旅遊公司文員實習日記

　　旅遊公司文員實習日記(一)

　　2.18

我如約去了實習單位—廣東XX旅遊有限公司。單位雖然和我家是一個城市，但坐公交車要走快1個小時。今天早晨起的很早，為了給單位留下良好的印象，我早上7點就起床出發了。結果在外面凍了半小時。等到8點半，終於周總來上班了。我雖然第一次上班，但她的面孔不是很陌生了，聯絡的時候是她接收我的。她也認出了我，領我進辦公室。雖然辦公室環境並沒有我想象的那麼好，但我心情還是很激動的。大三了，在享受了兩年大學幸福時光的日子後。我最終還是被推向了社會這個大家庭。

　　2.19

一大早領導還沒有來，同辦公室的張哥給我幾張當天的報紙就出去忙她的事了。到了八點半，負責我的周總終於來了，因為不是大單位，我這個實習生主要是做接線工作和周總助理，所以直接有她來領導我了。我們做了簡單問候交流後，她就開始忙她的工作了。領導沒有給我安排工作，我卻很急噪很不安。心裡想，我是不是多餘的。我一時不知道該做些什麼，就拿那幾張報紙看，說句心裡話，報紙內容根本看不進去。過半小時後我終於向周總開口了：“周老師，我需要為您做些什麼嗎?”說了後立刻發覺稱呼叫錯了，立刻臉紅了，好象不應該叫老師。可能是因為叫了十幾年老師的稱號，一時激動就給混淆了。周總看我微笑了一下，拿了兩張檔案紙，叫我發了兩個傳真。這也是我走向工作做的第一件事。

　　2.20

今天來到公司一個上午沒什麼事做，就是和客戶通通電話。中午有人送來了4份盒飯，這就是我們的午餐了。我熟悉了這個辦公室。下午周總一直沒有來，我就偷偷上了一段時間網。幫同事影印檔案，學會了使用影印機。

　　2.21

這一天過的很慢很慢，可能是閒的吧。今天的收穫只有兩個，自己都覺得有點可笑，學會了使用影印機和傳真機。回到家後不知怎麼了，感到有些疲倦。是因為閒的?我笑了一下，哎，上班都是這樣吧。

　　2.22

今天沒有像前幾天那麼去的早，我準時去了單位。我手裡有了辦公室鑰匙，和前臺打個招呼就進了自己的辦公室。發現一個問題：我們的周總好象有遲到的毛病。哎，領導嘛，以後不被她挑毛病我就很高興了。我一直很自信，認為自己是優秀的，但到這裡來，感覺自己什麼都不會，連使用傳真機和影印機都是同事教的。自我安慰吧，哎，第一次嘛，慢慢就能實現自我了。可能第一天太閒，覺得有點空虛，但這是我自己選的路，既然選了，我要堅定的走下去。因此，我不抱怨，我相信我自己的能力。

　　2.25

周總今天9點才來，我心裡想，今天她還真給我面子，早到半小時。她給我一份厚厚的商業資料和商業計劃書模板，叫我寫份這個月的商業計劃書。我哭，這些是什麼啊?我不知道什麼是商業計劃書，對這個單位具體商業計劃也不瞭解，我怎麼完成啊?我非常不安，旁邊的同事告訴我：你不要太有壓力，周總讓你剛來就寫這個，不是真正想用你寫的內容，是想考核你的能力，同時更多瞭解你。周總一天很忙，沒時間整天教我做什麼，希望我理解，也希望我能很快適應這個單位，為公司創造更多的財富。我真誠地露出靦腆的微笑：“謝謝前輩指點。”

　　2.26

昨天到今天根據周總給的資料，我終於完成了商業計劃書!我心裡萬分激動，已經是下午三點多了，看見旁邊放的盒飯才知道，我連午飯都沒吃。兩位同事在衝著我微笑。她們年齡都比我大不少，30來歲了。和她們比，我實在是覺得自己太幼稚了。我才想起來剛才她們勸我吃飯，我都忘記吃了。我給她們看了商業計劃書，我不知道內容寫的怎麼樣，但自己覺得還是挺滿意的，同事也都在誇我。

　　2.27

今天周總沒有遲到，哎，以後還是不要注意她的遲到問題為好。我把自己精心完成的商業計劃書給她看了，她很滿意。給我看了公司的商業計劃書正文。我看了後才知道，我寫的內容看起來很好，但是很垃圾，表面上很有層次結構，但根本沒解決具體問題。不過忙了一天的我，還是覺得很充實。我終於覺得在這家單位自己是有價值的。

　　2.28

今天周總沒有出去，我們交流了很多。她還告訴我，下次我就滿可以完成本公司的商業計劃書了，通過我昨天的表現和今天的學習，我已經有能力寫那個了。我發現她說話很有道理，很有力度。40來歲的年紀，好有才好有能力。說句心裡話，她漸漸成了我心目中的偶像。她詳細給我介紹公司的流程和業務，還有很多很多。給我最深刻印象的話是-“我們公司不是大公司，所以每個人的價值都很高，都很忙。以後你會很辛苦的，但年輕人這個時候多辛苦些，學到的東西更多，我剛來這家單位的時候，別說是商業計劃書，連個自我介紹都寫不好。你很有潛力，好好努力吧。”我很激動。她還告訴我有時間就多去看看別的部門 ，這個公司小，很快能認識所有的同事。

　　2.29

一整天好象沒做什麼，但給我的感觸很深，感覺自己已經適應這個小辦公室了。我和兩位同事已經樹立了良好的關係，和周總也很熟了。我會更加努力，相信我是最棒的。今天是我爸爸生日，下午我就提前回家去了。

　　3.3

周總沒給我安排工作內容，叫我自己找事做。我主動去了網頁建設部參觀，和網頁部經理做了自我介紹。建設部經理很熱情，我心想，這些人真熱情，心裡暖烘烘的。她還和我說，我們公司的人都很團結，把這裡當成自己的家。我除了謙虛的客套話外，都不知道該說些什麼好了，看來得好好鍛鍊溝通能力了。很快我就瞭解了建設部的工作內容。

　3.4

今天周總帶我去參觀了市場部。和那裡的同事互相介紹後我認真看了她們的工作。因為帶我去參觀的是周總，總感覺她們也把我當成領導似的，很客氣。突然想起了一個成語----狐假虎威。在這裡得知，明天有個業務員培訓會，為了多加學習，我主動和市場部經理說了，明天的培訓會我去幫你們做事，大事辦不了，倒茶倒水接待客人還是會點。她很高興的答應了。

　　3.5

今天去了會議室，這裡沒有祕書，只好我來當了，以前一直是文員和前臺這個時候做事。市場部經理在那裡給業務員開會。在這裡，知道了網路營銷到底是怎麼回事，瞭解了這些業務員的工作。開會結束後我自己有了點觀點。(這些業務員的素質似乎都不是很高、對自身產品的瞭解很不夠深入、對網路的瞭解好像也不是很夠、做為本單位，應該穩住原有的業務員，並發展新的業務員，避免培訓好後的人才流失，對單位造成不利、讓業務員自身認識到參加這些培訓會的重要性。)我是新來的，還是少說兩句吧，和周總說這些不見得是好事，還是埋藏在心裡為好。或許我瞭解的不一定對。但我知道這位市場部經理很優秀，真是人外有人。看見這麼多優秀的人士，我感到自己太渺小了，我真希望數年後，自己也能成為公司的內行人士。

　　3.6

不知不覺3個工作周過去了，我在這裡很充實。周總每週1都去各個部門轉轉，我也跟著去了。參觀了財務部，開發部，客戶服務部，還有行政部。算今天，除了總經理辦公室沒去過，公司的所有部門都去過了。我現在才知道，總經理是主外的，經常不在。主內的是這位周總。有時候覺得自己還真幸運，要是去了大集團，那也不能瞭解所有部門的內容了周總和我說，每個部門我已經轉遍了，以後哪裡需要我，我就得去幫忙。

　　3.7

今天我很開心，總之對我來說忙比閒著好，因為充實。周總和我說，我來這裡已經快一月了，對公司有什麼看法?這裡沒別人，叫我大膽說。我想了想，新增幾個客氣的語言，和她說了業務員的問題。她想都沒想，就笑著誇我，說我真有見解，市場部是我們最關鍵的缺口。但因為公司規模小，招不到優秀的公司骨幹，現在公司的決策就是培養精英。我發自內心的點了點頭，也是，我發現的問題，她們早有答案了，我只會看問題，不會解決問題，真值得向周總好好學習。

　　旅遊公司文員實習日記(二)

　　20xx年7月5日星期一

在實習之前據我瞭解，金怡旅行社是中小型企業，並不像國旅、中旅等大型旅行公司擁有較高的知名度。金怡旅行社的客戶主要來自番禺區，市場比較校因此，一度擔心在客流量較小的公司裡業務較少，實習中學習不到技能。

經過兩天的觀察見習，對金怡假期旅行社的業務有了初步瞭解。其實在當下，人們的旅遊消費觀念已經發生較大變化，而我對旅行社的認識還保留在傳統的“團體出遊、全程包辦、定額標價、固定路線”旅遊服務中。現在這樣的服務產品對旅遊者的吸引力越來越小，反而那些能夠為旅遊者提供多種包價形式和旅遊服務，尤其是能夠根據旅遊者自身需要提供“量身定製”的旅行服務，越得到人們的青睞。而金怡旅行社就是將旅遊消費需求的多樣化和個性化的服務投降市常

在個性化旅遊服務市場中，旅遊中介的分工越來越細。旅行社從過去的傳統的做國內業務和國際業務之外，還開發不同的旅遊專線，在同一地點或同一路線中也開發出 “主體旅遊”和“專題旅遊”等多種產品。金怡旅行社所在的番禺區經濟達到國家二線城市水平，人們的消費能力尚可，針對客戶人群的消費能力和消費習慣，其主要業務是經營小型團體國內線路長、短期旅遊，辦理出入境旅遊業務。

曉君的措辭簡潔明瞭，使我對公司的業務範圍有了更深的瞭解。今天已經熟悉了當下比較熱門的幾條旅行路線及其詳細資訊，今天見習完畢後，明天開始正式接觸業務。

　　20xx年7月9日星期五

大後天有一個自發的中老年團前往西安。這個團是我到公司之前就開始洽談的，主管表示還讓曉君跟完這個團，所以我幫不上什麼忙。

曉君讓我幫忙查西安的天氣和飲食事項。這些內容雖然可以由當地導遊告知，但事先稍微瞭解會對雙邊導遊溝通有助益。這個團是火車來回西安四天遊，算是西安精品遊了。西安是個古城，文化底蘊後重，旅遊業佔經濟比重大但因為經濟在眾多城市中比較落後，旅店的設施沒有沿海一帶好，很多日常用品還是自己準備為好。而且西安因人文原因，當地人的服務意識不太強，比較“大牌”不好相處。之前也有去西安的團，這些內容公司裡的人員多半都已經瞭解，曉君將這些當成行業常識普及給我，使我很受益。這些日常的內容構築起的風尚，對旅遊者來說是十分重要且必要的。要儘量多瞭解全國各地的風俗概況才能為客戶提供更詳盡周全的服務。

　　20xx年7月12日星期一

不知不覺中實習已經滿一週多。

旅行社屬於服務業，按照最典型的服務行業作息經營，營業時間由8:00持續到21:00，一天13小時。因為我是實習生且住得較遠，實習老師許盛添允許我在實習期間都上早班。十分感謝許盛添老師，免去我晚上坐車難的苦處。

每日的作息已經習慣，但是每個月的假期讓我有些吃不消。因為公司是小型的，員工人數比較少輪班時間長，正式員工每月只有2天休假。這讓我這個在校的學生有些適應不過來。雖然剛考完試沒多久，但是考試的時間也是按一週五個工作日排的，每週有兩天的休息時間。指導老師給了我特例，允我一個月3天的假，這三天可以自主定，但最好避開週末，因為週末是服務業業務最多最需要人手的時候。

今天是連續工作的第10天，心理上疲倦感很強烈。這是我需要克服的。

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