弱電售後服務承諾書

弱電工程質量承諾書

對於每位客戶，我們都要詳細瞭解和分析客戶的不同需要和環境，為他們提供最完善的技術方案和優良的售後服務。我們非常重視客戶系統的有效執行，在為客戶提供解決方案的同時，進行詳盡的技術支援與售後服務方面的考慮，以保護客戶在軟體和硬體方面的投資。 在工程竣工後，為了更好的保護貴方的投資效益，我公司結合多年弱電工程服務經驗對貴方做出以下幾點承諾。

售後服務階段劃分xx保質期內的售後服務：根據合同規定的保質期內的售後服務階段。

保質期外的售後服務：保質期外的售後服務階段。該階段包括兩種情況：客戶和我公司重新簽訂售後服務合同和保質期外無服務合同簽訂兩種情況。

保修期間售後服務承諾：我們承諾對該工程弱電部分所涉及的我方採購的裝置和材料提供為期一年的免費保修服務。

1)本次公共弱電部分所有我方提供裝置均由我們公司和裝置生產廠家協同提供備件現場保修服務。本篇文章來自資料管理下載。我們公司和裝置廠家負責對提供的裝置進行維修來確保系統的穩定執行。視其具體損壞配件，作即時處理措施，而使用者不需要付任何費用。(附註：無約定的外圍裝置、消耗品不列入保用範圍);

2)保修期內，所有的裝置保修服務方式均由我公司承擔一年全免費裝置上門保修服務：凡本公司承接的所有弱電工程(包括主裝置及其預先確認保修的外圍裝置以及線路工程)的使用者，可享有一年的全免費上門服務。即工程驗收日或開始投入使用時起一年內如裝置發生任何非人為及自然災害的損壞故障，本公司將以最快速度派員上門(市內2小時，省內16小時，省外24小時;緊急情況2小時)，中間產生的一切費用由我公司承擔。專案驗收後，前三個月每月至少安排一次例行上門維護，以後則第季度上門一次例行維護;(其中包括線路的日常檢測，主裝置的整機除塵，其它裝置的清潔保養)。

3)我公司將提供專區專人售後服務。

4)終身免費保養服務：一年保修期滿後，裝置享有終身免費保養服務。使用者不需付檢測費、維修費。把裝置送至本公司技術維修部即可免費維修。只有在需要換零配件時才收回零配件成本，否則不需付任何費用。而有需要公司派員上門解決的`，可按每次收取若干上門費用，實行有償上門服務。

5)我公司所提供的產品,均由中國人民保險公司質量承保;

售後服務承諾具體內容如下：

A、技術支援承諾

我公司將向客戶提供免費技術支援，其內容包括：電話支援、現場維護、備件更換、系統故障報告和預防、對客戶的定期巡檢等。

1)7*24小時提供電話支援;第一時間電話響應;在節假日、休息日或下班期間，使用者可通過手機或電話與技術支援人員取得聯絡，我們保證使用者的問題在任何時間都能得到及時的響應。當本系統的裝置發生故障時，雙方技術人員首先電話聯絡或通過遠端登入使用者網路，使我方技術人員能夠了解故障現象和可能引發故障的原因，使小故障得以快速排除;對通過電話不能排除的故障，我們將及時派遣熟練工程師，攜帶所需的部件到到現場進行故障診斷，即時更換出現故障的裝置，將系統故障時間降至最低。

2)現場服務：本工程特別委派一名參與本工程的工程師在保修期進行駐地售後服務。一方面及時解決現場出現的故障，同時根據客戶的維護需求向公司和廠家尋求更多的服務來完成維護工作。

3)實行備件先行服務方式：當裝置出現故障時我公司將2小時內趕到現場並將備件替換上以保證系統的正常執行。我們將保證專案中我方所提供裝置有充足的備件供應。以方便使用者快速地更換零部件。一旦裝置發生故障，我們將及時從庫中為使用者提供備件(可能是同型號產品或同等功能產品或效能更優越的產品)，以替換損壞的裝置，維持使用者系統的正常執行。在裝置保修期間，我公司將積極響應客戶提出的硬體維修要求，並儘快使客戶系統恢復正常。

4)在維護的過程中對已經維護的裝置和系統進行統計，來確定裝置的使用情況和及時發現裝置可能存在的隱患來預防裝置出現的故障。同時也做好裝置的備件。

5)為了使客戶的系統狀態達到最佳並及時發現潛在的故障隱患，防患於未然，減少裝置發生故障的概率，保證系統的穩定執行。承諾以每3個月作為一個時間段,對我們為使用者安裝的系統進行例行技術檢查一次。檢查後向使用者提交系統現狀評價及整改建議、新的裝置與作業系統清單。

巡檢服務的具體內容：

1.預先提供檢查內容，得到使用者確認後進行服務;

2.收集上一系統執行週期的執行引數資訊;

3.指導使用者進行系統優化的實施;

4.針對出現的故障或優化中的問題與使用者的技術小組進行討論;

5.提交巡檢報告;

6.確定下階段的主要工作內容和目標。

B、客戶培訓、技術支援

凡我司客戶，免費提供專人培訓，率先實行先培訓後購裝置的優惠措施，給使用者提供一個良好的售前服務。專案結束後，我公司會提供詳細的與專案有關的客戶培訓工作，使客戶掌握使用系統和進行系統維護的知識和經驗，具備正確使用、維護系統的能力。本篇文章來自資料管理下載。在日常的工作中客戶可隨時與我方溝通要求我方提供客戶培訓服務。在系統的使用中，我公司會提供全方位的技術支援工作，客戶不能解決或不清楚的地方可隨時向我方工作人員聯絡，獲得幫助。客戶在使用過程中遇有任何疑難問題，可隨時來電諮詢或我司技術員上門服務。

C、系統故障報告和系統故障預防措施

我們的工程師要對系統中發生的故障及處理方法給出技術支援與售後服務總結報告和技術分析報告，以利於使用者分析系統執行狀態，總結問題產生的原因及預防方法。此外，我們還將同各個軟硬體廠商進行協作，將各廠商新近發現的重要問題與缺陷(Bugs)及時通知使用者，使使用者防患於未然。

D、服務監督管理機制

我公司對所提供的技術支援與售後服務，執行嚴格的監督管理機制，如果客戶對我公司的技術服務人員存在不滿意或不按合同服務標準提供相應服務的情況，可以直接反饋到公司總部。此時，總部將另行安排更高階技術服務人員，直至公司負責領導，親赴現場，以圓滿解決問題。

201x年x月x日