關於保險公司演講稿集錦6篇

演講稿具有邏輯嚴密，態度明確，觀點鮮明的特點。在我們平凡的日常裏，需要使用演講稿的事情愈發增多，那麼，怎麼去寫演講稿呢？以下是小編整理的保險公司演講稿6篇，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

保險公司演講稿 篇1

大家好！

我叫王茜，來自太平人壽x分公司營運部。我演講的題目是《愛灑太平 逐夢一生》。

人生總是有幾多幸運，02年，我一個剛剛步入社會的大學生，有幸成為太平人壽營運部的一員，我慶幸，我喝彩，我感動！

我慶幸，自己能躋身這樣的集體，風雨滄桑數十載，一路打拼，一路行；我喝彩，自己能立足這樣的團隊，持續創新，規範經營，永續發展，同塑太平；我感動，自己能擁有這樣的隊伍，為百姓的富裕安寧，為社會的和諧穩定，用心經營，誠信服務，誠信立司，效益興司，專業治司，合力強司，不辱使命！

正是這樣的集體，為一個客户，會奔走於鄉間山村，跋涉於瑟瑟寒風中；正是這樣的團隊，為百姓的利益，要出沒於大街小巷，忙碌於春夏秋冬；正是這樣的隊伍，突發事件，第一個看到他們調查的身影；重大事故，第一個見到他們理賠的行蹤。不理解嗎，那就用專業説話；不配合嗎，那就讓你感動；不支持嗎，那就讓你看到價值；不信賴嗎，那就用誠信保證！太平人就是這樣一點一點鑄就了業績的輝煌，太平人就是這樣一步一步闖出了品牌效應！

是啊，看那調查人，三九寒天，大雪封路，偏遠山區，無法通車，只能一步一步的硬撐。 記得那天，下着暴雪，我的電話響了，信號時有時無，原來是我們的調查人小張，他笑着説，他掉進大雪坑裏了，他笑着説，他爬了半個小時爬上來了，他笑着説，可惜了，一包方便麪，掉雪坑裏，找不到了??

就是這個小張，趕到了調查點，發現客户在投保前就有大病就診資料，為防止騙保，他要把資料帶走，沒想到卻遭到村民圍攻。面對一些沒有投保意識的村民，面對一些不懂投保規則，和對投保不信任的村民，小張用專業説話，用真情講解，用誠信勸説，不但取得了客户的理解，還增加了新的客户。村民説，他們聽了小張的話，很感動。

同樣的調查人，老婆在產房待產，而在產房外的他，忙着自己理賠的案件，一刻也沒停。

同樣的年輕人，老婆懷孕25個月，突然流血，萬急時刻，他卻不能趕回，只能在電話裏安慰幾聲。

營運部的經理，似乎沒有節假日的概念，早上第一個來的是她，晚上通宵加班的是她，手腕挫了，腫的開不開門，堅持上班的還是她，誰勸也不聽。

理賠室主任，從懷孕到孩子出生前，沒休過一天，住院了還叮嚀

剛參加工作的年輕人，有事情第一時間打電話。她説，除了她在手術枱上接不了電話，剩下的任何時間都可以接聽。

一樁樁，一件件，很平常，很普通，沒有什麼驚天動地之舉，沒有什麼豪言壯語可説，但卻有着“天行健，君子以自強不息”的

執着； 有着“士不可以不弘毅，任重而道遠”的擔當；有着“會當凌絕頂，一覽眾山小”的高瞻；有着“千淘萬漉雖辛苦，吹盡狂沙始到金”的 付出！ 這是情，這是愛！

愛不是數學，沒有得與失的計算。愛是力學，一個支點，方可承重千金！愛不分大小，小愛的匯聚就是正能量的爆發！

不是嗎，我們運營人愛着，我們太平人愛着，愛公司，愛事業，愛客户，愛社會，愛中國！

有了這份愛，太平人心心相通；

有了這份愛，太平人奉獻情濃；

有了這份愛，太平人樂在其中；

有了這份愛，太平人壽打造世界金融服務的傑出中國品牌的願景定能成功！

愛灑太平，逐夢一生！

保險公司演講稿 篇2

xx是悲喜交加的一年，雪災、地震、奧運、神七，讓人永遠銘記！

xx也是我人生中重要的轉折點。記得曾讀過著名作家柳青的《創業史》，書中有這樣一段話：“在人的整個一生中，有很多的岔道口，譬如事業上的岔道口，生活中的岔道口，所有的這些只要你走錯一步，就會影響人生的一個時期或整個一生！”

xx我選擇了太平，我不敢相信自己的選擇是對？還是錯？在我剛融入太平這個大家庭時，曾猶豫、曾彷徨，是我的推薦人陳民芳高級經理不斷的給我鼓勁，打氣，加油！她説：“胡玲，你是我的奇蹟，從我第一眼見到你，你的個性鮮明就給我留下了深刻的印象，今天你來到了我的身邊，感謝你！每從一個行業轉為另一個行業，神聖的行業賦予了你更多的責任。熱情、勤奮、聰明集於你的一身，今天你走進了這裏，明天有更寬廣的舞台等待你的登場！”她的話一直勉勵着我，堅信自己一定會成功！

不斷的有人問我：為什麼選擇太平？我都驕傲地對他們説：因為我們需要太平！人太平、家太平、國家太平！太平是有八十年曆史的民族保險品牌，這是一支中國壽險市場上年輕化、知識化、專業化的“三高團隊”，因此我選擇了他！

今天，在成功的路上，我已經邁出了一小步，在祖國60週年，太平80週年之際，我交出了一份令自己、令團隊滿意的答卷。責任、熱情、勤奮不斷的鞭策着我，邁向更廣闊的舞台。

有人説80後是沒有責任感，只圖享樂的一代，512大地震、奧運會，80後自願者的愛心行動、無私奉獻，向世人昭示，我們是有責任、有熱情、有知識、有智慧、勤奮進取的一代。我們是中國最有希望的一代！

保險是一份充滿愛和陽光的事業，保險代理人是愛的傳遞者。通過我們的努力，當客户被喚醒對家庭的關愛，能更多的去考慮父母、伴侶和子女。我真的由衷地為他高興。作為愛的傳遞者，在這過程中，我不僅僅得到了事業上的成功，更收穫了尊重和友情。更堅定了我投身太平的信念。

經常有對保險還不瞭解的朋友問我，什麼是保險？保險能給我們帶來什麼？這時我都會自豪的對他們説：“保險就是無私的愛！”保險是一種愛的信仰。我要讓身邊的每個人都知道，有保險，可以讓生活變得更美好！

保險公司演講稿 篇3

尊敬的各位領導、各位同仁：

你們好!

我是來自××保險的代表，今天我演講的題目是《》，我在這裏要講述的是公司一位普普通通的業務員的故事。他就是業務員工××。

20xx年11月份，也就是××保險在蘇州成立的第一年，××加入到蘇州中心支公司宜興營銷服務部，開

始了他人生中又一嶄新的歷程，經歷了一年多的風風雨雨，當時和他一起進公司的營銷夥伴們已所剩無幾，而他，這個出生在80年代的小夥子，卻始終憑藉自己的頑強意志，一直堅持到現在，併成為宜興營銷隊伍中的頂尖人物。

××進公司前，家中所有的親戚朋友都強烈反對，並不時潑他冷水，大家都説做業務員沒什麼前途，何況××又是一個正當年華的男人，憑他的家庭條件，更應該幹一番大事業。然而這一切話語，不但沒有打消他做保險的念頭，反而更加激起他那顆澎湃的年少的熾熱之心，從進入公司的那一刻起，他就立志要成為一名出色的保險經紀人。

為開展好業務，贏得更多的客户，他合理安排時間，特地以工作日誌的形式為自己制訂了相關的工作計劃，以縱橫交叉的方式開展業務。縱向方式以直接拜訪客户為主，一個鄉一個鎮地聯繫、拜訪。20xx年六月的一天，他在見一位客户陳先生時，陳先生一開始以為是人民保險的，態度相當不錯，等知道是××保險時，覺得新建的公司規模小名氣也不大，於是扭頭就想走，嘴裏還説“是什麼小公司，沒聽説過”，死活也不肯投保。後來，經過××多次登門拜訪，通過宣傳資料反覆向客户解釋××公司的條款和優惠政策，終於感動了客户，贏得了客户的信任，成功簽下了保單。而他在平常的拜訪客户中，就算沒有單子可做，他也認真地瞭解客户的需求，向客户宣傳公司的各種車險政策，日積月累下來，他也成功地擁有了一大批朋友一般的客户;而橫向方式就是通過朋友和比較固定的客户的幫忙，向其他需要投保的客户介紹××保險的優惠政策，瞭解客户的背景和情況，做出適合客户的建議書。這樣一來，既縮短查找客户資料的時間，又在第一時間掌握了客户的相關信息，為進一步展業打下了良好基礎。通過一年多時間的努力，他一直就做散單業務，到目前為止一共完成了保費30餘萬元。對有些人來説，30萬元業務只是一個很小的數目，然而在宜興這樣一個經濟發展相對緩慢的縣級小城來説，要做這30萬元保費談何容易。為了做這30萬元保費，××這一路走來，流過多少汗水，付出了多少代價，相信也只有他自己才知道。

認真是××工作的特點。一年多的營銷生涯不斷地磨練着這顆年輕的心，使得××深深地體會到，做保險首先是一件認真的事。要把客户的事當作自己的事，認真的來做，才能贏得客户的安心和放心。因此，在工作中他始終將客户利益放在第一位，親自上門收取單證，送賠款。去年9月中旬，他在送一筆賠款到客户家中時，整整坐了兩個多小時的公交車，到客户家中時已華燈初上，客户在感激之餘，一定要留××吃晚飯，而××委婉拒絕了。待他回到家中時已經是晚上9點多鐘。在××的心目中客户不僅僅只是客户，更是自己的親友。用他自己的話來概括就是“一縱一橫展業務，真心真情留客户”，透過這簡簡潔潔的十四個字，我們可以看到××踏踏實實、認真工作的態度，還可以看到融注着他展業路途中的智慧和汗水。

真誠是××最大的優點。正如他自己所説的，“真心真意留客户”，重在一個字——“真”。他在展業過程中曾經碰到一位車主，他針對車主的情況，先做了一份建議書，和車主電話聯繫解釋了相應的保障情況和應繳的保費。經車主同意後，他把保單送給車主並收取了保費。到第二天，車主發現保單上寫着的保費金額和原先電話聯繫時所説的金額相差100元左右，立即打電話詢問××，並説出了自己的疑問，當時××耐心地向車主解釋了原因，説是因為增加了某些保障，所以保費比原先預計的多出了100元。車主聽清楚他的解釋之後，就消除了誤解，滿意地掛上了電話。但是當晚××回家後想起這件事，覺得自己這樣做還不夠耐心細緻。第二天他又專程帶上水果登門拜訪了這位車主，向車主道歉，表示自己還不夠細心，使得保費和原先説好的有差異卻沒有事先和車主説明，讓客户自己發現來詢問才知道這個情況。××登門拜訪的一番道歉，讓車主感到有些不好意思，馬上説沒關係，説昨天自己只是有些疑惑想問清楚，沒想到××會這麼認真。××聽了之後，説“做人要有誠信，我作為××保險公司的員工，就要對我們的客户負責。”車主聽後表示非常滿意，並當即將另外一輛別克轎車也投保到了××。

在這裏，我還有一個從××的同事口中聽來的故事。20xx年6月份，宜興一位業務員接到環衞所打來的電話，説他們有兩輛環環衞車的保險到期了，讓她趕快過去辦理一下。可當時這位業務員正在交警支隊裏幫一位客户辦理摩托車保險，無法分身，於是就打電話給xx，請他幫忙去一下，xx沒有多説一句話，很爽快地答應了。但事情並沒有這樣簡單結束，由於那兩輛環衞車都是單位用車，並沒有做牌照，只有單位的自編號，而且他原先保在中保，可能操作不同，所以老保單上並沒有發動機和車架號。但是依照我司的操作程序，兩者必須都有，缺一不可。可是加上環衞車的特殊性，環衞所的師傅們都不願意去拓這個發動機號和車架號，這個苦差事只好落在xx身上，xx也沒有任何猶豫，忍受着陣陣惡臭，鑽到糞車和垃圾車裏下拓號。那真不是一般人所能忍受的罪，但是由於帶的紙太厚，第一次拓印沒有成功，他只好又鑽了一趟，所幸皇天不負有心人，這次拓印很清晰。待他從環衞車裏鑽出來之後，環衞所的師傅們都被感動了，“就連我們這些天天和垃圾糞車打交道的人都無法忍受車裏的惡臭，小夥子，你能堅持下來，真了不起!”

堅持是一種美德，而在我們保險公司，正是有很多人因為堅持不了，所以中途放棄了這樣一份為人類造福的事業;也因為堅持不了，所以看不到保險這個職業的崇高和偉大。只有那些如xx一樣堅持和守望着自己理想的人，才能繼續在保險的這條路上走得堅定和安穩，努力着，打開自己成功的大門，堅持着，走出屬於自己的明天。

願xx，願千千萬萬個像xx一樣的你們，用認真的工作態度，用真誠的心，用執着的信念鋪開成功的路，一同走向xx輝煌的明天。

保險公司演講稿 篇4

各位領導、各位夥伴：

下午好！

我是來自xx中心支公司的xx。

今天，我要演講的題目是《平凡工作，精彩人生》。

記得第一次踏入太平人壽大家庭的時候，我的心情是萬分激動，無比自豪！我的崗位是綜合審理崗，主要負責個險條線的初審工作，這意味着我每天面對的都是非常優秀的、活力四射的夥伴。可是工作了幾個月以後，我才發覺等待着我的這份工作並不像我想象中的那樣美好，每天重複性的工作，面對的都是一張又一張綠色的投保單，週期性陌生的面孔，越來越繁瑣的雜事。本屬年輕，不曾受風雨的我一下子受到挫折，時常覺得好委屈。但是我回頭想想，人活在世上，總要有個人生目標，總要有個發展方向。既然選擇了把保險行業作為我發展的方向，那麼就要把自己的'理想、信念、和我的智慧無私地奉獻給這個莊嚴的選擇。

説實話，綜合審理在公司是一個平凡得不能再平凡的崗位，沒有業務部門的閃亮業績，也沒有決策部門的運籌帷幄，有的只是一個後勤保障應有的服務，為大家服務，為公司服務，僅此而已。但我還是熱愛這份工作，因為當外勤的夥伴將他們帶着熱情、努力與汗水的投保單交到我手上的時候，是對我的一種信任，是一種希望，同時還是客户的一份幸福，因為保險本身代表的就是幸福，這沉甸甸的幸福就在於我們熟練且高效地將一份份綠色的投保單變成充滿幸福的保險合同。當外勤夥伴將一份又一份的幸福從我們手上收到轉交給客户的時候，我們是自豪的，因為通過我們的努力換來了客户的滿意，也換來了自身的價值。

同時這個崗位也給我帶來了莫大的快樂，每一項工作對我來説，就是一段快樂的時光，投保單的初審是對我所學知識的綜合考察，135新人班培訓是對我能力的鍛鍊，服務滿意度則是對我工作的肯定等等，每當一項工作完成，就標誌着我向前邁出了堅實的一步，一種成就感油然而生，是來自內心深處的，讓人愜意。工作使我快樂，快樂讓我更好的工作。

《可以平凡，不能平庸》，是一本富有哲理、耐人尋味的書，我在結尾處引用書中的一段話與大家共勉，一個人可以平凡，因為人生來都是平凡的。但一個人卻不能平庸，因為平庸的心靈無異於死亡。書中的內容我覺得就像是一支唱給平凡崗位上平凡者的歌，更是一盞指引平凡崗位上平凡者走向不平凡的燈。

是這樣的，我處在一個不平凡的崗位，卻讓我收穫了很多，有了長足的進步，同事們，讓我們熱愛自己的工作崗位吧，為太平人壽更美好的明天，奉獻出自己一份微薄之力。謝謝大家！

保險公司演講稿 篇5

我今天演講的題目是：讓一線無憂。20xx年2月份我入司到泰康人壽保險股份有限公司**分公司業務處理中心至今，一直從事客户服務工作。只因入司時間短，需要掌握的專業知識多。為了配合其他其他崗位工作的順利進行，我不斷的學習、不斷的積累，慢慢從中學習到很多的基礎業務知識，同時也提升自己面對突發疑難問題的處理手段，豐富了自己對業務處理的綜合水平。提高自身素質，牢固樹立優質服務的意識和高尚的職業道德，提高工作效率，以便提高業務處理技能，完善客户服務工作。我一絲不苟、認真、仔細，不讓自己的工作出現任何的差錯。同時，對於其它相關環節崗位的職能和工作，也要加強基礎知識的掌握和認識。在面對於客户對於繳費以外的業務諮詢，準確、專業的為客户排憂解難，做一名綜合即專業的客服人員。在做好基礎業務知識的鍛鍊下，培養自己愛崗敬業的涵養。

幹好一個工作，只有自己首先熱愛這個崗位，才能充分發揮自已能力，為客户做好每一件事。每天以微笑的心情、以專業和真誠，服務於客户。我熱情、我大方、我周到，讓客户高興而來，滿意而歸。做到不斷改進，完善服務，為樹立公司優質文明服務建立良好的形象。遵守公司規定，加強自我的管理意識，嚴格要求自己，以更好的工作狀態，讓領導滿意。使自己成為一名合格的業務管理人員！

一座橋樑，要有橋墩為之作柱，否則難以流通千車萬人；一枝紅玫瑰，要有根莖為之作柱，否則難以飄香於情人節；一座高樓，同樣要有支柱，否則，難以拔地而起，而我們的公司，其支柱又是什麼？是全體員工的敬業精神。古今中外，敬業被多少有志之士視為人生的座右銘，敬業也成就了多少偉業和功名。"為人性僻耽佳句，語不驚人死不休"體現了一代詩聖杜甫對寫作的敬業精神，做幾千次試驗，甚至拿自己的鬍鬚作試驗品，體現的是一代的發明家愛迪生對發明事業的敬業精神。從畢業到今天，加入泰康這個大家庭已經有接近半年的時間了，泰康這個團結一致，積極向上，愛司敬業三高團隊，讓我完成了從一名學子到社會一分子的小蜕變。保險業是一個服務性的行業，經常掛在同事們嘴邊的便是"服務沒有小事"，"服務到絕望為止"，他們不僅説到了，做到了，而且還做得讓服務的客户人人滿意。一封封的表揚信，充分的説明了泰康人的敬業精神，我們的客服人員，每週幾次往返於市內與郊縣之間，用自己最真的心去和企業之間溝通、交流，為他們面對面提供最好的服務；我們的理賠人員？

作為泰康人壽鄭州本部的一名內勤員工，肩負在我們身上最大的使命就是一切工作以業務發展為導向，公司的榮譽為前提，不影響業務代表的利益全心全意的作好自己的本職工作。

那麼怎樣我們才能做到真正的配合營銷的腳步，讓奮戰在業務前沿的夥伴們及公司的客户對我們放心呢？

首先從自身來講，我們要提高自我的學習動力，提升自己的專業技能，快速全面獲取信息和知識，符合時代的發展要求更新觀念的能力，及符合實際有利於推動發展的創新思維能力。只有我們不斷的學習創新，提升自己的綜合素質，我們才能把我們的專業發揮在實處，用我們所擁有的專業知識為客户和業務代表服務，同時也能提高我們的工作效率。和我自身的崗位相結合，投保規則、投保單填寫的不斷更新及險種的責任，保單的審核受理核保出單，問題件的處理的流程，及時的上早會宣導，都是我在工作中所要學習和不斷反思的工作範圍。通過自己的努力，儘可能的使保單的問題件將至最低，減少問題初審差錯率及受理差錯，提高保單的出單時效，在工作中，全心全意的為營銷，為業務一線服務，盡到自己的義務，為一線夥伴作好後勤工作，讓他們無憂無慮的在業務一線上衝鋒陷陣，無後顧之憂。

再次，我們應該具有高度的執行力，對個人而言，執行力是"流程、技能和意願"的統一。想好了，説好了，答應了我們就一定要主動的用行動來執行，並且要做到快和準，並且做到"心中有大，眼裏有小，手頭做細，敢於承擔責任"。"快"就是要求我們迅速的行動，迅速的執行，及時的瞭解客户和業務夥伴的需求，及時的拿出辦法去滿意客户和業務代表的需求；"準"就是我們要做正確的事，正確的做事，拿出的辦法一定要有效。工作有緩急之分，但是所有我們要做的工作都是重要的，業務代表，客户及我們在一起共同工作的夥伴所交代的事情我們都要做到認真對待，不隨意推給他人，儘自己最大努力完成，如果我們不能夠完成的也一定要放在心上詢問他人，這樣不盡可以豐富我們業務其他領域的專業知識，而且對於客户來説，也可以盡顯我們專業的服務水準，收到他人的好評。

最後，就像我們的員工宣言所講，我的薪水來自於客户和業務代表，我要用對待家人的態度，用發自內心的真誠和體察入微的服務對待客户和業務代表。我的崗位、榮譽和尊嚴來自於公司，我要像關心自己的家庭一樣關心集體，並積極成為學習型組織的一員。我所處的這個時代充滿了變化、競爭和挑戰，我隨時落伍和被淘汰，我必須學習、自省、創新，決心扞衞團隊榮譽和泰康品牌，用自己的城市勞動創造價值，回饋社會，為民族保險業的發展和人民的幸福安康風險力量，和泰康人壽共同成長！做到真正讓一線無憂！

保險公司演講稿 篇6

尊敬的xxxx：

大家好！

首先感謝公司給我這次參與競聘的機會，我競聘的職位是中層副職競聘演講稿。

我叫XX，XXXX年X月出生，現年XX歲，中共黨員。畢業於西安市XXX，20xx年在山東維爾集團實習，20xx年3月進入中國人壽XXXX工作，先後從事個險內勤、營銷員管理、核保、新契約工作。雖然工作時間不是太久，但在領導的關懷和同志們的幫助下學到了不少知識，能力大有提高同時也具備了做為主管應有的一些素質。20xx年12月因公司調整，我榮幸的升職為XXXX客服部經理，一年來，我從大局着眼，細節入手，狠抓內部管理，明確服務方向，提高服務水平，及時總結經驗，尋找差距，理順關係，轉變觀念，激發了客户服務人員的積極性、責任感和使命感。使我公司的客户服務工作上了一個新台階。此次區分公司採取公開競聘上崗的方式選拔聘任全區系統客户服務中心經理，給了我總結檢驗自己機會和展示自己的舞台，做為基層公司的一員，我也很想為公司的發展出一分自己的力。

我的競聘優勢

1、有較強的學習能力和環境適應能力。

我國自古就有“活到老、學到老”的名言警句。自從工作以來，我始終不忘讀書，勤學習，善思考，多研究，不斷給自己充電，時刻學習新知識，不斷適應環境變化，無論是在個險部還是客服中心，均能迅速適應新的環境，迅速進入角色。並且在今年8月份又報考了XX本科經濟管理專業，希望通過此次學習，有力的提升自己各個方面的能力。

2、有強烈的事業心和責任感。

愛崗敬業，有強烈的責任感。始終認為：沉默是金，忍讓是銀，幫人是德，吃虧是福。我無論從事什麼崗位，都能從大局出發敢於挑膽子，敢於承受壓力，敢於挑戰自我，經過崗位的磨練，形成了較強的心理承受能力，具備不怕苦、不畏難、不服輸的精神。同時善於歸納、總結，形成了較為系統和清晰的工作思路。在擔任客服經理的這一年中，我深知客服經理是客服中心的靈魂，所有的櫃員都在向我看齊，因此我嚴格要求自己，兢兢業業，一絲不苟，勤奮務實，努力把所有櫃員團結起來，心往一處想，勁往一處使，因此很好的完成了各項工作任務。同時在解決客户與業務上的疑難問題和遺留障礙時，我也經常加班加點，胸懷坦蕩，不計個人得失。把客户滿意和櫃員滿意作為自己的最大追求。

3、有較強的組織和協調能力。

在上學期間一直擔任着班級幹部，因此從小就塑造培養了自己較強的組織和協調能力。能團結同志，正確處理領導和羣眾的關係。在工作後，更是得到了充分的鍛鍊，組織管理能力迅速提高，協調溝通能力得到進一步加強，不管是內部或外部出現的各種問題都能很快的得到解決並有很好的結果

4、具有較為紮實的業務知識和業務能力

愛因斯坦説過：“熱愛是最好的老師。”本着“幹一行、愛一行”的精神，無論在哪個崗位工作，始終保持高昂的熱情，刻苦學習，勇於實踐。不管是個險還是客服，雖然工作時間不是很長，但憑着自己的勤奮，使我積累了許多專業知識，特別是本系統的各項業務都比較熟悉，而且都能輕鬆應對。

競聘後的幾點想法：

一、提升櫃面服務質量、增強服務意識、提高客户滿意度

1、建立學習機制，營造學習氛圍

學習作為一種獲取知識交流情感的方式，已經成為人們日常生活中不可缺少的一項重要內容現在的好不等於一輩子的好，人生是一個成長的過程，也是一個不斷學習的過程。‘人生有涯，而知識無涯’。不管你現在學習多麼好，知識掌握得多麼透徹，如果你一味沉溺在對昔日表現的自滿之中，學習就會象現在這樣受到阻礙。要是沒有終生學習的心態，不斷追尋各個領域新知識以及不斷開發自己的創造力，將喪失自己的生存能力。因為在這個知識經濟的時代，一旦拒絕學習，就會迅速貶值，即所謂不進則退，轉眼之間就被拋在後面，被時代淘汰，因此櫃麪人員只有不斷的學習才能有發展才能立足於這個社會，現在我們的的產品在不斷更新，系統在不斷完善。

這就要求我們必須：

（1）有效利用早夕會加強專業知識和服務技能學習。制定切實可行的學習計劃，對基礎知識與操作、服務禮儀、法律法規進行學習。通過學習專業知識，規範業務操作，交流服務技能，從而不斷提高櫃面服務人員的服務水平和服務質量，切實發揮櫃面的服務窗口作用。

（2）通過考試來監督學習結果。定期採取一系列的獎懲考試，考得好的有獎勵。考得好的要懲罰，例如這個月通過早會學習了10種條款，月底將圍繞所學習的內容則舉行一次小的模擬考試，將成績公佈與眾，考得差的要有小的懲罰反之則獎勵，並且將結果記錄備案，反映到績效考核裏。使學習不流於形式，真正起到學習的作用。

2、建立健全的考核機制

“無規矩不成方圓”建立有效的考核機制能夠提升櫃麪人員的自我約束能力，提升櫃面服務質量。依照分公司下發的櫃面現場檢查監督表，從櫃面服務環境（10）、服務禮儀（20）、服務紀律（20）、客户感知（20）、客户投訴事件（30）等檢查項目，通過櫃面主管及經理的隨機檢查，認真量化考核，仔細做好台帳記錄，同時採用一天一公佈、一週一通報、一月一考核、一季一彙總、半年一總結、整年一評優的考核核對原則認真做好每一位櫃麪人員的考核，並且提前制定好獎懲辦法，認真組織員工學習領會，考核結果嚴格按照獎懲辦法進行，必須做到公平，公正，堅決不能徇私情。

3、實行“一櫃制”

所謂的“一櫃制”顧名思義就是當客户來辦理業務時能在一個櫃枱上就能將所有要辦理的業務如保全，繳費或者領錢全部辦完。不用在來回排隊跑。據我觀察，我們在熟練業務技能提升服務態度的同時，還是有好多客户在發牢騷，在抱怨，説我們的流程過於複雜，業務手續上已經精細的不能在精細了，那麼問題就出到這個來回排隊的問題上了，現在每個客服中心都配備了叫號機，但真正起到作用的沒有幾個，反而引起客户的滿意度下降，為什麼呢？

例如一個客户辦理多項業務，按現在的手續就是先叫個綜合業務的號，辦完之後再叫一個收付費的號，這樣就給客户造成了很多麻煩，非常浪費時間，特別是在辦理業務的客户較多的情況下，更是造成不良的效果，叫號機反而起到了反作用，假如能在一個櫃枱上直接將一切問題都解決掉，那樣的效果會怎麼樣，不想便知。隨着保險業的發展以及客户投保意識的增強，一個客户擁有多份保單將屢見不鮮，那麼這一點就將尤為重要。當然“一櫃制”實施將會有很多的阻礙，首先對櫃麪人員的要求將會提高，這就要求我們需要培養全能性的櫃麪人員。精通和熟悉各個崗位系統操作，最好最直接的辦法就是採取輪崗制。

二、加強與公司各個部門的溝通

溝通是工作中化解矛盾減輕因問題所產生的後果的最有效途徑。所以在工作中若發現什麼問題應直接主動與其他部門聯繫。堅決做到不拖不等。

三、加強團隊向心力建設。

經常組織集體活動，例如短距離的旅遊，動員全員參與因為只有在大家一起娛樂的時候在能拉近彼此之間的距離，增強彼此間的友誼。讓大家敞開心扉，相互攀談，減少隔閡，減少摩擦。有利的將大家團結在一起，激發大家的集體榮譽感，倡導快樂工作、快樂生活。

這次競聘我抱着“一顆紅心，兩手準備“心態。如果競聘成功，我會珍惜大家給我的這次機會，不斷學xxx取，踏實工作，做個稱職客服中心經理，使公司的管理更上一層樓。如果競聘失敗，説明自己的知識有所欠缺，能力有待提高，我會努力努力再努力，不斷完善自我，追求自我，超越自我，做一個全面發展的人。並將繼續協助好本部門領導做好各項工作，使我們XX客户服務中心的明天更加輝煌！