有效溝通心得體會15篇

當我們經過反思，有了新的啟發時，可以記錄在心得體會中，它可以幫助我們瞭解自己的這段時間的學習、工作生活狀態。你想好怎麼寫心得體會了嗎？下面是小編幫大家整理的有效溝通心得體會，僅供參考，大家一起來看看吧。

有效溝通心得體會1

戴爾-卡耐基説人際關係是人與人之間的溝通，是用現代方式表達出聖經中“欲人施於己者，必先施於人”的金科玉律。人與人之間溝通起來也許不是很難，但要做到有效的溝通就比較難。

溝通是一個很大的話題，對於個人和企業來説又是一個極其重要的事情。一個人和一個企業的成功，這其中的溝通起着非常重要的因素，對於集團和公司的每個人來説都是如此。這節課裏餘世維博士談了對溝通的認識:如溝通的目的和意義，現實中應該遵循的溝通原則以及常見得溝通形式和注意事項。首先講了是溝通的4個目的:激勵、表達情感、流通信息、強化信息防止信息斷裂，還分別舉了多個通俗的例子:如日本人“老雞帶小雞”的管理現象。人擅長表達自己的方式不一樣:有的善談、有的善聽、有的善行。善於交談不等於善於有效溝通，對於個人、企業和社會來説，評價有效溝通的標準應該取決具體的溝通是否有利於問題的解決;是否對個人的發展及企業和社會有貢獻。而溝通的目的和意義呢，對於企業和個人來説，他認為最終目的就是為了解決問題，通過解決問題來做好企業和社會中的事。溝通並不是隨意找人説説話而已，它存在着一個基本問題--也就是心態。一個人一旦自私、自我、自大起來，是很難與別人溝通的。因此，很少人願意跟一個狂妄的人聊天。在溝通的堅持過程中，經常會出現局部衝突，讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通衝突問題，存在於對對方不夠關心，沒換位想一下，也就是站他的角度考慮問題，在乎他的處境;一旦他感覺到你有在想他的難處，那就很容易讓感情產生共鳴，於是所有的問題也就都迎刃而解了。所以，溝通不是一種説服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現。

看過餘世維老師的有效溝通講座，令我感觸很深，不同的溝通影射出不同的事件結果，偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結果，也許你不得不承認，世界上最難辦的事，是人與人之間的“溝通”。

從人與人之間的關係看，總是有那麼多矛盾和糾紛，總是有那麼多不協調的事發生，其原因，説到底是因為沒有溝通，或者説是因為不善於溝通。

但是，所有這些溝通，最根本的基礎工作，首先決定於人自身的溝通。遺憾的是，人類除了“人之初，性本善”外，在經歷了童心無忌、兩小無猜的階段以後，就變得複雜起來了。人文科學已經變得那麼的“無奈”，利益社會教給人們的是勾心鬥角，互相猜疑。倫理雖然告訴大家“害人之心不可有”，但實際提醒的卻是“防人之心不可無”。由於利益的驅動，人性惡的一面得到了空前的發揚，巧取、豪奪、欺詐、玩弄、壓迫、爭鬥……無所不用其極，溝通變成了世界上最難的事情。

人擅長表達自己的方式不一樣:有的善談、有的善聽、有的善行。善於交談不等於善於有效溝通，對於個人、企業和社會來説，評價有效溝通的標準應該取決具體的溝通是否有利於問題的解決;是否對個人的發展及企業和社會有貢獻。而溝通的目的和意義呢，對於企業和個人來説，他認為最終目的就是為了解決問題，通過溝通並不是隨意找人説説話而已，它存在着一個基本問題--也就是心態。一個人一旦自私、自我、自大起來，是很難與別人溝通的。因此，很少人願意跟一個狂妄的人聊天。

在溝通的堅持過程中，經常會出現局部衝突，讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通衝突問題，存在於對對方不夠關心，沒換位想一下，也就是站他的角度考慮問題，在乎他的處境;一旦他感覺到你有在想他的難處，那就很容易讓感情產生共鳴，於是所有的問題也就都迎刃而解了。

再就是進入信息社會的今天，電腦無形中主宰了我們的工作和生活，雖然人人都知道溝通的重要，卻忽視了溝通，E-MAIL、MSN、QQ等等新的網絡的溝通方式讓人們更習慣與通過電腦屏幕的交流，越來越不習慣於面對面的交流，不可否認信息時代帶給我們一個新的溝通平台，但是，人與人之間的溝通有很多種方式，不能顧此失彼，不同的場合、不同的對象要選擇不同的溝通方式!這也正式所謂的有效溝通。

在餘世維的有效溝通中，有大量的和國外一些公司、一些人的比較，乍一聽，發達國家好像都奉行直接的溝通方式，實際不然，這直接並非是要中國人理解的“一針見血”，我們要學習的是外國人直接時的尊重和禮貌，中國人也有一些直接的方式，例如，讓一個員工辭職，人力部門會講:你不適合我們公司，公司決定辭退你!英國和德國人會這樣講:你的工作給公司帶來了什麼好的業績，現在，公司的發展方向有一些改變，我們要有新的專業人員做這個崗位，希望你能找到更合適你的工作，祝你好運!聽一下，哪種方式更能讓人接受，我們要學的就是英國和德國的有效溝通!

溝通一詞意義廣泛，它包含了人與人的溝通、人與企業的溝通、企業與企業的溝通，在溝通的過程中，不管用什麼樣的方式，我想有一個重要的原則，就是以誠相待，無論是面對上司、或是部下、朋友、家人、或是競爭對手，“誠”字都能通用。在企業中，經常會出現餘所講的老闆講的100，到底下成了20，為什麼?在這個傳達的鏈條中，只要有一個人不誠，必然會導致信息的錯誤傳遞，這要求工作中，大家要站在同一個平台和心態上，才能進行有效的溝通!

企業的發展和經營過程中，企業間的交流和合作能為企業帶來新的思路和更好的利潤。首先，和企業的溝通要注意不同企業間不同的企業文化，我們要尊重對方的不同文化，例如有些企業習慣於吃飯談工作，有些企業習慣於開會討論問題，有些企業則習慣於公文傳遞的方式。其次，一切的合作考慮的.出發點是要雙贏，只有這樣的思想，才能達到自己的目的。企業間合作失敗的例子比比皆是，重要的一點是沒有考慮雙贏的問題。聯想收購IBM，當時國內的反對聲一片，大多認為IBM的PC業務是賠錢的，聯想幹嗎拿12.5億美元去做賠本生意?事實的結果是，收購IBM後，聯想一夜之間成為全球第三大PC製造商，這筆生意聯想早算過，是雙贏的。我們現在也有和很多的企業合作，在合作中，以上兩條也是需要大家重視的。

溝通對於個人的發展也起着關鍵性的作用。有些人善於用合理的方法溝通，結果他的成績能力很快被大家認同。在地產界來説，潘石屹不算資產最多的，卻是被社會公認的地產成功人士，潘開博客，出書，上電視，這些都是他與人交流溝通的技巧，他通過這些方式讓大家看到了一個真實的地產老闆，讓高高在上的房地產大鄂不再那麼神祕和高不可攀，老百姓接受了他，當然也接受他所開發的房子，結果是他的利潤也隨之越來越多了……各位同事、朋友，敞開我們的心靈，進行有效的溝通吧，它將帶給你無限的快樂和財富!

社會是一個大舞台，紛繁複雜。一個人生活在這世上難免不會與人產生矛盾，難免不會出現這樣或那樣不愉快。有了矛盾怎麼辦?出現了問題怎麼處理?這就需要我們去溝通，多交流。國與國之間需要溝通，於是有了外交;單位與單位之間需要溝通，於是有了聯繫;人與人之間需要溝通，於是有了交流。國家沒有了外交，那就意味着落後，落後了就意味着捱打;單位沒有了聯繫，那就意味着信息不通，信息不通就意味着危機;人沒有了交流，那就意味自閉，自閉就意味着自攏。溝通是一盞指明燈，可以隨時較正我們航行的方向。這世上正是因為有了溝通，語言才顯得那麼美麗飛揚，讓溝通走進你我的生活，讓矛盾遠離人間，願和諧能走進每一個人心裏，結出美好的果實。

看過餘世維老師的有效溝通講座，令我感觸很深，不同的溝通影射出不同的事件結果，偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結果，也許你不得不承認，世界上最難辦的事，是人與人之間的“溝通”。所以，溝通不是一種説服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現。

有效溝通心得體會2

接到公司要大家學習餘世維博士的《有效溝通》的通知時，我就想起了公司的企業服務理念“溝通從心開始”，“溝通”代表中國移動通信從事的是一項旨在溝通千萬人相互之間理解和信任的事業，而我們網絡服務部則從事的是為大家提供良好的溝通工具。“從心開始”表明了溝通的態度，“從心開始”是溝通的基石和最高境界，只有用真心、用真誠去傳情達意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。從公司的企業服務理念可以看出溝通的重要性，溝通對於公司，對於為我們每個成員的重要性。

待我認真觀看了餘世維博士的《有效溝通》之後，使我從中獲益匪淺。從他的課程中我深刻體會到了溝通是門學問，而我是要不斷學習和提高的。

在我們的日常工作中的內部溝通在溝通方向上有向下溝通、水平溝通和向上溝通，在餘世維博士的《有效溝通》的第五部分中均提到了這三種對象的不同溝通方式。

“一個人對所有的部門都要多體諒，多學習、瞭解、溝通、詢問。與平行部門溝通一定要雙贏，要證明出來。”這一點在我們代維管理的日常工作中是會處處體現出來的。作為代維管理員，我們除了對代維公司進行考核和管理，還有很大一部分的工作重點在與公司其他各個部門的協調，使得代維工作的`順利進行。作為數據代維管理，我日常要溝通的部門有西城區的各營業廳、分公司的綜合部、宏站代維管理、線路代維管理、市公司的信息服務中心和傳輸中心等。有時候與眾多部門溝通時難免會有溝通困難的時候，在這時候有時會有牢騷，會有怨氣，尤其是工作在半夜的時候，再不得已就求助於領導幫忙。學習之後，我想是不是有時候我找錯地方了，該張三負責的，我找李四去了;是不是有時候是因為工作流程的問題，而不是人家不及時處理呢?多學習，多詢問，熟悉各部門的職責範圍，熟悉各部門的工作流程，使溝通有的放矢。確定正確的溝通對象，找到良好的溝通方式，以正確的溝通態度，達到雙贏的目的。

“自動報告工作進度--讓上司知道;對上司的詢問有問必答，而且要清楚--讓上司放心;充實自己，努力學習，才能瞭解上司的語言--讓上司輕鬆;接受批評，不犯三次過錯--讓上司省事;不忙的時候，主動幫助他人--讓上司有效;毫無怨言的接受任務--讓上司圓滿;對自己的業務主動提出改善計劃--讓上司進步。”很多時候我們會覺得和領導無話可説，見到領導不説像老鼠見了貓，也只是問個好就過去了，只有在工作中遇到困難了，實在是解決不了，眼看到期限了，才找領導去了，然後被領導一頓臭罵。想想工作中有麼，曾經有過吧，因為和領導的溝通不及時，使得上司沒能及時掌握工作進度，還好沒有延誤工作，只是捱了一頓批評。接受批評，不能再犯這樣的錯誤，在日常工作中，要及時和上司溝通，自動報告工作進度。數據業務發生故障時，客户的感知是最直接的，什麼時候不能上網了，什麼時候能用了，客户對於故障時常把握的也很準確，但是數據業務維護時設計的專業也多，那麼在發生問題時就要及時和上司溝通，便於上司準確把握工作進度，對於工作中發生的偏差也好及時修正。

在實際工作中我們每個人要端正溝通的態度，以如何提高工作效能為出發點，加強交流，求同存異，確保工作成效。有效溝通光有心態和關心還是不夠的，還要求主動即主動支持與主動反饋。正確的溝通心態，積極主動的溝通方式，有助於減少彼此之間的誤會，促進工作開展。

有效溝通心得體會3

7月17日單位組織共同觀看了餘世維教授所授《有效溝通》課程，分享了餘教授在工作中、生活中溝通的成果，很有啟發，在以後的工作生活學習也有一定的幫助，有效的溝通能使事情簡單通順，所表達的意思指令明確，叫執行的人明白，這是很必要的，也很重要，誤解所下達的指令，一是延誤辦事效率，二是出現方向性的偏差，給工作帶來重大失誤，以下是幾點體會。

一、 要有同理心：站在對方的角度瞭解他人的感受和情緒，進而做到相互理解、關懷、和情感上的融洽，將心比心，同樣的`事情，兩樣的時間，把當事人換成自己，也就是設身處地去感受體諒他人，站在對方的角度，專心聽對方説話，讓對方覺得被尊重，辨識對方的情緒，解讀對方説話的真實性，表達相互理解關懷，從而達到融洽的人際關係。

二、 溝通要有一定的技巧：強調立場一致，有利於雙方的條件，先談容易達成的共識，把爭論的問題和解決的問題聯繫在一起就容易達成，用不同的方式談同一內容形成協議條款，讓對方聽得進去，聽的樂意，聽的合理，讓想法是他自己的，把選擇權留下，把決定權給他。逐漸增強評價，給對方期待的評價，似否定實肯定，從否定得到肯定的評價。

三、 溝通要有真誠的態度：不要輕易的批評指責和報怨，表現出真誠的欣賞和讚揚，最快的説服是短時間內成為朋友，欣賞和讚美對方是贏得友誼的便捷方法，人性中最深切的稟性，是被人欣賞和渴望，在溝通中我們永遠也不要忘記所遇到的人，都渴望別人的欣賞和讚揚，這是所有人都歡迎的。我們度着找出別人的優點，給別人誠實而真摯的讚賞。生活中不是沒有美，而是缺少發現美的眼睛，“真誠永遠不為過”，讚美需要真誠，是發現對方確實存在的優點，而後讚美之，恭維是虛假的，是從牙縫中擠出來的，是“發明”，是對方一眼就能看得出來的的、虛假的讚美，沒有價值，所以溝通需要真誠，真誠在溝通中也是最根本的條件。

有效溝通心得體會4

百忙中，蘇州市宏輝物流有限公司在國慶期間，召開了公司員工代表大會，會議議程中，特定了半天的時間學習餘世維博士的有效溝通課程。讓我們學習溝通的技巧，學習有效溝通的重要性，讓我們更好的成長。

觀看完餘世維先生的《有效溝通》教育光碟後感慨很多，忽然間覺得世界上所有失敗的企業全是因為沒有很好地溝通所導致的，這其中的溝通可以延概到很多方面，但其中講的最主要的就是：員工和老闆之間、員工和員工之間、員工和客户之間以及員工和公司之間的溝通。

有效溝通，我們為什麼要有效溝通呢?怎麼才算是有效溝通呢?如何溝通才能達到有效溝通的目的呢?我想我們觀看後就會徹底的明白了。

先引用餘世維博士的一句話來説明“有效溝通”的重要性，“如果一生真要出人頭地，一定要學會有效溝通”。按光碟中説的，控制的目的有四個方面：控制成員的行為、激勵員工改善績效、表達情感、流通信息。但我覺得只有一個最主要的目的：那就是為了發現工作中存在的問題，解決問題。讓公司獲取更大的利潤。

假想公司如果沒出現問題、一切順利走向成功，那我們還需要溝通做什麼?控制成員的行為的目的是約束員工在公司的行為規範，為了更好地讓我們在本職崗位上少出問題、不出問題;激勵員工改善績效的目的.是為了提高員工的工作效率，讓我們在最短的時間內為公司做最大的貢獻，員工提高工作效率就是在為公司節省成本;

在中國的企業裏，個人認為要很好地在公司員工面前表露自己的真實情感很困難，幾乎沒什麼可能，我們不善於在公司同事面前和別人分享自己的成功經驗，是因為我們覺得那是在公司員工面前炫耀，怕人説閒話，出力不討好，我們也不會去提出我們領導工作中的一些不足，因為我們覺得那是碰釘子，一般人最擅長的就是在背地裏給領導打小報告説另外一個同事怎麼樣怎麼樣，有時候情感的表露不當還可能產生彼此之間很深的誤解，比如説：一名員工在下班後加班，公司領導在沒了解他為什麼加班的時候就對他説：“工作速度太慢，以後要快點!”，這名員工就會很委屈，想我加班是為了完成在正常時間內不可能完成的工作，是為了給公司創造利潤，而不是為了浪費公司的資源來得到那點可憐的加班費，沒想到換來的卻是沒有惡意的指責，從而打消員工的積極性，如果領導瞭解完實際情況後再説多好，要清楚其工作的特點和員工所完成的工作量，試想如果領導説句：“先去吃點飯，再來加班吧，身體要緊”，對員工的情感的影響會不會是另一種效果呢?流通信息，溝通可以讓公司把握到最好的商機。

有效溝通就是要解決到彼此之間所存在的問題。我們溝通的目的只有一個就是成功解決問題。

那麼如何溝通呢?溝通的方式主要有開會、書面報告、幾個人面對面談心等。與上層溝通最好的方式就是書面報告，不要問領導問題，提出自己的想法，然後只給他決策權，對不對?行不行?與下屬溝通的最好方式就是開會，不要只問結果，要多瞭解實際情況，然後根據自己的經驗指引其解決問題的方法。與同層溝通最好方式就是幾個人面對面談心，一起抽煙，一起喝茶，順便聊聊工作中的問題，當然中間要注意平常的禮貌、謙讓、體諒等細節問題，同樣以切身經驗來幫助同事。

教程中的一些小的溝通技巧對我來説也很實用，例如：溝通中的傳言、肢體語言和講話的態度等等。

總之，我每學習一遍都會有新發現、新收穫，在此感謝徐總的這份國慶，中秋雙節大禮。感謝宏輝公司!給我學習的機會，我將會盡自己的所學，運用在生活，工作中來，為我們宏輝物流壯大做出貢獻!

有效溝通心得體會5

保持良好的師生關係是良好教學效果的保證，瞭解學生的最佳途徑莫過於與學生進行有效的溝通。在平時的溝通中，老師一般占主導地位，老師掌握與學生溝通的技巧非常重要。才能保證溝通的有效性。

教師與學生因年齡的差異，生長環境、思維方式的不同，很容易產生認識上的差異。因此，教師應多站在學生的角度看問題，以學生的眼光去看世界，以學生的心態去推理一切，然後有效地將這些感受傳遞給對方，從而使學生感受到教師對他的理解與尊重，從而產生温暖感和滿足感。對於學生來説，教師的愛是一種神奇而又偉大的力量，是除了母愛之外，世界上又一偉大的愛。這種愛是無私的'。但師愛不同於母愛，師愛可以引導學生產生巨大的內動力，去自覺地、主動地沿着老師指出的方向邁出。只有當老師給學生以真摯的愛，給學生以親近感、信任感、期望感，學生才會對老師產生依戀仰慕的心理，才能向教師敝開內心世界，我們才能“對症下藥”，收到應有的效果。因此，教師必須用自己的愛心去感化學生，做到動之以情、曉之以理、寓理於情、情理結合，才會產生動情效應，從而收到較好的德育。

作為一名老師，愛優生並不難，難的是愛差生，尤其是愛“雙差生”。老師熱愛教育，熱愛學校，也要熱愛學校中的每一位學生，對待學生不能因為他的學習成績好而特別親之愛之，也不因為他的成績差，行為不端而惡之厭之，而應是一視同仁，平等對待。著名的教育家陶行知先生曾對教師説過一句名言：“從你的教鞭下有瓦特，你的冷眼裏有牛頓，你的譏笑中有愛迪生”。這句話告訴我們，不能把差生看死了，隨着年齡的增長，環境的變化，教師工作方法的

如果學生向你傾訴，你一定要專心傾聽。哪怕一個牢騷滿腹、怨氣沖天，甚至最不容易對付的人，在一個有耐心、具有同情心的傾聽者面前，常常會被“軟化”而變得通情達理。不管面對一個怎麼衝動或憤怒的場面，只要你積極的傾聽，整個氣氛便會緩和。憤怒或衝動的學生在自由的表達了自己受壓抑的感情後，心理壓力得到一定程度減輕，而且通過你的認真傾聽，學生覺得自己問題已經被引起老師重視和理解，於是精神得到支持和鼓勵。在這種情況下，解決任何問題都有了良好的開端。

學會和學生溝通的藝術，找準機會，抓住重點，有的放矢的和學生進行思想得溝通，這樣的教育才會有成效。老師怎樣判斷自己與學生的溝通是否成功呢？事實上老師只要看學生的反應就可以了。換句話，學生是不是按照你所希望的那樣去想了，去做了，別人對你的印象如何？你的班級是否團結，這些都是判斷師生溝通是否成功的標準。

總之，建立平等、民主、和諧、朋友式的師生關係，是教育成功最關鍵的地方，一雙眼睛看不住幾十個學生，一顆愛心卻可以拴住幾十顆心，教師可以憑着高尚的人格魅力和精到的育人藝術，走進學生的心靈，教師必須打開學生的心理的壁壘，透視學生的內心世界，為他們分憂，為他們清除“病灶”，把學生心靈世界的沃土墾植成“真、善、美”的苗圃，真正建立起新的師生關係。在教育活動中，老師只有用愛心換起學生的信任感，與學生進行有效的交流，使學生喜歡老師，再喜歡他所提供的教育，這樣才能達到教育的最佳效果。

有效溝通心得體會6

為期二天的海伯“跨部門溝通與團隊協作”培訓在初夏的碧秀山莊展開，氣候宜人，環境幽雅，心情是安靜的，課堂氣氛是熱烈的。每一個案例，似曾相識，彷彿是對工作經過的回顧；每一段總結，尤如揭開困惑已久的謎底，令人感歎。課程從對溝通的理解、目的、方法入手，訓練聆聽技巧，強調溝通從心開始的意義，引入到跨部門溝通的培訓要點，通過多種方式打造海伯管理團隊的高效協作。

跨部門溝通是按公司設定目標和流程規劃的要求，圍繞經營活動而進行的信息、知識、思想和情感在公司內相關部門羣體或個人間傳遞，並達成共識的過程，是實現各項管理為目的的導體。本次培訓讓參訓的各部門負責人及業務骨幹明白，在公司努力推行精益化生產的過程中，作為管理層幹部，應該具備怎樣的跨部門溝通意識、溝通能力及溝通態度，在管理中發揮積極的作用，清醒跨部門溝通在管理中的重要性，從思想上消除各自為政、唯我獨尊、消極溝通、被動接受等不佳狀況，樹立積極主動的溝通意識和合作精神。

在日常工作中，部門溝通與協作中存在或多或少的問題，部門之間溝通途徑少，片面的信息得不到有效的疏通，容易造成各部門間的隔閡。在有限的溝通過程中，缺少敞開心扉的交流，很多問題被隱藏起來，得不到問題根本原因的細節。在數據統計和傳遞上，統計方法還不夠完善，信息傳遞和協調工作只能侷限於某一時間或某一範圍內進行，關注本部門利益過多，全局觀念缺少。部門之間部分接口着重於完成工作任務，缺乏整體的目標觀念，或有出現問題相互推諉，相互指責情況。由於所處的職位不同，個人認知不同，相關人員的個性和心情及處事心態也時時影響着跨部門溝通的效果。另外在團隊中所存在的“部門牆”，圈地為營，形成一層障礙，“我的地盤我作主”，使部門之間的協作困難。提高整個公司內部溝通的有效性，作為現代企業的管理者必須要有全局的概念，打破注重局部的思路，立足長遠，關注職責外的事情，帶着方案看問題，處理整體性的'事務，使職責明確不絕對自顧，相互配合不彼此扯皮，精益管理不浮於表面。

本次培訓穿插了多個案例，如通過“美國西點軍校拒收女性學生”的辯答案例，練習溝通中傾聽的重要性，重述對方説話內容的傾聽技巧，傾聽別人説話既是一種禮貌和尊重對方，是社交的基本要求，也助於建立彼此交流融洽的關係，使溝通達成一致。通過“對某一事情描述中反映出愛心”的練習，要求在闡述觀點時主題明確，突出重點，合乎邏輯，言簡意賅，曉之以理，動之以情。通過“公司勸退一位試用期電焊工”案例，講述有效溝通以制度和流程為基礎，這是合作各方共同承諾的體現，尊重崗位職責，落實規範要求。通過觀看《甲午海戰》視頻片段，展示跨部門溝通與合作中會議形式的重要性，在高效溝通中會議是必不可少的工具，會議務必有充分準備，明確目的、議程、任務、結果、落實等，否則是無效的。 “上下級工作彙報”、“訂單接收與貨款延期”案例，訓練在不同部門、不同角度、不同崗位的處事，換位思考，將心比心，溝通從心開始，互相理解、互相尊重，為團隊的利益，共同擔責。

跨部門溝通的目的在於解決問題、處理問題，敢於溝通，就是敢於承擔責任。團隊工作中，問題的發現代表改進的機會，沒有發現，就沒有改進；出現問題，是正常的，如果面對問題不處理問題才是真正的問題，是不正常的。跨部門團隊建設歸根到底都是跨部門溝通的問題，通過溝通，同一目標，達成共識，增強員工的信心，目標深入人心，集合每一成員的力量，引導整個團隊最終追求的目標。部門之間的配合默契與否，關係到企業的長遠健康發展，加強跨部門溝通與協作，是每一個管理者的工作重點。重視細節，重視實踐，勇於創新，大膽溝通，科學管理應成為我們海伯團隊日常工作的主題。

有效溝通心得體會7

摘要

在現代競爭激烈的社會，我們需要學會與別人有效的溝通，因為有效的溝通是伴隨我們成功的第一步，不僅在人際交往，在我們以後的工作中都要進行有效的溝通。

關鍵詞: 溝通，有效溝通，溝通方式，溝通技巧

一、案例引入

聯想集團總裁柳傳志和施光南，一位是IT市場的時代弄潮兒，一位是聯想集團技術重量級人物。在相濡以沫多年後為何翻臉直至訴諸法庭？柳總自認對施的付出為何付諸東流？這點柳總老淚橫流也不明白，施也不明白，問題到底出在哪裏呢？

二、案例討論

以上案例我們在課堂上和李老師及同學進行了非常充分的討論。有的同學説“施”對“柳”的理解存在問題，有的同學説“柳”做了很多對“施”好的事情並沒有讓“施”感覺到，“肉埋在飯裏”。李老師幫助大家仔細的研究和分析了案例後，帶有啟發式的給出了答案，問題出在了溝通上。

“柳”把“施”當做了公司的形象，公司的品牌，神話般人物。但事實“施”畢竟是人，而且是被聯想寵壞了的“神”，“柳”為了市場改變了“施神”的一貫工作方式，甚至於影響到了其生活，當然“施神”就發威了。不把你“柳”弄到監獄裏誓不罷休。

多麼可怕的後果呀！原來這樣的結果竟然出在溝通上！？開始我不理解，也根本想不到原本簡單的溝通會有這麼嚴重的後果。看來還真得細細琢磨下溝通這個詞，並想想如李老師書中所談到的有效溝通了。

三、溝通定義

李老師《現代人力資源管理學》一書中對溝通有如下的解釋。

所謂“溝通”（communication)是組織成員通過信息傳遞而達成相互理解，認

可和默契的一種組織行為，它是指組織成員之間相互交流並彼此理解有關信息及各自想法、觀點、情緒、情感和意見的行為或過程。

“有效溝通”是組織員工行為整合的人文基礎，是傳遞工作信息，調控員工行為，形成團隊合作精神的重要手段，是化解人際衝突、解決利益矛盾、達成心裏契約、提升組織凝聚力的基本途徑和方式。

溝通無處不在，無時不有。伴隨着市場經濟的發展，人際關係的日益複雜，在人與人的.交談中，有效的溝通起着關鍵的作用。人與人之間化解矛盾，需要有效的溝通，企業與企業間的洽談合作，更需要有效的溝通。經過學習瞭解溝通後，我對自己以前在溝通方面存在的問題和不足，有了更進一步的瞭解。

四、心得體會

學習有效溝通以後，我認識到在進行每一次溝通之前，都應做好溝通前的充分準備工作。首先要明確溝通的目的，制定可行的溝通計劃，預測可能遇到的異議和爭執等。這樣才可能在溝通時不因準備不充足而失去進一步溝通的機會。

其次要選擇恰當的溝通方式。溝通方式是指溝通的工具、手段、媒介和方法等。（引自《現代人力資源管理學》 李寶元 北京師範大學出版社）溝通方式有很多種，比如傳統的溝通方式有電話溝通，書面溝通和當面溝通。而隨着社會的發展，科技的進步，我們又衍生了QQ，電子郵件等新的網上溝通方式。無論採取何種方式，都應根據溝通的內容，目的，時效及對方實際情況而定。

第三，溝通時要善於傾聽。傾聽別人談話時，需要重視傾聽的對象，注意其表情和反應，專心致志的聽。只有這樣，才能聽到真實的情況，找準問題所在，從而及時糾偏，也是對傾訴者的尊重。如果三心二意，答非所問，就很難到達溝通的效果。

第四，要準確掌握溝通技巧。語言表達要清晰，明確。只有掌握好溝通的技巧，才能使有效的溝通得以順利的進行，達到事半功倍的效果。

第五，我覺得要不斷的進行溝通總結。在每一次溝通結束後，都應當及時進行總結。通過總結，可以發現不足之處，不斷改進，從而提高溝通水平。

學習有效溝通，不僅僅只是為了溝通，而是為了如何去做有效的溝通，要明白如何才能採取恰當的溝通方式，運用合適的表達技巧，這樣才能達到我們預期的溝通目的。另外，我們需要將溝通上升到管理層面，它不僅僅是停留在設計和

選擇溝通網絡這樣的技術層面，更主要的是如何從人力資源戰略整合層次上，宏觀把握組織中存在的溝通問題和障礙，選擇和確定溝通優化目標和策略。以上觀點來自於李老師的書面傳授，我也由此更加深了對有效溝通的理解。作為HR職能部門的一員，我今後的工作還需要更加細緻調查和研究公司存在的溝通問題及障礙，有針對性的採取有效措施，不斷提高組織溝通水平，讓有效溝通無處不在。這就是我學習有效溝通的一點小小心得體會。

參考文獻：

[1]現代人力資源管理學 李寶元 北京師範大學出版集團

北師大20xxMBA P1班 學號：201122030166 姓名：安立娜

有效溝通心得體會8

前幾天領導推薦讀了餘世維老師寫的《有效溝通》，讀後令我感觸很深，不同的溝通會影射出不同的事件結果。也許才會不得不承認世上最難的，就是人與人之間的溝通。從人與人的關係來看，總是有着大大小小矛盾和糾紛，總是那麼多不協調的事情發生，我想主要的原因還是我們缺少溝通，或者説是因為我們不善於溝通，但是所有這些溝通，最基本的，還是來源天我們自已與自己的溝通。如果自己都不能和自己溝通，就更不要想着怎樣去和他人溝通了。遺憾的是，我們再經歷童心無忌，兩小無猜的階段後，人性就變得複雜起來，人文歷史、人文科學已經變得那麼的無奈，現實與利益並存的社會則是教會我們更多的是人與人之間的勾心鬥角和互相猜忌。

倫理道德雖然告訴我們“害人之心不可有“，但實際則更多的提醒我們“防人之心不可無”，就是由於現實與利益的驅使，人性惡的`一面得到了空前的發展：巧取豪奪、欺詐、壓迫……隨處不在，讓人與人的溝通變成了世上最難的事。每個人表達方式不一樣，有的善談，有的善聽，有的善行（我屬於後兩者）而更好的溝通，這三者是缺一不可的。

我本人就是這樣，平時很少主動與人溝通，總覺得沒有什麼也很願意與他人溝通，所以再與別人溝通起來就會很吃力，別人一兩句話就能表達出自己的意思，而我説來説去浪費不少時間也沒有把意思表達清楚，所以不管再日常生活和工作中溝通對我們來説是很主要的一部分。

溝通是人與人之間交流的橋樑，沒有溝通就沒有相互交流的平台。今天，部門組織聽了餘世維《有效溝通》的視頻。下面就這次培訓談一下我的心得體會：

在實際生活和工作中，真正能夠掌握溝通技巧的人很少，而完全能夠熟練運用溝通技巧的人更是少之又少。真正的溝通是需要方式方法和技巧的，方法不對，信息就會被曲解，溝通就不成功，就會起到一種反效果，造成一些不必要的損失，所以有效的溝通很重要。

溝通的基本問題是心態。在與他人溝通的過程中，如果處於一種自私、自大、自我的位置上，那麼溝通是無法進行的。要怎麼辦？以關心為出發點，注意對方的狀況與難處；注意對方的需求與不便；注意對方的痛苦與問題。這樣以來，便給雙方溝通找到了關注的焦點，溝通也能順利進行。這需要我們有傾聽的習慣，不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒；還需要我們有傾聽的能力，傾聽在前、問題在後，能在對方的講話中捕捉到可供溝通的信息。

溝通的基本要求是主動。很多時候覺得和別人無話可説，害怕和別人溝通，尤其是和領導。現在看來，我覺得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動。當積極主動去做一件事情時，情緒才會被調動起來，思維也會隨之更加活躍。另一方面，對於溝通的話題自己沒有做好準備。為什麼會害怕和別人溝通？為什麼溝通無效？事先對於要溝通的話題是不是已做好充分準備？對於溝通中可能發生的問題是否考慮過？是否有隨機應變的能力？這些都影響溝通的正常進行。

與人溝通的能力是要在實踐中培養的。我們在溝通中不斷遇到問題，然後分析問題產生的原因，改善我們溝通的方式，這才是提高溝通能力的有效途徑。我想，溝通的藝術這門課程起到的作用是把溝通作為一項重要的事情提出，讓我們能夠意識到溝通是我們需要提高的能力。

怎樣和不同層級的人溝通都是在實踐中總結出來的經驗。也要針對不同的人的不同特點採取不同的溝通方式。作為公司一般工作人員，能做的是多用心，在意平時的點滴的溝通交流，共同做好領導安排的工作。當和其他人產生誤會的時候，我們最需要做的是分析誤會產生的原因，採取主動的方式，及時和對方溝通，掌握好最佳消除誤會時間，形成良好人際關係氛圍。

總之，這次培訓讓我受益匪淺，能讓我學習到更多方式方法和技巧，能讓我在以後的工作中得到進一步的提升。

有效溝通心得體會9

團隊合作包含兩部分很重要的概念，一個是“團隊”，即隊員之間要自發自願性地展開工作；另一個是“合作”，即隊員之間要協同工作，互補互助。

關於團隊合作的一些故事，或許能幫助我們更好地理解團隊合作精神，並更好地用行動詮釋這種團隊合作理念。一個和尚挑水喝，三個和尚沒水喝。這是不合作的後果。一隻螞蟻搬大米夠嗆，三隻螞蟻輕輕鬆鬆進洞。這是協同合作的成果。説到團隊合作，動物中的代表之一便是狼羣。它們集體獵物，所向披靡，事半功倍，我們把狼羣作為團隊合作的代名詞也不為過。以上簡述的都是團隊合作的重要性，那我們要怎麼樣才能在同事之間建立穩固的團隊合作精神呢？ 首先，站在團隊領導者的立場上看待這個問題。沒有十全十美的事物，也沒有十全十美的人和團隊。團隊隊員之間時常會有意想不到的衝突，產生的原因大多是由於工作意見不一致；團隊隊員之間也會出現1+1＜2的情況，產生的原因是由於隊員之間能力不能充分發揮，有些施展不開；團隊隊員也都有自己的個性，只是有的人個性太過張揚等等。這些都是一個領導者將會面臨的考驗，一個合格的領導者要敢於面對這些考驗，積極地把不良衝突轉化成有利企業發展的良性衝突，積極地調配隊員的各項能力以建立相輔相成的高效機制，積極地發掘並鼓勵隊員身上有益企業發展的才華和創新能力。作為一個領導者在必要的時候一定要挺身而出，幫助團隊做出睿智的決策。

其次，團隊合作不只是領導者的.事，它還是隊員的事。作為團隊的一份子，每一個隊員都要在盡到自己本職工作的基礎上，積極地幫助他人並配合整個團隊的工作。我們要把其他隊員看作自己的家人一樣，凡是多包容和多理解，時刻做到資源共享，營造一個和諧穩固向上的大家庭，這樣做起事來才會事半功倍，水到渠成。

最後，不管是領導者還是隊員，我們都要經常反問自己一些問題，時刻保持思路清醒，不迷失方向。作為領導者最該問自己的問題是，怎麼樣去引導隊員？做到正確引導，讓大傢俱有向心力，凝聚力；怎麼樣去批評隊員？做到以鼓勵代替批評，多一些耐心和幫助。作為隊員最該反省的問題是，怎麼樣提升自己的工作能力？怎麼樣與人有效交流？怎麼樣高效地完成手上的工作任務？多問自己才會更快地進步。

説起溝通，我們大家都不以為然。認為我們每個人無時無刻不在溝通，清醒時在溝通，不説話時也在溝通。溝通這個事情，只要是有嘴有眼的人，誰都會。可是在生活中、工作中，我們在溝通的層次方面又真正地做到了多少呢？世間有許多事情，一提來大家都明白，實際上卻沒有幾個人能夠真正做得到。聽了老師的講課。我才清楚的明白了，其實在實際生活中、工作中，在溝通方面我們只是做了一個皮毛，根本沒有真正的做到位。真正能夠掌握溝通技巧的人很少，而完全能夠熟練運用溝通技巧的人幾乎不存在。當然對於我自身來説，不可否認的是因為年齡、閲歷的關係，在一些如“工作會談、出門坐車、各種聚餐”等等的禮節方面不是不懂，平時在這種場合上沒有多加留意。這是我以後工作、生活中需要注意的問題。提高自己這方面的交際處理能力。另一方面，也是最重要的就是在工作上的改進，畢竟“人往高處走，水往低處流”。要想進步、要想成功，就要在工作的過程中不斷的學習，不斷的積累經驗，不斷的提高自己，不斷的完善自己。這樣才能在工作中游刃有餘，才能描繪屬於自己的事業藍圖。

“態度”決定一切，“細節”決定成敗。**老師所講的內容往往是我們不去認真面對的事情，如果我們能夠發現這些問題，做好每個細節，一點一點改正，我們就會提升自己，就會在人生道路上更上一個台階。這樣會使我們產生責任感、價值感，會更有信心，更好的去工作、去發展。

這兩個多小時的專題講座，讓我受益終身，我感謝公司能給我們這次學習的機會，以後我會更好的去工作，去學習，讓我的事業更上一層樓。

有效溝通心得體會10

收到通知要觀看餘世維《有效溝通》視頻，當時就在想，有效溝通有什麼好看的，我們不是天天在與人打交道與人溝通嗎。自認為在社會上摸爬滾打十幾年，外加兩年的創業經歷，什麼三教九流的人沒見過沒打過交道，這還要學!自己還有那麼多工作沒做完呢，哪有時間看這!一翻掙扎後，還是很無耐，“端人家飯碗聽別人使喚”，哎……看就看唄。

當我懷着極不情願的心情去觀看了餘世維教授所授《有效溝通》課程，結果還是蠻意外的。從一開始反感，到感覺這人講話還是有點激情的，後來覺得越來越有意思。原來人與人之間的溝通還有這麼多小技巧，之前我的'那些想法和做法都是不對的，這時才感覺到自己的無知和土鼈，硬生生地給了自己一記大嘴巴子。這時想起一句很經典的話，“活到老學到老，還有三分沒學到!”

視頻分享了餘教授在工作生活中溝通的技巧，對我很有啟發。有效的溝通能使事情簡單通順，所表達的意思指令明確，叫執行的人明白，這很重要。誤解所下達的指令，一是延誤辦事效率，二是出現方向性的偏差，給工作帶來嚴重失誤。給我印象最深的就是“溝通循環”：尊重地傾聽→澄清你的瞭解→提出你的觀點→確認對方瞭解你的觀點，只要重複做好“溝通循環”，就能達到有效的溝通。

溝通是門學問也是門藝術，溝通不是説服而是感染，是形象展示、言行一致的體現，值得我去學習和追隨。讓我們以主動、關心、積極、空杯的心態從聆聽他人開始，讓有效溝通使我們能更高效地完成本職工作，為公司發展貢獻自己的力量。

有效溝通心得體會11

7月15日，我與同事們一起參加了由公司行政部組織的《有效商務溝通課程》培訓，在1個多小時的觀看培訓授課錄像裏，加深了我對管理溝通的認識：

我覺得溝通是一種心態，不是一種簡單的技巧，應該要時刻秉持“換位思考”的原則。溝通雙方的態度是會影響溝通的效果。在溝通中有一點是非常重要的，那就是要尊重與你溝通的對方。同時也要學會去適應對方，瞭解對方在想什麼。套用於我們的工作中，我們首先要尊重每一位用户，尊重每一位同事，尊重我們的上司。在與用户的溝通中，我們要從用户的角度出發，讓他們感受到我們是真誠的為他們服務。在與同事的溝通中，不管他們是否有你優秀，都不能有我能做好他們就一定要做好的想法，不能像要求自己一樣去要求別人。不要責怪，要多讚美，多鼓勵，在與上司的溝通中，要準確的理解上級傳達給我們的信息，畢竟所處的位置不一樣，所考慮的問題也不一樣，這就在很多時候造成了我們對信息的'誤解，並將錯誤的信息一直傳遞下去。

我所理解的“換位思考”，是指在與人打交道，在管理過程中，雙方在發生矛盾時，能站在對方的立場上思考問題，一個企業，對內，管理者應當站在員工的角度去思考問題，解決問題;對外，企業應當站在用户的角度，想用户之所想，急用户之所急。

換位思考是以誠信為基礎、以溝通為橋樑，是一種先進的管理理念和有效的管理手段，我認為，“換位思考”在管理中至少應有以下作用：

“換位思考”有利於建立良好的企業文化，企業的發展，從上看需要正確的發展戰略，從下看需要良好的企業文化。企業文化就像企業的靈魂，要倡導積極正面，更要深入人心，應能夠引起員工以及社會各方的共鳴。換位思考就可以營造一種寬鬆和諧的氣氛，實施愉快式管理，對建立以合作為前提、雙贏式的企業文化至關重要。

“換位思考”有利於進行有效的管理溝通，管理溝通既指組織信息的正常傳遞，又包括人員、羣體之間的情感互動，前者以制度為基礎，後者以換位思考為前提。在管理過程中，管理者每天所做的大部分決策事務，都是圍繞溝通進行的，需要與上級、下屬、部門間進行交流。正像一位管理大師所説：“沒有人與人之間的溝通，就不可能有行之有效的領導。”在溝通中通過換位思考，可以相互瞭解、相互尊重，增強信心，建立信任關係，因此，換位思考是管理溝通的潤滑劑。

培訓的時間是短暫的，效果也不是馬上就能顯現，要經常性地温故知新，利用多種形式不斷地調整自己的知識結構，在公司的發展的同時，自己得到不斷的提升。

以上就是我本次培訓的感悟和心得。

有效溝通心得體會12

聽過餘世維博士的有效溝通講座，令我感觸很深，意識到溝通是一門藝術，也是一門學問。藝術需要技巧，只有在溝通中游刃有餘的人才能取得令人矚目的成就，溝通時時存在，在不同的時間、不同的地點跟不同的人發生着。《有效溝通》中介紹了人們在日常生活工作中所需要掌握的各種溝通技能。這些包括傾聽、面談、電話溝通、會議溝通、演講與演示，對於個人、團隊和企業來説又是一個極其重要的事。一個人和一個企業的成功，這其中的'溝通起着非常重要的因素，那麼溝通方式不同，則對事物直接影射出不同的結果，所以溝通是一門人生的必修課程。

溝通，另一個層面的意思就是人際關係。現實生活工作中，我們經常要和上級、下屬以及同事交流，還要與其他形形色色的人交往，這些都需要建立人際關係，都需要做好溝通與交流。良好的人際關係是人生、事業成功的基石。溝通於行，交流於心，如果生活中沒有溝通，就沒有快樂；工作中沒有溝通，就沒有樂趣；事業中沒有溝通，就沒有成功。因此，重視溝通、學會溝通，是必須的。

社會是一個大舞台，紛繁複雜。人擅長表達自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善行。生活在這大環境中難免不會與人產生矛盾，難免不會出現這樣或那樣不愉快。有了矛盾怎麼辦？出現了問題怎麼處理？這就需要我們去溝通，多交流。人沒有了交流，那就意味自閉。溝通是一盞指明燈，可以隨時較正我們航行的方向。

溝通不是一種説服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現。提高溝通協調能力，首先要端正心態，主動溝通與協調，其次要提高理解別人的能力，最後要增加別人理解自己的可能性。

有效溝通心得體會13

近日在公司組織安排下拜讀了餘世維先生的《有效溝通》這本書，看完後頗有感觸，使我真正瞭解溝通的重要性。學習上師生之間需要溝通，生活中親人之間需要溝通，工作上同事之間需要溝通。只要你生活在這個世界上，就需要溝通。然而，溝通並非是想像中的簡單。溝通也有溝通的技巧，關鍵在於讓對方能完全明白你的意思，傳遞需要的信息，解決問題才能稱的上有效溝通。結合自己在工作和生活中一些感受談談對《有效溝通》的幾點看法：

首先溝通是雙向性的，無論對工作，對生活都非常重要，在工作中，上級與下級之間、同事與同事之間無時無刻不存在溝通，要把工作做好，溝通必須是順暢有效的。通過看這本書，我掌握了一些溝通的技巧、瞭解了溝通的類型、溝通的方式方法、溝通的必要性、溝通的重要性!通過學習溝通技巧使我瞭解到：人與人之間增進了解的橋樑就是溝通。在日常工作中“溝通”就顯得尤為重要。如果你沒有和對方、同事、上司、下屬得到合適的理想的溝通，那麼你們的關係就不會很好，工作的開展也就不順暢，同事也不會真的瞭解你的意圖。如果你沒有和你的上司有良好的溝通，工作就會無法開展。不管是同事、上司、下屬之間，溝通是雙方面的.，雙方必須是真心的，必須建立在相互信任、相互尊重的基礎上，因此才能溝通在一起，思想才能想到一樣，工作才能幹到一塊。

其次溝通是需要不斷的學習、體會和不斷改進領悟的，成功的有效溝通需要多方面的素質和能力，書中從多個角度、多個方面闡述瞭如何進行有效的溝通，並通過詳盡的案例加以佐證。為什麼要進行溝通呢?向什麼方向進行溝通?如何突破溝通的障礙?這些問題一一列出。在這些問題都一一被解答的同時，我也就明白瞭如何進行有效溝通。溝通其實並不難，關鍵是要掌握溝通的技巧。譬如，在與他人交流時，要注意傾聽他人的講話，而自己則要多加思考，中途不應該隨便打斷他人的講話，甚至批評他人，這也是一種不禮貌的表現。當你與別人爭論某一件事情時，應該少説意見，先聽他人講話。再如，當你身為屬下要向上司請示事情時，最好出多項選擇題，而不是問答題，這樣，你的請示才便於批准。如你直接問領導是否要開個會，往往得不到答覆，即“等下一次”或“以後再説”，有時乾脆被否決。而當你這樣説：領導，關於什麼……明天上午開個會怎麼樣?或者明天下午、後天上午也行，此時，往往就可以得到肯定的答覆了。所以，溝通的藝術是無處不在的。若想有效的溝通，就必須懂得如何運用這一門藝術。

最後是需要多聽取別人的正確意見，同事之間多交流，討論問題遇到意見不一致的時候，不要情緒化。不要以自我為中心，動不動就説“你錯了”，事情的對與錯往往不是絕對的，因此説別人“你錯了”的時候，很可能自己也不一定是百分百正確。團體內如果大家的意見通過有效溝通達成一致，員工就無法將勁往一處使，管理者就無法注入信息和管理思路，主管和團隊的領導者們就無法發出統一的指令信息。沒有溝通，工作就不可能協調好、也不能幹好，團隊就因此而渙散。總之，溝通不是一種説服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現。學會溝通技巧，團隊戰鬥力就會不斷增強。

經過詳細閲讀，受益匪淺，使我能在細微之處發現自己平時溝通的不足，同時也要將有效溝通運用到我的工作中和生活中去，希望有效溝通能給我帶來高效的工作。希望自己也通過多方面，多角度的學習來不斷充實自己，不斷提升自己，從小節做起，在以後的工作中做得更加完美。

有效溝通心得體會14

聆聽他人的回饋

要懂得如何去説，也要懂得如何去聆聽。缺乏聆聽的技巧，往往會導致輕率的批評。一個人會任意的批評或發出不智的言論往往是因為他不管別人要説什麼，只想主控整個對談的場面。仔細聆聽別人對你意見的回饋或反應，得知對方是否瞭解你的觀點或感覺。而你也可以看出對方所關心、願意討論的重點在哪裏。

和別人交流，不和別人比賽

有的人和人交談時，時常把它看成是一種競賽。一定要分出個高下。如果你常在他人的話裏尋找漏洞，常為某些細節爭論不休，這種競賽式的談話方式必須被捨棄，而採用一種隨性、不具侵略性的'談話方式。這樣當你在表達意見時，別人就比較容易聽進去，而不會產生排斥感。

普通人用嘴説話，聰明人用腦説話，智慧的人用心説話。所謂“溝通”——“溝”是行為，“通”才是目的。溝通的前提是，知己知彼；溝通的根基是，誠實守信。此為本次學習心得。

有效溝通心得體會15

聽過餘世維的課，沒有看過他書，有機會拜讀這本《有效溝通2》後覺得真是受益匪淺，書中所講很實用，這本書從溝通用心講到如何有效的溝通，溝通，是我們每個人生活、工作中不可缺少的一部分，只是溝通的方式、對象不同而已。生活上要與家人進行溝通，工作中需要與同事、上司溝通；有案例，有方法，很實用，也很受用。

我們生活的大部分時間都在工作，不管通過什麼方式溝通，溝通的對象是誰，真正有效的溝通，就如書中所講“溝通，是管理者與公司內部其他人員建立良好關係，贏得信任，激發組織智慧、活力的必要工具和手段”。

在工作中，我理解的溝通就是部門內部及部門之間的溝通。不管是領導還是員工，溝通 都非常重要。我個人認為，即使是在公司，只要溝通暢通，溝通到位，沒有什麼解決不了的問題。而我現在的工作崗位，更是需要信息準確、及時的傳遞和收集，才不會由於溝通漏斗造成工作的失誤，有的事情不能只想着自己做完就算做完，而是要想到這件事情做完是不是有一個雙贏的結果。

但在我身邊也發生過，由於溝通不暢造成的反作用，我過去所在的單位，就明顯感覺大 家溝通不到位，導致部門間信息不暢，同樣的事情人事部也在做，行政部也在做，有時哪怕就發生在同一辦公樓，大家也不溝通，可能就是負責人兩句話就可以説清楚的事情，卻沒有進行交流和溝通，最後的結果就是在會議室裏，雙方在給董事長分清責任，這就是書中所講的溝通中存在的組織障礙，個人如果有溝通的障礙，影響周邊的結果不會很大，但組織中的不暢溝通，影響的不僅僅是一個部門的業績，還會間接或直接影響到公司整體的業績。工作和生活都一樣，誰都希望在一個暢通無阻的`氛圍中交流，開開心心度過每一天。 那如何能做到有效的溝通呢？書中請到幾點，我認為很實用：

1、 事前問清楚，事後負責任，保證溝通到位，避免踢球互推責任；

2、 溝通講重點，讓道理淺顯易懂，讓溝通更順暢；

3、 用心聆聽，尊重對方，也便於自己分析和思考；

4、 溝通是一個有序的循環過程，不但用心聽，聽明白了，還要給對方提出你的觀點，確認 對方瞭解了你的想法。

而關於如何更好的工作中進行有效溝通，書中講的幾點，我認為很受用：

1、 主動報告工作進度

2、 有問必答，而且清楚全面

3、 努力學習，提高個人水平

4、 接受批評，同樣的錯誤不犯三次

5、 不忙的時候主動幫助他人

6、 豪無怨言的接受工作

7、 主動改善自己的業務

以上這幾點，我覺得應該是在日常工作中需要改進的，總之，時時刻刻都需要溝通，只要我們注意方式方法，一定會使我們的工作提高效率，生活充滿歡笑！