話務員的實習報告模板彙編五篇

隨着社會不斷地進步，報告與我們的生活緊密相連，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性。一起來參考報告是怎麼寫的吧，以下是小編精心整理的話務員的實習報告5篇，希望能夠幫助到大家。

話務員的實習報告 篇1

一、實習目的：

通過在中國ｘｘ代理分公司擔任話服員，充分了解到企業內部的管理模式與機制，聯繫在校所學知識，做到理論與知識相結合，為日後真正走出社會作一個鋪墊。

二、實習時間：

20xx年7月—20xx年10月

三、實習地點：

ｘｘｘｘｘｘ

四、實習部門或崗位：

電話營銷部門的話務員

五、企業基本情況：

ｘｘｘｘｘｘ（略）

六、實習內容和過程：

（一）培訓

我在ｘｘ公司實習期間，有1個星期是在接受培訓。這是針對新進話務員做的一個基礎培訓，包括日常用語的培訓、話務員語音語調培訓、業務知識培訓幾大部分。其中業務知識是重點，也是個難點，對於我這樣從未接觸過這一行的人來説，聯通的業務知識簡直就是經書，可是沒辦法，不懂也得硬着頭皮背。記的那段時間裏，光是基礎知識我就抄了一大筆記本，再加上一本厚厚的培訓材料和新推出的一些業務，我幾乎每天都是在抱着這些“知識點”在背，簡直太恐怖了，可見做話務員也不是什麼簡單的事。我是一個誓要堅持到底的人，所以一點都不敢疏忽，繼續在整理筆記，尋找材料重點，互相討論，甚至課餘時間都在交流背誦的方法和技巧。

當然，在公司的學習並不全是需要我們死記硬背的。信息總是不斷更新，網絡上包涵了更多更新的重要資料及數據，我們除了練習操作一些界面外，還要搜索更為詳細的信息。在這方面，作為新一代的大學生，我們還是很有優勢的，而上網更是我們的興趣所在。在接受培訓的那段時間裏，我們滿懷熱情，無時無刻不在期待着上機工作的那一天！

（二）有苦楚，也有歡樂

上班的第一天，我剛踏進機房的門，未見其人，先聞其聲：許多話務員小姐甜美而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽。繞過班長台，首先映入眼簾的是一個個藍色的辦公座位，整齊的排列在大廳裏，每個位置上擺放着電腦設備，話務員小姐們都戴着耳麥，對着電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤，呈現在眼前的是一片忙碌的景象。在這略顯緊張的環境中，卻沒有一絲慌亂，雖然每個人都在爭分奪秒，但一切仍井然有序，之前培訓師所説的“微笑服務”在這裏更是有了完美體現。

我坐到自己的位置上，打開電腦，啟動每個界面後，很莊重地把耳麥戴上了，彷彿正開始一項很神聖的工作，正了正話筒後，馬上迎來了第一個電話，是一位小姐要給她的朋友留言。我當時很高興，因為這項業務的操作是最簡單的，所以我立即禮貌地問了她的留言內容以及她的姓氏，在確定她沒有遺漏的留言之後，隨着這個用户的一聲“謝謝”，我的第一通電話便順利結束了。我緊張的幾乎能聽到自己心臟跳動的聲音，一股成就感油然而生，但我還來不及平復這激動的心情，電話已經接二連三的打了進來。

作為一名合格的話務員，除了普通話要標準、業務熟練外，還必須使用禮貌用語，保證語音的甜美熱情，以此體現對用户主動熱忱的服務態度。如果不是明顯的騷擾電話，，一般來説，話務員是不可以自己掛機的。

在工作中，我遇到的用户大部分都是彬彬有禮，通情達理的，所以我們的業務交流總是在一種輕鬆愉快的氛圍中進行和結束的。但工作並不總是一帆風順，有時也會遇到一些比較難纏的用户。有一次，我接到了一個電話客户，這個用户也許是個脾氣急躁的人，沒等我的服務用語説完，他已經迫不及待地破口大罵了，責罵我服務不到家，甚至還有些更難聽的粗話。初次遇到這樣的用户，並且讓人如此無理大罵，我心裏非常難受，甚至當時眼淚都在眼眶裏打轉了。不過工作還是要繼續的，所以我控制住情緒，保持好語音語調，耐心同他解釋清楚，最後也總算是順利掛機了。遇到這樣令人鬱悶的電話時，除了懂得應變以及有技巧的交流外，最重要的就是要懂得在心理上進行自我調節，以免影響後來的工作。

隨着時間的推移，我漸漸地發現，雖然這份工作只是坐在一個大廳裏接接電話而已，但是通過一支細細的麥管，我卻可以接觸到社會上各式各樣的人，同各類人物打交道。感覺就象是在一個小小的窗口前，忽然打開了一個繽紛的世界，我用心地為這個世界工作着，而這個世界所給予的褒貶評價也時時牽動着我，影響着我的所有情緒。但無論如何，情緒歸情緒，哀與怒只能是放在心裏的，我卻萬萬也不敢將之帶入下一個電話之中的。

還記得內訓時，班組長對我們説：“你們很努力也很優秀，但卻仍欠專業。在語音包裝上，雖然需要語音甜美，但更注重的是吐字清晰，言無歧義。在受理業務時，並不是用户説什麼就要答什麼如此簡單的，還需要學會主動服務，主動引導用户。還要針對不同的用户，採取不同的技巧來進行溝通，並保持和顏悦色，讓用户聽到你們的微笑。同時，可以避免不必要的投訴。做任何事都是一個道理：把自己當成別人，把別人當作自己！”剛開始，我對此不以為然，但是通過工作的實踐，也逐漸悟出其中的要義了。

七、實習體會和收穫：

經歷3個月的生產實習終於結束了，我和公司的職工還有領導都相處得很是融洽，大家對我也關懷備至，時常給我鼓勵和幫助；我工作的時候也是兢兢業業，不僅順利完成工作任務，工作之餘還經常總結經驗教訓，不斷提高工作效率，雖説工作中我也會犯一些錯誤，從而受到領導批評，但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進我的工作熱情，讓我能在以後的工作中謹慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時間裏，他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西。這次生產實習雖然説時間比較少，但是卻讓我知道了很多在大學學習期間無法瞭解的社會經驗，這對我來説是很寶貴的。

這次實習我總結了以下幾條經驗，在以後的生活中如果我能吃透這些經驗，將會使我受益匪淺。

第一：在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進工作方法，提高工作效率。像在平常我的工作中，不同的服務對象，我要用不同的語氣和情感與他們交流。經常站在服務對象的角度想問題。可以更好的提高業績和成功率。這也是後來我的業績能夠越打越好的主要原因。公司的日常工作都會比較繁瑣，而且幾天下來也會比較枯燥，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設法改進自己的工作方法，尋找或是設計簡捷的流程，提高工作效率，減少工作所需時間。實際上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同時，自己也能夠學到更多的知識，掌握更多的技能。當你在較短的時間內就完成了自己的工作，你將留下更多的時間去放鬆，去學習，去和別人打交道，這對你來説是百利而無一害的。

第二：在與別人打交道時一定要主動積極。我自己本身是個相對比較外向的的，擅長主動和別人交流打交道，但是在此次實習中我也發現了自己的不足。比如在剛開始實習的幾天內，因為我是女生比較怯生，和辦公室的幾位同事打過招呼後就不敢説什麼了。只敢跟熟悉的人之間交流。雖説我是怕影響他們工作，也因為不瞭解工作環境不能順利交流，不能快速學習到工作經驗。通過實習我也認識到了自己的不足，面對沉默不語的尷尬，自己有責任和義務去與別人主動交流。在公司裏一個新的職工到來時很平常的，老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道，這時候你就應該主動去和別人交流，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關心一下工作啊，都會讓大家認識你，瞭解你，對你留下良好的印象。在後來的實習中我已開始能和大家愉快的交流，就是出於自己的積極主動。 大家提出的對待提高業務效率的辦法，也讓我受益匪淺。

在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流。在今後的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團隊的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務，或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來實習的，由於對業務的不瞭解以及專業知識的不熟悉，只能夠在領導的安排下進行一些相對簡單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實習中，在領導沒有分配

任務的空暇裏，我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的，有時候別人也不好意思麻煩我，我就主動承擔他們的工作。這樣子不僅鍛鍊了自己，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關係，在今後的工作中人家也更樂意與你交往了。

第三：工作時一定要一絲不苟，認真仔細。一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內一定要小心謹慎，一絲不苟，不能老是出錯。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻，還會影響他人，甚至受老闆批評責備，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎，對自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗自己的工作結果，以確保自己的萬無一失。在你對工作開始瞭解並熟練後，你會發現自己已能不用檢驗就能保證工作的質量了。而此時你也許不需要總是重複檢驗工作結果，但還是要對自己的工作認真對待，以免失誤。。

本次實習3個月不算長，而且和我所學的專業也不對口。但是還是有了這些職業和人生感悟，實習已經快結束，我也該開始新的生活在不多的大學生活裏，我還需求做更多事情繼續對專業上的學習和對專業上的關注，未來不管是做個職業人還是自主創業。這段實習經歷都是我人生的寶貴的財富。

八、對母校的感謝

首先衷心感謝老師辛勤教育與培養，以及在我的關心照顧。能夠給予我這次在這麼優秀的公司實習的機會，希望以後能讓母校今後能以為我榮。最後祝願母校明天更美好！

話務員的實習報告 篇2

工作時一定要一絲不苟,認真仔細.一個職員在公司的大部分時間都是在工作的,這就要求他在這段時間內一定要小心謹慎,一絲不苟,不能老是出錯.有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻,還會影響他人,甚至受老闆批評責備,因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄,我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎,對自己的工作要十分重視,如果有必要一定要檢驗自己的工作結果,以確保自己的萬無一失.在你對工作開始瞭解並熟練後,你會發現自己已能不用檢驗就能保證工作的質量了.而此時你也許不需要總是重複檢驗工作結果,但還是要對自己的工作認真對待,以免失誤.

要有豐富的專業知識和專業技能,這會使你的工作更加得心應手.一個人在自己的職位上有所作為,一定要對自己職業的專業知識有所熟悉,對自己業務所在範圍內的業務技能也要熟練掌握,這樣你才算是一位合格的工作人員.在工作的時候,擁有豐富專業知識和業務水平的你將會發現自己在工作時左右逢源,在處理各種難題和困難都能很順利地去應付.

在經歷了大學三年的學習後,我自信自己已掌握了一定的通信相關的知識,可是到了電信公司實習後,我才發現自己離專業工作還有一些距離,且不説自己所學的都是些基礎、皮毛,就是在應用方面,飛速發展的科技已經把很早之前的理論給湮沒了.當發現自己的知識已不能做為自己的資本時,我更深刻體會到專業知識和技能在工作中的重要性。

話務員的實習報告 篇3

經歷兩個月的生產實習終於結束了,我和公司的職工甚至領導都相處得很是融洽,大家對我也關懷備至,時常給我鼓勵和幫助;我工作的時候也是兢兢業業,不僅順利完成工作任務,工作之餘還經常總結經驗教訓,不斷提高工作效率,雖説工作中我也會犯一些錯誤,從而受到領導批評,但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進我的工作熱情,讓我能在以後的工作中謹慎小心,提高工作效率.在和大家工作的這段時間裏,他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西.這次生產實習雖然説時間比較少,但是卻讓我知道了很多學習期間無法瞭解的社會經驗,這對我來説是很寶貴的.

這次實習我總結了以下幾條經驗,在以後的生活中如果我能吃透這些經驗,將會使我受益匪淺.

第一:在工作崗位上一定要勤于思考,不斷改進工作方法,提高工作效率.公司的日常工作都會比較繁瑣,而且幾天下來也會比較枯燥,就是需要你多動腦筋,不斷地想方設法改進自己的工作方法,尋找或是設計簡捷的流程,提高工作效率,減少工作所需時間.實際上勤于思考在工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同時,自己也能夠學到更多的知識,掌握更多的技能.當你在較短的時間內就完成了自己的工作,你將留下更多的時間去放鬆,去學習,去和別人打交道,這對你來説是百利而無一害的.

我個人是一個比較喜歡創新的人,在工作的時候不喜歡單調、枯燥、機械的處理任務,因為本來這類任務的處理是有規律的,完全不需要重複地做,如果動一動腦筋使用批處理或是其他方法就能大大減少處理的過程和步驟,從而減少工作時間,提高工作效率.就比如我在實習的'時候,一次要使用電子e管家來進行郵箱賬號的激活,本來是項內容重複的任務,就是登陸每個郵箱,編寫3條短信然後發送出去,通過使用來激活.剛開始我採用的是單次發送的方式,即每個賬號分3次發送激活,可是這樣子大大影響了工作效率.在經過一番探索後,我嘗試了模版羣發和直接羣發等方法,對發送流程進行了優化,提高了工作效率.同時我也充分使用快捷健等操作來提高自己的工作效率,使工作進程提高了近一倍.在最後,我選用了一種最快捷又最準確的方法,順利地完成了任務.

第二:在與別人打交道時一定要主動積極.我自己本身是個相對比較內向的,不擅長主動和別人交流打交道,在此次實習中我也發現了自己的不足.比如在剛開始實習的幾天內,我比較怯生,和辦公室的幾位同事打過招呼後就不敢説什麼了.雖説我是怕影響他們工作,也因為不瞭解工作環境不能順利交流,但我也認識到了自己的不足,面對沉默不語的尷尬,自己有責任和義務去與別人主動交流.在公司裏一個新的職工到來時很平常的,老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道,這時候你就應該主動去和別人交流,介紹介紹自己啊,拉拉家常,關心一下工作啊,都會讓大家認識你,瞭解你,對你留下良好的印象.在後來的實習中我已開始能和大家愉快的交流。

就是出於自己的在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流.在今後的社會工作中,工作不再是一個人所能完成的,那是幾個人或是一個團隊的工作,而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作.因此你不能期望你自己一個人就能完成任務,或是看到別人有困難也不去幫助.雖然此次我是來實習的,由於對業務的不瞭解以及專業知識的不熟悉,只能夠在領導的安排下進行一些相對簡單的工作,但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作.就比如在實習中,在領導沒有分配任務的空暇裏,我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的,有時候別人也不好意思麻煩我,我就主動承擔他們的工作.這樣子不僅鍛鍊了自己,幫助了他人,還融洽了你與別人之間的關係,在今後的工作中人家也更樂意與你交往了.

第三:工作時一定要一絲不苟,認真仔細.一個職員在公司的大部分時間都是在工作的,這就要求他在這段時間內一定要小心謹慎,一絲不苟,不能老是出錯.有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻,還會影響他人,甚至受老闆批評責備,因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄,我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎,對自己的工作要十分重視,如果有必要一定要檢驗自己的工作結果,以確保自己的萬無一失.在你對工作開始瞭解並熟練後,你會發現自己已能不用檢驗就能保證工作的質量了.而此時你也許不需要總是重複檢驗工作結果,但還是要對自己的工作認真對待,以免失誤.

話務員的實習報告 篇4

一、實習目的

實習是大學教育最後一個極為重要的實踐性教學環節。通過實習，使我們在社會實踐中接觸與本專業相關的實際工作，增強感性認識，培養和鍛鍊我們綜合運用所學的基礎理論、基本技能和專業知識，去獨立分析和解決實際問題的能力，把理論和實踐結合起來，提高實踐動手能力，為我們畢業後走上工作崗位打下一定的基礎;同時可以檢驗教學效果，為進一步提高教育教學質量，培養合格人才積累經驗，併為自己能順利與社會環境接軌做準備。全面嚴格要求自己，不斷追求進步，不斷完善自己，不斷超越自己。

二.實習擇業分析

實習的時候，由於自己的性格關係，也是為了以後自身更好的發展，我沒有選擇與自己專業對口的酒店進行實習。因為在大二開始，我就為自己的職業生涯做了一個總體的分析。如果以後在酒店發展，我的職業道路走得不是很順利，如果能從我的性格特點來選擇適合自己的道路，我會更加走得順利。相反，我可以利用從酒店管理專業中所學到的知識從其他方面來發展，會更加有利益自己。因為我本身很踏實很耐心，而且很善於與別人溝通，我選擇了電視購物這一個行業，從事電話營銷。

在校期間，我對電話營銷這一行業並不是瞭解得很多，相反，我平時投入大量精力的是市場營銷，而且真正投入到電視購物中來，我才知道這個行業中的一些特點。電話營銷，只能夠憑藉客户聲音和特點來揣摩這個客户的性格特點，做這一行業特別能鍛鍊一個人的洞察能力和反應能力。

三、實習單位和部門

江蘇同喜貿易有限公司

四、實習內容：

最開始進行的培訓，因為在校期間，酒店管理這個專業中也有商務中心和前廳管理這方面的知識，所以，我上手很快，很短的時間內我就掌握了電話營銷的一些禮儀，説話的方式以及一些用詞方法。培訓的一週中，我認真思考了電話營銷中一些細節以及藴含在其中的道理，爭取早點成為一名合格的話務員。

一週後我能夠順利地和老員工一起進入回訪狀態。初次給陌生的客户打電話，我顯得格外緊張。不過，在兩三個電話後，我的緊張感和不安也明顯地減少了，我意識到，銷售面臨着很高的拒絕率，也是對我應變能力和交集能力的一個挑戰，打了10多個電話，大部分的電話都遭到了客户的拒絕。不過，我卻從中鍛鍊了自己的膽識，説話的方式，以及如何與別人打交道。

回訪的過程中，在公司裏我的激情永遠是最高的，因為我深深地知道，我是新員工，我沒有工作經驗，因此，我只能是比別人更努力，更踏實，我才能好別人的差距越來越小。回訪中我特別有成就感，在工作中我比較耐心，所以，我總能在與克服溝通的過程中得到更多客户的認可和贊同。

回訪過後緊接着是熱，就是真正開始上廣告，我代表的是我們的公司，更是代表我們的產品形象。最先訂購的是一個水宜生微電解制水器。公司的很多老員工在兩年以前就已經賣過這個產品了。因此，在這個產品的訂購過程中我確實與他們存在很大的差距。我能做的就是比他們更加努力，更加用心與客户溝通，給客户講解我們產品知識。我明白了我不是説服客户買我們的產品。而是在幫助客户買產品。時刻站在客户的角度上想問題，看待問題，客户才會更加相信你，信任你，從而才會相信你的產品。進而，客户也會更加尊重你。當你和一個客户溝通得很好的時候，你就會很有成就感，從中拿到的不僅是提成，而更多的是一些成功和喜悦。

從事電話營銷，我明顯感覺到自己的交際圈子擴大了，我與很多客户建立了良好的關係。客户和我不僅僅是買東西和賣東西的關係，像一對摯友和親人。為什麼這麼説呢?有的客户在訂購產品的過程中會因為我很耐心，比較會站在客户的角度上想問題，他會把他心中的對產品一些真實慮告訴我，讓我幫忙解決他們的疑慮。其實，銷售最大的成功就是，當客户把你當成自己最信任的朋友就已經成功了。還發現，自己的溝通能力在工作中也得到了很大的提高。我面對的不僅僅是一個客户，而是無數個客户。不同的客户有不同的性格特點。因此，對不同的客户採取不同的溝通方法和技巧，這也是對我處事能力和溝通能力的考驗和鍛鍊。

熱線期間講的是效率，而廣告過後的回訪更能考驗一個人的耐力。廣告期間客户的購買慾望很高，而回訪期間的客户的購買慾望會大大下降。這是，如何耐心溝通便成了一個大問題。我和很多客户溝通的時間大多都在25分鐘以上。回訪的過程中，我不再把自己成一個話務員，我把自己當成一名買產品的顧客。當時賣的是一個戒煙的產品。其實，包括我自己的父親也抽煙。大家都知道抽煙的危害大，但是為什麼要抽煙?就是因為工作壓力和應酬，壓力和應酬是因為什麼，是為了生存。我關心客户，並且也會在產品講解過程中不斷給他們拋問題。瞭解他們的需求。當你與客户的關係越來越近時，成交就再也不是難題。客户購買產品，買的是一份信任，更是一份安全感。訂購過產品後，我仍然會與客户户保持聯繫。詢問他們在品使用的過程中有哪些問題，而為顧客排憂解難。其實，尊重和關愛都是相互的，客户也會在節日或是週末給我發來祝福短信，並且還不斷地給我介紹新的客户和朋友。

五、實習總結

實習結束，回顧這半年多的生活，我多了一份理智，更多了一份成熟。也學到了很多再學校學不到的東西。再實習的過程中，我能把理論與實際聯繫起來。每項工作都有共性和特性，不能説它們之間脱節。作為一名酒店管理專業的學生，我不僅要學好理論知識，更要把理論實際結合。在校應該學好專業知識，並且要不斷擴大自己的知識面。更要學會處理好人際關係。這個社會就是優勝劣汰，適者生存。深刻認識到自己的優劣勢。

總的來説，我的優勢有以下幾點：

第一，由於我性格平和，做事情比較耐心踏實。這對於我以後從事服務性工作有很多益處。

第二，我思維比較活躍，具備創新思維，以後想從事具有挑戰性的工作。

第三，我具備吃苦耐勞的精神，以後工作再怎麼辛苦，我也能堅持下來。不過，我也有一些還需要改進的地方，第一，我不願意從事重複性的工作，這是最大的思維誤區。

作為一名即將畢業的大學生，我應該思考我想做什麼?我能做什麼?很多時候，我們最先做的都是一些最基礎的。

最簡單的工作。我應該調整好自己的心態。

第二，我缺乏團隊意識，喜歡一個人來完成一項工作，有時候對自己的能力過於自信，不喜歡和別人合作分享。

我應該明白，我不是一個單獨的個體，要得與別人分享蘋果，交換想法。只有注意調整，才會有利益我以後的工作。

實習歸來，再剩下不到三個月的時間裏，我最先作的是要調整自己的心態，掌握一些求職技巧和方法，多獲取一些求職信息，爭取有一個良好的起點，未來的路很長，我相信自己會作的更好。

話務員的實習報告 篇5

從x月x日到x月x日，整個暑假，每天都在進行社會實踐從宿舍到公司上班，上班的環境是在空調室內，對着電腦而工作，其實挺輕鬆的，就是每天對着資料打打電話，上班時間是早上8：30到下午6：00，中午有兩個小時的休息時間，但是每天坐幾個鍾，要打一兩百個電話，有點厭煩是難免的。在這個話務員的工作上，學到了許多知識，這個暑假很特別，時間過得很充實，在為人處事等方面都讓我受益匪淺。

一開始，我去面試這個兼職時，以為是學校裏的，暑假在這裏幫忙招生，結果打電話過去問了才知道是學校外面的公司在招話務員。同學都説話務員這個工作很累，每天要打很多電話，很枯燥。但是我沒做過話務員，想挑戰一下電話營銷這一行業，所以就去公司面試了。本來還有一個培訓的，結果我因為要考試，培訓就錯過了，什麼的不知道，就給了我幾份資料，讓我坐在辦公室裏自己先看一下，辦公室裏還有其他的暑假工，有些還是高中剛畢業的，我在這次實踐的過程中倒是認識了很多人，我們學校的還有兩個。培訓進行了幾天，因為人還沒找齊，我們這幾個第一個星期就是在辦公室裏看看資料，後來也給我們練過，讓我們隨便在資料上找一個號碼，打過去推銷防偽標籤，剛開始很緊張，因為沒打過，而且都是老總，有時候我想的和他問的不一樣，我就慌了，不知道要怎麼回答，後來練了兩天好多了，經理告訴我們，他第一次打電話的時候也很緊張，慢慢電話打多了，有感覺了，就不會這樣了。

公司是中鼎國信防偽有限公司，去年剛成立的，所以是一個挺新的公司，有采購部、市場一部和二部、行政部、技術部、還有會計，挺完善的。公司剛成立時，所有員工都是通過培訓，然後以自薦的形式去競選職位的，讓其他的職員投票，聽起來挺好的，可以刺激大家的積極性和膽識。大多公司上下班是用打卡的形式，這裏都是掃描指紋的，這樣可以避免代別人打卡的現象。這裏的公司主要是做防偽標籤的，我們的任務就是打電話尋找潛在的意向客户，發資料給他們看看，同時還要介紹一下用了防偽標籤的好處，它可以防止別人對自己產品的假冒偽劣，幫助打假，為公司節省開支，還可以讓購買的消費者放心。

每天我們都要跟形形色色的人聯繫，有些態度好、有些態度差，剛開始跟那些老總聊的時候，還很緊張，鍛鍊了幾天之後，就沒什麼感覺了，大多數情況下我們都能應對。因為做這一行需要員工每天都要有激情，所以這裏星期一早上都要開早會，終結一下上個星期的工作情況，完成了那些任務（這裏的市場部每個人每個月都會有目標，根據人的能力的不同，分配的任務也不一樣），接下來就是唱歌，那首相信自己所有員工都一起唱，我第一次發現原來這首歌這麼有激情，這麼讓人振奮，呵呵。在這裏我們還和董事長談過話，他才三十幾歲，挺年輕的，在董事長室裏，他還跟我們談了他的創業史。以前他是本科畢業，分配到三門的一家派出所裏當警察，那裏的辦公室裏就兩台電腦，一台是上司用，另外的一台他們要十幾個人共用，所以有些人就一大早過去蹲點，搶電腦，他自己不喜歡玩，每天早上就是看看報紙，然後去老警員那裏逛逛。他發現自己不能適應那裏的生活方式，而且警察這一行業升遷是最慢的，有些人幹了一輩子，到快退休的時候才被升了一個很小的官，發現了這一點之後，毅然決定辭職，自己去打拼。也換過很多行業，在為別人工作的時候，學到了很多東西，也建立了一定的關係網，再後來就是自己去開公司了。

接下來的幾天，我們都是在會議室裏打電話，11個人。每天都是對着一疊資料，打給全國的人，一天的心情也會很好，有時候難免會遇見那些素質不高的，可能還會罵人的，這些都是我們避不了的。在打電話的過程中，我們都是邊打邊學，他們一般都會問我們什麼問題，我們應該怎麼回答。在接電話跟打電話的時候，第一句不能説喂，這樣很不禮貌，但是我們打電話的第一句都是喂，已經變成了一種習慣，每次都脱口而出。雖然打電話的時候對方看不見我們，但是我們還是要坐直，面帶微笑的説話，在你説話的時候，對方會感覺的到的，而且這也從側面反映了一個人的工作態度。

公司為了讓我們有競爭，還給我們分了兩組，讓我們互相pk，看哪組的，還有獎，每組都有一個組長，當然還有一個大組長，大組長是管兩個組長的，責任最重，我們每天的業績都要記錄下來，打了多少個電話，有多少個意向客户等等。有些人在工作之後覺得不適應，選擇了離開，我也有過這種想法，覺得每天這樣很累，但是又覺得既然做了，就應該把它做完，堅持下去，還是用句古語：既來之則安之，留下來，並且我也相信有努力就有收穫，結果並不是最重要的，過程才能助我成長。

這個暑假，無論是工作上或是生活，我覺得都學到很多，也收穫了很多，交到很多新朋友，適應了新環境，融合到新的人和事，快樂地和她們生活了一個暑假，真地很精彩。其實，與人相處，最重要的一點就是要尊重他人，就像微笑是相互的。生活中無小事，但是事事讓人受教育，只要用心去做好，相信無論是什麼樣的事，都會有好的轉機，也能做得更好！