汽車4S店前臺接待崗位職責(集合15篇)

在現實社會中，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責有助於提高內部競爭活力，提高工作效率。一般崗位職責是怎麼制定的呢？下面是小編為大家整理的汽車4S店前臺接待崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

汽車4S店前臺接待崗位職責1

1、負責售後前臺接待工作的管理，安排服務顧問日常工作;

2、按服務流程做好客戶接待，派工單填寫清晰準確;

3、負責服務流程的執行和檢查;

4、完成養護品銷售目標;

5、負責索賠業務和保險業務的，不斷促進業務的順利展開;

6、負責本部與車間及備件等部門的工作協調。

汽車4S店前臺接待崗位職責2

1.負責銷售前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達;

2.負責來訪客戶的首問接待、基本諮詢和引薦銷售顧問;

3.負責準確統計來電、來店相關資料報表，記錄潛在使用者資訊，並及時上傳客流、電話資料至管理系統;

4.負責監督銷售顧問準確填寫客流資料;

5.協助展廳經理監督展廳值班及銷售顧問的值班秩序;

6.及時完成上司交由的各項任務。

汽車4S店前臺接待崗位職責3

1、在銷售前臺接待到店客戶，向客戶介紹銷售顧問;

2、接聽、轉接客戶電話，記錄來電客戶資訊，收集來訪客戶資訊;

3、將來電、來訪客戶資訊整理成展廳日誌，進行歸檔，同時將銷售潛客資訊錄入廠家DMS與集團CRM系統，實現與雲平臺人臉識別系統對標管理;

4、其他日常工作，如展車鑰匙(庫管)、銷售合同、試駕協議保管等;

5、配合客服部、銷售部執行廠家流程檢測;

汽車4S店前臺接待崗位職責4

1、將顧客諮詢電話和網路營銷電話，準確錄入DS—CRM系統。並且保證錄入的顧客資訊與《電話集客表》中的顧客資訊一致性。

2、及時與試駕專員溝通，將《試乘試駕協議書》中資訊，及時錄入DS—CRM系統。確保試駕顧客在CRM中資訊與《試乘試駕協議書》完全一致。

3、顧客到店進行交車時，配合銷售顧問做交車儀式，匯出交車錄音，按日期儲存。

4、為到店顧客在離店之前做現場滿意度調查。

5、每天四點半以後，再重新核對一下《經銷商展廳客流量表》、D—cars、CRM、《電話集客表》所填寫的資訊的準確性。

汽車4S店前臺接待崗位職責5

1、負責到店車輛資訊錄入工作

2、跟蹤到店車輛養護工作，通知拿車

3、接待展廳來訪客戶，初步瞭解客戶需求

4、記錄客戶電話訪問及來訪資訊

5、做好展廳環境維護工作

6、完成領導安排的其他事情

汽車4S店前臺接待崗位職責6

1、負責電話接待工作：接聽售後客戶電話諮詢，簡要回答客戶提問;將客戶電話轉接給適當人員;

2、客戶接待與分流引導：接待來訪客戶，初步瞭解客戶需求;根據客戶需求，將客戶引導至相應個人;對沒有指定服務顧問的客戶進行分流;

3、資訊統計：記錄客戶電話訪問及來訪資訊;

4、完成上級委派的其他臨時性工作：提供檔案錄入、列印、影印等行政服務;完成上級委派的其他臨時性工作。

汽車4S店前臺接待崗位職責7

1、來電、來客的前臺接待；

2、展廳流量登記；

3、引導來訪使用者給銷售顧問接待；

4、日檢查展廳額的營業設施和環境狀況；

5、交車使用者的交車字幕及恭賀播報工作；

6、完成客戶總監、展廳經理交待的其它工作。

汽車4S店前臺接待崗位職責8

1、每天早晨清掃前臺衛生，準備、整理、擺放好銷售顧問接待客戶所需的洽談卡、算價單、車輛訂購單、試乘試駕單等資料。

2、隨時監督展廳經理值班情況，同時監督前臺銷售人員到崗情況，一般狀況下，每天保證前臺有一名展廳經理維護秩序，兩名銷售顧問負責接待客戶，一名銷售顧問負責接聽客戶來電。

3、督促銷售顧問每次迎接客戶，是否是出門迎接，是否把客戶送出大門。

4、配合銷售顧問匯出銷售流程錄音，按日期有秩序的存放在E盤，並正確錄入《銷售顧問錄音檢查表》。按銷售顧問要求準確錄入《經銷商展廳客流量表》。

5、使用ipad準確將顧客資訊錄入D—cars系統，顧客資訊必須與《經銷商展廳客流量表》保持一致。

汽車4S店前臺接待崗位職責9

1、根據公司發展戰略，組織制定月、年銷售規劃，制定個人的工作計劃。

2、服從展廳主管的領導，按公司規定的程式與標準向客人提供一流的接待服務，並轉交銷售顧問

3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規的非保密資訊；

4、負責進店客戶的接待，進店、來電資料的統計和成交分析

5、協助銷售顧問辦理有關的銷售事宜

6、負責客戶的招待和資訊錄入工作

7、前臺區域內的整潔，進行該區域內的報刊雜誌、盆景植物的日常維護和保養

8、負責管理前臺辦公用品及辦公裝置的清潔保養

9、負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作資訊的記錄、整理、建檔；

10、協助銷售顧問完成銷售流程並對客戶資訊檔案進行完善和監督；

11、完成展廳主管交待的其他任務。

汽車4S店前臺接待崗位職責10

1、以專業的態度接待客戶，親自主動與潛在客戶聯絡並記錄聯絡情況；

2、培養潛在客戶的興趣和需求；

3、激勵客戶對FORX品牌車輛的興趣；

4、在相關表格上記錄新的客戶資料並將其輸入銷售系統，並將相關資料傳達給銷售顧問；

5、展廳客流量的記錄；

6、其他展廳經理佈置的工作。

汽車4S店前臺接待崗位職責11

1、建立與客戶的良好溝通，按照廠家及工作流程要求，完成對來店維修車輛的問診、估價、結算工作。

2、保證顧客滿意度、積極開發維修資源，增加管理內使用者，提高售後維修收入。職責範圍：

1、接車問診，詳細瞭解維修客戶的要求，對來店維修車輛的.問診、估價、結算工作。

2、安排修理，製作修理工單進廠維修。

3、缺貨下定單，維修車輛缺貨下定單給零部件定件。

4、修理結算，根據修理卡實際內容製作結算單。

5、接聽救援電話，仔細記錄客戶資料車輛情況。

6、儘快安排救援車輛及人員、必要時報主管協調。

7、回收救援費用，保證救援單據齊全、費用回收要及時。

8、隨時掌握各進店維修車輛的維修進度，及時向顧客提供最新維修情況。

9、妥善回答及解決顧客提出的各種問題，建立與顧客良好關係。

l0、握及控制所接待維修車輛的結算工作。

汽車4S店前臺接待崗位職責12

1、對進店客戶進行第一時間接待，記錄進店客戶資訊；

2、接聽展廳來電，並進行電話轉接；

3、掌握公司基本資訊，第一時間為客戶諮詢提供解答；

4、將客戶意見準確、完整的傳達給相關部門和人員；

5、完成上級委派的其他臨時性工作。

汽車4S店前臺接待崗位職責13

一、 保證有良好的工作熱情，負責熱情、主動的為客戶提供服務。

二、 負責客戶休息區的環境衛生及綠化佈置，每日清潔。

三、 負責客戶休息區用品的及時更換。

四、 負責客戶休息區相關裝置的維護，如有損壞及時上報。

五、 負責妥善保管客戶休息區物品，並建立臺帳。

六、 完成部門負責人交辦的相關工作。

七、協助銷售顧問辦理有關的銷售事宜。

八、負責客戶的招待和資訊錄入工作。

九、前臺區域內的整潔，進行該區域內的報刊雜誌、盆景植物的日常維護和保養。

十、負責管理前臺辦公用品及辦公裝置的清潔保養。

十一、負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作資訊的記錄、整理、建檔。

十二、完成展廳主管交待的其他任務。

汽車4S店前臺接待崗位職責14

1.在電話中代表北京現代汽車經銷商，並且通過個人親自歡迎的方式作為與所有來賓。

2.和業務合作伙伴取得聯絡的第一步。

3.迅速及時地問候北京現代汽車經銷商的來賓並與其進行交談。

4.友好、大方地走近來賓，處處體現出北京現代的企業形象。

5.照顧客戶在展示廳、服務區和咖啡吧內休息等候。

6.接聽並處理電話，並在必要時為來電人轉接電話(通過電話總機)。

7.對暫時不能回話的職員作好安排。

8.確保對有問題或投訴的客戶給予迅速、優先關注。

9.藉助列表或資料庫，記錄好客戶資料並編製成文。

10.安排有興趣的各方和客戶與店內諮詢員接洽。

11.必要時，以車型宣傳資料向客戶提供初步資訊。檢查宣傳冊櫃，在必要時新增。

12.確保展示廳整潔、乾淨。

13.確保接待區乾淨、整潔，包括在這些區域內提供裝置的功能性/茶點的供應。

汽車4S店前臺接待崗位職責15

1、收集、統計並分析各項市場相關資料和活動資料;

2、宣傳軟文等撰寫以及網站內容的及時更新與維護;

3、彙總提交相應報表，部門檔案的整理及歸檔;

4、負責做好前臺客流登記表的登記，並在廠家和集團系統中及時、完整、準確錄入;

5、負責做好潛客資料的整理，提供潛客資料分析報表;

6、完成領導安排的其他任務。