“馬上就辦”自查情況報告

“馬上就辦”自查情況報告

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“馬上就辦”自查情況報告 1

根據區委、區政府關於“馬上就辦、辦就辦好”活動的安排部署，我局高度重視，把貫徹落實“馬上就辦、辦就辦好”活動作為首要的政治任務和推動各項工作開展、提高行政效率及服務質量的重大機遇來抓，做到領導重視、思想認識、工作創新，措施落實“四個到位”，推動了機關作風進一步好轉，行政效率和服務質量進一步提高，逐步形成了用制度管人、靠制度管事的長效機制，人民羣眾的滿意度大幅提高，機關的凝聚力、執行力和戰鬥力進一步增強。

一、基本情況

自“馬上就辦”活動實施以來，按照區委、區政府的安排部署，我局予以高度重視，成立了由局黨委書記、紀委書記蘇建設任組長的“馬上就辦”活動領導小組，。領導小組下設辦公室，掛靠綜合科，負責日常工作，使該項工作做到有計劃、有步驟地落實。按要求加快建立首問登記制度、掛牌上崗制度，在辦公場所製作懸掛本單位機構設置圖、機構職能、辦事指南、工作人員一覽表，公佈投訴電話，狠抓工作落實，有效暢通了羣眾辦事渠道，提高了辦事效率，提升了服務質量，促進了效率機關、和諧機關建設。

二、貫徹落實“馬上就辦”活動的主要做法

(一)加強領導。我局高度重視“馬上就辦”活動貫徹落實工作，召開了“馬上就辦”活動專題會議，成立了以局長為組長，其他班子成員為副組長，各科室隊負責人為成員的“馬上就辦”活動領導小組，為開展好“馬上就辦”活動提供了強有力的組織保障。

(二)及時傳達學習，不斷提高認識。按照動員、學習、要求、深化、落實的原則，堅持集中學習與廣泛自學相結合，組織全局幹部職工集中學習相關“馬上就辦”活動知識，發放學習資料，根據實際，提出了具體的要求，切實增強執行“馬上就辦”活動的責任感和緊迫感，抓緊制定相應的工作措施和辦法，切實把“馬上就辦”活動貫徹到具體工作中，落實到實際行動上。

(三)採取多種形式，確保“馬上就辦”活動有效落實。為切實轉變機關作風，提高服務水平，真正解決現實問題，我局結合自身實際，突出重點，狠抓落實，確保了把“馬上就辦”活動引向深入。

一是及時制定實施方案。按照區委關於實施“馬上就辦”活動的有關通知要求，我局及時研究制定了《關於開展“馬上就辦”活動的實施方案》。對照“馬上就辦”活動的要求，進一步健全完善了上下班制度、學習制度、幹部聯繫點等制度。

二是加強學習，提升工作人員辦事效率。按照實施“馬上就辦”活動的要求，我局在以下幾方面對機關工作人員進行教育學習：

一是工作理念上，是否把“人民”二字放在心中，強化“馬上就辦、辦就辦好”的服務意識;

二是工作程序上，是否做到流程規範、環節簡化、時限合理，是否最大限度地方便基層、方便企業;

三是工作作風上，是否做到雷厲風行、真抓實幹、積極作為，是否做到禮貌待人、不漏事、不壓事、不誤事;

四是工作實效上，是否做到能在第一時間啟動“辦”的程序、進入“辦”的狀態，是否做到急事急辦、特事特辦，是否做到效率提高、服務到位、羣眾滿意。

三是制定相關的'配套措施。一是縮短酒類登記證辦證期限。為方便羣眾辦證，我局今年在區效能辦的要求下，在區政務中心設立了專門的酒類登記證辦證窗口；同時根據“馬上辦”的要求，將原來的5個工作日的辦證時限縮短為1個工作日，極大的方便了辦證的羣眾。二是建立監督制度。向社會公佈執行“馬上就辦”活動制度，接受社會各界的監督方式和電話，及時受理和處置有關執行“馬上就辦”活動的投訴和舉報，採取各種方式單位和職工執行“馬上就辦”活動的情況進行監督檢查，及時糾正和問責執行“馬上就辦”活動不力或造成不良影響的行為。三是延時服務，繼續優化服務環境。窗口工作人員在臨近下班或剛下班尚未離開工作場所時，只要遇到服務對象，仍熱情接待，按程序受理，主動延長服務時間，直至把工作辦理完畢。主動公開審批窗口負責人和所有工作人員聯繫方式，對於特事或急事，企業可隨時通過手機預約非上班時間辦理，窗口工作人員按預約時間加班加點，為企業提供最優質高效服務。

四是熱情服務、滿意服務，提出“不能説不能辦”和“只能説怎麼辦”工作要求。對的申辦事項，不符合規定的，協助對照相關法律法規進行修改完善，積極主動與相關部門溝通協調，爭取按規定辦理。對待外商更是細心、耐心對照相關法律法規進行講解，積極主動幫助修改完善申報資料。

五是急羣眾之所及解羣眾之所需，主動服務主動開展工作。根據下辦1號《關於解決好基層反映問題的通知》在要求相關部門協調解決的“民生68題”，分解給我局負責的第30、31、32、33項共4項任務，都是與公共交通有關的問題，而島內兩個區區政府沒有設置交通運輸管理部門，協調解決的難度較大，尤其是第33項花園b區公共基礎設施建設不完善，解決居民出行難問題涉及到道路的標誌標線、道路安全設施完善、公交運營線路及配套站點、調度室的建設問題，需要協調的市直部門和單位較多、難度更大，我局能克服困難，積極與相關單位進行反覆溝通協調，第、xx2項等三項於XX年10月底辦結，至XX年5月15日花園至火車站的50路公交車開通，我局負責的4項任務全部辦結，基層反映的問題全部得到解決，取得了較好的社會效果，羣眾反映良好。

“馬上就辦”自查情況報告 2

根據區委、區政府關於開展“馬上就辦、辦就辦好”專項活動的工作安排和任務部署，xx鄉黨委、政府高度重視，把貫徹落實“馬上就辦、辦就辦好”活動作為首要的政治任務和推動各項工作開展、提高行政效率及服務質量的重大機遇來抓，做到領導重視、思想認識、工作創新、措施落實到位，推動了機關作風進一步好轉，行政效率和服務質量進一步提高，逐步形成了用制度管人、靠制度管事的長效機制，人民羣眾的滿意度大幅提高，機關的凝聚力、執行力和戰鬥力進一步增強。

一、基本情況

自“馬上就辦、辦就辦好”活動實施以來，xx鄉黨委政府高度重視，組建了“馬上就辦、辦就辦好”工作領導小組，印發了《xx鄉開展“馬上就辦、辦就辦好”工作實施方案》，並下發至各村、鄉直各單位給予貫徹落實。通過xx鄉網站將“馬上就辦、辦就辦好”活動的工作情況等有關內容以信息新聞報道等形式在網上對外公佈。要求鄉黨政辦建立健全和梳理相關機關制度，要求每個機關人員佩戴胸卡上崗，不許使用辦公電腦作與工作無關的玩遊戲等事情，遵守《xx鄉機關幹部人員歸口管理制度》等一系列效能制度。要求鄉直各辦站所在辦公場所製作懸掛工作流程圖、辦事指南、工作人員勤政廉政監督台和去向牌，公佈投訴電話，狠抓工作落實，有效暢通了羣眾辦事渠道，提高了辦事效率，提升了服務質量，促進了效率機關、和諧機關建設。

二、貫徹落實“馬上就辦、辦就辦好”活動的主要做法

（一）領導重視，加強組織。我鄉高度重視“馬上就辦、辦就辦好”活動貫徹落實工作，召開了 “馬上就辦、辦就辦好”活動專題會議，成立了以鄉政府鄉長為組長，副書記兼紀委書記為副組長，各辦站所負責人為成員的“馬上就辦、辦就辦好”工作領導小組，為開展好“馬上就辦、辦就辦好”活動提供了強有力的組織保障。

（二）強化學習，提高認識。按照動員、學習、要求、深化、落實的原則，堅持集中學習與廣泛自學相結合，組織全鄉幹部職工集中學習相關“馬上就辦、辦就辦好”活動和“駐村夜訪”活動知識7次，發放學習資料200多份，每人撰寫心得體會暨駐村夜訪民情日記各1本。根據實際，提出具體要求，切實增強執行“馬上就辦、辦就辦好”活動的責任感和緊迫感，抓緊制定相應的工作措施和辦法，切實把 “馬上就辦、辦就辦好”活動貫徹到具體工作中，落實到實際行動上。

（三）形式多樣，有效落實。為切實轉變機關作風，提高服務水平，真正解決現實問題，我鄉結合自身實際，突出重點，狠抓落實，確保了把“馬上就辦、辦就辦好”活動引向深入。

一是及時制定實施方案。按照區委、區政府關於開展“馬上就辦、辦就辦好”活動的'有關通知要求，我鄉及時研究制定了《xx鄉開展“馬上就辦、辦就辦好”工作實施方案》。對照“馬上就辦、辦就辦好”活動的要求，進一步健全完善了上下班出勤制度、學習制度、幹部歸口管理制度、駐村夜訪制度等。

二是加大公示制度，擴大宣傳範圍。按照實施“馬上就辦、辦就辦好”活動的要求，我鄉將工作流程圖、職權目錄、機構設置、服務承諾、辦事人員勤政廉政監督台、工作人員去向牌、“馬上就辦、辦就辦好”活動實施方案、公開指南、投訴電話等相關材料進行了相應的內外部公開公示。把貫徹落實“馬上就辦、辦就辦好”活動與實際工作有機結合起來，與提高廣大黨員幹部隊伍的素質結合起來，與強化機關效能建設結合起來，充分利用黑板報、公開欄、網站等方式大張旗鼓地宣傳，為“馬上就辦、辦就辦好”活動的推行營造了良好氛圍。充分利用日常開展教育、監督、管理和機關會議等有利機會，宣傳貫徹“馬上就辦、辦就辦好”活動的基本要求，把“馬上就辦、辦就辦好”活動的精神宣傳貫徹到廣大幹部羣眾中去。

三是進行工作任務分解。按照工作部署和要求，將急需辦理的工作事項分解到各辦站所，明確責任主體，擬定崗位職責、工作流程、服務內容、問責事項等內容，為活動開展搭建了科學平台。

四是統一製作工作牌（機關人員胸卡）。將每位領導、幹部、職工的姓名、職務、部門清晰標註在工作牌（機關人員胸卡）和工作人員勤政廉政監督台上，並要求機關人員每天上班佩戴胸卡，方便監管對象瞭解辦事人員身份，接受羣眾監督。

五是制定相關的配套措施。一是建立接待登記制度。由鄉黨政辦牽頭統一製作登記冊，針對監管對象前來或以電話形式諮詢、辦理業務、反映問題、投訴或舉報的，詳實記錄接待時間、接待方式、服務對象的姓名、接待工作人員的姓名、辦理事項、辦理結果等內容，以備查詢和考核。二是建立監督制度。向社會公佈執行“馬上就辦、辦就辦好”活動制度，接受社會各界的監督方式和電話（掛靠在鄉紀委，xxxx-2207xxxx），及時受理和處置有關執行“馬上就辦、辦就辦好”活動的投訴和舉報，採取各種方式單位和職工執行“馬上就辦、辦就辦好”活動的情況進行監督檢查，及時糾正和問責執行“馬上就辦、辦就辦好”活動不力或造成不良影響的行為。

六是與日常監管相結合。把“馬上就辦、辦就辦好”活動的開展做為促進整體工作的重要抓手，切實抓好貫徹落實。例如，根據羣眾舉報，近來先後查處各類電話、信件關於國土建房、社保金等方面舉報案件2起，有效促進矛盾糾紛的處理和解決，促進了社會和諧。

三、取得的成效

通過實施“馬上就辦、辦就辦好”活動，取得了以下成效：一是全鄉上下牢固樹立了為人民服務的宗旨意識，不斷創新服務理念，提高了機關的服務水平和服務質量。二是各辦站所的工作作風和整體面貌明顯好轉。三是內部管理日趨規範、科學，制度建設基本完善，自身建設有較大進步和提高。

四、存在問題和下步工作意見

xx鄉貫徹落實“馬上就辦、辦就辦好”活動取得了階段性工作成效，但由於條件的限制，在“馬上就辦、辦就辦好”活動的實施過程中存在一些問題和不足。主要表現在：“馬上就辦、辦就辦好”活動在實施過程中存在配套措施還不夠完善，操作中靈活性還有欠缺。

下一步，xx鄉將繼續按照全區深入貫徹落實“馬上就辦、辦就辦好”活動的總體安排和任務部署，以自查整改活動為動力，進一步抓好貫徹落實。

一要進一步加強領導。充分發揮鄉貫徹落實“馬上就辦、辦就辦好”工作領導小組及辦公室的領導職能，進一步對辦公室工作人員進行細化分工，切實抓緊抓好此項工作。二要進一步加強學習和宣傳。安排專門時間，認認真真、原原本本、反反覆覆學習有關文件、講話和背景材料，切實掌握實行“馬上就辦、辦就辦好”的意義、基本原則和主要內容，進一步加強對“馬上就辦、辦就辦好”活動的學習理解和把握，確保“馬上就辦、辦就辦好”活動科學實施。三要進一步加大問責力度。按照行政問責的要求，做好管轄範圍內行政問責的投訴受理、調查處理，對在行政決策、行政執行、行政監督檢查等關鍵環節中，不履行或不正確履行職責、不作為和亂作為並造成不良影響和嚴重後果的，加大問責工作力度，切實維護“馬上就辦、辦就辦好”活動的嚴肅性。

總之，我們將以本次自查整改活動為契機，在今後的工作中，進一步規範完善辦事程序，不斷提高執行力和公信力，為更好的服務社會、服務羣眾，建設和諧xx做出新貢獻。