酒店前台接待崗位職責(集合15篇)

在我們平凡的日常裏，崗位職責的使用頻率逐漸增多，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發生。那麼制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編整理的酒店前台接待崗位職責，歡迎大家分享。

酒店前台接待崗位職責1

1、接待賓客及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，帶給相應的'服務的必要的協助。

2、帶給查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。

3、注意酒店內的各種宣傳活動。

4、打印各種營業報表。

5、做好關於客人資料之收集和存檔工作，並對有關資料進行核查。

6、隨時理解上司委派之任何工作。

7、參加接待員例會，有問題及時解決，發揚主人翁精神和職責感。

8、異常特殊事情務必向上級彙報。

9、推銷客房及酒店各項設施及服務。

10、服從接待處經理主任之工作安排。

酒店前台接待崗位職責2

1、銷售客房；

2、為住店客人辦理入住手續並安排房間

3、掌握住客動態及信息資料，控制房間狀態；

4、為客人辦理換房、調整房價等情況，並跟蹤預離房間狀態；

5、提供對客及對內的諮詢及留言、轉交物品工作；

6、協調對客服務；

7、崗前認真閲讀交班本，瞭解並落實上一班移交的事項，確認交接班的.營業額並交接清楚。

8、辦理客人入住登記和退房手續，確保資料的錄入準確、及時。

9、負責訪客的接待引見。

10、負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理。

11、負責公司文件、通知的分發，做好分發記錄並保存

12、負責文件的打印、複印。

13、負責大廳辦公用品、辦公設備的清潔保養和大廳的整潔，培養大廳的盆景植物

14、對工作中出現的各種問題及時彙報，提出工作改進意見

15、收集在店客人的各種特殊需要及反饋意見，並呈報經理。

16、完成領導交辦的其他或臨時工作

酒店前台接待崗位職責3

1、維持正確的房態；

2、為當日預抵的散客和團隊預分房間，並提前準備好房卡、鑰匙等；

3、為進店客人辦理入住登記手續，通知有關部門並在電腦中修改；

4、為住店客人辦理續房、換房手續，通知有關部門並在電腦中修改；

5、做好VIP接待的.準備工作；

6、將當日受理的有關資料及表格存檔；

7、與前台收銀、禮賓部、預定部和房務中心保持聯繫，協調合作；

8、晚班按要求完成各類報表；

9、閲讀並填寫好交接班本，下班時做好交接班工作；

10、完成上級交給的其他工作；

酒店前台接待崗位職責4

1、 熟悉酒店客房產品知識及銷售政策。

2、 按照本崗位的工作程序和標準，確保提供優質服務。

3、 根據預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續。

4、 為客人辦理換房、加牀、延遲退房等手續。

5、 負責將客房的各項收費入帳。

6、 按酒店服務規範和服務程序為客人辦理貴重物品寄存的保險箱服務。

7、 掌握當值時房間狀況，以及各類重要賓客、會議、團隊的住房情況。

8、 為賓客提供外幣兑換服務。

9、 根據飯店服務程序為客人辦理離店手續，確保客人準確付款。

10、 知曉正確的現金付款、信用卡、支票、外幣、轉賬等有關程序。

11、 向上級彙報客人投訴以及客人對酒店的'評價。

12、 任何異常事件及時向上級彙報。

13、 保守酒店的敏感政策及賓客的個人信息。

14、 保持維護所在工作區域的高度整潔。

15、 完成上級指派的其他任務。

酒店前台接待崗位職責5

1、做好客人遺留物品的找回和保管工作；

2、認真完成前廳助理交予的各項工作，出現問題及時彙報；

3、嚴格遵守保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員；

4、準確打印各項收費賬單和發票，辦理客人的.各項結賬；

5、及時補充工作備量；

6、辦理外借物及客人行李的存取手續；

7、為客人提供酒店物品租借服務；

8、為客人指引方向及解答疑問，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務；

9、協助保安維持門口秩序，及時瞭解和反饋工作區域的信息；

10、觀察出入人員動向，協助保安做好防爆、防竊工作，掌握消防知識，在遇到緊急情況時能夠按照規定採取措施；

11、提供訂票諮詢服務，提供傳真、打字、複印等服務；

12、認真整理、記錄自助商務中心每日消耗情況；

13、會基本保養和維護部門各種設備，出現問題及時彙報；

14、積極參加各類培訓，搞好團結合作，發揮工作主動性、積極性；

15、認真做好每班備用金及未完成工作的交接；

16、完成領導交予的其他工作。

酒店前台接待崗位職責6

1、瞭解和掌握當日及未來客房預訂情況；

2、熟練掌握前台電腦操作系統、程控交換機、門鎖控制系統、會員卡系統和銀行刷卡系統，熟悉前台各項設施設備的.使用；

3、為客人辦理入住登記手續和便利店商品銷售；

4、處理客人換房、續房、問詢、留言等服務；

5、管理好自己當班時的所有現金、帳務和單據；

6、負責前台的日常清潔衞生；

7、記錄客人意見和建議，受理客人投訴；

8、負責管理會員卡客人的信息資料；

酒店前台接待崗位職責7

1、隨時做好散客入住的準備工作，準確、迅速地為散客辦理入住登記手續。

2、隨時做好團隊或會議等團體賓客的準備工作，準確、迅速地為團體賓客辦理入住登記手續。

3、做好VIP賓客入住的準備工作，高規格地為賓客辦理入住登記手續。

4、掌握整個賓館的房類分佈情況。負責發放客房鑰匙。

6、處理賓客的各種問詢與要求，為其提供有關旅遊、購物等方面的最新信息。

7、負責接受並辦理入住賓客委託轉交物品的.業務。

8、負責接受賓客的換房業務。負責接受賓客的客房預定工作。

10、適時補充接待工作必須的表格與文具用品。

11、負責將賓客臨時住宿登記卡的有關信息及時傳送到公安機關。

12、負責賓客入住押金收取、賓客在賓館內消費計帳及退房結帳工作。

13、負責接受入住賓客貴重物品寄存工作。

14、負責製作每日賓客入住賓客房間出租率報表及每月分類報表工作。

15、及時將各類表格單據資料整理並存檔。

16、積極參加各級各類培訓，搞好員工的團結與合作，發揮工作主動性與積極性，完成上級交辦的其他任務。

酒店前台接待崗位職責8

1、確保自己的服飾、髮型整潔、淡粧等方面全部符合規定的要求。

2、查看交班記錄，瞭解上一班的移交事項，並負責處理。

3、熟悉預訂資料，瞭解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的.姓名，瞭解酒店的所有活動。

4、熟練總枱各項專業業務和技能，搞好對客服務。

5、負責為入住的客人辦理入住登記手續。

6、負責客房鑰匙的管理和發放工作並嚴格遵守驗證制度。

7、製作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

酒店前台接待崗位職責9

1、負責為酒店住宿客人辦理入住登記、退房結算手續；

2、為客人提供熱情、禮貌、準確、迅速的服務；

3、掌握住房動態及信息資料，控制房間狀態，靈活銷售房間；

4、服從前台領班/主管的安排和管理，具體完成接待、問詢、預訂及收銀等服務工作；

5、詳細記錄交班；夜班接待員須製作各類營業統計報表；

6、參加部門相關會議及培訓；

7、完成上級交給的.其它工作。

酒店前台接待崗位職責10

1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位；

2、處理銷售部或其他部門發來的預定單；

3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理；

4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作；

5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，儘可能滿足客人的`合理需求；

6、為客人辦理換房、加牀續住等手續；

7、負責保管、製作和發放客房鑰匙卡；

8、按規定填寫、錄入並統計入住散客及團隊登記單；

9、保持前台清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，並報告前台領班；

10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料；

11、按規定登記、錄入和發送境外客人户籍資料；

12、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性；

13、協助前台收銀員為客人做好結帳工作；

14、完成經理交辦的其他工作任務。

酒店前台接待崗位職責11

1、為顧客辦理入住、離店手續；

2、負責訪客的.接待，做好來訪登記及相關訪客留言的處理；

3、處理顧客投訴及被安撫；

4、提供客人叫醒、問詢服務；

5、負責總機接聽、電話轉接、文件傳真等工作；

6、銷售客房，推廣和銷售會員卡。

7、負責前台區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉；

8、工作時間：八小時三班制

9、會流利工作相關的英語口語優先。

酒店前台接待崗位職責12

1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，瞭解當日客人抵、離情況，核對房態，做好分房工作。

2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排VIP客人、白金卡客人和會議客人的'入住登記。

3、接受和處理預定信息。

4、負責為客人結賬，收取以現金或轉賬、信用卡等支付方式的住宿費用。

5、將客人住宿賬單分類並及時輸入電腦，妥善保管。

6、瞭解並熟悉酒店各類促銷活動，對客做好促銷工作。

酒店前台接待崗位職責13

1、掌握酒店概括，檢查設備是否能夠正常運轉，檢查各種報表，做好記錄，認真計劃今日的工作內容並認真完成。

2、酒店前台接待的設備整體要持續乾淨整潔，確保工作的順利運轉，一些盆景植物也要處理乾淨，給客人留下一個好的第一印象。

3、核對上個班次輸入電腦的客户資料，並嚴格確保客户信息的'保密性，維護客户利益，做到及時給主管彙報工作。

4、前台主管的管理要服從，處理好前一天的工作，順利完成交接工作，並做好酒店出勤記錄。

5、負責酒店文件傳輸，受理各種不一樣形式的訂房，在接起電話時，口齒清晰，態度友好真誠，並讓對方感受到你的誠意。

6、熱情服務，耐心為客人辦理入住手續，以及一些換房，續住等各種服務項目，不能因為客户的過多要求而表現的不耐煩。

7、同時前台接待工作內容要求前台人員熟知各個重要的電話號碼，能快速及時轉接每個電話，並做好記錄。

8、對於一些有預約的客户，要立刻和預約者取得聯繫，不要讓客户久等，也可先將其帶到休息區，無預約的客户也要立刻進行聯繫證實，不要讓客人久等。

9、如果遇到盜竊或是其它突發狀況，要及時通知相關部門，避免不必要的損失，確保客户以及酒店的利益。

酒店前台接待崗位職責14

1、儀表、工作服、襯衣乾淨利落，領結、服務牌必須佩戴整齊、端莊大方並保持收銀工作台的乾淨整潔。

2、補充足夠的單據、零錢、收銀用具如驗鈔機、計算器、發票等並核對房卡，準備好能夠運轉的房卡。

3、熟記各項收費標準，熟練掌握微機的操作與使用，防止多收或少收，避免漏帳、跑帳，發現長短款時，立即上報部門經理，不得私自處理。

4、按時打印出各項報表，及時上繳收結帳款，按工作程序標準的完成當班期間的工作。

5、交納現金需及時，檢驗現金是否有假幣和殘幣，填寫發票應準確無誤。收到假幣，由直接責任者自己賠償。

6、收銀台不得私自存放現金，應及時上繳，收銀台不得有貪污行為，不得偽造票據。不得隨意更改，塗改單據，有此情況的.，必須找經理簽字。

7、交接班時要認真盤點單據及門卡，為上個班次留下的單據做好紀錄，做到無遺漏。同時填寫營業報表，做到日清，日結要求準確無誤，如發問題及時上報。

8、要認真保管好各種單據，在為每一張單據簽字蓋章時，必須仔細檢查單據內容，遇有單據有改，塗抹時必須問清原因，並向當班經理彙報。

9、嚴格執行酒店的各項規章制度，在收款過程中按財務要求方法和程序，必須使客人瞭解自己的消費內容，妥善保管好收款單和各種單據。10、保管好收銀箱，嚴禁閒人進入收銀台閒談。11、工作時間不允許離崗、串崗。

12、接待客人時，要做到微笑服務，在服務中要體現出主動、熱情、周到、細緻。

13、應禮貌對待客人，自己出現錯誤時要及時道歉。

14、加強業務學習和基本功的訓練、團結互助不斷提高業務水平和服務技巧。

酒店前台接待崗位職責15

酒店前台接待管理每日工作細則

1、檢查並處理前一天的工作狀況（08：30～09：00）

（1）查看交班記錄，瞭解未完成的工作事項。

（2）檢查夜審報表狀況，檢查各種報表的分送登記，查看夜班鑰匙清點記錄和有無過夜的留言信件。

（3）分析房間誤差原因，查閲有無超越權限的房價簽字等。

2、瞭解並處理當天的'主要工作（08：00～09：00）

（1）貴賓抵離狀況和宴會、活動通知。

（2）當天進店團隊散客狀況，當天離店團隊散客狀況。

（3）當天客房銷售餘缺狀況等。

3、佈置工作任務（09：00）

（1）向領班佈置當天的主要工作。

（2）落實貴賓抵離和宴會活動的工作及注意事項。

（3）佈置上級下達的臨時任務和下達當天分房的基本要求等。

4、檢查日常工作（09：00～14：00）。

（1）內賓登記表和外賓登記表。

（2）訂單保存和介紹信、會客登記、郵件、留言傳遞及發送。

（3）員工儀容儀表和領班安排的員工替換吃飯。

（4）權限、價格執行狀況，設施設備及維修狀況及衞生及閲覽架陳列。

（5）資料存檔。

5、主持例會。

（1）評價當天工作，佈置工作任務，公佈新的規定，通報有關狀況。

（2）傳達有效通知等。

6、檢查工作完成狀況（14：00～17：00）。

（1）次日離店表、延長離店表和客房誤差表。

（2）檢查工作的完成狀況及其它。

7、思考及瞭解。

（1）當天未完成的工作和明日工作計劃。

（2）問題處理及與有關部門的協調。

（3）明日貴賓抵離活動狀況，明日客房出租和餘缺狀況及其它。

8、下班交接。主要是未完全成事項和工作要求。

9、注意事項。

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（1）況，客人向前反映的投訴狀況，與其它部門未能協調的狀況，大廳發生的重要事件。

（2）協調好班組關係。主要指同以下班組的關係：客房服務中的，財務結帳，銷售預訂，前廳行李，餐飲預訂，前台總機，前台商務中心，大堂經理。

（3）在日常工作中加強對屬下的培訓。