論設計師電話如何回答客户問題

針對一些諮詢客户打電話來公司諮詢的作為設計師在接電話時應注意的事項

(1)接聽電話必須態度和藹、語言親切。一般先主動問候“您好，xx裝飾”，而後開始交談;

(2)通常，客户在電話中問及設計報價、材料、施工等方面問題，我們應揚長避短，在回答中將(公司)的優勢樸實巧妙的溶入，把你作為設計師的個人魅力盡快的展現出來，給他一種遇到專家的感覺。

(3)在與客户交談中設法取得想要的資訊：

第一要件：客户的姓名、地址、聯繫電話;

第二要件：新居所在小區、面積以及是否已拿到鑰匙等情況;其中，與客户聯繫方式的確定最為重要。

(4)最好的辦法是直接與客户約定上門測繪或請客户來公司總部。

(5)馬上將所得資訊記錄在客户來電統計表上。

2、注意事項：

(1)如來電特別多，時間更顯珍貴，因此，接聽電話應以2-3分鐘為限，不宜過長。並且應事先了解裝修內容，仔細研究和認真應對客户可能涉及的問題;

(2)電話接聽時，儘量由被動回答轉為主動介紹、主動詢問;

(3)約請客户應明確具體時間和地點，並且告訴客户你將專程等候;

(4)應將來電信息及時整理歸納，與主管設計人充分溝通交流。

設計師在業務洽談中應注意事項，大體歸納了以下幾點：

1、初次見面時大概瞭解客户的個人、家庭狀況及對裝修的總體要求，不需過多談論細節，約定客户測量房子;

2、測量時，詳細詢問並記錄客户的各項要求，針對自己較有把握處提出幾點建議，切勿過多表達自己的想法，因為你的想法此時尚未成熟。切勿強烈而直接地反駁客户意見，反對意見可留至第二次細談方案時，以引導方式談出，因為此時你已對方案考慮較為成熟，提出的建議客户會認為有根有據，很有分量;

3、一定牢記客户最關心的設計項目，給客户留下你對他極為重視的印象;

4、不需盲目估計總造價，先要了解客户心裏的底價，可以告訴客户：我們的報價根據材料、施工工藝、工人工費等差價較大，我們必須瞭解您的心底價位，以便最節約時間和精力地設計出更接近於您的想法和承受能力的方案;

5、我們的免費設計要做到免費測量、免費繪製平面及效果草圖，可輔助以具體各種材料(如面板、玻璃樣板等)以及書面資料來達到自己解釋方案的需要;

6、設計方案時，要據客户的身份、愛好進行大概定位再設計，設計方案要依據客户的總造價進行控制，如總造價僅三萬元的基礎裝修，就沒有必要將過多精力投放在設計方面;

7、每次談方案必須確定一些項目，如面板、地面、傢俱等，切勿一次一次不確定地浪費時間，有時甚至需要略帶強制性的要求客户確定下一些方案，因為很多客户對方案會一直猶豫不決，可以告訴客户如以後再有變動，可放於變更中;

8、方案初談過後，客户要求細緻方案，這就進入委託設計階段，此階段應收取部分訂金，尤其是要求做效果圖的要收取500-1000元訂金(視做圖量及複雜程度而定)，報價也要在此時做出。

9、細做方案，要協調好與效果圖繪製者的交流，以避免效果圖未能表達出設計效果，反而適得其反。

10、細談方案，一般要反覆三到四次的修改，要堅持自己的意見儘量説服客户，但客户堅持不變的不要反駁客户，因為房子是客户自己來住。

11、簽定合同時，詳細做工藝質量説明，因為工藝質量説明不只是給客户看的，也是給自己一份詳細的資料。施工工藝不明之處要請教工程部，切勿模糊帶過。

一名家裝實際是最不容易了。做設計的'同時還要做的事情太多了，要考慮的問題和關係也太多了。辛苦不必説，很多時候有的只無奈。

做家裝設計的那兩年我學會了好多好多現在這個環境下學不到的東西。感謝我的那兩年，我愛我們的職業。

以下是我們做設計好象是不應該做的但為了簽單和公司不得不做的客户跟蹤：

1、無論成交與否，每接待完一個客户，立刻填寫客户資料表;

填寫要點：(1)客户的聯繫方式和個人資訊;

(2)客户新居的基本情況和要求;

(3)成交或未成交的真正原因;

2、根據客户成交的可能性，將其分類為四個等級，以便日後追訪。

A、很有希望B、有希望C、一般D、希望渺茫

3、將登記材料自存一份，交主管備案一份，便於開會時研討、追蹤。

4、追蹤客户注意時間和間隔，一般以二、三天為宜，每次追蹤記錄在案;

5、注意追蹤方式的變化：打電話、寄資料、上門拜訪、邀請參加方案研討會等;

6、二人或二人以上與同一客户有聯繫時，應該相互協調，統一立場，協調行動。