材料員培訓心得體會

當我們有一些感想時，不妨將其寫成一篇心得體會，讓自己銘記於心，這樣就可以通過不斷總結，豐富我們的思想。那麼心得體會到底應該怎麼寫呢？以下是小編整理的材料員培訓心得體會，僅供參考，大家一起來看看吧。

材料員培訓心得體會1

近日，經過了兩年休假的我又回到了工作崗位上，首先是去石家莊地鐵3號線5標段進行竣工材料培訓，那一份激動，就像《圍城》中城外的人渴望城裡一樣，懷著忐忑而焦灼的心情，悸動，不安，難以言說。太渴望上班工作。首先，我們要接受的是對竣工材料的培訓，任何一個新的開端，我們都無法知道他所面臨的一切，竣工材料的'培訓拉開了序。

為保證本工程材料工作有條不紊、標準規範地進行，本工程編制了《石家莊市軌道交通工程材料管理規程》，明確了本工程材料的整理編制目標以及收集、編制範圍還有各個資編制的具體要求，對本工程中各個材料的字型、間距、方案的封面和內部審批表、交底的格式等等格式都進行了統一規定;《施工及材料管理流程》明確了施工過程中工程材料的編制、收集整理等，各個材料各個環節的責任人，由專案經理簽發是工程材料工作順利有效進行地強有力保證。

石家莊地鐵專案部組織各專業副經理系統的講解了施工圖紙，並結合現場施工，這樣我們很快熟悉了地鐵專案的各專業的單位工程、子單位工程、分部、分項工程，專案部排程兼材料管理員王佳給我們講解了《石家莊市軌道交通工程材料管理規程》，我是負責綜合監控系統竣工材料的，把這次的培訓總結如下：

1.施工試驗記錄要齊全

施工試驗合格是檢驗批(分項分部)工程驗收的前提條件。如支架、吊架試驗報告是支架、吊架安裝檢驗批驗收的前提，光電纜測試資料是光電纜敷設檢驗批驗收的前提。所以施工試驗記錄要按部就班的進行以免遺漏影響後續施工。

2. 檢驗批驗收記錄檢查專案要填寫齊全

檢驗批是工程驗收的最小單位是分項工程乃至整個建築工程質量驗收的基礎。因此檢驗批中各項評定合格與否直接影響到分項工程乃至整個建築工程質量驗收。檢驗批中各個應檢專案不應漏填。

3.施工測量記錄要圖示詳盡。

施工測量記錄是確保工程定位、尺寸、標高、位置等的材料。並且一定要詳細記錄，由於放線的疏忽給後續施工帶來麻煩的例子屢見不鮮。因此測量材料一定要有詳盡的圖示以確保測量施工的準確。

為期一個月的培訓結束了，目前石家莊地鐵綜合監控系統只完成檢驗批的報送，接下來的工作比較會更加緊張，但是我們一定會認真做好每一個環節，堅決做到零錯誤，很感謝公司領導，專案領導給我們這次培訓的機會，也很感謝給我們這次工作的機會，一定不負眾望，完成自己的工作!

材料員培訓心得體會2

來公司已好些天了，記憶猶新的還是上崗前各部門經理對我的培訓，雖然講得時間不是很長，但對於我來說，簡直是一劑良藥。俗話說：玉不琢，不成器。

還記得經理帶著我學習公司的經營文化科技為本，創新為源。經營理念以質量求生存，以管理求效益，以品種求開展。確實，一個單位應該是一個團結戰鬥的集體。這個集體靠什麼來維繫、來支撐呢？那就是企業文化。

工作中，主管的一席話，讓我深思。好高騖遠是人的通病，總以為應該找過好單位，幹一份體面的工作。可現實的殘酷很快讓我的夢想破滅了。回頭看看我所經歷的.路，才知道腳踏實幹才是真。

腳踏實地，樹立實幹作風。天下大事必作於細，古今事業必成於實。雖然每個人崗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋頭苦幹、兢兢業業就能幹出一番事業。好高騖遠、作風漂浮，結果終究是一事無成。

因此，真正靜下心來，從小事做起，從點滴做起。一件一件抓落實，一項一項抓成效，幹一件成一件，積小勝為大勝，養成腳踏實地、埋頭苦幹的良好習慣。

針對經理讓我學習的個人執行力讓我從中有很多體會。材料員的工作千頭萬緒，任務雜。不僅要一絲不苟地對待，更要突出重點，扭住關鍵。從大處著眼，從細處著力。做好這些更要盡心盡力、盡職盡責，嚴格要求，主動適應工作的需要。快，只爭朝夕，提高辦事效率。明日復明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎。因此，要提高執行力，就必須強化時間觀念和效率意識，弘揚立即行動、馬上就辦的工作理念。堅決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習。

每項工作都要立足一個早字，落實一個快字，抓緊時機、加快節奏、提高效率。做任何事都要有效地進展時間管理，時刻把握工作進度，做到爭分奪秒，趕前不趕後，養成雷厲風行、乾淨利落的良好習慣。

新，開拓創新，改進工作方法。只有改革，才有活力；只有創新，才有開展。面對競爭日益劇烈、變化日趨迅猛的今天，創新和應變能力已成為推進開展的核心要素。因此我們更應該隨著時代的前沿前進。

最後，誠摯的感謝部門同事和經理在工作中對我的幫助和關興，也感謝公司給了我這樣的時機，我將會在以後的工作中更加努力。

材料員培訓心得體會3

隨著市場經濟的進一步深入發展，家電等傳統產業的市場飽和度也與日俱增，同時市場也不斷由賣方向買方轉移，於是“導購員”這一特殊的角色和群體便應運而生了，他們的出現為渠道終端的建設與維護髮揮了重要作用，同時也成了實現工商利潤雙贏的有效保證。

一、導購員產生的必然性：

導購員的出現是“買方市場”和“渠道經濟”的必然產物。“買方市場”方面是顯而易見的，大家都知道，這裡就不多說了，而“渠道經濟”方面其實與“買方市場”也是一脈相連的：由於買方市場的形成，致使渠道終端經銷商的“地位”日益“顯赫”起來，於是終端商不但在價格、展臺、pop等資源上提出要求，還要在終端建設、出貨能力等方面予以強調。而廠方往往出於維護終端形象和保障出貨能力等因素的考慮，不得不屈從於終端商的“叫板”，另一方面，派駐導購員也往往成為廠方迫使終端商打款、結帳和提供更好位置等條件的有效砝碼。

二、導購員與傳統售貨員、促銷員的區別：

1、傳統售貨員：從某種意義上講是計劃經濟的產物，他們往往僅以單純銷售為中心，機械性有餘而主動性不足，對終端形象的建設維護以及與產品相關的品牌宣傳涉及不多，服務意識也往往不是很強。

2、促銷員：顧名思義，是一種特定活動時間內的短期行為，一般是做促銷活動時臨時聘請的，並且往往是活動一結束，人員自動解散，雙方很難有系統的溝通；對這類情況，通常是廠方不願投入太大資源去培訓，而他們也往往不屑於去了解太多。

3、導購員：通常是一種長期行為，從某種意義上來講，他們是處於某一特殊環境的業務員，是直接面向顧客的終端業務員。他們有一定時期內的穩定性，在具體的工作中通過現場恰切的舉止和優質的服務，給顧客留下美好的印象，從而樹立良好的品牌形象和企業形象，使顧客當場購買或在未來形成購買衝動；同時，導購員又通常負責所在賣場的終端建設與維護，並適當協調客情關係。

三、如何培訓導購員：

導購員的培訓工作是一項重要的系統工程，培訓結果的好壞直接關係到他們的出貨能力、學習能力、凝聚力以及對企業的歸屬感。關於具體的培訓方法，往往是“仁智各見，難分伯仲”，有人提出“5s”法則，有人提出“man”法則，還有人提出“aida”法則等，這些都極大地豐富了導購員培訓工作的內容，今天，筆者結合在日常導購員培訓工作中的心得體會，針對導購技巧方面創新提出了更為直接、“露骨”的money法則，願與大家共饗。

四、導購技巧的money法則：

1、“精通”產品賣點：

這是作為一名導購員的基本技能，首先必須要精通掌握產品的賣點，挖掘所賣產品的與眾不同之處，然後“以長比短”，只有這樣，才能在林立的品牌中脫穎而出，創造良好的銷售業績。我們很難想象，自身對產品都不熟悉的導購員怎樣去說服顧客購買？

2、抓住現場“機會”：

作為一名導購員，每天面臨的.競爭是很激烈的，在一些品牌眾多的大賣場更是如此。所以，如何在過客匆匆的賣場中“慧眼識真金”??迅速識別哪些人今天一定要買，哪些是潛在顧客，哪些只是隨便看看，哪些是其他廠家或經銷商的“臥底線人”，都需要導購員日積月累，練就一身好功夫，然後果斷地抓住機會，雷霆出擊，針對不同的“顧客”採取不同的應對措施，最終實現“既賣了貨，又做了宣傳，還打發了‘臥底’”的有效銷售。

3、找準顧客“需求”：

抓住了恰當的機會之後，接下來就是，針對真正的顧客，如何儘快地摸清他們的需求。同樣是一種商品，就拿電飯煲來說吧，有人喜歡方便、圖省事，就可能要電腦模糊控制的；有人喜歡實惠耐用、操作簡單的，可能就要普通機械型的；還有人乾脆就覺得大一點好，蒸饅頭方便，於是就選擇直筒鍋；更有人追求時尚、享受生活，則選用液晶顯示的。所以，電飯煲尚且有這麼多種選擇，事實上不論任何商品，只要導購員用心挖掘都能把它分出個abc，這樣，在找準了顧客的真正需求之後，就能夠做到“看菜吃飯，量體裁衣”，保證每位顧客都能滿意而歸

4、觸動心靈“情感”：

找準了顧客的真正需求之後，下一步要對顧客“動之以情，曉之以理”。一般來講，除非是某個品牌的“擁戴者”

材料員培訓心得體會4

工程材料在工程中起著最重要的承前啟後的作用，工程開工前，材料就已經開始做，所以材料員在工程專案中是不可缺少的角色。為此我公司針對材料員崗位做出了重要培訓，由核算中心的徐秋生老師講解培訓，總結有以下幾點。

一、通過學習工程專案前期、中期、後期的主要材料，對材料整理有了一定的認識。收集儲存好甲方、專案部、及材料廠家相關部門的檔案，並及時進行執行、整理。認真做好對領導的彙報和記錄，並做好影像材料的收集及整理，能準確反映出施工進度及質量情況，讓上級部門能及時瞭解本工程的相關情況。做好各類檔案、圖紙的下發、傳閱及傳遞工作並將檔案原件存檔。根據專案部規定，對檔案進行相關部門的下發、傳閱、傳遞，接收部門在檔案原件上進行簽字確認，並將檔案原件存檔。工程材料應認真填寫，字績工整，裝訂整齊， 便於查閱。

二、瞭解工程審計需要送審的材料，清楚的知道我們應做什麼材料。審計不僅是對我們材料員的檢驗，也是對我們所作的工作的肯定。其中的有些材料雖然不是我們寫的原稿，但是我們必須清楚瞭解事情發生的過程，以便我們過程控制，事後檢驗，及時糾編，合格驗收。

三、系統學習了完整的專案結算材料管理，從這其中我們瞭解到，一個好的材料員，也要懂其他崗位的一些基本知識，如預算員、質量員，進而我們需要加強溝通，尤其內部的溝通最為重要。比如新工藝的實施，要找深化設計瞭解圖紙，找預算員瞭解造價，找質量員瞭解質量標準，找施工員瞭解施工方法。

四、做材料應注意的問題，要想做好材料，必須得了解施工工藝，所以做材料需要熟悉施工現場。通過整理這些材料，還會了解工程施工的相關程式和規範。不實踐很多問題都考慮不到，要理論聯絡實踐。對於一些特殊的工程，對我們有利的上報，沒利的截留，材料編寫在文字描述上要簡明扼要，而且要注意利弊。

以上都是做材料基本要掌握的，做材料就像會計做賬目，牽扯到關係工程的`利益，所以做材料要嚴謹，能夠準的反映客觀事實，並且要合情合理，講道理講誠信。

今後我會本著嚴謹的態度去做材料，利用公司這個學習平臺，加強專案部成員之間的溝通，另外我也希望公司的有經驗的材料員組織一個團隊，總結更全面更系統的材料管理規範，做好傳幫帶的工作，尤其是對我們新人，加強相關材料的培訓，對以後的工作有著很大的幫助，那也是我所學習的。努力做好本職業工作，配合施工員，學習施工工藝的節點，努力進行相關學習，認真履行職責，工作中不斷提升自己的團隊合作精神，和職業素質。

材料員培訓心得體會5

進入xx從事導購工作已經有x年了，在這x年時間裡，通過公司的培養及自己努力的學習，使自己的銷售能力有了較高的提升。現在就我自身的銷售經驗及銷售心得與大家做個分享。

我們每一天都在面對面的與消費者溝通，我們的一言一行在消費者的眼中都代表著企業的形象，所以我們首先應該給自己的定位要高，我們是xx品牌的代言人，只有充分地瞭解我們所銷售的產品的特點、使用方法、效能等，以此為基礎，適當的為顧客提供良好的服務、建議和幫助，以優質的服務來服務顧客，才能壓制競爭對手。

潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時，我們又是企業與消費者的橋樑與紐帶，我們一方面要把產品資訊傳達給消費者，另一方面要把消費者對產品的建議和希望反饋給企業，以便更好的服務於消費者。產品固然重要，但我們肩負的責任更重要，因為產品自身是不能與消費者溝通的，只有我們才可以和消費者之間建立良好的溝通關係，把企業的資訊完整、準確的傳達出去，把“好房子，要配好廚電”的理念通過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費者！

就經驗方面來說，我個人的總結有以下幾點：

1、瞭解顧客的需求，熟記產品知識。我個人覺得了解顧客的需求是導購的關鍵，針對不同的客戶，為他們提供適合的xx產品是我一直堅持的。我覺得做導購是有技巧的，首先你要觀察消費者的需求是什麼，然後找機會向顧客推薦自己的產品，突出自己產品的特點，在此過程中要細心，耐心，不要急於求成，從心理上贏得顧客的信任，讓顧客接受並信賴我們的產品。因為作為導購員就是要引導消費者進行消費，我們必須對我們的產品的外觀、功能、技術引數爛熟於心，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產品中選擇我們的產品。作為一名導購，除了要有較強的專業知識外，還要把顧客當朋友，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。

2、具備良好的學習能力。我們要具備良好的學習能力，只有不斷堅持學習熟悉產品知識、不斷創新，並能夠掌握現代營銷技能，才能樹立品牌形象，提升品牌服務價值，我們要珍惜每一次公司提供的培訓機會。家電行業裡競爭激烈，我所在的衢州普農家電賣場裡，廚電品牌多達十多種，兩年多的一線導購工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學習和反思，我覺得一定要多學習，多瞭解xx品牌理念和企業文化，對產品知識掌握的'越多就能讓顧客更信任你，也能使自己的工作幹得更好。對於學習，我們不僅要學習自己品牌的產品知識、特性，同時，還需要了解行業內的所有產品，進行詳細的市場分析，對核心的競爭對手做出策略性的應對方式，這樣在導購過程中就能夠知己知彼，開展工作。

3、對產品和自己要有高度的自信心。對產品及自己強大的自信心，將我與顧客之間的關係建立得更加美好。用自信及熱情去感染顧客，熱情、執著是我能在導購這個崗位取得一些成績的內因。更重要的是我能依託xx這個平臺來發揮自己的專長，讓自己的工作成為自己的事業，是我最驕傲的地方。同時要用充滿激情的心態對待每一位顧客。

4、良好的心態是做好導購的基礎。作為導購員，保持好心態，永遠用最真誠的態度去面對工作和顧客，抓住每一次機會，全力付出，努力過了，就不會後悔，同時快樂地營銷！心態決定成敗，時刻保持一種積極向上的心態，設定階段性目標，併為達成目標努力。我堅信只有多點付出，才能多點收穫。只有從事自己喜歡的工作才會有熱情，而做導購就是我所喜歡的一份事業，我從導購工作中獲得了樂趣。當我每賣出一件xx的產品時，都會有一份成就感。我會一直從事這份我熱愛的工作，通過自己的努力，使xx年的銷售業績得到更好的提升，並做到“以此為樂，以此為業，以此為生”！願與xx同成長！

材料員培訓心得體會6

傢俱行業導購員普遍存在的問題是傢俱的價格、效能、質量、售後服務和公司的品牌形象等都是影響終端店面銷售的一些因素，拋開這些方面，影響終端店面銷售的還有兩個主要因素：產品的形象展示和導購員。產品和形象展示對渲染、營造店內氣氛、強化產品標識印象及引導消費等方面十分重要。高質量的展示可以給顧客良好的印象，吸引他的眼球，讓他來到我們的專賣店或展櫃前，從而創造更多的銷售機會。但是，在終端店面中起主導作用的並不是第一個因素，而是第二個因素——導購員的工作。一些很強勢的品牌，由於沒有好的導購員，銷量和它的市場地位並不相符合；反而一些弱勢的品牌，僱傭了很有經驗的導購員，它們的銷量相對而言也很可觀。在工作中我們發現，導購員在面對顧客促銷的過程中有很多不恰當的地方，下面是一些普遍、典型的問題：

第一個問題：語速過快、吐詞不清在實際觀察中我發現，面對顧客的時候，很多導購員說話的速度比平時快了三分之一多。我曾經和顧客站在一起聽促銷員講解，在她講完後，以我對公司產品的熟悉程度，尚不能完全明白她說的什麼。可以想象，顧客一定是如墜雲端、不知所云。當你講完的時候，他對產品的基本概念都沒有形成，更不要奢望在他的腦海裡留下什麼深刻的印象了。在一個顧客對你的產品還沒有基本瞭解的時候，你希望他決定購買你的產品，這無疑是不可能的。其實，平時導購員說話或訓練時，她們的語速並不是顯得特別快，說話也很清楚。出現這種現象的原因可能是她們面對顧客時有些緊張。這正如有些學生一樣，平時的成績很好，但是一到考試就要砸鍋。說到底這還是一個心理素質的問題。所以一個好的導購員首先要培養良好的心理素質。在任何情況下都要穩住心神，不能急躁。給顧客作介紹的時候，語速應該比平時說話慢一點，說不同方面的問題時要做短暫停頓，重要的地方要重複強調幾次，力求讓顧客聽得清楚明白，另一方面也可以讓他在你的展櫃前多站幾分鐘，這樣推銷成功的機率就會更大一些。

第二個問題：抓不住重點不同的顧客，對傢俱關心的重點有所不同。有的最關心價格，他希望你能夠在價格方面多介紹一些，看看是否有合適他需求的價位，是否可以在標價上面有所折扣，是否有什麼促銷禮品等；有的人對價格並不敏感，他最關心的是傢俱的效能，他希望得到更多有關產品效能的資訊，希望你告訴他你的傢俱有些什麼獨特之處，希望瞭解這套傢俱在質量款式等方面有什麼突破等等；有的最關心質量，他希望你能夠多說說質量的問題；有的最關心服務，他希望知道公司在送貨、安裝、維修等售後服務方面的政策。

導購員如果抓不住顧客關心的重點，只是按照自己的想法給顧客講解，就很難得到顧客的認可，很難讓顧客滿意，也不可能激發顧客購買的慾望。那麼，怎麼辨別顧客關注的重點呢？這可能是他問的第一個問題；可能是他反覆追問的問題；可能是他主動要求你介紹的問題；可能他會說“某品牌傢俱怎麼怎麼好”，也許這一點正是他最關心的。總之，要從顧客的言語中發現他關心的重點所在。然後對症下藥，在這一點上做詳細的講解，充分展示公司產品的優點。

第三個問題：術語過多一般而言，大多數導購員還是比較瞭解和熟悉自己公司的產品，但正是她們的瞭解使得她們在為顧客做介紹的時候往往會犯一個錯誤，這就是：假設顧客和自己一樣對專業術語比較清楚。例如：“進口紅橡木經過高溫真空緩慢處理”是公司的一項技術，本技術使材料乾溼度達到國際標準，具有不變形、不蟲蛀、耐腐蝕等優勢，一些導購員在給顧客介紹的時候喜歡說：我們的進口紅橡木經過高溫真空緩慢處理。事實上，促銷員自己覺得很清楚，但是顧客卻是很陌生的，他並不知道那個“高溫真空緩慢處理”是什麼東西，感覺十分模糊，很多人甚至並沒有聽清楚你說的是哪幾個字。他常常會追問：什麼？所以促銷員在給顧客做介紹的時候，要用顧客很容易聽懂的話來說，要用生活中的語言來說，要把抽象的名詞用具體的功能來解釋，要告訴他可以得到的實實在在的好處是什麼。

決策的多是男主人。在來的一群人中找到買主還算比較容易，通過簡單的觀察就可以知道。其實，我們很難找到一種辨別影響決策的關鍵人物的萬能方法，最重要的還是靠促銷員的經驗和感悟。

第六個問題：不知道如何和別的品牌做比較出於某種心理，很多顧客喜歡說“某某牌子的傢俱是如何如何好”。這就有一個怎麼樣打擊別人，宣揚自己的問題。我曾經聽有的導購員這樣貶低別的品牌：那是個雜牌子；他們的質量很差。這樣類似人身攻擊的話語實在是不恰當的。其實貶低別人並不能抬高自己，唯一的結果只能貶低了自己。須知一個品牌的存在必然有它存在的理由，必然會有它的過人之處。而且，一個明智的顧客一定會對這樣的說法十分反感。但是出於商業競爭的需要，我們不可避免的要打擊對手。那麼，什麼樣的說法既不引起顧客的反感，又達到攻擊對手的目的呢？最重要的是突出自己的獨特賣點，拿自己的特長和對手的短處比較。比較的時候要有理有據，要有較大的說服力。此外，要勇於承認對手的長處。當顧客說別的牌子的傢俱有何優點，如果公認是這樣的，那就沒有必要去爭什麼，可以大度地表示贊同，還可以說“這一點是我們學習的榜樣”。如果事實上並非如此，也可以給顧客一個合理的解釋。

第七個問題：過度服務我發現這樣一個現象：一個顧客在某套傢俱前觀看，可是導購員一走上去他就離開了。我曾經問過一個顧客，他說自己是被嚇跑的。對此我做了一個不完全的統計，發現被“嚇跑”的顧客多有以下特點：外表文弱，青年男性。這種現象給導購員出了一個難題，那就是：是主動地上前和顧客搭話，還是被動地等顧客的詢問？怎麼判別喜歡自己單獨觀看的顧客？事實上，我們根本不可能找到一個絕對的判別方法，只能靠促銷員的個人經驗和感悟能力。

第八個問題：不先搞清楚顧客的需求不同的顧客有不同的需求，有的需要高檔豪華的傢俱，有的需要經濟實用型的，有的喜歡敦實厚重的，有的喜歡時尚簡約的'，還有的人甚至根本不知道自己需要的傢俱是什麼樣子。假如顧客想要輕巧簡約的的，而你在那裡拼命向他推薦敦實笨拙的，你說他會購買嗎？假如顧客想買一套經濟型的傢俱，而你卻在那裡跟他說某套豪華傢俱怎樣怎樣效能優越，這會讓他十分尷尬。導購員面對顧客的時候，首先要搞清楚對方的需求。這可以通過觀察、傾聽和詢問得知。通過觀察顧客的年齡、性別、衣著、氣質、談吐，還有購買的用途，比如是公司的還是私家的，民營和還是國有的，老闆自己買還是辦事人員買等等可以猜測他需求的層次；傾聽就是讓顧客自己說出來需要什麼樣的產品；詢問是最需要技巧的，特別是在檔次的詢問上，是一個敏感和容易讓顧客受傷的問題。

要搞清楚的第一個問題應該是“您需要什麼類別的傢俱？”“房間的空間有多大？”。再搞清楚他需要的價格，接著介紹相應類別、款式、價格的傢俱。

第九個問題：身份問題我還發現一個有趣的現象：銷售量大的導購員多是30歲以上的已婚女性，年輕的未婚導購員業績不如她們。可能的原因是已婚女性比較善解人意，比較容易溝通，給人的親切感和信任感較強。而且她們也比較敬業。這或許可以為我們聘用促銷員提供一點參考。

第十個問題：和顧客做無謂的爭執這是一個偶發的現象，不是出現的特別多，但是造成的影響很壞。我在傢俱市場發現過這個問題。有一次，一個顧客說兩套傢俱的材質不一樣，但是一個導購員堅持說它們是一樣的，結果是不歡而散。其實，我們的目的只是想顧客推介產品而達成購買，當顧客說到一些無關緊要的事情時，我們實在沒有必要去做無謂的爭執。如果你不同意顧客的說法，一笑了之就可以了。

第十一個問題：表情生硬促銷是一種重複性較高的工作，容易讓人感到煩躁，因此有些導購員面對顧客時表情生硬。甚至我一屁股坐在沙發上想試試感覺時，一個導購員偷偷地瞪了我一眼，我自己並沒有看見，同來的朋友看見了，立即悄悄地提示我，大家的心情變得不好了，趕緊匆匆離開了那家店。我想一個好的導購員應該有一副誠懇的面孔。面孔是天生的，如何給人真誠的感覺呢？首先要有真誠的心態，在這種心態的基礎上才可能有真誠的表情。其次真誠是一種“表情”，人人都可以展現出來。真誠的表情是這樣的：微笑；下巴微向上、嘴微抿、嘴角微向下；目光柔和；表示贊同的點頭是短暫而有力的2次。其實，以上分析的也是其他產品導購員容易出現的問題。一個好的導購員應該是這樣做的：良好、平和、友善的心態；說話平緩而有條理；真誠的行動和表情；良好的學習、觀察、辨別和感悟能力。

材料員培訓心得體會7

xx年x月xx日我有幸參加了培訓，課堂上老師以面授為主，課堂氣氛活躍、教學生動，再此我向授課蘇老師表示感謝。此次培訓的課程主要有《材料員崗位實務知識》，《測量員崗位實務知識》，《材料員崗位實務知識》，《實驗員崗位實務知識》，《安全員崗位實務知識》，《勞資員崗位實務知識》以及《統計員崗位實務知識》等科目。

我所報的專業是材料員，通過公司組織的材料員培訓，我瞭解到一個專案上材料員的重要性，好的專案並不是光靠領導一個人來進行管理，而是靠一個專案組的所有員工共同努力的結果。建設單位的材料檔案管理可以分為三大類：即建設單位檔案材料、監理單位檔案材料和施工單位檔案材料管理等。

本次培訓使我加深了對材料管理的認識，對於建設單位而言，建設單位檔案材料的管理，包括前期政府報批檔案施工許可證、規劃許可證、施工圖審圖通過證書及設計檔案審批意見、工程質量監督等各項審批手續;在施工單位檔案材料的管理中，特別是施工組織設計及專項施工方案是對施工單位安全的控制。而在管理的過程中重要注意的是施工單位的進度控制材料，工程開工/復工報審表、分項、分部、單位工程質量驗收證明書等其他控制性材料等。

雖然培訓已經結束了，可留在我心裡感觸久久不能忘記，這是一場生動的培訓課堂，我相信這次收穫的東西會對我將來的工作中有很大的'幫助，通過這次八大員崗位培訓知識的學習，使我更加清醒的認識到自己與優秀的差距。在以後的工作與學習當中，我必須要努力提升自己的知識素質、能力素質、心理素質和身體素質。在未來的工作中要逐步發現自己，提升自己，發展自己，在實踐中不斷完善自己的修養，為事業的發展添磚加瓦。