酒店客服崗位職責(10篇)

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現如今，接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現工作推脱、責任推卸等現象發生。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？下面是小編整理的酒店客服崗位職責，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

酒店客服崗位職責1

職位描述：

薪資待遇

1、基本工資+全勤+績效提成（平均4000-5000元/月上不封頂），入職即買五險一金；

2、享受公司各類福利補貼；

3、8小時工作制，帶薪培訓，不定期加薪的機會；

4、免費提供茶水飲料，豐富的團隊活動（團建、生日party、節日主題活動、年會等）；

崗位職責：

1、通過淘寶旺旺等平台，熱情、周到的`為客户提供在線度假旅行、高星酒店的產品諮詢服務，及時、專業的與客户在線交流，解答客户的疑問；

2、根據對目的地旅遊信息和產品信息的瞭解，為客户出行預定提供一站式管家服務；

3、對客户的問題、意見以及投訴進行跟蹤、處理，並作好記錄；解決顧客的投訴及不滿，維護店鋪信譽；

4、協助改進項目運營流程，提高客户體驗和提升客户滿意度；

5、配合店鋪相關營銷活動的策劃及操作。

職位要求：

1、大專以上學歷，對網購服務有一定認知，具備一年以上客服工作經驗優先；優秀者可適當放寬錄用條件；

2、有良好的客户服務意識，溝通能力強，思維敏捷，頭腦清晰；

3、普通話流利，打字速度較快；

4、有從事過旅遊/酒店行業、淘寶店主或者微商者優先；

5、能適應輪班及調休等工作安排。

酒店客服崗位職責2

1、做好本部門員工執行公司流程的督促、檢查、培訓工作，保證各項工作的規範化；

2、熟悉公司客服部門流程及要求，承接門店線上線下客訴，確保問題得到有效解決，提升顧客滿意度；

3、積極主動反饋各類客訴處理中客户的建設性建議給相關部門；

4、大眾點評輿情、APP維度評價日常維護分析與整理，為營運部門改善問題提供數據支持；

5、跟進客訴案例記錄、處理、反饋、追蹤及結案工作，分析售後案例，提出有效改善建議；

6、負責門店顧客服務的`培訓及服務標準的檢查，提升門店服務水平；

7、負責安排本部門對每日商品、促銷活動檢查，發現問題與各部門溝通協同，推進問題解決。

酒店客服崗位職責3

職責描述：

負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行；負責業績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標；負責或安排人員進行線上系統的功能可用性定期檢測、彙總和上報；負責客服部投訴和內部處罰的處理；落實部門協調和各項推廣活動的.配合；人員日常管理，配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找並進行解決；客户流失率分析與報告。

任職要求：

年齡20—35，專科及以上學歷，形象氣質佳，3年以上物業客服工作經驗，有較強的上進心和責任心，有追求高薪的慾望，富有開拓精神和良好的團隊合作意識，熟練使用excel、word等相關辦公軟件，擁有豐富的電腦知識，具有良好的人際溝通能力、團隊合作精神、協調能力、文字綜合、語言表達能力，誠實守信，為人謙虛、細心、耐心，學習能力強，可承受一定的工作壓力。

酒店客服崗位職責4

1、統籌客服部日常工作的安排及管理，協助項目負責人安排處理日常事務；

2、完善業主服務規範和制度，負責業主投訴和突發事件處理，提高業主體驗滿意度；

3、監督檢查客服執行服務規範、工作流程的`質量，負責服務品質管控、文件資料、社區文化及智慧化建設等工作的協調、組織和監督，定期組織召開部門工作例會；

4、負責統籌安排項目物業管理費催收工作、業主關係管理、部門經營指標和職能目標的達成；

5、負責部門內其他事宜的處理及部門間的協調。

酒店客服崗位職責5

1、供應商日常管理：包含職場人力核對&調整及其他職場日常運營事物跟進

2、供應商交付數據：配合交付及質檢團隊跟進職場交付數據達成及服務質量提升

3、定期的供應商例會：解決供應商問題，不斷完善合作模式

4、職場軟硬件檢測：定期針對職場硬件及網絡進行檢測，保障職場穩定運營

5、內部對接工作：與培訓，現場等職能部門對接，保障現場及培訓等相關外包工作穩定展開

酒店客服崗位職責6

1、對客服部各類檔案資料進行收集、整理和歸檔。

2、對金茂大廈車位進行統計和發放，並辦理車位申請、註銷和延期報批流程。

3、對各類有償服務合同進行系統錄入、到期提醒。

4、編寫本部門各類會議紀要及其他文書工作。

5、臨時接待部門訪客及接聽客户電話。

6、領導交待的其它臨時工作。

酒店客服崗位職責7

1、以用户體驗為導向，保證團隊整體KPI交付達成部門指標。

2、負責所屬團隊嚴格執行呼叫中心各項管理制度、業務標準及服務流程，確保流程執行的準確率和所屬團隊員工滿意度。

3、負責現場員工實時支持、升級Case處理和質量管理，對關鍵諮詢事件案例進行復盤，降低用户體驗BUG出現機率。

4、負責業務員工KPI交付能力提升，以數據分析找到問題根本原因和制定改善措施，確保員工核實清楚用户問題和用户需求，提高團隊工作效率和提升用户體驗。

酒店客服崗位職責8

職責描述:負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行;負責業績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標;負責或安排人員進行線上系統的功能可用性定期檢測、彙總和上報;負責客服部投訴和內部處罰的處理;落實部門協調和各項推廣活動的'配合;人員日常管理,配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找並進行解決;客户流失率分析與報告。

任職要求:年齡20—35,專科及以上學歷,形象氣質佳,3年以上物業客服工作經驗,有較強的上進心和責任心,有追求高薪的慾望,富有開拓精神和良好的團隊合作意識,熟練使用excel、word等相關辦公軟件,擁有豐富的電腦知識,具有良好的人際溝通能力、團隊合作精神、協調能力、文字綜合、語言表達能力,誠實守信,為人謙虛、細心、耐心,學習能力強,可承受一定的工作壓力。

酒店客服崗位職責9

1、全面負責公司銷售客服體系工作，包括銷售客服體系的建立，對合同、報價、售後等管理工作；

2、保持與老客户的良好關係，定期回訪/拜訪，確保項目的後期維護跟進；

3、有效開發老客户增訂項目，進行前期技術方案的指定，最終完成方案報價等細節的'確認；

4、監督指導客服團隊日常工作，包括售後過程管控、數據管理與分析、員工培訓等；

5、制定銷售客服團隊的年度銷售計劃和指標並跟蹤進度和完成情況。