有關質量的演講稿8篇

演講稿具有觀點鮮明，內容具有鼓動性的特點。在當今社會生活中，演講稿對我們的作用越來越大，那麼，怎麼去寫演講稿呢？以下是小編整理的有關質量的演講稿，希望對大家有所幫助。

有關質量的演講稿1

尊敬的各位領導、各位專家、各位來賓：

南航湖南公司貨運倉庫擴建工程及機供品倉庫新建工程經參建單位的共同努力，順利完工。在此，我代表廣州南航工程監理有限公司長沙項目部，將本工程監理工作情況，總結如下：

一、工程概況：

南航湖南公司貨運倉庫擴建工程及機供品倉庫新建工程，由湖南撈刀河建設集團有限公司承包施工。該工程位於長沙縣黃花國際機場內，為框架結構，其中：貨運倉庫擴建工程倉庫區為一層，屋面為彩鋼板屋面，辦公樓區為三層，總建築面積1646.1m2，總造價為213.1萬元;機供品倉庫新建工程為二層，總建築面積1258m2，總造價為135。5萬元。

二、監理組織機構：

我司根據監理合同和監理大綱，結合本工程具體情況，組建由總監理工程師雷雨，土建監理工程師劉兵、何穎強，水電監理工程師陳文昌組成的項目監理機構於20xx年4月2日進場，對本工程進行監理。項目監理組嚴格執行監理程序，堅持”誠信、守法、公正、科學“的宗旨，以”認真、嚴謹、一絲不苟“的工作作風實施監理，完成了監理任務。

三、監理工作情況：

1、抓好事前控制，嚴把開工關。

在整個監理過程中，我們堅持以事前控制和主動控制為主，依據合同和設計文件編制了監理規劃，制訂了具體的監理工作程序，明確了工作內容，行為主體，驗收標準及工作要求。

本工程開工前，依據監理規範要求，我們審查了施工單位的資質，現場質量管理、技術管理組織機構、人員、制度及特殊工種操作人員的資格、上崗證等。依據承包單位報送的施工組織設計方案報審表，對施工組織設計進行了審查，並相應編制了《監理規劃》對工程的測量、定位放線，包括軸線尺寸、水平標高進行了現場複核，進一步明確了監理目標和要求，為監理工作的順利開展創造了條件。

2、嚴把原材料、半成品進場關

凡是進場原材料、半成品首先要進行書面檢查，即查驗合格證、準用證、質保單等，符合要求後進行外觀檢查，沒有異常情況後監理見證取樣送市檢測中心複檢，做到材料進場先複檢後使用，不合格的材料拒絕用於工程上。本工程建築材料合格證、質保單齊全，對鋼材、水泥、石子、黃沙等主要建築結構性材料都進行了進場後的抽檢覆驗，全部達到合格要求。

3、嚴格工序檢查，強化過程控制

在施工監督過程中，強化了施工工序報驗手段，做到先報驗後施工，上道工序未經驗收不得進入下道工序的施工，對隱蔽工程的驗收我們項目監理部尤其重視，現場監理人員對重點、關鍵部位進行了旁站監督，如現澆鋼筋砼、樑、板、梯、屋面等。

施工中，我們對鋼筋砼工程，特別是樓面工程的施工質量給予了高度的重視和嚴格的控制，在整個施工過程中，我們把鋼筋的綁紮製作質量，板的澆築厚度、砼的配合比、坍落度和養護等方面作為重點來控制，以確保砼的施工質量。在牆體施工中，我們抓了以下關鍵：一是磚的濕水;二是砂漿的正確拌制;三是砌築的質量，其中砂漿的'飽滿度、粘結度、垂直平整度及拉結筋的設置作為關鍵來監督。

在監理工作過程中，共發出監理工作聯繫單9份，監理工程師通知單6份，安全隱患整改通知單4份，在工程實施過程中針對工程質量、造價、進度、安全、合同管理等事宜每週召開工地例會，並根據工程實際情況召開專題工地例會5次。

4、加強事後控制，確保施工質量符合合同要求

(1)本工程在施工全過程中沒有發生質量事故，作為一般性質量問題，施工單位通過自查、自檢後內部整改;另一方面，通過監理檢查發現後通知施工單位整改。

(2)及時督促施工單位收集整理好各種工程資料，並認真做好自己的監理資料。

(3)要求施工單位做好已完工程的成品保護工作。

5、工程進度控制：

工程進度的快慢直接關係到工程建設項目能否按期竣工和投入使用問題。我監理組首先審查施工單位總進度計劃，並報業主審核同意後，督促施工單位嚴格按照總進度計劃施工。並根據總進度計劃編制月進度計劃，一旦發現偏差，及時要求施工單位適當調整勞動力、材料、設備、資金，確保工程按計劃進度完成。

6、投資控制：

項目監理部按照施工合同、工程施工實際進度、工程質量對所監理工程進行工程款支付控制。

7、安全生產及文明施工：

”安全第一，預防為主“，在監理過程中，項目監理組始終把安全監理作為工作重點，貫穿於監理工作的全過程。並參加了長沙縣建設局組織召開的建設工程安全監理工作研討學習班。結合工程實際情況，督促施工單位建立安全生產責任制，做好安全生產、文明施工教育，定時組織施工單位進行安全生產檢查，對存在的安全隱患，及時發文要求施工單位限期整改。本工程施工過程中未發生安全事故。

通過建設單位、設計單位、承包單位、監理單位的共同努力，在政府相關部門的指導和監督下，該工程已基本按合同完成。工程技術資料已按要求整理，工程質量滿足設計、規範及使用功能要求。預祝南航湖南公司貨運倉庫擴建工程及機供品倉庫新建工程順利通過驗收。

在此，對南航湖南公司、湖南大學設計研究院、長沙縣質量監督站等參建單位對我們工作的大力支持和配合，表示衷心的感謝!

有關質量的演講稿2

各位尊敬的領導，親愛的同事：

大家早上好！

首先，請大家和我一起來回顧一下公司的願景和使命，願景是成為擁有全球影響力品牌的國際化大公司；使命是用我們的激情釀造出消費者喜好的啤酒，為生活創造快樂。我們製造中心的願景是成為世界級啤酒製造團隊，使命是用我們的激情，以最負責任的方式、最高的效率和最合適的成本，釀造消費者喜好的啤酒，支持市場發展。

4月，在這個生機盎然、萬物復甦的季節，又迎來了我們的質量月，其實按照冉總在2月5日給我們生產部門進行主題為XX年質量交流的課件中，明確提出：XX年是我們青啤公司的質量導航年，純生工廠啤酒的目標是做xxx啤酒質量的代表，做質量一致性的領跑者。質量，提高品牌認知度、美譽度，鼎力支持市場。營銷對產品質量及生產基地的要求也越來越高，越來越精細化。

我今天演講的題目是——卓越的品質是服務市場最大的基礎。再請允許我重複一下我們qa的願景和使命，qa願景是成為xxx啤酒質量改進的促進者；qa使命是通過產品質量保障體系的建立與完善，保障產品質量的穩定與提高。

在剛剛結束的XX年qa學校高級培訓班中，董總明確指示：質量是基石、是驅動力、是產品競爭力的`根本，品質創造持久最大利潤，質量保障是保持競爭力的基本。根據董總的要求和部署，品管部緊緊圍繞質量這一基本，具體從以下幾個環節提升質量，保障產品質量的穩定與提高，從而來支持和服務市場。

一無情把關質量責任落實到人

冉總提出的質量考核，讓人人扛指標，處處能落實的宗旨，明確指示：品管部檢驗與監督考核結合。重點從原料進貨、過程控制、持續提高出廠把關3個方面着手。讓每批原料、半成品的檢驗指標，每次過程控制，每半月衞生檢查、時時的外包裝檢查、每件質量反饋都在監控之下。一旦發生異常，處處點點有責任人，及時準確有反饋和整改措施。

二數據準確性和真實性

通過cqa的審計和數據比對，來提升數據的準確性和真實性。

數據比對從XX年至今，比對的滿意率成逐年的提高，特別是去年的數據比對中，松江公司的啤酒和酒花數據比對在集團54家工廠中都名列第3，cqa審計歷年都是華東地區的第一。我們不僅要及時準確的為生產提供數據，而且所提供的數據必須保證真實性，才能為質量保駕護航。

三qa的正確定位和努力方向

董總要求qa“做業務的專家”！要從單純的數據檢測者→提供數據分析→質量改進的促進者，從而實現qa由操作人員→管理人員轉型。對qa人員的要求必須具備數據分析能力和掌握啤酒工藝知識，這樣才能成為質量改進的促進者！才能讓質量正真的揚帆遠航，讓質量服務市場做最堅實的基礎。

當然，我們在a+ⅰ檔酒的比率、釀造微生物積分、包裝微生物積分、清酒溶解氧、包裝增氧等方面與其他工廠相比，還是有差距的。qa作為釀酒師的眼睛，必須時時處處以質量為重，練就一雙qa的慧眼，將質量改進促進到底！

最後讓我們為質量優勝杯努力，為成為世界級啤酒製造團隊而努力奮鬥！

謝謝大家！

有關質量的演講稿3

質量是企業的生命。“以質量求生存，以品種(信譽)求發展”已成為廣大企業發展的戰略目標。在市場經濟日益發達的這天，產品質量對於企業的重要性越來越強，產品質量的高低是企業是否有核心競爭力的體現之一，提高產品質量是保證企業佔有市場，從而能夠持續經營的重要手段，一個企業想做大做強，在增強創新潛力的基礎上，努力提高產品的質量水平對於企業的重要性，不言而喻，不注重產品質量，最終會寸步難行，功虧一簣。

質量是產品打入國際市場的前提條件。產品質量是進入現代國際市場的“通行證”、“敲門磚”。企業要使產品打入國際市場，其前提條件就是“過硬的產品質量、適宜的價格、約定的交貨期”。

據統計，一個企業的平均壽命只有7年，那些被市場無情淘汰的企業可能存在各種各樣的內部管理以及外部市場環境惡化的問題，但毋庸置疑，許多企業是栽在了不注重產品質量這個環節。質量在這天之所以變得比過去更加重要，是因為市場環境同產品緊缺時代相比，已經發生了根本性的變化，只要能生產出來就能賣出去的年代已經一去不復返了。成功的企業無一例外的重視產品的質量管理。質量管理是當今關係企業生存的重要問題，產品質量的重要性愈加突出。千里之堤，潰於蟻穴，試想如果質量把關不嚴格，那麼就會損害了消費者的利益，致始企業的`形象將會一落千丈，產品滯銷在所難免。搞好質量工作，人人有責。因此，注重產品的質量問題，也是當今企業發展務必思考的重要問題。

產品質量是企業的根本，沒有質量，談什麼發展、競爭都是空話。對於企業來説，質量更是我們賴以生存和發展的基石。我認為，一個企業如果想打造自己的一流品牌，質量一流是其中不可缺少的條件之一。就像一台機器，是由成千上萬個功能各不相同的零部件配合而成的，一台機器正常運行的效果取決於每個部件是否正常，功能是否發揮出來，配合是否準確到位。而質量，就是這其中的一個零部件。只有充分發揮好每個零部件的作用、才能確保機器的正常運行。質量是企業生存的奠基石，質量是企業發展的“金鑰匙”，換句話説質量就是企業的生命。

總之，產品質量是企業之本，產品質量是企業的生命。只有把產品質量放在整個工作的第一位，把它作為的生命來抓，一絲不苟，精益求精，始終持續優質高效，只有這樣，才能在激烈的競爭中立於不敗之地。

有關質量的演講稿4

一個企業想做大做強，就務必在增強創新潛力的基礎上，努力提高產品質量和服務水平。縱觀國內外，每一個長久不衰的知名企業，其產品或服務，都離不開過硬的質量。所以，質量是企業的生命是企業的靈魂，任何一個企業要生存要發展就務必要千方百計致力於提高產品質量，不斷創新和超越，追求更高的目標。一個企業唯有不懈追求，精益求精，方能處於行業領先之列。

一、抓質量，質量意識是關鍵。

產品質量決定於過程質量，過程質量決定於工作質量，工作質量最終決定於員工的素質。無論是產品質量、服務質量，還是工作質量，歸根結底取決於製造產品、帶給服務、進行管理的人丹“質量”。所以，要高度重視員工的作用，充分調動員工的用心性和創造性，最大限度地保證產品質量、服務質量和工作質量。質量是企業的生命，質量意識是企業生命的靈魂。因此，要提高產品質量，務必要先增強員工的質量意識。

二、論發展，質量才是硬道理。

“發展才是硬道理。”在產品質量是就是企業生命的這天，產品質量已成為一個企業在市場中立足的根本和發展的保證。產品質量的優劣決定產品的生命，乃至企業的發展命運。沒有質量就沒有市場，沒有質量就沒有效益，沒有質量就沒有發展。因此，質量才是硬道理!個性是此刻，世界經濟處於低迷時期，我們更要狠抓產品質量，做到以質取勝。

三、提高產品質量好處大。

提高產品質量不僅僅對企業發展有至關重要的好處，還將對社會產生深遠的影響。產品或服務質量是決定企業素質、企業發展、企業經濟實力和競爭優勢的主要因素。質量還是爭奪市場最關鍵的因素，誰能夠用靈活快捷的方式帶給用户滿意的產品或服務，誰就能贏得市場的競爭優勢。

四、求品質，把握細節是重點。

追求完美品質，要求從小事做起，做好細節。泰山不拒細壤，故能成其高;江海不擇細流，故能就其深。細節是操作過程中的流程要領，掌握好細節也就是把住質量。隨着社會分工的越來越細和專業化程度的越來越高，注意抓好細節，精益求精保證質量才能讓產品在競爭中取勝。因此，追求完美品質，把握細節是提高質量的重點。

如何保證產品質量的呢?

第一，每個環節都制定詳細的質量管理標準。從產品設計、工藝流程到車間生產，再到運輸和出售，都制定了詳細、可控的管理標準。

第二，從小事做起，做好細節，把握質量。在生產過程中的工藝要求與質量水平嚴格把關，嚴格執行產品生產的質量管理理念，建立起獨立於生產管理的質量保證體系。

第三，客户是最好的質量改善者。客户是產品的使用者，對於產品的質量最有發言權，應對客户反饋的意見，我們用心進行調查和整改，這不僅僅提高了客户的'滿意度和忠誠度，也透過一次次的改善，使得公司逐漸走向正確的方向。

質量管理沒有永恆的答案，只有永久的問題，質量管理是在持續不斷地解決問題的過程中逐步規範起來的。“關懷到人，用心到家”是福湘木業的核心理念，正因為懷着對廣大消費者的感恩與信任，企業才能在競爭日趨激烈的這天依然持續着快速的發展勁頭。

有關質量的演講稿5

各位領導各位同事：

大家晚上好！

我是來自運行保障部的江利品，我演講的題目是“提升質量水平，促發展方式轉變。

人為本,質做基。質量之於企業，猶如健康之於人的生命，它是企業發展的靈魂和競爭的核心，關係到企業的盈利與發展；同時關係到消費者的身心健康和我們每一個人的衣食住行。正所謂質量體現素養，素養決定質量，質量決定生存！

在社會經濟高度發達的今天，“質量就是效益”,“質量就是生命”“質量是企業長遠生存的根基。”任何產品都要經受市場無情的考驗。“今天的質量”就是“明天的市場”，只有用合格的產品質量滿足消費者的需求，才有可能不斷的擴大市場的份額，創造出更好的效益，提高企業持續競爭力的優勢。企業的員工是產品質量的一線情報員，他們熟悉生產過程中的每一個細節，因而增強員工的責任心和認知是提高質量管理水平的重要舉措。有位企業家曾經説過：好的產品是由百分之五十的技術和百分之五十的態度組成的。可見只有我們對產品質量的態度矢志不移，我們的產本站會在激烈的競爭中脱穎而出。

人品決定產品，素質就是質量！人們常説：道德是石，敲出希望之火；道德是火，點燃希望之燈；道德是燈，照亮人生之路；道德是路，引導人們走向燦爛和輝煌。我們中華民族歷

來崇尚道德。無論是以孔子為代表的儒家思想，還是以老子為代表的道家思想，無不以高尚的道德作為他們至高的境界。宋代文人蘇轍就曾寫道：“轍生好為文，思之至深。以為文者氣之所形，然文不可以學而能，氣可以養而至。”這就説明，道德是做人的基本準則。對於我們每一個堯柏人來説，在做好本職工作的同時首先要做一個有道德的人，要注重培養自己的.道德觀念，不能只講短期的經濟效益而不計質量得失。同時要注重道德認知，處理好知與行的關係在日常工作中增強道德情感和意志力，始終堅持質量就是政治，質量就是生命，把質量融入血液，用精品成就事業。

一個企業無論他的產品廣告有多麼漂亮，包裝有多麼華麗，但是如果沒有質量，那麼這個企業的生命將會是短暫的，因為他沒有用自己的質量和信譽來奉獻給消費者和顧客，很可能會損害消費者的利益，那麼消費者自然就會放棄他。企業要生存和發展下去，首先必須以產品的質量取勝，以高質量的產品樹立起社會上的信譽。

我們要始終把質量放在首位，求質量，更要落實到每一名員工的心中，形成牢固的質量意識；求品質，更要注重細節，從小事做起，要像呵護生命一樣呵護產品的質量。我堅信在我們的精心呵護和拼搏下，抓好質量這條生命線，在生產過程中做到層層把關，點點控制，使我們的企業更加壯大、我們的生活會更加美好！

我的演講完畢，謝謝大家！

有關質量的演講稿6

各位尊敬的領導，親愛的同事們：

大家好！

我是來自質量部的在線質檢員xx，我今天演講的話題是：質量在我心中。

質量是一切東西的基礎，沒有質量，談什麼品牌、發展、競爭都是空話。尤其是對於我們製造行業來説，質量更是我們企業賴以生存和發展的基石。我們誰也不能保證只要我們的製造質量一流了，我們的企業就是一流的，我們就能進入世界500強了，我們的企業就能做百年壽星了。但是，我認為，如果想打造自的一流品牌，質量一流是其中不可缺少的條件之一。

質量在我心中——表明質量是人控制的。我就從“人的責任心”來論述質量在我手中這個觀點。我認為：不管在什麼情況和條件下，人的因素是第一位，人是管理機器的主體，人決定質量，而非機器決定質量。質量也是一種責任心的培養。實際上，我們都知道，產品質量是我們每一個職工幹出來的，而不是質檢員檢出來的！因此應該提高職工的業務素質，把產品質量深入到每個職工的心中。嚴把質量關，從現在做起，從我做起，我就是一名質檢員，產品在我這裏驗收不合格，就不能流到下道工序。舉個例子：上班了，假如我接班後繼續生產，產品質量出現問題，經過分析是上個班留在機器裏的產品，不是我生產出來的。但責任應該是我的，我應該承擔，為什麼呢？因為我應該檢查啊！假如我檢查了，就會將不合格的產品按程序處理。這是我的工作沒有做到位。質量在我心中，強調的是人的責任。如果發生了質量問題我們都推開，那麼，企業怎麼生存，這是一個態度問題。質量在我自己的掌握中，就是培養和總結我的質量意識和責任意識。每個人都要為質量工作負責，但是，不要把質量問題推給別人，因為：質量在我心中。

要知道，一個企業無論他的產品廣告有多麼漂亮，包裝有多麼華麗，但是如果沒有質量，那麼這個企業的生命將會是短暫的，一個真正有生命的企業是因為有着厚重的質量基礎作保證的，一個企業的質量形象是靠每一位員工精心打造出來的。只有打造一流的質量，才能打造一流的產品，只有擁有一流的產品，才能立於不敗之地。但理所當然的質量和富有魅力的質量特性不是一成不變的，隨着時間的推移和社會的進步，原來富有魅力的質量特性會逐漸變為理所當然的質量特性而不再具有吸引力。因此，任何企業都不能一味抱着過去的成功模式不放，需要積極尋求並打造富有魅力的質量。工作中的質量缺陷像蟻穴一樣嚴重蠶食着企業，鯨吞着市場，千萬不要以為偶爾的疏忽大意沒什麼大不了的，有質量問題的產品流到消費者手中，就是100%的不合格。質量是人控制的，不管在什麼情況和條件下，人的因素都是第一位的，人是管理的主體，人決定質量，質量也是一種責任心的培養，實際上，產品質量是靠我們每一個職工以優異的工作質量幹出來的。

企業的每一個員工，都是一個質量單元，都在為產品質量添磚加瓦，質量的目的是追求卓越，而不是拾缺補漏，如果每個員工都把工作做好，每個員工都追求卓越，那麼這個企業將在激烈的市場競爭中傲視羣雄。

記得日本一位企業家土光敏夫曾説過這樣一句話,“沒有沉不了的船,沒有倒閉不了的企業,一切取決於人的`努力。”作為從事製造業的我們，加工過程，質量控制，環環相扣，每個細微環節都需要員工認真敬業的工作,稍有不甚,就會造成質量隱患。

所以説，質量就是一個準則，質量就是一個忠誠，質量就是一個責任，質量就是企業的生命！一個企業沒有了質量，沒有了誠信，就沒有了市場，就失去了生存的能力。為了企業的發展和繁榮，同時也為了自身生活的安定，我們必須站在提升質量的高度上，來敦促我們的行動，不斷地昇華到用我們的頭腦和雙手，去迎接市場暴風驟雨的洗滌。

我想此時大家心裏都明白質量的重要性，身為尊貴的一員，就讓實際行動來證明我們心中質量的重要性！

總之，質量是企業之本，質量是企業的生命。企業只有把講究質量放在整個企業工作的第一位，把它作為企業的生命來抓，一絲不苟，精益求精，始終保持優質高效，只有這樣才能在激烈的競爭中立於不敗只地！

有關質量的演講稿7

尊敬的各位領導、各位同事:

大家晚上好！

我是醫保科的，今天能作為醫保窗口所有工作人員的代表上台發言，感到非常的榮幸。

最近，我們醫保窗口被評為優質服務窗口，這份榮譽的取得離不開領導對醫保工作的支持、關心和幫助，也凝聚着所有同事的熱情工作和艱辛付出，藉此機會小蔣向各位領導和同事表示衷心地感謝。

今年1-8月，我們醫保窗口已接待報銷12246人次，接聽電話諮詢和解答無數，藥品診療目錄維護審核4萬多條，審核定點單位上傳的刷卡數據有380多萬條，結算定點單位有2654多家，醫保基金已支出達4億多元，追回違規基金達23萬多元。

這次我局開展“爭當文明員工，打造零投訴服務部門”的活動，儘管醫保窗口工作任務重、壓力大，我們醫保窗口全體工作人員一定會配合我局的活動，並以此為契機，進一步做好以下幾個方面：

第一、進一步提高思想認識

醫保窗口始終要踐行我局“微笑、奔跑、公道”的服務理念，以“羣眾想什麼，我們就幹什麼”為原則，做好首問負責、限時辦結、一次性告知、AB崗等工作。讓廣大參保人員和社會羣眾通過窗口工作人員的服務，瞭解和評價醫保的服務質量，感受工作人員的整體素質。

第二、進一步提高服務水平

服務是窗口工作者的使命,也是窗口工作者的生命。在服務參保人員過程中，堅持文明用語，以“請”字開頭，以微笑結束，不講粗話髒話，杜絕服務忌語。認真做好“首問負責制”，對待參保病人堅持有問必答，對參保病人的責備，做耐心細緻的説明，用笑臉熄滅參保病人的怒火，用真誠消除參保病人的`疑惑，使參保病人在報銷過程中，切實感受到窗口工作人員的態度親切和藹，有賓至如歸的感覺。堅持做到“四顆心”、“八個一”的服務，即：接待來訪要熱心、聽取意見要虛心、解答政策要耐心、為民辦事要誠心。文明講好每一句話，熱情接待每一個人，認真辦好每一件事，準確解答好每一個問題，一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯茶水暖心，一人接待到底。

第三、進一步提高工作效率。

要分工合作。除窗口接待工作之外，醫保窗口的每一位工作人員都有一塊“自留地”，在保證質量的情況下，在不同的時間點保證按時完成各項工作任務。

要及時做好鎮（街道）社保服務站醫保業務指導工作。今年8月1日起，部分醫保費用報銷受理、介紹信開具等業務工作由各鎮（街道）社保服務站承擔，只有各站工作人員掌握了業務操作技能，參保病人的醫療費用就能在當地社保站受理，解決了參保病人醫療費用報銷來回跑腿的問題。

要及時處理突發事件。每個月，我們醫保窗口總有幾個人因報銷的金額沒有達到他們的預期而對窗口工作人員發火、質難，當出現這種情況時，我們工作人員會互相溝通協調，及時瞭解情況，認真解釋我們的醫保政策，直到參保人員滿意為止。

各位領導、各位同事，窗口部門服務質量的好壞，窗口工作人員的一言一行，都直接影響着人社局的整體形象。因此，我們醫保窗口的所有工作人員，將以今天的動員大會為起點，統一思想，充分認識到我局開展“爭當文明員工，打造零投訴服務部門”的活動、提升服務能力的重要意義。我們醫保窗口的全體工作人員會按照我局公開承諾的要求，積極為打造“服務零投訴”部門做好表率，堅持在工作中把方便讓給參保病人，把温馨留給參保病人，把微笑送給參保病人，為參保病人提供優質、高效、文明的服務，為樹立良好的優質窗口形象盡職盡責。

有人説：把身邊的小事做好就是大事，把平凡的事做好了就是不平凡。我們醫保窗口全體工作人員將和我局所有人員一起，從每一件小事做起，從每一件平凡的事做起，從我做起，迅速行動，攜手共進，人人爭當文明員工；通過主動服務、熱情服務、優質服務，讓廣大參保人員在醫保窗口體會到“親情”，真正做到真情接待零距離，真心辦事零差錯，真誠服務零投訴。各位同事，讓我們一起積極行動起來，為實現我局服務零投訴這一目標而努力奮鬥！

有關質量的演講稿8

質量是企業的生命。在現代國際社會，企業的競爭實質上是產品的競爭，而產品的競爭力主要體現在質量上。世界著名企業之所以具有強大的競爭力，很重要的一點，就在於它們始終圍繞產品質量既是挑戰又是機遇這一主題，改善經營管理，發展新技術，從而生產出質量更高的產品。

美國摩托羅拉公司運用西格瑪公式控制產品質量。

美國摩托羅拉公司於80年代中期將西格瑪管理公式應用到質量管理之中。西格瑪是一個統計學符號：標準偏差值。把這一概念應用到質量管理上就成了：西格瑪指標越高，則達到質量標準的產品所佔比例越高或次品所佔比例越低。例如，假設公司要生產1mm厚的錫盤，誤差不能超過0．1mm，再假定有95％的錫盤達到了這個標準，按常理説已經很不錯了，但卻只達到2個西格瑪，即每100萬個錫盤中有4．5個厚度誤差超過了0．1毫米，而要達到6個西格瑪，不達標的錫盤只能有3．4個，這對於任何企業來説都是質量管理上的巨大飛躍。目前摩托羅拉質量管理已達到6個西格瑪，也就是説它們生產的每100萬個產品只僅有幾個次品。實行6個西格瑪管理方式的關鍵是收集兩種信息：即顧客需要什麼樣的產品和公司產品的構成。第一項工作一般是通過調查來完成；第二項工作則需要把一個組織的工作分解為具體的過程，然後再測定每一過程的殘次率。摩托羅拉公司在應用西格瑪管理公式中，先培訓一批工人骨幹，教給他們先進的統計技術，然後再由這些工人把這種管理方式推廣到整個公司。西格瑪管理公式使摩托羅拉質量管理方式發生了根本性變化。傳統的質量管理方式是通過檢查最終產品來中國範例測定產品質量，而西格瑪管理公式旨在控制整個生產過程。用企業管理的術語來講，實行西格瑪管理意味着從“可接受的管理水平”上升到“統計過程控制”的水平上。摩托羅拉產品是由成百上千個元件構成的，把質量控制的焦點從最終產品轉向整個生產過程，大大減少了次品數量，提高了電子產品的精度要求。

杜邦公司的1％＝100％質量管理公式。

在杜邦公司的高層決策和經營人員中，流傳着一個公式：1％＝100％。這一看似荒謬的公式，卻直接道出公司對待產品質量的嚴謹態度。他們認為，如果企業100只產品中99只優良，只有一隻有差錯，只能算一等品（在杜邦的質量等級上，一等品是列為不良品的），那麼，在買到這1只有差錯產品的消費者的心目中，你的產品質量並不高，經過他的宣傳，就會有更多的人認為你所有產品都有問題。為此，杜邦公司不斷升級產品質量實現目標。80年代後，杜邦公司提出了實現質量“零差錯”目標，要求以消滅不良品為原則，使所有的杜邦產品100％地達到優良等級。從那以後，他們藉助科學管理，運用先進機械設備，特別是注重引入電腦控制機制，使產品質量優良率不斷上升，很快就實現了“零差錯”的質量目標．

美國％徆司提出“寧願不當第一，但是質量要第一”的質量口號。“寧願不當第一，但是質量要第一”口號的意思是説，在產品開發上，可以不爭先，不超時髦，但是產品的質量一定要保持優良。美國hp公司深深懂得產品的優良是贏得信譽、提高競爭力、佔據市場的`最有力的武器。為此，公司的質量管理是從產品的設計、研製階段開始抓起，貫徹到生產與銷售的全過程中去，並反饋回設計部門。這種閉路網絡狀的管理，要求設計、生產和銷售部門共同對質量負責，絕非檢驗部門一家之責。在設計與生產階段，技術人員常把產品正常工作的温度、濕度、振動等極限參數加在產品上，有意使產品出現故障，然後分析失效過程與機理，獲得排除產品隱患的重要線索，採取正確措施，使產品在正常的工作條件下質量得到長期的保證。hp公司在世界60多個國家設有180多個經銷處，公司規定必須定期報告對產品質量的反映，提供有關質量分析報告，這些信息很快反饋回設計部門，使新型號產品在質量上更上一層樓。

美國西方電訊公司從客户的眼光中尋找產品的質量缺點。西方電訊公司是美國電話電報公司所屬的電話設備製造公司，公司對質量的重視程度之高，令人難以想象。產品檢驗經理佈雷斯直言不諱地説，必須從產品上找出缺點，才算盡到職責，所謂產品是否有缺點，是由客户的眼光來決定的，而不是生產者。為此，電訊公司專門僱用1100名檢查人員，監督生產線上的質量管理工作。監察人員定期檢驗產品零件的生產設備，把不合格的送回重修，並把所有發現錯誤的數量，列成統計圖表，以瞭解產品狀態。如果錯誤太多，監察人員就把這些情形報告督導，督導可以立刻停止生產作業，直到找出癥結，加以修整後才恢復生產。監察人員隨時瞭解生產線上的作業情況，向督導作詳細確定的報告，督導則須負起維護產品質量和產量的雙重責任。質量管理人員檢查過的產品，由產品檢查人員再次做最徹底的檢驗，除質量管理部門外，在佐治亞州的首府還設有維護中心，負責修理和檢驗產品。每5個星期，產品檢驗部門根據檢驗經過，寫出2份報告，一份送工廠主管和執行廠務經理，一份轉送公司總裁。由於產品檢驗制度的完備，客户們對產品根本不需再次驗收。西方電訊公司本身由於重視改進質量，從而在客户中建立了良好的信譽。

奔馳汽車公司“精益求精”的質量原則。100多年來，“精益求精”一直是奔馳汽車公司的經營宗旨。在整個生產、經營過程中，從產品構思、工藝設計、樣車研製、批量生產直至售後服務，“精益求精”四個字一直貫徹始終。為保證產品質量，真正做到不合格的零部件堅決不用、不合格的成品堅決不出廠，在奔馳汽車公司，從上到下形成了一個質量控制、監督網，各廠、車間、班組層層設立了質量保證機構，派有專人檢驗質量。在奔馳汽車公司的工廠中，搞生產的工人有1燉7是進行質量控制和檢驗的，單一個引擎就要經過42道檢驗。隨着專業化協作的加強，奔馳公司許多零部件由協作廠提供，而零部件的質量直接影響到汽車的質量，為此，奔馳公司檢查協作廠商所提供零配件的工作人員有1300多名，並規定：如果一箱裏有一個零件不合格就全部退貨。由於長期嚴格堅持這一制度，協作廠商都能自覺地提高零部件質量。為幫助協作廠共同提高質量，奔馳公司也經常組織技術力量對協作廠開展技術諮詢服務。堅持“精益求精”的原則還體現在奔馳汽車公司高質量的售後服務上。

日本精工企業集團的“全球質量保證書”。人們都知道精工牌產品質量好，這與精工企業集團嚴格的質量管理制度是分不開的。精工電子工業公司常務董事長永田保潔説，競爭越激烈，越需要生產出物美價廉的商品，否則就無法生存。精工企業集團從50年代就開始實行全面質量管理制度，各個公司和工廠都設立了質量管理機構，從總經理到一般職工，從生產領域到銷售部門都開展質量管理活動。在車間，每8個人組成一個質量管理小組，小組有好的建議，可隨時填寫卡片上報，一經採納，就根據經濟效益給予一定獎金。精工手錶組裝後，要送到實驗室反覆進行耐高温、耐低温、耐光、耐熱、抗衝擊、防磁、防震、防水和防塵等700多項實用模擬試驗，各種試驗全部通過才算合格。精工企業集團銷售的精工牌產品均附有“全球質量保證書”，它通過世界各地的鐘表維修網點為消費者提供良好的售後服務。