辦公室禮儀9篇

辦公室禮儀1

打招呼

辦公室內的“招呼”因人而易，不過親切的問候語與讚美語，乃是工作中不可或缺的禮貌語言。一些服務行業的公司強力倡導問候語言，要求員工在清晨時利用晨會時間，練習各種打招呼的語氣語調，希望他們在不斷地學習中，養成彬彬有禮的好習慣。

問候語在人際溝通當中屬於基本寒喧語言的一種，就如同在家裏起牀應該向長輩問安，在工作場合中也應該隨時表現自己的良好人際關係。適當的問候語不是聽起來不自然或是很做作的語言,

而是投入自己的關心與親切的互動。問候語也是一種起始語言，在展開各種話題的時候，多多應用問候語常常讓雙方可以迅速化解冰凍，進入應有的主題。

讚美語並不容易形成，多數成功的領導都會巧妙地運用讚美語達到激勵員工的目的，其效果甚至比給予金錢的鼓勵還要有價值。練習讚美語首先需要細心觀察對方的舉措，找到對方可以讚美的項目，然後用簡單、深刻的語言，激勵人心。

打招呼可以分為上對下，下對上，以及平行之間的招呼語。以上對下的招呼為例，這一類招呼由於各個辦公室的氣氛不相同，也各有差異。有些單位十分嚴肅，上對下的招呼多是官樣文章;有些企業打招呼則像是朋友一般親切，令人分不出哪位是主管，哪位是下屬。可見，打招呼並沒有一定的語言模式，卻是辦公室禮儀當中最好的開始和人際的潤滑劑。

員工溝通

員工溝通是件大學問，側聞一個公司的人員談話，就可以明白這家公司的企業文化如何。

一個優秀的主管要能察納雅言，不使下屬説話緊張，讓其暢所欲言。通常在談話前，主管可以先請對方入座，消除對方的緊張和疑慮;在談話期間，多用“我”字開頭,

少用指責的“你”字説明。尊重下屬的心情，多聽少説，讓對方能夠充分表述自己的意見。此外，領導者本身應當身體力行，認真做事，心存公正，自為表率，這樣才能令人敬服。

作為下屬，則應該以工作來表現自己，説話要不卑不亢，不要逢迎作姿，令人瞧不起。

天天見面的同事雖然不必太客氣，可是最起碼的禮貌仍然不可或缺。如“對不起”、“請原諒”、“麻煩您”、“借個光”、“我先走一步”、“下回見”等常用的敬語，就應當保留。語言是禮貌上重要的一環，即使在很熟的同事之間，既不可以太客氣，也不可以太隨便。禮太多，會使對方不敢接近您;過於隨便，則會給人感覺您沒有教養，有欠莊重。

訪客接待

訪客來臨以前，公司應做好充分的接待準備。接待活動需要認真籌備和精心策劃，具體可參詳以下幾點：

一、確定接待規格：貴賓會由哪些人迎接、陪同和接待。

二、制定接待方案：除了接待規格以外，是否還有活動的安排。

三、瞭解來訪狀況：包括來賓的目的要求、會見和參觀的意願、參觀路線和交通工具、抵達和離去的時間、來賓的生活飲食習慣及禁忌等等。

四、做好接待準備：包括迎送貴賓、會議場所佈置、準備參觀的項目、解説人員的安排、食宿和交通工具等。

在公務接待當中，接待的規格要求也極其重要，如果沒有事前瞭解往往會有很嚴重的缺失。錯誤的接待規格會使對方受寵若驚，否則就是十分的不自在。一般接待規格按來訪人員的身分可分為以下三種：

高規格接待：主要陪同人員比來賓的職位要高的接待。例如上級長官派工作人員來了解情況和傳達意見的時候，就需要高規格接待。

低規格接待：就是指主要陪同的人員比客人的職位還要低的接待。比如，高層的長官或者部門的主管要去基層單位視察，就會成為低規格的接待。

對等接待：就是主要陪同人員與客人的職位同等地位的接待。

來者是客，以客為尊。無論是否彼此是否有商業聯繫，都應該以禮待之。從客人來到公司的前台開始，直到完全離開為止，都要遵守禮儀規範，讓來訪者賓至如歸。

電話禮貌

電話禮貌也是辦公室不可缺少的禮貌之一，許多洽公的客户往往因為一個電話搞得心情不好或是溝通不良。所以，電話禮貌必須作為全體員工的基礎訓練項目，全力推動，貫徹執行，使客户在第一次接聽電話開始就對您的公司感覺非常滿意。這種培訓要靠長期鍛鍊，不是一朝一夕可以促成的。

微笑的臉才會產生微笑的聲音，聲音是可以訓練和管理的。絕大多數人都沒有對自己的聲音進行訓練，完全憑藉本能的自然音調來説話，這是極大的錯誤。透過電話的聲音，是必須營造的。我們可以面對鏡子仔細觀察自己説話的樣子，並錄下聽自己説話的聲音，找出自己説話時嚴重的缺點，加以改正。

由於電話裏面只聞其聲，不見其人。所以，要用簡單的KISS理論來説話(Keepitsimpleandshort)。運用簡單扼要的字句，避免使用過於專業的名詞或者是行話，這樣會使對方很難快速理解。即使是無法避免的時候，也請使用比較通俗的名詞，並加以淺顯的説明，這樣可以節省彼此寶貴的時間，避免誤會。

準備記錄工具：如果大家沒有準備好記錄工具，那麼當對方需要留言時，就不得不要求對方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽電話前，要準備好記錄工具，例如筆和紙、手機、電腦等。

辦公室禮儀2

1、電話禮儀

在接聽電話時你所代表的公司而不是個人，所以不僅要言語文明、音調適中，更要讓對方能感受到你的微笑。同時，也不要忘記每一個重要的電話都要做詳細的電話記錄，包括來電話的時間，來電話的公司及聯繫人，通話內容等，這樣才能為將來開展業務奠定良好的基礎。

2、迎送禮儀

當客人來訪時，你應該主動從座位上站起來，引領客人進入會客廳或者公共接待區，併為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。切記，始終面帶微笑。

3、名片禮儀

遞送名片時應用雙手拇指和食指執名片兩角，讓文字正面朝向對方，接名片時要用雙手，並認真看一遍上面的內容。如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應該放在桌子上，並保證不被其他東西壓起來，這會使對方感覺你很重視他。參加會議時，應該在會前或會後交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。

4、介紹禮儀

介紹的禮節是行為大方得體。介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的；將年輕的介紹給年長的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。

5、握手的禮儀

愉快的握手是堅定有力，這能體現你的信心和熱情，但不宜太用力且時間不家過長，幾秒鐘即可。如果你的手髒或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動向對方説明不握手的原因就可以了。女士應該主動與對方握手，同時不要戴手套握手。另外，不要在嚼着口香糖的情況下與別人握手。

辦公室禮儀3

　　電話禮儀

在接聽電話時你所代表的公司而不是個人，所以不僅要言語文明、音調適中，更要讓對方能感受到你的微笑。同時，也不要忘記每一個重要的電話都要做詳細的電話記錄，包括來電話的時間，來電話的公司及聯繫人，通話內容等，這樣才能為將來開展業務奠定良好的基礎。

　　迎送禮儀

當客人來訪時，你應該主動從座位上站起來，引領客人進入會客廳或者公共接待區，併為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。切記，始終面帶微笑。

　　名片禮儀

遞送名片時應用雙手拇指和食指執名片兩角，讓文字正面朝向對方，接名片時要用雙手，並認真看一遍上面的內容。如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應該放在桌子上，並保證不被其他東西壓起來，這會使對方感覺你很重視他。參加會議時，應該在會前或會後交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。

　　介紹禮儀

介紹的禮節是行為大方得體。介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的；將年輕的介紹給年長的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。

　　握手的禮儀

愉快的握手是堅定有力，這能體現你的信心和熱情，但不宜太用力且時間不家過長，幾秒鐘即可。如果你的手髒或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動向對方説明不握手的原因就可以了。女士應該主動與對方握手，同時不要戴手套握手。另外，不要在嚼着口香糖的情況下與別人握手。

説起談判，總讓人感到一股雙方對決的殺戮之氣，令人不寒而慄。嗯，其實你想多了，談判真正的本質，就是一種解決問題的思考模式，所以談判是説服，更是協調衝突。而談不妥，工作就一定搞不定。

要經營一次高情商的談判，需細膩精確地鋪陳每個細節，才能避免不慎破功。這裏從心理學角度特別為你整理出了高情商談判的技巧，一起來切磋吧！

一開始提出較多的要求，以預留讓步空間

這個做法的用意，不但是要增加協商彈性，更是為了營造對方在我們讓步後所感覺到快感及成就感。想想看，如果賣方出價二百，你心中想的成交價是一百六十，要是你一開口就説一百六十，而堅持到底用一百六十成交，對方會覺得你氣勢太強，即使成交了也會覺得心有不甘。若是你先開口喊價一百二十，然後逐漸讓步至一百六十成交，賣方成交時的感覺是否就好多了呢？

　　避免對抗性談判

情商談判中的大忌，就是因意見不同而惹毛談判對手。因此避免敵對的情緒氛圍是首要之務。

情商談判高手不説：“我想跟你談談我的需求，”而會説：“我建議我們一起來找出解決方法。”在對方表示強烈反對意見時，不説：“你怎麼能這麼説？”而是用：“我瞭解您的感受，我之前也曾這麼覺得，而後來我發現其實不然！”來提醒對方另一種思維角度。

避免造成敵我不兩立的對峙，談判才有後路。這一點屬於合作性博弈。

心理學知識：合作性博弈是指參與者從自己的利益出發與其他參與者談判達成協議或形成聯盟，其結果對聯盟方均有利；人們分工與交換的經濟活動就是合作性的博弈，而囚徒困境以及公共資源悲劇都是非合作性的博弈。

把對方的憤怒視為一種談判技巧，而非情緒反應

萬一對方不悦發怒？，我們應該表達適度的尊重，但卻不能讓對方激起自己的負面情緒。例如，你可以説：“我瞭解你並不很滿意這個提議”，接着找出對方的真正想法：“那您建議我們該怎麼做？”

這個做法有兩個好處，其一是不會讓自己在慌亂的情況下誤解對方意圖，而做出錯誤的讓步（他其實只要你退一步，你卻自動退了三步）；另外，萬一“動氣”是對方的談判表演，也不至於讓他得逞，反而自亂陣腳，模糊了談判焦點。

　　讓對方覺得是勝利的一方

高情商談判的定義之一，就是在談判完成時，雙方都很有成就感，所以高情商的談判者，會讓對方覺得是勝利者。實際的做法包括：讓步的空間愈來愈小，速度越來越慢（讓對方感覺你已經快被逼到底線了），讓對方做最後的提議，而非自己（同樣的方案讓對方開口，對方會覺得是你答應他的要求）。

告訴對方自己有退路，而非威脅對方他沒有退路

對上司談判，這點尤其重要。與其説：“你不加薪我就走人，”不如説：“如果您覺得加薪有困難，我也許必須先考慮其他的變通做法，等我的經濟狀況改善後，再回來為您及公司效力。”

相信這下你的談判功力已經大增。最後請別忘了，誠信是成功談判的基礎，少了誠信，談判就毫無動力。

千金散去還復來，可時間一旦溜走了，就永遠不會回頭。回想兩年前的我，正為找一個好“婆家”而四處奔波着，今天在忙於招聘之餘，不免想提醒學弟學妹們在“賣”自己時可別忘了時間管理。

時間管理的目的就是在有限的時間裏做最有效的事。而怎麼才算最有效呢，那就視你的目標而定了。本文談的目標就是把自己“賣”出去，而且還要“賣”個好價錢，當然這個好價錢可不一定代表工資，它是因人而異的。

剛踏入社會的頭幾年，職場新人的職業目標還不是非常明確，如果你願意，可以做多方面的嘗試，因為你還有相對充裕的時間和機會去認識自己、認識社會，從而完善你的職業目標。但是你必須注意，時間是有限的，你的這個嘗試期不能拖太長。一般來説，一個大學畢業生參加工作三年內，如果能有所小成的話，那麼以後的職業發展就會順利得多，所以，我們只有抓緊時間，切莫白了少年頭，空悲切。

在具體實踐過程中應注意以下幾點：

一、突出賣點，竭力推銷。

時間有限，再加上僧多粥少的客觀環境，如果你不會推銷自己，那麼有些機會就會與你失之交臂，如果你能不竭餘力地進行自我推銷，其實就是在變相地為你自己爭取時間。

前兩個月我去浙大招聘，一位地質系的學弟各方面條件都不錯，由於專業的的原因，他顯得特別自卑，沒等我開口就在那邊不停地數落他的專業，試圖以比別人低廉的“價格”來獲得企業的“眷顧”，卻惟獨忘記了強調一下自己的優勢。如果你連自己的優勢都找不到，怎麼還能奢望在茫茫人海中遇到一個一眼就能相中你的伯樂呢，要知道伯樂比千里馬稀缺得多啊！相信這位同學找工作的步調會比別人慢得多，機會自然也會少得多。

我很醜，可是我很温柔。這句話曾經風靡一時，也許是因為很多人都是有自卑情節的，多少女孩一邊照鏡子一邊嫌棄自己啊，我就有這樣的經驗。從另一方面我們也不難看出，如果“我”是一件商品，那麼“醜”尤如它的瑕疵，既然能“風靡一時”也就是説這件商品在短時間內還是賣得很不錯的，而它的賣點就是“温柔”。真該學學敢於大聲喊出“我很温柔”的“醜人”啊！

二、廣泛布點，精挑細選。

要了解自己喜歡什麼工作不難，但是要了解自己最喜歡什麼工作就需要一個過程了。人都是有完美傾向的，如果條件允許，誰不挑最喜歡的呢，但請記住時間有限哪！當然最喜歡的不一定是最合適的，合適的倒很可能成為最好的，退而求其次也未嘗不是明智之舉。要想選擇最合適的工作，我們能做的就是開拓視野、廣範收集信息、大膽嘗試，或者也可以遐想式體驗。正如井底之蛙不知道外面的天地有多寬，只有跳出小框框、主動出擊，我們才能給自己開闢出一塊選擇的自由地。也只有信息充分、加緊嘗試，我們才能儘快總結經驗，以完善我們的目標。

喜歡是一回事，但能不能做好你喜歡的工作則又是另一回事了。如何精挑細選，除了理智先行，感覺也不可忽視。比如説吧，從小到大我也斷斷續續地學了點舞蹈，會幾下三腳貓的功夫，雖然我很喜歡古典舞，在班上也不比別人跳得差，可是在跳的過程當中我能明顯地感覺到那麼一點點的不舒適，還就差那麼一點點。（我想是因為錯過了學舞的最佳年齡所致，可見時間管理何等重要了。）而自娛舞蹈、體育舞蹈跳起來的時候就特別有感覺、特別流暢、特別自然。職業是與人緊密相連的，因此感受因素就越重要。工作起來感覺得心應手，是件多麼令人愉悦的事啊！

三、持之以恆，鐵杵磨針

經過層層篩選之後，一旦做出了自己的選擇，那麼就應該下定“執子之手，與子偕老”的決心，畢竟再三選擇已經耗去你不少時間。而一個人要想在其所在的行業裏做出點名堂來，沒有數年實踐經驗的積累是不可能的。砍柴不費磨刀工，年輕人有理想是好的，但應立足於現實，一步一步來。切記一山望着那山高，好高騖遠的人哪有心思腳踏實地做事。這裏還沒入門，那邊又要去從頭開始，不一定前功盡棄，至少也大傷元氣，這對自己的傷害太大。另一方面，作為一名職場新人，你的學歷可以説就是你在社會上第一個信譽度，頻繁跳槽不但會加速這一無形資產的折舊，而且你將浪費大量的時間在尋找工作上。

職場新人過往的經歷一般比較順利，初涉職場有時難免感到沮喪、失望。無論你在職場中遇到什麼樣的困難，挫折，請保持一顆平常心。沒有經歷挫折、困難，我們就不可能成長、成熟；沒有遭遇背叛，我們就不可能懂得真誠的可貴；沒有殘酷的競爭，我們就滲不透生存的艱辛……

當然我們也不能盲目地堅持。俗話説得好，當斷不斷，反受其亂。當誤入職場黑洞、死角，就應學會放棄，死水不去，活水不來。此時保持樂觀的心態、重新出發是最好的選擇。

四、寵辱不驚，雲淡風清

有選擇就會有所捨棄，許多事情不能隨心所欲，遺憾何嘗不是一種美呢，很難想象，如果給維納斯加兩條手臂，試想怎麼擱會比原來更美呢？世界是不完美的，人生也是不完美的，我們只有坦然接受了生活中的不完美，才能好好地珍惜、牢牢地把握眼前所有。

辦公室禮儀4

　　忌推脱責任

在辦公室一着不慎，滿盤皆輸。尤其是工作上的事。對於上司委派下來的任務，首先不能挑三揀四。工作完成之後，如果上司不滿意，切記不能推脱責任。理由説明一大堆。最後還是要自己完成，還給上司留下不好的印象。

在現在的職場裏，許多都是團隊工作，如果出了問題就推脱責任，把錯誤都歸結給別人，這會讓同事關係陷入惡性循環，試問，沒有和諧的同事關係，團隊工作怎麼能順利進行呢？

　　忌滿腹牢騷

有的人在生活中怨天尤人，滿腹牢騷，但在工作中絕不能牢騷滿腹。

在工作時應該保持高昂的情緒狀態，即使遇到不順，或者被上司和同事誤解，得不到上司的信任，也不要牢騷滿腹，因為這意味着你的不滿，沒有不透風的牆，你的牢騷會很快傳遍辦公室每個人的耳朵裏，你會得罪每個人。

牢騷對工作不利，因為你總是抱怨別人，抱怨各種各樣的因素，就會導致你消極怠工，到頭來工作很難做好，而職場是冷酷的，工作總是做不好，還怨氣沖天，沒有哪個領導會喜歡這樣的人，最後的結果只能是走人。

　　忌亂髮脾氣

人在職場，身不由己，22歲以後的人開始走向成熟，應該懂得在辦公室裏剋制自己的脾氣，控制自己的情緒，情緒失控，怒氣沖天的人是野獸。

辦公室是工作的地方，不是發怒的地方。發了脾氣，有的人會説狠話，有的人會砸東西，有的人會罵人，有的人甚至會打人。每一種行為都是辦公室禮儀的大忌。

有的人在辦公室裏謹小慎微，生怕走錯了，哪怕是一小步，或得罪了別人，但如果剋制不住自己亂髮脾氣，那可就形象全毀了，而且造成的惡果很難彌補。

　　忌拉小圈子、互散小道消息

辦公室是一個小社會，而且是絕不簡單的小社會，關係錯綜負責，切忌私自拉幫結派，形成小圈子，有了自己的小圈子，難免會把很多人隔離在圈子外面，這對一個有志成就大師的人是很不應該的。

辦公室禮儀八大忌之小道消息

在職場中，男人和女人都不能做長舌婦，小道消息滿天飛，最後傷害了辦公室的工作氛圍。

　忌高聲喧譁，旁若無人

現在的辦公室，尤其是對初入職場的新人，基本上都是很多人共用一間辦公室，有時候一伸腳就能碰着其他同事，影響別人工作，更別説高聲喧譁了。因此，在和同事討論工作時一定要顧及比人，注意説話的音量。

　　忌私事

辦公室是工作的地方，但很多人卻意識不到，總是在辦公室做私事，尤其是在工作沒有做好的時候，這是很忌諱的，叫做“不務正業。利用工作時間上網聊QQ，用辦公室電話處理私事，或者做兼職，這都是應該予以杜絕的。

　　忌邋遢鬼

有時候良好的形象就意味着事業的成功，可現實中，許多職場人士都是邋遢一族。在平時生活中養成了邋遢的習慣，在職場和社交場合就很難改掉，影響自己的形象，從某種意義是行來説，這對事業有致命的影響。

　你是否有以下行為呢：

頭髮油膩，頭屑亂飛，頭髮亂蓬蓬；

睡眼惺忪，有眼屎；

鼻孔不乾淨，鼻毛外露，鼻溝油膩；

牙齒上粘有食物殘渣，有口氣；

有鬍子渣，鬍鬚很長亂糟糟；

衣領有污漬，有褶皺；

西裝套裙皺巴巴，有污漬；

指甲太長，手指上有墨水印，手臂袖子常捲起來；

皮鞋不乾淨，有磨損。

　　忌舉止怪異、娘娘腔

變態的人在哪來都不受歡迎，如果一個男人舉止怪異，説話細聲細氣娘娘腔，着裝打扮女性化，很容易惹人討厭。

辦公室是個敏感的地方，上司不像父母那麼寬容你，同事不像兄弟姐妹那麼容忍你，在自己家裏你可以毫無顧忌，但是在辦公室卻必須講究禮儀。因為職場沉浮跟這些有着不可分割的'關係。

辦公室禮儀5

（一）迎賓禮節。

迎賓禮儀是辦公室日常接待的重要工作。正確的迎賓工作，除了熱情與真誠，禮儀常識必不可少。迎來送往，是日常接待工作的主要方面。

1、辦公室日常迎賓。祕書在辦公室接待來訪的客人，既有預先約定的，也有臨時無約的“不速之客”。不管是有約的還是無約的，祕書都應熱情地以禮相待。

當來賓若是熟悉且依約前來的，祕書可親切地與其握手並禮貌地將其引到事先安排好的會談地點。對首次到訪的來賓，不管有約無約，祕書都應誠懇地進行自我介紹，然後或確認或恭敬而禮貌地詢問來賓身份，並與其握手致意，必要時可與來賓禮貌地交換名片。對有約的、重要的，或是遠道而來的來賓，為了表示鄭重、尊敬與熱情、友好，主人（多數是祕書）應提前到達預先約定的地點或本單位的大門口、辦公樓下恭候來賓。當來賓乘坐的車輛駛近時，應面帶微笑，揮手招呼致意，以示“我們在此已經恭候多時了，歡迎您的光臨”之意。

2、辦公室之外迎賓。有時，祕書必須陪同或代表領導到機場、碼頭、車站等交通場所迎接來賓，或在接待活動地迎接來賓，這相對於辦公室日常迎接來説，程序更為複雜些，禮儀禮節要求也更為講究。迎賓時，主人應提前到達迎接地點。來賓到達後，主人應上前熱情地招呼、問候，然後或自我介紹，或互相介紹，或交換名片。如果與來賓是初次見面，祕書可事先準備好寫有如“歡迎XX公司XX先生一行”之類醒目文字的接站牌。

對重要的來賓，可在交通場所或特定的地方舉行一定的歡迎儀式。必要時，要安排迎賓線，即在迎賓時，為了表示隆重，同時也便於主客雙方相互致意，主方人員列隊迎接來賓。迎賓線可安排在門內，也可安排在門外，但是一定要面向來賓方向。迎賓線的迎接人員要按職務的高低排列，排列方式可是“一字式”或“雁字式”。

歡迎重要來賓時，有時還要安排送花。送花時，一般宜選擇代表“友誼、喜悦、歡迎”花語的花卉，如玫瑰、蘭花、紫羅蘭等。如果是接待外賓，送花時，一定要尊重來賓所在國對花的禁忌風俗。一般來説，以紅色花系或紫色花係為佳，忌用黃色花卉和菊花、杜鵑花、石竹花。來賓所在國的國花一般都會受歡迎。在數目上，西方人送花一般是單數，但是不能送13朵。

（二）送賓禮節。

俗話説：“出迎三步，身送七步。”這是迎送客人的最基本禮節。送別客人時，祕書應根據實際情況，將客人送至辦公室（或接待室）門口，或送至電梯口，或送至單位的大門口等，與客人握手道別，必要時還要為客人打開車門。送別時一定要注意的是，不管送到哪裏，都要面帶微笑，揮手目送客人遠去。握手道別時，主人一般不宜先伸手，以免給人造成“逐客”的誤會。

重要的訪問應當舉行一定的歡送儀式，歡送儀式可在交通場所或特定的地方舉行。必要時，要安排送賓線，即在送賓時，為了表示隆重，同時也便於主客雙方相互話別，主方人員列隊送別來賓。送賓線的人數及安排與迎賓類似。同時，有時還可安排送花。送別時，可用芍藥花、胭脂花等，也可加楊柳、杉枝表示祝福與惜別，同迎接時送花一樣，也要注意有關的禁忌。

辦公室禮儀6

1站姿

兩腳腳跟着地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客户或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。

2坐姿

坐下後，應儘量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向後伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然後再坐。

公司內與同事相遇應點頭行禮表示致意。握手時用普通站姿，並目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。

3出入房間的禮貌

進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入後，回手關門，不能大力、粗暴。進入房間後，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷説話，也要看機會。而且要説：對不起，打斷您的談話。

4遞交物品的禮貌

遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對着對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接着;至於刀子或剪刀等利器，應把刀尖向着自己。

5走動的禮貌

走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊裏不能一邊走一邊大聲説話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊裏遇到上司或客户要禮讓，不能搶行。

辦公室禮儀7

在辦公室工作的員工，不但會在單位食堂就餐，更經常會在辦公室中用餐。在辦公室中，與同室一起進餐是件方便、愉快的事，但你不要忽略一些小節，破壞了你已在同事中樹立的良好形象。

及時將餐具洗乾淨，用完餐把一次性餐具立刻扔掉，不要長時間擺在桌子或茶几上。如有突然事情耽擱，也記得禮貌地請同事代勞。

開口的飲料罐，長時間擺在桌上總是有損辦公室雅觀，也應儘快扔掉。如果不想馬上扔掉，或者想等會兒再喝，把它藏在不被人注意的地方。

弄得亂濺以及吃聲音很響的食物，會影響他人，最好不吃，吃時也儘量注意點。

食物掉在地上，要馬上撿起扔掉。餐後將桌面和地板打掃一下，是必須做的事情。

有強烈味道的食品，儘量不要帶到辦公室。即使你喜歡，也會有人不習慣的。而且其氣味會彌散在辦公室裏，這是很損害辦公環境和公司形象的。

在辦公室吃飯，拖延的時間不要太長。他人可能要即時進入工作，也可能有性急的客人來訪，雙方都有點不好意思。

準備好餐巾紙，不要用手擦拭油膩的嘴，應該用餐巾紙擦拭。

嘴裏含有食物時，不要貿然講話。他人嘴含食物時，最好等他咽完再對他講話。大家圍坐一堂，難免有人講笑話，切記防止大笑時噴飯。

在辦公室工作的員工，不但會在單位食堂就餐，更經常會在辦公室中用餐。在辦公室中，與同室一起進餐是件方便、愉快的事，但你不要忽略一些小節，破壞了你已在同事中樹立的良好形象。

及時將餐具洗乾淨，用完餐把一次性餐具立刻扔掉，不要長時間擺在桌子或茶几上。如有突然事情耽擱，也記得禮貌地請同事代勞。

開口的飲料罐，長時間擺在桌上總是有損辦公室雅觀，也應儘快扔掉。如果不想馬上扔掉，或者想等會兒再喝，把它藏在不被人注意的地方。

弄得亂濺以及吃聲音很響的食物，會影響他人，最好不吃，吃時也儘量注意點。

食物掉在地上，要馬上撿起扔掉。餐後將桌面和地板打掃一下，是必須做的事情。

有強烈味道的食品，儘量不要帶到辦公室。即使你喜歡，也會有人不習慣的。而且其氣味會彌散在辦公室裏，這是很損害辦公環境和公司形象的。

在辦公室吃飯，拖延的時間不要太長。他人可能要即時進入工作，也可能有性急的客人來訪，雙方都有點不好意思。

準備好餐巾紙，不要用手擦拭油膩的嘴，應該用餐巾紙擦拭。

嘴裏含有食物時，不要貿然講話。他人嘴含食物時，最好等他咽完再對他講話。大家圍坐一堂，難免有人講笑話，切記防止大笑時噴飯。

辦公室禮儀8　　及時接聽

接電話時，電話鈴一響，無其他特別要緊的事情，都應主動接電話。一般電話鈴響3下，必須接電話。拿起話筒後，應立即説“您好!”然後通報自己的單位名稱，根據情況還可報上姓名，如“這裏是×××辦公室，我是××”。電話鈴響了較長時間後才接電話，應首先向對方致歉：“您好，對不起，讓您久等了。”如果接到撥錯的電話，應當客氣地告訴對方打錯了，不要使對方尷尬。

文明應答

對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應該主動問：“請問您是哪位?我能為您做什麼?您找哪位?”當對方説明要找的人後，應説“請稍等”，然後找受話人。如果受話人雖在，但有事無法分身，可禮貌地向對方解釋並提出建議，以免浪費對方時間，如“王先生現在正忙，您過5分鐘再來電話吧?”如果對方要找的人不在，可以禮貌地解釋並提出建議，如“王先生不在(不在的原因)，我能幫您什麼忙嗎?”

認真傾聽

在接電話的過程中，應避免打斷對方的講話，可視情況用“嗯”、“是的”、“對”、“知道了”等作答。沒有聽清聽懂，致歉後再請求對方重複。對重要的內容應記錄，並請求對方重複確保無誤。在電話交談結束時，應謙恭地問一下對方：“請問您還有什麼事情嗎?”當確認對方已經講完之後，方可結束通話。掛電話時，切忌沒有致結束語就掛機或是掛機動作突然、用力過大，使對方產生誤解。

接聽細節

從拿起聽筒到放聽筒，整個過程都有禮儀規範，不可疏漏任何一個環節。接聽電話時，應注意嘴和話筒保持4釐米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。講話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白，絕不能叼着香煙、嚼着口香糖。要多用“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“不客氣”等文明用語，而不能用失禮的“喂”來稱呼對方;當對方要找的人不在時，接電話人也不要主動打聽對方的來意。

聲音親切

拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現在臉上，它也會藏在聲音裏。你在微笑，電話就會傳遞你的微笑;你是快樂的，電話也會傳遞你的快樂。親切、温情的聲音，會讓對方對你產生良好的印象。如果繃着臉，聲音會變得冷冰冰。即使你看不到和你通話的人，你也要像他們就在你的面前一樣對待他們。他們一直在注意着你的聲音，包括語調和心情，你需要把你全部的注意力投入到電話中。

做好記錄

電話接聽記錄是辦公室工作的重要文檔資料，是領導安排工作、調度工作、上情下達、檢查督促、界定責任的重要依據。辦公室工作人員要養成這樣一種習慣：用左手接聽電話，右手拿好紙筆，隨時記錄有用信息。如會議通知就要準確記錄會議名稱、開會時間、地點、座位號及會議要求，並及時將情況報告相關領導及參會人員。

辦公室前台電話接待禮儀

辦公室前台接起電話的聲音要不急不慢，並終保持輕鬆、愉悦的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至説粗口。接電話中，要勤説“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。

在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要説“您好，×××(辦公室名稱，如果辦公室名稱較長，應用簡稱)”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者説“對不起，讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的電話，可以禮貌地説“請稍等”，並馬上轉接過去。

如果要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應該用禮貌的藉口擋駕，或者轉到相關部門處理。

鑑於前台每天要接很多電話，為防止嗓子出現意外，要隨時準備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。

辦公室禮儀9

　　一、辦公室裏的五大語言禮儀

1) 早晨進辦公室時互相問早，下班回家時互相道別

2) 轉接電話時文明用語

3) 請求幫助時表達謝意，無論是上下級，祕書還是辦公室的後勤人員

4) 需要打擾別人先説對不起

5) 不議論任何人的隱私

　二、辦公室裏的六大身體禮儀

1) 進出電梯時為需要幫助的人按住電梯門

2) 在同事需要幫助的時候伸出援助之手

3) 在開會或同事聚集的場合，不對任何不同意見做出輕蔑的舉止

4) 與來訪者握手時做到大方得體，不卑不亢

5) 與他人交換名片，雙手送出以示恭敬

6) 不在辦公室裏脱鞋或者將腳伸到桌上

　　三、辦公室裏的十大細節禮儀

1) 將手機的聲音調低或振動，以免影響他人

2) 打電話時儘量放低聲音，如果是私人電話，儘量減少通話時間

3) 不翻動其他同事桌上的文件資料，甚至電腦、傳真機上與自己無關的任何資料

4) 有任何資料需要移交給他人，一定要貼上小Sticker，寫清時間、內容、簽名並且不忘謝謝

5) 將自己辦公桌整理得乾乾淨淨，不可將廢紙亂丟一地

6) 男士儘量不在辦公室抽煙，以免污染環境

7) 女士儘量不在辦公室裏化粧、塗指甲，也不穿過分性感的衣服

8) 在辦公室裏見到同事或是來訪者不忘微笑

9) 不在辦公室裏製造流言蜚語或傳播小道消息

10) 儘量不在辦公室裏與同事發生財務糾紛