酒店客房領班的職責(集錦8篇)

酒店客房領班的職責1

1、負責客房部全面管理工作，組織例行安全、衞生、消防檢查。

2、負責編制本部門的經營工作計劃和人員編制情況。

3、主持制訂本部門的規章制度、工作操作流程、服務質量標準、安全保障措施，制訂培訓計劃。

4、維護部門正常工作秩序，檢查衞生質量和服務質量、設備設施的`完好，控制物料和費用成本。

5、參加酒店經理早會，主持部門會議，傳達指示，及時溝通信息，加強部門間的協作與溝通。

6、做好員工思想工作，調動員工工作積極性。

7、審核主管、領班及員工獎金的評定工作，發現和培養優秀員工，選拔管理人才。

8、審核並簽署部門報表、請示、報告等文件，分析部門營業週期情況。

9、接待同行來訪人員，瞭解酒店業發展趨勢，提出客房設施改造和服務質量改善的合理化建議。

10、參與重要接待任務，檢查VIP房間，拜訪長住客人，探訪生病客人，處理客人投訴及意外事件。

酒店客房領班的職責2

1，負責培訓、督導下屬員工的操作訓練和紀律教育

2，確保客房的清潔和佈置規格達到酒店規定的標準

3，負責員工的排班、考勤和休假審核，客房會議召開主持等

4，負責所有客房部物料的管理，教育和督導下屬員工愛護財物，做到日清月盤，帳物相符

5，處理客房間的`突發事件及客人投訴

6，負責下屬員工的培訓工作

7，掌握所屬員工工作思想情況，員工疑難問題處理

8，完成上級交辦的其它工作任務

酒店客房領班的職責3

1、確保根據酒店出租率，合理安排員工班表並提前安排各類工作任務；

2、確保員工儀容儀表的標準性及統一性；

3、制定部門相關培訓計劃和多技能培訓計劃，並定期檢查和考核；

4、定期檢查待客及公共區域，確保傢俱、設施及設備的清潔及妥善維修，並與相關部門制定維修日期；

5、準備並監督任務表，確保清潔客房的___有效性並保持所有公共區的清潔衞生；

6、能夠與其他部門和上級領導進行積極有效的溝通；

7、定期與員工進行溝通，建立員工檔案，並定期進行考評，維護團隊穩定性，降低流失率；

8、協助財務部管理供應商，建立其檔案，並對其提供的服務進行定期檢查和考評；

9、召開定期的'部門例會，並做好相應記錄；

10、根據酒店預算，做好相應的成本控制；

酒店客房領班的職責4

【崗位職責】

對經理負責,管理員工,檢查客房、通道和後樓梯,協調客房服務員的工作,彙報打掃好的客房並隨時準備出租。

【工作內容】

1、在經理的帶領下,搞好轄區客房的接待服務工作。

2、負責檢查管轄樓層房間的設施設備、物品擺放、温度、空氣、清潔等情況,保證客房的正常運轉並達到規定的標準。

3、負責樓層員工每日工作安排,部署;所屬設施設備的`保養工作。

4、控制客房用品、清潔用品等的存量和消耗量.負責消耗物資的請領、報銷、報廢等事項,最大限度的節省開支。

5、巡視下屬員工的工作進度,抽查服務質量,發現問題及時糾正。

6、填寫領班交班和房態顯示錶。

7、制定員工的培訓計劃,定期進行專題培訓、技能比賽等。

8、檢查並安排樓層公共區域的清潔衞生工作。

9、監督員工工作完成情況,表格填寫情況,做好獎罰處理。

10、收取客人的賓客意見做好統計,投訴處理分析登記,做好個性化服務。

11、關心幫助員工,瞭解員工工作留意員工的思維動態,給予心理上的及時輔導。

酒店客房領班的職責5

1、負責樓層的客房檢查工作，對常務副總請示及報告工作。

2、負責培訓新員工，參與評估員工表現及提升、獎勵等計劃。

3、同其他部門保持合作。

4、提供準確的客房狀況資料。

5、根據酒店的`標準檢查客房、走道、樓梯、電梯及服務場所；

6、指導領班、樓層服務員的工作，領導和幫助安排工作給所有樓層服務員；

7、督導所負責樓層的各類物品存儲量；

8、正確瞭解房間情況並做出正確報告，準備房間差異情況表格；

9、合理處理住店客人的投訴；

10、完成總經辦安排的其他任務。

酒店客房領班的職責6

1、全面負責客房部的經營與管理工作，確保部門工作順利有效開展，對酒店總經理負責。

2、根據客房出租情況，制定員工班次表並安排工作任務。

3、每日巡檢客房及公共區域的清潔衞生，負責傢俱、設施設備的定期維護保養。

4、負責客房各區域及崗位的監督和檢查工作並做好記錄。

5、負責賓客建議徵詢和意見收集，___限度地滿足顧客的.需求，提高服務質量。

6、根據酒店整體預算，做好部門成本控制；按照部門預算進行客房物資管控，嚴格控制客用品及能耗支出。

7、執行倉庫管理制度，確定合理庫存量；定期進行部門資產盤點，對每月損益等數據進行分析。

8、合理編制客房營運物品、一次性消耗品等採購計劃。

酒店客房領班的職責7

1.監督和檢查分配給客房和公共區域服務生的工作，按酒店和公司業務目標確保符合產品的'質量標準，為酒店客人提供卓越的服務。

2.對客房部所有系統有最新和完整的知識。

3.配合前台滿足酒店和客人的要求。

4.進行交接班説明，確保瞭解酒店的工作和運營需求。

酒店客房領班的職責8

1、統籌管理客房部工作，確保客房工作達到要求。

2、確保酒店客房及公區衞生達標。

3、控制客房成本，做好物品管理。

4、及時處理客人訴求，確保在店客人的`良好的入住感受。

5、與前台配合做好房態的控制。