客服的年度工作計劃範文

新的一年，新的機遇、新的挑戰擺在我的面前，現做計劃如下：

　　一、規劃工作計劃目標

1.鞏固並維護現有客户關係，發現新客户(潛在客户、潛在需求)。

2.定期選擇客户羣，進行有針對性的上門回訪及促銷。

3.通過電話和信函與老客户溝通，收集客户的反饋信息及瞭解客户最新的出遊動向。

　　二、活動落實

對於公司推出的銷售活動要嚴格執行業務推廣和品牌宣傳，根據市場情況和競爭對手的銷售活動靈活策劃一些銷售促進活動，主攻其劣勢同時對代理店員進行專業知識和促銷技巧的培訓。

　　三、代理商的管理和維護

針對現有代理商和正在開發的`代理商進行有效的管理和關係維護，瞭解他的銷售情況和實力，定期拜訪和溝通建立良好的關係。根據公司**年的銷售目標，渠道網點普及還會大量增加，要求業務部門積極開展。

　　四、公司發展存在問題解決方案

1.加大鋪貨與鋪貨量，保證貨源充足，拉動市場，提升銷量。

2.對活動內容作到環環相扣，責權分明，責任到人。

3.選好、選對作好活動的代理。

4.強化前台服務，克服死板，防止客户流失。

5.重點考核區域加大開發力度，有效的發展用户，提升設備的使用率。