職場同樣需要危機公關

職場需要技巧，一點不假，危機處理、危機攻關更需要技巧。人難免會有失手的時候，但是一次的失誤會成為事業上的危機還是轉機，態度決定了一切。你需要的是承認的勇氣以及逆轉劣勢的自信與行動力。

職場中誰都不會一帆風順，緊急情況下，翻個"跟斗"也是正常的事。只是有的人知道翻"跟斗"的技巧 ，一個"跟斗"過去可以仍舊直立不倒，仰望藍天；有的人卻或是過於衝動，或是過於畏縮，結果看不到自己接下來的廣闊前途。

向陽生涯職業諮詢案例：

李先生是一家大型進出口公司的市場-貿易部主管。在一次業務忙季，客户的大量信息反饋過來，由於事情突如其來的多，李先生在匆忙之中，忽略了一家新客户的還盤信息。當經理查覺這件事的時候，客户已經另有合作伙伴了。在進一步調查中，才發現這是一家十分具有潛力的客户。經理十分惋惜，但並沒有對李先生大加指責。但職位上的失誤，已經成為了事實。

李先生總覺得自己的職業之路遇到了死衚衕。在與經理的工作交往中，沒有了被賞識、信任的感覺。正趕上公司市場-貿易部門招進來一個新人。這個人的工作非常細心，經理安排了很多任務給了新人去鍛鍊。李先生已經感覺到自己的通路正一步步地被封堵，自己的職業之路舉步維艱。作為向陽生涯私人職業發展教練的客户，這時候李先生很自然地想到了向陽生涯職業規劃專家，與向陽職業教練進行及時交流。

向陽生涯職業規劃專家分析：

這是職場上個人危機事件中的一種。面對危機，我們不能只是認錯或等待其淡化，也不能放手不管或走極端。照理説，知錯就改就行了，可是職場卻不是那麼簡單。因為職業中的職業聲譽很重要，尤其是在轉工的過程中。職場中有了污點，會難找工作。

一次無心的過錯，就有可能為你的生涯帶來重大的危機。其實每個人在工作上都難免發生疏失，關鍵是如何彌補過錯，化危機為轉機。

向陽生涯職業規劃專家應急解決方案：

觀點：職業規劃專家洪向陽-《職業規劃崗位資格證書》、向陽生涯職業諮詢機構職業規劃師

坦白換取將功贖罪機會。首先要和經理有一個溝通和表態，給經理在態度上留下一個積極的看法，然後把自己心裏所想實話實説，把自己所有的問題放在明面上，希望主管能給自己一個將功贖罪的機會，然後讓企業和領導看到你的真誠和行動，並要在短期內產生行動的效果。

千萬不要拖延。關鍵是面對錯誤不要抱着得過且過的心理，推延自己的危機公關行為。犯錯時，最重要的就是坦白承認，然後要思索事情發生的原因。重新回想為什麼會發生這樣的失誤，並思考該如何改善，避免類似的情形再度發生。想清楚下一步該怎麼做，儘快重新建立自己的新事業，不要一直陷入先前犯錯的情境當中。

思索事情發生的原因。重新回想為什麼會發生這樣的疏失，並思考該如何改善，避免類似的情形再度發生。如果是因為自己的技能不夠純熟，可以接受再訓練，改善工作技能與提升專業度。

冷靜思考當前的處境。很少人能看清犯錯背後所隱含的事實，這代表你在工作上必須做出改變或是重新選擇。也許你的長處與這份工作所需要的技能不相符合，必須轉換跑道。

擬定未來的方向。找到自己的長處與潛能，想清楚自己下一步該怎麼做，儘快重新建立自己的新事業，不要一直陷入先前犯錯的情境當中。當你拖延的愈久，就愈難回到職場上。你必須立即找到未來的方向，做好生涯規劃。 向陽生涯職業規劃專家點評：

觀點：職業規劃專家金培華-《職業規劃崗位資格證書》、向陽生涯職業諮詢機構職業規劃師

職業規劃師提醒，危機的起源應該發生在從業時，求職前要有規劃定位。職場看重的是人的職業價值本身，而非經驗的多寡和學歷高低。如果經驗和學歷正好在自己的職業核心競爭力上，就能夠加快職業發展，否則就是職業道路上的'絆腳石。職業停滯就是危機的前兆，在這個職業發展生死存亡的結點上，整合自己的優勢競爭力，合理規劃職業道路和求職計劃才是擺脱危機的關鍵。

如何做好個人職業危機公關？

規劃好的職業之路也難免會有"禍從天降"的時候，這時就需要你的職業技巧來應對。向陽生涯職業規劃專家教你三步做好個人的職業危機公關。

評估危機。任何一次危機的發生，當事人都要了解公眾，傾聽別人的意見，確保你能把握住決定你命運的關鍵人物的決定，並做出準確的判斷。不管事態發展如何嚴重，只要有準確的評估，根據評估的結果，就能衡量其危害性制定相應的策略。

直面危機。危機公關中要時刻遵循互動性、諒解性、真誠性的原則。當危機出現的時候千萬不要驚慌。在處理危機時一定要真誠，不失自己的職業形象。同時要適時採取果斷、正確的處理措施，處理危機過程中一定要保持良好的職業態度。

儘快解決。在取得與領導和同事良好的溝通交流後，巧妙制定危機公關策略，分步驟地實施危機處理方案，對所有的危機處理辦法都應該採取儘快的解決方案，這是處理職業危機的最高宗旨。

向陽生涯職業規劃專家指出，危機管理不是隻有當危機出現了以後才開始的所謂管理。正如危機管理大師遊喬昌所説，危機既是危險，又是機會。危機有很多種類型，如不動聲色的"企業再造"威脅、上司刁難型、人際關係緊張型、年齡危機、無法勝任業務轉型、被其它解決方案取代自己的角色的以及懷疑自己為什麼要工作的等。

危機管理對於一個人的職業生涯十分重要，更值得你積極主動地去領悟與學習。職業規劃師的職責之一就是幫助你去處理危機，為你提供私人化服務，讓你在翻"跟斗"的過程中，學會技巧，在逾越之後能夠"雙腳站穩"，看到自己的職場未來。不斷的專業扶植、長期及時的溝通分析、合理科學的解決方案，能夠幫助你逾越障礙，將職業提高到一個更高的水準。所以及時獲得職業規劃師的幫助，其本身也是一個科學明智的通路。