供電所心得體會(15篇)

當我們經過反思，對生活有了新的看法時，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣我們就可以提高對思維的訓練。很多人都十分頭疼怎麼寫一篇精彩的心得體會，以下是小編收集整理的供電所心得體會，希望對大家有所幫助。

供電所心得體會1

11月初，我參加了畢節供電局主辦的供電所所長培訓班，在培訓過程中，經過老師對創新管理、目標計劃管理、績效管理三個內容的講解，使我認識到了三者的邏輯關係。在我們日常工作中，往往忽視了目標計劃管理的重要性。試想一個組織或個人如果沒有明確的目標，就沒有計劃的產生，沒有計劃的安排部署，又何談工作的績效管理;當然沒有從工作中探討方法和總結工作成果，又何談創新管理呢?所以，對於在工作中如何運用目標管理到績效管理在到創新管理的階梯性管理方法，來提高我們的管理水平，最大效率地發揮員工的潛力，達到整體提升企業的管理水平。是我此次學習的主要感受。

曾有一位企業家塞內卡說過“企業——因經營而生存，因管理而發展，因戰略而成功，因文化而常青。未了解目的巷口的人無法一帆風順”。可見目標管理的重要性。因此，確立一個清楚的正確的目標是科學管理的前提，是組織開展各項工作的基礎。有效的管理者並非為工作而工作，而是為成果而工作。如果一個領域沒有特定的目標，則這個領域必然會被忽視。所以企業的目的和任務必須轉化為目標。原來我在為來學習之前，我的一些工作確實陷入了困境;感觸最深的是工作目標量化的分解。對於可以用數字來量化的目標，很易分解;對於無法用數字來量化的目標就感到困惑。致使部分員工因無明確的量化指標而無所事事。既貫壞了員工的習慣，又不能使員工的潛力得到有效的發揮。更為嚴重的是這種反差極大地挫傷了優秀員工的積極性。通過學習使我對不能用數字量化指標的可以採用目標量化。看過程，重結果。同時也認識到有了明確的目標，可為我們的行動提供一幅線路圖或行動圖。從而減少不確信和模糊性，並對有限資源作出合理的分配。目標能規定每個人在特定時期內要完成的具體任務，從而使整個供電所的工作在特定的時刻充分地融合成一體。目標分清責任，明確對每位員工的期望;目標催人奮進，使人們從日常工作的無聊中解脫出來。當然目標的制定要鼓勵員工參與並形成責任基礎。應具有明確性、可評估性、受時間和資源限制，切實可行性和挑戰性。做到以目標為導向，以人為中心，以成果為標準。使整個供電所員工管理取得最佳業績。

其次有了目標才能制定出切實可行的計劃，有了計劃才能取得成功。在一個組織中，計劃工作是管理的首要職能。制定了計劃才能開展，不做計劃不知如何利用時間，有計劃才知道有問題，計劃是有效實現目標的手段。有時計劃不得變化快。它雖不能保證你完全成功，但能讓你為將來作好準備。

有了明確的目標，又有了切實的計劃，那就是如何對目標計劃的實施管理。要達到此目的，就必須通過目標分解，使各級人員負起責任，以目標及標準為企業考核提供依據。它是一種團隊合作的綜合體現。是通過管理者與員工之間持續不斷地進行的業務管理迴圈過程實現業績的改進。設定有效衡量的能力，是每一關鍵職責制定出能夠區分績效差異的衡量，是整個目標的關鍵，也是我們考核工作成果的唯一途徑，是確保衡量人或班組工作好壞的標準。

最後，是創新管理。有了目標計劃，又有了實現目標的保證措施和衡量工作完成好壞的標準。員工就會按上級部門或領導的意圖進行工作。並在工作中發揮自己的潛能，就會在具體的工作實踐中不斷總結經驗，留意和發現新的東西。加以充實和改進工作模式，進化工作方法。建立起一整套完整的工作創新管理工作思路。從而為企業的總體發展和整體水平的提升做出最大的貢獻。

供電所心得體會2

“所長好不好當，真的不好當。千根線，一根針，工作都落實到了供電所。作為兵頭將尾的所長，在目前電力體制改革的情況下，工作難度越來越大。”某公司的老總也是從所長走上領導崗位的，他給我們說出了這番掏心窩子的話。

如何當好這個所長？老總沒有虛話套話，全部是他當所長的一些經驗和感受。今天的這節課，是讓我最有收穫的一節課。

“做事要先做人，當好所長首先要學會做人。只有所長有德，下屬們才願意同心同德的跟著你幹事。”老總說。我認為，為人之道，不僅是當所長要具備的，在社會上要生存，真得學做人。工作幾年，越發有這種感受。

“所長要夾著尾巴做人。有些所長覺得自己手上有點權力，又是名牌煙，又是天天進館子。許多人看著你就不爽。想著法子要整你。所長們最好能注意下。你夾著尾巴了，別人才會更加尊重你。”在為人方面，老總交待道。

“所長們要好好學習技術。我下屬供電所一個所長跟我反映他管理所裡的一些電壓怎麼怎麼低，我讓他們測試一下三相負荷電流是否平衡，他們給我報上來的報表，某臺區的三相電流不過兩三安，這明眼人一看是假的。我到現場一核實，全都是錯的。”老總說。我想，還真是這麼回事。沒有過硬的技術，下面的人都會糊弄你，怎麼去管理？又怎麼讓底下的人服你呢？

老總建議所長們多看看管理學方面的書，管人是門藝術，比做業務更難。

“所長要與地方上處理好關係。如果沒有與政府、檢察院、公安等部門處理好關係，今天這個部門跟你找茬，明天那個部門找你麻煩，你說這工作還怎麼開展呀？所以一定要與地方上多溝通，好的外部環境，非常有利於自己的工作開展。”老總這話實際。

“所長要善於向上級領導彙報。有些人彙報說，我們存在很多困難，一定要幫助解決，不然怎麼地怎麼地，領導們這看到這些彙報，所長前面走了，他們後面就扔到紙婁子裡去了。”老總說。

那麼怎麼彙報呢？老總說：“正確的彙報方法是，對於某項工作，自己的總體思路，供電所能解決哪些，希望公司能幫助解決哪些。這樣的彙報，領導們才是最喜歡的。”

“所長要善於謀劃供電所的工作。每個時期，要明確工作重點。對於工作的開展，要學會開會和堅持做好日記。每月最少要組織職工開次會，最少要組織班組長開次班務會。通過會議，把自己的工作思路明確下去，把壓力分解下去。通過會議，讓班組們說明上週工作未完成的原因，下步的計劃。所長每天要琢磨著明天應該幹什麼，用筆記下來，正所謂：一個好記性，不如一個爛筆頭。”老總說。

“所長要有自控能力，要廉潔。最容易出現問題的就是所長這一級的幹部，國家一個月給了你這麼些錢，已經夠自己開支的了。如果還要用手中的權力換取私利，吃虧的還是自己。”老總強調。

“所長要善於提拔員工。有許多所長認為，把自己的某個下屬調走了，工作就被動了。實際這想法是非常錯誤的。中國人是講感情的，你的某個下屬被提拔走了，他會一輩子記得你，就算當了比你大的官，更不會忘記你。本來只用請你吃甲魚的，非要請你吃鮑魚。他們會說：正是因為你，才有了我的今天呀。為啥一些退休的老幹部現在經常還有一些幹部請他們釣魚、旅遊呀？因為他們對一些年輕的幹部有恩呀！”老總的這個觀念非常的先進。

“所長要多關心職工。內部和諧了，員工的凝聚力才會強，工作才好開展。舉個例子吧，現在馬上要大學聯考了，給這些有孩子大學聯考的職工送上兩百元錢，買枚鮮花，寫上：某某供電所全體員工祝願某某大學聯考成功。這員工還不感動得要哭呀？以後幹事，他會死力踏地地給你賣力。”老總的話非常有借鑑作用。

“從反面來說，為什麼一些職工老是要去告所長的狀呢？因為他們對所長有怨氣。你如果真心關心他們了，對他們好了，他們會記得你一輩子。我從所長幹到這個位子，沒有一個人說我不好的。”老總說。

“所長要會宣傳。今年本來要主多（主業和多經產業分離）的，就是因為我們的抗擊雪災宣傳做得好，現在國家發改委暫改成了主多規範。雪災期間，我們的職工用自己的生命搶修電網，湖南職工因搶修殉職了，老溫作為一個國家給這個職工鞠躬，他是什麼意思？是告訴電力企業，一定要不怕死，一定要千方百計搶修電網，恢復送電。而我們的國網公司因為搶修及時，材料組織到位，給國家的領導們、廣大人民留了個印象，我們的分離暫時改為了規範。”看來老總是重視宣傳的。再想想我們自己的公司，只有嘆氣的份。

“所長要善於表揚與批評職工。有些職工能幹事，喜歡別人口頭表揚他；還有些職工能幹事，但喜歡佔點小便宜。要摸清每個職工的脾性，該口頭表揚的就表揚他。說話又不要個錢。能辦事的職工，所裡不在乎拿點錢獎勵他。對於批評，一定要講方法。一般情況下，不要在會議上批評人，除非是職工犯了特別嚴重的錯誤。某人犯了錯誤，先單獨批評他，然後在會議上說現象不說姓名地說，你會發現他的臉紅一陣，白一陣。如果是錯誤嚴重的，在會議上批評了，會後了，要單獨找他說明批評他的原因。”老總在對待職工上還真有一套。

“所長要有執行力。判斷一個職工執行力強不強，很簡單，交待他一件事，他不給你找任何麻煩的前提下，圓滿完成了，就是執行力強。事情沒辦成，老是跟你談條件的職工，是最令人反感的。”老總說。

“所長要善於將工作分清重點，進行歸類，有輕重緩急地完成。每個領導都說自己的工作重要，不同工作分配下來的時候，相近或類似的工作進行歸類、合併，交待一個人去完成。把複雜的事情簡單化，才能最大限度地減輕職工的工作負擔。”對於上級安排的工作，老總談了他當所長的做法。

如果做好優質服務？老總教了我們幾個技巧。“於危難之時要伸雙手。村子急著插秧，變壓器被人偷了，鎮裡、村委會、群眾代表都來了，希望幫著裝個變壓器。這個時候，什麼條件不講，先幫著裝上去。到後來，不用找他們，他們會自己把材料費用交給你的。因為中國的農民是最樸實的，最講感情的。”

老總說：“以前我當所長時發現，每天七點多鐘，營業所門前站著許多老爹爹、老太太，他們是起早買菜，順道來交電費的，而營業廳的營業時間是八點。我們如果靈活一點，把時間提前一點，不是能極大地方便客戶嘛。對於營業廳加班的職工，給點收班費，他們是願意幹的。”

由於時間較短，還有許多經典的經驗，我們沒有來得及聽。這位老總真是一位幹實事，說實話的領導。如果給他當兵，真是幸運！

供電所心得體會3

“所長好不好當，真的不好當。千根線，一根針，工作都推進到了供電所。作為兵頭將尾的所長，在現在能源體系變革的狀況下，工作難度越來越大。”某公司的老闆只是從校長走上領導崗位的，他給我們說出了這番掏心窩子的話。

如何當好這個所長？老總沒有虛話套話，全部是他當所長的一些心得和體驗。今天的這節課，是讓我最有收穫的一節課。

“做事要先做人，當好所長首先要學會做事。只有所長有德，下屬們才樂意同心同德的跟著你幹事。”老總說。我覺得，為人之道，不僅是當所長要具有的，在社會上要生存，真得學做事。工作幾年，越發有這樣感受。

“所長要夾著尾巴做人。有些所長認為自己手上有點權力，又是名牌煙，又是每天進館子。許多人看到你就不爽。想著法子要整你。所長們最好能注意下。你夾著尾巴了，別人就會變得寬容你。”在為人方面，老總交待道。

供電所心得體會4

供電所是最基層的營業場所，營業廳是為客戶提供零距離的服務的一個場所，是電力與客戶溝通的橋樑，是一個全xx（區、縣、鎮）集中的客戶服務平臺，它不僅擔負著電力業務的諮詢、查詢、受理、變更、故障報修、電費核算、電費查詢、電費收取及其他營銷等工作，而且擔負著受理客戶投訴、意見、建議、市場資訊反饋的工作。

我們營業廳始終堅持把“始於客戶需求，終於客戶滿意”的服務宗旨落到實處，為了方便廣大客戶交納電費，專門設立了x個電費收取視窗，收費高峰期每天要接待不少的形形色色的客戶，對待前來服務大廳辦理用電業務或諮詢的客戶，如何更好的與客戶進行溝通呢？是每位收費員每天必想的，只有秉著“沒有不對的客戶，只有真誠的服務”，換位思考，不厭其煩地為客戶解答，並站在客戶的角度著想，才能為客戶解決實際問題，才能推進優質服務，把優質服務作為電力企業的生命線。而當出現客戶投訴時身為收費員的我們又該如何去做呢，在學習客戶投訴培訓之後，本人有以下幾點心得體會：

一、樹立正確的價值觀

作為一名供電所收費員，我們應該樹立好正確的客戶投訴價值觀，這對於公司來說是一種財富，也是需要公司在日常業務的改善之處，因此我們必須站在客戶的角度去思考問題、解決問題，端正好客戶的投訴意見，對於客戶投訴的問題升級是一種損失，因為客戶投訴是希望我們對於前面的失誤，要求我們改善讓我們做得更加的出色，找到問題的最好解決方法，對於客戶的寶貴意見，我們必須及時的收集和反饋給上級領導部門。面對問題的處理，必須堅持誠懇的心態處理，對於發生的客戶投訴，要及時瞭解問題的原因及來龍去脈，同時在和客戶溝通時，語氣必須得誠懇、不能用具有任何攻擊性的語言和客戶交流。

二、耐心傾聽

客戶投訴時，一開始肯定很激動和惱火，這時我們應採取全方位傾聽，充分調動自己左右腦，以及直覺和感覺來聽，並用心體會、揣摩，從而聽懂弦外之音。此時千成別打斷客戶的話，讓客戶把心裡想說的話全說出來。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個時候我們除了傾聽外，還需要控制自己的反應情緒。總之堅持一項原則：可以不同意客戶的投訴內容，但不可以不同意客戶的投訴方式。

三、權責分明

當客戶進行投訴時，應分清責任。即使用者投訴的是什麼？為什麼投訴？責任到底在誰？只有明確了這一點，才能夠對症下藥，徹底找到問題的根源，並最終解決客戶的問題。做好這一點，需要我們詳細記錄使用者描述的事情經過，不能出現半點偏差。本人平時為了避免犯錯誤，都會在使用者描述的同時做記錄，把諸如時間、地點、人物、事件都記錄清楚，這樣在客戶稱述結束後，能夠反覆閱讀自己做的記錄，便於分清到底是誰的責任，從而及時準確地處理該投訴。

四、完善日常工作

要想處理好客戶投訴，在平時工作中就要及時發現並整改一些會導致客戶抱怨投訴的流程制度漏洞，把一些常出現的投訴問題歸類彙總，及時向領導彙報，察覺客戶哪怕細微的不滿意，比客戶考慮得更多，把小小的不滿意或者抱怨扼殺在萌芽狀態。達到“解決投訴的辦法就是不讓投訴發生”的最高境界。

其實，人都是有感情的，凡事都需要將心比心，如果我們真誠地面對客戶，客戶也會同樣對待我們，聽著那一聲聲的“謝謝”，心裡暖暖的，即使再忙再累也覺得都是值得的！總之，優質服務是電力體制改革的必然要求。社會在發展時代在進步,客戶已不再滿足於用上電,而是如何能用得好、用得滿意、用得放心...為客戶帶來更優質的服務,關乎著電力企業的發展，因此，我們必須用優質的服務贏得市場，讓我們的微笑充滿整個市場。

供電所心得體會5

精神，是人的大腦在社會實踐活動中產生的觀念及思想上的成果，精神又具有極大的能動性，通過改造世界的社會實踐活動，可以轉化為物質的東西，意識，是人們對客觀世界的先知先覺的能力，精神和意識都是大腦的產物。

供電所管理專項整頓活動的核心，就是要強化兩種精神，兩種意識，即實幹精神，覆命精神，責任意識，超前意識，在其中我認為責任意識最為關鍵。一個有責任心的人，表現在對工作的認知上，便能對工作內容、工作權利和職責有清晰而深刻的認識，瞭解自己所從事的工作對實現組織目標的重要性;表現在成就感上，他能從工作中尋求自身的價值和滿足，完成工作能給自己帶來巨大的滿足感和優越感;表現在樂於奉獻上，他能夠在攸關企業和團隊整體利益的時刻，為了保障整體目標的實現，不計較甚至犧牲“小我”的利益得失，兢兢業業、任勞任怨地工作;表現在對工作的熱情上，他能把工作當成是自己的事業來做，願意把這裡作為發展自己的舞臺。一個負責任的企業，應該正確決策，保證利益相關者的合法權益，為國民經濟的快速穩定發展發揮自己應有的作用;在遵紀守法方面作出表率，不袒護侵犯人權行為，有效保證員工權益，保護職工健康，消除任何形式的強制勞動，杜絕在用工與職業方面的差別歧視;在產品經營上，明禮誠信，為使用者提供優質產品和服務，不斷提升企業形象，帶動企業的員工、企業所在周邊等共建和諧社會。

一個能夠肩負社會責任的企業，必是由許許多多有責任的個體組成，責任心一旦成為一種群體行為，形成氣候，其含義就不僅僅是責任二字本身，它會形成一種社會精神，一種理性、積極向上、能夠成全一個龐大團隊目標的企業精神。一個人的責任意識潛力是先天存在的，表現出的因人而異，因時而異，因事而異，影響工作責任心的重要因素包括工資、主管、執行任務的性質、同事或團隊以及目前的工作條件，對工作的責任心更需多種方式去激發，從思想上教育，讓他們有一個正確的世界觀引導而少走彎路;給他們實實在在的利益，增強他們的“向企力”;給他們一定的發展空間，讓他們有嚮往直前的勁頭;給他們企業地位，讓他們不感太過低下，而萌生維護企業形象的強烈慾望;給老同志一個好的歸宿，讓年輕者看到希望，而不至“兔死狐悲”。

每個人都要努力做一個有責任心的人，不負自己，不負家庭，不負我們的事業，當我們有一股強烈的責任心時，我們便爆發出無窮的動力，瞄準目標，永往直前，沒有苦累，超前、實幹、圓滿覆命便會體現到工作的細微。責任心是一種情懷，一種擔當，一種境界和覺悟，它是企業的防火牆，沒有了這道牆，什麼病毒都可能侵入，再強的企業也會跨掉。

供電所心得體會6

誠信、質優、高效、規範”是我們集團公司的服務理念，如何在農電管理工作中深入推廣這一服務理念，有效提升農村供電所優質服務的質量，更好地做到“點亮生活，服務萬家”呢?

首先，強化農村供電所優質服務意識和理念，轉變在優質服務中的不清醒認識和偏差。部分基層同志認為，電業是壟斷行業，電力產品不愁銷售市場，不用講什麼優質

服務。這是極其錯誤和可怕的認識。優質服務是集團公司的根本宗旨，既體現了行業屬性，又界定了企業發展之本、立業之本。如果沒有用電客戶，就沒有供電企業的生存，用電客戶是供電企業名副其實的“上帝”。而且，供電企業的建設是和它的服務物件緊密相連的。用電客戶需要供電企業提供的電力產品越多，對供電企業的要求越多，就能更多的促進供電企業自身的建設，供電企業的建設速度就越快;外部環境對供電企業的要求越高，供電企業的壓力越大，就越能促進供電企業自身的強化，規範自身的管理和行為規範，促使供電企業進一步提升優質服務水平。這樣才能形成優質的良性迴圈，不斷提升供電企業的對外形象和社會地位。

其次是建立農村供電所優質服務的常態機制，實現用制度管人，按制度辦事。建立健全農村供電所優質服務的各級組織領導機構，從上到下，層層落實優質服務責任制，並納入各級的年度責任目標考核;建立健全優質服務的具體內容和標準，除嚴格按集團公司制定的優質服務標準執行外，還要結合本單位實際制定農村供電所示範視窗標準、各級各崗位人員優質服務標準、業務流程辦事標準等。

三是建立供電急修服務機制，維護農村電網的安全穩定執行。在農網改造與建設過程中，配電線路狀況差、農改資金不足等致使設計標準偏低、改造不徹底，從而影響農村電網的安全穩定執行。即便由此引發用電客戶投訴，在基層供電所“誠信、質優、高效、規範”的服務下，也一定會得到客戶的充分理解和支援。

優質服務是供電企業生存發展的基石。集團公司組建伊始，就將企業定位為服務型企業，以為地方經濟社會發展服務為宗旨，以為廣大用電客戶提供優質高效服務為己任，我們基層的農村供電工作，更應該是這種服務精神的具體體現。作為企業的一員，我們都應該充分認識到加強優質服務工作的重要性、長期性、艱鉅性和緊迫性，努力踐行“點亮生活，服務萬家”的諾言。

供電所心得體會7

在20xx年至20xx年，我們公司在一、二期農網改造和近期的線路改造，共發生從電杆上摔下十幾起，造成兩人死亡多人受傷的事故，從事故分析來看，我想，只要是電力員工，都應該是十分地清楚。每一起事故的發生，就是一次血的教訓，每一次教訓都是用生命和金錢換來的，教訓的代價確實是昂貴的。這十幾起事故令人深思、催人反思，每一起事故都是禍起違章，而且都是習慣性違章。

對於每一起事故，我們都不堪回首。因為每一起事故的發生，都不是因為技術難度太高、工作條件太差而發生的，都是在普通的、常規的、一般性的工作中發生的。而且這十幾起事故中的違章都是習慣性違章，有的甚至是一個小小的違章。我們好象感覺到，這十幾起事故的發生是有點太容易，這十幾起事故的發生的原因是太簡單。相反，留給我們的是遺憾太多，留給家人們的是痛苦太沉重，“5.5事故中從電杆上摔下、6.8”事故中死亡的農村電工年僅45歲.....，回顧這十幾起事故，是為了痛定思痛、警鐘長鳴、牢記安全;反思十幾起事故，是為了查詢問題、制定措施、抓好安全。

現在，全公司停工學習，認真分析，每位員工和農村電工學習了還要統一考試，寫心得體會，我認為，這是十分及時，而且是十分必要的，這一活動有著現實意義。通過我認真的回顧和分析十幾起事故，和深刻地反思十幾起事故，同時我結合自己的工作實際，談談以下兩點意見，與大家共勉。

一、杜絕違章，所長和安全員要從細節處抓好制度措施的落實。註定安全工作基礎薄弱，隱患叢生，事故會隨時一觸即發。偶然中包含著必然，每一起事故的發生都有它的必然性，慣性違章抓得好不好，主要作用在與所長和安全員。所長和安全員一身正氣，敢說真話，敢於監督，實事求是，加大反違章的處罰力度，把一項安規及政策措施貫徹落實到生產現場，注重抓好細節管理，安全工作被動局面一定會扭轉過來。還有區別關鍵性細節和非關鍵性細節，不能腳痛醫腳、頭痛醫頭，不能眉毛鬍子一把抓。特別是對於關鍵性細節不僅要狠抓強抓，而且要長抓不懈，建立健全工作審批、現場管理、工作許可、監護、安全監察、兩票管理、工作班成員變更、領導到位等制度，形成規範的作業流程和管理流程，達到有章可循。

二、杜絕違章，生產層要從自身的一舉一動中堅決糾正習慣性違章。違章不一定出事故，但事故一定是因違章而發生的。由於電力作業及操作集中在生產層，形成習慣性違章在生產層存在的最多，導致事故在生產層發生的也最多。因此，生產層人員的一舉一動，都是反習慣性違章的重點。無票工作、單人操作、單人巡線、無人監護、不戴安全帽、不戴絕緣手套、不穿絕緣靴、不驗電就掛接地線、不勘察作業現場、不進行“兩交底”、不核票不唱票，等等，這些習慣性違章，在生產層中普遍地存在著。小違章大事故，十幾起事故就是例證。因此，我們要下大力氣，要堅決地糾正習慣性違章：一是要加強教育，糾正僥倖、麻痺、大意等思想;二是要加強培訓，糾正習慣成自然、習以為常等不符合規程要求的行為;三是要加大處罰力度，糾正有令不行、有禁不止等現象。生產層是反違章工作的重點地帶，我們必須要結合各單位的具體情況，形式靈活，創新方法，講究實效，一點一滴，循序漸進，這樣才能改變生產層薄弱的安全基礎。

“沒有規矩、不成方圓”，規矩定好之後，關鍵在於執行。如果是無章可循，那就制定規章。如果是有章而不執行，那就是再好的規矩，也畫不出一個方圓來。因此，杜絕違章，貴在執行。不論是管理層，還是生產層，反違章工作的核心是執行。十幾起事故已經明確地告訴了我們：誰違章誰就要出事故，誰不按規矩辦事誰就要付出代價。總之，一切按規矩辦和持之以恆地與習慣性違章作堅決鬥爭，是安全工作的一把“雙刃劍”，是殊途同歸，我們要以此為導向，團結奮鬥，共創安全工作新局面。

供電所心得體會8

去年，我有幸參加了**供電局舉辦的縣級供電企業供電所班組長綜合管理技能提升培訓班，通過對供電所班組長培訓學習使我瞭解到，作為一名供電所班組長必須具備對績效的管理能力、創新管理能力、目標與計劃管理能力，對資源進行分配，同時控制、激勵和協調團隊活動過程，使之相互融合，從而實現對供電所綜合而科學的管理。提高對企業的管理能力，使經濟效益得到提升。

一、績效管理

績效管理主要有以下四個方面的內容：

1、績效管理與考核概述：對績效管理的基本概念、作用、目的、原則、方式、以及設計流程做詳細說明。

2、績效考核的基本方式：對績效考核的模型、考核流程、考核時間、內容的權重、考核示例分別講解。

3、績效考核的基本方法：作十個方面的參考方法說明。

4、考核結果的運用流程從績效的正負效應、相關建議、管理誤區、結果的反饋、結果評價、標準的確定作分解說明。

二、創新管理

1、創新理論及其作用，創新是人類進化之源從創新的概念、形式、通過經典論述和內涵進行表述，對法則、意義進行詳細說明。

2、經營管理創新概要從“後工商時代”的呼喚、熊彼得的創新理論、學習型組織創新模形、管理創新“八大趨勢”、企業競爭的十大趨勢五個方面進行詳解。

3、理念思維的創新從思維創新的重點方向以及觀念創新的重要思考兩個反面做闡述。

4、組織管理的創新有以下三個方面：要清楚企業處在什麼階段、規陣式原理圖的時間要義。

5、營銷戰略策略的創新從營銷管理創新、營銷理念創新、樹立美元意識但方為切入點進行論述。

6、企業核心文化創新主要有兩點：戰略文化創新、核心文化創新。

7、領導者方式的創新有以下幾點：最陽春的領導方式——微笑親和、最經典的領導方式——溝通交流、最精深的領導方式—滿足需求、最高超的領導方式——情景服務、最精湛的領導方式——專業技能、最有影響力的方式——行勝於言、最具創造力的方式——時機藝術、最具說服力的方式——貼心顧問、最有張力的方式——授權管理、最有號召力的方式——表達藝術。

8、人力資源管理創新從以下幾個方面闡述：HR戰略管理的核心使命、確立“四個第一”的理念、打破“四個一樣”的牢籠、講求“四重價值”的觀點。

9、技術管理創新方式從三個方面進行深入瞭解：創新最高境界和原則、技術創新的基本方式、營銷創新不能失去德。

三、目標與計劃管理

決定企業成敗的三要素：戰略、執行、細節

戰略是：做正確事情的決定。執行：做正確的事情。

細節：正確的做事情。

起點決定終點、思路決定出路、格局決定結局、目標決定策略、戰略決定命運、系統決定規模、執行決定成效、細節決定利潤。

依據自身的實際能力設定目標，制定良好的計劃、利用先進的科學的理念、對供電所進行精細的管理。

通過學習以上各種先進理論的學習、使我從思想上得到很大的提高，各方面的理念讓我認識到了，在現代管理學中，一個領導人的管理能力對於一個企業、一個部門的成敗起著舉足輕重的作用，它包含的領域及其廣泛，要不斷加強管理知識的學習，用學到的管理知識運用到實際工作中，這樣才能做到理論和實踐相結合，對自身工作和生活都有著極大的推動作用。

供電所心得體會9

本次“供電所管理專項整頓活動”則貼近供電管理，關係農電員工切身，對於農電面的整體管理及每位員工自身產生有著深遠的影響，高屋建瓴，也將為供電所管理百尺竿頭，再上新臺階指明方向，提供抓手。

作為農電工隊伍的一員，在此次整頓活動學習當中受益匪淺，充分認識到全面展開供電所管理專項整頓活動的必要性與其重大意義。經過不斷的培訓和學習，更使我學到了供電所管理的系統知識和技能，同時，在學習中也進行了自我反思，學習內容對我的工作有了明確和現實的指導意義，今後，我將倍加努力學習、思考與創新，結合實際，在實踐中不斷提高完善，並將積極參與各項供電所專項整頓活動。

為深化縣供電企業突出矛盾和問題排查治理活動，強化依法治企工作，進一步提升供電所的管理水平，我省公司開展為期三個月，四個階段的供電所管理專項整頓活動。通過整頓，弘揚正氣，努力使供電所全體人員思想認識明顯提高，工作紀律明顯增強，工作作風明顯改進，執行力、責任意識、超前意識和大局觀念明顯增強，依法依規辦事能力和供電所標準化管理水平得到提升，各項管理制度、標準、工作要求得到全面落實，順利完成各項工作任務。

“動員教育、自查整改、考核考評、檢查總結”供電所管理專項整頓活動的四個階段內容求真務實，旗幟鮮明，標新立異，予人啟迪又引人深思。其主要內容不僅豐富了我們農電工隊伍的業務知識，同時調動了我們農電工隊伍的學習興趣，更為促進了農電工全體人員的工作熱情，提高個人文化素養和工作能力奠定了基礎。

為改變以往懶散、枯燥、不紮實、不科學的工作方式，為進一步壯大農電工隊伍氣勢，為把自己培養成一名優秀的工作人員，在以後的工作中必將務實求真、不畏難苦、認真好學、開拓創新，並會身體力行，落實到具體行動。

1. 在不同層次的脫產培訓和集中學習活動中，善於學習，敢於研究，積極參與討論，能正視工作中出現的各項問題和誤差，端正自我態度，嚴於律己，不遲到不早退，勤于思考和分析，學習後積極做好學習筆記並及時做思想彙報，提高對供電所管理專項整頓活動重要性的認識，增強作風建設，提高執行力的責任感和自覺性。強化法律意識，規範工作行為，執行好各項制度，提高工作效能。與此同時，加強勞動紀律和自我考勤管理，知學上進，切實服務“十不準”規則。

2. 增強法律意識，善於分析法律風險點並嘗試採取預防措施，營造依法依規辦事氛圍。不斷查找個人和供電所在規章制度中存在的漏洞和執行力建設中的薄弱環節，在工作問題中，不驕不躁，敢於自我批評，不氣不餒，認真查找個人和供電所在紀律作風、工作作風和學風方面存在的問題，及時並客觀查詢分析問題產生的原因，有則改之，無則加勉。敢於接受監督，善於觀察，分析，遵紀守則的同時防止墨守成規，做到要具體問題具體分析，從而促進工作、提升效率。

3. 作為農電工隊伍裡普通的一員，這個崗位雖平凡，但卻凝聚了無限職業魅力與神祕，自踏入行業以來，一直兢兢業業，偶爾疲憊不堪，卻從未放棄，我相信，在平凡的崗位上只要努力依舊能綻放光彩，在日後工作還會倍加努力，加強政治素質，提高工作能力，自覺遵守勞動紀律，增強服務意識，樹立大局觀念，加強合作與交流。

4. 紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。在接受理論學習與培訓的過程中，實踐是不可或缺的一門大學問，實踐出真知，無論是整頓活動還是日常工作，都會始終如一，高度重視，紮實整改，不走過場。把計劃落實於實際行動中，達成思想與行動的統一。

供電所管理專項整頓，是一項活動，是一項重點工作，做好這一項工作我們責無旁貸，我們都是這項活動的推動者和執行者，要認真負責，努力工作，“不能讓工作標準在我的崗位上降低，不能讓交辦的工作在我身上延誤，不能讓工作差錯在我身上發生，不能讓機關形象在我身上損壞，我相信這項活動的開展一定會取得較大成效。

供電所心得體會10

安全對於每個人來說都不會陌生，而對一個化工企業來說，它包含的意義尤為深刻。我們天天都在生產一線，時時處處談到的都是安全，它帶給了我們企業發展的美好前景，同時又凝聚了太多人的牽掛和責任，每一個企業的建設者都能感受到這份責任的重大。通過認真的學習，現體會如下：

幾起事故原因及暴露出的問題：

1、作業人員嚴重違章，是導致事故發生的主要原因。未徵得工作負責人同意，擅自更改作業點。作業人員工作時，並未得到工作負責人開始工作的指令，現場操作人員未嚴格執行該操作步驟。

2、危險點分析與控制流於形式，專案部現場查勘不到位，漏列重大危險點。作業人員現場操作不按要求執行，危險點控制措施形同虛設。

3、安全用具、防護用品的配置工作未完全落實到位，現場工作人員(特別是現場臨工)未配備充分適宜的安全帶、安全繩等防護用具。

4、在該工程中安全管理制度和安全措施未落實，工作人員安全生產意識和自我保護意識差，安全學習流於形式。

結合本崗位安全工作的認識：

通過本次安全學習，我深刻吸取了事故教訓。對照我們修試崗位安全工作行為準則，結合本所實際，提出了具體的防範措施，防止事故的發生。在今後的工作中，我們因該加強安全技術培訓和新裝置新工藝和事故通報的學習，提高我們的安全思想素質。提高檢修質量，減少事故誘因。在臺架工作中注意安全帶的正確使用，工作現場兩穿一戴，每次作業前要認真分析危險點，不能流於形勢，工作中有疑問時要及時提出，嚴格執行工作前的三檢查、四確認，對配變進行現場小修時，一定要增加監護力度，在每次工作前應認真對工器具進行檢查檢測，要充分認識安全工器具的重要性，不合格的工器具要嚴禁使用;不管任何工作，都應該取得主管部門的同意，禁止盲目作業，堅持工作有計劃和工作中使用兩卡;隨時監督提醒身邊的同志施工安全。

我們要吸取安全事故的教訓，對安全生產中可能出現的安全隱患認真的重視起來，杜絕安全事故的發生，確保自身安全的同時也要確保身邊同事、公司財產的安全，每次安全事故的發生都是痛心的教訓，我們要重視!重視!再重視!

總之，通過兩天的安全學習，使我更加認識到了安全工作的重要性，在今後的工作中，我們應該提高自己的工作能力，有針對性地進行反事故演習， 深入開展作業危險點分析工作，嚴格落實控制措施。加強培訓，增強培訓的針對性實用性，多開展配變檢修新專案的實際演練，促進我們熟悉裝置、熟悉系統、熟悉規程、熟悉操作，提高技能水平。明白在日常工作中要注意哪些安全問題，增強自己的防範意識，提高預防事故的能力，時刻注重安全生產的重要性。時刻牢記：安全生產，警鐘長鳴!

供電所心得體會11

安全，我不清楚大家是如何理解這個詞的含義，但我明白安全對於一個學校程式碼)招生簡'target='_blank'>電力工作者的重要性。電力安全涉及到各行各業，千家萬戶。安全工作千萬不要掉以輕心，它除了關係到我們個人的安全，也關係到對方的安全。電力員工團隊是一隻能吃苦耐勞，講奉獻的團隊，這是我從事電力工作以來最大的體會。如果我們不增加自身的安全觀念，不把安全記在心中，我們的生命都會得到嚴重的威脅。如果我們對安全難題麻痺大意，電力就像一個殺手。我更想說的是，工作在生產一線的人員責任重大，我們每一個人都關係一個家庭的美好，我們的安全，更是維繫著美好家庭的紐帶。

在11。25—27日，我參與了由國網組織的安全等級培訓，在為期兩天的培訓中，我對安全有了更深切的瞭解，在教授的講座中，我進一步加強了安全生產知識，緊急救援和電網反措知識。通過學習安全工器具和設施安全有了更深刻的知道。通過學習，對電網各種事件的.形成的誘因以及防止措施和處置方式有了初步的瞭解供電所所長培訓心得，這將有助於指導我們進行安全工作。

在此次培訓中，讓我受益匪淺的是電力營銷安全常識的學習，通過授課學習，認識到了供電企業行業營銷的最後目標是滿足各種電力使用者對電力產品的意願，其基本任務是使能源需求與電力供應的完美結合。在此次培訓中讓我瞭解到，對於我們很多剛從大學回來的員工而言，一切都必須從零開始，同時我也會不斷提高自身水平，踏實工作，為公司今天作出自己的貢獻。

供電所心得體會12

從事清鎮分局培訓員這一工作已經有5個月了，從一開始的不知道幹什麼，到最後的尋找創新點來開展好分局的教培工作這一過程中，我頗有些心得體會。

作為一名分局培訓員，需要不斷地充實自己，讓自己從一名新教培工作者轉化為一名合格培訓員。在這個過程中，作為一名培訓員需要不斷地提高自己的專業素養與專業化水平，其中包括瞭解生產相關的一些基本技術及知識。努力使自己的知識面拓寬，使自己具有適應企業發展要求的教培創新能力、知識創新能力，提高自身的綜合素質，以適應新的企業教培工作需求。這種成長是一個長期學習的過程，這是一個教培工作者的職業理想、職業道德、職業情感、責任感不斷成熟、不斷提升、不斷創新的過程。隨著我們市南局的發展，教培職能的深刻變化，沒有反思的教培，缺少研究的教培已經不能滿足未來企業發展的要求了。虛心刻苦、學而不厭，不斷提高自身的業務水平，關注分局所涉及專業知識的拓展和應用，關注新技術、新裝置的實施精神，瞭解每個員工發展特點，逐漸形成適應企業要求、充滿活力的專業知識結構，這是一個分局培訓員應該具備的素質。我擔任清鎮分局培訓員已經有五個月的時間，從中體會到要成為一名合格的分局培訓員，應該要做到以下幾點：

首先要多向領導和其他同事進行學習，多請教；要向書本要經驗，許多書本上為我們提供了許多經驗教訓，多學習，多揣摩，多提高；還要充分利用便利的網路資源，多多上刊載的優秀職工教育培訓經驗。

不斷加強企業所涉及專業知識和技能。不斷的學習，不斷的擴充自己的專業知識並且提高自己的專業技術能力。認真研究教培方法，認真記錄，注意收藏講義，做到職工教培工作的精益求精。

樹立創新意識，提高創新能力。作為企業改革大潮中的新培訓員，要多多學習創新理論，觀看創新課件，培養自己的創新意識，並在實際工作中有意識的運用創新的形式，用以培養創新意識和創新能力，從而提高教培工作的效率和教培質量。

做為一名分局培訓員，必須熱愛本職工作，喜愛教培工作，對教培事業具有無私的奉獻精神。只有熱愛教培事業，勇於獻身教培事業，才能全身心地投入到職工教培工作中去，大膽地創新，才能不斷地提高自己的教培水平，順利地完成上級領導下達的教培任務。我深信這句話：愛崗是在愛護我們的生命，敬業是在淨化我們的心靈。“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，靠著自己的堅持和不懈，相信有一天會成功的，我要不斷提高自己的業務能力和各項專業知識水平，不斷提高自己，不斷髮展自己，爭取儘快成為一名合格、優秀的分局培訓員。

供電所心得體會13

時光飛逝，大半個月的社會實踐就這樣結束了。我作為這次社會實踐的一員，作為一名大學生，能參加這次社會實踐無比榮幸!在工作前，我們進行了安全生產教育，這是每一個參加電力工作者的必經之路。只有進行了安全教育才能走上崗位。安全事故通報使我知道有很多事故發生的主要原因是作業人員未認真執行安全操作規程，不按規章作業，工作負責人現場查勘不到位。

很多的事實證明，如果對危險點不預測、不防範和控制，那麼，在一定條件下，它就可能演變為事故，後果不堪設想。安全生產要堅持“安全第一，預防為主”的思想，並切實落到日常工作的任何一個小細節中去。一本血寫的安全規則使我毛骨悚然，電力行業危險深深的印入我的腦海。做為我以後要從事的行業，我必須從現在做起!

面對新工作我充滿好奇和熱情的同時內心也有一點緊張畢竟，自己是一個新手。雖然在學校裡進行了系統的學習使我形成了對整個電力執行系統的理論認知，但是實際工作中的實踐經驗還是很缺乏的。7月10號我的實踐工作正式開始，一早我來到了扶余供電所，一進門口就有老師接我，心想著一定是我們的指導老師，隨後指導老師為我們介紹了這次社會實踐的主要任務是：

一、電度表內部結構的安裝、工作原理的認識及電度表的校驗。

二、各家各戶抄表及催費的工作。

三、家用照明線路的簡單安裝。

四、排程室觀摩及排程員的實踐按工作。

五、供電所財務會計工作體驗

六、輸電線路的維護工作。

七、變電站二次接線圖的繪製。

八、35KV變電站的維護。

工作中我們被分為兩組，一組留在供電所進行電能表校驗工作，另一組派出抄表工作，大家進行輪換。我被留下進行電能表校驗工作，我認真的跟著師傅學習有關電度表校驗方面的知識，及電度表的內部結構、安裝、工作原理及控制檯的使用，在工作過程中技術活必須認真對待不得馬虎，否則會造成裝置損壞及危害人身安全，隨著技術的熟練，我迅速掌握了各種電錶的接線安裝及校驗。我們進行了工作輪換。抄表，千萬不要以為抄表是一項體力活，其實這才是考驗你的時候到了。

表分為兩類：一類是集裝表，抄這類表不難，但你要進得了單元門才能抄，有物管還好，可以請他們開，但很多都沒有物管。這時你就需要一個一個門鈴地按，直到有人迴應，無人迴應就得蹲守。只要進門一切都那麼容易，表箱你表整整齊齊的在那裡，與人齊高，數值清晰可見。我們最怕的還是第二類——散表，這種表安裝在住房內和城鄉結合部。當你走進破舊房子中，如果沒有電筒你連電錶都找不到。有時好不容易找到電錶，望塵莫及，羨慕高個子的同時得想盡一切辦法。跟著師傅一天的奔波兩個字真是辛苦!

家用照明線路安裝是最簡單也是最輕鬆的一天，漏電保護及熔斷器的更換，還有在學校電工實訓課上練習過的異地控制線路的安裝，實踐過後才體會到家用照明線路的安裝是最容易的。

排程室的觀摩才知道技術的先進，坐在一個排程室裡，可以觀看整個區的電網執行情況，排程員的實踐工作更讓我掌握很多的見識，排程員的主要工作是圍繞確保電網的安全穩定執行來開展，該排程室有三個班組：排程室、生計組和自動化班，其中生計組主要負責扶余縣管轄的電網執行的方式的安排、繼電保護的整定計算幾天的排程員的素質要求條件很高，因為他們除了日常工作還要和其它基層單位協調好以及必須經常和氣象站保持聯絡，這樣才能保證電網的正常安全執行。

供電所財務會計三天的實踐我每天都在緊張中度過，由於不是我學的專業，生怕開錯每一張票子，被領導批評，不過還是完成了指導老師分配工作，工作讓我基本掌握了供電所的整體情況和財務會制度概況，在實踐過程中與扶余縣供電所領導和一般科室人員相處融洽鍛鍊了自己在社會上人與人之間相處方式，深刻體會到了立足於社會是多麼不容易的一件事，同事緊張的情緒更培養了我的做事謹慎認真的態度及做事的條理性。

輸電線路時間工作要努力做好執行監督分析工作，要根據氣候、負荷、溫度等季節性變化，做好裝置巡視檢查工作及時進行處理和向領導彙報勤分析、勤監視、勤檢查防患於未然作為輸電線路執行專責實踐工作，我在業務和技術上始終按照線路執行管理標準來嚴格要求我自己，跟著工作人員始終堅持安全第一，預防為主的方針，嚴格執行各種規章制度工作認真負責嚴肅細緻。

35KV變電站維護工作，大家都知道變電站是電力系統中接受電能和分配電能並能改變電壓的成所，它是發電廠和電戶聯絡的中間環節，同時也是各級電壓網聯絡起來的樞紐，據工作人員介紹，該站經過改造後擁有2臺主變，擔負著兩個半鄉鎮的供電工作任務，許多人認為變電站執行值班工作人員只是簡單的抄表，巡視裝置。辦理工作要進行倒閘操作，其實不僅僅是那些。

供電所心得體會14

時光飛逝，轉眼間三年的大學生活已經成為過去時，我即將迎來畢業年。在這最後一個暑假我報名參加了暑期大學生實習活動。我想透過這次實習對電力專業知識有進一步的瞭解，也想盡早接觸電力企業，鍛鍊工作潛力，增加社會實踐經驗。做好由學生向企業員工主角過渡的準備。在這次暑期社會實踐掛職鍛鍊活動中我來到了上海市東供電公司實習。這對於我是一個機遇也是挑戰。

7月16日是我們第一天到公司報道的日子，第一天的培訓中，我們瞭解到我們所實習的部門市東供電公司客戶服務部是上電熱線“95598”的下級直屬部門。全天候集中受理浦東南匯奉賢的電力故障保修，用電諮詢，以及電費查詢業務，同時負責計劃搶修停電的預報。它是上海電力面向社會，服務市民的一個視窗。

市東供電公司的各級領導對我們這次大學生實習培訓給予了高度重視，不僅僅部門主任張老師給我們進行了專業知識的培訓告訴我們關於客服的技巧和原則，還給我們介紹了公司的概括和歷史，更給我們講了公司此刻的執行理念和上海電力行業的前景。給我們注入了很多新的概念和想法。

經過培訓我們開始正式上崗了，一來到辦公室，幾位帶我們的師父為我們準備好了一切資料，但師父沒有要我們刻板的去記這些資料，而讓我們從實踐出發，在實踐中去熟悉客服這項業務，市東客服部門的工作十分明確，每個人要做的工作分工清晰。這不僅僅避免了勞動力的浪費，更提高了工作效率，要明白保修業務效率是格外重要的。我們的主要工作有接聽電力使用者的，向搶修隊點派工作單，搶修結束後回覆工作單，其中每一項都要保證不出錯，因為任何一點點小小的失誤都會可能造成電力系統的巨大損失。

經過一個多月的掛職鍛鍊，我覺得自我成長不少，受益匪淺。

第一，實踐中我的工作潛力得到了鍛鍊。在處理多種事務和緊急狀況的應變潛力得到了提高。在於使用者電話交流的同時我的口才和交流潛力得到了很好的鍛鍊。

第二，透過工作崗位的鍛鍊培養了我的社會職責意識。學會了換位思考，在工作中不僅僅要為使用者居民著想，還要為高溫酷暑下奮鬥在第一線的搶修工人師父著想，力爭做到不開一張重複單錯誤單。

第三，更好的鍛鍊了自我處理與同事之間的人際關係潛力，做好合理溝通和睦相處，更好的融入到團隊中去。

在工作中我也發現了一些值得注意和思考的問題。如電費查詢工作是一項工作量相當大的業務，約有一半的工作量是處理電費查詢和安裝分時電錶的，能否建立一個綜合電費查詢網站，讓使用者透過個人賬戶自主查詢電費和用電業務，並透過此網站向用戶宣傳和推廣其他用電資訊，網站上還能夠釋出最新的電力公司的資訊。例如當日以及次日的計劃停電狀況，使用者還能夠網上提問，並有專職人員網上解答。用最人性化的方式關愛每一位電力使用者。如此一來使用者不必每次都請求人工服務，我們也相應減少了一部分工作量，這種雙贏的結果何樂而不為呢。

目前國內要求打破國有壟斷行業的呼聲很高。電力行業未來的發展變得難以預測。我認為合理配置資源，塑造企業形象是今後各大電力公司就應關注的重點。前者關係到企業的成本控制和資源的高效利用問題，解決好它能夠減少許多財務支出。後者關係到企業的生存，規範和提升服務。用心開展電力營銷，為今後電力市場化做準備，樹立企業形象尋找新的企業利潤增長點才是企業生存之道。

我在市東供電公司度過了一個充實而快樂的暑假。進過一個暑假的實習生活我發現自我學到了不少東西，也更堅定了自我將來畢業後在電力行業中為人民服務的志向。也為自我之後一年的學習增加了動力。期望畢業後能成為一名電力行業需要的人才。

供電所心得體會15

經過3年的努力,我省首批農村電網建設(改造)已基本完成,農村供電可靠性、電壓合格率大為提高,農村電價、尤其是農村居民生活到戶電價有了較大幅度的下降,切實減輕了農村人民群眾的用電負擔。但是,隨著作為“兩改一同價"核心的鄉鎮農電體制改革的不斷深入,如何進一步加強鄉鎮供電所的管理,使之

在安全用電、農村電價、電費、線損等管理以及優質服務方面逐步規範化,無論在名稱上還是在實質內容上都成為縣級供電企業的派出機構----供電所,切實履行農電管理五統一(電價、發票、抄表、核算、考核)、四到戶(銷售、抄表、開票、服務)的各項職責,從而實現“兩改一同價"的各專案標,成為擺在廣大農電工作者面前的共同課題。

一、目前供電所管理方面存在的問題:

1、人員管理:由於原電管站僅管理到臺區,大多沒有管理到農戶;農網改造後,對原電管站實行了定員定編,要求直接管理到戶,部分供電所反映工作任務重,人手少,要求增加人員;

2、安全管理:原電管站改製為供電所後聘用的人員大多為原電管站生產技術骨幹以及理論考試、業務技術考核成績較好的村電工。他們儘管也經歷了進網作業電工培訓,少數骨幹還參加了專門的安全培訓等,但由於改制前對電管站的管理為鬆散型的管理,供電部門僅在業務上加以指導,使以上人員沒有養成良好的安全工作習慣,習慣性違章和違章指揮、違章作業、違反勞動紀律現象仍大量存在,導致在農網改造及日常安全工作中不安全現象頻繁發生,影響了安全生產。

3、經營管理:同樣由於以前管理鬆散的原因,不少供電所電費回收的緊迫感不強,使供電企業的經營成果難以實現;線上損管理方面,原電管站靠吃電價差生存,發生的線損大多分攤至臺區,缺乏線損管理意識,使農網損耗增大;在電價管理方面,迫於方方面面的壓力,應執行高電價的用電客戶執行電價不到位,形成了權力電、人情電現象,降低了經營效益,使本已被壓縮的縣級供電企業的生存空間變得更加狹窄。

4、優質服務:近幾年來,隨著電力供需矛盾的緩和,電力從賣方市場轉變為買方市場,優質服務變得越來越重要。但農電系統優質服務始終沒有走向規範化,不僅表現在硬體不具備,而且表現在人員服務意識不強,如涉及農民負擔的農村電價問題由於農網改造面不足、到戶率不高等原因沒有完全得到解決,涉及用電質量的電壓合格率、供電可靠性也由於農村電網薄弱而得不到保證等。

多年的工作實踐證明,供電部門的效益和形象有相當一部分體現在基層供電所,因此,要最終實現“兩改一同價"的目標,解決好供電所的管理問題是當務之急。

二、供電所管理思路：

管理工作歸根結底是做人的工作。加強供電所的管理,說到底是為了進一步調動所有農電工作者的積極性,做到人盡其能,各負其責,從而把供電所各項工作做好。根據多年基層農電工作的體會,吸收兄弟單位的先進管理經驗,我們認為以經濟責任制加量化指標考核比較適合目前的農電工作實際。

該管理辦法分為兩個層面:

（一）縣供電企業對供電所的考核管理:

首先要進行人員測算。根據《安徽省鄉鎮供電所人員定編指導意見》(省經貿委、省電力局皖經貿經[1999]260號),結合各供電所所轄的高低壓線路長度、變壓器臺區數、抄核收到戶數等實際,認真進行人員測算。

其次,進行定員定崗。根據國家電力公司《鄉(鎮)電管站體制改革驗收標準》中關於崗位設定的規定進行定崗,我省一般設定管理崗位有所長、技安員、核算員、營銷管理員,其他均為專職電工崗位。

第三,定工資總額基數、管理費用基數。根據《安徽省鄉(鎮)電力管理體制改革實施細則》(省經貿委、省電力局皖經貿經[1999]368號)關於供電所選聘人員工資標準的規定以及考核工資佔工資總額比例的規定,結合全年農網維護費中可用於工資及管理費開支的資金數量,一是制定了每個崗位的工資基數、獎金基數和係數,從而確定各供電所的工資總額基數;二是根據供電所供電量、管轄範圍、線路長度、四到戶數量測算供電所的辦公、交通、郵電、通訊、招待、差旅費等管理費用,從而確定各供電所的管理費用基數(一般每所3-5千元/月)。管理費用實行報帳制,而且必須用於上述合理開支。

第四,制定經濟責任制加量化指標考核辦法。

首先,要確定考核思路。我們採取把工資、獎金、管理費用包乾考核的辦法,從而把各供電所從所長到每個職工,從人員的利益到辦公條件均與工作實績掛鉤,有利於調動各方面的積極性。

其次,要確定否決條件。根據國家、省關於供電管理的有關考核指標,結合農電管理的實際,必須制定以下否決條件:

1、安全生產。發生六類事故即人身死亡及重傷事故、有人員責任的重大裝置事故、重大電網事故(包括大面積停電)、惡性誤操作事故、重大火災事故、重大交通事故,發生農村用電群傷群亡(3人及以上)事故均為否決條件。

2、經營指標。根據省公司制定的考核標準,考慮到農電工的收入及供電所管理費用均來自農網維護費,由於電費收入要全額上交,而農網維護費約相當於電費的10,為確保農電管理正常執行,把電費回收上交率低於95、綜合線損率超過15、平均電價低於考核指標10定為否決條件。

3、發生影響供電形象的典型事件等。為保證農電系統的優質服務順利開展,必須重點整治農電違規現象,如違反規定擅自提高電價、搭車收費、強買強賣等被曝光,造成惡劣影響的,必須定為否決條件。

如果發生以上問題,對供電所全部人員即只發基本生活費、扣發全部獎金及部分管理費用,從而增強全體人員的責任感。

第三,制定量化考核指標。按安全生產、電費回收、線損和平均電價管理、優質服務等項每項100分進行考核(或全部考核分為100分,可根據實際制定)。

1、安全生產。可按規章制度、各項記錄、基礎資料(如網路圖、線路地理接線圖及一杆一卡)等是否齊全;安全生產指標完成情況,裝置管理(如制度、臺帳、技術資料)情況,兩票(工作票、操作票)管理、工程管理等進行小指標考核。

2、經營管理。根據省公司制定的考核標準,電費回收指標按一、二、三、四季度累計電費回收上交率分別定為95、98、100、100;10(6)千伏線損指標按上一季度實際完成情況逐季降低(但不得超過否決條件規定的指標),在降至“兩改一同價"規定的指標(5)後即不再降低;平均電價則在不發生重大變化(如新上用電大戶)的情況下,以上年完成情況為基數略有增加。此外,增加抄表率、開票正確率、電量電費差錯率、低壓線損率、報表上報情況、業擴流程一口對外、計量配置正確等小指標以及執行財務管理制度的考核。

3、優質服務。按《安徽省農村供電營業規範化服務標準》進行考核評分。

為調動供電所人員加強管理、提高經營效益的積極性,我們還制定了由於降低線損率、提高平均電價從而增加的經營收入給供電所提成獎勵有功人員和增加管理費用。具體為:增加收入的50獎勵給供電所,其中的50用於獎勵有功人員,剩餘部分進入管理費用專用帳目;對完不成線損率和平均電價指標而造成的經營損失則由供電所承擔,扣減其工資獎金和管理費用。對連續長時間不能完成安全、經營任務的供電所,按照目標考核的要求,要追究供電所領導人員的責任。

（二）供電所的對內管理：

縣供電企業在制定對供電所經濟責任制加量化指標考核辦法的同時,還應指導供電所對內製定考核管理辦法。即供電所根據每個工作人員的工作量、具體負責工作內容的完成質量制定管理辦法,如根據工作人員的勞動紀律執行情況,抄表人員的實抄率,開票人員的開票率和差錯率,收費人員的電費回收率,執行值班人員到位情況,現場工作人員安全工作情況,線損及平均電價執行和分析以及採取措施情況,辦理用電業務的流程運轉情況,用電服務情況,漏電保護器試驗情況等各方面工作,明確人員責任範圍,進行量化目標考核。按照每個工作人員的考核得分率,結合上級確定的當月工資、獎金,確定具體工作人員的勞動報酬,把職工的切身利益與其工作實績掛鉤,從而有效地調動每個工作人員的積極性。

三、需要注意的幾個問題:

可以肯定,管理者在制定每一種管理辦法時的初衷總是希望藉此加強管理,向管理要安全,向管理要效益。就供電所管理而言,在執行中還必須注意以下問題:

1、要克服急躁情緒,結合實際制定可操作性強的辦法。農電管理水平與系統內管理水平的差距是顯而易見的,作為管理者,決不能指望管理辦法制定了,農電管理的水平一夜之間就提高了。因此,制定的辦法必須實事求是,因地、因時制宜,要實實在在地搞好調查研究,確實摸清管理範圍內的實際情況,從而有針對性地採取措施,解決存在的問題。

2、獎懲要到位,上不封頂,下不保底。一方面,對管理確實規範、效益確實比較好的供電所,作為管理者不能只看到其工作人員拿到的錢多了,實惠多了,還應該注意到他們付出的勞動和心血更多,他們拿到的是其勞動付出的真實反映,堅決不能搞所謂“平衡",以免挫傷他們的工作積極性;另一方面,對那些確實因為工作不力、管理較差、指標完成不好的供電所也必須嚴格考核。當然,對確實因為客觀環境不好、現實困難較多而沒有完成任務的供電所,管理部門應主動幫助分析原因,找出解決問題的辦法,不能簡單一扣了事。

3、為防止出現供電所管理人員對工作人員嚴、對己寬,只嚴格考核工作人員,而不嚴格考核自己的現象出現,從而挫傷工作人員的積極性,縣供電企業應制定工資獎金髮放報表制度,要求供電所將每月工資獎金髮放情況報表(領取人應簽字)報縣供電企業備案。