酒店客服崗位職責(8篇)

在現在的社會生活中，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，制定崗位職責有利於提高工作效率和工作質量。一般崗位職責是怎麼制定的呢？以下是小編精心整理的酒店客服崗位職責，歡迎閲讀與收藏。

酒店客服崗位職責1

1、做好本部門員工執行公司流程的督促、檢查、培訓工作，保證各項工作的規範化;

2、熟悉公司客服部門流程及要求，承接門店線上線下客訴，確保問題得到有效解決，提升顧客滿意度;

3、積極主動反饋各類客訴處理中客户的`建設性建議給相關部門;

4、大眾點評輿情、APP維度評價日常維護分析與整理，為營運部門改善問題提供數據支持;

5、跟進客訴案例記錄、處理、反饋、追蹤及結案工作，分析售後案例，提出有效改善建議;

6、負責門店顧客服務的培訓及服務標準的檢查，提升門店服務水平;

7、負責安排本部門對每日商品、促銷活動檢查，發現問題與各部門溝通協同，推進問題解決。

酒店客服崗位職責2

職責描述:負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行;負責業績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標;負責或安排人員進行線上系統的功能可用性定期檢測、彙總和上報;負責客服部投訴和內部處罰的處理;落實部門協調和各項推廣活動的配合;人員日常管理,配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找並進行解決;客户流失率分析與報告。

任職要求:年齡20—35,專科及以上學歷,形象氣質佳,3年以上物業客服工作經驗,有較強的上進心和責任心,有追求高薪的慾望,富有開拓精神和良好的團隊合作意識,熟練使用excel、word等相關辦公軟件,擁有豐富的電腦知識,具有良好的人際溝通能力、團隊合作精神、協調能力、文字綜合、語言表達能力,誠實守信,為人謙虛、細心、耐心,學習能力強,可承受一定的工作壓力。

酒店客服崗位職責3

1、根據績效目標帶領團隊提升業績，保證團隊高效運轉。

2、關注員工業績和狀態，給予員工業務指導和資源支持，保證團隊氛圍積極向上，保持團隊穩定。

3、負責制定客服服務規範和制度、優化用户服務和工作流程，並與其他部門做好溝通，提升整體服務質量。

4、針客户訴求和業務發展的變化，不斷創新客户服務產品形態，提升用户服務體驗。

酒店客服崗位職責4

1、對客服部各類檔案資料進行收集、整理和歸檔。

2、對金茂大廈車位進行統計和發放，並辦理車位申請、註銷和延期報批流程。

3、對各類有償服務合同進行系統錄入、到期提醒。

4、編寫本部門各類會議紀要及其他文書工作。

5、臨時接待部門訪客及接聽客户電話。

6、領導交待的其它臨時工作。

酒店客服崗位職責5

1、統籌客服部日常工作的安排及管理，協助項目負責人安排處理日常事務;

2、完善業主服務規範和制度，負責業主投訴和突發事件處理，提高業主體驗滿意度;

3、監督檢查客服執行服務規範、工作流程的質量，負責服務品質管控、文件資料、社區文化及智慧化建設等工作的協調、組織和監督，定期組織召開部門工作例會;

4、負責統籌安排項目物業管理費催收工作、業主關係管理、部門經營指標和職能目標的達成;

5、負責部門內其他事宜的處理及部門間的協調。

酒店客服崗位職責6

1、全面負責公司銷售客服體系工作，包括銷售客服體系的建立，對合同、報價、售後等管理工作;

2、保持與老客户的良好關係，定期回訪/拜訪，確保項目的後期維護跟進;

3、有效開發老客户增訂項目，進行前期技術方案的指定，最終完成方案報價等細節的確認;

4、監督指導客服團隊日常工作，包括售後過程管控、數據管理與分析、員工培訓等;

5、制定銷售客服團隊的年度銷售計劃和指標並跟蹤進度和完成情況。

酒店客服崗位職責7

1、 以用户體驗為導向，保證團隊整體KPI交付達成部門指標。

2、 負責所屬團隊嚴格執行呼叫中心各項管理制度、業務標準及服務流程，確保流程執行的準確率和所屬團隊員工滿意度。

3、 負責現場員工實時支持、升級Case處理和質量管理，對關鍵諮詢事件案例進行復盤，降低用户體驗BUG出現機率。

4、負責業務員工KPI交付能力提升，以數據分析找到問題根本原因和制定改善措施，確保員工核實清楚用户問題和用户需求，提高團隊工作效率和提升用户體驗。

酒店客服崗位職責8

1、供應商日常管理：包含職場人力核對&調整及其他職場日常運營事物跟進

2、供應商交付數據：配合交付及質檢團隊跟進職場交付數據達成及服務質量提升

3、定期的供應商例會：解決供應商問題，不斷完善合作模式

4、職場軟硬件檢測：定期針對職場硬件及網絡進行檢測，保障職場穩定運營

5、內部對接工作：與培訓，現場等職能部門對接，保障現場及培訓等相關外包工作穩定展開