怎樣提升酒店業員工敬業度

如何讓你的員工全力投入到實現酒店組織目標的過程中，是酒店各級管理者的重大責任之一。有研究表明，員工越敬業，酒店就越具有創新力，服務效率就越高，贏利能力也更好。然而，有很多酒店在加強員工敬業度上表現不佳。埃森哲的調查展示了提高員工敬業度的十大途徑，為企業提供了這方面的解決之道。

你的員工對幫助酒店實現組織目標有多投入？他們在追求實現這些目標的過程中積極性如何？如果你酒店的情況如現在的大多數酒店一樣，那麼在員工敬業度方面，你就面臨一定的挑戰。

評估員工的敬業精神需要從衡量以下五個重要特點入手：

滿足感期望得以實現的'員工最具有滿足感。這些期望與他們的工作、所在組織和他們的直接上司有關。具有滿足感的員工在追求個人目標的過程中不會有挫敗感。

獲知感敬業的員工關心的不僅是自身的幸福和滿足。具有高度敬業精神的員工對酒店的戰略方向和目標都有清楚的瞭解。

貢獻度這一特點比;瞭解;更進一步。敬業的員工不僅對酒店的戰略方向有深刻的認識，同時也清楚自己的工作對酒店戰略的實施和成功有怎樣的直接聯繫。三聯閲讀

一致性敬業的員工會覺得他的個人價值與酒店的價值和使命是一致的。用兩個圓圈的維恩圖來示意的話，如果一個圓圈代表個人目標，另一個代表酒店目標，那麼這兩個圓圈會有適度的重合。

保留率不像其他特點，這是一個外部衡量標準。然而員工保留率也是評測員工敬業精神的一個重要尺度。當然，會有這樣的情形：最敬業的員工辭職，而那些混日子的員工則賴着不走（這往往是酒店的悲哀）。儘管如此，保留率也是衡量員工敬業精神的一個重要標準。

這五大特點是對員工敬業精神的全面描述，酒店要明確的最重要的一點是，在評估員工敬業精神時，要均衡考慮這五點，不能顧此失彼。

僅參照其中任何一個指標都不能對員工有全面瞭解。以"滿足感"為例，大量事例表明，如果不與期望產生的結果綜合起來考慮，滿足感可能並不是衡量更高績效的有力指標。

在一家高星級酒店裏，員工的滿足感過強，但是敬業度卻很低。自滿的氣氛籠罩着酒店。酒店強勁增長本是個好消息，卻也產生了自滿情緒這一副產品。酒店高層，包括總經理都在為過於自滿的員工給酒店製造的問題而擔心。

總之，要取得成功，就必須不斷地提醒員工不能有自滿情緒，這是最重要的事情之一。員工必須接受這樣一個事實：即使我們已經很成功，為了保持優勢，還要繼續變革和改進。