酒店前廳主管崗位職責精選9篇

在不斷進步的時代，崗位職責使用的情況越來越多，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理許可權、管理職能、主要職責等。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編收集整理的酒店前廳主管崗位職責，希望對大家有所幫助。

酒店前廳主管崗位職責1

1、負責前臺的運營管理，包括接待、客訴、發票管理、等等；

2、組織制定年度經營目標、年度經營計劃以及年度預算，落實經營管理計劃和方案，保證經營目標實現；

3、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署；

4、負責前臺的考核，制度等工作；

5、保持良好的客際關係，能獨立有效地處理賓客投訴。

6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件

7、完成店長交辦的'各項工作任務。

酒店前廳主管崗位職責2

1、公寓房源的營銷推廣。

2、按照公司下達的銷售目標制定銷售計劃和銷售策略。

3、帶領和管理管家部完成銷售目標和計劃，監督和指導下屬工作。

4、負責與客戶進行溝通交流，維繫客戶關係。

5、激勵員工的鬥志，對部門員工進行培訓，召開部門內銷售會議。

6、瞭解行業動態、進行市場開發。

7、定期組織彙報銷售情況，編制銷售報表，定期報送總經理

8、定專案月度公關活動、軟性宣傳主題文字及釋出等，上報總經理，在批准後負責實施，並進行資金的計劃與控制，做到有計劃按步驟的`開展活動宣傳工作。

9、完成銷售經理交辦的臨時性任務。

酒店前廳主管崗位職責3

1、負責前臺接待的日常管理工作，創造良好的`工作氛圍，帶領團隊為每位來賓提供熱情周到服務。

2、熟知酒店的規章制度和政策，保證在本部門得以實施。

3、前臺員工的工作安排，檢查、督促員工嚴格按照工作規範和質量要求實現優質服務。

4、組織對員工的在職培訓，使其達到酒店要求。

5、負責前臺財產、裝置的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。

6、處理總檯工作中的差錯，處理賓客有關投訴

酒店前廳主管崗位職責4

1、檢查總服務檯各部員工的儀表、儀態和工作質量，檢查總檯設施是否佈置有序、整潔美觀；

2、檢查前廳、門前迎賓員和行李員的儀容、儀表、儀態及工作程式，是否對賓客服務周到、熱情有禮，愛惜客人的.行李物品；

3、檢查房間預訂情況，瞭解和掌握房態；

4、檢查電話接線員的語音語氣、聲調是否清晰、柔和、有禮貌，服務是否周到及是否愛惜工作裝置；

5、檢查工作人員是否周到細緻地為客人服務，客人交辦的事是否辦妥，是否能幫助客人解決疑難問題；

6、檢查其他人員，如報表、接待計劃等員工是否盡職盡責、保質保量地完成工作。

酒店前廳主管崗位職責5

1、調動部門員工的積極性，高質量、高效率地完成各項工作任務；

2、檢查職員的`儀容儀表，服務質量及工作程序，視表現給予適當的獎懲；

3、幫助下屬解決工作中遇到的難題，補救工作中的差錯事故；

4、根據培訓計劃，定期對本組的員工進行業務培訓和考核，不斷提高職員的業務水平和服務質量；

5、定期檢查本組工作必備品及裝置的使用情況，及時補充和申報維修；

6、做好本組範圍內的防火防盜工作；

7、督導屬下員工遵守崗位職責和服務操作程式；

8、積極主動與客人溝通，與客戶保持良好關係

9、及時、恰當地處理客人投訴和突發事件；

酒店前廳主管崗位職責6

1、做好班前的準備工作，認真查閱交班記錄，注意重要的交班事項，及時跟進上個班次交代的事情，做好收銀交接班；

2、瞭解當天的'房態以及晚班的開房情況，瞭解當天預離的情況，早班主要以辦理退房為主，要做好為客人辦理退房的準備；

3、幫助到店的客人辦理入住及退房手續，並做好住宿登記；

4、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言並及時轉達；或前臺收銀工作；

5、協助前廳部經理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創造良好的工作氛圍；

6、檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率；

7、完成上級領導交辦的其它工作。

酒店前廳主管崗位職責7

負責掌握員工的培訓；

負責掌握當日及次日的客房狀態，在下班之前與預訂部核對好；

檢查有特殊要求客人的房間並保證這些特殊要求得到關照；

及時申領物品，保證前臺有足夠辦公用品；

協助大堂副理檢查大廳衛生，陳列酒店介紹等宣傳品，並在用餐時間，臨時接替大堂副理的`工作；

負責每月有關報表的製作；

努力完成前廳部經理或其它管理部門交給的任務。

酒店前廳主管崗位職責8

1、協助前廳部經理做好日常接待工作，負責所在班次全客戶接待並按標準班次交接

2、檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率

3、負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品

4、掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店房客名單，限度地銷售即時客房

5、檢查負責所在班次的安全、衛生工作，負責重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查

6、督導迎送服務，貫徹執行服務程式，督導問訊應接服務的進行，滿足客人合理的`要求

7、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門問題，搞好與有關部門的協調及聯絡

8、制定並組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作

酒店前廳主管崗位職責9

1、貫徹落實餐飲部的銷售策略和計劃，向上對餐廳經理負責，直接下屬交前廳服務領班。

2、負責本部服務員招聘工作的面試和員工的培訓、調配、考勤等日常管理工作，狠抓酒店正規化管理服務規範的'落實，把建立正規化的管理秩序當作自己的重要職責。

3、負責組織本轄區的宣傳，策劃和公關、銷售工作。

4、熟悉客戶檔案，最大限度的瞭解客人情況，徵求客戶意見及時向經理和有關部門反饋。

5、及時處理賓客投訴，並認真查明原因，落實責任，建立賓客投訴處理檔案。

6、樹立以賓客為中心的思想，認真協調後臺，服務和保障口的關係，促進個項工作的順利開展。

7、注意嚴格控制物料消耗和損耗，厲行節約，減少浪費。

8、教育並監督本部員工認真落實安全措施，杜絕一切事故的發生。

9、完成經理、副經理交辦的其他任務。