農行大堂經理的職責

銀行大堂經理以良好自身形象、高度的責任心、文明的言談舉止、豐富的金融知識，那麼銀行大堂經理有什麼樣的工作職責呢?

　　農行大堂經理的職責(一)

(一)服務管理。嚴格按照規定，協助網點負責人對本網點的優質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規範化服務標準的現象。

(二)迎送客户。熱情、文明地對進出網點的客户迎來送往，從客户進門時起，大堂經理應主動迎接客户，詢問客户需求，對客户進行相應的業務引導。

(三)業務諮詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客户的業務諮詢。

(四)引導分流。快速瀏覽客户提供顯示客户的主要信息、根據提示信息，及時識別客户類別，關注中高端客户需求，實施分層服務、引導和分流客户至相關櫃枱、理財經理辦公室、自助服務區辦理業務。

(五)產品推介。根據客户需求，主動客觀地向客户推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

(六)低櫃服務。有條件的營業網點依據個人客户提供的有關證明資料，辦理個人客户的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。

(七)收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客户信息，充分挖掘重點客户資源，記錄重點客户服務信息，用適當的方式與重點客户建立長期穩定的關係。

(八)調解爭議。快速妥善地處理客户提出的批評性意見，避免客户與櫃員發生直接爭執，化解矛盾，減少客户投訴。對客户意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回覆。

(九)維持秩序。保持整潔的衞生環境;負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護;維持正常的營業秩序，提醒客户遵守“一米線”，根據櫃面客户排隊現象，及時進行疏導，減少客户等候時間;密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客户的資金及人身安全。

(十)工作要求。大堂經理必須站立接待客户(可坐下與客户談業務)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務於客户之間;要記載好工作日誌(履行基本職責情況)和客户資源信息簿(重點客户情況);因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。

(十一) 定期報告。定期歸納分析市場信息、客户信息、客户需求及客户對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次(遇重大問題隨時報告)。對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應及時研究，並採取有針對性的措施加以解決。

　　農行大堂經理的職責(二)

是當好業務引導員熱情,文明地對進出網點的客户迎來送往,從客户進門時起,大堂經理就主地動迎接客户,詢問客户需求,對客户進行相應的業務引導,誠懇,耐心,準確地解答客户的業務諮詢.

二是當好營銷宣傳員根據客户需求,主動向客户推介,營銷銀行先進,方便,快捷的`金融產品和交易方式,方法,為其當好理財參謀.

三是當好信息收集員利用大堂服務陣地,廣泛收集市場信息和客户信息,充分挖掘重點客户資源,記錄重點客户服務信息,用適當的方式與重點客户建立長期穩定的關係.

四是當好環境清潔員負責對網點的標識,利率牌,宣傳牌,告示牌,機具,意見?,宣傳資料,便民設施等整齊擺放和維護,使客户一走進銀行就有一種家庭的温暖和關懷.

五是當好服務監督員維護正常的營業秩序,提醒客户遵守“一米線”,根據櫃面客户排隊現象,及時進行疏導,減少客户等候時間.

六是當好矛盾調解員快速妥善地處理客户提出的批評性意見,避免客户與櫃員發生直接爭執,化解矛盾,減少客户投訴.對客户意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回覆.

七是當好安全檢查員密切關注營業場所動態,發現異常情況及時報告,維護銀行和客户的資金及人身安全.