酒店接待崗位崗位職責15篇

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隨着社會一步步向前發展，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責的明確對於企業規範用工、避免風險是非常重要的。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？以下是小編整理的酒店接待崗位崗位職責，僅供參考，歡迎大家閲讀。

酒店接待崗位崗位職責1

1、為客人辦理預訂、入住、續住、換房、退房手續，合理安排房間，儘量滿足客户的需求；按規定填寫、錄入並統計入住客户的登記單。

2、負責酒店總機電話的接聽、轉接、解答客户諮詢。

3、負責做好當班房態控制，確保預訂安排準確無誤，排房合理。

4、負責做好當班賬務管理，做好當班結賬工作，確保當班營收無誤，收銀準確。

5、負責管理好寄存物品、小商品、發票及有價券證，按要求做好登記、保管、交接、簽收和發放等工作。

6、做好交接班工作，並認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料。

7、按規定登記、錄入和發送境外客人户籍資料。

8、保持良好規範的崗位形象，時刻保持工作環境的整潔，所需資料的`齊全，維護店面形象的美觀。做好崗位服務，保證崗位服務質量達到酒店標準。

五星級酒店前台接待崗位職責10

1。為客人辦理入住、退房手續，回答客人的問詢。

2。負責為賓客辦理入住預訂、登記、續住、換房、離店等手續，安排客房。

3。儘可能落實賓客的特殊需求；

4。確保所有的現金交易都有正確的記錄，做到帳款相符；

5。負責工作區域的乾淨與整潔；

6。負責賓客投訴的處理，超出職權範圍及時上報上級；

7。完成上級委派的其他工作。

酒店接待崗位崗位職責2

1。向客房部長負責，負責前台接待的日常工作。

2。接受並控制預訂，並做好相關記錄。

3。為客人辦理入住手續、退房手續、入住手續及轉房手續。

4。向客人推介酒店的設備設施，瞭解酒店的服務項目及價格。

5。注意自己的儀容儀表，使用規範的禮貌用語。

6。解答客人對於相關問題的疑問。

7。控制客情房態，與樓層服務員做協調工作。

8。接聽酒店內外線電話。

9。做好morning call服務。管理客房鑰匙。

10。對電腦進行維護，保持前台的'櫃內衞生。

11。與收銀協作填寫每日報表。

12。辦理客人的打字、複印、傳真等商務要求。

13。經部長授權、處理客人遺留物品。

酒店接待崗位崗位職責3

1、負責每日指定區域的清掃工作；

2、負責公司來往快遞、雜誌、資料的收發、登記工作；

3、負責員工辦公資產的領用、歸還登記及固定資產的保管；

4、負責公司公用設備的.使用與管理工作，以保合理使用；

5、負責協助招聘面試通知及接待工作；

6、協助上級完成公司行政事務及部門內部日常事務工作；

7、協助上級進行內務、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務。

酒店接待崗位崗位職責4

前台接待員

(1)崗位概述

①接待員直接對接待領班負責。

②接待員的業務範圍主要與賓客建立和維護一種專業的關係，同時通過協調其它部門為客人提供最優質、最高效的服務。另外，根據程序為賓客辦理入住登記。 ③接待員的主要工作區域為前台。

(2)崗位要求

①能力

a)有一定溝通能力和對客交流技巧;

b)熟練操作、使用前台接待處的各類硬件設施及各類酒店管理軟件。 ②經驗

a)熟悉前廳部所有業務流程;

b)有同類工作經驗為佳。

(3)各項工作描述

1.接待住店、來訪賓客(包括團體客人、散客)，為賓客辦理入住登記、結帳手續。

2.遵守公司的相關財務制度和相關管理規定。

3.與本班組和相關部門密切配合。

4.做好VIP客人入住的準備工作，高規格地為賓客辦理登記入住及結帳手續。

5.正確地顯示客房的實時房態。

6.熟練掌握前台軟件的操作，在規定時間內為客人結完帳。

7.掌握電話服務技巧和規範。

8.保證每筆帳款結算快速、準確、有條不紊。

9.掌握最新房價、包價、折扣標準及其對相關部門的`影響。

10.熟悉掌握信用卡、支票兑現的規定和辦理手續，並嚴格執行。

11.保證備用金完整。

12.迅速、準確的回答客人的問訊(包括介紹酒店服務信息、市內觀光、天氣、交通情況等)。

13.妥善處理旅客信函、包裹和留言。

14.瞭解預訂部的業務程序，特別是訂房取消的程序，具備為客人訂房工作技能。

15.熟悉安全和緊急事故的處理和預防程序並嚴格執行。

16.工作櫃枱的整潔，利用空閒時間打掃前台衞生。

17.理解和接受各類工作的調動。

18.作好班次交接工作，每班結束，編制《前台服務員收入明細表》等內部帳表。

19.負責各銀行終端機的簽到及結帳，保證機器正常運做。

20.掌握住客信息，瞭解當天的酒店餐飲宴席、會議活動、VIP客人抵離、房間預訂情況。

21.負責調整每日外匯牌價，提供外幣兑換、人民幣零錢兑換

22.保管好客用保險箱鑰匙，對客提供保險箱服務。

23.保管好外幣備用金，並不定期調整保險箱密碼。

24.負責領用保管各類單據，如:水單、發票、保險箱登記卡等。

25.每日向出納結匯，及時解款回籠兑換資金。(除週日)

酒店接待崗位崗位職責5

1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，瞭解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好分房工作。

2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。

3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。

4、與相關部門保持聯繫，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率。

5、接受和處理預訂信息。

6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、諮詢等服務。？

7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，並做好各項記錄。

8、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

9、將住客帳單分類並及時輸入電腦，妥善保存。

10、愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。

11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

12、對酒店發生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規定迅速通知有關部門妥善處理

13、認真及時地完成上級委派的其它工作。

工作任務

（1）早班工作任務：

A。穿着工裝，整理儀容儀表，準時到崗簽到。

B。提前與夜班人員交接，內容包括：

a。未完成的`叫醒工作和留言情況。

b。當天的客房預訂情況、可開房數、客房狀況及當日客情，如：VIp、會議等。

c。當天接待工作必須注意及需要跟進的事項。

d。將《電腦交班報表》與現金交班本上交班款項核對，清點現金是否與《電腦交班報表》相符，檢查現金結構是否合理，零錢是否充足。

e。清點發票、收據及其它各種票據實際數量與交班本上記載是否一致。

f。檢查刷卡機、總機操作枱及電腦應能正常操作，色帶紙沒有缺損和不夠用及收據、帳單、發票等是否齊全。

C。及時處理未了的事情和特別交待的工作。

D。根據當日客情預排房間。

E。如有VIp或會議入住，須與相關部門落實接待準備工作。

F。為客人辦理退房手續，收回離店客人IC卡，核對房態，直到確認無誤。

G。做好開房準備工作。如旺季房間緊張，需督促客房領班（或客房部經理）安排趕房。

H。保持工作環境衞生。

I。做好當班衞生工作。

J。做好當班押金催收工作，如有無法處理的問題及時向值班經理彙報。

K。如有當班的確無法完成的工作，做好交班記錄，請中班繼續跟進。

L。清點各種現金，用電腦打印出收銀員核數表做該班小結，與中班做好交班工作。

（2）中班工作任務：

A。提前與早班人員交接，內容同早班相同。

B。繼續處理未了的事情及特別交待的工作。

C。根據當日開房情況，及時與客人聯繫，處理臨時變更，取消超時預訂。

D。如旺季房間緊張，需督促客房領班安排趕房。

E。有條不紊地為客人辦理好入住手續，如遇繁忙可請值班經理等協助。

F。繼續辦理催租手續，力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的客人消費是否超過授權額度，是否需要追加授權。遇到無法解決問題時，請示值班經理。

G。隨時注意大廳的情況，與保安人員密切配合，共同維護好大廳秩序，避免發生意外。

H。督促有關部門按時開啟照明燈。

I。保持工作環境衞生。

J。清點各種現金，用電腦打印出收銀員核數表做該班小結，與中班做好交班工作。

K。與夜班做好工作交接。

（3）夜班工作任務：

A。提前與中班人員交接，內容與早班交接工作相同。

B。在接待高峯期，應督促客房服務員趕房，萬能工搶修壞房，以便售房。

C。根據酒店規定對no—show（預訂未到）進行處理。

D。將當日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。

E。對所有房帳資料進行稽核，保證資料的正確。發現問題及時上報值班經理並做記錄，以在次日上報客房部經理。

F。發生問題須及時與值班經理或各部門值班人員聯繫，以便妥善處理。

G。保持高度的警覺性，隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況，及時報告保安部門，維護酒店與客人的安全。

H。督促有關部門按時關閉照明電源。

I。整理工作台面，搞好衞生，保持工作環境的整潔與美觀。

J。與早班做好工作交接。

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酒店接待崗位崗位職責6

1、儀表、工作服、襯衣乾淨利落，領結、服務牌必須佩戴整齊、端莊大方並保持收銀工作台的乾淨整潔。

2、補充足夠的單據、零錢、收銀用具如驗鈔機、計算器、發票等並核對房卡，準備好能夠運轉的房卡。

3、熟記各項收費標準，熟練掌握微機的操作與使用，防止多收或少收，避免漏帳、跑帳，發現長短款時，立即上報部門經理，不得私自處理。

4、按時打印出各項報表，及時上繳收結帳款，按工作程序標準的完成當班期間的'工作。

5、交納現金需及時，檢驗現金是否有假幣和殘幣，填寫發票應準確無誤。收到假幣，由直接責任者自己賠償。

6、收銀台不得私自存放現金，應及時上繳，收銀台不得有貪污行為，不得偽造票據。不得隨意更改，塗改單據，有此情況的，必須找經理簽字。

7、交接班時要認真盤點單據及門卡，為上個班次留下的單據做好紀錄，做到無遺漏。同時填寫營業報表，做到日清，日結要求準確無誤，如發問題及時上報。

8、要認真保管好各種單據，在為每一張單據簽字蓋章時，必須仔細檢查單據內容，遇有單據有改，塗抹時必須問清原因，並向當班經理彙報。

9、嚴格執行酒店的各項規章制度，在收款過程中按財務要求方法和程序，必須使客人瞭解自己的消費內容，妥善保管好收款單和各種單據。10、保管好收銀箱，嚴禁閒人進入收銀台閒談。11、工作時間不允許離崗、串崗。

12、接待客人時，要做到微笑服務，在服務中要體現出主動、熱情、周到、細緻。

13、應禮貌對待客人，自己出現錯誤時要及時道歉。

14、加強業務學習和基本功的訓練、團結互助不斷提高業務水平和服務技巧。

酒店接待崗位崗位職責7

1、規範、熱情、禮貌地幫助客人完成入住登記及退房手續。

2、熟悉酒店的規章制度、服務標準和規程。

3、與客人保持良好的關係，適時瞭解客人的需求並及時準確地反映到相關部門。

4、與同事及其他部門或崗位保持良好的工作協作關係。

5、熟悉酒店的'各種會議、包房、宴會、客房及其它重要活動的情況，瞭解本市交通、商業、旅遊、氣象、風俗等基本情況以滿足客人的問訊要求。

6、熟悉酒店管理系統的操作及其他（税控發票機、POS機等）總枱服務設備。

7、及時、準確地核對房態，保證任何時點房態的準確性。

8、熟悉酒店的各種服務設施的位置、經營特色和營業時間，特別是對客房、會議室的朝向風景及設施設備有相當的瞭解，以向客人推介客房。

9、努力推介酒店客房及其它產品，以獲得最好的經濟效益，同時必須讓客人滿意。

10、合理、高效、有針對性地為客人分房、排房。

11、客人抵店前準備好重要客人（VIP）、團體、常客的各種資料，確保客人迅速、準確地入住及在酒店其它場所的消費。

12、接待客人的換房、續住要求，並及時準確地更改電腦記錄，通知相關部門或崗位。

13、按規範接待好到店預訂及電話預訂，並將情況及時通知相關部門或崗位。

14、按要求做好客人及酒店其它部門的物品寄存工作。

15、按要求和程序做好客人投訴處理工作。對超出自己能力範圍的投訴及時彙報並做好記錄。

16、按電話禮儀要求撥打、接聽內外線及對講。

17、按服務規程做好電話留言、查詢工作。

18、執行、落實公安部門通輯令的協查工作，嚴格把好入住登記關。

19、按要求制定各種營業報表，分送各相關部門。

20、按酒店和部門的要求規定着裝及按儀容儀表要求修飾自己。

21、保持工作場所清潔並按酒店和部門要求注意節能降耗。

22、按客人要求和酒店規定做好客人的現金結帳、掛帳、會員卡消費等工作。

23、按酒店規定為客人據實開具發票及為消費客人發放代金券。

24、按財務要求做好每一筆消費的帳。

25、完成上級交辦的其他任務。

酒店接待崗位崗位職責8

1、與各部門密切聯繫，做好客人資料、信息的.溝通；

2、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的諮詢推銷工作；

3、做好各類報表打印及統計工作；

4、能獨立安排散客或團隊的房間；

5、檢查當天團隊房號，並與房態核實；

6、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題。

酒店接待崗位崗位職責9

1、負責為客人辦理入住及退房手續；

2、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言並及時轉達；

3、負責前台區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉（包括複印機、空調及打卡機等）；

4、完成上級領導交辦的`其它工作。

酒店接待崗位崗位職責10

1、正確處理客人的留言電傳等。

2、做好櫃枱的清潔工作及終端機的維護保養。

3、嚴格遵守現金和票據管理制度。

4、備用金不得以白條抵庫。未經批准，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。(如酒店總經理因特殊狀況可在前台借取現金，但應辦理相關手續。)

5、做好本崗位的清潔衞生。

6、協調好同事之間的關係，更好的作好對客服務工作。

7、服從總枱領班的工作安排，按規定的程序與標準向賓客帶給一流的接待服務。

8、熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

9、電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

10、密切注意大堂的狀況，如有異常及時向上級主管和安全部彙報。

11、嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。

12、員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，個性是折扣和掛帳協議。

13、準確熟練地收點客人現金支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳並根據客人的`合理要求開具發票。

14、為賓客帶給所需要的信息，熱情周到細緻地幫忙客人解決各種需求。

15、掌握房態和客房狀況，用心熱情地推銷客房，瞭解當天預定預離客人及會議宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。

16、作好領用貴重物品保險櫃鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。

17、快速準確地為客人辦理入注延房換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，並需做好客人驗證手續和開房登記。

18、製作呈報各種報表報告。

19、正確處理鑰匙的發放。

20、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

21、每一天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常狀況進行彙報。

22、每日收入現金務必切實執行“長繳短補”的規定，不得以長補短。

23、作好班前準備，認真檢查電腦打印機計算器驗鈔機信用卡POS機制卡機掃描儀等設備工作是否正常，並作好清潔保養工作。

24、每一天收入的現款票據務必與帳單核對相符，並按不一樣幣種，不一樣票據分別填寫在繳款袋上。

25、在授理信用卡和支票結帳業務時，務必嚴格按照信用卡支票操作程序執行。

26、認真地進行交接工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清後賬不接。

27、根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，持續最準確的房態。

28、切實執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兑換外匯，並負責監督員工遵守外匯管理制度。

酒店接待崗位崗位職責11

酒店前台崗位職責：

1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，瞭解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好分房工作。

2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。

3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。

4、與相關部門保持聯繫，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率。

5、接受和處理預訂信息。

6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、諮詢等服務。

7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，並做好各項記錄。

8、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的'住宿、洗衣等費用。

9、將住客帳單分類並及時輸入電腦，妥善保存。

10、愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。

11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

12、對酒店發生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規定迅速通知有關部門妥善處理

13、認真及時地完成上級委派的其它工作。

工作任務

（1）早班工作任務：

A.穿着工裝，整理儀容儀表，準時到崗簽到。

B.提前與夜班人員交接，內容包括：

a.未完成的叫醒工作和留言情況。

b.當天的客房預訂情況、可開房數、客房狀況及當日客情，如：VIp、會議等。

c.當天接待工作必須注意及需要跟進的事項。

d.將《電腦交班報表》與現金交班本上交班款項核對，清點現金是否與《電腦交班報表》相符，檢查現金結構是否合理，零錢是否充足。

e.清點發票、收據及其它各種票據實際數量與交班本上記載是否一致。

f.檢查刷卡機、總機操作枱及電腦應能正常操作，色帶紙沒有缺損和不夠用及收據、帳單、發票等是否齊全。

C.及時處理未了的事情和特別交待的工作。

D.根據當日客情預排房間。

E.如有VIp或會議入住，須與相關部門落實接待準備工作。

F.為客人辦理退房手續，收回離店客人IC卡，核對房態，直到確認無誤。

G.做好開房準備工作。如旺季房間緊張，需督促客房領班（或客房部經理）安排趕房。

H.保持工作環境衞生。

I.做好當班衞生工作。

J.做好當班押金催收工作，如有無法處理的問題及時向值班經理彙報。

K.如有當班的確無法完成的工作，做好交班記錄，請中班繼續跟進。

L.清點各種現金，用電腦打印出收銀員核數表做該班小結，與中班做好交班工作。

（2）中班工作任務：

A.提前與早班人員交接，內容同早班相同。

B.繼續處理未了的事情及特別交待的工作。

C.根據當日開房情況，及時與客人聯繫，處理臨時變更，取消超時預訂。

D.如旺季房間緊張，需督促客房領班安排趕房。

E.有條不紊地為客人辦理好入住手續，如遇繁忙可請值班經理等協助。

F.繼續辦理催租手續，力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的客人消費是否超過授權額度，是否需要追加授權。遇到無法解決問題時，請示值班經理。

G.隨時注意大廳的情況，與保安人員密切配合，共同維護好大廳秩序，避免發生意外。

H.督促有關部門按時開啟照明燈。

I.保持工作環境衞生。 J.清點各種現金，用電腦打印出收銀員核數表做該班小結，與中班做好交班工作。

K.與夜班做好工作交接。

（3）夜班工作任務：

A.提前與中班人員交接,內容與早班交接工作相同。

B.在接待高峯期，應督促客房服務員趕房，萬能工搶修壞房，以便售房。

C.根據酒店規定對no-show（預訂未到）進行處理. D.將當日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。

E.對所有房帳資料進行稽核，保證資料的正確。發現問題及時上報值班經理並做記錄，以在次日上報客房部經理。

F.發生問題須及時與值班經理或各部門值班人員聯繫，以便妥善處理。

G.保持高度的警覺性，隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況，及時報告保安部門，維護酒店與客人的安全。

H.督促有關部門按時關閉照明電源。

I.整理工作台面，搞好衞生，保持工作環境的整潔與美觀。

J.與早班做好工作交接。

酒店接待崗位崗位職責12

1、熟悉酒店客房產品知識及銷售政策。

2、按照本崗位的工作程序和標準，確保提供優質服務。

3、根據預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續。

4、為客人辦理換房、加牀、延遲退房等手續。

5、負責將客房的'各項收費入帳。

6、按酒店服務規範和服務程序為客人辦理貴重物品寄存的保險箱服務。

7、掌握當值時房間狀況，以及各類重要賓客、會議、團隊的住房情況。

8、為賓客提供外幣兑換服務。

9、根據飯店服務程序為客人辦理離店手續，確保客人準確付款。

10、知曉正確的現金付款、信用卡、支票、外幣、轉賬等有關程序。

11、向上級彙報客人投訴以及客人對酒店的評價。

12、任何異常事件及時向上級彙報。

13、保守酒店的敏感政策及賓客的個人信息。

14、保持維護所在工作區域的高度整潔。

15、完成上級指派的其他任務。

酒店接待崗位崗位職責13

1、為散客、團隊、VIP客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡

2、負責酒店電話業務和客房銷售工作

3、負責辦理客房的換房手續；負責辦理客人離店結帳手續

4、保存好住店客人的資料；做好傳真收發、預訂確認工作

5、為住店客人提供各項商務服務；為住店客人提供物品租用服務；為住店客人提供行李、物品寄存服務

6、正確有效地接待客人問詢，提供有關酒店服務設施、市內外交通、旅遊景點、娛樂購物等各類信息

7、負責前台內的`衞生清潔、物品規整及設施維護；負責接受酒店設備設施的報修工作，並及時報告工程人員

8、做好交接班工作

酒店接待崗位崗位職責14

1、負責營銷事業部來總部客户接待流程及制度的編寫及輸出；

2、負責來總部客户具體接待事項的處理及安排，包括用車、用餐、參觀及商務洽談等事項；

3、負責組織協調各項對客户宣講資料的確定及講解；

4、負責和各營辦積極配合組織協調相關領導與客户洽談相關商務事宜包括合同付款等事項；

5、負責各營辦來總部參觀洽談客户的`詳細背景瞭解及備檔；

6、負責營銷事業部來總部參觀客户的相關接待質量的提升及優化，包括流程、硬件及相關公司介紹資料等；

7、負責各營辦來總部參觀洽談客户相關數據及費用的分析及報告輸出；

8、負責總部重要客户的接待等事項安排協調及處理。