酒店前台接待崗位職責(彙編15篇)
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隨着社會一步步向前發展,崗位職責的使用頻率呈上升趨勢,明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責,能夠最大化的進行勞動用工管理,科學的進行人力配置,做到人盡其才、人崗匹配。大家知道崗位職責的格式嗎?下面是小編為大家整理的酒店前台接待崗位職責,供大家參考借鑑,希望可以幫助到有需要的朋友。
酒店前台接待崗位職責1
1、維持正確的'房態;
2、為當日預抵的散客和團隊預分房間,並提前準備好房卡、鑰匙等;
3、為進店客人辦理入住登記手續,通知有關部門並在電腦中修改;
4、為住店客人辦理續房、換房手續,通知有關部門並在電腦中修改;
5、做好VIP接待的準備工作;
6、將當日受理的有關資料及表格存檔;
7、與前台收銀、禮賓部、預定部和房務中心保持聯繫,協調合作;
8、晚班按要求完成各類報表;
9、閲讀並填寫好交接班本,下班時做好交接班工作;
10、完成上級交給的其他工作;
酒店前台接待崗位職責2
前台接待員
(1)崗位概述
①接待員直接對接待領班負責。
②接待員的業務範圍主要與賓客建立和維護一種專業的關係,同時通過協調其它部門為客人提供最優質、最高效的服務。另外,根據程序為賓客辦理入住登記。 ③接待員的主要工作區域為前台。
(2)崗位要求
①能力
a)有一定溝通能力和對客交流技巧;
b)熟練操作、使用前台接待處的各類硬件設施及各類酒店管理軟件。 ②經驗
a)熟悉前廳部所有業務流程;
b)有同類工作經驗為佳。
(3)各項工作描述
1.接待住店、來訪賓客(包括團體客人、散客),為賓客辦理入住登記、結帳手續。
2.遵守公司的相關財務制度和相關管理規定。
3.與本班組和相關部門密切配合。
4.做好VIP客人入住的準備工作,高規格地為賓客辦理登記入住及結帳手續。
5.正確地顯示客房的`實時房態。
6.熟練掌握前台軟件的操作,在規定時間內為客人結完帳。
7.掌握電話服務技巧和規範。
8.保證每筆帳款結算快速、準確、有條不紊。
9.掌握最新房價、包價、折扣標準及其對相關部門的影響。
10.熟悉掌握信用卡、支票兑現的規定和辦理手續,並嚴格執行。
11.保證備用金完整。
12.迅速、準確的回答客人的問訊(包括介紹酒店服務信息、市內觀光、天氣、交通情況等)。
13.妥善處理旅客信函、包裹和留言。
14.瞭解預訂部的業務程序,特別是訂房取消的程序,具備為客人訂房工作技能。
15.熟悉安全和緊急事故的處理和預防程序並嚴格執行。
16.工作櫃枱的整潔,利用空閒時間打掃前台衞生。
17.理解和接受各類工作的調動。
18.作好班次交接工作,每班結束,編制《前台服務員收入明細表》等內部帳表。
19.負責各銀行終端機的簽到及結帳,保證機器正常運做。
20.掌握住客信息,瞭解當天的酒店餐飲宴席、會議活動、VIP客人抵離、房間預訂情況。
21.負責調整每日外匯牌價,提供外幣兑換、人民幣零錢兑換
22.保管好客用保險箱鑰匙,對客提供保險箱服務。
23.保管好外幣備用金,並不定期調整保險箱密碼。
24.負責領用保管各類單據,如:水單、發票、保險箱登記卡等。
25.每日向出納結匯,及時解款回籠兑換資金。(除週日)
酒店前台接待崗位職責3
1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況,瞭解當日客人抵、離店情況,核對房態,做好分房工作。
2、熱情接待客人,辦理各種手續,提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。
3、嚴格遵守保密制度,維護顧客利益,特殊情況及時請示上級。
4、與相關部門保持聯繫,及時處理各種信息,努力提高服務質量及客房出租率。
5、接受和處理預訂信息。
6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答,為客人提供留言、叫醒、諮詢等服務。?
7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼,按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話,保證通訊工作暢通,並做好各項記錄。
8、負責為客人結帳,收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。
9、將住客帳單分類並及時輸入電腦,妥善保存。
10、愛護各類設備,保證通訊設備整潔、暢通,維護其正常工作。
11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。
12、對酒店發生的失火、盜竊、急病等緊急情況,按照酒店規定迅速通知有關部門妥善處理
13、認真及時地完成上級委派的其它工作。
工作任務
(1)早班工作任務:
A。穿着工裝,整理儀容儀表,準時到崗簽到。
B。提前與夜班人員交接,內容包括:
a。未完成的叫醒工作和留言情況。
b。當天的`客房預訂情況、可開房數、客房狀況及當日客情,如:VIp、會議等。
c。當天接待工作必須注意及需要跟進的事項。
d。將《電腦交班報表》與現金交班本上交班款項核對,清點現金是否與《電腦交班報表》相符,檢查現金結構是否合理,零錢是否充足。
e。清點發票、收據及其它各種票據實際數量與交班本上記載是否一致。
f。檢查刷卡機、總機操作枱及電腦應能正常操作,色帶紙沒有缺損和不夠用及收據、帳單、發票等是否齊全。
C。及時處理未了的事情和特別交待的工作。
D。根據當日客情預排房間。
E。如有VIp或會議入住,須與相關部門落實接待準備工作。
F。為客人辦理退房手續,收回離店客人IC卡,核對房態,直到確認無誤。
G。做好開房準備工作。如旺季房間緊張,需督促客房領班(或客房部經理)安排趕房。
H。保持工作環境衞生。
I。做好當班衞生工作。
J。做好當班押金催收工作,如有無法處理的問題及時向值班經理彙報。
K。如有當班的確無法完成的工作,做好交班記錄,請中班繼續跟進。
L。清點各種現金,用電腦打印出收銀員核數表做該班小結,與中班做好交班工作。
(2)中班工作任務:
A。提前與早班人員交接,內容同早班相同。
B。繼續處理未了的事情及特別交待的工作。
C。根據當日開房情況,及時與客人聯繫,處理臨時變更,取消超時預訂。
D。如旺季房間緊張,需督促客房領班安排趕房。
E。有條不紊地為客人辦理好入住手續,如遇繁忙可請值班經理等協助。
F。繼續辦理催租手續,力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的客人消費是否超過授權額度,是否需要追加授權。遇到無法解決問題時,請示值班經理。
G。隨時注意大廳的情況,與保安人員密切配合,共同維護好大廳秩序,避免發生意外。
H。督促有關部門按時開啟照明燈。
I。保持工作環境衞生。
J。清點各種現金,用電腦打印出收銀員核數表做該班小結,與中班做好交班工作。
K。與夜班做好工作交接。
(3)夜班工作任務:
A。提前與中班人員交接,內容與早班交接工作相同。
B。在接待高峯期,應督促客房服務員趕房,萬能工搶修壞房,以便售房。
C。根據酒店規定對no—show(預訂未到)進行處理。
D。將當日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。
E。對所有房帳資料進行稽核,保證資料的正確。發現問題及時上報值班經理並做記錄,以在次日上報客房部經理。
F。發生問題須及時與值班經理或各部門值班人員聯繫,以便妥善處理。
G。保持高度的警覺性,隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況,及時報告保安部門,維護酒店與客人的安全。
H。督促有關部門按時關閉照明電源。
I。整理工作台面,搞好衞生,保持工作環境的整潔與美觀。
J。與早班做好工作交接。
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酒店前台接待崗位職責4
酒店前台接待管理每日工作細則
1、檢查並處理前一天的工作狀況(08:30~09:00)
(1)查看交班記錄,瞭解未完成的工作事項。
(2)檢查夜審報表狀況,檢查各種報表的分送登記,查看夜班鑰匙清點記錄和有無過夜的留言信件。
(3)分析房間誤差原因,查閲有無超越權限的房價簽字等。
2、瞭解並處理當天的主要工作(08:00~09:00)
(1)貴賓抵離狀況和宴會、活動通知。
(2)當天進店團隊散客狀況,當天離店團隊散客狀況。
(3)當天客房銷售餘缺狀況等。
3、佈置工作任務(09:00)
(1)向領班佈置當天的主要工作。
(2)落實貴賓抵離和宴會活動的工作及注意事項。
(3)佈置上級下達的臨時任務和下達當天分房的基本要求等。
4、檢查日常工作(09:00~14:00)。
(1)內賓登記表和外賓登記表。
(2)訂單保存和介紹信、會客登記、郵件、留言傳遞及發送。
(3)員工儀容儀表和領班安排的員工替換吃飯。
(4)權限、價格執行狀況,設施設備及維修狀況及衞生及閲覽架陳列。
(5)資料存檔。
5、主持例會。
(1)評價當天工作,佈置工作任務,公佈新的規定,通報有關狀況。
(2)傳達有效通知等。
6、檢查工作完成狀況(14:00~17:00)。
(1)次日離店表、延長離店表和客房誤差表。
(2)檢查工作的完成狀況及其它。
7、思考及瞭解。
(1)當天未完成的工作和明日工作計劃。
(2)問題處理及與有關部門的協調。
(3)明日貴賓抵離活動狀況,明日客房出租和餘缺狀況及其它。
8、下班交接。主要是未完全成事項和工作要求。
9、注意事項。
及時向棵磐ūㄇ疤ㄐ畔ǎ嚎頭砍鱟獾撓噯鼻榭觶晃叢ざ┕蟊齙牡降暱
(1)況,客人向前反映的投訴狀況,與其它部門未能協調的.狀況,大廳發生的重要事件。
(2)協調好班組關係。主要指同以下班組的關係:客房服務中的,財務結帳,銷售預訂,前廳行李,餐飲預訂,前台總機,前台商務中心,大堂經理。
(3)在日常工作中加強對屬下的培訓。
酒店前台接待崗位職責5
1、銷售客房;
2、為住店客人辦理入住手續並安排房間
3、掌握住客動態及信息資料,控制房間狀態;
4、為客人辦理換房、調整房價等情況,並跟蹤預離房間狀態;
5、提供對客及對內的諮詢及留言、轉交物品工作;
6、協調對客服務;
7、崗前認真閲讀交班本,瞭解並落實上一班移交的事項,確認交接班的營業額並交接清楚。
8、辦理客人入住登記和退房手續,確保資料的錄入準確、及時。
9、負責訪客的接待引見。
10、負責電話、郵件、信函的收轉發工作,做好工作信息的記錄、整理。
11、負責公司文件、通知的分發,做好分發記錄並保存
12、負責文件的打印、複印。
13、負責大廳辦公用品、辦公設備的清潔保養和大廳的.整潔,培養大廳的盆景植物
14、對工作中出現的各種問題及時彙報,提出工作改進意見
15、收集在店客人的各種特殊需要及反饋意見,並呈報經理。
16、完成領導交辦的其他或臨時工作
酒店前台接待崗位職責6
1、為客人辦理預訂、入住、續住、換房、退房手續,合理安排房間,儘量滿足客户的需求;按規定填寫、錄入並統計入住客户的登記單。
2、負責酒店總機電話的接聽、轉接、解答客户諮詢。
3、負責做好當班房態控制,確保預訂安排準確無誤,排房合理。
4、負責做好當班賬務管理,做好當班結賬工作,確保當班營收無誤,收銀準確。
5、負責管理好寄存物品、小商品、發票及有價券證,按要求做好登記、保管、交接、簽收和發放等工作。
6、做好交接班工作,並認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料。
7、按規定登記、錄入和發送境外客人户籍資料。
8、保持良好規範的崗位形象,時刻保持工作環境的整潔,所需資料的齊全,維護店面形象的美觀。做好崗位服務,保證崗位服務質量達到酒店標準。
五星級酒店前台接待崗位職責10
1。為客人辦理入住、退房手續,回答客人的`問詢。
2。負責為賓客辦理入住預訂、登記、續住、換房、離店等手續,安排客房。
3。儘可能落實賓客的特殊需求;
4。確保所有的現金交易都有正確的記錄,做到帳款相符;
5。負責工作區域的乾淨與整潔;
6。負責賓客投訴的處理,超出職權範圍及時上報上級;
7。完成上級委派的其他工作。
酒店前台接待崗位職責7
1、服從督導或值班經理的工作安排,按規定的程序與標準向客人提供第一流的接待服務。
2、閲讀並填寫交接班日誌,及時跟辦上一班未完成的工作。
3、根據分配房間的原則,為預抵的賓客分配房間;按規定辦理賓客入住登記手續,根據特殊情況給客人辦理換房手續。
4、服從會計的安排,根據酒店規定的收款政策,按收款的程序與標準為客人提供第一流的結帳服務。
5、做好憑帳工作,確保所交的現金、支票總額與電腦記載的總額完全一致。
6、控制並掌握客人保險箱的使用,確保手續完備。
7、準確打印帳單,及時迅速核收客人應付費用,收款時要快、準,做到不漏收、不錯收,要驗時現金的'真偽,要正確識別信用卡和支票。
8、兑換好當天所需要的零錢,備用金每天核對。
9、管理並用好各種收據票據。
10、禮貌地為客人結帳,發現問題核查原因,及時上報處理。
11、嚴格把好入住登記手續關,做好協查工作。
12、做好VIP賓客的接待準備工作。
13、為賓客提供所需要的信息,熱情、周到、細緻地幫助客人解決各種需求。
14、掌握電腦操作技能,能迅速將顧客資料輸入電腦。
15、通過電腦、電話、單據、報表等方式和途徑把客人有關資料傳遞給各相關部門。
16、掌握客房出租情況,打印、統計各類客房銷售的營業報表。
17、掌握、熟悉團隊、散客的業務操作,並能獨立處理疑難問題,做好客人資料檔案編寫工作。
18、按規定提供客房鑰匙服務。
19、記錄顧客的叫醒服務,用餐和離店時間,並把有關資料通知相關部門。
20、負責有關房價,酒店服務設施等詳細資料。
21、向顧客銷售客房並銷售酒店其它服務產品。
22、耐心接受客人的投訴及意見,發現問題及時上報。
23、維持本組範圍內清潔。
24、完成上級交辦的其它工作。
酒店前台接待崗位職責8
1、負責每日指定區域的清掃工作;
2、負責公司來往快遞、雜誌、資料的.收發、登記工作;
3、負責員工辦公資產的領用、歸還登記及固定資產的保管;
4、負責公司公用設備的使用與管理工作,以保合理使用;
5、負責協助招聘面試通知及接待工作;
6、協助上級完成公司行政事務及部門內部日常事務工作;
7、協助上級進行內務、安全管理,為其他部門提供及時有效的行政服務。
酒店前台接待崗位職責9
1、為顧客辦理入住、離店手續;
2、負責訪客的接待,做好來訪登記及相關訪客留言的.處理;
3、處理顧客投訴及被安撫;
4、提供客人叫醒、問詢服務;
5、負責總機接聽、電話轉接、文件傳真等工作;
6、銷售客房,推廣和銷售會員卡。
7、負責前台區域的環境維護,保證設備安全及正常運轉;
8、工作時間:八小時三班制
9、會流利工作相關的英語口語優先。
酒店前台接待崗位職責10
⑴按酒店規定自查儀表儀容,準時上崗;
⑵認真閲讀交班記錄,完成上一班未完成工作;
⑶熱情接待各方來賓,為客人提供良好的服務;
⑷客人到店時,要主動向客人問好;
⑸為客人準確快速地辦理入住登記手續,合理安排好各種房間;
⑹準確掌握房態並及時與客房部核對房態;
⑺與各部門密切聯繫,做好客人資料、信息的溝通;
⑻熟練掌握業務知識及操作技能,負責有關住房、房價、飯店服務設施的諮詢推銷工作;
⑼做好各類報表打印及統計工作;
⑽能獨立安排散客或團隊的.房間;
⑾檢查當天團隊房號,並與房態核實;
⑿靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;
⒀瞭解客情,做好突發事件的解決工作;
⒁認真完成主管交給的各項工作,出現問題及時向上級彙報;
⒂準確無誤地為客人提供叫醒服務;
⒃當行李員不在崗時辦理外借物品手續;
⒄當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續
酒店前台接待崗位職責11
1、按酒店規定自查儀表儀容,準時上崗;
2、認真閲讀交班記錄,完成上一班未完成工作;
3、熱情接待各方來賓,為客人提供良好的服務;
4、客人到店時,要主動向客人問好;
5、為客人準確快速地辦理入住登記手續,合理安排好各種房間;
6、準確掌握房態並及時與客房部核對房態;
7、熟練掌握業務知識及操作技能,負責有關住房、房價、飯店服務設施的.諮詢推銷工作;
8、做好各類報表打印及統計工作;
9、瞭解客情,做好突發事件的解決工作;
10、認真完成主管交給的各項工作,出現問題及時向上級彙報;
11、準確無誤地為客人提供叫醒服務;
12、當行李員不在崗時辦理外借物品手續。
酒店前台接待崗位職責12
1、隨時做好散客入住的準備工作,準確、迅速地為散客辦理入住登記手續。
2、隨時做好團隊或會議等團體賓客的準備工作,準確、迅速地為團體賓客辦理入住登記手續。
3、做好VIP賓客入住的準備工作,高規格地為賓客辦理入住登記手續。
4、掌握整個賓館的房類分佈情況。負責發放客房鑰匙。
6、處理賓客的各種問詢與要求,為其提供有關旅遊、購物等方面的最新信息。
7、負責接受並辦理入住賓客委託轉交物品的業務。
8、負責接受賓客的'換房業務。負責接受賓客的客房預定工作。
10、適時補充接待工作必須的表格與文具用品。
11、負責將賓客臨時住宿登記卡的有關信息及時傳送到公安機關。
12、負責賓客入住押金收取、賓客在賓館內消費計帳及退房結帳工作。
13、負責接受入住賓客貴重物品寄存工作。
14、負責製作每日賓客入住賓客房間出租率報表及每月分類報表工作。
15、及時將各類表格單據資料整理並存檔。
16、積極參加各級各類培訓,搞好員工的團結與合作,發揮工作主動性與積極性,完成上級交辦的其他任務。
酒店前台接待崗位職責13
1、正確處理客人的留言電傳等。
2、做好櫃枱的清潔工作及終端機的維護保養。
3、嚴格遵守現金和票據管理制度。
4、備用金不得以白條抵庫。未經批准,不得將營業收入現金借給任何部門和個人。(如酒店總經理因特殊狀況可在前台借取現金,但應辦理相關手續。)
5、做好本崗位的清潔衞生。
6、協調好同事之間的關係,更好的作好對客服務工作。
7、服從總枱領班的工作安排,按規定的程序與標準向賓客帶給一流的接待服務。
8、熟練掌握酒店的相關知識,嚴格遵守各項制度和操作程序。
9、電腦密碼妥善保管,一人一口,不許共用。
10、密切注意大堂的'狀況,如有異常及時向上級主管和安全部彙報。
11、嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排,認真完成任務。
12、員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同,個性是折扣和掛帳協議。
13、準確熟練地收點客人現金支票,打印客人各項收費帳單,及時,準確地為客人結帳並根據客人的合理要求開具發票。
14、為賓客帶給所需要的信息,熱情周到細緻地幫忙客人解決各種需求。
15、掌握房態和客房狀況,用心熱情地推銷客房,瞭解當天預定預離客人及會議宴會通知,確認其付款方式,以保證入住和結帳準確無誤。
16、作好領用貴重物品保險櫃鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。
17、快速準確地為客人辦理入注延房換房及退房等手續,開房時主動向客人講清房價,避免客人誤解,並需做好客人驗證手續和開房登記。
18、製作呈報各種報表報告。
19、正確處理鑰匙的發放。
20、妥善處理客人的投訴,當不能解決,及時請示上級主管。
21、每一天整理“離店帳未平”客人帳務,對非正常狀況進行彙報。
22、每日收入現金務必切實執行“長繳短補”的規定,不得以長補短。
23、作好班前準備,認真檢查電腦打印機計算器驗鈔機信用卡POS機制卡機掃描儀等設備工作是否正常,並作好清潔保養工作。
24、每一天收入的現款票據務必與帳單核對相符,並按不一樣幣種,不一樣票據分別填寫在繳款袋上。
25、在授理信用卡和支票結帳業務時,務必嚴格按照信用卡支票操作程序執行。
26、認真地進行交接工作,不清楚的地方要及時提出,備用金班班交接,前帳不清後賬不接。
27、根據房務部送來的房間狀況報告,仔細核對,持續最準確的房態。
28、切實執行外匯管理制度,不得套取外匯,也不得私自兑換外匯,並負責監督員工遵守外匯管理制度。
酒店前台接待崗位職責14
1、確保自己的服飾、髮型整潔、淡粧等方面全部符合規定的要求。
2、查看交班記錄,瞭解上一班的移交事項,並負責處理。
3、熟悉預訂資料,瞭解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名,瞭解酒店的所有活動。
4、熟練總枱各項專業業務和技能,搞好對客服務。
5、負責為入住的客人辦理入住登記手續。
6、負責客房鑰匙的'管理和發放工作並嚴格遵守驗證制度。
7、製作有關報表,為其它部門提供準確的接待信息。
酒店前台接待崗位職責15
1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定,並錄入資料通知相關部門;
2、處理銷售部及其他部門發來的預定單
3、及時按工作標準及程序進行預定變更,取消等數據處理;
4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息,做好預定準備工作;
5、為客人辦理入住登記手續,安排房間,儘可能滿足客人的合理需求;
6、為客人辦理換房、加牀續住等手續;
7、負責保管、製作和發放客房鑰匙卡;
8、按規定填寫、錄入並統計入住散客及團隊登記單;
9、認真核對上一個班次輸入電腦的'客人資料,及時準確的輸入當班的客人資料;
10、按規定登記、錄入和發送境外客人户籍資料;
11、認真細緻做好交接班工作,保證工作的延續性;
12、協助前台收銀員為客人做好結帳工作;
13、完成經理交辦的其他工作任務。
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