酒店上下級如何溝通

上下級間如何有效溝通？怎樣與上司溝通自己的想法又或者怎樣與下屬協調合理的工作，這都是一門學問。上下級間如何有效溝通？下面小編提供一些技巧供大家參考。

　　酒店上下級如何溝通

一、如何與下屬協調

主管除了指揮的能力以外，還需要有和下屬溝通協調的技巧，這方面的技巧有以下幾點：

1、率先表明自己的看法

當有難題要應付時，部下都盯着上司，如不及時闡明態度和做法的話（哪怕是錯誤的），部下會認為上司很無能。同樣，要想和部下打成一片的話，必須先放下“架子”，不要高高在上而要有適宜的言行舉止。

2、“揭人不揭短”

批人不揭“皮”。現場人多，即使部下做的不對，如果當着大家的面訓斥部下的話，會深深挫傷其自尊心，認為你不再信任他，從而產生極大的牴觸情緒。記住：誇獎要在人多的場合，批評要單獨談話，尤其是點名道姓的訓斥，更要儘量避免。

3、交流時間長不如短，次數少不如多

多交流顯得親熱，交流時間不要太長，長了之後言多必失，頻繁短時間接觸部下，部下更容易親近，更容易知道你在注意他、關心他。

4、要想讓人服，先得讓人言

俗話説：要想人服，先讓人言。縱使説服的理由有一百條，也別忘了讓員工先説完自己的看法，不要連聽都不聽，不聽等於取消別人的發言權，是不信任的最直接表現。不管自己多麼正確，都要讓對方把話説清楚，然後再去要求員工換位思考解決問題，讓他處在自己的位置上看如何解決。如果他設身處地去想，很可能兩人能取得一致的意見。

5、讓員工幫助解決問題

現在的員工都有熟練的技巧，而且一般都很熱心地把一已之長貢獻給羣體。事實上，他們對本身工作的認識。比任何人都清楚。因此，要求員工幫助解決問題，不單可以有效地運用寶貴的資源，而且可以工營造一起合作、共同參與的氣氛。

6、加強和下屬的感情

用一些小技巧，比如親筆寫一封感謝便條，讓上級給他打個電話，請員工喝茶、吃飯，有小的進步立即表揚，或者進行家訪，對員工的生活和家庭表現出一定的興趣，經常走走，打打招呼，有時候送些神祕的小禮物。

上下級間如何有效溝通？通過這些小技巧，能夠加強和下屬的感情。

二、如何獲得上司的認可

想要獲得上司的認可，並不意味着一定要去上司那裏獻殷勤，只要注意以下幾點，很容易被上司賞識：

自動報告你的工作進展??讓上司知道；

對上司的詢問有問必答，而且清楚??讓上司放心；充實自己、努力學習，才能瞭解上司的言語??讓上司輕鬆；接受批評，不犯兩次過錯??讓上司省事；

不忙時儘量幫助別人??讓上司有效；

毫無怨言接受任務??讓上司圓滿；

對自己的業務主動提出改善計劃??讓上司進步。

在工作上力爭幹得比上司安排的多一點，想得比上司交代的深一點，結果比上司要求的好一點；無論上司和老闆在不在場，別説任何與工作有關的怪話；腦筋活一點理由少一點脾氣小一點肚量大一點；

微笑露一點行動快一點埋怨少一點溝通多一點。

上級當然喜歡工作踏實，能力出眾的`部屬，如果能夠做到以上幾點，自然容易被上司認可。

三、幾個有效溝通的行為法則：

1、自信的態度

一般經營事業相當成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。他們對自己瞭解相當清楚，並且肯定自己，他們的共同點是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會溝通的人。

2、體諒他人的行為

這其中包含“體諒對方”與“表達自我”兩方面。一位張姓的企業家説道：所謂體諒是指設身處地為別人着想，並且體會對方的感受與需要，在經營“人”的事業過程中，當我們想對他人表示體諒與關心，惟有我們自己設身處地為對着想。由於我們的瞭解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的迴應。

3、適當地提示對方

產生矛盾與誤會的原因，如果出自於對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾；反之若是對方有意食言，提示就代表我們並未忘記事情，並且希望對方信守諾言。

例如：我們邀請朋友參加我們的聚會，於聚會前，你必須再次電話確認時間及地點，提示你的朋友，我們並未忘記並且重視此次約會；若是諾言確定，我們可再一次重複地告訴對方，自己是如此重視此次約會，並且希望維持原有的約定。

4、有效地直接告訴對方

一位知名的談判專家分享他成功的談判經驗時説道：“我在各個國際商談是場合中，時常會以‘我覺得’（説出自己的感受）、‘我希望’（説出自己的要求或期望）為開端，結果常會令人極為滿意。

其實這種行為是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達的對象，將會有效幫助我們建立良好的人際網絡。但要切記”三不談“：時間不恰當不談；氣氛不恰當不談；對象不恰當不談。

5、善用詢問與傾聽

詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護權力而侵犯他人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問行為引出對方真正的想法，瞭解對方的立場以及對方的需求、願望、意見與感受，並且運用積極傾聽的方式，來誘導對方發表意見，進而對自己產生好感。

一位優秀的溝通好手，絕對善於詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。在許多人與人接觸以及溝通的機會裏，如果我們能隨時隨地仔細觀察並且重視他人情緒上的表現，慢慢就可以清楚瞭解他人的想法及感受，進而加以引導激勵。