有關化粧師的工作説明書

工作概要：

負責粧面設計及美容品推銷。

工作職責：

（一）事務性工作：事務性工作：

· 參加每天上班前的早訓及每週每月例會。

· 每天提前十分鐘到崗，上班後須先做好個人清潔責任區和本部門清潔。

· 沒有顧客或下班前及時清理化粧台及用品、用具，保持化粧台及造型用品、用具的清潔、保養及維護。

· 鑽研專業化粧技術，瞭解化粧用品，把握流行趨勢，參與化粧造型研發與創作。 · 工作之餘主動幫助配合禮服工作及化粧助理培訓工作。

· 積極向公司和部門提供搞好本職工作的建議。

（二）重點工作：

· 尊敬並服從上司，符合服務規範和標準工作流程。

· 為顧客提供技術專業、親切周到的化粧造型服務及業績推銷工作。

· 積極參加公司及部門組織的各類培訓，主動學習，不斷提升專業技術及服務水準。

· 自行檢查當天業績的完成率，分析原因，並有針對性的解決努力完成業績任務。 · 根據客人反饋及每日小樣質檢改進化粧技術。

工作流程：

（一）每日提前到崗，整理、檢查儀容（髮型、粧面、着裝、工作牌）是否符合公司形象要求）後打考勤卡。

（二）參加部門早會，接受每日服務規範訓練。

（三）根據調度安排進行顧客服務工作，提前做好顧客服務準備工和。

（四）主動熱情迎接顧客的到來，為顧客營造親切、輕鬆的服務環境。

（五）為顧客進行專業服務前，與顧客進行充分溝通，徵求顧客意見，態度和藹可親，為顧客角度着想，儘量滿足顧客要求，如不能滿足需耐心解釋（避免談及顧客私人問題和公司利潤及個人收入等話題）。

（六）為顧客提供親切的'服務過程中適時進行推銷，推銷説詞規範，解釋到位，避免引起客怨，隨時慮及顧客感受，技術動作熟練，輕重適度。

（一） 專業服務後嚴格自檢，包裝是否得體，細節是否完美。在移交下一環節前徵求顧客意見，達到顧客滿意為止。

（二） 做好一手交一手工作，隨時保持化粧台整潔。

（三） 按正常的先後順序為顧客服務，如需顧客等候，向顧客禮貌致歉，贏得到顧客理解，如等待時間過長，做好顧客安撫工作（倒水或關問）。

（四） 服從調度及部門主管的工作安排，下班前做好請示、交接及相關表單填寫工作，班前事項完善後方可打卡更換工作服下班。

（五） 下班前請示部門領班，彙報業績，並提出改進方法，一切事項交接完全後方可打卡更換工作服下班。

工作規範：

（一）知識：生產流程、化粧造型、美容護膚

（二）能力：協調能力、溝通能力

（三）技能：專業化粧技能、粧面與禮服造型的搭配、基礎攝影理論、後期製作、營銷

（四）儀表：必須着制服及黑色有跟皮鞋，並注意粧面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、髮型，要求時尚新潮，合乎規範，專業感強。

（五）精神風貌：專精專業、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌耐心。

（六）行為準則：

1、以服務者的角色定位自己，尊重顧客。

2、一切從顧客滿意出發，隨時隨地為顧客着想。

3、微笑服務，適時讚美，為顧客營造親切、輕鬆的服務氛圍。

責任：

（一）對因粧面設計不恰當，或未達到顧客要求造成客人重拍負責。

（二）對因溝通不夠或服務不到位，造成客人抱怨負責。

（三）對因自己工作不細心，造成顧客身體傷害（事故）負責。

（四）對管轄範圍內物品的清潔、保養、維護負責。