客户服務中心實習總結

不知不覺就到了輪崗實習的終點，客户服務中心是我實習的最後一站。中心下設綜合部、生技部、服務部、市場部、監察部、營業部、金雀山供電所等15個部室，擔負着臨沂市三區九縣的用電業務管理及城區供用電服務工作。

客户服務中心在各級領導和上級有關部門的關心指導下，在廣大客户的厚愛支持下，自覺秉承“努力超越、追求卓越”的企業精神，始終堅持“優質、方便、規範、真誠”的服務方針，按照“一強三優”、“三抓一創”的要求，強化管理，創新服務，在各項工作中屢創佳績。2004年被國家電網公司授予“優質服務十大標兵集體”榮譽稱號，並多次被山東電力集團公司授予先進集體榮譽稱號，營業廳連續8年保持國家級文明稱號。客户服務中心主動適應新形勢的發展需要，不斷加快電力客户數字化中心建設步伐，為科學管理和優質服務提供科技支撐。先後建立和完善了營銷MIS、銀電聯網、信息服務、客户報修服務、電量遠程集抄、負荷管理、配變集抄與供電電子商務及網上客户服務中心等系統，構築起現代科技平台，管理與服務的現代化水平得到進一步提升。

客户服務中心堅持“人民電業為人民”的服務宗旨，大力加強行風建設，全面引進社會監督，將“彩虹工程”納入常態運行。同時認真踐行“用心服務、自覺自願”的服務理念，創新服務機制，積極推行“一台清”、首問負責制、細微服務、親情服務等個性化服務模式，不斷豐富服務內涵，努力提升服務品質，全力打造服務品牌，連續數年榮獲全市行風測評第一名，樹立起“桃源彩虹”供電服務品牌的鮮明形象。

客户服務中心作為公司對外服務的一個窗口，每天的工作量都很大，工作日程安排的特別緊湊，員工的工作節奏都很快。我剛到中心報到就被分到了彩虹工程部進行工作實習，直接跟隨師傅們到了工程現場。

客户中心彩虹工程部現有職工15人,主要負責城區高壓業擴施工及報修服務工作。具有對城區高壓新裝用户進行勘察、施工資質。並承擔城區用電單位的故障搶修處理工作。彩虹工程部始終堅持“優質、方便、規範、真誠”的服務方針。全面實施“平安工程”，不斷提升施工工藝和質量。贏得了社會和客户的讚譽。05年被公司評為“先進班組”。跟隨師傅們到現場的經歷告訴我，彩虹工程部是絕對對得起這些榮譽的。彩虹工程部的員工們具有飽滿的熱情和不屈不撓的鬥志，深入工程現場，給人的感覺是火熱的。在這樣的氛圍中工作，渾身部自覺的就會生出許多的力氣。

在彩虹工程部的一週實習中，我每天都跟隨師傅們下現場。鋪設電纜一次，給兩高壓用户安裝了兩台變壓器。這些現場實習讓我受益頗多，通過實習我基本掌握了從用户申請到完成送電的整個過程。在此同時，我也見識了電纜鋪設、電盤接線以及變壓器安裝的一些細節問題。這些問題的發現也解決了我以前在學習中的一些疑問，雖然整個實習過程感覺身體很累，也在這個過程中病了，但是我還是堅持把實習進行到底了，因為我感覺在這樣的實習中真的學到了很多東西！

結束了在工程部的鍛鍊，我們來到了計量部繼續進行最後一週的實習。客户中心計量部主要管轄客户中心高供高計用户（含變電站部分）及315kVA及以上高供低計用户的計量裝置新裝、輪換、現場校驗、壓降測試、計量故障處理及電能計量裝置運行台帳的管理；按照上級主管部門的要求，承擔彙總三個供電所及本部室有關電能計量裝置的有關報表，並督促供電所按計劃完成輪換電能表工作。配合生技部完成業擴工作中所有的計量裝置的方案核定工作（電能計量點和電能計量方式的確定，互感器變比是否正確），及高壓供電用户計量裝置送電前驗收檢查、加封，投運，並負責裝表及工作單存檔；配合公司各項變電站工程項目的方案審查、表計選型、電能表及互感器安裝、現場測試工作。近年來，我們計量部在各級領導的關懷支持及各部室、供電所的相互配合下，認真貫徹執行上級計量工作方針、政策和法規，在ISO9002質量標準體系的有效控制下，各項計量工作都納入了規範化管理，並取得了較好的成績，各項技術指標全部達到上級的要求，運行計量裝置的管理、現場計量裝置的'安裝、防竊電管理以及計量工作單等台帳資料管理，在上級主管部門的多次檢查中，受到上級領導的好評。

計量部郭經理給了我們很大的幫助，在外出人員用車非常緊張的情況下盡力給我們創造機會跟隨師傅們到現場去。目前計量部的主要工作就是給用户換表以及安裝電量採集終端。以前在學校的時候，只是從理論上了解了遠程抄表的一些常識，而在實習的過程中實實在在的接觸到了成品。我不得不感歎現在技術轉化的速度，越來越多的新技術不斷的應用到了電力系統中。

跟隨師傅們天天大街小巷的跑，每天都會換回一摞摞的舊錶，覺得很有成就感。隨着天氣越來越冷，這個工作也變得越來越辛苦。這幾天正是大風天氣，在外邊裝表真的很部容易，風一起，塵土飛揚，眼睛都睜不開。裝完表後往臉上一摸，一層厚厚的土。我問過劉克偉師傅，問他辛不辛苦，他説已經習慣了，這樣的天氣還不算什麼，等到了下雪的時候就更難辦了……

幾次跟劉師傅下去基本都是一整天，中午不回單位，在外面簡單吃完飯後接着幹，中間一點休息的時間也沒有。外面的人是很理解我們電力職工的艱辛的，我以前也不知曉，而這次實習讓我深切的體會到了“人民電力為人民”幾個字的重量！

感謝彩虹部郭老師，感謝計量部郭經理、鄒老師、劉師傅、李老師以及那些還叫不上名字的各位老師的幫助。在客户服務中心的實習是愉快和充實的，非常幸運這份愉快和充實從變電隊實習的第一站延續到了這最後一站！