酒店營銷崗位職責15篇

在學習、工作、生活中，崗位職責對人們來説越來越重要，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發現和使用人才的作用。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？下面是小編精心整理的酒店營銷崗位職責，希望對大家有所幫助。

酒店營銷崗位職責1

酒店營銷主管崗位職責：

1、熟悉市場，具備銷售經驗，根據市場情況及酒店銷售情況提出銷售工作建議。

2、服從部門經理安排，參與各項接待活動。

3、與業務客户、重點賓客保持密切聯繫，協助部門經理處理日常事務。

4、積極開展市場調研工作，在保持老客户的同時及時發掘潛在客户，增加新的客源。（如：旅行團、、新成立公司、會議、散客等）

5、接待來酒店參觀的客人，介紹酒店的情況並注意聽取客人對酒店的意見，及時向經理彙報。

6、隨時掌握各單位客户的新動態及近期安排，制定工作計劃並及時展開營銷活動。

7、隨時掌握同行的新動態和市場信息，為經理制定工作計劃提供資料和合理化建議，協助經理開展營銷活動。

8、開展有計劃的'銷售活動，進行銷售訪問，銷售人員在銷售訪問結束後，應撰寫銷售訪問報告。併為每個客户建立檔案、完善營銷計劃書，有計劃地發展新客户。

9、整理歸檔酒店的宣傳資料，做好部門的設備、辦公用品、物品的管理工作。

10、負責組織酒店宣傳的攝影、錄象工作，並逐步與宣傳、新聞界建立良好的關係，取得他們的支持和幫助。

11、負責商務散客的訂房，負責協議客户、旅行團、會議等團體預訂的住宿、餐飲、用車等安排，做好VIP的接待工作。

12、參加業務洽談，受委託與協議客户、旅行社、團隊消費單位簽訂銷售合約，協議和辦理續約手續，同時要做好各種訂房資料、合同、客人資料等的檔案工作。

13、及時檢查銷售工作和計劃實施情況，銷售經理之間應經常互通信息，協調做好重要客人的促銷工作。

14、凡遇重大節日要向有業務聯繫的單位和個人、老客户、常客發賀信或賀年卡，如酒店舉辦何種紀念活動要邀請客户參加。

15、參加每日晨會，通報前日全館營業收入及當日重要團隊、會議、用餐、重要預訂情況。

16、參加每日下午的碰頭會，向部門經理彙報工作進程。

17、完成部門經理交辦的其他工作。

酒店營銷崗位職責2

職責描述:

1、協助酒總裁制定下屬三間酒店、一間公寓的整體營銷策劃工作;

2、規劃和拓展市場渠道,實現公司整體的市場拓展目標;

3、準確把握公司的品牌定位,負責品牌對外推廣和宣傳,制定各種整合營銷的活動,對危機事件做出有效反應;

4、制定年度市場活動預算與計劃,監督實施並評估市場效果與預算執行情況;

5、開拓並管理媒體和供應商渠道,保持與傳統媒體和新媒體(含自媒體)的`良好關係;

6、參加行業展會,維持與各大旅行社、政商企客户和媒體的友好體系,並提高酒店的知名度。

崗位要求:

1、大專及以上學歷,市場營銷、廣告傳播、傳媒、公共關係、新聞等相關專業優先;

2、酒店行業5年以上帶團隊管理能力,8年以上市場市場營銷工作背景,酒店行業和知名互聯網公司背景優先。

酒店營銷崗位職責3

1、查崗、巡查、指導、組織押款、提高警衞崗位工作效率和為客人提供優質安全服務的能力，處理火警、治安、投訴等各類問題及領導臨時交辦的工作。

2、瞭解樓層巡視的情況，施工人員，動火部位。

3、組織押款時選拔可靠人選，不得發生失誤。

4、檢查警衞崗位安全服務質量，減少或杜絕因個人原因出現的安全服務投訴。

5、負責管理日常工作和警力的`臨時調整。（調整範圍包括：開啟客用保險箱、換崗、臨時加崗）

6、做好班與班之間工作交接。做好未完成的事項的延續工作。值班記錄整齊、清楚。

7、瞭解未完成的工作，查閲主管值班記錄，重大活動通知。提前15分鐘班組列隊點名，傳達酒店各種活動，車輛安排，分配崗位，檢查設備。

8、瞭解出租率、VIP房間數，政府官員、明星、集團領導房間號，到離店時間。提前30分鐘檢查政府官員所到區域途徑路線。

9、掌握VIP專梯情況，安排警衞到FCC領專梯鑰匙，同工程部值班工程師、電梯維保專業人員共同檢查專梯後三方簽字確認，並安排警衞專人看護。

10、瞭解預留車輛停放情況，負責協助大堂外警衞疏導車輛，掌握大堂茶園東、西公共區域，前台外幣兑換處客人情況，監督檢查警衞大堂崗按巡視路線檢查。

11、瞭解酒店宴會廳布展情況，宴會會議進行30分鐘前檢查宴會廳各區域，鑰匙、應急設施（擴音器、話筒、手電）對現場進行安全檢查，發現不安全問題立即處置並按《事件處理程序執行》執行。

12、發現火情、火警按《酒店消防緊急程序執行》。

13、檢查對講機，解碼器，員通出入口鑰匙存放數量情況，電梯寇罩，酥園牌等是否完好無損。檢查前台PSB輸入、發送情況。存在問題及時處置。

14、酒店各對外出入口門主管根據工作需要批准打開，並對現場進行檢查。

15、當發生丟失物品時間時，警衞主管需協助大堂值班經理進行調查，並按保安部案件上報程序執行。

16、當需要開酒店主庫時，主管需會同值班經理一同到場，並對開酒店主庫領取鑰匙及物品進行監督。

17、預有施工緊急情況發生時（17：30~8：30），主管調查瞭解情況後有權簽署工程部工作單。

18、主管24小時簽署酒店、非酒店物品出門條。

19、檢查警衞出勤情況，將出勤人員記錄在主管本上，事假、病假按人事部規定到祕書處填表。

20、認真完成公安機關的查控工作，發現大堂內的可疑人員和可疑物品及可疑情況，應立即採取措施監控（通知FCC）並向上級報告。

21、保持區域內衞生清潔併為賓客提供優質的服務。

酒店營銷崗位職責4

崗位職責：

1、負責酒店營銷策劃方案、廣告策劃案、投標文件的撰寫，並有效地組織實施和監督；

2、負責市場推廣計劃，監督並作總結分析；

3、負責廣告費用計劃並組織實施及監控；

4、完成上級領導交辦的`其他工作。

任職要求：

1、市場營銷、廣告策劃、酒店、房地產經營等相關專業；

2、大專及以上學歷；

3、3年以上酒店或房地產營銷策劃工作經驗；

4、有很強的組織協調、計劃分析能力；

5、熱衷於營銷策劃行業，有團隊精神，責任心強

酒店營銷崗位職責5

崗位職責

通過每日接待或走訪客户，推銷酒店的宴會規格和軟件服務。

1.制定一週的出訪計劃並提交宴會銷售經理。週末與宴會銷售經理共同回顧一週的出訪情況，作出總結。

2.填寫卡片，做銷售報告，詳細記錄每次出訪情況。

3.向宴會經理彙報每次出訪收穫。

1.與銷售部緊密溝通、共同處理銷售部接洽的活動。

2.出訪宴會客户。

3.解決來訪客人的需求，向客人提供必要的信息，建議客人蔘考，活動一俟確定，即與客人商談最終的細節安排。

7.起草確認信，並請客人寄回確認後的副本。

8.如既定活動發生任何變動，要填發更改單。

9.實地檢查接待準備工作，保證所有的安排兑現，與宴會廳經理協調確保接待服務的落實。

10.與有關的部門協調，解決客人的特殊需求。

11.活動完畢後，向客户發出感謝信。

12.宴會結束後，收集客人的.反映，如有問題及時反饋給宴會廳經理，以便及時處理和糾正。

13.處理市場營銷總監指派的與宴會有關的特殊事務，參加酒店的活動，做好公關工作。

素質要求

基本素質：具有強烈的事業心和責任感，高尚的職業道德及良好的紀律觀念。

自然條件：身體健康，品貌端正，氣質高雅，身高：男1.74～1.79米，女1.65～1.68米。

文化程度：具有大本以上文化程度。

外語水平：具有流利的英語會話能力，達到中級水平。

工作經驗：有兩年以上餐飲部宴會服務經驗，通曉對外銷售的促銷技巧和銷售策略，熟知餐廳的各項服務內容和服務設施，熟悉客源國的政治、經濟、文化、風俗常識和涉外禮儀、禮節，根據分工能夠帶來客源，完成任務。特殊要求：具有公關能力，談判能力，善於接觸各種類型客人，同客户保持良好的人際關係。

酒店營銷崗位職責6

要求：

1．按程序工作，文明值崗必須使用服務敬語，熟知酒店賓客服務指南內容，為客人提供優質服務，做到有問必答。

2．嚴格遵守執行保安部所規定的各項紀律要求，認真履行崗位職責。

3．工作時間內，無條件服從領導的工作安排及各種指令。

4．嚴格遵守保密原則，禁止向任何無關人員泄露涉及酒店安全防範的內容。

5．按照崗位負責的區域檢查安全情況，發現各種隱患（監督員工執行店紀、店規），及時、主動、準確、果斷的處理問題並記錄向上級報告。

崗位職責：

1.主管職責：查崗、巡查、指導、組織押款、提高警衞崗位工作效率和為客人提供優質安全服務的能力，處理火警、治安、投訴等各類問題及領導臨時交辦的工作。

2.瞭解樓層巡視的情況，施工人員，動火部位。

3.組織押款時選拔可靠人選，不得發生失誤。

4.檢查警衞崗位安全服務質量，減少或杜絕因個人原因出現的安全服務投訴。

5.負責管理日常工作和警力的臨時調整。（調整範圍包括：開啟客用保險箱、換崗、臨時加崗）

6.做好班與班之間工作交接。做好未完成的事項的延續工作。值班記錄整齊、清楚。

7.瞭解未完成的工作，查閲主管值班記錄，重大活動通知。提前15分鐘班組列隊點名，傳達酒店各種活動，車輛安排，分配崗位，檢查設備。

8.瞭解出租率、VIP房間數，政府官員、明星、集團領導房間號。VIP專梯情況，安排到FCC領鑰匙通知工程部值班室，檢查專梯後雙方簽字確認。

9.瞭解大堂外車輛情況，大堂茶園東、西客人情況前台外幣兑換人員情況警衞按巡視路線檢查死角。

10.瞭解酒店宴會廳布展情況, 宴會會議進行30分鐘前進行現場安全檢查, 發現問題按事件處理程序執行。

11.檢查對講機，解碼器，檢查員工口鑰匙存放情況，員工口崗向主管報鑰匙存放數，打開門情況及解碼器、電梯寇罩，酥園牌。BSP輸入、發送情況。

12.無特殊情況不許在P1辦公室逗留。要保持檢查室的整潔，不許吸煙、不許扎堆聊天、不許睡覺和其他違紀行為。

13.及時報告夜間治安問題和員工違紀問題的處理。

14.遇重大治安、消防問題或難解決的問題，必須及時報保安部經理，採取相應的處理策略。

15.外圍巡查要確保良好的秩序，檢查、記錄夜停社會車的情況。尤其是晚上排隊的.出租車司機，要確保在其車內，不得發生有賭博、酗酒、大聲喧譁及發生治安問題。 16.檢查警衞遲到早退情況記錄在主管本上，事假、病假按人事部規定到祕書處填表。 17.認真完成公安機關的查控工作，發現大堂內的可疑人員和可疑物品及可疑情況，應立即採取措施監控（通知FCC）並向上級報告。 18.早班主管檢查常白班使用對講機後發放警衞使用，中班主管檢查白班使用對講機數量，有無損壞收回後檢查。 19.對講機存檢查室內，由中班主管轉交夜班主管保管。會議加崗前30分鐘由主管找設備保管員準備好對講機，並進行保管，交接。 20.保持區域內衞生清潔併為賓客提供優質的服務。

該崗警衞應做到“七知”“一能”“一會”

七知：

1.知道酒店各種應急及突發事件處理程序、及本崗位的具體工作內容。

2.知道酒店舉辦的各種活動，重要賓客的接待程序。

3.知道酒店所屬區域內配置的消防器材、性能型號、數量及設施所在位置。

4.知道酒店所屬區域內所有疏散樓梯、樓層房間號及方位。

5.知道酒店賓客服務指南內容。

6.知道酒店會客登記手續及各種證件的使用範圍。

7.知道酒店各部門負責人中、英文姓名及各辦公室所在位置。

一能：能夠正確使用各種型號的滅火器。

一會：會使用簡單英語與賓客進行一般對話和溝通。

酒店營銷崗位職責7

1、執行酒店的銷售計劃，完成經理下達的.銷售指標。

2、根據市場需求，分析報告及統計資料確認潛在顧客及其需求，訪問客户並提交銷售報告。

3、負責政府、事業單位等散客及會議等服務項目的銷售工作，並參與組織、協調接待、服務活動。

4、根據飯店價格方案，與客户進行談判，以最終達成協議簽署合同。

5、與飯店其他部門做好協調工作，以確保對重要客人的服務。

6、定期提交工作報告，建立客户檔案。

7、根據上級領導指示，負責蒐集、整理政務及銷售信息。

8、參加本行業及客户組織的相關活動，與客户保持良好的關係。

9、參加專業培訓活動。

酒店營銷崗位職責8

一、接待旅行社電話或傳真訂房，詳細記錄客人的用房日期、數量、司陪量及入住天數、用餐時間及標準和人數，並按客人的要求及酒店的當天的預訂情況及時地回覆客人的電話和傳真預訂。

二、負責預訂下單工作。根據預訂情況提前一天將第二天的預訂以下單形式通知相關部門以便做好接待工作。

三、負責團隊的跟蹤工作：團隊抵達前3小時，要與領隊、導遊聯繫，瞭解團隊是否變化或特殊要求，並及時地知會相關部門進行及時地安排，確保團隊接待工作順利進行。

四、及時反饋旅行社重要客人的信息，以便酒店做好接待工作。

五、負責旅行社的溝通與協調工作，並及時地向各旅行社推銷本酒店的各項活動及優惠政策。

六、及時處理好客人的電話、傳真投訴並上報上級領導，維護良好的賓客關係。

七、做好預訂的統計工作，為酒店領導決策提供依據。

八、負責過期傳真件、預訂資料的整理歸檔工作。

九、負責本部門傳真的接收和發放。

十、準備本部門各種銷售文件、備忘錄、合同和銷售契約，負責各種文件的打印、上報和下發，並做好記錄。

十一、負責銷售數據的收集、統計分類工作。

十二、負責填寫本部門辦公用品申領表，並從倉庫取回用品，並對辦公用品進行按需分發，妥善保管並做好記錄。

十三、填寫本部門採購申請表，並進行跟蹤落實。 十

四、做好辦公室的日常衞生工作。

十五、收取文件並做好各員工的傳閲工作，閲後及時進行歸檔處理。 十

六、完成部門主管、領導佈置的其它各項工作。

值班人員的.崗位職責

一、值班期間不論接到本部門那個工作崗位的工作內容，都要及時去處理。

1、辦公室的日常工作；

2、會議的接待；

3、收到傳真件要及時處理、如是其他部門的傳真件電話通知相關部門；

4、接到傳真件及電話的預定詳細做好記錄並下單；

5、廣告的接收及督促安裝。

二、不得擅自離開工作崗位。

三、完成部門領導佈置的其它各項工作。

酒店營銷崗位職責9

在酒店部經理的領導下，做好所在片區的營銷工作，全面完成職責範圍內的各項工作任務，具體履行以下工作職責：

1、根據公司下達的年度工作目標，按季、按月進行分解，制訂每週工作計劃並對每週工作完成情況進行書面小結。

2、熟悉並全面掌握片區所有銷售終端的基本信息，加強與核心客户及重點客户的密切聯繫，建立良好的客情關係，主動徵求對公司的建議和訴求，為客户提供主動、熱情、滿意、周到的服務。核心客户及重點客户的滿意度達100%，一般客户的滿意度在80%以上。每天拜訪網點不少於25家。

3、負責片區內新網點的開發和老網點的維護，加大網點覆蓋密度、提升單店銷量，使公司產品不斷“蠶食”和“滲透”市場；對新開業的銷售終端應在開業後一週內拜訪，皖酒市場覆蓋率達98%（個店特殊原因需書面報請分管副總批准）。

4、配合酒店做好本公司產品的生動化陳列，保持產品與促銷品的擺放整潔和有序；屬於核心客户的酒店皖酒的陳列必須品種齊全；屬於重點客户的酒店皖酒的陳列數量必須達到四特、白雲邊、洋河酒之和或佔所有陳列酒總量的60%以上；屬於一般客户的酒店皖酒的陳列數量必須達到四特酒和白雲邊酒的.平均數或佔所有陳列酒總量的五分之一以上（屬競品全場、專場的酒店除外）。

5、及時收集市場信息，分析市場狀況，準確掌握其他競品的新產品推廣、價格、促銷活動等信息，正確作出市場銷售預測，為公司領導適時調整促銷方略和決策提供依據。定期彙報顧客對本公司產品的期望和建議以及產品銷售、庫存和補貨等市場情況以及客户對公司的要求和建議。

6、加強與物流配送司機、酒店促銷的溝通和協作，確保客户所需配送及時到位；根據各酒店不同特點，對其庫存要有預見性，確保任何時間都能滿足客人的需求；嚴格執行公司相關財務制度，按規定的帳期回收貨款，並及時、全額交納公司財務，不得坐支或挪用，對超過帳期催收無效的，及時向部門經理彙報。

7、按照公司的促銷方案，積極主動地配合經銷商高效地開展店內促銷活動，確保促銷品的有效發放；及時收集促銷活動各方面的的信息和資料，活動結束後的一週內將本次活動的成功之處和不足的地方以及應吸取的教訓，提出改良意見書面上報。

8、負責對片區內客户按價值劃分為核心客户、重點客户、一般客户三個類別，並建立完整、準確的客户檔案。

9、每月對各核心客户及重點客户當月銷售情況與上月銷售情況作出對比分析，並在每月第一週的營銷員例會上彙報。

10、完成公司的銷售目標及酒店部經理交辦的其它工作。

酒店營銷崗位職責10

一、酒店營銷部經理崗位職責

1、充分了解和掌握市場信息，進行市場分析和預測；瞭解和掌握同行的業務狀況，收集業務信息。向總經理提供報告，在建立可靠的商品銷售的基礎上，進行經濟決策。

2、擬定酒店的全年經營目標，並帶領所屬人員努力實現。

3、根據酒店近期和遠期經營目標，綜合市場情況，負責提出並參與制定酒店對外銷售以及招攬客源的計劃。

4、以登門拜訪、電話、傳真、郵件、賀卡、電子郵件等形式，保持與旅行社、大集團、大公司、政府部門等單位的密切聯繫，並同各個客户建立長期、穩定、良好的合作關係；邀請重要客户參加酒店組織的慶典或紀念活動。

5、建立客户信息檔案，包括客人的生日，消費水平，飲食習慣、喜好以及單位、職務、聯繫電話、家庭狀況。並且在客人生日的前三天郵寄生日賀卡和客人的生日當天以祝賀短信的方式表示祝賀。

6、負責酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產品的更新、改造和組合開發，提高酒店的知名度和美譽度。

7、負責酒店對內、對外的各種廣告活動，制定酒店短期和長期的宣傳推廣計劃，報總經理審批後執行。

8、廣泛聽取客户意見，處理重大投訴，以確保銷售計劃的實施和落實。

9、瞭解當天酒店客房出租率、餐飲經營銷售情況、整個酒店的營運狀況、接待情況，對出現問題的環節做好案例分析，以防今後出現類似問題。

10、審閲每天的客户回訪情況記錄表，及時將客户的意見、建議、投訴和表揚反饋到各營業部門，以便各部門及時改正或發揚。月底彙總當月客户投訴情況，以書面形式交予總經理審閲，如遇重大投訴則要及時向總經理彙報。

11、月底做好當月酒店營運狀況分析與下月營銷部工作計劃，交總經理審批，及時彙總當月客户投訴情況，以書面形式交予總經理審閲。

12、定期向總經理提交銷售活動和公關活動的計劃，經總經理審批後，組織有關人員，準備宣傳資料，制定行動方案。

13、大力開發新客户並負責新的協議單位的合同簽定，以及合同到期的協議單位的合同續簽。

14、負責業務洽談及協議，認真做好客户詢價與預訂，並給予書面確認、合同的制定與草簽；受理個人及單位的訂房，訂宴會、租會議場地等業務；接待好來店參觀客户；接待與跟蹤好來店消費團隊的活動，特別要注意地導遊或後勤人員的.接待。

15、組織、協調和參與“VIP”客人的接待，並將他們的信息及時的轉告給有關部門，向客人詳細介紹賓館飯店的情況，瞭解他們的實際需求，儘量給予滿足。

16、抓住機會進行公關活動：如在酒會，宴會，茶話會，洽談會，慶祝會等社交活動進行宣傳。

17、建立銷售業務檔案，做好每月消費前100名的客情統計，以便進行查閲。

18、選擇並培訓酒店銷售隊伍，指導銷售人員不斷學習、更新專業知識，提高銷售技巧，不斷提高營銷部人員的思想素質、專業技能、組織活動能力、開拓進取精神；以適應市場的變化，培養銷售人員高度的責任感。

19、負責對部門下屬人員進行思想的溝通、交流和定期進行業務培訓；對下屬人員進行績效評估，按照公司的獎懲制度進行獎懲。

20、督促收款員對應收款的回收力度，必要時組織相關人員加大應收款的回收力度。

21、完成酒店領導分配的其他工作。

二、酒店營銷部經理每日工作流程

1、每日子7：50到崗。

2、安排當日的營銷部員工的正常工作之外的工作。

3、8：00參加晨會，晨會須上報上日的拜訪客户的情況；重大投訴及處理結果，並提出相應的建議，以防今後不犯同類錯誤；上報前一日的客户回訪情況。

4、外出拜訪客户，需將酒店的新品、新的政策向客户傳達。

5、11：30前回酒店，對客户反應的情況進行彙總。

6、13：30（夏令時14：00）到酒店處理日常事務，有可能要外出拜訪客户（一般每日不低於5家）。

7、制定明日的客客户拜訪的計劃。

8、17：00到兩邊餐廳對客服務，做好客户維護工作。

三、酒店營銷部經理每週工作內容

1、書寫每週對各部門的質檢情況。

2、書寫當週的主要工作內容，以及下週的工作計劃。

3、上一週的客户回訪情況的彙總。

4、彙總上一週營銷部的營銷業績。

5、上一週的應收款回收情況。

酒店營銷崗位職責11

職責描述:

1、根據市場具體情況,做出預測及市場細分,拓展本區域的酒店等相關客户;

2、提出並參與制定銷售計劃並實施落實;

3、依據具體情況與工作重心,制定並及時調整各種銷售策略;

4、有針對性組織、策劃推廣活動,提升公司產品知名度和美譽度;

5、完成上級下達的`銷售任務;

6、對銷售過程進行有效的日常管理,監控銷售指標的完成進度,定期隨訪客户。

任職要求:

1、專科以上學歷,從事高新酒店銷售相關工作3年以上優先,有良好的區域客户關係和資源;

2、結果導向,極強的執行力,能夠適應較強工作壓力和強度;

3、樂於拓展客户並善於客情關係維護;

4、有進取心,敢於挑戰高薪,想通過努力快速成長的人;

5、良好的溝通理解能力、交際能力以及團隊協作能力。

酒店營銷崗位職責12

1．積極推銷客房，開拓客源，確保銷售計劃的完成，保持與有關單位的.業務聯繫；

2．處理好客户的訂房電話、電傳。傳真業務，並做好訂房資料、合同、客人資料的檔案工作，並能及時報告主要客人和回頭客人的情況，建議和安排領導的會見；

3．及時掌握旅遊市場價格情況，提出酒店價格調整方案和建議，供領導及時參考；

4．掌握客房預訂情況，保持與總枱的聯繫，掌握每天旅遊客人抵離數量、類別，掌握客房利用率和完好率；

5．按合同規定，及時準確催辦各外定單位的資金及費用，並協調酒店同外定單位的關係。

酒店營銷崗位職責13

1、服從部門經理安排，參與各項接待活動。

2、與業務客户、重點賓客保持密切聯繫，協助部門經理處理日常事務。

3、積極開展市場調研工作，在保持老客户的同時及時發掘潛在客户，增加新的客源。(如：旅行團、、新成立公司、會議、散客等)

4、接待來酒店參觀的客人，介紹酒店的情況並注意聽取客人對酒店的意見，及時向經理彙報。

5、隨時掌握各單位客户的新動態及近期安排，制定工作計劃並及時展開營銷活動。

6、隨時掌握同行的新動態和市場信息，為經理制定工作計劃提供資料和合理化建議，協助經理開展營銷活動。

7、開展有計劃的銷售活動，進行銷售訪問，銷售人員在銷售訪問結束後，應撰寫銷售訪問報告。併為每個客户建立檔案、完善營銷計劃書，有計劃地發展新客户。

8、做好部門的設備、辦公用品、物品的管理工作。

9、負責商務散客的訂房，負責協議客户、旅行團、會議等團體預訂的住宿、餐飲、用車等安排，做好VIP的'接待工作。

10、負責客户的一切事務，包括探訪、檔案建立、賬款催收等工作。

11、負責客户的一切事務，包括探訪、檔案建立、賬款催收等工作。

12、參加業務洽談，受委託與協議客户、旅行社、團隊消費單位簽訂銷售合約，協議和辦理續約手續，同時要做好各種訂房資料、合同、客人資料等的檔案工作。

13、及時檢查銷售工作和計劃實施情況，銷售經理之間應經常互通信息，協調做好重要客人的促銷工作。

14、凡遇重大節日要向有業務聯繫的單位和個人、老客户、常客發賀信或賀年卡，如酒店舉辦何種紀念活動要邀請客户參加。

15、參加每日下午的碰頭會，向部門經理彙報工作進程。

16、完成部門經理交辦的其他工作。

酒店營銷崗位職責14

一、營銷部經理工作計劃安排

1、研究和掌握國內外旅遊市場動態和客户的潛在需求，彙集整理對外銷售策略，定期向總經理提交書面報告。

2、根據酒店近期和遠期經營目標，綜合市場情況，負責提出並參與制定酒店對外銷售以及招攬客源的計劃。

3、負責酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產品的更新、改造和組合開發，提高酒店的聲譽和影響力。

4、保持同上級旅遊管理部門、大型旅行社、大集團大公司、政府部門的密切聯繫，並同各個客户建立長期、穩定、良好的合作關係。

5、指導酒店對內、對外的各種廣告活動，制定酒店短期和長期的宣傳推廣計劃，報總經理審批後執行。

6、與各部門建立良好的協作關係，廣泛聽取客户意見，處理重大投訴，以確保銷售計劃的實施和落實。

7、選擇並培訓不同年齡和不同層次的酒店銷售隊伍，指導銷售人員不斷學習、更新專業知識，提高銷售技巧，以適應市場的變化。

8、定期對下屬人員進行績效評估，按照公司的獎懲制度進行獎懲，不斷提高營銷部人員的思想素質、專業技能、組織活動能力、開拓進取精神，培養銷售人員高度的責任感。

9、審閲每天的.業務報表，瞭解當天酒店客房出租率、營運狀況、接待情況，組織協調各部門，按照規定要求接待好VIP客人。

10、定期向總經理提交銷售活動和公關活動的計劃，經總經理審批後，組織有關人員，準備宣傳資料，制定行動方案。

11、月底做好當月酒店營運狀況分析與下月營銷部工作計劃，交總經理審批，及時彙總當月客户投訴情況，以書面形式交予總經理審閲。

二、會議銷售工作開發

1、定期走訪政府機關、金融、教育、衞生等機關部門以及國有大中型企業等大型團隊，制定每週走訪計劃。

2、以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關單位部門的聯繫。

3、認真做好客户詢價與預訂，並給予書面確認。

4、接待好來店參觀客户。

5、建立好客户信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報告。

6、接待與跟蹤好來店消費團隊的活動。

7、做好市場調查工作，並向銷售經理彙報市場情況。

8、嚴格實行房價審批權限，對特殊價格要保密。

9、處理好與酒店其他部門的關係。

10、做好重要政府團隊的VIP接待。

三、旅行社合作關係的建立

1、定期走訪旅行社、訂房中心及各會展公司，尤其是莆田地區，與全國各地大型旅行社總部聯繫，制定走訪計劃。

2、以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關單位部門的聯繫。

3、認真做好客户詢價與預訂，並給予書面確認。

4、接待好來店參觀客户。

5、建立好客户信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報告。

6、接待與跟蹤好來店消費團隊的活動。

7、做好市場調查工作，並向部門經理彙報市場情況。

8、嚴格實行房價審批權限，對特殊價格報部門經理審批並保密。

9、處理好與酒店其他部門的關係。

四、對客接待工作標準和要求

1、全面負責宴會、會議、展示會的推銷、預定工作。

2、制定銷售的市場推銷計劃，建立並完善銷售部工作程序和標準，制定銷售制度並指揮實施。

3、建立、改善銷售日記，客户合同存檔，銷售訂單及散客資料的存檔記錄，使之成為有效的工作手段。

4、制定一週出訪與電話銷售計劃，交部門經理。週末與營銷部經理共同回顧一週出訪情況，做出總結。

5、做好銷售報告，詳細記錄每次出訪與電話銷售情況。

6、向營銷部經理每次出訪的收穫以及客人的反饋意見，與營銷部其他小組緊密溝通，共同處理營銷部接下的活動。

7、解決來訪客人的需求，向客人提供必要的信息，與客人商討活動細節安排。

8、出訪協議客户，做好內部接待。

9、實地檢查接待準備工作，保證所有安排兑現，與宴會部經理協調，確保接待服務的落實。

10、與有關部門協調，解決客户的特殊需求。

11、活動完畢後，向客户發出感謝信。收集客户反饋意見，如有問題，及時反映給餐飲部經理與餐飲總監，以便及時處理和糾正。

12、服從營銷部經理指派的與對銷售有關的特殊事務，參加酒店的活動，做好公關工作。

五、商務客户的開發和穩定

1、熟悉酒店周邊大商社、公司集團（尤其是外資企業），並定期登門拜訪。

2、建立客户檔案，以電話、傳真、郵件等形式，保持聯繫。

3、做好銷售記錄，每日向營銷部經理提供拜訪客户情況書面報告。

4、不斷開發新的客户市場，擴大客户網絡。

5、協調好與酒店各相關部門的關係。

6、安排好客户的入住、餐飲等活動事宜。

7、協助財務做好客户催收帳款。

8、開發酒店長住户，達到一定的出租率。

9、制定吸引長住户的計劃，並付諸實施。

10、建立長住户檔案，並定期拜訪。

11、定期舉辦長住户聚會，以示答謝，並徵求長住户對酒店的要求與建議。

12、不斷擴大長住户市場，完善長住户的管理條例。

六、電作及媒體運作模式

1、根據酒店經營的要求和營銷部經理的指示，利用網絡、媒體、短信平台等多種渠道，建立客户與酒店之間的密切聯繫，樹立酒店形象，逐步提高酒店的知名度。

2、廣泛瞭解和收集各種旅遊市場信息，做好各個時期的宣傳重點。

3、負責安排製作各種最新酒店宣傳資料。

4、通過網絡等各種渠道，瞭解其他酒店營銷策略與手段，及時彙報營銷部經理，以便採取相應措施。

5、負責各種廣告、招牌、菜單等的加工、製作與設計。

6、負責酒店內各類告示、標語、橫幅的設計和製作。

7、負責各類廣告宣傳冊、傳單的設計。

8、負責酒店各重大活動的攝影攝像。

9、完成部門經理安排的其他工作。

10、負責酒店網站的更新、維護。

11、挖掘電子商務平台，有效地通過網絡進行營銷工作。

12、營銷部對接到的每次預定時，都須及時填寫相關預定/通知單交由預定處簽字確認；預定/通知單須詳細填寫，如不清楚可拒絕接受；凡是經簽字確認的，中餐廳都須根據預定/通知單上的要求給予安排包間及佈置會議室；如有特殊情況，須及時通知相關部門經理。

13、營銷部在接到賓客提出的臨時相關要求時須第一時間通知相關部門做好準備工作。

14、營銷部如有接待重要賓客時，須及時通知酒店各部門賓客等級、到店時間、行進路線及有特殊要求。

15、在營銷部為賓客做好預定後，須跟蹤好賓客的到店情況，如有延遲到店或取消預定的須及時通知中餐廳。

16、如有會議預定營銷部須提前一天確認好賓客的安排情況，並及時通知相關崗點。如會議延長結束時間或增加其它消費項目，營銷部須與賓客確認費用並及時通知相關部門。

17、對初次來用餐賓客的接待

（1）應禮貌熱情接待，給客人留下美好的第一印象，給以後的交往建立良好的基調。

（2）周到細緻的服務工作。

（3）注意語言、態度，推銷要恰當，讓顧客樂於接受。

（4）在對客接待過程中，賓客提出的一些要求，要盡最大努力滿足顧客需要幫助的，我們也要盡力而為，給顧客營造出一種好的氛圍。

（5）管理人員主動上前詢問顧客是否滿意，是否有什麼好的見意，讓顧客感到一種備受尊敬的感覺。

（6）禮貌送客，要讓每一個離開酒店的客人要對酒店產生美好的印象

酒店營銷崗位職責15

酒店營銷部各崗位職責

一、市場營銷部經理崗位職責：

1、根據酒店近期和遠期經營目標，綜合市場情況，負責提出並參與制定酒店對外銷售以及招攬客源的計劃。

2、研究和掌握國內外旅遊市場動態和客户的潛在需求，彙集整理對外銷售策略，定期向總經理提交書面報告。

3、保持同上級旅遊管理部門、大型旅行社、大集團大公司、政府部門的密切聯繫，並同各個客户建立長期、穩定、良好的合作關係。

4、負責酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產品的更新、改造和組合開發，提高酒店的聲譽和影響力。

5、指導酒店對內、對外的各種廣告活動，制定酒店短期和長期的宣傳推廣計劃，報總經理審批後執行。

6、與各部門建立良好的協作關係，廣泛聽取客户意見，處理重大投訴，以確保銷售計劃的實施和落實。

7、選擇並培訓不同年齡和不同層次的酒店銷售隊伍，指導銷售人員不斷學習、更新專業知識，提高銷售技巧，以適應市場的變化。

8、定期對下屬人員進行績效評估，按照公司的獎懲制度進行獎懲，不斷提高營銷部人員的思想素質、專業技能、組織活動能力、開拓進取精神，培養銷售人員高度的責任感。

9、審閲每天的業務報表，瞭解當天酒店客房出租率、營運狀況、接待情況，組織協調各部門，按照規定要求接待好VIP客人。

10、每天向總經理提交銷售活動和公關活動的計劃，經總經理審批後，組織有關人員，準備宣傳資料，制定行動方案。

11、月底做好當月酒店營運狀況分析與下月營銷部工作計劃，交總經理審批，及時彙總當月客户投訴情況，以書面形式交予總經理審閲。

營銷員的崗位職責、工作項目、程序與標準

一、工作職責

1、熟悉酒店各項服務設施設備、各服務項目的質量要求和價格標準，瞭解學習前後台專業服務知識，提高自身的綜合業務技能。

2、嚴格執行部門經理部署的營銷計劃和工作安排。

3、積極收集市場信息，並向部門準確的提供，便於部門獲得最佳信息，以制定最高住房率和最高房價的促銷計劃。

4、認真建立銷售業務的客户檔案，在分工負責的業務範圍內，把部門的資源信息整合起來，充分發揮團隊的集體作戰能力。

5、積極的走進市場與客户，保持與各商務客户及旅行社的業務溝通和感情聯絡，不斷開發新的業務市場和業務客户。

6、維護分管的業務客户，隨時向部門或酒店領導反饋客人的意見，不斷改進酒店的服務質量，杜絕一切向客户亂拉關係、索要禮品等不正之風。

7、及時接收、發送預訂傳真，根據傳真內容，按照分工和授權，仔細填寫會議、團隊入住通知單、會議接待通知單及各種會務要求，並儘快送達有關部門。

8、與客房前廳、餐飲有關部門保持密切的協調與配合，隨時處理好有關客户、會議、團隊業務需求的臨時變化與保障。

9、確定當日入住團隊，有責任協助前台做好接待工作，尤其是VIP客人需按酒店和部門的要求跟進服務，並檢查即將到達團隊有無特殊要求（POP指示牌、橫副、會標、簽到台、鮮花、茶水、所需房間數、房卡、會議室等），有無按要求準備完善，確保客人順利入住酒店。

10、按時參加部門例會，提高自身的紀律觀念，努力完成銷售指標。

二、會議團隊銷售：

1、定期走訪政府機關、金融、教育、衞生等機關部門以及國有大中型企業等大型團隊，制定每週走訪計劃。

2、以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關單位部門的聯繫。

3、認真做好客户詢價與預訂，並給予書面確認。

4、接待好來店參觀客户。

5、建立好客户信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報告。

6、接待與跟蹤好來店消費團隊的活動。

7、做好市場調查工作，並向銷售經理彙報市場情況。

8、嚴格實行房價審批權限，對特殊價格要保密。

9、處理好與酒店其他部門的關係。

10、做好重要政府團隊的VIP接待。

三、旅行社銷售：

1、定期走訪旅行社、訂房中心及各會展公司，尤其是膠東半島，濟南等周邊地區總部，制定半年走訪計劃。當地旅行社隨時走訪

2、以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關單位部門的聯繫。

3、認真做好客户詢價與預訂，並給予書面確認。

4、接待好來店參觀客户。

5、建立好客户信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報告。

6、接待與跟蹤好來店消費團隊的活動。

7、做好市場調查工作，並向銷售經理彙報市場情況。

8、嚴格實行房價審批權限，對特殊價格要保密。

9、處理好與酒店其他部門的關係。

四、宴會銷售：

1、全面負責宴會、會議、展示會的推銷、預定工作。

2、制定宴會銷售的市場推銷計劃，建立並完善宴會銷售部工作程序和標準，制定宴會銷售制度並指揮實施。

3、建立、改善宴會日記，客户合同存檔，宴會訂單及散客資料的`存檔記錄，使之成為有效的工作手段。

4、制定一週出訪與電話銷售計劃，交部門經理。週末與營銷部經理共同回顧一週出訪情況，做出總結。

5、做好銷售報告，詳細記錄每次出訪與電話銷售情況。

6、向營銷部經理每次出訪的收穫以及客人的反饋意見，與營銷部其他小組緊密溝通，共同處理營銷部接下的活動。

7、解決來訪客人的需求，向客人提供必要的信息，與客人商討活動細節安排。

8、出訪宴會客户，做好內部接待。

9、實地檢查接待準備工作，保證所有安排兑現，與宴會部經理協調，確保接待服務的落實。

10、與有關部門協調，解決客户的特殊需求。

11、活動完畢後，向客户發出感謝信。收集客户反饋意見，如有問題，及時反映給餐飲部經理與餐飲總監，以便及時處理和糾正。

12、處理營銷部經理指派的與宴會有關的特殊事務，參加酒店的活動，做好公關工作。

五、商務銷售：

1、熟悉酒店周邊大商社、公司集團（尤其是外資企業），並定期登門拜訪。

2、建立客户檔案，以電話、傳真、郵件等形式，保持聯繫。

3、定期或不定期舉行大公司辦公室主任（祕書，主管接待的副總）聚會，加強聯絡，增進感情。

4、做好銷售記錄，每日向營銷部經理提供拜訪客户情況書面報告。

5、不斷開發新的客户市場，擴大客户網絡。

6、協調好與酒店各相關部門的關係。

7、安排好客户的入住、餐飲等活動事宜。

8、協助財務做好客户催收帳款。

9、開發酒店長住户，達到一定的出租率。

10、制定吸引長住户的計劃，並付諸實施。

11、建立長住户檔案，並定期拜訪。

12、定期舉辦長住户聚會，以示答謝，並徵求長住户對酒店的要求與建議。

13、不斷擴大長住户市場，完善長住户的管理條例。

六、團隊預訂的控制與管理

1、對於大型系列團隊，應在團隊到達日期前90天向旅行社追詢下列各項：

（1）目前已售出房間數目。

（2）需要取消或者增加多少房間。

（3）有無日期上的變化。

（4）有無其他要求。

（5）有無其他店內活動安排。注：此種方法適用於整月的系列團隊

2、對於大型系列團他應在團隊到達日期前60天向旅行社追詢下列各項：

（1）目前已售出房間數目。

（2）需要取消或者增加的房間數目。

（3）有無日期上的變化。

（4）有無其他要求。

（5）有其他店內活動安排。

（6）付款方式。

注：對於無合同或無抵押金的客户，我們應要求對方於團隊到達30天前預付一晚房費。

3、對於系列團隊，應於團隊到達日期前30天向旅行社追詢下列各項：

（1）最後確認的房間數目。

（2）最後確認的客人住房名單。

（3）最後確認的團隊抵離日期。

（4）團隊的抵離航班及抵離機場時間。

（5）付款方式。

注：付款方式一條只適用於長期合同的客户，有長期合同的客户，一般在合同中包括有關條款。

4、對於其他團隊，應及時向旅行社追詢最新房間數目。擔保房間數目或最終確定的房間數目。

5、應按有關規定要求旅行社於團隊到達21天之前提供確定的最終房間數目,於團隊到達14天之前提供客人住房名單。

6、對於沒有按上述協議內容去做的旅行社，應及時通知我們根據協議的條款所減低房間預訂數目或取消房間預訂的各項措施。所謂“及時”應是在對方違約所超過日期的第二天。

7、上述各項工作程序應通過電傳，傳真等方式進行。若電話聯絡，應有記錄，記下日期、時間、對方聯絡姓名及所答覆的內容等。

8、每份傳真或電傳應註明要求對方回覆的期限。在到達期限的第二日，若對方沒有回覆時，應做第二、第三次追詢。第三次追詢後仍無回覆的，應及時採取措施，取消預訂，並採用電傳、傳真等方式通知對方，並確保對方收到通知。

9、收到對方回覆後，應及時告知對方，做出再確認，並按回復內容，對預訂做出相應的更改和變動，以更新電腦記錄。確保飯店房間控制。

七、向客户介紹酒店各項服務設施（參觀）

1、約定一個雙方都感方便的日期、時間和見面地點。注意：如果主要計劃帶客人蔘觀多功能廳或會議室。在做預約之前，應首先檢查該廳或室的預訂情況，以避免參觀時該廳或室被佔用。另外，在與客户約定具體時間時，應儘量避免客房出租率較高的日期、客人結賬的高峯時間（此時房間可能沒有打掃乾淨）和酒店其他活動的高峯時間。

2、通過前台查找到合適的客房及準備好鑰匙。

建議：為了節省雙方的時間，根據房間類型和可能，儘量安排參觀同一樓層的房間。另外還應安排高樓層的房間供客人蔘觀以便使客人通過良好的窗外視野，建立美好印象。

3、事先應對客人所要經過的地點進行檢查，檢查內容包括：客房是否無人居住且清潔整齊，會議室或多功能廳桌椅是否擺放有序，走廊內是否無雜物堆放，等等。注意：不要帶客人蔘觀非服務性區域。

4、將客人的姓名或客户名稱及約定見面的時間，地點告知前台，以便使客人感到他們是受歡迎的和被重視的。

5、事先準備好有關推銷資料和宣傳卡片。

6、在得到客人已到達的通知後，應帶好推銷資料，便箋、筆和名片、微笑地在前台外面迎接客人，並直呼客人姓名，使客人產生一種被認知的親切感。

7、開始時與客人説些玩笑話，並瞭解客人有多少時間，然後告知客人我們將要行走的路線。在參觀過程中，應鼓勵客人提問題，並做相關記錄，同時分發推銷資料及飯店簡介。

8、帶領客人蔘觀客房時，應從低檔房間開始順序進行。

9、應告知客人緊急出口，照明燈、滅火設備、煙感探測器等的位置。

10、進房間之前應用手敲門（不能用鑰匙），確認房間無人後，再將門打開。帶領客人從窗户開始看起，並同時介紹一些窗外景色及重要建築。

11、在房間中順序介紹各種設施的特點及客人應能從中得到的享受。例如：窗户可以打開——有些客人喜歡新鮮空氣。雙層窗簾——白天可以使房間保持黑暗。電視的各個頻道介紹。

小冰箱，同時介紹自來水是可飲用的。

客户餐飲菜單——24小時服務。

吹風機——沒有的房間可以向房務中心索要。

洗澡間——各種用品的擺放、手巾等。

洗衣服務——每週7天均有服務。

直撥電話及留言指示燈。背景音樂。

可單獨調節的中央空調系統。

12、在離開房間時、介紹門鏡、門鏈及各開關的位置等。注意：在離開套間前應注意關好房內聯通門。

13、參觀客房結束之後，在前往多功能廳或會議室之前，要順路介紹游泳池、商務中心、酒吧、咖啡廳等其他設施。

建議：在參觀過程中，若遇到各崗位的主管，應向客人介紹他們，並讓他們向客人介紹各自設施的特點。這樣可以豐富參觀內容，表現團體精神並可以給你一些喘息的機會。

14、若有時間，可以請客人喝些飲料。

15、總結要點，詢問是否有問題等也是很有必要的。

16、詢問是否有生意。

17、感謝各位光臨，並親自將客人送出飯店大門。

18、寫報告，並做好記錄，為進一步的措施做好計劃。

回覆的，應及時採取措施，取消預訂，並採用電傳、傳真等方式通知對方，並確保對方收到通知。

八、接聽電話程序

1、接聽應保持注意力，並適當照顧其他無人接聽的電話。

2、接聽時應先熱情問候對方，然後報出自己姓名。如：“早晨好，約翰〃史密斯在講話”。

九、打業務電話程序

1、整理出所有應回答的詢問電話的記錄，包括打電話的日期、時間等。

2、保持回覆電話在24小時之內完成。

3、若有可能，應事先準備一些想向對方提出的問題。

4、確保打電話的目的明確並能取得成果。

十、業務信函書寫程序

1、所有收到的信件都應加蓋收到月、日期印章。

2、挑選出一天之內收到三次以上的信件讓專人及時處理、回覆。

3、所有發出信件，必須要反覆檢查以免出現拼寫或語法錯誤。

4、所有發出的建議性的信件，應該裝訂成冊，做好存檔，以備查閲。

5、發信之前，再次確認收信人姓名、職務、地址及公司名稱沒有拼寫錯誤。

十一、接待客户及顧客程序

1、達到使客人滿意的服務標準。

2、事先做出計劃，訂出會見目標。

3、確保衣着及修飾得體，落落大方。

4、制定出會見的議程，以便會見更加有效（包括正式或非正式的議程）。

5、及時回答問題或在適當的時候給予答覆。

6、記錄會見中所得到的信息並制定出進一步的行動計劃。

十二、宴請招待客户程序

1、事先做好計劃。

2、與有關部門聯絡，做好必要的事先準備。

3、若晚上招待，應瞭解客人喜愛什麼或不喜歡什麼。

4、明確招待的目的。

5、感謝客人的光臨。

6、保持聯絡，以確保達到目的。

十三、對會議要求的回覆

在接到詢問的24小時之內，應準備好有關會議所有介紹材料。

十四、促銷活動的計劃預算與準備

1、每年為各個客户的祕書們組織5次活動，與他們保持聯繫。他們是直接與飯店做預訂的人。

2、定期向老客户介紹飯店的各種活動。

3、為具有良好關係的老客户舉辦聖誕活動，以表達對他們一貫支持的感激之情。

4、為客户自己的組織的活動提供獎品，如免費住房、用餐等。

5、制定宣傳策略，以為飯店揚名。

6、檢查各種活動的安排，以確保一切活動的正常進行。

7、確保所有參與促銷活動的員工充分了解促銷活動的內容和目的。

8、參加活動以確保活動的正常進行。

十五、投訴之後的繼續行為

使用電話或親自拜訪客人，進一步瞭解客人需求，解決疑議。及時發現客人所關心的問題並解決問題。若仍不成功，應總經驗。