職場也需危機公關分析

肯德基自曝“蘇丹紅”事件是近期的一個新聞熱點，肯德基之所以主動曝光是出於危機公關的考慮，希望最大程度地減少消費者對它的負面印象，在現在瞬息萬變的社會，企業的危機好比“飛來之禍”，隨時隨地都可能暗藏着，危機公關也正因此顯得尤其重要。

然而，當我們從職場的角度出發，把企業作為個人來看待，個人在職業發展道路上也難免遭遇這樣那樣的危機，我們是否也該來場職場上的危機公關呢？

職業顧問認為，職場上確實也需要“危機公關”，個人在職場中的發展過程其實就是經營自己的過程，當經營的產品發生品牌或者是信譽上的危機時，一場危機公關或許能扭轉乾坤，幫助個人度過職業發展的危機。

而現在很多職場中人面對危機往往選擇逃避，這正是職業危險的開始，有職業智慧的人就應該像有經營智慧的企業一樣，通過“危機公關”來力挽狂瀾。

職場中的常見危機

1.失手危機藥名搞混鑄錯李楠是一家雜誌社的廣告編輯，有次，一家經營藥品的廣告客户因為先前所製造的藥劑對人體有害，所以藥廠決定停售，並研發新藥替代，而由李楠在負責新藥品廣告時，不小心把兩種藥品的名稱給弄錯了，竟然用了舊藥品的名字。

這個錯誤的直接後果是雜誌社失去了廣告客户，雖然領導沒有馬上開除李楠，但是李楠總覺得自己離這天越來越近，領導看見她時臉上總是沒有笑容，甚至每次領導叫李楠來辦公室都讓她心驚膽戰，李楠在想，我是不是該主動引咎辭職，另外換一份工作呢？

「危機公關」

坦白換取將功贖罪機會

首先要和主管有一個溝通和表態，給主管在態度上留下一個積極的看法，然後把自己心裏所想實話實説，把自己所有的問題放在明面上，希望主管能給自己一個將功贖罪的機會，然後讓企業和領導看到你的真誠和行動，並要在短期內產生行動的效果。如果出不了效果只好考慮走人。

千萬不要拖延關鍵是面對錯誤不要抱着得過且過的心理，推延自己的危機公關行為。犯錯時，最重要的就是坦白承認，然後要思索事情發生的原因。重新回想為什麼會發生這樣的失誤，並思考該如何改善，避免類似的情形再度發生。想清楚下一步該怎麼做，儘快重新建立自己的新事業，不要一直陷入先前犯錯的情境當中。

2.聲譽危機有污點難找工作劉泉和李楠的境況有些類似，他在工作中也出現了失誤，只不過他沒有李楠那麼好運氣，領導直接告訴他讓他走人了。照理説，知錯就改就行了，可是職場卻不是那麼簡單，劉泉最近一直在找工作，卻屢屢受挫，原因不在於他的工作經驗，也不在於他的學歷水平，關鍵是應聘單位問他：你為什麼離開原單位時，他卡殼了，説真話，新單位對他一開始就有了污點的想法，説假話，將來被發現了更麻煩。他感覺到自己的職業聲譽因為一次過錯似乎要被烙上終身的罪印，他很擔心。

「危機公關」

跳槽別忘了危機公關

首先必須意識到，很多人覺得跳槽以後就是全新的工作機會在等待着你，過去的`一些污點就可以抹去，這是比較片面的認識。人在職場上是有職業口碑和職業聲譽的，特別是那些在一個行業內部流動的人員，你在圈內是有説法的，指望換工作洗清污點是不現實的。

其次要積極的應對，當你發生跳槽或者獵頭公司來找你的時候，你往往需要提供一些推薦人或者背景調查人，新的單位或者獵頭公司會通過他們來更全面地瞭解你，這個時候，如果你在原單位出現過一些損害你職業聲譽的行為，你一定要做好職業公關，去找那些有可能成為你的推薦人或者背景調查人的對象，對他們進行公關，讓他們更多地表達出對你職業發展有利的部分。

3.定位危機走在公司邊緣張莉是一家知名高校旅遊管理專業的本科生，畢業時第一份工作是在一家大酒店做採購工作，但不久後，她開始疲於應付酒店複雜的人際關係，而且因為當時自己的經濟狀況不是很好，她開始嘗試在一家跨國保險公司做壽險代理人，可這個工作壓力非常大，，半年後她就不得不考慮再換工作。這時候，她有些擔心了，畢業已經有一段時間，自己還遊走在企業的邊緣角色中，她有了危機感，但是該如何“公關”呢？

「危機公關」

求職前要有規劃定位

危機發生在剛從學校畢業時。發生定位危機的畢業生可能會走向兩個極端：一是過於自卑，二是自視甚高。

由於初涉人才市場，一些人容易產生自卑情緒，少部分畢業生重回學校，把讀研究生作為暫時的避風港，還有一些人會草率地找個工作。而自視甚高的畢業生對工作單位、福利薪酬會有過高的要求，在求職過程中也可能遇到挫折，從而陷入盲目擇業的境地。

重新規劃自己的道路張莉是一個職場邊緣人的角色，職場看重的是人的職業價值本身，而非經驗的多寡和學歷高低。如果經驗和學歷正好在自己的職業核心競爭力上，就能夠加快職業發展，否則就是職業道路上的絆腳石。職業停滯就是危機的前兆，在這個職業發展生死存亡的結點上，整合自己的優勢競爭力，合理規劃職業道路和求職計劃才是擺脱危機的關鍵。

4.升職危機四年不升職張濤在一家外企裏的市場部門已經工作4年了，4年來，和他一起進入公司的同事跳槽的跳槽，升職的升職，而他卻始終在一個位置上沒怎麼挪動，中國有句老話“生於憂患，死於安樂”，他覺得自己正在面臨一個發展“天花板”的危機，隨着他年齡的增加，如果這種現象還得不到改變，被企業淘汰將是很自然的事情。他天天處於這樣的危機中，但又不知道該如何改變這種窘境。

「危機公關」

不要按兵不動類似於張濤這種情況的危機經常會產生在工作了5－7年後，也就是大約在30歲左右的時間段裏。中國人從來就有“三十而立”的説法，但是在現實中，這一時段的職業生涯除了少數人能如願升職高就外，大部分人並不能萬事如意。如果不能正確處理這個危機，就可能會用不正確的方法和方式來發泄自己的不滿和失意，這樣一來，結果很可能引起更大的職場問題，慘遭淘汰也説不定。

對這樣的人，職業顧問建議要學會觀察和展望後再跳槽，儘可能利用自己現有的職業經驗和職業資源，在相關行業或感興趣的行業先兼職。

當然如果條件成熟，不妨個人創業。如果沒有合適的創業機會，應在現有職位上尋求突破，如換個工作環境、改換行業等，儘管難免有風險，但也比按兵不動要強。

5.心理危機前途咋如此渺茫陳靜的職場危機可能更具代表性，也可能更不為人所察覺，她現在是一家企業的中層管理人員，雖然偶爾會有一些成就感，但更多的時候她覺得現有的工作十分勞累，長期處於機械忙碌中，有時候她會對自己的前途產生懷疑，我幹嗎要做這種超負荷的工作，屬下朝九晚五的小職員生活多好，下了班就再也不想工作的事情了，我當初應該選擇教師、護士、文祕這些工作。

「危機公關」

生活工作都得規劃有調查表明，處於長期機械忙碌的工作中，無法對自己的興趣、水平、能力、薪資期望、心理承受度等進行全面分析，因此較難做出準確和理智的職業規劃。

陳靜的職場危機首先在於沒有完整的職場規劃，她連自己都沒有深刻地設想過自己一年、兩年或者三年以後的職場位置，甚至連自己到底愛不愛目前的工作都説不清楚。以這樣一頭霧水的精神狀態面對職業，每一天盲目地奔走在從家到公司的兩點一線間，工作成了既定的程序，日復一日地重複相同而瑣碎的事務，那一種被掏空的感覺便會毫不留情地把她捲入到心理危機中。

另外一方面，她可能也需要休息，去放鬆緊張的神經來調節工作情緒。

職場危機基本攻略

危機公關藉助的是溝通的力量，只要將所有的問題定位在溝通上，對面臨的問題有一個全面、系統的把握，那麼你就有可能用最低的成本來消除危機。

評估危機任何一次危機的發生，當事人都要了解公眾，傾聽別人的意見，確保你能把握住決定你命運的關鍵人物的決定，並做出準確的判斷。不管事態發展如何嚴重，只要有準確的評估，根據評估的結果，就能衡量其危害性制定相應的策略。

直面危機危機公關中要時刻遵循互動性、諒解性、真誠性的原則。當危機出現的時候千萬不要驚慌。在處理危機時一定要真誠，不失自己的職業形象。同時要適時採取果斷、正確的處理措施，處理危機過程中一定要保持良好的職業態度。

儘快解決在取得與領導和同事良好的溝通交流後，巧妙制定危機公關策略，分步驟地實施危機處理方案，對所有的危機處理辦法都應該採取儘快的解決方案，這是處理職業危機的最高宗旨。

可以説，危機不管發生到什麼程度，公關的根本辦法仍然是從尋找源頭開始，只有尋找到危機源頭才能將危機處理在萌芽狀態。找到了源頭，處理方法也就會多起來，但是目的只有一個，就是控制源頭。