商場實習的心得體會

導語：商場的形象標識是商業經濟的快速發展，人民生活水平的提高，城市品牌形象的樹立，促使了商業標識牌導向系統的快速發展，無論走進琳琅滿目、精品薈萃的專賣店、超市、商場，還是在熱鬧喧譁、光彩奪目的酒吧、舞廳，形象亮麗的標識導向系統將指引您所向在方位，挑選稱心如意的商品、品嚐美酒、引導購物，既省時間又能宣傳企業文化，是提高企業商業形象不可或缺的重要因素。

　　商場實習心得體會

有句話這樣說的：人要是往後看感覺是那麼的短暫，要是往前看感覺是那麼的遙不可及。

一、實習目的

1.畢業實習是每個大學畢業生必須擁有的一段經歷，通過實習使我慢慢感受到身份的轉變，由一名學生轉變為一個職場中的人士，增強了社會責任感。

2.有針對性地鍛鍊自己觀察問題、分析問題和解決問題的能力，促進理論與實踐的有機結合。加強和鞏固理論知識，發現問題並運用所學知識分析問題和解決問題。

3.鍛鍊自己的工作能力、適應社會能力和自我管理的能力。培養腳踏實地、紮紮實實的工作作風，積極向上的工作態度，為畢業後順利地走上工作崗位打下堅實的基礎。

4.通過畢業實習接觸並認識社會，提高社會交往能力，學習優秀員工的優秀品質和敬業精神，培養素質，明確自己的社會責任。

5.通過在實際的工作中檢驗掌握基本知識和基本理論的程度，並把所學知識靈活運用到實際的工作中，發現不中，尋找差距，有針對性地加以提高。

6.在實習期間積極主動了解未曾學習過或未曾涉及的領域及知識，為今後的深造、就業更有效地展開並打下一個良好的基礎。

二、實習內容

1.在xx年11月25日我來到海南省民生百貨商場有限公司人事部報到，首先辦理了入職手續，接下來的一個月裡學習了海航集團的企業文化、商務服務禮儀、服務英語、消防安全知識、服務人員從業規範、商業職業道德、信用卡知識與銷售終端培訓、商品進入與出庫流程、顧客心理學等。

2.然後又分別到男裝部和化妝鐘錶部實習。

年1月中旬到新海航大廈裡做服務保障工作一個星期左右。

4.2月在化妝鐘錶部和資訊中心實習。

5.3月初在收支中心和超市部實習

整個培訓雖然簡單，但整個流程下來還是很費心的，我也深深體會到工作和學習的不同，理論知識和實際操作是有很大的區別的。在銷售方面，讓我懂得銷售員是需要具有高度的激情和恆心，並且銷售工作能提高我的交際能力，鍛鍊我的口才。銷售的最重要的一點是面帶微笑，無論在何處工作，微笑都是必須要注意的，因為微笑決定成敗。

三、實習結果

1.三個月的實習與學習，使我順利通過了轉正考試，並得到了領導的認可，成為一名名副其實的“海航人”。

2.實習單位把學院要求填寫的各種表格已經填寫好，並蓋好公章。

3.我個人在學習能力上和工作方面也有了很大的提高!

四、實習總結與體會

通過在公司三個月的實習，我覺得銷售這個行業是比較鍛鍊人的，而且是值得自己探索的職業。銷售這份工作讓我接觸到比較複雜的人和事，感悟良多。這次實習也為即將踏入社會的我提供了可貴的經驗。

在短暫的實習過程中，我深深的感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中的專業知識的匱乏。剛剛學習完海航集團的企業文化後，懂得了很多道理。經過17年發展，海航集團由一家單一的航空運輸企業，轉型為以航空旅遊、現代物流、現代金融服務三大產業鏈條為支柱，涵蓋“吃、住、行、遊、購、娛”六大產業要素的現代服務業綜合運營商，在構築自身競爭優勢的基礎上，實現了產業價值鏈的有效延伸。很大的一部分成功因素取決於它精髓的文化，海航集團能把企業理念發展成一種文化，並且每一個海航人的身上都體現著這種文化，這就是在優勝劣汰的今天海航得以不斷壯大的原因，這就是海航的魅力所在。

當我第一次到鐘錶專櫃時，我發現，鐘錶知識博大精深，並不像我想象的那樣普通，每款鐘錶都有太多太多的內容需要學習。首先，手錶分為兩大類：石英手錶和機械手錶，鏡面的材料也不同有水晶的、藍寶石的、有機玻璃的等等，錶帶有真皮、人造皮、精鋼等等，需要銷售人員具備那麼多的商品知識和職業技能。同時我還學到了很多做人的道理，作為一個剛踏入社會的年輕人來說，什麼都不懂，沒有任何社會經驗。需在老師和同事的幫助下，才能融入一個新的環境，這對今後踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外，學會如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點，如何說服別人認同自己的觀點，在社會實踐中也顯得那麼重要。相信這些寶貴的經驗會成為我今後成功的最重要的基石。

這次實習也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關係是很重要的。做事首先要學做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現代社會的做人的一個最基本的問題。發現學習和交流的重要性和必要性。

在新海航大廈裡坐服務保障工作時，我深深感受到：團隊的精神，團結就是力量!一根筷子容易折，十根筷子折不斷，一份工作一個人需要十個小時完成，十個人只要一個小時就可以完成。雖然大廈裡工作非常艱苦，工作量很大，但是我們大家齊心協力，共同奮鬥，共同努力，不但完成了工作還加深了同事之間的友誼。

有了個基本認識以後學習起來就會更得心應手了。其實課本上學的知識都是最基本的知識，不管現實情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應萬變。如今有不少學生實習時都覺得課堂上學的知識用不上，出現挫折感，可我覺得，要是沒有書本知識作鋪墊，又哪應付瞬息萬變的社會呢?唯一不同的是，書本上所學知識比較全面，而用於實際工作中來，只要能反映實際情況越簡單越好，手續有時不需太複雜。

真正從課本中走到了現實中，從抽象的理論回到了多彩的實際生活，在學校總以為自己學的不錯，一旦接觸到實際，才發現自己的能力是遠遠沒有達到工作的要求的，實際的工作遠比想象中的要細緻得多複雜得多，這時才真正領悟到“活到老學到老”的含義。實際的工作能力是書本上沒有辦法教授給我們的，必須要通過實際工作來積累與強化。實踐是檢驗學校裡的學習成果的最好的試金石。將所學知識轉化為工作能力，這樣才真正做到了學有所用。

　　在這些日子裡，我覺得自己還有以下的不足之處：

1.思想上個人主義較強，隨意性較大;

2.有時候辦事不夠幹練;

3.工作主動性發揮的還是不夠，對工作的預見性和創造性不夠;

在學校的象牙塔裡待了十幾年,一下之間身份由學生變成了社會人,剛開始真的很難適應,所有的角色和職責都轉變了,出來工作,不再有人告訴你,什麼你該做什麼不該做,也沒有老師在旁教你錯誤如何改正,一旦犯了,就要去承擔,這就是社會人的責任.但與此同時，我覺得縱然有再多的無奈，也要學著去適應去克服。

經過這次實習，我不僅從中學到了很多課本上所沒有提及的知識，更重要的是，這是我踏入社會的第一步。雖然只工作了近三個多月的時間，但是也讓我看到了自己的很多不足，讓我深知出身社會，還需要很多學校裡學不到的能力，年少的我們，還應該更加努力，儘快學會在社會上獨立，敢於參加與社會競爭，敢於承受社會壓力，使自己能夠在社會上快速成長。這段時間給了我一次成長的機會，讓我受益匪淺。總的來說，作為一個快要畢業的大學生，無論是在今後的工作或是生活中，這次實習都將成為我人生中一筆重要的財富。 以後的路還很長，要學的還很多，我希望能夠走好每一步。

以上是我的實習工作總結。在我的實習期中，有開心也有難過的時候,有難忘的事情，也有碰到困難問題的時候，這一切我都一直努力地去克服，並儘自己最大的努力去做好!我相信，事在人為，有志者事竟成。而我在未來的人生和工作道路上了，我會更加努力用心的走下去!

感謝老師、感謝公司、感謝同事、感謝自己!

　　商場實習心得體會

轉眼間，2011年的春節已過去了一個多月了。隨著時間的推移，我的實習生活也進入了第四個階段，現在即將面臨的不再是實習生的頂崗實習了，而是要真正地投入到社會，真正地工作，發展自己的事業。

回顧前兩個月的生活與工作，在生活上，總算結束了入不敷出的窮困生活了，在生活上慢慢地學會了精打細算，對工作所獲得的報酬進行規劃、安排，在日常生活中慢慢地學會理財(簡淺的)，不再是人們所說的“月光一族”了。這是件值得慶祝的事情，更是值得安慰的事。回顧在深圳的這大半年時間，感覺自己真的改變挺多了，雖然每天都一樣的上班、下班、吃飯、睡覺，感覺日子過得很平淡無奇的，但若是細細的回味，總會有很多感動和感謝。說到這兒，頭腦中就浮現了我們店長時常掛在嘴邊的一句話：不管我們做什麼事，也不管事情是成是敗，在它的背後總有一份默默的祝福在祝福著我們，我們要時刻抱著一顆感恩的心來對待生活、對待周邊的每一個人、每一件事。

在這兩個月的工作中，其實也沒什麼特別的事，這兩個月的工作重點就是主抓客戶管理、開發新的市場來促進業績增長。由於上個月的業績不理想，收到了區域經理的店名批評，所以整家店要重新進行整頓，同事有的要調到別的分店去學習，別家店的同事到我們店來做交流，相互學習，提高質量。在新來的同事身上，我感受到了作為一名銷售人員該具備的語言技巧與銷售技巧，特羨慕她能與每一位進店的消費者都能交流得很愉快。雖說自己也比剛進公司的時候好多了，但還是達不到想要的效果，看來還得多多的努力、學習，提高自己的能力。

在這兩個月裡，上班有時很忙碌，忙得連坐下來喝口水的時間都沒有，出去送趟貨回來了，吃個飯，又有事做了，店長又安排了事。要做售後回訪、做客戶跟蹤，瞭解、分析客戶近來的消費情況等，做總結、找原因，不是一個“忙”字就說得完的。有時忙得暈頭轉向的，有時呢?卻是整天都沒事做，不是和同事跳跳手語舞，就是坐下來一起品茶、聊天，聊最近的生活、工作狀況等。人家都說：三個女人一臺戲，而我們是五個妙齡少女一臺戲，幾個人坐在一起嘰裡呱啦的說個不停，話匣子一開啟就受不住了。如果不去想等到拿工資、業績的話，這樣的日子過得倒是挺愜意的。

這兩個月的工作重點就是要提高整家店的服務質量，提高個人的銷售技巧和管理好客戶的資料與瞭解客戶。服務質量主要就是要讓每一位進店的客人都能感受到被重視和我們想要真心的為他們服務的感覺，再者就是加強我們的服務意識，進而更好的介紹產品。在平時呢，我們都會通過接待好每一位顧客和與同事們相互的模擬接待來加強自己的應變能力和語言銷售技巧。有時間也會看些新聞、雜誌，多瞭解其他領域的知識，像汽車行業的、手錶、服飾方面的，這些不僅可以增加與顧客的話題外，還間接地拓寬了知識面。通過對這些方面的瞭解，又可以粗略的判斷顧客的消費水平，在深圳這個大城市裡，如果不想被淘汰，就得不斷地充實自己，豐富自己的知識，提高自己的能力。

以上就是我這兩個月的實習心得。

　　商場實習心得體會

很早就有找份兼職做的想法，這次春節終於如願，在一家剛開業的商場當一名臨時營業員，從一月十七做到二月十三，也就大約在春節前後十幾天。

工作的主要任務就是加貨，整理貨架，引導客人購物。一開始很不習慣，還有一種上當受騙的感覺，因為營業員的職責和我想像中不一樣：想像中，營業員就像一個商場導遊一樣，幫助客人瞭解商品，引導客人購物;然而實際上，營業員還承擔著更累的活，那就是辦貨上貨。

可能是商場不夠大的緣故吧，原本這些上貨之類的活是不用營業員做的，那是促銷員的責任的，然而在我們那裡，促銷員是沒幾個的，更何況在我們本來就人煙稀少的食品部。再加上商場剛開業不久，很多方面的設計或則安排都還不到位，自然而然，許多義務獻血的工作就落到我們頭上了。所以，在大多時候是既累又很無聊的。

食堂的飯菜是商場免費提供給員工的，所以即使你不在食堂就餐你也不會得到比別人高一點的工資，所以這些都註定了食堂的飯菜“酸”的可憐，我們吃地又怎一個“可憐”了得。食堂的東西如同雞肋，不吃的話覺得可惜，另一個原因是一天二十元錢的工資不允許;然而，當你真正端著飯盒在那裡吃的時候，你又是多麼的後悔與無奈，什麼才叫“食不下咽”，就是那樣的感覺了。哎，終於體會到打工的日子是多麼的心酸啊

由於上貨，手被包裝袋給劃破了，原本白白淨淨的手也變的黑黑的粗糙不已，有時排面沒有弄好，罵是少不了的，但最怕的是客人投訴或故意來找麻煩，那時不但要自己賠錢，還有被辭職的危險，扣工資那是理所當然的了。老闆有兩三次拈出我的失誤，感覺理虧的連自己說話的聲音都聽不到了，從此以後再也不閒來無事了。想想我一個大學生，怎麼說也得比他人做的要好吧.

工作中的辛酸自不用說了，但更多得到的是經驗.

知道了一般超市的運作模式，知道了營業員與促銷員的不同，知道了怎樣訂貨(訂貨單是我負責寫的)，知道了怎樣與零售商交流，知道了怎樣開購物單(我在菸酒櫃做過一段時間，那裡需要開單買菸)，知道了人事文員的基本責任，知道了怎樣打稱.

認識了打價機，認識了打孔機，還有那一群直爽的朋友。

大年三十那天晚上，公司組織活動，我就是和他們迎接20nn年的到來的，我門在餐廳笑啊，說啊，唱啊，還吃了好多好多菜，喝了好多好多酒，真的是不同尋常的體驗和他們在一起，沒有競爭，沒有猜忌，有的只是簡單直白。