電話營銷話術技巧7篇

電話營銷話術技巧1

好的開始是成功的一般

1．怎樣吸引對方的注意

開場白要達到的主要目標就是吸引客戶的注意，以便於客戶樂於與你在電話中繼續交流。所以，電話銷售人在開場白中陳述價值就顯得很重要。所謂價值，也就是要讓客戶明白電話銷售人在某些方面是可以幫到他的。研究發現，再沒有比價值更能吸引客戶的注意了。但是，向客戶陳述價值並不是一件容易的事情，電話銷售人不僅要對自己所銷售的產品或服務的普遍價值有研究，還要研究對這個客戶而言，你對他的價值在哪裡，因為同一產品和服務對不同的人，價值體現是不同的。

另外，吸引對方注意的辦法還有：

(1)陳述你的與眾不同之處。如“最大”、“唯一”等。

(2)談及你剛服務過客戶的競爭對手。如“最近我們剛剛為xxx提供過員工培訓服務，他們對服務很滿意，所以，我覺得可能對您也有幫助。”

(3)談客戶所熟悉的話題，如“最近我在報紙上看到一篇您寫的文章。”

(4)由衷的讚美客戶。如“我聽您同事講您在xx領域很有研究，所以，也想同您交流下。”

(5)你所想到的其它的可以吸引客戶注意的辦法。

2．遇到客戶不同態度時的開場白

電話銷售時，銷售人會遇到不同的客戶，不同的態度，那麼要怎麼去應對呢？電話銷售人可以採取以下的應對措施。

(1)當你所代表的公司的品牌知名度不高時。

在公司名或品牌名的前後加上一些簡短的修飾短語：例如，如果你所代表的公司來自歐美，那就毫不猶豫地在公司名前加上國名。如果你所代表的公司屬於我國非知名品牌，你可以在其後加上一些同行業中的排名介紹，當然，最好的策略還是在自己銷售的產品上選擇突破口比較現實一些。

(2)當電話直接打到了公司領導處，助理把你推向其他的相關部門時。

你不妨在開場白中客意強調“剛才我打電話給你們的老總，他讓我打電話給你們部門，看一下你們是否有這方面的需求……”，其中的好處在於，在一開始就暗示對方你是由一位有強大背景的人士引薦而來，不管最後電話銷售的結果如何，一開始財務處或後勤處的負責人將不得不重視你的電話，讓你較順利地完成產品或服務介紹。

(3)面對語氣急促，態度生硬的客戶時。

如果對方語氣急促，態度生硬，那就說明他們在一開始就對你的電話沒什麼好感。在這種情況下，如果你在開始的15秒內不能切入正題，那麼他們的掛機率會極高。這時候你應該清楚，考驗你語言能力的時候來到了，你必須儘可能在最短的時間內，用最簡潔的語句來表達出儘量多的內容。對此，你採取的方案可以是：

①突出公司、品牌的關鍵詞。

②在描述產品或服務的時候，避免用一些過於專業的名詞或修飾語。

③保持較快的語速，但在關鍵的地方有意地停頓一下，這樣反而可以突出你所要表達的內容。

大概

(一)、因為我們非常的專業，我們必須非常的自信、親切和熱情，聲音要有10086那樣的特質，讓人想聽電話是信心的傳遞、情緒的轉移。

(二)、詳細記錄和客戶通話的內容，以便下次跟蹤。

A.什麼樣的開場白最有效：自我介紹 打電話的原因(開門見山或投其所好) a、如果接電話的不是客戶本人，如老總姓曾，可以告訴接線員說找老曾或曾總小名等等;b、是客戶自已接的電話;

B.什麼樣的電話營銷方式是最有效的：聯絡電話要求永遠按照事先準備好的方案進行：

a、電話前的準備工作：

(1)、狀態上的準備(動作調整情緒、調整注意力(我們的話再改進一點會變得有親和力、說服力，談客戶感興趣的話題)); (2)、飽滿的熱情、快樂的感覺;

(3)、心境、聲音、笑容、笑聲等;

(4)、相關資料的準備：畫冊、客戶見證、便籤、筆等; (5)、對客戶的瞭解;

b、跟客戶在電話中交談時一定要面帶微笑(條件允許的話在辦公桌上放上一面小鏡子);

c、要善於提問以瞭解客戶(需要：客戶必須具備的東西;希望：客戶希望得到的東西;時間：客戶何時購買;金錢：客戶的購買力) d、儘快讓客戶進入到交談中來;

e、客戶只有對談話內容感興趣時才會專心傾聽你講話的內容; f、要時刻牢記你打電話的目的;

g、當客戶說“不”時，你就必須開始實質性的交談。

C.如何達到打電話的目的：打電話的目的只有兩個(a、達成交易;b、安排見面)。

D.如何對付客戶達成交易的方法。

E.打電話的順序：撥客戶的電話號碼 雙方開始通話 做一番自我介紹 對客戶進行正確的估計 千萬不要同無權下決定的人談生意而浪費時間 根據你所知道或預料到的餓客戶需要，對自己的商品進行宣傳來滿足客戶的需要 報價 針對對方所提異議進行說服 尚定交易。

F.如何對付客戶拒絕約見的戰術：搞清楚對方回絕的原因，努力為下次約見鋪路:

a、客戶說太忙 是的，xx總，我知道您很忙，向您這麼優秀的企業家一定很忙，xx總，我們忙的目的是想把企業經營的更好，您說是嗎?我們這次推出的新產品就是針對像您這樣想把企業做大做強的，xx總，您說，廣告宣傳對企業來說是不是很重要?

b、客戶說你先去跟xx說 xx總，這個廣告關係到我們公司將來的發展方向和公司的整體利益，是董事長、總經理才應該瞭解的內容，如果你讓你的手下來決定的話，可能會浪費公司很多的資源，耽誤很多時間，說不定會適得其放反，所以不要隨便讓下面的人過多幹預，您說是嗎?

c、客戶說我們已經做過廣告了 很遺憾同您聯絡晚了，不過我還是要告訴您……下星期我把宣傳資料拿過來給您過目，行嗎?

E.如何接電話(代接電話)(注重細節)：a、切忌直呼同事名字;b、手握住聽筒法;c、切忌用力放話筒;d、等到對方放下電話後再接上。

F.如何應答不是自己的電話：a、例：王先生他現在不在座位上，請問有什麼事我能幫助您嗎?b、要留言、記錄來電人姓名、電話、傳真、公司全稱等;c、我再次向您確認一下您的電話;好，非常歡迎您的來電，謝謝! G.電話邀約的技巧：a、從挫折開始：(可能遇到的障礙：前臺、祕書、無關人員、不見面、拿資料、忙、冷漠等等)b、五個要點：禮貌(問候的關鍵;下午好)、介紹自己、目的(通知您xx事情，提高企業的效率等等)、要求您……、結速語。

電話銷售須知問題

1、打電話時要注意什麼

A：首先要足夠的自信心，相信自己有能力做好這件事，因為銷售涉及到談判，有足夠的自信心才能做好自己的談判工作。

B：打電話給客戶時要知道自己想做什麼準備說什麼

C：打電話或接電話時首先要調節自己的心態，不能太緊張。

D：語音、語調、語氣、熱忱度、情緒狀態、感染力等等。

E：控制電話時間，簡化你的對話內容、保證談話效果及良好的效益。

其實在這個過程當中，你的聲音很重要，自信地想象自己可以掌控整個談話過程，聲音語調的模仿和控制非常重要，同時相信自己所推廣的產品和服務真的可以幫助到自己的顧客。

2、何時做電話拜訪是最恰當的

沒有定式，沒有最恰當，關鍵是看你的心情、你覺得什麼時候恰當就恰當。

3、打電話之前作為銷售人員我們必須掌握產品知識。

當然瞭解產品的效能引數和用途以及如何尋找客戶群都需要一定的過程。產品的知識明後天由廠家來直接培訓及指導。

4、應瞭解客戶性質、資料

A：貿易型：經營專案

B：生產型：生產產品

5、如何打好電話找對人：應從決策者下手

但往往我們的銷售人員在電話行銷中遭受到前臺或不相干的人員阻攔而受到的挫折。接待人員總是擋在我們和決策者進行實質接觸的大門之外。這時候你就要根據對方的反映而隨機應變。

(電話行銷突破接待人員的6個策略)

A：克服你的內心障礙

不要覺得買方公司是你的衣食父母，你不敢輕易冒犯、要提醒自已我們產品質量是一流的、價格最優惠的、是在給客戶提供好的供貨渠道、好的服務。

B：注意你的語氣

好象是打給好朋友一樣：

你好!張先生在嗎不要說："我是XX"要說出公司的名稱。

C：避免直接回答對方的盤問

接電話的人通常會盤問你三個問題：你是誰你是哪家公司有什麼事情如果你不直接回答這些問題，他們就不知道該怎麼辦。你或許該這樣回答：我很想告訴你，但是這件事情很重要，我必須直接跟他說。

D：使出怪招，迂迴前進；讓接電話的人措手不及，不要讓自己聽起來就象推銷員，要使出些怪招讓對方失去戒心。

例如：對方："這是某某公司，您好！"你："嗨！張先生在嗎"對方："請問你是哪家公司找他有什麼事"這時你很迷惑地說："我也不知道，剛才我在接電話是他給我打了電話來、只留了電話號碼說是要什麼繼電器、所以我才打電話找她。

E：擺高姿態，強渡難關。

"你跟陌生人講電話都是這樣的嗎你老總交代你要這樣嗎""你幫我轉電話之前，還想知道關於我個人什麼事

F：如果買方不在或是沒空、別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。以後再打

因為接電話的人知道你是在推銷產品某種商品時他跟本不會給你傳達負責人員、而且下次你打時碰巧也是他接到、他就會直接找藉口說負責人不在。

6、找到負責人如何交談(4點)

對自已打電話的目的說清楚、一般只要用到這方面的客戶都會對你的話題感興趣、此時他們主要關心的就是價位和交貨期問題

(報價時不輕易亂報、要通過電話交談了解對方公司的採購情況後才給於口頭報價、比如、他們是否每個月都用、每次用量是多少、是否含稅價。現在供應商是誰、跟我們有沒有竟爭優勢、、、、、、等等)。

A：你打電話到對方，負責人一口拒絕了怎麼辦

(在你確認他們公司在用時)過一段時間再打，可能此時此刻他的心情不好，也許下一次你打電話過去，不是上次的那個人接的。兩個人的態度就可能完全不同！

(實在不行告訴自己應該打好下一個電話而不是在這一個讓自己感覺到挫折和失望的電話上待的太久！繼續聯絡下一個客戶，下一個客戶會更好！) B：價格和交貨期問題

我買的是3元、你為什麼買5元、、、、在你瞭解市場價的情況下、、、自我發揮

C：用其它品牌、為什麼要用你的品牌、你的價格又好麼高

介紹產品的效能優勢、(觸點動作次數)平時也要多收集其它品牌的一些相關資料。

D：電話銷售中，如何建立信任度

一般小中型公司都擔心會上當受騙缺發安全感、一聽說是外地的、他可能會以藉口說太遠了耽心交貨期問題、要解決最好是多通電話，和對方溝通的時候要表現出真誠，發自內心，特別重要的是要學會傾聽，不要老是想自己要講什麼。

7、做為一名銷售人員，要適時的做客戶的'心理評估和換位的思考

站在客戶的立場考慮問題，將心比心，如果是自己，會接受嗎

8、電話的跟進

拉近與客戶的關係，不一定每通電話都要談業務，先嚐試和對方做朋友，但切記的就是交朋友是要交心，要讓對方感覺到自己在關心對方而非在找好處。

9、作為一個銷售人員，如何做好工作時間以外的額外工作。

A：每和一個客戶完成一筆交易，自己做好整理記錄，並定期電話跟蹤，以便於瞭解客戶的下一個採購計劃。

B：每一個員工要做好自己的周、月、季、年度總結和周、月、季、年度計劃，總結和計劃要按照自己的思路去完成，不能求其應付，濫竽充數。

C：鞏固自己維護誠信通店鋪的專業知識。

電話營銷話術技巧2

一般來說，成功的電話銷售一般有以下幾個步驟：

電話銷售話術步驟一、問候客戶，做自我介紹的電話營銷話術。

接通電話後，首先要向客戶問好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生嗎？”等問候語，然後做自我介紹：“××先生，我是90後網路科技公司的顧問xx，今天想借這個機會和您交換一下您對網站運維的看法，能否打擾您5分鐘做個電話訪問？”講話語氣應熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對方有禮貌的正面回答。

電話銷售話術步驟二、寒暄讚美並說明意圖的電話銷售話術。

如：“我最近有機會為您的好友xxx先生服務，為他的網站作了合理的規劃。在服務過程中，他說您年輕有為、事業有成，而且對人也非常熱情。我們公司最近正在做一份市場調查問卷，我現在能不能利用５分鐘的時間跟您談談？”

電話銷話售術步驟三、面談邀約的電話行銷話術。

電話行銷不能急於推銷，應以瞭解對方狀況為主，你要“介紹”產品，見面是最佳途徑。只有與客戶面對面談，才能充分了解對方，也才能充分展示自己的綜合優勢。要求面談時，別忘了主動提出一個時間和地點，不然對方很難做出決定。如：還是見面談！

當準客戶拒絕電話約訪時，我們銷售人員應以禮貌話語回答。常見有以下幾種拒絕的電話銷售話術：

（１）“不行，那時我會不在。”

電話銷售話術應對：不好意思，也許我選了一個不恰當的時間，我希望找一個您較方便的時間來拜訪您，請問您（明天）有空，還是（後天）有空？

（２）“我對網路沒有興趣。”

電話銷售話術應對：因為您對網路的意義不瞭解，所以您不感興趣，請您給我一個機會來讓您產生興趣，這也是要拜訪您的原因，您（明天）還是（後天）在單位。

（３）“我很忙，沒有時間。”

電話銷售話術應對：我知道您公務繁忙，所以我事先打電話來徵詢您的意見，以免貿然拜訪，妨礙您的工作，那麼，約（明天）或（後天）是不是會好一點。

（４）“你把資料寄過來，讓我先看看再說。”

電話銷售話術應對：那也行，不過呢，您這麼忙，看這些網站資料會佔用您太多的時間，不如我來幫您一起研究考慮。您看是（明天）或（後天）比較合適。

（５）“我門公司規模小，現在還不想做網站。”

電話銷售話術應對：先生，您太客氣了。今天，我打電話來，並不一定要您做一個網站給你；而是大家互相認識一下，做個朋友，將來您認為需要網站建設時，再來問我也是一樣的。如果（明天）或（後天）方便的話，我當面向您介紹一下，多瞭解一點網站建設知識也不錯啊。

（６）“我有個朋友也在網站建設公司。”

電話銷售話術應對：您的朋友在網站建設公司，那您一定對網站建設有所瞭解了。但網站建設不一定要向朋友買，而要看這個業務員夠不夠專業，可不可以為您設計出最好的網站建設方案，給我一個機會試試行嗎？如果您不滿意，可以大大方方地拒絕我，而不必礙於情面。請問您（明天）有時間，還是（後天）有時間？

電話營銷話術技巧3

一、要克服自己的內心障礙

有些人在打電話之前就已經擔心對方拒絕自己，遭到拒絕後不知該如何應對，只能結束通話電話，甚至有些人盼著電話快點掛掉、無人接聽，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。那打出的電話也不會收到預期的效果。克服內心障礙的方法有以下幾個：

(1)擺正好心態。作銷售，被拒絕是再正常不過的事情。不正常的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們去跑業務了。我們要對我們自己的產品和服務有百分之兩百的信心，對產品的市場前景應該非常的樂觀。別人不用或不需要我們的產品或服務，是他們的損失。同時，總結出自己產品的幾個優點。

(2)善於總結。我們應該感謝，每一個拒絕我們的客戶。因為我們可以從他們那裡吸取到為什麼會被拒絕的教訓。每次通話之後，我們都應該記錄下來，他們拒絕我們的方式，然後，我們在總結，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時，我們有足夠的信心去解決，不會害怕，也不會恐懼。

(3) 每天抽一點時間學習。學得越多，你會發現你知道的越少。我們去學習的目的不在於達到一個什麼樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當然我們應該有選擇性的學習並不是什麼不知道的都去學。打電話之前,把你想要表達給客戶的關鍵詞可以先寫在紙上,以免由於緊張而"語無倫次", 電話打多了自然就成熟了。

二、明確打電話的目的

打電話給客戶的目的是為了把產品銷售出去，當然不可能一個電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對我們有價值的資訊。假如接電話的人正好是負責人，那麼我們就可以直接向其介紹公司產品，通過電話溝通，給其發產品資料郵件、預約拜訪等，如不是負責人，就要想辦法獲得負責人姓名、電話等資料，然後和其聯絡發郵件、預約拜訪。所以說打電話給客戶不是目的，我們要的是聯絡到我們的目標客戶，獲得面談的機會，進而完成我們的銷售。

三、客戶資源的收集

既然目的明確了，那麼就是打電話給誰的問題了，任何行業的電話銷售都是從選擇客戶開始，電話銷售成功的關鍵在於找對目標，或者說找到足夠多的有效潛在目標客戶，如果連這點都做不到，是根本談不上創造什麼良好的業績的。在電話銷售過程中，選擇永遠比努力重要，一開始就找對目標雖然並不代表著能夠產生銷售業績，但起碼你獲得了一個機會，獲得了一個不錯的開始。

選擇客戶必須具備三個條件：

1、有潛在或者明顯的需求;

2、有一定的經濟實力消費你所銷售的產品;

3、聯絡人要有決定權，能夠做主拍板。由於我們的產品屬於高檔產品，消費人群主要集中在中高收入人群、公款消費人群及社會名流，這些人主要集中的行業包括IT業、諮詢業、娛樂圈、房地產業、出版業、醫藥業、汽車業、傳媒業、通訊業、留學中介、民航業、金融業、政府事業單位等，在客戶開發的時候，我們就要蒐集這些行業的個人資訊、公司企業採購人員、政府部門工會採購人員的資訊。

四、前臺或者總機溝通

資料收集好了，就是電話聯絡了，這時候你會發現很多電話是公司前臺或者總機，接電話的人不是你所要找的目標，準備的一大套銷售話術還沒講就被拒之門外，那麼我們就要想辦法繞過這些障礙，繞過前臺的話術：

1、在找資料的時候，順便找到老闆的名字，在打電話的時候，直接找老總，若對方問到你是誰，你就說是其客戶或者朋友，這樣找到的機會大一些。

2、多準備幾個該公司的電話，用不同的號碼去打，不同的人接，會有不同的反應，這樣成功的機率也比較大。

3、隨便轉一個分機再問(不按0 轉人工)，可能轉到業務員那裡或人事部，這樣就能躲過前臺。

4、如果你覺得這個客戶很有戲，你就不要放棄，可以找另外一個同事幫你打，順便考考你的同事，也可以學到新的方法

5、以他們的合作伙伴的身份，例如:你好，我這是XX公司，幫我接一下你們老闆，昨天我發了份傳真給他，想確定是否收到。

6、不知道負責人姓什麼，假裝認識，比如說找一下你們王經理，“我是XX公司XXX，之前我們聯絡過談合作的事。如回答沒有這個人，可以說：哦，那是我記錯了，他的名片我丟了，請告訴我他貴姓，電話多少?”

7、別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。如果負責人不在或是沒空，就說：沒關係，負責人一般什麼時候在呢?您看我什麼時候方便打過來，要不我下午再給您打?這樣接電話的人就很難再拒絕你了。

五、成功的電話營銷開場白

歷經波折找到你的目標客戶，必須要在30秒內做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶願意繼續談下去。即銷售員要在30秒鐘內清楚地讓客戶知道下列三件事：

1、我是誰，我代表哪家公司?

2、我打電話給客戶的目的是什麼?

3、我公司的產品對客戶有什麼用途?開場白最好用最簡短精煉的語句表達自己的意圖，因為沒人會有耐心聽一個陌生人在那發表長篇大論，而且客戶關心的是這個電話是幹什麼的，能夠給他帶來什麼，沒有用處的電話對任何人來說，都是浪費時間。例如：您好，李總，我是早上XX公司XXX，我們公司主要是做各種高檔水果、乾果產品配送，還有各種乾果、紅酒、茶油禮盒。我們的產品您可以作為員工福利、節日禮品發放，還能提供給您的客戶，維護好您的客戶關係。注：不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維;面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄，最主要是約客戶面談。

電話營銷話術技巧4

問候客戶，做自我介紹的電話營銷技巧 。

接通電話後，首先要向客戶問好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生嗎？”等問候語，然後做自我介紹：“××先生，我是×保定電信××的業務代表小張，今天想借這個機會和您交換一下您對網際網路的的看法，能否打擾您5分鐘做個電話訪問？”講話語氣應熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對方有禮貌的正面回答。

寒暄讚美並說明意圖的電話銷售技巧 。

如：“本人最近有機會為您的好友張先生服務，為他的網際網路作了合理的規劃。在服務過程中，他說您年輕有為、事業有成，而且對人也非常熱情。我們公司最近正在做一份市場調查問卷，我現在能不能利用５分鐘的時間跟您談談？”

拒絕處理。

當準客戶拒絕電話約訪時，我們銷售人員應以禮貌話語回答。常見有以下幾種拒絕的電話銷售技巧 ：

（１）“不行，那時我會不在。”

電話銷售技巧 應對：不好意思，也許我選了一個不恰當的時間，我希望找一個您較方便的時間來拜訪您，請問您（明天）有空，還是（後天）有空？

（２）“我對網路沒有興趣。”

電話銷售技巧 應對：因為您對網際網路的意義不瞭解，所以您不感興趣，請您給我一個機會來讓您產生興趣，這也是要拜訪您的原因，您（明天）還是（後天）在單位。

（３）“我很忙，沒有時間。”

電話銷售技巧 應對：我知道您公務繁忙，所以我事先打電話來徵詢您的意見，以免貿然拜訪，妨礙您的工作，那麼，約（明天）或（後天）是不是會好一點。

（４）“你把資料寄過來，讓我先看看再說。”

電話銷售技巧 應對：那也行，不過呢，您這麼忙，看這些網際網路資料會佔用您太多的時間，不如我來幫您一起研究考慮。 您看是（明天）或（後天）比較合適。

（５）“我門公司規模小，現在還不具備建網站的能力。”

電話銷售技巧 應對：先生，您太客氣了。今天，我打電話來，並不一定要您買網站給你；而是大家互相認識一下，做個朋友，將來您認為需要網站時，再買也是一樣的。如果（明天）或（後天）方便的話，我當面向您介紹一下，多瞭解一點網際網路知識也不錯啊。

（６）“我有個朋友也在網路公司。”

電話銷售技巧 應對：您的朋友在網路公司，那您一定對網際網路有所瞭解了。但做網站不一定要向朋友買，而要看這個業務員夠不夠專業，可不可以為您設計出最好的網際網路計劃，給我一個機會試試行嗎？如果您不滿意，可以大大方方地拒絕我，而不必礙於情面。請問您（明天）有時間，還是（後天）有時間？

面談邀約的電話銷售技巧 。

電話銷售不能急於推銷，應以瞭解對方狀況為主，你要“介紹”產品，見面是最佳途徑。只有與客戶面對面談，才能充分了解對方，也才能充分展示自己的綜合優勢。要求面談時，別忘了主動提出一個時間和地點，不然對方很難做出決定。如：還是見面談！

電話營銷話術技巧5

——××小姐您好!請問是××公司嗎?

(是的)

——因為我要寄一份非常重要的資料給總經理，請問貴公司地址是…，小姐，你的聲音真好聽，你平時一定非常喜歡唱歌吧!

電話銷售話術二：

——我姓X，叫XXX，怎麼稱呼您?(停頓，等回答)

——因為我要用郵政專遞的方式寄送資料，請問總經理的全名怎麼書寫?——非常感謝您的配合。

電話銷售話術三：

——非常感謝您的配合，請問總經理現在在嗎?

(如果在)

——請幫我接總經理。

(正在開會或說沒空)

——對不起，因為這是非常重要的事情，所以我必須直接和總經理聯絡，請X X小姐配合!

電話銷售話術四：

(祕書阻攔)

——××小姐，××總的會議大概還需要多久結束? (不知道) ——××小姐，你工作這麼負責，怪不得你們總經理這麼看重你!我等半個小時後會再打電話過來，再次感謝你的配合。

電話銷售話術五：

（過一段時間再安排）

——×總，您是指下一個禮拜還是下一個月?下一個禮拜(/月)，是週一還是週二呢?

電話銷售話術六：

(我沒興趣)

——是的，我完全理解，對一個談不上相信或者不曉得有什麼好處的事情，你當然不立刻產生興趣，有顧慮有問題是十分合理的，正因如此讓我為您解說一下吧，您看安排在週一還是週二對您來說比較方便呢?

電話銷售技巧一：拒絕害怕

對於一名電話銷售新手來說，最開始肯定會害怕與客戶交流，更害怕客戶的拒絕。對他們來說，這會是一種打擊。但是我們要知道，工作開始的被拒絕是很正常的，正是這樣才要掌握電話銷售技巧。不要一味地害怕客戶的拒絕，而是要不斷提高自己的專業知識，讓客戶去接受你的陳述，甚至於讓客戶沒有機會拒絕你。你要達到一種讓客戶覺得他需要這個產品的目的。

電話銷售技巧二：夯實知識

電話銷售工作的重點就是向客戶推薦產品，自然產品的相關資訊是非常重要的。如果連你自己都不瞭解這個產品，又怎麼能讓客戶相信你併購買這項產品呢?所以這項電話銷售技巧其實就是電話銷售的關鍵。為了避免讓客戶一問三不知的局面，你要不斷地夯實產品知識。

電話銷售技巧三：互相尊重

電話銷售是一份工作，就必須擁有基本的職業道德，而在這裡，不僅要求你要尊重客戶，當然客戶也要尊重你。我們會發現，在日常的電話銷售中，會出現彼此之間產生矛盾的事情。但我們要知道，互相尊重是一個電話銷售技巧，只有你尊重客戶，客戶也才能尊重你。即使有些客戶在實際的電話銷售中很堅決地拒絕你，但這是可以理解的，你不能因為不尊重對方。

電話銷售技巧四：瞭解客戶

在你確定電話銷售的物件之前，一定要詳細瞭解這位客戶的資料，包括他的公司規模、產品的使用量、現在正使用的產品等，越詳細越好，是必須掌握的一項電話銷售技巧。瞭解客戶的好處在於不會使自己陷入慌亂的境地，也能恰到好處地拉近你與客戶之間的距離

電話銷售技巧五：靈活溝通

畢竟電話銷售只是在電話中做銷售，所有的事情都是用語言表達的，所以你必須掌握靈活溝通這一電話銷售技巧。設想實際的電話銷售中會出現的情況，然後想出相應的對策，久而久之也會養成靈活應對的好思維。

電話營銷話術技巧6

　必須清楚你的電話是打給誰的。

有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時，電話一通，就開始介紹自己和產品，結果對方說你打錯了或者說我不是某某。還有的銷售員，把客戶的名字搞錯，把客戶的職務搞錯，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯，這些錯誤讓你還沒有開始銷售時就已經降低了誠信度，嚴重時還會丟掉客戶。因此，我們每一個銷售員，不要認為打電話是很簡單的一件事，在電話營銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權的。

語氣要平穩，吐字要清晰，語言要簡潔。

有許多銷售員由於害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語氣慌里慌張，語速過快，吐字不清，這些都會影響你和對方的交流。我經常接到打來的銷售電話，報不清公司名稱，說不請產品，也弄不清來意，只好拒絕。有時就是弄清他的來意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽完他的介紹，結果還是不明白產品到底是什麼?所以，在電話銷售時，一定要使自己的語氣平穩，讓對方聽清楚你在說什麼，最好要講標準的普通話。電話銷售技巧語言要儘量簡潔，說到產品時一定要加重語氣，要引起客戶的注意。

電話目的明確。

我們很多銷售人員，在打電話之前根本不認真思考，也不組織語言，結果打完電話才發現該說的話沒有說，該達到的銷售目的沒有達到。比如：我要給一個自己產品的潛在客戶打電話，我的目的就是通過電話交流讓對方更加了解我的產品，有機會購買我的產品。有了這個目的，我就會設計出最簡明的產品介紹語言，然後根據對方的需要再介紹產品的效能和價格。最終給對方留下一個深刻的印象，以便達成銷售目的。所以，電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的明確。

在1分鐘之內把自己和用意介紹清楚。

這一點是非常重要的電話銷售技巧，我經常接到同一個人的銷售電話，一直都沒有記住他的名字和公司。究其原因，他每次打電話來，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊，我時間一長，就不記得了。在電話銷售時，一定要把公司名稱，自己的名字和產品的名稱以及合作的方式說清楚。在電話結束時，一定別忘了強調你自己的名字。比如：某某經理，和你認識我很愉快，希望我們合作成功，請您記住我叫某某某。我會經常和你聯絡的。

做好電話登記工作，即時跟進。

電話銷售人員打過電話後，一定要做登記，並做以總結，把客戶分成類，甲類是最有希望成交的，要最短的時間內做電話回訪，爭取達成協議，乙類，是可爭取的，要不間斷的跟進。還要敢於讓客戶下單，比如：某某經理，經過幾次溝通，我已經為你準備好了五件產品，希望今天就能給你發貨，希望你儘快匯款。丙類，是沒有合作意向的。這類客戶，你也要不定期的給他電話，看他有沒有需求。

電話營銷話術技巧7

一、對於老客戶，和固定客戶，要經常保持聯絡，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關係。

打電話時即使沒有人看見你,也要表現出自信的樣子,這是很重要的.---夏目志郎穿西裝打電話給顧客的故事

你的自我形象也好,你就越有可能顯示出銷售所需要的信心.

端正的姿勢對你的精神和聲音都有所裨益.---想象下躺在床上和坐在凳子上打電話聲音有什麼不同

體現”我能做”的態度

(1)具備”我不能做”態度的人思維消極,感覺無力.

無能為力的想法:我怎麼會這麼傻

我這次吹牛了,我是個傻瓜

我的老闆是個討厭的傢伙

她對我怎麼這麼冷漠

(2)具有”我能做”態度的人思維積極,時刻準備著接受挑戰

有能力的想法:我犯錯了,但我能從中吸取教訓

下次我會……

我應該更加明確老闆的要求

如何跟她相處是個挑戰,我要……

帶上你的笑容說話

當你微笑著說話,你的自信、你的熱情、你的友好就會自然而然地體現在你的語音中.

二.確立目標---讓你有明確的方向

1.你要打的電話次數

2.你與決策者聯絡的次數

3.你的銷售次數

4.其他

工作效率高低的影響因素:

每個電話需要的時間多長

你銷售的是什麼產品

與一個客戶建立關係的難易程度如何

你聯絡客戶的數目是多少

你使用的是什麼樣的通訊器材

你的客戶名單是怎麼樣得到的

三.安排你的工作環境

1.我有一個沒有環境噪音干擾的工作地點

2.我有一種在我跟顧客談話的時候免受干擾的方法

3.我估計了我在一個地方可呆的時間長短,並且訓練自己在這段時間內撥打多少個電話

4.有個顯眼處的鐘表,合理地利用好時間

5.有必要的顧客服務、技術部門的電話和相關人員的名單

6.備好用品以記錄打電話所獲得的資訊

7.有必要的產品或服務資訊,以便回答問題時使用

8.把需要隨訪的資訊存檔

9.有相關的設施使工作更容易進行

四.掌握產品知識

1.產品出廠方面的知識

2.產品安全性方面的知識

3.產品效用方面的知識

4.廠家義務支援方面的知識

五.瞭解客戶

1.以前的帳目卷宗

2.其他的銷售代表

3.行業出版社

4.報紙的商務欄目

5.股票的價格

6.競爭對手

7.使用你的產品或服務的情況

六.準備傳遞的資訊

1.介紹你自己

2.認定或再認定你的顧客

3.正在介紹的產品特性或利益要符合顧客的需要

4.準備好應對異議

5.懂得何時設法結束談話

6.保證說話不離題