玩具廠實習總結範文

12年到暑假，本來我應該跟大家一樣，在東莞龍昌玩具廠實習。但是我選擇了與眾不同到方式，自己聯繫實習單位，在自己選擇到實習單位中，闖出自己到一番成績。

沒有選擇進入玩具廠，是因為覺得自己學習這個專業只是一年時間，並沒有什麼可以為企業作出貢獻的，只能是在企業當中一味的學習，也給企業帶來一定的負擔。就是因為這個大前提，我選擇了自己算是比較瞭解的企業中國移動，參與他的大學生社會體驗帶薪實習計劃，希望從自己原有的基礎上，更加了解這一類企業。當然，這一次的實習，更讓我體會到這家公司的企業文化正德厚生，臻於至善。

進入中國移動廣州分公司，瞭解部門工作

在實習崗位招聘的時候，其實是安排在溝通100服務廳當中做導購，但是實際分配的部門是在中國移動廣東公司廣州分公司集團客户部（下簡稱集客部），具體分配在集團服務督導團隊外呼小組。在這個小組當中，主要工作就是將總部給我們的客户資料以電話的.方式進行核對和關懷訪問。

每一家公司都有自己的處理事情的方式，而集客部就是基於臻於至善的文化宗旨，會盡量讓我們除了完成自身小組的工作以外，可以到別的小組當中體驗工作。集團服務督導團隊除了外呼組，還有文檔組和外訪組。文檔主要負責通過工商信息網來核對之前客户資料，及時更新每位客户的信息，減少客户因此而浪費的時間，這也是便捷服務的體現。而外訪組則是以上門拜訪客户為主，雖然上門拜訪的工作似乎和外呼組的工作有部分重複，但是上門拜訪則是更注重客户的需求，體現移動對於客户的真實一面。

重温工作，力爭向上

由於自己曾經在中國移動的外包公司當中工作，對於使用移動撥打電話的系統並不陌生，再加上之前專業化的服務語言訓練和全職員工一樣的實際操作，換言之，這份工作對於我來説就是沒有太大的難度，只是複習複習而已了。對於其他同事而言，業務知識這一塊，我是肯定比他們熟悉的，我比起其他同事更容易上手了。

不過由於硬件設備的限制，我們不能經常上班。如果想實際體驗多一些工作，可以申請做組長，因為每天工作都必須要有一個組長在現場。於是，我就爭取了做組長。通過做組長，我也在實際的工作中，學習到很多不同的東西。譬如説，分發數據、處理數據。另外也要經常跟工作場地中，屬於其他公司的員工（雖然大家都是為中國移動工作，但是都屬於不同的公司）打交道確實讓我學到了很多很多。

根據情況，制定工作小冊子

可能是之前對於工作的處理不太妥當，前任的團隊工作助理離職之後，小組工作總是出現問題，也使得領導對於我們的工作質量做出了提示。我作為組長，主要的分工就是進行工作數據的分發和處理。確實在平時處理的時候，我也會有疑惑，但是問題並不是大家不懂，而是客服中心存在的通病業務經常更新，處理方式也是日新月異。需要統一，則是需要一個通用的規範。但是小組從成立到我成為組長之前都沒有一個比較全面的工作規範，這就是引起這一次問題的主要原因。

我也感覺到情況已經十分嚴重了，必須制定工作的規章制度。於是，認真地考慮到所有工作上遇到的問題，為小組編寫制定了適合組內使用的工作小冊子。構思用了一個星期，實際編寫用了兩天時間。洋洋灑灑地寫下了5000字的工作小冊子（見附件），其實自己也覺得不可思議，可能是前期準備工作做得比較充足，所以一次性寫下5000字的文稿還算是正常。我將寫好的小冊子發給了另外一位組長和團隊負責人查看之後，再經過數百字的添加，就成了正式交給大家的小冊子了。