酒店前台工作職責(15篇)
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酒店前台工作職責1
1、銷售客房
2、為住店客人辦理入住手續並安排房間包括散客、團隊、常住客、預訂客和非預訂客人
3、掌握住客動態及信息資料,控制房間狀態;
4、為客人辦理換房、調整房價等情況,並跟蹤預離房間狀態;
5、提供對客及對內的諮詢及留言、轉交物品工作;
6、協調對客服務;
酒店前台工作職責2
1、辦理酒店式公寓客户的入住及退租手續,住宿登記;
2、統計結算住户的雜費,解決住户所提出的要求,記錄及解決一些住户的投訴事宜;
3、處理租客投訴、報修、接待等事宜;
4、完成領導交付的工作。
酒店前台工作職責3
1、按時上班,着裝整齊,保持儀容、儀表良好。
2、負責接打電話,客人預訂。
3、做好留座信息填寫,及時與餐廳主管或經理對接,確保客人預訂信息準確,避免產生投訴。
4、在餐廳繁忙時,協助迎賓帶客。
5、對於客人的提問應主動回答,遇客人投訴或不滿,應及時做出反映,並及時向上級報告。
酒店前台工作職責4
1、負責酒店前台的運作、內外營業現場的安全保衞以及酒店市場營銷工作。
2、監管所有前廳部的服務標準,確保符合標準並且超越客人的期望。
3、做好協議客户的開發及維護工作。
4、熟知所有緊急事件的處理程序。
5、負責處理客人投訴,及時糾正工作中的差錯,並向總經理彙報處理結果。
酒店前台工作職責5
職務:前台領班
直接彙報對象:大堂副理/前廳部經理/副經理
管理對象:前台收銀
職責概述、目標:負責前台收銀的一切事務,監督前台收銀的工作,確保賬目的準確,按照酒店制定的程序及標準負責為客人安排結帳,記錄、維護、總計房間帳目等
職責分類:
1。人事
1)參加必要的會議及培訓;
2)負責本組人員排班和考勤,向下屬佈置工作任務;
3)確保部門內部良好的溝通交流、人際關係以及團隊合作精神;
4)執行部門會議及大堂副理決定的活動計劃;
5)直接監督和協調前台收銀的培訓效率和管理;
6)堅持在所有的前台員工的着裝、衞生、制服和儀容儀表管理上的高標準和獎懲制度。
2。產品及服務質量
1)負責前台區域所有的活動順利進行;
2)監督前台收銀按規定為離店客人辦理離店手續,收取押金,確定客人付賬方式,為客人兑換外幣,提供貴重物品寄存保險箱,處理退款,付款及帳户轉移等服務項目;
3)催收已退未結的賬目,將未結帳目報告給大堂副理;
4)在交班本上記錄所發生的異常及重要的事情以備下一班跟進;
5)瞭解所有酒店發生的事件;
6)保持記錄所有房間的最新帳目,確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續;
7)與前台其他員工做好協調工作,確保在客人退房前所有的電話帳單都列好並結帳;
8)無論客人什麼時候有什麼困難都要幫助客人解決;
9)利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務質量;
10)將所有的`建議或者投訴上報給主管,以儘快解決、實施;
11)總結經理提出的以後要注意的問題和情況上的要求;
12)督促員工在工作和午餐及晚餐之間的協調;
13)對電腦的程序十分了解,維持電腦的操作程序的正常運做,確保按照前台操作程序定時打印報表;
14)在前廳的設備操作上,確保在員工使用時所有的設備都正常工作;
15)確定前廳經理或管理層下達的任務,按照前廳部經理的指示工作;
16)每月安排本組的備用品使用;
17)做好下屬的思想工作,調動員工的積極性,高效率、高質量地完成各項工作任務;
3。財務
1)確保前台的所有程序都按照公司的帳目標準;
2)對酒店的財政目標有了解並協助其發展計劃和實施;
3)通過有效的控制協助酒店完成財政計劃目標;
4)密切調查任何可能出現在夜間審核基礎上的帳户差異。
4。銷售
1)抓住贏得客人滿意的機會以為酒店贏得回頭客的生意;
2)確保有效的推銷酒店的設施、服務及宣傳活動以獲得最大的潛在利潤;
3)確保高效的酒店優惠活動的推銷和實施以獲得顧客的滿意併為酒店贏得回頭客。
5。綜合
1)確保酒店的火警,衞生及安全程序的實施;
2)鼓勵環境管理的最高標準;
3)完成管理層指派的任何其他的職責和任務;
4)按要求執行三班倒制度。
酒店前台工作職責6
1、組織召開班前/班後會,做好班前儀容儀表自查,禮儀、對話等操作練習,佈置每日前台班組重點工作注意事項,激勵員工,掌握每班次前台崗位工作情況。
2、巡查酒店各區域,掌握酒店實時情況,安排和協調酒店大堂的對客服務工作,及時處理酒店內的各種賓客關係問題。
3、關注可賣房情況,及時與客房主管溝通獲取最新房態,保證前台可賣房供應量,跟進特殊要求預定,確保房態的準確,以便前台進行銷售工作。
4、監督前台員工銷售工作,根據當天實際客流情況,適時調整銷售策略。
5、現場示範各項對客服務標準流程,協助前台員工順利完成高峯時段的接待任務,有效控制前台現場管理,監督前台員工掌握標準操作流程。
6、審核前台單據、帳目,對房價操作進行嚴格控制,對衝調賬進行有效控制。
7、關注客户感受,建立前台客户回訪機制,落實前台客户回訪記錄,有效處理客户投訴。
酒店前台工作職責7
1.前台辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋工作;
2.做好酒店日常接待問詢工作;
3.完成每日營業報表及各類統計表;
4.瞭解和發掘客户需求及購買願望,介紹自己產品的優點和特色;
5.收取應收帳款。
6.完成領導安排的各項工作。
酒店前台工作職責8
1、負責前台的接待、諮詢服務工作;
2、負責辦理入住、延房、換房及退房等手續;
3、負責前台收銀工作;
4、負責前台區域的環境維護,保證設備安全及正常運轉;
5、妥善處理客人的投訴,當不能解決,及時請示上級主管;
6、服從上級主管的安排,認真完成任務。
酒店前台工作職責9
1、酒店前台領班的職責
(1)協助前台主管檢查、督導前台員工按照工作程序和標準為客人提供優質服務。
(2)客人的要求及投訴,遇不能解決的問題及時報告主管。
(3)確保入住登記單詳細、準確、清晰、符合有關部門的規定。
(4)通知有關部門關於換房、VIP房和特殊安排房等情況。
(5)每天檢查和準確控制客房狀態。
①每日定時根據客房部提供的房態表核對客房狀態。
②每天定時認真檢查已經結賬的房間是否已從計算機中消號;
③如有換房或調價情況,應及時記錄存盤。
(6)詳細記錄交接班事項,如有重要事件或需下一班繼續完成的事情都應詳細記錄,並在交班時簽上自己的名字。
(7)準確發送、存放和記錄所有的信件、郵包和留言。
①每天定時檢查郵件、信件、留言;
②若發現有未送出的郵件、信件,應及時通知或檢查。
(8)遇特殊情況,如客人不按期到達、延長住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件,處理不了的要及時上報主管。
(9)完成經理分派的其它工作。
2、 酒店問訊處主管的職責
(1)負責向本部員工提供有關本地和酒店的各種信息數據,以方便賓客查詢。
(2)負責世界各地與酒店的來往書信、電報的處理。
(3)負責接聽和迅速回復酒店內外的重要電話。
(4)負責本部員工工作值勤表的編制。
(5)負責督促指導和管理酒店員工的各項業務。
(6)保持工作區域內的清潔和良好程度。
(7)處理好與其它部門的關係。
酒店前台工作職責10
工作職責:
負責為客人提供接待、問詢、租房、結賬等服務;
負責酒店大堂的對客服務工作。確保為賓客提供主動、熱情、耐心、細緻、準確、高效的服務。確保所做的接待服務工作合符酒店要求;
接受前廳經理及酒店當值管理人員指派的任務。
崗位要求:
1,年齡18-25週歲,大專及以上學歷;
2,致力於酒店行業發展,有強烈服務意識;
3,積極主動的工作態度;
4,善於人際溝通和表達;
5,有團隊合作能力,勇於面對挑戰。
酒店前台工作職責11
1、為顧客辦理入住、離店手續;
2、負責訪客的接待及相關訪客留言的處理;
3、處理顧客投訴及被安撫;
4、提供客人叫醒、問詢服務;
5、負責總機接聽、電話轉接、文件傳真等工作;
6、銷售客房,推廣和銷售會員卡。
酒店前台工作職責12
1、按公寓規定自查儀表儀容,準時上崗;
2、認真閲讀交班記錄,完成上一班未完成工作;
3、熱情接待各方住户,為客人提供良好的服務;
4、客人到店時,要主動向客人問好;
5、為客人準確快速地辦理入住登記手續,合理安排好各種房間;
6、準確掌握房態並及時與客房部核對房態;
7、與各同事密切聯繫,做好客人資料、信息的溝通;
8、熟練掌握業務知識及操作技能,負責有關住房、房價、服務設施的諮詢推銷工作;
9、做好各類報表打印及統計工作;
10、能獨立安排散客或團隊的房間;
11、檢查當天團隊房號,並與房態核實;
12、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;
13、瞭解客情,做好突發事件的解決工作;
14、認真完成主管交給的各項工作,出現問題及時向上級彙報;
15、準確無誤地為客人提供叫醒服務;
16、當行李員不在崗時辦理外借物品手續;
17、當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續。
酒店前台工作職責13
1、按公司規定自查儀表儀容,準時上崗;
2、熱情接待各方來賓,為客人提供良好的服務;
3、為客人準確快速地辦理入住登記手續,合理安排好各種房間;
4、熟練掌握業務知識及操作技能,負責有關住房、房價、飯店服務設施的諮詢推銷工作;
5、負責客房及餐飲服務的收銀工作,做好各類報表打印及統計工作。
酒店前台工作職責14
1、按酒店前台操作流程,負責酒店前廳的各項接待服務工作,保持前台清潔整齊;
2、掌握酒店管理基礎知識,善於同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨立處理各種投訴。
3、認真細緻做好交接班工作,保證工作的延續性;
4、辦理入住登記,為客人做好結帳退房工作。
酒店前台工作職責15
工作職責:
1、為客人辦理住宿和離店手續,安排客房並進行相關信息錄入;
2、做好賓客抵店前的準備工作,並留存好已預定客房,
3、瞭解客房位置,管理客房門卡;
4、每天閲讀和記錄交接班記事本;瞭解當天酒店預定和住宿情況以及活動和會議消息;
5、使用準確的電話禮儀;
6、瞭解有關安全和緊急事故處理程序,懂得預防事故的措施;
7、保持總枱區域的清潔和整齊;
8、以規範的服務禮節,樹立公司品牌優質,文雅的服務形象。
任職資格:
1、高中/中專以上學歷、年齡在35週歲以下、身高1.6m以上;
2、身體健康、品貌端正、身材勻稱、五官端莊、?普通話標準;
3、兩年以上前台接待工作經驗、辦公軟件操作熟練;
4、具有良好的溝通協調能力及服務意識、反應靈敏、舉止文雅;
5、反映靈活、工作有熱情、有耐心;具有較強的責任心和吃苦耐勞職業素養
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