電話銷售的開場白15篇

在社會一步步向前發展的今天，我們經常會看到一些用到開場白的場景，好的開場白能夠充分吸引大家的目光。要寫開場白的時候總是無從下筆？以下是小編為大家整理的電話銷售的開場白，僅供參考，歡迎大家閲讀。

電話銷售的開場白1

一、肯定性誘導提問

肯定性誘導提問法是對肯定性説法、誘導性説法以及提問的説話方法三種方式的同時運用。首先是肯定性説法，即使用正面性用語——“很受人歡迎的”。其次是誘導性説法——“這種產品有大小兩種，不知您願選擇哪一種，不過我想是不是大的比較好呢?”最後是提問的方法——“這位先生，您要如何使用呢?”

二、與類似問題相比較

簡單地説，就是利用客户的隨身物品作為一個實際的例子來説服客户。

比如，小陳是學習軟件的推銷員。有一次，一位客户在看了產品簡介之後，還想要看看所要購買軟件的內容：“我應根據所要買的產品內容是

否適合我來確定買不買，對不對?”

小陳：“您説得沒錯，可是出版這本書的出版社非常有名，我希望您能相信一流的出版社。先生，可以問一下您的筆記本電腦是什麼品牌嗎?”

客户：“是國產產品。”

小陳：“哦!您買這台電腦的時候是否先把它拆開看一下里面的部件呢?”

客户：“沒有。”

小陳：“我想你在看過電腦後，即便認為電腦質量沒問題，也是因為相信這家公司的信譽和服務才買下它的。同樣，買汽車的時候你也不能把

車子拆開看一下引擎吧?還有買藥品的時候你無法從100元一盒的藥品中，挑選其中一顆拿起來品嚐，試試其功效後，才決定購買與否。雖然不同品牌的產品，也有可能有許多的價格差異，但若是你分不出品質的好壞，我認為你應該依據廠商的信譽來購買。買這部學習軟件也是一樣，您應信任出版商的聲譽。”

三、拆分問題引導

在推銷價格昂貴的產品時，這個方法十分有效。一位銷售人員經常在推銷一套價格不菲的傢俱時，多次利用拆分問題來説服客户客户：“這件傢俱太貴了。”

銷售人員：“您認為貴了多少?”

客户：“貴了1000多元。”

銷售人員：“那麼現在就假設貴了1000元整。”這時銷售人員拿出了隨身帶的筆記本，在上面寫下1000元給目標客户看。

銷售人員：“先生，你想這套傢俱你肯定至少打算能夠用10年再換吧?”

客户：“是的。”

銷售人員：“那麼，依照你所想的也就是每年多花了100元，您指的是不是就是這樣?”

客户：“對，我就是這樣認為的。”

銷售人員：“1年100元，每個月該是多少錢?”

客户：“哦!每個月大概就是8塊多點吧!”

銷售人員：“好，就算是8.5元吧。你每天至少要用兩次吧，早上和晚上。”

客户：“有時更多。”

銷售人員：“我們保守估計為l天2次，那也就是説1個月你將用60次。所以，假如這套傢俱每月多花了8.5元，那每次就多花了不到0. 15元。”

客户：“是的。”

銷售人員：“那麼每天不到1毛5分，卻能讓你的家變得利落和整潔，讓你不再為東西沒合適地方放而苦惱、發愁，而且還起到裝飾作用，你不覺得很划算嗎?”

客户：“……是的。那我就買下了。你們是送貨上門吧?”

銷售人員：“當然!”

四、把問題化繁為簡

銷售人員通過一個簡單的問題就能夠了解客户為什麼不買，而按照客户的情況，銷售人員大約能夠知道應該使用哪一種策略應對，一個個地減少可以克服的銷售障礙，提高銷售成功率。此時，把問題化繁為簡就是最好的以提問引導客户的方法。比如你可以這樣提問：“您是不是認為現在沒有必要買?如果是付款方面的問題，我們有配合您的方案。”

“價格方面是否有什麼不滿意呢?”

“關於我的説明您有沒有不懂的地方呢?”

“您是不是暫時還不想買?”

“你是不是已經向其他地方訂購了?”

“您是否考慮向其他買家購買?”

“您不喜歡這個款式嗎?”

“對於這個產品你是否不大感興趣呢?”

“對於這家制造商您覺得如何?”

用提問引導客户是銷售人員贏得主動的重要方法，但運用不當則會適得其反。因此，銷售人員用提問引導客户時還應注意以下幾點：

1.引導客户的思路

首先，用提問引導客户要能使客户證實自己是對的，要他們相信推銷的產品。如果你説出來，客户就會懷疑，要是客户自己説出來，那便是真的。

其次，要確定有保證後才加以引導。這需要多長時間，不同的場合會有很大的差別。如果一開始就想引導客户，那麼客户購買的機會就很小。再次，不要讓客户有考慮的機會，否則，他們的回答也許不是你想要的。這需要銷售人員提前練習、操練和演戲。這樣就可以通過保持高速運轉來使客户的情緒不斷高漲。

2.掌握主動權

一般而言，銷售人員一旦提出自己的決定，客户就會產生對方在強迫自己購買的感覺，因而產生拒絕性的反應。所以銷售人員應視情況的變化，委婉詢問，逐步把客户引向自己所希望的方向。當然這樣做的前提是，銷售人員必須牢牢把握主導權，如果喪失主動，被客户牽着鼻子走，那麼，銷售人員就極容易陷入混亂，推銷商談必不能順利進行。

3.要做到心中有數

銷售人員同時還要練習、操練和演習怎樣應對客户的錯誤回答。這類問題有的不需要回答，可以不理睬，其他的回答有時會迫使銷售人員改變策略，因此要銷售人員要事先做好充分的準備。只有銷售人員做出決策才能引導客户做出決策。客户一般不熟悉產品，如果有許多種產品和服務的話，一般的客户會選擇幾種還是一種。在這種情況下，銷售人員就無法隨身攜帶推銷的所有產品。但作為專業銷售人員，你要替客户做出決策。如果你自己不會做出決策，客户需要銷售人員幹什麼呢?

4.掌握豐富的專業知識

銷售人員應有為客户解決問題和創造機會的專門知識。內行而專業的銷售人員會為客户解決產品和服務的問題，為客户創造增加生產能力、享受、安全和收入，並提高客户地位的機會。在每一種情況下，銷售人員必須擁有比任何客户更多的知識儲備，這就是説，銷售人員必須發現哪一部分知識最能滿足每個不同客户的需要，通過有條理的、經過實踐的諮詢習慣來發現問題，區分、推新、確定每個客户的問題和機會，並形成商討的習慣。

專家點撥

值得提醒大家的是，銷售人員在向客户提問時，必須知道你每一個問題的答案。如果你提問的是客户不知道怎樣回答的問題，那他們會怎麼想呢?顯然，你就不能正確地引導客户思考。另外，銷售人員要懂得替客户做出決策，如果銷售人員讓客户發現問題，並做出決策，就不是合格的銷售人員。還有，銷售人員不應該把自己的煩惱歸於產品。如果銷售人員缺乏職業能力，養成責怪產品和服務的習慣，就會更快地毀掉整個銷售進程。

電話銷售的開場白2

開場白1

XX您好，我是江蘇君炫裝飾的，我公司現在正在徵集樣板房，推出100平米3.88萬全包精裝,含吊頂/背景牆/全套傢俱/地板/衞浴/櫥櫃/套裝門等，比其它裝飾公司要省40%以上。

請問您家屋子有沒有打算裝修?

回答：沒有

您家的屋子是打算自己住仍是租出去?

回答：自己住

我建議仍是早點裝修，裝修材料也便宜，而且對身體健康也好，特別是現在推出的樣板房流動，全部材料用出廠價供貨，可以讓您省這麼多錢，我覺得可以考慮一下。

回答：出租的

那我們的流動真是太適合您了，由於我們的方案主要是在實用、質量方面，特別裝修的價格又低，適合裝修後，出租給別人住。

回答：我現在很忙

答：那真的很歉仄，這樣吧，我把流動用短信給您發過去，您有空看一下，然後我們再聯繫。

回答：現在沒錢裝

答：那您可以先預定，只要交一千塊就可以了，以後裝修還可以享受現在的流動，您也知道，材料物價天天都會上漲，假如以後裝修的話，估計5.88萬裝不了，您説對分歧錯誤?

回答：現在沒考慮裝

那這樣吧，我先把資料發給您看一下，您有空也可以我們公司瞭解一下，裝不裝都可以，對您以後裝修肯定會有好處的。

回答：不需要

回答：打算自己找裝修工廠裝的

自己找工人裝的話，也挺好的，實在現在市場競爭這麼激烈，裝飾公司和個人裝修的價格也沒什麼差距，我們公司原材料都是廠家直供，價格上更有上風，應該總體價格，比找個人來裝，還會便宜。

我們也有一部門客户一開始是自己找工人裝，但後期的服務得不到保障，找裝修公司的話，有合同，有公司在，這就你放心多得多。

回答：這幾天有時間過去看看吧。

開場白2

業務員：您好!請問是××先生(小姐)嗎?

客户：是的，你哪位?

業務員：您好××先生(小姐)，我是**裝飾公司的××，是這樣的我們公司現在針對××小區的客户有特別的優惠活動，請問您家裏近期有

打算裝修嗎?

客户：有什麼優惠?(其他可能性回答及應變見第二條)

業務員：是這樣的，我們現在針對××小區的客户提供免費的方案設計，還有我們對每種不同的户型徵集三套作為我們的樣板房，不知道您有

沒有興趣報名參加?

客户：樣板房是什麼概念?對我有什麼好處?

業務員：哦，樣板房的好處有很多，首先，樣板房由我們公司的設計總監親自設計，其次，我們會安排公司最好的施工團隊進行施工，保證把

您家打造成我們的精品工程。

另外，作為我們的樣板房還能享受特別的價格優惠。

但是有一點，樣板房是給我們公司當樣板做廣告的，所以要求您至少在裝修好後的三個月內方便我們帶客户到您家參觀，當然我們會事先跟您預約。

請問××先生(小姐)，您看需要我

現在幫您登記參加樣板房活動嗎?

客户：好的。

業務員：好的××先生(小姐)，非常感謝您接聽我的電話，接下去第一步我們設計師需要到您家裏現場測量一下，您看今天是否有空?

電話銷售的開場白3

針對已經交房的小區：

開場一（交房半年以上）：您好！**先生/女土。我是專業做室內設計的小**，請問您****小區的房子裝修了沒有呀？（答已經裝了/就問有沒有朋友介紹. 答沒有/就説我們公司有針對他小區的活動邀請來參加）

開場二（交房不久）：您好！**先生/女土。我是專業做室內設計的小**，請問您****小區的房子什麼時候打算裝修呀？（答已經裝了/就問有沒有朋友介紹. 答沒有/就説我們公司有針對他小區的活動邀請來參加）

開場三（交房不久）：您好！**先生/女土。我是小**，專門做室內設計的，我們想幫你們家的房子做一個免費的設計，你看方便嗎。（答已經裝了/就問有沒有朋友介紹. 答不用了/就強調我們的設計和預算都是免費的，多個參考多個對比，儘量邀約來公司看方案）

開場四（交房不久）：您好！**先生/女土。我是專門做你們***小區的樣板間裝修的設計師小**，請問您****小區的房子需要我免費幫你設計嗎？（答裝了/就問有沒有朋友介紹. 答不用了/就強調我們的設計和預算都是免費的，多個參考多個對比，儘量邀約來公司看方案）

　開場五（交房不久）：您好！**先生/女土。我是設計師小**，我是我們公司專門設計你們家户型的，你們家的户型我們已經設計了很多套了，所以想約你過來公司瞭解一下，看哪個風格和設計更適合你。（答已經裝了/就問有沒有朋友介紹. 答不用了/就強調我們的設計和預算都是免費的，多個參考多個對比，儘量邀約來公司看方案）

開場六（交房不久）：您好！**先生/女土。我是設計師小**，告訴你一個好消息，我們公司想徵集您家****小區的房子，做為我們參加設計比賽的設計作品。然後施工質量和優惠力度上都很大的，所以想約你過來公司瞭解具體的方案，看哪個風格和設計更適合你。（答已經裝了/就問有沒有朋友要參加. 答不用了/就強調我們徵集做為作品的好處，給他更多的保障，儘量邀約來公司看了解）

開場七（交房不久）：您好！**先生/女土。我是設計師小**，告訴你一個好消息，我們公司想徵集您家****小區的房子，做為我們公司的金鑽樣板房。然後施工質量和優惠力度上都很大的，所以想約你過來公司瞭解具體的方案，看哪個風格和設計更適合你。（答已經裝了/就問有沒有朋友要參加. 答不用了/就強調我們徵集做為樣板房的好處，給他更多的保障，儘量邀約來公司看了解）

開場八（交房不久）：您好！請問是**先生/女土嗎？（是的/什麼事/幹什麼）

我是***裝飾的，我姓**。目前我們***公司正在對你們****小區，徵集示範工程的裝修活動，所以想電話諮詢你一下，您家的新房近期也要考慮裝修和設計的是嗎？（答已經裝了/就問有沒有朋友要參加. 答不用了/就強調我們徵集做為示範工程的好處，給他更多的保障，儘量邀約來公司看了解）

開場九（交房不久）：您好！我是***裝飾的，*月*號舉辦****活動，本次活動是專門針對咱們小區新交房的業主的户型現場講解，還可參觀和體驗實景樣板間，和安排了設計師一對一的免費諮詢交流。到時候參加的業主會很多，我這邊先幫你預約好設計師，您看您是上午來還是下午過來呢。

針對沒有交房的小區：

　開場十：您好！請問是***先生/女土嗎？（是的/什麼事/幹什麼）

我是**裝飾的客户經理小樑，打電話給您，是有一個好消息要告訴您的，在本週未我們邀請了你們******小區的業主，一起參加在我公司舉行的*****活動。這個活動就是專門針對你們小區的。現場會有專業設計師為您講解您家的户型佈置，和家裝方面的知識，像設計風格、施工工藝和如何挑選環保材料等，全面解決您家裝修的難題。

開場十一：您好，請問是***先生/女土嗎？ （是的/什麼事/幹什麼）

是這樣的，我是居***裝飾的設計師小樑，打電話給您呢，是有一個好消息和您分享的，我們公司現在****小區進行金鑽樣板房徵集活動，成為樣板房裝修是免設計費的，還可以享受我們推出的36項高端施工工藝保障，您看您週六來還是週日過來參加呢？

開場十二：您好！ ***先生/女土，請問您現在方便接聽電話嗎？（方便，説吧）

我是***裝飾的客户經理小樑，打電話給您，是有一個好消息要告訴您的，在本週未我們邀請了你們******小區的業主，一起參加在我公司舉行的*****活動。現場會有專業設計師為您講解您家的户型佈置，和家裝方面的知識，像設計風格、施工工藝和如何挑選環保材料等，全面解決您家裝修的難題。

開場十三：您好，請問是***先生/女土嗎？ （是的/什麼事/幹什麼）

是這樣的，打電話給您呢，是有一個非常重要（聲音加重，強調這個活動的價值，引起客户重視度）的資訊要跟您分享一下，在本週六上午9點至下午5點我們將邀請60位要裝修的業主一起參加*****活動。現場為您解説家裝方面的設計風格、施工工藝和如何挑選環保材料，全面解決您家裝修的難題，請問XX先生（女士）您是和家人一起來還是您一個人來呢？我好提前幫您安排好設計師並預留座位

開場十四：您好，請問是***先生/女土嗎？ （是的/什麼事/幹什麼）

我是***裝飾公司的，最近我們在做********活動，如果你感興趣的話我就詳細的給您介紹一下，也費不了您多少時間，多個選擇，多個比較，真心希望能幫到您。（答不感興趣/那就説不打擾了掛。答有什麼活動/那就介紹活動約過來公司）

結尾語：

1、因為到時參加的業主會很多，那我這裏先給您預留好座位，您是週六上午過來還是下午過來呢。（確定時間）

2、因為當天很多業主都來，那某某先生（女士）您是和家人一起來還是您一個人來呢？我好提前幫您預留座位。（確定人數）

3、因為活動當天參加的業主很多，那我先給你提前安排好接你的設計師，你是幾點能到啊？（確定設計師）

4、因為活動當天很多業主參加，為了能讓你更好的瞭解，我已經給你預留了一個位置，和安排好接待你的設計師了，你的入場編號是68號，接待時間是上午10點，你看10點這樣合適嗎？（確定編號和時間）

5、因為這個活動很多人報名，名額快完了，但我手上還有兩個名額，我先給你預留一個吧，因為這個機會太難得了，那你上午10點能到嗎？（確定名額）

電話銷售的開場白4

電話銷售講好開場白的四個技巧：

電話銷售講好開場白的技巧一、説好第一句話，建立初步信任

開場白的技巧就是要解決客户心中的這些疑慮，只有你的開場白能解決客户心裏的這些疑問，這樣才能有繼續的可能。而其中，第一句話非常重要。通常是表明我是如何知道你的?比如，保險公司和銀行信用卡部門合作，第一句話通常説的是：“您好，請問是陳寧華先生嗎?我是招商銀行客户服務中心的***，現在有時間嗎，想和您做個回訪”。因我是招商銀行的信用卡用户，所以就有了對話繼續的可能性。

電話銷售講好開場白的技巧二、不要給客户拒絕你的機會

大部分沒有受過訓練的銷售新人往往都在這關上吃了很多虧，只知道説，或提很容易被客户拒絕的封閉式問題，例如好不好，是不是，可不可以。客户一個NO字就前功盡棄。

所以優秀的銷售在每次對話中，都非常注意問題的設計，基本上都養成以開放性提問結尾的習慣。例如：“我今天找您是為了介紹一項特殊的顧問服務類型“操盤”，您對這樣的服務形式瞭解程度如何呢?”這樣客户便不容易掛掉你的電話。

但封閉性問題並不是在整個開場白階段都不能用，當客户對你的服務感興趣了，向你請教或諮詢意見時，你用封閉式的問題來進行診斷，這個時候封閉式問題變容易建立信任。例如，我在和很多客户溝通時候，客户對如何建立電話行銷的團隊組織結構非常苦惱，我通常會提問：“你們目前的組織結構可以簡單描述一下嗎?”(這是開放性問題);“你們有沒有專門的人負責開發新客户，維護老客户?這個問題就是封閉性問題了。

電話銷售講好開場白的技巧三、根據不同的人給予不同的利益訴求

每通電話通常時間很短，一般在3.5到4.5分鐘。開場白裏需要精煉地概括中對目標客户的好處，目標客户要根據不同的職位來進行利益的訴求。

決策層如總經理級別的人天天被財務數字困擾。所擔憂的問題都是直接能從數字或運營KPI表達出來的。銷售額與利潤的增長，成本的降低，單位運營效率的提高等。而且除了自身企業的運營問題之外，他也比較關注競爭對手的動態，自己在行業內的影響等等。所以，你在短時間裏，必須巧妙組織你的開場白，説出你要找他的理由。

電話銷售講好開場白的技巧四、設計主要和次要目標

為了使每通電話都有價值，一位專業的電話營銷人員在打電話給客户之前一定要預先訂下希望達成的目標，如果沒有事先訂下目標，將會使銷售人員很容易偏離主題，完全失去方向，浪費許多寶貴的時間。

電話銷售的開場白5

客户是誠信通會員：

吳菊燕：首先肯定客户的聰明選擇，會利用互聯網給企業帶有效益。然後，告訴客户，我們的MMT和誠信通是一樣非常好的賺錢工作。它能夠幫客户掌握市場另外50%的客户。聰明的老闆會用MMT，不會放過這巨大的50%的客户的。

馮燁玲：其實我們跟阿里巴巴都一樣的是幫助中小企業賺錢的工具，在幫助企業賺錢、功能、使用方面都一樣的，而且我們慧聰有獨特的買家服務，供需見面會，讓您直接與買家見面，增加成交率。您做了阿里巴巴就擁有了50%的客户，而另外50%的客户就在我們買賣通上。因為我們慧聰13年的商情成功經驗，積累了近300萬固定而忠實的客户，這就是50%的客户，這就是50%的市場，這就是50%利潤，這就是加快50%的發展速度！您知道，誰能更多的享有客户資源，自然就有更強的競爭優勢，就能更快的把我們的企業做大做強！！

歐海霞：王：你好！

歐：你好！是王總嗎？

王：對，你哪裏？

歐：我是xxxIT頻道的歐海霞，在阿里上有看到你們做的誠信通，效果怎麼樣呢？

王：不錯，還可以。

歐：呵呵！那先恭喜你了，你很有推廣眼光。我想我們這邊的買賣通你也可以考慮哦，上面有很大一部份客户羣是跟阿里不一樣的。

王：唔。

歐：我知道你是做全國市場的，阿里在江浙、上海、華南這塊市場覆蓋率都不錯，但是在偏遠一點的地區，比如説貴州啦、湖北啦、瀋陽啦、西安啦等等這些地方他都是沒普及到的，而慧聰不是，我們在全國各地共有二十幾個分支機構，之前做商情又做了十幾年，基本上每一個地方都有一定的知名度，就是因為這樣，當地的客户都知道xxx的買賣通，也會上去看。特別是湖北，那邊的買賣通客户非常多，那樣對於拓寬你的渠道絕對很有幫助的，所以説你可以考慮做我們的買賣通哦，那樣你的生意肯定會更上一層樓的。

莫才連：王總你好，我看到您是阿里巴巴的誠信通會員，是吧，您還是比較比較時尚的，您在那邊做的效果怎樣呢，效果還不錯，為了能讓更多的客户關注您公司，我建議您成為我們的買賣通，買賣通是xxx交易市場高級會員服務，為企業提供全面、專業、開放、貼心的網絡營銷服務，同時提供專業的採購信息，以及供應信息，個性化的網上商鋪，吸引更多的採購商，專業的產品比較，行業細分，更清晰掌控市場，能給企業帶來品牌推廣，樹立公司開象，能讓客户第一時間瞭解到行業信息，瞭解市場最新動態，同時能讓供應商自動找上門合作機會！

付霞：我看你有在阿里巴巴上面做推廣。對吧？王總你真是英明啊，知道用互聯網掙錢，像有的客户都不知道通過網絡去推廣自己的企業。你選擇互聯網是正確的。你瞭解我們xxx嗎？我們是幫助中小型企業掙錢和省錢的一個B2B的電子商務公司。你只要做了我們的買賣通，就相當於在我們xxx開了個商鋪，您可以上傳你所有的產品上去，每天只需要花五分鐘的時間去發佈你的供應信息，就可以排在最前面，這樣只要你的客户一上我們xxx，去查找你所賣的產品名稱，就可以第一時間找到你，取得跟你最快的方式洽談，跟你達成合作的協議！另外我們慧聰常握的是50%的客户羣，而阿里巴巴掌握是另外50%的客户，相信王總你一定不會放棄我們這50%的客户吧？那就趕緊經合同上簽字蓋章，然後給我安排款，來享受我們這種服務吧！

薛蓮徑：1、效果滿意：您對阿里的效果很滿意，是吧？沒錯，阿里也是很不錯的行業平台，像在我這合作的客户，我通常也建議他同時再去做阿里，因為我們和阿里也是全國唯一二個買賣通. 贏造企業網上貿易。做的比較好的電子平台了，有各自的固定用户羣體，這樣效果會更好。 2、效果不滿意：您對阿里效果不滿意，是嗎？這是難勉的，您就當或多或少也提高了一點知名度吧，我這邊的客户有做過阿里的也有這樣的情況。您的效果不好可能是他們服務沒做好，或您在使用時可能有點問題。但您能夠有使用網絡的想法，其實就很不錯的。因為這B2B是一種趨勢，是未來化的，肯定是要用的。像我們就是專做這種B2B平台的，而且在國內能佔到40%的市場，基本上大多數企業都在我們網上做生意。所以呢，您也要考慮這樣做。

熊衍龍：首先恭喜老闆您已經走在了時代的前列了。您將會得到很多的來自網絡的商業機會。但是您想不想得到更多一倍來自網絡的商機呢？成為我們買賣通會員吧，我們的 MMT是一個與阿里誠信通具有相同功能，但更具特色的網絡產品。我們xxx依託14年的資訊服務積累了大量忠實的客户，這是任何一家網絡公司無法比已的。這些大量忠實的的商家長年在我們網絡上採購。所以説我們更具專業性。難道您不想抓住這另外50%的客户商機嗎？像您這樣聰明的老闆肯定是不會拒絕把企業做大的機會的。所以趕快成為我們買賣通會員，搶佔資源。

陸尚永：xxx是一家專門從事電子商務的站，您一定聽過阿里巴巴，我們慧聰跟他一樣，做的就是網上貿易，我們的產品以14年的商情雜誌為基礎，客户數280萬，日有效瀏覽量2800萬，17家分公司，300多家代理商，03年在香港已經上市，是最具競爭力最具上升勢頭的網絡平台，我們的理念是幫您賺錢，幫您省錢，幫您領先您的競爭對手。 陳燕明：您好！X總。

我是xxx的商務代表小陳，您公司已經是誠信通會員了是吧？

是的。有什麼事怩？

哦，那恭喜您，您已經擁有了行業50％的客户，您還想擁有另外50％的客户嗎？想獲取更多一倍的定單嗎？接下去看客户反應再展開。

江馳宇：您好,周總,我們有一個能幫你賺錢的工具,不知有沒空聊兩句，我們在經營中國最大的製冷市場，可以幫您主動推薦客户，功能跟阿里差不多，但我們跟阿里的區別就是國美跟蘇寧。平時的一些行業展會我們都會去派書給到場業內人士

劉感情：您好！我們是xxx公司的.是全國最大的兩家互聯網公司之一，一個是阿里巴巴，一個就是我們慧聰。可能您比較瞭解阿里的CXT，我們慧聰的MMT的模式和CXT是一樣的，唯一的不同就是我們兩家擁有的客户羣，您用了CXT可能已經擁有了50%的客户，但是如果您想擁有其他的50%客户，那麼就加入我們的MMT會員。

張楚芬：1、誠信通有效果：xxx是國內領先的電子商務服務商，依託網絡技術平台及先進的搜索技術，為中小企業搭建全方位位的電子商務服務。擁有14年的對國內直達64個行業的商情信息的深入研究、撐握第一手的信息。目前xxx的日訪問量2800萬以上，精選商機每日超過2萬條。買賣詢盤30萬/天！每日新增會員20xx家，目前擁有忠實會員數為280萬家！我們和阿里最大的不同就是我們擁有阿里巴巴所沒有的採購商和供應商！有50%的商機是阿里所沒有的！選擇xxx，你將可以把市場做大做強！

2、誠信通沒有效果：xxx是專注國內的網絡交易市場的打造。目前買賣通是國內最大最專業的網絡交易市場；xxx和阿里巴巴所擁有不同的用户，阿里主要是做外貿而慧聰主要是內銷，你擁有了阿里等與擁有了50%的市場，而慧聰這又有另外50%的市場。如果你擁有了阿里和慧聰的話我相信可以取得全面的更好的宣傳效果！選擇買賣通，投放不多，卻可以取得更全面更好的宣傳！

潘萍笑：1、誠信通有效果：買賣通是幫助企業賺錢又可以幫你省錢又可以幫你領先竟爭對又可以隨時隨地的去做生意。xxx為廣大網絡商人提供的會員服務，通過買賣通你不僅可買賣通. 贏造企業網上貿易。

以把自己的企業，產品以及其他商業信息發佈到互聯網上供買家找到你，你更可以能通過買賣通主動出擊，與理多的買家聯繫！可以幫你們做強做大。2、誠信通沒有效果：誠信通會員。老闆你好，我是xxx公司的小潘，我們開發了一種能夠讓你輕鬆賺大錢的網絡投資產品------買賣通！

可以幫助你快速開拓市場，瘋狂的銷售，我今天給你介紹的是我們跟阿里一樣的產品，我們xxx擁有280萬的註冊會員。45000家的買賣通會員高級會員。並且數目增長了20xx家的速度快速增長。280萬的忠實註冊客點到了所有行業的產品，讓人第一時間獲得求購信息。買賣通又可以幫你省錢。幫你節省你採購的成本。又可以節省你的時間。讓客户自己動送貨上門。買賣通可以幫你領先你的竟爭對手讓你更快了解到產品的發展趨勢，又可以讓你隨時隨地做生意。讓你輕鬆在網上談生意。你擁有了阿里的會員人就擁有了市場的50%，原而另50%就在慧聰。老闆想讓你的企業可能做大做強。那就做我們的會員吧。

李偉林：xxx買賣通是幫助廣大中小企業賺錢的高科技產品。不單幫企業賺錢，還幫企業省錢. 並且是能夠幫助老闆輕鬆管理企業。我們能夠幫您：開發新客户，增加銷售，增強效益，增強企業核心競爭力。並能夠幫助企業最快速度做大做強！慧聰和阿里在使用方面沒有任何差別。唯一不同的是：市場的客户羣體不同，打個比方：如果阿里巴巴在這個市場掌握有大約50%的客户，那我們慧聰也同樣掌握着另外的50%客户。沒有我們買賣通，您將丟掉一半的客户，也就等於你放棄了另外的一半市場。相信沒有哪個企業肯為同行而放棄這半個市場吧！！所以你既然做了阿里，所你就更加要做慧聰！這樣你才會使公司發展的步伐加快！

周琳：您聽説過xxx嗎？我們和阿里巴巴一樣為客户提供B2B電子商務平台。我們公司之前做紙媒體《商情》已經有14年的歷史，涉及全國64個行業。於20xx年順應時代大趨勢，加入網絡市場，20xx年以網絡公司上市。因為之前有14年的行業經驗，更瞭解行業，所以我們能提供更加專業、全方位的營銷推廣支持。非常高興您已經開始用網絡來做生意了。已經領先了一步，但是我覺得這樣還是不夠的，阿里巴巴上的客户你已經找到了，但是您這麼有遠見，我相信您是不會忽略掉我們慧聰上的客户的吧？這樣的話，您就又比投放阿里的客户又多了很多資源了。這樣您就處處領先了。

李娟：您好，王總，我們這邊有一個採購商要採購你的商品。以這個為切入點，再進一步説，瞭解到客户做了阿里的誠信，並且還有一定的效果！那就反問客户，有沒有想過，既然認可了網絡營銷，那有沒有再多嘗試一下，擁有另一個網上營銷工具——買賣通呢！既然得到了效果，那擁有了買賣通，可以獲得更多的機會，更多的客户資源！令效果最大化！

楊海羣：您好！我在阿里巴巴上面看到您的信息了，我想問一下：您的效果怎麼樣呢？還可以，那是這樣的，您有沒有了解過我們慧聰，我們慧聰可以説：是跟阿里巴巴擁有一樣的商鋪、交易平台，只是我們的客户羣不一樣，您做了阿里，只擁有了50%的市場，xxx有另外50%的客户羣。

周玉珍：你好，我看到你在阿里巴巴做的宣傳了，真漂亮！效果挺好的吧？那麼我現在再跟您介紹一種和誠信通一模一樣的賺錢工具，那就是我們xxx的買賣通，它不管是操作還是買賣通. 贏造企業網上貿易。

用途都和誠信通一樣，但是他們的區別在於他們的用户羣不同，僅此而已，也就是説在整個B2B市場中，您已經擁有了50%的客户了？那您不想知道另外的50%在哪裏嗎？在這裏！就在xxx，像您這麼精明，這麼有遠見的人肯定不會再猶豫了，趕快加入我們的買賣通會員吧！

楊英：你好！我是xxx的楊小姐，我在阿里上看了你們的點擊率很高，不知您有沒有興趣在我們xxx推廣一下您的產品呢？我們的買賣通是在我們做了14年的紙媒體（商情）上發展延申的，是目前最專業的一個b2b電子商務公司，現在我們的註冊會員已經達到了280多萬了，目前阿里巴巴上的客户您已經找到了，但是您這麼有遠見又挺重視網絡宣傳的，相信您是不會忽略掉我們xxx的客户的吧？這樣的話您就又比投放阿里的客户多了很多的資源了，相信您的生意也會越做越興隆的。買賣通. 贏造企業網上貿易。

客户不是誠信通會員：

吳菊燕：告訴客户，我們的MMT商鋪，是一個幫您賣產品，找渠道，賺錢的好工具！怎麼幫您賣產品賺錢？求購商機！MMT把買家的求購信息直接帶到了您的面前，同時，也把您的產品展示在買家的面前了。MMT的網上商鋪讓買家隨時隨地找到您，讓您隨時隨地做四海生意。

馮燁玲：xxx是一個大賣場，這裏每天有280萬人上來採購種行業的產品，您做了買賣通就相當於在這個大賣場裏開了一間店鋪，可以陳列產品；您可以在這裏發佈供應信息，等您的潛在客户找到您；您也可以在這裏查詢到求購信息，主動找您的潛在客户；您還可以發佈採購信息，等供應商主動找您，節約採購成本。總之，這是一個幫您開發客户、節約成本的工具，最根本的目的就是幫您賺錢。事實上，您同行有很多人已經購買了買賣通，經常發佈信息已經賺了很多錢了。

歐海霞：王：你好！

歐：你好！是王總嗎？

王：對，你是哪裏？

歐：（笑一下）我是xxxIT行業的歐海霞，很高興能打通您的電話。

王：你有什麼事就説吧。

歐：王總，我知道您這邊現在還沒有網站，聽同行説你最近也想建個網站。而我們正好可以幫到你。xxx的買賣通不但可以送你一個網站，還順帶幫你做了推廣。你單建一個網站不去做推廣的話，那建了也沒多大的用處，但另做推廣又必須另花一筆費用。而買賣通則是連推廣也幫你一起做了，你可以在上面發佈你的產品信息，那麼上xxx的人隨時可以找到你，你還可以看到很多采購商發的求購信息，而且不是個人消費求購哦，都是渠道里面的代理商、經銷商。那樣對於你擴大業務範圍、拓展渠道都是很有作用的。

莫才連：李總您好，謝謝您在百忙之中抽出寶貴的時間接我電話，您公司現在有在其它媒體做宣傳嗎，暫時還沒有，那您有聽説過xxx嗎，有聽説過，為了能讓行業內所有的相關人士瞭解您公司，能夠在行業有一定的知名度，現在有一個很好的機會可讓您實現，xxx是國內領先的B2B電子商務服務商，為中小企業搭建誠信的供需平台，提供全方位的電子商務服務，每天訪問量達2800萬以上，會員數量達200萬條，有十幾年企業服務經驗，更瞭解和適合企業需求，同時有大型的買家系統作為支撐！

買賣通是個性化的網上商鋪，聚財聚氣，同時可獨享最新買家求購信息，隨時知曉供需動態，買賣通是一個24小時全天營業的大市場，保證您不會輕易放走每一個有意向的客户，行業細分搜索是準確獲得自身需要的商機，同時可享受在xxx行業搜索排名靠前服務，增加了用户光顧的可能性，提高成交機會！

付霞：今天打電話過來是來幫你掙錢的，我要向你介紹一個掙錢的工具它不但可以幫你掙錢，省錢，還可以幫你領先你的競爭對手，它就是我們xxx的買賣通，買賣通是一個幫助買家與賣家在合作的一座橋樑。它傭有着280萬忠實註冊會員用户，其中有45000家都是我們的正式會員，每天的流覽量都是2800萬，這證明我們慧聰是一個最大，最具人氣的商圈。做買賣通就相當在我們xxx開了個超市，您可以無限量的展示你的產品和顯示你的品牌。能讓你的用户在最快的時間內通過我們xxx找到你，，為你節約你的時間成本和金錢成本。從而使您的客户跟你您取得一個最快的合作，為你帶來滾滾財源和持續不斷的驚喜！機會不失，失不在來，你還在等什麼呢？

薛蓮徑：您好，xxx是國內專做行業信息的網站，是給商家提供專業信息的，其中最主要的產品是MMT。MMT是為買家和賣家提供交易的平台，您可以在這裏展示您的企業和賣您的產品。當您的客户來買產品的時候第一時間找到您。您在此買產品也很方便，節省成本。同時您公司其他相關需求諸如招聘等，在您的業內招聘更滿意。這個產品基本能滿足您在網買賣通. 贏造企業網上貿易。

熊衍龍：MMT是一種專門為企業賺錢的工具。是時下最熱門的網絡投資產品。可以讓您從忙碌的工作，身心疲憊中解脱出來。能夠迅速的，不分區域的，無時限的幫您找到新客户，開拓市場，完善您的銷售渠道。讓您的企業在同行中更有競爭裏，使您的企業迅速的做大，做強。

陸尚永：買賣通是您在我們慧聰上開設的一個商鋪，就是您在我們網上開了個店，這個店跟您傳統的店不同，你的東西可以隨時從這個店裏那出拿入，而且不需要專門的人員管理，只要您上線您就全天24小時營業，除了人家可以直接到你的店裏買東西，您更可以直接找你自己的客户，而這個呢，只要您在自己的炕頭上就可以完成了，這個鋪子的租金想但的便宜，就1980元，操作相當簡單，幫您省錢，幫您賺錢，還快人一步。

陳燕明：您好！X老闆。

我是xxx商務代表的小陳，現在有一個既可以幫您賺錢並且還可以幫您省錢的工具，想跟您推薦一下。（停頓一下）也就是我們xxx買賣通，xxx是中國領先的B2B電子商務網站，每天有2800萬的有效瀏覽量，上面已是形成了一個非常龐大的網上交易市場，而我們買賣通就是一個網上商鋪，也就是相當於在一個信譽，知名度都特好的大批發市場裏有一個您的攤位，自然會給您帶來滾滾商機了。

江馳宇：您好！周總，我們有一箇中國最大的，人流量最旺的專業製冷市場，能把您的產品放到我們的這個製冷市場裏，把您的企業加入到我們裏面來，把您的數據加入到我們裏面來，當有人要買這種產品時我們會幫您主動推薦。

劉感情：您好！我們是xxx公司的，我們是全國最大的電子商務平台公司。您想讓您的產品在網絡上被潛在客户看到嗎？我們公司有個網絡產品叫買賣通，您只要加入我們的買賣通會員，您就可以在網上擁有了屬於自己的一個商鋪，可以無限量的把產品放上去，客户只要搜索產品就能看到您公司的產品展示，從而讓您挖掘到更多的潛在客户，做更多的生意，等於您是擁有了一個網站，而且給這個網站也做了網絡搜索推廣，這是一個非常超值的幫您做生意的賺錢工具。

張楚芬：一、對網絡有一定認識：

1、xxx是中國領先的B2B電子商務公司，專注於為廣大中小企業提供最專業的、全方位的營銷推廣支持；

2、xxx擁有280萬註冊會員，45000家買賣通高級會員；

3、並且註冊會員數日增長20xx家的速度快速增長着；

4、xxx每天2800萬的有效瀏覽量，使得xxx成為中國最大的、最具人氣的商圈；

5、xxx上的商鋪，每天有280萬人瀏覽和光顧，這些需求者將為您帶來滾滾財源；

6、xxx買賣通能夠幫助客户賺錢、能夠幫助客户省錢、可以領先你的競爭對手、隨時隨地做生意、覆蓋率更廣、加快產品上市週期、傳統貿易的有利補充。

二、不懂網絡：

隨着網絡的發展趨勢，網絡已經成為家企業推廣必不可少的工具。推廣的力度及郊益遠遠超過了傳統的媒體，而xxx就是中國領先的B2B電子商務公司，專注於為廣大中小企業提供最專業的、全方位的營銷推廣支持；擁有14年的對國內直達64個行業的商情信息的深入研究、撐握第一手的信息。每天有2800萬的有效瀏覽量，擁有280萬註冊會員，45000家買賣通高級會員，使得xxx成為中國最大的、最具人氣的商圈；

7、xxx上的商鋪，每天有280萬人瀏覽和光顧，精選商機每日超過2萬條。買賣詢盤30萬/天，這些需求者將為您帶來滾滾財源；xxx買賣通能夠幫助客户賺錢；能夠幫助客户省錢；可以領先你的競爭對手；隨時隨地做生意、覆蓋率更廣；加快產品上市週期，傳統貿易的有利補充。

潘萍笑：1.對網絡有一定認識：xxx是中國領先的B2B電子商務公司，專注於為廣大中買賣通. 贏造企業網上貿易。小企業提供最專業的、全方位的營銷推廣支持；

2、xxx擁有280萬註冊會員，45000家買賣通高級會員；

3、並且註冊會員數日增長20xx家的速度快速增長着；

4、xxx每天2800萬的有效瀏覽量，使得xxx成為中國最大的、最具人氣的商圈；

5、xxx上的商鋪，每天有280萬人瀏覽和光顧。2.不懂網絡：隨着網絡的發展趨勢，網絡已經成為家企業推廣必不可少的工具。推廣的力度及郊益遠遠超過了傳統的媒體，而xxx就是中國領先的B2B電子商務公司，專注於為廣大中小企業提供最專業的、全方位的營銷推廣支持；擁有14年的對國內直達64個行業的商情信息的深入研究。每天有2800萬的有效瀏覽量，擁有280萬註冊會員，45000家買賣通高級會員，使得xxx成為中國最大的這些需求者將為您帶來滾滾財源；買賣通能夠幫助客户賺錢；能夠幫助客户省錢；可以領先你的競爭對手；隨時隨地做生意、覆蓋率更廣；加快產品上市週期，傳統貿易的有利補充。

李偉林：xxx買賣通是幫助廣大中小企業賺錢的高科技產品。不單幫企業賺錢，還幫企業省錢. 並且是能夠幫助老闆輕鬆管理企業。我們能夠幫您：開發新客户，增加銷售，增強效益，增強企業核心競爭力。並能夠幫助企業最快速度做大做強！xxx是全中國最大的行業站,是專業的b2b市場,主要將你公司的產品第一時間讓你的客户和潛在客户瞭解到，讓你不會給你的同行先行一步的機會，同時也展示了你公司的企業文化。xxx買賣通每天有2800萬的瀏覽量,13年的成功歷史,並且積累了3200萬忠誠的客户,買賣通還能夠讓你足不出户等待客户找上門來。

周琳：您上網嗎？主要上哪些網站呢？上網主要做什麼呢？那您知道我們xxx嗎？上我們網站的都是商人在看的。我覺得要做一個成功的商人，你一定要去我們慧聰看看。我們網上有很多關於行業的諮詢和市場的文章。同時還有很大企業都是定期在我們網上來採購，我覺得你很有必要在我們網絡上來推銷一下你們的產品，這樣比傳統的方法能節省很多成本和時間。你給我一點時間，我來給您詳細介紹一下這個能在短期內花費最少，賺錢最快的工具嗎？

李娟：您好，王總。我是xxx李小姐。我們公司是B2B電子商務公司，是專為客户提供全方位，更專業的營銷推廣支持的！是這樣的，因為，最近我們有一個客户成功的通過網絡營銷，也就是我們的——買賣通，這個營銷工具，成功的獲得了一筆訂單！同你的行業還有點關係呢！所以，我打來這個電話，想和你溝通下。

現在，也是您這個行業的一個旺季，因為我發現我們網上發佈的買家信息，同你相關行業的特別多！那您也知道，現在，越來越多的企業選擇通過網絡來做生意了！因為，它方便，省時，快捷了！因此，我們xxx這個很好的企業營銷工具——買賣通！就可以幫助去更好的賺錢，省錢！我們目前的會員數量有280萬，這樣，可以讓你最快找到最準的買家信息，我們網上，網下還會不定期的開展供需見面會，這樣，可以更直接的面對買家需求！而且，我們還有個全球權威的鄧白氏認證！讓買家更有信心！

如何省錢呢，您的企業需要採購嘛，第一，我們xxx可以幫您找到您需要的產品，再一方面，您自己也可以去發佈採購信息，讓客户主動來找你！這樣，你就省去了不少差旅費用！還有，就是節省了時間！節省了產品上市和推廣時間，節省了客户被客户尋找的時間。最後，就是您可以隨時隨地做生意！讓您的企業，品牌，形象，不分區域，時間，都可以被客户找到！您看，王總，既然有這麼好的一個幫你省錢，省時的營銷工具，它的最大的優勢還在可以幫你主動去找買家！去賺錢！王總，您還有什麼好猶豫的呢？

楊海羣：您好！我是xxx的，想耽誤您兩分鐘時間，給您介紹一下：一個可以給您賺錢、省錢的網上誠信商鋪，不但可以讓您的買家、潛在客户非常方便的找到您，而且幫您找客户，等於是在一個具有誠信度以及專業的交易市場裏面有一個店鋪，鋪租也非常便宜。 買賣通. 贏造企業網上貿易。

周玉珍：您好！是**公司嗎？您是做**產品的是吧？哦，我們這裏有很多想購買這類產品的用户，您想了解一下嗎？ 我們xxx是目前國內最大、最專業的網上B2B交易市場，在這裏您可以找到任何您想要的東西，而且查找非常容易，那我們的買賣通就是這個交易市場裏的一個商鋪，你想擁有這麼一個商鋪嗎？它可以使您節約大量的採購和製作成本，更是一個讓你快速賺錢，輕鬆賺錢的工具，而且操作非常簡單！您每天只需花十分鐘時間就可輕鬆自由的通過它，實現您的輕鬆賺錢之願望！還等什麼？趕快加入吧！

楊英：你好！請問您有做過網絡宣傳嗎？有沒有做過b2b的網絡推廣呢？就是廠家對經銷商或代理商的一個網絡推廣。我們xxx就是這樣的專業的b2b電子商務公司。只要您加入了我們的話，就相當於您在我們的這個專業市場裏有一個網絡商鋪，我們的這個商鋪目前的每日瀏覽量已經達到了280萬了，註冊的會員現在也有280萬。每家會員都有自己獨立的頁面，獨立的空間。最多可以上傳500條產品信息。這樣的話比傳統的貿易方法節省很多的宣傳時間和費用。您還猶豫什麼呢？

買賣通. 贏造企業網上貿易。

電話銷售的開場白6

電話銷售最早興起於20世紀80年代的美國，迄今為止，電話銷售所創造的行業產值高達5000億美元，仍被視為美國至關重要的營銷渠道之一。而現在，隨着改革開放，市場經濟的發展，電話銷售這樣一個便捷的銷售模式也登陸我國，逐步發展起來，並且有遍地開花的發展趨勢。

電話銷售的應用範圍相當廣泛，而今已經從狹義的電話營銷轉向了廣義的電話營銷。電話銷售的最主要優勢在於減少銷售環節，節省了銷售時間，通過大量的撥打電話就可以促成訂單交易。雖然電話銷售的成交概率不是很高，但卻節省了不必要的拜訪時間，只需通過一個電話，銷售員就能接觸客户，大大提高了銷售渠道和數量。而從我國的銷售市場來看，雖然我國電話銷售市場已經逐步發展起來，但是因為電話銷售中存在着宣傳的不足，電話銷售人員普遍培訓不足以及人們對電話銷售普遍認識不足等情況，使得電話銷售的發展並沒有想象中的那樣順利，可以説，電話銷售還是一個剛剛起步的新型銷售渠道，存在着巨大潛力。

在中國電信、網通等行業已經在各地建立了自由的呼叫中心，開始由傳統的服務走向服務加營銷的新模式，再以人們手機擁有率的大幅度提高、達到全民普及的情況來看，電話銷售行業，尤其是電信、金融、保險等行業領域內，未來將會呈現爆炸式增長。

與此同時，電話銷售也會在其它領域有類似的成長，實際上，除了電信、保險、銀行、投資等金融行業之外，其他如報紙、郵購、飯店、各式俱樂部、健康食品、圖書、招聘、軟件、國際快遞、租賃、保養品等領域，都適合通過電話銷售來開展營銷活動。

電話銷售在一些先進國家發展了幾十年，從消費者來看，大多數人已經習慣接受電話銷售這種銷售方式，而對於企業來説，由於電話銷售可以充分發揮電話等現代通訊技術優勢，大量地節省了銷售成本，並且具有極高的銷售效益與成本效率，對企業而言，是一種不可被取代的銷售模式。

中國的電話銷售市場雖然剛剛起步，多數消費者和企業還不能夠以正確的心態和眼光去看待電話銷售，但是隨着時間的推移和中國市場的不斷擴大與深入發展，電話銷售這種快捷方便的銷售模式必然會獲得更大的發展，並取代傳統的市場銷售模式。

電話銷售的開場白7

1、電話追蹤、拜訪的意義

客户初次到售樓現場對產品進行了解，一般情況下 不會輕易下定或購買，除非你的產品特別適合於他，並且現場氣氛運做得相當完善，促其成交，否則的話，客户都會回去再考慮。比較一下，此時追蹤客户，甚至上 門拜訪將是銷售的重要手段，不要指望客户會主動，再來現場送上門，當然這種情況亦有。電話追蹤及上門拜訪的目的均是重新喚起客户購買我處產品的意識，並約其再至現場參觀，從而達成交易。

2、客户的追蹤、拜訪基本採取二種形式

電話追蹤，約客户到售樓處洽談，若客户沒時間或表示誠意，直接上門拜訪。一般來説，採用第一種方式較多。在追蹤、拜訪客户之前，銷售人員要打有準備之仗。也就是説應事先了解該客户記錄(來電錶、來人表、銷售人員A、B表)上反映的內容，有首次接觸的時間和地點，客户姓名、區域、年齡性別、職業及需求面積、媒體獲取途徑、詢問重點等。從所有的記錄中尋求一個交流的切入點(藉口)，如：解答客户的提問;結合廣告內容再介紹些本產品的優點;合理的託辭，關心近況;讓客户產生內疚感，一般指那些已經約過，但沒有來現場的客户。

　3、追蹤客户時要注意幾個方面：

(1)時間的選擇，在記錄客户的 電話時要注意加註該電話是家裏的還是公司的，另外追蹤客户要注意不要太頻繁。

(2)實效性。要注意追蹤不能時間間隔太長。

(3)打追蹤電話前應準備一下要表達的內容、順序、節奏，同時語氣要求乾脆而不是兇，親切而不是軟。

(4)銷售人員要充分自信，要有耐心。

電話銷售的開場白8

1、我是誰，我代表哪家公司?

2、我打電話給客户的目的是什麼?

3、我公司的產品對客户有什麼用途?

那麼如何引起客户的興趣，讓客户願意繼續和你交談下去，快速進入主題呢？

建立融洽關係

在電話銷售開場白技巧這個環節中，我們一張口，就要與客户建立融洽關係，那麼，什麼會幫助我們與客户建立融洽關係？至少有兩個：聲音感染力和禮貌用語。關於禮貌用語，在這個環節常用的就是：“請問您現在打電話方便嗎？”不過，在實際工作中，有些電話銷售人員會產生疑惑：原來我不問客户打電話是否方便的時候，談話還能繼續下去，但後來一問到這句話，基本上很多客户都會講不方便，是不是這句話可以不問？而有些電話銷售人員問到這個問題時，基本上100%的客户都會講：可以。最大的不同在於聲音感染力，前者的聲音感染力基本沒有後者強，所以，關鍵不在於我們是否要問：“您現在是否方便？”，而在於電話銷售人員自身。

不管如何，利用電話銷售開場白技巧儘可能確認對方時間可行性或者對打電話干擾對方而表示歉意，如：“不好意思，這個時候打電話給您。”，以便於一開始，就與客户建立融洽的關係，有利於電話進行下去。

與所銷售的產品聯繫起來

這特別適合純粹的以銷售為目的的電話銷售開場白技巧，目的是讓客户知道我們就是為了銷售某種產品，避免大家浪費時間。相信有不少的電話銷售人中在電話中都與客户談了很長時間了，客户突然問：“你打電話給我到底想做什麼？”如果你也遇到過類似的情況，建議還是開門見山吧，大家時間都寶貴，不要怕被拒絕，因為這個客户拒絕了你，還有下一個客户，對吧？

吸引客户的注意力

運用電話銷售開場白就是要達到的主要目標：吸引對方的注意，引起他的興趣，以便於他樂於與你在電話中繼續交流，而在開場白中陳述價值是其中的一個吸引客户注意力的常用方法。所謂價值，就是你要讓客户明白你在某些方面是可以幫助他的。研究發現，再沒有比價值更能吸引客户的電話銷售開場白的了。陳述價值並不是一件容易的事情，你不僅要對你所銷售的產品或服務的普遍價值有研究，還要研究對你這個客户而言，對他的價值在哪裏，因為同一產品和服務對不同的人，價值體現是不同的。

對於針對最終用户的電話銷售行為，如電信行業、金融行業等，我們發現在電話中一開始用各種優惠是可以吸引客户注意力的常用方法，例如：“最近有一個優惠活動…”、“免費獲得…”、“您只需要7元錢就可以得到過去需要22元才能獲得的服務…”等等。另外，吸引對方注意力的電話銷售開場白還有：陳述企業的與眾不同之處，如“最大”、“惟一”等；談及剛服務過他的同行業公司，如“最近我們剛剛為×××提供過銷售培訓服務，他們對服務很滿意，所以，我覺得可能對您也有幫助”等等。

電話銷售的開場白9

開場白一：用金錢來敲門

幾乎所有的人都對錢感興趣，省錢和賺錢的方法很容易引起客户的興趣。

“李經理，我們安訊公司的搜客通客户資料搜索軟件價格便宜，而且秒級時間內搜索上萬條客户資料的信息，這可是為你節省了很多時間!李經理，你願意每年在找客户資料上節約時間嗎?”

開場白二：發自內心真誠的讚美

每個人都喜歡聽到好聽話，客户也不例外。因此，讚美就成為接近顧客的好方法。讚美準顧客必須要找出別人可能忽略的特點，而讓準顧客知道你的話是真誠的。讚美的話若不真誠，就成為拍馬屁，這樣效果當然不會好。

下面是兩個讚美客户的電話銷售開場白實例：

“徐經理，我聽××公司的李總説，跟您做生意最痛快不過了，他誇讚您是一位熱心爽快的人。”

“恭喜您啊，楊總，我剛在報紙上看到您的特別報道，祝賀您當選十大傑出企業家。”

開場白三：利用好奇心

現代心理學表明，好奇是人類行為的基本行為之一。美國傑克遜州立大學劉安彥教授説“探索與好奇，似乎是一般人的天性，對於神祕奧妙的事物，往往是大家所熟悉關心的注目對象。”那些顧客不熟悉、不瞭解、不知道或與眾不同的東西，往往會引起人們的注意，銷售員可以利用人人皆有的好奇心來引起顧客的注意。

一位銷售員對顧客説：“趙經理，您知道世界上最懶的東西是什麼嗎?”顧客感到迷惑，但也很好奇。

這位銷售員繼續説，“就是您藏起來不用的錢。它們本來可以購買我們的搜客通軟件，讓您可以不用在找客户資料上浪費時間了。”

銷售員製造神祕氣氛，引起對方的好奇，然後，在解答疑問時，很技巧地把產品介紹給顧客。

開場白四：不斷的提出問題

銷售員直接向顧客提出問題，利用所提的問題來引起顧客的注意和興趣。

“張經理，您認為影響貴公司銷售業績的主要因素是什麼?”銷售業績自然是經理最關心的問題之一，銷售員這麼一問，無疑將引導對方逐步進入面談。

在運用這一技巧時應注意，銷售員所提問題，應是對方最關心的問題，提問必須明確具體，不可言語不清楚、模稜兩可，否則，很難引起顧客的注意。

開場白五：向客户提供有價值的信息

銷售員向客户提供一些對客户有幫助的信息，如市場行情、新技術、新產品知識等， 會引起客户的注意。這就要求銷售員能站到客户的立場上，為客户着想，儘量閲讀報刊，掌握市場動態，充實自己的知識，把自己訓練成為自己這一行業的專家。

客户或許對銷售員應付了事，可是對專家則是非常尊重的。如你對客户説：“我在某某網站上看到一個新的軟件，覺得對貴公司很有用。”銷售員為客户提供了信息，關心了客户的利益，也獲得了客户的尊敬與好感。

有效開場白目的就是讓顧客在最短時間內對電話銷售人員感興趣，對談話內容感興趣，在交談中能夠很快進入關鍵，而不是很快掛斷電話，使你無法介入主題。學習好這些電話銷售開場白，那銷售自然不是什麼問題…

電話銷售的開場白10

◆ 開場白一：直截了當開場法

業務員：您好,李小姐嗎?我是某某公司的醫學顧問張三,打擾您的(工作/休息)了,我們公司現在在做一次市場調研,能否請您幫個忙呢?

李小姐：沒關係,是什麼事情?

顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕.

業務員必須馬上接口：那我一個小時後再打給你吧,謝謝你的支持，然後業務

員要主動掛斷電話!

當一個小時後打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛,縮短距離感：李小姐,您好!我是張三,您叫我1小時後來電話的……

◆ 開場白二：同類藉故開場法

業務員：李小姐,我是某某公司顧問張三,我們沒見過面,但可以和您交談一分鐘嗎?

李小姐：可以,什麼事情?

顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕.

業務員必須馬上接口：那我一個小時後再打給你,謝謝。然後業務員要主動掛斷電話!

當一個小時後打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛,縮短距離感：李小姐,您好!我是張三,您叫我1小時後來電話的……

◆ 開場白三：他人引薦開場法

業務員：李小姐,您好,我是某某公司的醫學顧問張三,您的好友王二是我們公司的忠實用户,是他介紹我打電話給您的,他認為我們的產品也比較符合您的需求.

李小姐：王二?我怎麼沒有聽他講起呢?

業務員：是嗎?真不好意思,估計王先生最近因為其他原因,還沒來的及給您引薦吧.你看,我這就心急的主動打來電話了.

李小姐：沒關係的.

業務員：那真不好意,我向您簡單的介紹一下我們的產品吧……

◆ 開場白四：自報家門開場法

業務員：李小姐,您好,我是某某公司的醫學顧問張三，不過,這可是一個推銷電話,我想您不會一下子就掛電話吧!

李小姐：推銷產品,專搞欺騙,我最討厭推銷的人了!(顧客也可能回答：你準備推銷什麼產品,若這樣就可以直接介入產品介紹階段)

業務員：那我還真的要小心了,別讓您再增添一個討厭的人了,呵呵。

李小姐：呵呵,你還挺幽默的,準備推銷什麼產品,説來聽聽。

業務員：是這樣的,最近我們公司的醫學專家團,在做一次關於xxx市場調研,不知您對我們產品有什麼看法?

◆ 開場白五：故意找茬開場法

業務員：李小姐,您好,我是某公司的醫學顧問張三,最近可好,不知您還記得我嗎?

李小姐：還好,你是?

業務員：是這樣的,我們公司主要是銷售某某美容產品,您在半年前給我們打過諮詢電話來購買,我們曾提供給您一些試用產品.這次打電話給您,就是想諮詢下對我們的產品還有什麼寶貴的意見和建議?

李小姐：你打錯了吧,我用的不是你們的產品.

業務員：不會吧,難道是我的顧客回訪檔案記錄錯了，真不好意思,能冒昧問下你當前使用是什麼品牌的美容產品嗎?

李小姐：我現在使用是某某品牌的美容產品………

◆ 開場白六：故作熟悉開場法

業務員：李小姐,您好,我是某某公司的醫學顧問張三,最近可好?

李小姐：還好,您是?

業務員：不會吧,李小姐,您貴人多忘事啊,我張玲啊,工作壓力大還是要注意身體的。對了,您使用了我們的美容產品,感覺效果還好吧,最近我們剛推出一種聯合服務套餐活動,不知您可感興趣?

李小姐：你可能打錯了,我並沒有使用你們的產品。

業務員：不會是我搞錯顧客回訪檔案了吧.李小姐,那真不好意思,我能否為您介紹一下我們的產品,來提供一些服務嗎?

李小姐：看你們對用户挺關心的,你介紹一下吧。

◆ 開場白七：從眾心理開場法

業務員：您好,李小姐,我是某某公司的醫學顧問張三,我們公司是專業從事某某抗衰美容產品銷售的,我打電話給您的原因是因為目前我們產品成功幫助了許多人,快速達到延緩衰老的效果(如張曼玉、林青霞、木村拓哉等等),我想請教一下你在抗衰美容產品方面使用的是哪個牌子的產品?……

李小姐：是嗎?我目前使用的是某某品牌的美容產品。

◆ 開場白八：巧借東風開場法

業務員：您好,請問是李小姐嗎?

李小姐：是的,什麼事?

業務員：您好,李小姐,我是某某公司的醫學顧問張三,今天給您打電話最主要是感謝您對我們公司一直以來的支持,謝謝您!

李小姐：這沒什麼!

業務員：為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持,公司特准備一次優惠酬賓活動,我想,李小姐一定很感興趣的!

李小姐：那説來聽聽!

◆ 開場白九：製造憂慮開場法

業務員：您好,請問是李小姐嗎?

李小姐：是的,什麼事?

業務員：我是某某公司的醫學顧問張三,我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現在的美容產品多是治標不治本,一旦停止使用,馬上就會反彈,想請教一下您對這種問題的看法.

李小姐：是的......

顧客也可能這麼回答：不好意思,我不清楚.

業務員要趕快接口：那請問李小姐目前使用的是什麼品牌的產品?

電話銷售的開場白11

銷售員：您好，請問是朱小姐/先生嗎？

顧客朱：是的，什麼事？

銷售員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫學顧問李xx，今天給您打電話最主要是感謝您對我們公司一直以來的支持，謝謝您！

顧客朱：這沒什麼！

銷售員：為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持，公司特准備一次優惠酬賓活動，我想，朱小姐/先生一定很感興趣的！

顧客朱：那説來聽聽！

電話銷售的開場白12

銷售員要在30秒鐘內清楚地讓客户知道下列3件事：

1、我是誰，我代表哪家公司?

2、我打電話給客户的目的是什麼?

3、我公司的產品對客户有什麼用途?

直截了當開場法

銷售員：你好，女士/先生嗎?我是德裕理財俱樂部的理財顧問任奎，打擾您了，我們公司現在做一次市場調研，能否請您幫個忙呢? 客户：沒關係，是什麼事情?

——客户也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。 銷售員必須馬上接口：那我一個小時後再打給你吧，謝謝你的支持。然後，銷售員要主動掛斷電話!

當一個小時後打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：女士/先生，你好!我姓任。你叫我1小時後來電話的……)

同類藉故開場法

銷售員：女士/先生，我是德裕集團西安公司的任奎，我們沒見過面，但可以和你交談一分鐘嗎?

客户：可以，什麼事情?

——客户也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。 銷售員必須馬上接口：那我一個小時後再打給你，謝謝。然後，銷售員要主動掛斷電話!

當一個小時後打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓任。你叫我1小時後來電話的……)

他人引薦開場法

銷售員：女士小姐/先生，您好，我是德裕集團西安公司的任奎，您的好友XX 是我們公司的忠實用户，是他介紹我打電話給您的，他認為我們的產品也比較符合您的需求。

客户：XX ?我怎麼沒有聽他講起呢?

銷售員：是嗎? 真不好意思，估計XX 先生最近因為其他原因，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動打來電話了。

客户：沒關係的。

銷售員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產品吧……

自報家門開場法

銷售員：女士姐/先生，您好，我是德裕集團的任奎。不過，這可是一個邀約電話，我想你不會一下子就掛電話吧!

客户：推銷產品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了!

(顧客也可能回答：你準備推銷什麼產品。若這樣就可以直接介入產品介紹階段)

銷售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個討厭的人了，呵呵。 客户：呵呵，小夥子，還挺幽默的，準備推銷什麼產品，説來聽聽。 銷售員：是這樣的，我們本週六聯合了中國農業銀行在咱們西安舉辦了一場專業的金融理財專題講座，特邀請您來參加………

故意找茬開場法

銷售員：女士/先生，您好，我是德裕集團西安公司的小任，最近可好，不知您還記得我嗎?

客户：還好，你是?!

銷售員：是這樣的，我們公司是一家專業的金融理財服務機構，在本週六我們聯合了中國農業銀行在咱們西安舉辦了一場金融理財專題講座，特邀請您來參加一下好嗎?

客户：你打錯了吧，我不需要。

銷售員：您看現在物價漲得很厲害，比如説您上街買東西發現東西在漲價，錢越來越不值錢是吧?

客户：是

銷售員：我們這次講座的內容就是講在通貨膨脹、物價上漲、貨幣貶值這個大環境下我們如何做到資產的保值與增值，能冒昧問下您之前做過金融理財嗎?比如説股票、基金、黃金、外匯等

客户：我現在做XX ………

故作熟悉開場法

銷售員：女士/先生，您好，我是德裕理財俱樂部的任奎，最近可好? 客户：還好，您是?

銷售員：不會吧，女士/先生，您貴人多忘事啊，我任奎啊，工作壓力大還是要注意身體的。對了，您最近的股票怎麼樣啊?

客户：你可能打錯了，我並沒有做過股票?

銷售員：不會是我搞錯客户的回訪檔案了吧。女士/先生，那真不好意思!我能否為您介紹一下我們的產品，來提供一些服務嗎?

客户：看你們對用户挺關心的，你介紹一下吧。

從眾心理開場法

銷售員：您好，女士/先生，我是德裕理財俱樂部的任奎，我們公司是專業的金融理財服務機構，我打電話是想告訴您一個好消息，在本週六我們聯合了中國農業銀行在咱們西安舉辦了一場專業的金融理財專題講座，特邀請您來參加，我想請教一下您之前對金融理財這塊有沒有了解過，比如XX ?…… 客户：我目前做了點股票。

開場白八：巧借東風開場法

銷售員：您好，請問是女士/先生嗎?

客户：是的，什麼事?

銷售員：您好，女士/先生，我是德裕集團西安公司的任奎，今天給您打電話是想和您分享一條好消息，我們德裕和農行、各大證券公司在咱們西安舉辦了一個針對股票解盤的專家與客户互動交流活動，特邀請您參加這個活動………

製造憂慮開場法

銷售員：您好，請問是女士/先生嗎?

客户：是的，什麼事?

銷售員：我是德裕理財俱樂部的任奎，我打電話給您的原因主要是不少客户都反應到現在通貨膨脹比較嚴重，錢越來越不值錢，股票基金期貨都在賠錢，在這個大環境下，投資理財都不知道該怎麼辦了，不知道您對此事的看法如何? 客户：是的......

——客户也可能這麼回答：不好意思，我不清楚。

銷售員要趕快接口：那請問女士/先生目前只是把錢存在銀行嗎? 有效開場白的目的就是讓客户在最短時間內對電話銷售員感興趣，對談話內容感興趣，在交談中能夠很快進入關鍵，而不是很快掛斷電話，使你無法介入主題。

電話銷售的開場白13

開場白一：直截了當開場法

業務員：您好，胡小姐嗎？我是某某公司的醫學顧問張玲，打擾您的（工作/休息）了，我們公司現在在做一次市場調研，能否請您幫個忙呢?

胡小姐：沒關係，是什麼事情?

顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

業務員必須馬上接口：那我一個小時後再打給你吧，謝謝你的支持。然後，業務員要主動掛斷電話!

當一個小時後打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：胡小姐，您好！我是張玲，您叫我1小時後來電話的……

開場白二：同類藉故開場法

業務員：胡小姐，我是某某公司顧問張玲，我們沒見過面，但可以和您交談一分鐘嗎?

胡小姐：可以，什麼事情?

顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

業務員必須馬上接口：那我一個小時後再打給你，謝謝。然後，業務員要主動掛斷電話!

當一個小時後打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：胡小姐，您好！我是張玲，您叫我1小時後來電話的……

開場白三：他人引薦開場法

業務員：胡小姐，您好，我是某某公司的醫學顧問張玲，您的好友王華是我們公司的忠實用户，是他介紹我打電話給您的，他認為我們的產品也比較符合您的需求。

胡小姐：王華？我怎麼沒有聽他講起呢？

業務員：是嗎?真不好意思，估計王先生最近因為其他原因，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動打來電話了。

胡小姐：沒關係的'。

業務員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產品吧……

開場白四：自報家門開場法

業務員：胡小姐，您好，我是某某公司的醫學顧問張玲。不過，這可是一個推銷電話，我想您不會一下子就掛電話吧!

胡小姐：推銷產品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了！（顧客也可能回答：你準備推銷什麼產品，若這樣就可以直接介入產品介紹階段）

業務員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個討厭的人了，呵呵。

胡小姐：呵呵，你還挺幽默的，準備推銷什麼產品，説來聽聽。

業務員：是這樣的，最近我們公司的醫學專家團，在做一次關於xxx市場調研，不知您對我們產品有什麼看法？

開場白五：故意找茬開場法

業務員：胡小姐，您好，我是某公司的醫學顧問張玲，最近可好，不知您還記得我嗎?

胡小姐：還好，你是？

業務員：是這樣的，我們公司主要是銷售某某美容產品，您在半年前給我們打過諮詢電話來購買，我們曾提供給您一些試用產品。這次打電話給您，就是想諮詢下對我們的產品還有什麼寶貴的意見和建議？

胡小姐：你打錯了吧，我用的不是你們的產品。

業務員：不會吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯了。真不好意，能冒昧問下你當前使用是什麼品牌的美容產品嗎？

胡小姐：我現在使用是某某品牌的美容產品………

開場白六：故作熟悉開場法

業務員：胡小姐，您好，我是某某公司的醫學顧問張玲，最近可好？

胡小姐：還好，您是？

業務員：不會吧，胡小姐，您貴人多忘事啊，我張玲啊，工作壓力大還是要注意身體的。對了，您使用了我們的美容產品，感覺效果還好吧，最近我們剛推出一種聯合服務套餐活動，不知您可感興趣？

胡小姐：你可能打錯了，我並沒有使用你們的產品。

業務員：不會是我搞錯顧客回訪檔案了吧。胡小姐，那真不好意思，我能否為您介紹一下我們的產品，來提供一些服務嗎？

胡小姐：看你們對用户挺關心的，你介紹一下吧。

開場白七：從眾心理開場法

業務員：您好，胡小姐，我是某某公司的醫學顧問張玲，我們公司是專業從事某某抗衰美容產品銷售的，我打電話給您的原因是因為目前我們產品成功幫助了許多人，快速達到延緩衰老的效果(如張曼玉、林青霞、木村拓哉等等)，我想請教一下你在抗衰美容產品方面使用的是哪個牌子的產品?……

胡小姐：是嗎？我目前使用的是某某品牌的美容產品。

開場白八：巧借東風開場法

業務員：您好，請問是胡小姐嗎?

胡小姐：是的，什麼事?

業務員：您好，胡小姐，我是某某公司的醫學顧問張玲，今天給您打電話最主要是感謝您對我們公司一直以來的支持，謝謝您！

胡小姐：這沒什麼！

業務員：為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持，公司特准備一次優惠酬賓活動，我想，胡小姐一定很感興趣的！

胡小姐：那説來聽聽!

開場白九：製造憂慮開場法

業務員：您好，請問是胡小姐嗎?

胡小姐：是的，什麼事?

業務員：我是某某公司的醫學顧問張玲，我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現在的美容產品多是治標不治本，一旦停止使用，馬上就會反彈，想請教一下您對這種問題的看法。

胡小姐：是的……

顧客也可能這麼回答：不好意思，我不清楚。

業務員要趕快接口：那請問胡小姐目前使用的是什麼品牌的產品？

有效開場白的目的就是讓顧客在最短時間內對電話銷售人員感興趣，對談話內容感興趣，在交談中能夠很快進入關鍵，而不是很快掛斷電話，使你無法介入主題。

電話銷售的開場白14

1、請求幫忙法

如: 電話銷售人員：您好，李經理，我是××，××公司的，有件事情想麻煩一下您！或有件事想請您幫忙！

客 户： 請説！

一般情況下，在剛開始就請求對方幫忙時，對方是不好意思斷然拒絕的。電話銷售人員會有100%的機會與接線人繼續交談。

2、第三者介紹法

如: 電話銷售人員：您好，是李經理嗎？

客 户： 是的。

電話銷售人員：我是××的朋友，我叫××，是他介紹我認識您的，前幾天我們剛通了一個電話，在電話中他説您是一個非常和藹可親的人，他一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前，他務必叮囑我要向您問好。

客 户： 客氣了。

電話銷售人員：實際上我和××既是朋友關係又是客户關係，一年前他使用了我們的產品之後，公司業績提高了20%，在驗證效果之後他第一個想到的就是您，所以他讓我今天務必給您電話 。

通過“第三者”這個“橋樑”過渡後，更容易打開話題。因為有“朋友介紹”這種關係之後，就會無形的解除客户的不安全感和警惕性，很容易與客户建立信任關係。

3、從眾心理法

在大草原上，成羣的牛羣一起向前奔跑時，它們一定是很有規律地向一個方向跑，而不是向各個方向亂成一片。 把自然界的這種現象運用到人類的市場行為中，就產生了所謂“牛羣效應法”也可以叫做從眾心理，它是指通過提出“與對方公司屬於同行業的幾家大公司”已經採取了某種行動，從而引導對方採取同樣行動的方法。

如: 電話銷售人員：您好，王先生，我是××公司的××，我們是專業從事**產品銷售的，我打電話給您的原因是因為目前**公司（行業比較出名的企業）在使用我們的產品，想請教一下貴公司在使用哪個牌子的產品？

電話銷售人員在介紹自己產品的時候，告訴客户同行業的前幾個大企業都在使用自己產品的時候，這時“牛羣效應”開始發揮作用。通過同行業前幾個大企業已經使用自己產品的事實，來刺激客户的購買慾望。

4、激起興趣法

這種方法在開場白中運用得最多、最普遍，使用起來也比較方便、自然。激起對方興趣的方法有很多，只要我們用心去觀察和發掘，話題的切入點是很容易找到的，具體參看以下案例。

如: 約翰·沙維祺是美國百萬圓桌協會的終身會員，是暢銷書《高感度行銷》的作者，他曾被美國牛津大學授予“最偉大的壽險業務員”稱號。一次他打電話給一位美國哥倫比亞大學教授強森先生的開場白如下：

約翰·沙維祺：“哲學家培根曾經對做學問的人有一句妙語，他把做學問的人在運用材料上比喻成三種動物。

第一種人好比蜘蛛，他的研究材料不是從外面找來的，而是由肚裏吐出來的，這種人叫蜘蛛式的學問家；

第二種人好比螞蟻，堆積材料，但不會使用，這種人叫螞蟻式的學問家；

第三種人好比蜜蜂，採百花之精華，精心釀造，這種人叫蜜蜂式的學問家。

教授先生，按培根的這種比喻，您覺得您屬於那種學問家呢？”

這一番問話，使對方談興濃厚，最終成了非常要好的朋友。

5、巧借“東風”法

三國時，諸葛亮能在赤壁一戰中，一把火燒掉曹操幾十萬的大軍，借的就是東風。如果電話銷售人員能夠敏鋭發現身邊的“東風”，並將之借用，往往能起到“四兩拔千斤”的效果。

如: 冰冰是國內一家大型旅行公司G的電話銷售人員，她的工作是向客户推薦一張旅行服務卡，如果客户使用該卡去住酒店、乘坐飛機時，可獲得折扣優惠。這張卡是免費的，她的任務是讓客户充分認識到這張卡能給對方帶來哪些好處，然後去使用它，這樣就可以產生業績。剛好她手裏有一份從成都機場拿來的客户資料，看一下她是怎樣切入話題的。

電話銷售人員：您好，請問是李經理嗎？

客户：是的，什麼事？

電話銷售人員：您好，李經理，這裏是四川航空公司客户服務部,我叫冰冰，今天給您打電話最主要是感謝您對我們川航一直以來的支持，謝謝您！

客户：這沒什麼！

【拓展延伸】

裝飾電話銷售技巧

第一，開場白要好。

我認為好的開場白是成功的一半，洽談中的客户在剛開始的一分鐘所獲得的信息一般比以後10分鐘裏獲得的要深刻的多，將開場白前，你可以與顧客稍做閒談，以營造自然開放的氣氛，但是不要閒談過久，浪費了拜訪的時間，在開場時吸引對方注意力的一種有效方法就是讓客户瞭解自己能夠得到那些利益，使用開場白技巧的好處在於可以使你與客户的對話建立方向與焦點，使客户知道年曾

考慮他的興趣與需要；讓對方都有所準備，然後在做信息的交流，保證能有效地運用你的和客户的時間，使客户和你同步進行

第二，提問題。

在面對面的銷售中，銷售員應以一種自然而然的方式激起顧客的購買慾望。這種方式就是提問，通過提問題我們可以得到下列結論：找出客户腦子裏究竟在想什麼？；找出客户的真正的動機如何；找出客户相信什麼？；通過提問題，你就擁有掌控權，並引導他們的注意力，讓他們進入你所想要的狀態。但是，切記在當你向客户提出問題的後，從客户的口中得到一定要是“是”“對的”等等一些肯定的答案。這樣可以讓顧客感到舒服。

第三，不時的讚美你的客户。

卡耐基説|“人性的弱點之一就是喜歡別人讚美”，每個人都會覺得自己可誇耀的地方，銷售員如果能夠抓住顧客的這個心理很好的利用，就能成功的接近顧客，用讚美的方式開始銷售就會很容易獲得顧客對自己的好感，銷售成功的希望也大為增加。

當然，讚美對方並非美言相送，隨便誇上兩句就能奏效的，如果方法失當反而會起相反的作用，因此，銷售員在利用讚美的方法時必須看準對象，瞭解情況，選對時機，恰到好處地進行讚美。同時，你的讚美要有誠懇之意，讓顧客感受到你的讚美是發自內心的。讚美是銷售技巧當中較為重要的一項，認真學好，練好，用好這個技巧，一定能讓你的定單越來越多。

第四，抓住顧客的心，一句定成敗。

其實不少銷售員都有良好的口才，能打動顧客的好銷售員卻並不很多，原因就是所有的銷售員説同樣的話，所以要想獲得成功就必須與眾不同，有更出色的口才，作為銷售員，在銷售洽談中如果能把握對方心理就可以“一言而勝”或“一言而敗”。

所謂一言而勝，就是説這一言，説到了對方的心上，打動了對方，實現了自己的目的。所謂一言而敗，就是説你的話沒有説到人家的心上，人家不愛聽，你就算白説了。對於銷售來説，抓住顧客的心，是説服顧客的利器，是把握主動權的保證，只有抓住顧客的心，才能讓顧客一步一步，循循善誘，激發顧客的購買慾望，使其產生擁有這種商品的感情衝動，促使並引導顧客採取購買行動。 第五，不要説負面的話。

話語的正面性與負面性或者説肯定性與否定性，是説話時必須注意的另一個重要方面，在一般情況下，那些毫無聲氣，灰暗，冷淡的話，誰聽了都會喪氣，。正如在煙雨天氣裏難於有一個好的心情一樣，面對這樣的話題很難指望顧客積極的反應。優秀的銷售員通常都是開朗的，而且常常面帶笑容，令人看了覺得非常舒服。他們的話語也多時積極肯定，充滿活力的。

第六，替客户着想，站在對方的立場上説話。

縱觀時下，有多少銷售員忙碌一整天下來，卻始終一點成績也沒有，為什麼呢？因為他們滿腦子想的，只是他們自己的需要，而不想象顧客並怒需要買任何東西，如果真有這個需要，他們也會自己上街去買。相反，如果銷售員能使瞭解他們的服務，是在幫助人們解決問題，在這種情況下，人們當然會掏錢買他的東西。

每個人都需要滿足自己懂得別人的需求，才能夠得到別人的欣賞，也就能夠得到別人的好意和歡迎。

第七，表情是無聲的語言。

表情是一個人內在精神的外部表現，是自然而然流露出來的，不是假裝出來的，任何人都不可能裝出來讓人感動的表情，你要想銷售自己，就要有真誠的態度，有了真誠的態度，你就會產生自然動人的表情，就會感染顧客。

我認為，當非語言的行與説話的內容衝突時，非語言的行為遠比説話更具影響力，換言之，接觸，姿勢，手勢以及面部，遠比説話重要，並決定信息傳遞的感覺。所以，你在顧客面前一定要言行一致。因此，當你與顧客溝通時，想要與對方迅速達成親和關係的話，就要了解説話與肢體語言是建立親和關係的重要因素。

第八，避免與顧客發生爭執做。

銷售的人都聽過一句口頭禪：“顧客永遠是對的”。因為發生爭執的時候，會讓顧客產生不愉快的感覺，那麼他就永遠不會想要購買你介紹的產品。銷售員的目的是銷售商品而不是賣弄自己的知識或才能，因此銷售員一定謙和有禮，時時以顧客的諮詢顧問自謙，如果想要圓滿達成銷售商品的目的，必須先與顧客建立良好的人際關係，不要得理不饒人，遇到顧客説錯話不要立刻給予反駁，你要知道你銷售的是產品，而你面對的人就是可能接受你產品的人，

所以，他就是你的上帝，細想一下，你得罪了上帝，會有什麼好處呢？所以無論在任何場合，都要使顧客在整個過程中處處受到尊敬，而不應該用批評來毀壞他的形象，。如果你必須提出不同觀點或糾正別人的話，你儘可能把話説的得當一些，要一心一意做到對事不對人。

第九，借別人的口，説自己的話。

素不相識，陌路相逢，如何讓對方瞭解你是他朋友的朋友，親戚的親戚，顯然十分牽強，但一般的人不會駁朋友的面子，不至於讓你吃閉門羹，尤其是與對方的初次見面顯的尤為重要。但是，對於第三者提供的信息，也不能全部拿來當話講，還要根據需要有所取捨，配合自己的臨場觀察，切身體驗靈活應用。同時，還必須切實弄清楚這個第三者與被託付者之間的關係，這點非常重要，不然，説不定效果適得其反。借人口中言，傳我心腹事”，這是一條銷售的捷徑。

第十，多聽少説。

上帝把人類造就出來的時候，為什麼給人類一張嘴巴，兩隻耳朵。為的就是讓我們在銷售的時候，多聽少説。銷售員應該把持“説三分話，聽七分言”的原則。銷售員都應該意識到説話的時候，要注意聽顧客怎麼説，聽明白顧客的話，才能説出顧客愛聽的話，才能會説話。説話的目的就是為了解對方的心意，讓對方説，你就能夠抓住對方的心意，你的話只是一個引子，只要引出對方的內在需要，你就可以有針對性的説服對方

電話銷售的開場白15

開場白之請求幫忙法

人員：您好，曾經理，我是××，××公司的，有件事情想麻煩一下您!或有件事想請您幫忙!

客户：請説!

一般情況下，在剛開始就請求對方幫忙時，對方是不好意思斷然拒絕的。電話銷售人員會有100%的機會與接線人繼續交談。

開場白之第三者介紹法

人員：您好，是李經理嗎?

客户：是的。

人員：我是××的朋友，我叫××，是他介紹我認識您的，前幾天我們剛通了一個電話，在電話中他説您是一個非常和藹可親的人，他一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前，他務必叮囑我要向您問好。

客户：客氣了。

人員：實際上我和××既是朋友關係又是客户關係，一年前他使用了我們的產品之後，公司業績提高了20%，在驗證效果之後他第一個想到的就是您，所以他讓我今天務必給您電話。

通過“第三者”這個“橋樑”過渡後，更容易打開話題。因為有“朋友介紹”這種關係之後，就會無形的解除客户的不安全感和警惕性，很容易與客户建立信任關係，但如果技巧使用不當，將很容易造成以下結果：

開場白之牛羣效應法

在大草原上，成羣的牛羣一起向前奔跑時，它們一定是很有規律地向一個方向跑，而不是向各個方向亂成一片。

把自然界的這種現象運用到人類的市場行為中，就產生了所謂“牛羣效應法”，它是指通過提出“與對方公司屬於同行業的幾家大公司”已經採取了某種行動，從而引導對方採取同樣行動的方法。

人員：您好，王先生，我是××公司的××，我們是專業從事電話銷售培訓的，我打電話給您的原因是因為目前國內的很多IT公司如戴爾、用友、金蝶等都是採用電話銷售的方式來銷售自己的產品的，我想請教一下貴公司在銷售產品的時候有沒有用到電話銷售呢?……

人員在介紹自己產品的時候，告訴客户同行業的前幾個大企業都在使用自己產品的時候，這時“牛羣效應”開始發揮作用。

通過同行業前幾個大企業已經使用自己產品的事實，來刺激客户的購買慾望。

開場白之激起興趣法

這種方法在開場白中運用得最多、最普遍，使用起來也比較方便、自然。激起對方興趣的方法有很多，只要我們用心去觀察和發掘，話題的切入點是很容易找到的，具體參看以下案例。

約翰·沙維祺是美國百萬圓桌協會的終身會員，是暢銷書《高感度行銷》的作者，他曾被美國牛津大學授予“最偉大的壽險業務員”稱號。一次他打電話給一位美國哥倫比亞大學教授強森先生的開場白如下：

約翰·沙維祺：“哲學家培根曾經對做學問的人有一句妙語，他把做學問的人在運用材料上比喻成三種動物。第一種人好比蜘蛛，他的研究材料不是從外面找來的，而是由肚裏吐出來的，這種人叫蜘蛛式的學問家;第二種人好比螞蟻，堆積材料，但不會使用，這種人叫螞蟻式的學問家;第三種人好比蜜蜂，採百花之精華，精心釀造，這種人叫蜜蜂式的學問家。教授先生，按培根的這種比喻，您覺得您屬於那種學問家呢?”

這一番問話，使對方談興濃厚，最終成了非常要好的朋友。

開場白之巧借“東風”法

三國時，諸葛亮能在赤壁一戰中，一把火燒掉曹操幾十萬的大軍，借的就是東風。如果電話銷售人員能夠敏鋭發現身邊的“東風”，並將之借用，往往能起到“四兩拔千斤”的效果。

冰冰是國內一家大型旅行公司G的電話銷售人員，她的工作是向客户推薦一張旅行服務卡，如果客户使用該卡去住酒店、乘坐飛機時，可獲得折扣優惠。這張卡是免費的，她的任務是讓客户充分認識到這張卡能給對方帶來哪些好處，然後去使用它，這樣就可以產生業績。剛好她手裏有一份從成都機場拿來的客户資料，看一下她是怎樣切入話題的。

人員：您好，請問是李經理嗎?

客户：是的，什麼事?

人員：您好，李經理，這裏是四川航空公司客户服務部,我叫冰冰，今天給您打電話最主要是感謝您對我們川航一直以來的支持，謝謝您!

客户：這沒什麼!

人員：為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持，公司特贈送一份禮品表示感謝，這禮品是一張優惠卡，它可以使您在以後的旅行中不管是住酒店還是坐飛機都有機會享受優惠折扣，這張卡是川航和G公司共同推出的，由G公司統一發行，在此，請問李經理您的詳細地址是……?我們會盡快給您郵寄過來的。

客户：四川省，成都市……

開場白之老客户回訪

老客户就像老朋友，一説出口就會產生一種很親切的感覺，對方基本上不會拒絕。

人員：王總您好，我是G旅行公司的小舒，您曾經在半年前使用過我們的會員卡預訂酒店，今天是特意打電話過來感謝您對我們工作的一貫支持，另外有件事情想麻煩一下王總，根據我們系統顯示您最近三個月都沒有使用它，我想請問一下，是卡丟失了，還是我們的服務有哪些方面做的不到位?

王總：上一次不小心丟了。

從事銷售的人都知道，開發一個新客户花的時間要比維護一個老客户的時間多3倍。

據尚德培訓權威調查機構調查的結果顯示，在正常情況下顧客的流失率將會在30%左右，為了減少顧客的流失率我們要時常採取客户回訪方式與客户建立關係，從而激起客户重複購買的慾望。

通常在做客户回訪時電話銷售人員可以採取交叉銷售，給顧客介紹更多的產品，供客户選擇。