設計師如何與客户溝通呢

在激烈的市場競爭中，各行各業都把“服務”作為重要的手段，因為他們明白，所謂的競爭，説白了就是爭奪客户，用什麼去爭奪呢?下面和小編一起來看看怎麼溝通吧！

　　設計師如何與客户溝通

1. 製作前弄清楚客户的真實需要。

我們的客户是由不同的文化素養、不同的工作性質、不同的社會層次、不同的表達能力和不同的欣賞水平的人構成的，也許他們對裝飾要求是一樣的，但有的人能清楚明白地提出自己的具體要求，有的人卻不善言辭，要麼含糊其辭，要麼文不對題，要麼模凌兩可。這種人，是我們需要進行認真溝通的重要對象。對於他們，一不要輕視他們，看不起他們，而要理解他們，遷就他們。二要十分認真地傾聽他們的陳述，即使他們説得雜亂無章，或者是東扯西拉也要賴着性子把他們的話聽完。三要十分免鋭地觀察和揣摩他究竟想表達的意思是什麼?待他們説完後，再進行適當的.啟發誘導，或者像翻譯那樣，把他想説而沒説清楚的意思向他“翻譯”清楚，直到他們如釋重負地告訴我們“就是這個意思”為止。如果可能的話，請他們家人旁聽，因為家人比較熟悉他的語言特點，懂得他們想要表達的內容。雖説很麻煩，但值得。因為只有弄明白了客户的具體要求，我們才能以此為依據去制定方案和做其他的準備工作。幹我們這行的，要對客户負責，對自己的名譽負責，決不可憑想象，靠“也許是”、“可能是”、“大概是”、“恐怕是”去操作。

2. 製作方案訂出後再次徵詢客户意見。

根據第一次溝通的結果，即我們打算如何進行裝飾，包括造型選材、顏色、燈光、飾品定位、傢俱擺放等等，詢問客户是不是這樣或那樣行不行?只有得到客户的首肯後才能定案，另外有些問題還需要向進行必要的解釋與説明，比如客户第一次提出的某些不科學、不合理、不切實際的東西，我們有義務並且有責任提出自己的想法和見解，進而客觀分析不合理要求的厲害得失和客觀後果。在這裏必須強調一點，看重客户意見並不是惟命侍從;把客户當上帝也並不是唯唯喏喏。看重客户是有原則的，這個原則是建立在科學的基礎之上，是一切為了客户利益着想。比如古代朝廷的清官們冒死進諫，他們並不是藐視皇上，有悖朝綱，恰恰相反，他們正是因為擔心皇上的統治地位和江山社稷的安危。只有那些居心叵測的“和砷”們才奴氣十足、投其所好，他們只會説四個字：“對對對”、“是是是”、“好好好”。

3. 效果圖製作完畢後，第三次與客户溝通。

這時候，原先客户的想法和要求，已經躍然紙上，把這張有型有色有意境的圖紙展現在客户面前，用最簡單明快的無聲語言告訴客户，你的裝飾物裝飾後就是這樣子。並再次詢問，是不是這樣子?這樣子行不行?還要不要作修改?此時的客户，通常喜形於色的，即使是毫無審美能力的人，面對這生動的效果圖，再加上我們必不可少的解説和渲染，他也會浮想聯翩，憧憬未來的。

我們之所以十分重視與客户溝通，是因為事關重大，它直接影響到你的勞動成果是否被客户接受 ，大量的心血是否會白流，如果是商業竟標，可能被淘汰。沒有商業價值的勞動，是無效勞動，是浪費時間，勞民傷財。面向客户的作品是製作者的利益所在，名聲所在，不可忽視。