酒店前台工作職責集錦15篇

酒店前台工作職責1

1、 負責酒店前廳部的接待和管理工作；

2 、審核所有預訂、預留、預離房，控制房間流量，保證房間的有效銷售；

3 、夜間審核以及各項成本控制的監督和巡查工作，重點維護前台每日營收款項、備用金和資產的安全；

4、 處理賓客對酒店服務和客房設施等方面的投訴；

酒店前台工作職責2

1、銷售客房

2、為住店客人辦理入住手續並安排房間包括散客、團隊、常住客、預訂客和非預訂客人

3、掌握住客動態及信息資料，控制房間狀態;

4、為客人辦理換房、調整房價等情況，並跟蹤預離房間狀態;

5、提供對客及對內的諮詢及留言、轉交物品工作;

6、協調對客服務;

酒店前台工作職責3

1、按酒店前台操作流程，負責酒店前廳的各項接待服務工作，保持前台清潔整齊；

2、掌握酒店管理基礎知識，善於同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

3、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性；

4、辦理入住登記，為客人做好結帳退房工作。

酒店前台工作職責4

1、負責酒店前台的運作、內外營業現場的安全保衞以及酒店市場營銷工作。

2、監管所有前廳部的服務標準，確保符合標準並且超越客人的期望。

3、做好協議客户的開發及維護工作。

4、熟知所有緊急事件的處理程序。

5、負責處理客人投訴，及時糾正工作中的差錯，並向總經理彙報處理結果。

酒店前台工作職責5

1.做好住店賓客的迎，送接待工作，接受客人各種渠道的預訂並加以落實。

2.詳細做好預訂記錄

3.瞭解和收集賓客的建議和意見並及時反饋給上級領導

4.以規範的服務禮節樹立酒店品牌，優質文雅的服務形象

酒店前台工作職責6

1.熱愛酒店服務行業，對電競行業有一定的瞭解。

2.熟悉預訂資料，瞭解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。

3.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取酒店的經濟效益。

4.熟練總枱各項專業業務和技能，搞好對客服務。

5.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。

酒店前台工作職責7

1、酒店前台領班的職責

（1）協助前台主管檢查、督導前台員工按照工作程序和標準為客人提供優質服務。

（2）客人的要求及投訴，遇不能解決的問題及時報告主管。

（3）確保入住登記單詳細、準確、清晰、符合有關部門的規定。

（4）通知有關部門關於換房、VIP房和特殊安排房等情況。

（5）每天檢查和準確控制客房狀態。

①每日定時根據客房部提供的房態表核對客房狀態。

②每天定時認真檢查已經結賬的房間是否已從計算機中消號；

③如有換房或調價情況，應及時記錄存盤。

（6）詳細記錄交接班事項，如有重要事件或需下一班繼續完成的事情都應詳細記錄，並在交班時簽上自己的名字。

（7）準確發送、存放和記錄所有的信件、郵包和留言。

①每天定時檢查郵件、信件、留言；

②若發現有未送出的郵件、信件，應及時通知或檢查。

（8）遇特殊情況，如客人不按期到達、延長住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件，處理不了的要及時上報主管。

（9）完成經理分派的其它工作。

2、 酒店問訊處主管的職責

（1）負責向本部員工提供有關本地和酒店的各種信息數據，以方便賓客查詢。

（2）負責世界各地與酒店的來往書信、電報的處理。

（3）負責接聽和迅速回復酒店內外的重要電話。

（4）負責本部員工工作值勤表的編制。

（5）負責督促指導和管理酒店員工的各項業務。

（6）保持工作區域內的清潔和良好程度。

（7）處理好與其它部門的關係。

酒店前台工作職責8

一、微笑面對客户。

這個其實就非常簡單了，我們都知道酒店的前台是服務行業，既然是服務行業就需要以笑臉來應對各種客户。看到有客户來到我們前台的時候，首先要面對為客户進行微笑，然後詢問客户的登記信息是否有進行預約或者是直接過來的。如果是有進行預約的話，那麼我們只需要讓客户提供出預約的信息，我們就會按照預約上面的信息給客户辦理入住的房間。如果沒有預約信息的話，那麼我們可以現場為客户辦理又住着手續延後，讓客户進行面部的掃描和身份證的掃描。

二、整理好客户的資料進行存檔。

當然我們去酒店做前台接待，也不可能是每時每刻都有人過來入住酒店的，除非那個酒店都地理位置非常好。那如果沒有客户接待的情況下，我們每天要幹嘛呢？其實我們作為酒店的前台，最重要的一個工作就是收集好客人的資料進行存檔。我們都知道每一位客户過來之後都需要登記身份證信息和掃描面部信息的，因為這是公安局規定的每個酒店都要做的事情，而我們要做的就是把這些工作都做好，然後進行內容的歸檔。這份歸檔的意義在於我們可以把歸檔的內容進行存儲好，為了防止以後出現經濟的糾紛或者需要配合公安局的調查。

三、接待好酒店的VIP會員。

當然如果是一個大型的酒店，我們還需要安排好一些其他的工作事項，比如説我們如果酒店有VIP客户的話，我們要親自去進行迎接。因為這是屬於前台的基本工作，不僅要服務好VIP客户，還要帶領客户去到房間，然後進行一番的詢問，確保VIP客户每一項工作都做到細緻精準。我們只有把VIP客户服務好，瞭解好他們的本質需求以後，才能更好的對他們進行服務，然後讓他們長期在我們酒店進行入住。

四、宣傳或者推銷我們酒店的客房以及其他服務。

如今的酒店都是綜合性的酒店，基本上在現在城裏的酒店都有着非常多的服務功能，比如説桑拿房或者按摩房，KTV房等。向梅酒店的前台在接待好客户之後，我們也需要對客户進行一些酒店的'宣傳，讓客户知道我們酒店除了能入住以外，還有其他的娛樂設施。這是因為現在酒店的入住率雖然還不算很低，但是酒店入住後的盈利界非常的少，只有通過其他的途徑才能夠把這些客户全面的利用起來。

酒店前台工作職責9

工作職責：

1、為客人辦理住宿和離店手續，安排客房並進行相關信息錄入;

2、做好賓客抵店前的準備工作，並留存好已預定客房，

3、瞭解客房位置，管理客房門卡;

4、每天閲讀和記錄交接班記事本;瞭解當天酒店預定和住宿情況以及活動和會議消息;

5、使用準確的電話禮儀;

6、瞭解有關安全和緊急事故處理程序，懂得預防事故的措施;

7、保持總枱區域的清潔和整齊;

8、以規範的服務禮節，樹立公司品牌優質，文雅的服務形象。

任職資格：

1、高中/中專以上學歷、年齡在35週歲以下、身高1.6m以上;

2、身體健康、品貌端正、身材勻稱、五官端莊、?普通話標準;

3、兩年以上前台接待工作經驗、辦公軟件操作熟練;

4、具有良好的溝通協調能力及服務意識、反應靈敏、舉止文雅;

5、反映靈活、工作有熱情、有耐心;具有較強的責任心和吃苦耐勞職業素養

酒店前台工作職責10

一、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗;

二、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

三、熱情接待來店賓客，為客人提供良好的服務;

四、準確掌握房態並及時與客房部核對房態;與各部門密切聯繫，做好客人資料、信息的溝通;

五、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、酒店服務設施的諮詢和推銷工作;

六、能獨立安排散客或團隊的房間。檢查當天團隊房號，並進行房態核實。

酒店前台工作職責11

1、為顧客辦理入住、離店手續;

2、負責訪客的接待及相關訪客留言的處理;

3、處理顧客投訴及被安撫;

4、提供客人叫醒、問詢服務;

5、負責總機接聽、電話轉接、文件傳真等工作;

6、銷售客房，推廣和銷售會員卡。

酒店前台工作職責12

1、辦理酒店式公寓客户的入住及退租手續，住宿登記;

2、統計結算住户的雜費，解決住户所提出的要求，記錄及解決一些住户的投訴事宜;

3、處理租客投訴、報修、接待等事宜;

4、完成領導交付的工作。

酒店前台工作職責13

1、接待賓客，按要求辦理入住登記手續，合理安排好房間.

2、準確無誤為客人辦理入住押金、結賬的各種手續，做好交接班時的錢物交接，按要求打印統計報表，並與財務做好每日結賬工作。

3、開房時主動向客人介紹酒店情況、客房情況、房價等。

4、掌握準確的客房房態，努力銷售客房。

5、做好投訴處理、叫醒服務、行李寄存等綜合服務工作。

6、熱情、周到地接聽電話，包括房間預定、賓客問詢等。

7、協助領班做好訂房中心預訂工作及相關信息搜索工作。

8、做好前台衞生工作。

9、掌握英語的常用會話。

10、完成本職工作的同時做好領導交辦的其他工作。

11、工作認真負責，抗壓能力強。

酒店前台工作職責14

1、負責公寓空房招租、網絡平台推廣,客户的諮詢接待、入住辦理及其他售後問題。

2、執行、反饋、檢查銷售目標的達成情況。

3、負責門店的活動策劃和組織工作。

4、妥善處理客户的各類投訴及建議,並及時反饋。

5、完成上級指派的其他工作。

酒店前台工作職責15

1、按公司規定自查儀表儀容，準時上崗;

2、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務;

3、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

4、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的諮詢推銷工作;

5、負責客房及餐飲服務的收銀工作，做好各類報表打印及統計工作。