營業員試用期工作總結(通用15篇)

總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一專案或某些工作告一段落或者全部完成後進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發揚成績，讓我們一起認真地寫一份總結吧。你想知道總結怎麼寫嗎？下面是小編收集整理的營業員試用期工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

營業員試用期工作總結1

在國美為期19天的暑假實習轉瞬即逝，由開始的迷惑到清晰，摸索到實踐，陌生到熟悉，我的進步隨著時間的逼近而在不斷提高，我很慶幸自己能來到國美，我在這裡成長了許多，學到了很多，受益匪淺。

我們的實習時間是從17日開始的，實習地點在果戈裡大街國美黑天鵝店，我們共10人，分成兩個小組，每組分別對3C領域進行三段式的銷售，在大家的支援下，我很榮幸能成為組長，我自己也堅信能很好地完成上級佈置得任務。我們小組現在已基本完成預期的計劃，在接下來的日子裡我們會達到更多高的目標。

回想這幾天的實習生活，感觸頗多。首先，我們要儘可能快速適應新的環境，以前在學校中的生活都比較安逸，懶散。現在處於工作狀態要時時刻刻堅守崗位，對工作持以一個認真負責的態度。適應環境速度慢，則會影響自己的思緒，打破自己的計劃，實踐能力得不到提高。我採取的方法是多向前輩們提出自己的疑問，用小本子記下，時刻提醒自己。然後仔細觀察工作的基本流程，大致掌握工作要領，不要擅自操作，要在前輩們的細心指導下認真完成自己的任務。我經常利用空餘時間向指導我的前輩詢問一些工作技巧，他們經驗非常豐富，往往能用最短的時間達到最高的效率。我也因為這些技巧而事半功倍。並且這些前輩們都非常親切，你從他們身上能看到他們對工作的認真的態度及對工作的喜愛，他們把銷售的過程當做一種服務，客人滿意，心中自豪。

其次，我們要能吃苦耐勞。在學校的生活一般都很少有體力勞動，大多數時間以坐著為主，在剛開始實習的時候，每天下班腳底會疼痛，而且要走很遠的路程，但我並沒有因此而退縮，始終相信自己能挺過這個開端，漸漸的，我適應了這個過程，對工作得心應手，身體也沒有吃不消的跡象。吃苦耐勞的決心的大小決定著你在成功的道路上何去何從，這會對我以後的人生有著重要的影響。

此外，在這段時間裡我收穫的不僅是工作和生活經驗，還有深深的友誼。一起實習的小夥伴們，我們交流經驗，努力合作。人事部的`姐姐們，她們工作負責，細心教導。3C的主任，嚴謹認真。還有我最敬愛的霞姐，我從她身上學到了很多銷售技巧，溝通技巧以及電子技術，每次我遇到難題時，她總會耐心解答，這些都是我們在學校學不到的東西。現在我已能成功銷售商品，並按正規流程帶領顧客付款、取貨、驗貨、三保、調製，使顧客開心來、滿意去，在銷售的基礎上達到彼此信任。

“被信任是一種快樂”，我所學到的不僅是顧客對工作人員的信任，還有員工之間的信任，領導與基層的信任，這些共同組建了今天的國美，也是未來有著無限可能國美，感謝國美給了我們這次實習的機會，感謝所有幫助過我們的人，讓我們在即將畢業前有著不可估量的成長與蛻變。

營業員試用期工作總結2

三個月前，我從學校出來到公司報到，成為了公司的一名試用銷售人員，在試用期中，我認真遵守公司的規章制度，不遲到，不早退，對待工作認真負責，工作適應程度良好。

從學校踏入社會，進入公司效勞，最初的迷茫與不安已經消失，現在剩下的只是滿腔的熱情和積極工作的動力。在適用期間，承蒙各位領導和同事的提攜和支援，我才把工作做的更好，在此表示感激。

目前進入公司已經三個月，通過三個月的學習，我終於明白了理論與實踐是密不可分的，再紮實的理論基礎，只有應用到實踐當中，才能實現它的意義。而我在這三個月當中迅速成長，完全拋開學生初入社會的自負，現在做一切事情都有從零開始的心態，目前已經具有良好的心理素質，來迎接壓力和挑戰。

如今，鑑於我這段時間的業績和工作態度較好，提出的申請轉正的要求被公司同意，我即將成為公司的一名正式員工了，對此我感到非常開心，這不僅代表著自己的待遇更好了，還以為著自己通過了入職的一個大考核，表示自己的能力得到了認可。

轉正之後，我將一如繼往地保持高度的工作熱情和責任心，不斷提高自己的`工作能力，增長自己的知識體系，爭取在今後的工作中發揮更大的作用，為公司創造價值，同時也實現自己的人生觀和價值觀。

再次感謝公司給我實現人生價值的平臺和同事對我的幫助、關心與支援!

營業員試用期工作總結3

一、回憶過去

1.對新銷售區域的拓展。

以越南市場為重點開拓市場，培養了3個新客戶，到xx年底止，總計銷售金額為28萬美金。從xx年1月起，一共9個不同國家和區域的客戶建立了商業合作關係。

2.注重品牌意識。

一個企業的發展壯大，品牌力量起著非常大的推動作用。xx年成功把三鋒品牌產品銷售到斯里蘭卡，就目前來說，銷售情況良好。

3.對老客戶的優質服務。

重點為烏克蘭客戶xx和義大利客戶yy的跟蹤和服務。xx在xx年銷售金額總計為32萬美金，面對xx年歐洲對eu2標準的實施，歷時6個月，25cc汽油鋸問題現也得到了解決。

二、總結現在

1.產品質量有待進一步的提高。

無論是公司的主打產品電鏈鋸汽油鋸還是小打小鬧的衝鑽角磨，質量投訴此起彼伏。這對銷售工作的開展產生了極大的限制。再者，新產品的開發週期過長，就產生了老產品不成熟，新產品又不敢推薦的怪現象。

2.跟單工作的艱難。

按照公司以往的生產週期，一般為30-35天。以xx年來衡量，遠遠超過這個週期。我們的推遲交貨，直接影響到客戶的銷售計劃，這對公司的信譽也會造成一定的影響。尤其是，每每到發貨時，不是這種機器少一臺就是那種機器少兩臺，不僅對工作帶來了非常大的麻煩，客戶那邊更是不好交代。

三、展望未來

1.海外市場的開拓沒有終點，xx年對於xx年來說只是起點。

在摸索和經歷中慢慢成長，而新的一年每一項拓展工作都需要領導的大力支援。市場是殘酷的，xx年必將是我更加兢兢業業工作的一年。生於憂患，死於安樂，如果xx年註定是狂風驟雨，那麼請讓它來得更猛烈些吧。

我堅信，在拓展海外市場上，我們所做的每一步都是為了更好地銷售我們的產品!

2.我是從北華航天工業學院機電一體化專業畢業的應屆生。

剛到**公司時，正趕上學校要做畢業設計，所以只在公司工作了幾天就請了近半個月的長假。從xx年6月份畢業後，我就一直在公司工作。試用期這段時間裡，在公司和部門領導的.親切關懷下，在各位同事的真誠幫助下，在我自己的不斷學習、努力下，已漸漸融入到**公司這個大家庭。

3.初入社會，開始了從一個學生向社會人士的轉變。

最讓我滿意的是**公司的人與人之間的真誠與和諧的氛圍。每個人都很親切、很真誠，這裡的員工就像家人一樣，在這裡可以感受到家庭的溫暖。我衷心的感謝**公司的每一個人，每一個對我幫助過的同事。

4.試用期這段時間裡，我接觸到了很多新知識。

由於以前學的是機械類的，專業知識也都是與機械電子相關的，對於質量體系我還是第一次聽說。但是我並沒有怵頭，因為大學裡不僅教會了我知識，更教會了學習方法和努力鑽研的精神。因此，我不但要把工作做好，還要做的越來越好。世上無難事，只要肯登攀。通過三個月的瞭解，我對質量體系逐漸的熟悉起來。質量體系這塊的工作比較繁瑣，檔案比較雜比較多，有些東西光看是記不住的，一定要親自做幾次才能真正的會了，熟練了。

記得剛開始在電腦上找檔案時，要用很長時間，現在凡是做過的檔案，我揹著都能說出它存在什麼地方。除了在辦公室工作外，我也常去車間。跟著老師傅學檢測。瞭解產品是怎樣從毛坯一步一步加工成零件，再組裝成成品的過程。瞭解如何檢測最合理，什麼樣的工件用什麼樣的方法，檢測室有哪些注意事項，工具、儀器怎樣使用等。有時也去試驗室幫忙，看看試驗是如何做的，這更有利於我對產品的熟悉，瞭解其工作原理。

以上這些只是我列舉的一部分，在**要學習要了解的還有很多。這也是由我的工作內容所決定的。我相信我的表現能夠給公司交上一份滿意的答卷，我也有信心在今後的工作中繼續努力，保持熱情，為**公司的發展貢獻自己應有的力量。

營業員試用期工作總結4

尊敬的領導：

今年7月4號，我有幸成為蘇寧電器股份有限公司的一員，暫時分配到集團廣州大區輪崗學習。時光荏苒，三個月的試用期已然過去，在這三個月的時間裡，我經歷了從一個初出社會的大學生到一名蘇寧人的轉變，時正值蘇寧的大忙季節，也讓我體會到大忙季節蘇寧人的真正精神。這期間，得到領導和同事們熱情的言傳身教，自己也學到了不少東西，與領導的每一次溝通交流，帶教人員的每一個指示點撥，都使我有所進步，受益匪淺。在思想觀念和實際操作能力等方面都有了明顯的進步和提高。在此，真誠感謝領導和同事的關心和幫助。下面我將試用期3個月來工作情況向領導做一彙報。

一、主要工作內容

根據公司的安排，7月4號至9月5號在中山八店黑電進行相關學習，主要是瞭解連鎖店終端的'各種操作流程和熟悉品類的基礎產品知識，並參與實際的產品銷售。見習期間，我始終抱著一種學習的心態來對待日常的工作，認真對待帶教人交給我的每一項工作，並能做到虛心求教。在這兩個月時間裡，我對店面基礎知識、基礎產品知識、主推產品知識、增值業務知識、產品銷售流程、店面佈局標準、商品出樣、價格體系與讓價資源等連鎖店終端涉及到的方方面面都有了一個較為詳細的認知，並且還實際參與到了實際的銷售當中，懂得了利用銷售指導書來指導銷售，進一步提高了自己的銷售技巧。同時，負責了一些基本的投訴接待，基本上懂得了如何應對顧客投訴。另外，積極關注市場狀況和競爭對手，掌握了市場調研的一般方法，並實際參與了市場調研工作。這一切都離不開店長與督導的指導和支援!

在督導的指點下我還對黑電部門進行了一個具體的分類，按不同的內容分成國產與合資、lcd和led、液晶與等離子，以及對各品型別號的銷售狀況進行分析對比。每天的工作內容主要是協助督導進行現場管理，包括人員的管理、銷銷售分析、店面美陳布展、促銷人員的紀律和著裝、戶外拓展的安排監督等等，同時還對每天的銷售資料(銷售數量、銷售金額、佔比、平均價格、延保)

進行統計，對銷售情況不好的品牌從價格、資源、庫存及競爭對手等方面分析，每日晨會時重點強調，在周銷售報表中提出來。所有的資料都要橫向縱向對比，以便我們更加準確的找出原因及其相應的對策，更好的開展後期的工作。

店面、售後、物流、客服是我司的四大終端，四大終端之間環環相扣形成一條完整的銷售鏈，少了其中一個我們的銷售便無法繼續，要成為一個真正的蘇寧人就必須熟悉這四大終端的操作流程及其相互之間的聯絡。

按總部的要求，9月6號我從店面調至售後輪崗學習。售後是四大終端之一，很大程度上決定著我們的銷售，在這個三分銷售七分服務的強競爭社會裡，售後服務的滿意度起著一種決定性的作用，它是消費者對我司品牌認可，滿意度越高說明消費者對我司品牌的認可評價就越高，就會形成一個良性迴圈，對店面的銷售產生積極作用，反之就會形成惡性迴圈，造成原有顧客群的流失和新消費群體的遠離，消費就無從談起。而我司也早已把“服務司蘇寧的唯一產品!”灌輸於每個員工大腦裡，集團上下、12萬員工早已形成一種共同的價值觀，服務觀!

到售後至今已一個月有餘，前面一週主要是熟悉售後部門的組織架構及其相應的職能和部門之間的相互相聯絡，還有售後服務的流程等等。售後服務中心主要由結算部、理賠部、資材部、網點管理部、維修運營部、培訓部等構成，各部門裡面還分成幾個小組，例如網點管理裡部裡分有派單組、銷單組、外包管理組等，結算部分有保卡管理組、稽核銷單組、簽約網點組等。它們各司其職，又相互銜接，只是職能有別，處於整個銷售流程的不同位置，但都有一個共同的目標——力爭上游，多塊好省，把我們的售後服務做好，為店面銷售做每一份保障，一切為裡消費者，更是為了我們自己!

營業員試用期工作總結5

不知不覺間，進入公司已有兩個月，在此期間，無論從領導還是同事處，都學到許多東西，受益匪淺。

我作為一名剛從大學畢業、走入社會的新人，首先是懷著虛心求學的態度參與工作的。在工作中，我也始終不忘這一點，碰到不會或者不懂得問題就開口求教，領導和同事都會為我細心解答，對我的`學習幫助很大，讓我非常感激。

大學期間，我學習的專業是市場營銷，能夠進到銷售部工作是令我慶幸的一件事情。內勤助理雖然不需要像銷售人員一樣出勤跑業務，但也有許多瑣事需要處理，開工作任務單、合同準備、資料蒐集等等，一開始我對處理這些事情都很懵懂，漸漸地，處理多了，才慢慢了解並且掌握。

今後我還有很漫長的工作生涯，希望在以後的工作中，我能夠學以致用，為公司的發展發揮一點作用。

營業員試用期工作總結6

光陰荏苒，不知不覺半年的營業廳店長試用期已經結束了，感覺第一天接手店長的情景還清晰如昨，甚至連當初競聘的場景都歷歷在目。2月在各級領導以及同事的支援下，我成功當選了幹窯營業廳店長，半年的試崗期工作也就由此開始了。幹窯營業廳屬於區域廳，相比其他的鄉鎮廳，可能還要多一塊關於集團方面的操作及常規事務的處理，這對於我來說將面臨一個更大的挑戰!

在去幹窯之前，我也對幹窯營業廳進行了初步的瞭解，應該來說在前任店長的帶領下，幹窯營業廳在很多方面都取得了不俗的成績，因此我也要更加加倍努力去做好我的本職工作。從營業員到店長，雖然工作環境並沒有改變，但是工作職能卻截然不同，因此作為店長，我要比普通的營業員更加理解公司的每項業務，每次活動的意義;更加清楚營業廳的運營狀況;更加努力地尋求提高營業廳工作質量的方法，努力地發現解決問題。 營業員到店長很大的一個轉變在於從執行到管理，所以在營業廳的管理方面我對自己提出了以下幾點要求：

一、對於營業員的管理。首先要樹立自己的威信。

這種威信依靠公司的制度，但不完全是由公司制度決定的，它同樣依靠於店長工作的方式;其次必須要有親和力，有親和力的店長可以提高營業員的工作積極性。如果說威信是剛，親和力就可說是柔，剛柔相濟事半功倍，只剛不柔空耗氣力，只柔不剛一事無成。

二、重視對營業員的培養。

將自己的工作經驗教給有上升潛力的營業員，適當地將一些管理工作交給這樣的營業員去做。這樣既可以減輕店長的工作壓力，讓她們有更充足的時間去思考，也可以鍛鍊營業員，當公司需要開設新的營業廳的時候，就會有合適的人選使新營業廳完成運轉。

三、如果把一個營業廳比作一臺電腦的話，那麼營業員則是軟體。

大家都知道軟體要正常執行或者超頻執行，必須要有強大的硬體來給予支援。那就需要由我來關注到營業廳的任何一項細節的事情上去，來支援軟體的強力執行。

這半年來，幹窯營業廳在我的帶領下，在服務方面獲得了上半年營業廳服務監測第一的好成績，業務方面幹窯片區相對老齡化較嚴重，故在年初的老年機市場也取得了不錯的成績，另外親情網的有效使用者發展在各營業廳也均處於前列，在近期分公司組織的營業條線的全能大比武中帶領幹窯區域榮獲了第一的好成績，這些所有的好成績都與各同事和領導的努力及配合密不可分;當然在店長試用期期間也存在了很多這樣和那樣的問題，這也充分暴露了我自身存在的一些不足，我慶幸有這樣一幫同事和領導在我面臨困難的時候，總是或朋友或老師般的來幫助我鼓勵我引導我。

作為服務人員，我始終堅持把簡單的事做好就是不簡單。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的.業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的瞭解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。

總之，這半年來，幹了一些工作，也取得了一些成績，但成績只能代表過去，工作中也存在著一些不足。在今後的工作中，我一定要發揚本人優點，改正不足，揚長避短，爭取更大的成績。在自己的工作崗位上不斷的進步，取得更大的成績，每一年我都有進步，相信不斷的成長就會得到更大的回報，我會為公司的發展做出我最大的貢獻，相信自己一定能夠在做的更好!

營業員試用期工作總結7

光陰荏苒，不知不覺半年的營業廳店長試用期已經結束了，感覺第一天接手店長的情景還清晰如昨，甚至連當初競聘的場景都歷歷在目。2月在各級領導以及同事的支援下，我成功當選了營業廳店長，半年的試崗期工作也就由此開始了。營業廳屬於區域廳，相比其他的鄉鎮廳，可能還要多一塊關於集團方面的操作及常規事務的處理，這對於我來說將面臨一個更大的挑戰！

在去之前，我也對營業廳進行了初步的瞭解，應該來說在前任店長的帶領下，營業廳在很多方面都取得了不俗的成績，因此我也要更加加倍努力去做好我的本職工作。從營業員到店長，雖然工作環境並沒有改變，但是工作職能卻截然不同，因此作為店長，我要比普通的營業員更加理解公司的每項業務，每次活動的意義；更加清楚營業廳的運營狀況；更加努力地尋求提高營業廳工作質量的方法，努力地發現解決問題。營業員到店長很大的一個轉變在於從執行到管理，所以在營業廳的管理方面我對自己提出了以下幾點要求：

一、對於營業員的管理

首先要樹立自己的威信，這種威信依靠公司的制度，但不完全是由公司制度決定的，它同樣依靠於店長工作的方式；其次必須要有親和力，有親和力的店長可以提高營業員的工作積極性。如果說威信是剛，親和力就可說是柔，剛柔相濟事半功倍，只剛不柔空耗氣力，只柔不剛一事無成。

二、重視對營業員的培養

將自己的工作經驗教給有上升潛力的營業員，適當地將一些管理工作交給這樣的營業員去做。這樣既可以減輕店長的工作壓力，讓她們有更充足的時間去思考，也可以鍛鍊營業員，當公司需要開設新的營業廳的時候，就會有合適的人選使新營業廳完成運轉。

三、認識到營業員的重要性

如果把一個營業廳比作一臺電腦的話，那麼營業員則是軟體，大家都知道軟體要正常執行或者超頻執行，必須要有強大的硬體來給予支援。那就需要由我來關注到營業廳的任何一項細節的事情上去，來支援軟體的強力執行。

這半年來，營業廳在我的帶領下，在服務方面獲得了上半年營業廳服務監測第一的好成績，業務方面片區相對老齡化較嚴重，故在年初的老年機市場也取得了不錯的成績，另外網的有效使用者發展在各營業廳也均處於前列，在近期分公司組織的營業條線的全能大比武中帶領區域榮獲了第一的好成績，這些所有的好成績都與各同事和領導的努力及配合密不可分；當然在店長試用期期間也存在了很多這樣和那樣的問題，這也充分暴露了我自身存在的一些不足，我慶幸有這樣一幫同事和領導在我面臨困難的時候，總是或朋友或老師般的來幫助我鼓勵我引導我。

作為服務人員，我始終堅持把簡單的`事做好就是不簡單。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的瞭解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。

總之，這半年來，幹了一些工作，也取得了一些成績，但成績只能代表過去，工作中也存在著一些不足。在今後的工作中，我一定要發揚本人優點，改正不足，揚長避短，爭取更大的成績。在自己的工作崗位上不斷的進步，取得更大的成績，每一年我都有進步，相信不斷的成長就會得到更大的回報，我會為公司的發展做出我最大的貢獻，相信自己一定能夠在做的更好！

營業員試用期工作總結8

在實習結束以後，我來到了xx商場的一家服裝店來應聘銷售營業員的這個崗位。因為我一直以來就很想嘗試一下這個崗位，也沒有太多的原因。可能是自己對服裝穿搭這一方面很感興趣，也可能是因為我覺得銷售這個崗位具有很大的挑戰性。所以我就沒有再繼續留在我之前的實習公司裡，而是選擇著了挑戰自我，跟隨著自己的心走。

雖然經過了三個月實習期來社會上的歷練，但是當我面對這一份全新的服裝店營業員的工作，我還是會有一些緊張和不安。我害怕自己在哪一點上做的不夠好，在哪一句話說的不太對，就錯失了這一次鍛鍊自我的機會。所以，我在試用期前期的時候，表現的十分小心翼翼。但其實，在此期間，我都有時刻向在店裡其他一些老員工學習，在他們給顧客介紹和推銷服裝的時候，我學習他們的銷售技巧，學習他們的推銷方式，學習他們的一些專業術語。等到了我接待客戶的時候，我再把學習的應用上，通過一次次的嘗試和實踐，我也終於懂得了一些銷售裡面的'一些門道。其實通過這段時間，我在服裝店裡做一名銷售營業員的試用，我覺得對於留住客戶來說，銷售手段固然是重要的，但服務態度也是同等重要的，甚至可以說要更重要。因為很多人出來消費，他們並不在乎消費的結果，而是更看重於在消費的過程中，帶給她的快感和心情。所以當我們既賣給她產品，又賣給她服務的時候，她多半是不會拒絕的。如果在當場她拒絕的話，也沒有關係，因為我們的服務已經給她留下了一個好感。所以當一名銷售營業員，我們也不能只把眼光放在一個短淺的目標上，我們還要往更長遠的方向上去思考。這就是在這段試用期裡，我收穫到的在課本上所學習不到的知識和經驗。

雖然在這段試用期的工作裡充滿了許多的艱辛，但是當我懷著一顆堅定的心一直堅持走下去後，我就發現了在這些艱辛背後其實是對我的成長的歷練。俗話說，風雨過後總能見彩虹。雖然現在我的彩虹出現的還不太明顯，但是我會拿出百尺竿頭的幹勁，一直堅定的選擇我所選擇的方向，一直勇往直前，一直奮力拼搏。

營業員試用期工作總結9

試用期的時間總是很短暫的，而面對試用期這段時間，我的工作也是取得了很大的進步，作為一個公司的營業員，我對我在xx公司試用期的工作做如下的一個工作總結。

對自己之前工作經歷的一個總結，其實也是為之後更好的工作做一個鋪墊，而我在試用期任職營業員期間的收穫的確是不少的。我剛來xx公司店面的時候，首先就是一個對工作流程的一個熟練，熟悉一個日常工作的一些工作。在熟悉日常的一些工作之後，我帶著對工作的一半知道一半瞭解的樣子上崗工作了。其實我的工作也算是簡單的，那就是我需要把店裡面的東西賣給客戶。

可是客戶到店裡也不是抱著很相信你的態度，所以這樣的情況下面就是考驗你的銷售功夫了。不過我剛來的時候，是有同事帶我的，而我也是跟著他學習的。從他那裡學習之後然後自己實踐最後總結到一起，用於我的之中工作。

其實營業員也是帶有銷售性質的一種工作，而要想把東西銷售出去，那麼就需要工作人員對店內產品是熟悉的，只有你自己熟悉了店內產品的性質什麼的，之後才能夠更好的向客戶介紹產品，讓客戶對你的說法產生信服力，最後和你達成交易。

當然也這也是需要你自身的一個勤奮程度的，要是你不夠勤奮，那麼最終的成果也一定不會是那麼如意的。做為一名營業員，我們不僅是要很好的銷售產品，還要保證店內乾淨和整潔，並且對少的貨物及時進行點數和填補。這樣到時候顧客來到店裡面的時候才會對你的店產生好感，而東西備齊全了，也是有助於銷售的。

除了上面說到的，其實還有就是心態。因為有些客戶可能只是單純的想來看看，然後參考一下，的確是沒有什麼想要買的心思，所以我們及時在面對這樣的客戶的時候，我們也應該是要擁有一種好的心態，我們依然要積極的給他做產品的介紹。因為即便他剛開始沒有買的打算，但是後也可能會因為你好的服務態度而改變決定的。或者是成為你的介紹，能夠把你的店介紹給他的朋友什麼的來購買，這也是好的。所以心態也是要好的，只有好的心態才能增加機會。

回顧我在試用期的工作，我很好的完成了公司給我的營業額，但是我相信這也只是一個開始，在之後的'工作之中吧，我應該可以做的更好。但是我在做好本職工作的同時也在努力的提升自己自身的一個能力，畢竟最後起到決定的還是要看自身能力的高低的。

以上也就是我對我營業員試用期時間的一個工作總結。要是有那裡是不對的，望各位領導以及前輩們多加指出，我也會好好的改正，爭取之後做的會更加的好，為公司創造更多的利益，也為自己謀取更多的福利。同時也很感謝公司的一個栽培還有前輩們的悉心指導。

營業員試用期工作總結10

三個月的時間，感慨良多，身為儲備幹部，在大廈食品商場實習，現將試用期以來的工作總結如下：

第一，是心態好。很多人認為營業員崗位上做一年，是對自己人生的不負責任，我卻不這麼想，我反而覺得這是一種人生鍛鍊，一段豐富的人生歷程，也是一種心態成熟的量化和基礎的夯實。首先是很快的調整好自己並進入營業員這個角色，在踏實中不斷的追求上進。組裡部裡和樓層裡的各種事務，是瑣碎而複雜的，我希望自己擁有這些能力並能很好的發揮出來，因為我覺得能力就是能自信又快速的辦好各種事情，於是我嚴格要求自己，不斷的告誡自己遇事沉著冷靜，按部就班，如果我能順利的完成上級交給我的每一項工作，並能達到自己給自己的期望值，我就算完成了自己的超越。其次是堅持，如今，我熱愛我自己的工作，熱愛這個企業，我的每一刻，都是忙碌而開心的。

第二，工作技能有了提高。我算是勤快而肯幹的，部組上貨，我搶著幫忙，組長傳票據，我搶著上樓，包括部裡考勤，我都認真的劃。如今，我對一樓算是比較熟悉，大部分同事，我都能叫得上名字或者是混個臉熟；對於銷售工作，雖然談不上得心應手，但是已經習慣多了，譬如調去支援月餅時，就能很快的找到熟悉商品知識的切口，並算是成熟的完成交易；對於稍微有一些接觸的業務和管理工作，我也在努力的學習和體驗。

第三，開始承辦各種事務，抓住每一個機會。被分到一樓做食品真的是我的幸運，這裡事務多，情況複雜，最能鍛鍊人，我希望我在這裡能盡展所長，做到遊刃有餘，並且能儘可能多的參與各種事務。遼臺開心就好選節目，我主動報名，雖然演的不怎麼樣，但是能夠選拔參與，已經激動不已。管理經理讓出一樓板報，我和另一名同事積極配合，互相揣摩並得以完成，雖然小有瑕疵，但是受到肯定，仍然是開心的。樓層企業文化全民總動員，我認真備戰，見賢而思齊，堅持到最後，收到獎品樂樂和和。舉行“我愛食品”主題徵文，我最先交稿，雖然寫偏了內容，但是從眾多老員工的字裡行間讀出那些真摯，依然讓我感動、借鑑。如今，我已是食品商場記者站一名小記者，每天上下班都在樓層尋找新聞素材，為新聞、網站和百貨報積極提供一些可以利用的文字，聽到廣播中有自己樓層的資訊，成就感非凡。等等，這一切的一切，我都在不斷的經歷和體驗著，並都將成為我不斷進步的階梯。

在以後的工作中，我將努力奮進，做好工作安排及個人工作計劃，將工作做到更好。

不知不覺試用期即將結束了，我很幸運的獲得了在上海江楊農產品批發市場試用的機會，在這一個多月的時間我收穫了很多，不管是對內還是對外。

一個多月來，我學到許多關於管理市場的知識，同時在其他各領域的知識面也得以擴充套件，包括為人處事，專業學識，為自己積累了一定的社會經驗，真的受益匪淺。

我是被安排在市場的綜合組外勤現場管理，主管攤主貨物不越黃線經營、市場環境衛生、三輪車停放等。進入班組的第一印象就是工作很繁忙。“三人行，必有我師”，班裡的每一個人都是我的老師，他們無論在生活上，工作上都有著豐富的經驗，獨到的見解，這些都是我要學習的東西。特別是與我夜間一起工作的洪師傅，他在工作上的認真負責的態度，讓我留下了深刻的印象。

一個多月來，我對市場管理制度有所瞭解，但“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，在實踐過程中我們還是有很多需要注意的地方。嚴守公司的各項規章制度是作為一名員工的基本素質。管理客商的同時自身首要的是遵守公司的規定，不越高壓線，不做出格事。管理不單單是程式的問題，是一個綜合性的工作。雖然我在試用期中淺層次的學習，但經過這樣的學習，讓我有了一些感想和啟發。

真誠待人。這是我學習的`第一課。在班組裡，洪師傅作為我的老師，一直很重視我們如何做人的方法，一個人的素質重要性要遠遠大於科學知識的重要性。折射到具體生活中來，其中一方面就是要求我們要禮貌待人，真誠待人。

工作有原則。原則的東西絕對不能改，做事要有一定的條理，這樣才能在管理上有成效，讓客戶滿意的同時也讓我們的工作順利推進。

勤學好問，進入江楊市場工作是我一個很好的接觸社會，是一個來充實自我的學習機會。在平時工作中，我們一定會遇到這樣那樣的問題，所以這就要求我們要養成勤學好問的好習慣，這樣不僅能懂的更多，而且會終身受益。

這一個多月工作，是一段對我來說非常有意義的經歷，它使我在實踐中瞭解社會，讓我學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，更為我打開了視野，增長見識，為我們以後走上更重要的工作崗位、走向社會打下堅實的基礎。很慶幸能得到這次到市場現場管理的機會，它是我步入社會的第一課，教會我怎麼待人接物，如何處理各種事情。雖然在短短的一個月裡看到的只能是工作的一部分，學習的只能是一些初步的方法，但這些對於我是非常重要的。這次經歷告訴我，在社會這個大學堂裡我還是一個國小生，還有很長的路要走，我必須要抱著謙虛謹慎的態度，無論大小認真踏實的完成每一件事，走好每一步。

營業員試用期工作總結11

武商建二商場總經理xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經營，提升品牌”的經營戰略以及“打造企業執行力”的管理戰略這兩條主線開展工作，並取得了突破性的進展。

一、經營業績穩步上升，銷售突破億元大關。實際銷售完成年度計劃的130%，同比增長15%，所實現的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區域市場的市場地位。經營調整成效凸顯。全年引進新渠道104個，淘汰品牌123個，調整率達70%以上。全場七大品類均實現20%以上的增幅，和最低毛坪較去年增長26%和13%。兩個工程兩手齊抓。“打造20個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現了銷售過百萬的業績，整體銷售同比增長36%，佔全場銷售總額的27%。擴銷增利企劃先行。突破常規，通過整合資源，把握，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區域優勢。

二、服務體系不斷完善，現場管理成效斐然04年建二狠抓現場管理，全面推行“親情式服務”體系，在一線員工中開展“服務意識”的大討論。對商場硬體設施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。

三、“執行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。以“打造企業執行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進行了900多小時，萬餘人次的.各類培訓，真正實踐了建立學習型組織，培養知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響。

xx年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業發展的問題：問題一：經營結構與發展目標不協調的狀況依然非常明顯。問題二：對市場形式的預見性與具體經營舉措實施之間存在矛盾。問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發展。問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。問題五：全場性應季商品的貨源及結構問題沒有改變問題六：供應商渠道的整合在04年雖有改變，但效果並不明顯。

20xx年，青山周邊區域的商業競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿的整裝待業，後有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手：

一、抓市場，確保開門紅，誓奪年度目標以春節營銷工作為先導，全面實施旺季市場經營戰略，確保一、二月份開門紅及年度經營目標的順利實現。

二、準確把握市場定位，實施差異化經營略微調高經營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區域百貨。特別是在區域市場內實現主流品牌經營的格局。

三、組建貨品部，實施進銷分離，加大招商調整力度通過組織架構的健全，為加快調整進度提供有力的軟環境，使調整工作一步一個腳印地向前發展，從而達到區域百貨經典的經營格局。

四、以四樓的改造與經營為契機，全面整合場內資源做強做大是企業經營的第一要務。以開發擴大四樓經營面積和內容作為05年的首要任務，進一步提升商場的經營功能，開發新的經濟增長點。

五、狠抓百萬品牌，全面發揮二八效應要從招商、、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發揮領軍作用。

六、狠抓渠道優化，減小因供應商實力弱對經營造成的制約在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應商，淘汰或擇優選擇一些非廠商或一級代理商的供應商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。

七、科學分析，力求突破，全面推行親情化營銷05年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達到吸引客源，促進銷售的目的。

八、實施員工素質工程，實現人才轉型20xx年，我們將加大企業人才的培養和儲備力度，實施培訓“五個一”工程。同時，加大企業制度的執行力度，進一步規範全場員工的工作行為，形成、規範的良好工作氛圍。

營業員試用期工作總結12

試用期工作以來，本人能認真學習馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，積極實踐“三個代表”重要思想，在思想上積極要求上進，工作上勤勤懇懇、任勞任怨，作風上艱苦樸素、務真求實，能及時地又盡心盡力地完成各級領導和有關部門安排的各項任務。主要情況彙報如下：

一、在思想上

認真學習鄧小平理論，利用電視、電腦、報紙、雜誌等媒體關注國內國際形勢，自覺學習有關政治思想檔案、書籍，並把它作為思想的綱領，行動的指南；積極參加各種政治學習和教育活動，努力在工作中起模範帶頭作用。並認真學習相關業務知識，不斷提高自己的理論水平和綜合素質。

二、在工作上

圍繞郵政局的中心工作，對照相關標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務。按時上、下班，從不遲到早退一分鐘，克服有孕在身的`種種困難，不因私請假一天，工作從不推萎；對待顧客一視同仁，態度熱情；以郵政所為家，積極為單位創收盡責盡力，與同事同心協力，為郵政儲蓄再創新高努力奮鬥。並及時充電學習，為更好地開展工作而努力，（？）月參加總局組織的業務考試，成績良好。

三、在作風上

能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不苟的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂於助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，為實現郵政文明服務視窗盡一份微薄之力。

四、今後努力的方向

隨著郵政事業的發展和業務的拓展，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為中國的郵政事業作應有的貢獻。

營業員試用期工作總結13

試用期間，我跟隨老員工學習櫃檯的的產品知識，營銷技巧，和客戶溝通的方式和禮儀，漸漸的我在營業員的崗位上，熟悉了產品，可以獨自面對客戶，來銷售產品。現在面臨轉正，就試用期的工作總結一下。

一、學習

沒做這份工作之前我也經常逛商場，在不同的櫃檯前停留，看看這，看看那，也經常看到櫃檯的營業員懶散的站在那裡，你去看產品，她也不理，只有你問的時候，才過來說幾句，我也以為營業員的工作是那麼輕鬆的，但是到了這個崗位我才知道，要做好櫃檯營業員的工作是多麼的不容易。

一開始我是跟老員工一起負責一個專櫃的，是售賣護膚品的，同事每天筆直的站在櫃檯後面，微笑面對每一個過來的客戶，即使他們只是不買，隨便看看也耐心的`解答，一開始我不理解，又賣不出去，怎麼還那麼認真，後來她跟我說，只要把基本的禮儀和態度做出來，不管銷售的結果怎麼樣，給客戶留下的第一印象是很重要的，而且她還告訴我，別看客戶這次沒買，但是如果你留給了他很好的印象，那麼他想買的時候就會第一時間想起這個專櫃，想起你這位營業員來。

在跟同事學習的時間裡，第一印象這個關鍵是我學習的最深刻的。

二、銷售

學習了基本的產品，和銷售技巧後，同事也開始讓我慢慢接觸客戶，和客戶溝通，不時的提醒我，要站直，要面帶微笑，說話要專業禮貌，同時不失溫柔，不能太刻板，也不能照著產品說明書念。剛開始的時候我很多方面都做不好，但是在同事的提醒和幫助下，我漸漸掌握了銷售的技巧，其實並沒有想象中那麼難，但是也沒有那麼簡單，每一次的對話，都是一次銷售的機會，有些客戶可能問的很詳細，但是最終卻還是沒有成交，有些客戶可能只問了一兩句，就買了一大批。同事也告訴我，要注意檢視客戶的面部表情，仔細傾聽他們的說話，找到真正潛在的銷售目標，才能不浪費時間的同時，又促進銷售。試用期間，我雖然開始沒什麼銷量，但是後來慢慢增長，超額完成了領導給到的銷售目標，並獨立的負責了一個櫃檯。

三、不足

雖然試用期間學到了很多，銷售任務也完成了，但是我還是找到了很多我的不足，和同事相比，我偶爾會懶惰，沒客戶或者人不多的時候，我站的沒那麼直，意識到這個客戶不會成交之後，有些不耐煩，不能做到始終如一的服務。這些都是需要我後續改進的，如同同事所說，基本的禮儀，第一印象很重要，只有把基礎做好了，在營業員的崗位上才能做好銷售，做好這份工作。

轉正之後，我會改進我的不足，同時在工作中，把自己的優點放到最大，做好櫃檯的營銷，把領導交付的任務完成好。

營業員試用期工作總結14

在我轉正前的汽車銷售工作中，我對於來我們店面買車的客人都是誠心誠意。不僅銷售時接待他們是誠心誠意的，同時在給銷售過程中給他們提供的汽車相關資訊也是同樣像我的服務一樣真實。我們店主在給我們進行汽車銷售的崗前培訓時，和我們說過在銷售中對於有些資訊可以向客人隱瞞，但是我卻不認同我們店主的這一點，我也沒有將這個融入到我的汽車銷售工作中去。我始終相信只有對我們銷售物件抱有誠信誠意的銷售態度，才能讓客人真正感受到我們銷售工作的能力，我認為在銷售工作中這才是最能夠體現體現我們銷售水平的地方。

在我轉正前的銷售工作中，客人對我的銷售工作有很不錯的評價，我也靠著這樣的銷售服務態度給來對待我們門店的客人，因為這個的緣故他們對我們門店的.銷售很滿意。同樣我也因此在汽車銷售業績上也有著不俗的表現，就算客人最後沒有買我推薦的車但是對我給他們的銷售態度讓他們也感到很舒心。

在我轉正前的汽車銷售工作中，我經常為我們門店的汽車進行上門銷售和打電話銷售。在這個方面上，我做的沒有在比門店的銷售工作好。對於這個銷售問題不是找不到失敗的原因的，第一，顧客對我們汽車的上門銷售和打電話銷售的行為有很大的警惕性，這讓我們銷售的第一步開始就很難做到，也有很多客人一開始就回絕了我們。

第二，顧客沒有想買汽車的購買慾望，來我們店面的人員是有購買汽車的慾望的，但是我們這次銷售的物件卻不是都有購買慾望，這樣也就讓我們整個的汽車銷售工作變得已成艱難。雖然在上門銷售和電話線上銷售中遇到了很多的阻礙，但是我在這次艱難的銷售過程中國磨練了自己的銷售意志，我在此期間學習到的汽車銷售知識也比門店時多的多。

營業員試用期工作總結15

時間如流水，不知不覺中，我進公司已快兩個月了，蘇寧作為全國電器銷售巨頭，在近兩個月裡，我無論在工作和生活中都有許多收穫，在豐富了我工作經驗的同時，也讓我的生活更加精彩。

剛來的一個星期是新員工培訓期間，按照公司安排，我們要在中山培訓中心接受為期兩天的蘇寧新員工培訓，與我一起參加培訓的還有來自其他分店的8名新報道員工，於是，我們8個人組成了本次培訓班。培訓班從早晨九點開始授課，中午休息一個半小時，下午五點半結束，週二上午給我們授課的是培訓企業文化一名專業講師，她給我們詳細介紹了蘇寧的產業結構和發展模式，以及近年來蘇寧的發展規模和前進速度，除了震撼，還是震撼。下午，她給我們做了蘇寧企業文化和發展歷史的介紹，在蘇寧的企業文化中讓我感觸最深的是蘇寧的管理理念：制度重於權力，同事重於親朋。老師說的好：小企業是人管人，中型企業是制度管人，大型企業是文化管人。一個企業是如此，個人簡歷一個國家亦是如此。人管人，制度管人都是被動的管理，只有文化管人，才能滲進人的內心，讓精神來指導人的行為。蘇寧的價值觀是：做百年蘇寧，國家企業員工，利益共享；樹家庭氛圍，溝通指導協助，責任共當。從中可以看出，蘇寧是一個負責任的企業，國家企業員工，利益共享，這是一個企業對於社會責任的敢承擔，財富來源於社會，同樣也應該回報於社會，在這一點上，好多企業，乃至國有企業，都應該向蘇寧學習，敢於承擔社會責任的企業，才能贏得社會的尊重。“至真至誠，蘇寧服務”是蘇寧對於每一個消費者負責任的承諾，十年樹木，百年樹品牌，試問五百強的企業，哪一個不是靠服務征服了消費者，從中可以看出，蘇寧，之所以會成功，很大程度上是由於當時張近東先生那超越二十年的發展眼光，讓蘇寧有了牢固的根基，才有這麼大的基業。兩天的培訓，讓我們深刻領悟到蘇寧強大生命力的所在，有如此深厚的企業文化作保證，蘇寧之所以如此的壯大，也就顯而易見了。週三，老師詳細給我們介紹了蘇寧的組織結構，依次詳細給我們講解了蘇寧產業中的五大管理總部，八大地區總部，以及兩個直屬中心。下午老師給我們介紹了部分公司高管的個人簡歷，以及公司整個人事分配狀況。另外老師還向我們教授了人事制度和工薪制度，並囑咐我們要嚴格遵守公司的管理制度，蘇寧的管理制度是相當嚴格的，同樣公司給員工的待遇也是相當優厚的，各種基本社會保險以及多樣的福利獎勵也給了蘇寧員工努力工作的動力。

培訓完畢後，我就被分配到武漢蘇寧xx店上班，剛上班那幾天，我甚至不明確自身的工作定位。一直以為來蘇寧的'工作就是賣電器，並把自己當成導購員。可是進來了才發現，原來每個品牌都有它們廠家自己的導購，而我卻相當於一個閒人，整天在賣場無所事事。幸虧我的領導及時發現了我的問題並經常跟我談心，隨著對業務的不斷熟練，在店長督導和各位同事的關心和幫助下我終於對自己的工作開始有了比較系統的全面的認識。鑑於我這兩個月以來的學習，對公司的企業文化、歸章制度以及銷售的整個銷售流程有了更深入的瞭解，同時努力完全領導安排的工作，團結同事，把賣場的銷售工作做到最好。在工作上嚴格按照我司考勤制度上下班，上班期間認真學習產品知識，完善銷售每一個環節，用心傾聽每一位顧客的心聲，將蘇寧優質的服務帶給每一位顧客。

營業員不等同於促銷員。促銷員只是負責將自己品類的商品推薦給客戶，他們代表的是廠家；而營業員在向顧客提供商品的同時更多的是要把企業的良好形象帶給顧客，營業員主要代表的是商場。銷員的工資主要由廠家發放，他們的更多活動要向廠家彙報，而營業員是屬於蘇寧的正式員工，在維護賣場秩序的同時，我們更多的要做好促銷員和商場高層領導之間的橋樑，及時發現工作中的問題

並在領導的協助下想辦法及時解決。促銷員工作中更多關心的是自己賣了多少商品，工作總結能拿到多少提成；而營業員更多要關心的是顧客在商場的購物是否滿意，打造並維護好蘇寧這一品牌。在思想上不斷熟悉和掌握蘇寧良好的銷售政策和企業文化，並結合實際加以貫徹執行，較好的協調各方面的關係，充分調動每一位工作夥伴的積極性，共同完成複雜的工作任務。總結銷售經驗、提出建議、提高自己解決問題的能力。

經過這些日子的實踐我發現自營員工工作中的首要任務其實不是銷售，而是協助督導在自己的區域打造一個強大的團隊。這樣的團隊應該是團結合作的團隊，只有合作才能創造出1+1>2這樣的奇蹟；這樣的團隊也應該是遵紀守法的團隊，沒有規矩不成方圓，也許有些人會認為規矩是鐐銬，帶著鐐銬的舞者不能秀出自己最美的姿態，但是團隊工作並不是孤芳自賞的表演，沒有鐐銬就沒有凝聚力；這

樣的團隊更應該是包容的團隊，對內不論工作能力大小、身家背景好壞，都能在團隊中成長為最強的精英，對外不論顧客層次的高低，要求的難易，我們都應該要讓他們得到最滿意的服務。這是我今後努力的方向，也是我們要取得驕人戰績的不二條件。

每天穿梭在店面各個區域，各個區域的宣傳欄拆了又換，換了又拆，可是蘇寧的企業文化總是隨處可見。人品優先，能力適度，敬業為本，團隊第一；至真至誠，蘇寧服務，服務是蘇寧的唯一產品，顧客滿意是蘇寧的終極目標……本著共同的信念，我們每個人在這裡茁壯成長著。感謝面試我的莎姐給我走進蘇寧的機會；感謝督導和各位店長這些日子對我的開導，感謝各位可愛的同事們工作中對我的幫助。今後我會更加註重工作實效，嚴格要求自己，幹好本職工作。在這兩個月裡，蘇寧讓我感受到了大家庭般的溫暖。同事們對我非常幫助，領導對我非常關心，使我在這個大家庭裡不斷的成長、進步。隨著時間的流逝，在今後的日子裡我相信通過我自己不斷的努力，會把我的思想水平和實際工作提升到一個更高的層次。

作為全國零售行業的先鋒，我能成為其中一員感到非常榮幸。總之為了使蘇寧蒸蒸日上。我們勢必高喊：加油！第一！陪養併發揚：″執著拼博，永不言敗″的企業精神。以顧客滿意為目標；用主人翁的意識真正做到“至真至誠，陽光服務”！

清晨醒來，第一件事，“今天要做快樂的蘇寧人！”還沒開啟門，陽光就已經從縫隙裡灑了進來……