管理者與客户溝通的技巧

人是社會的動物，社會是人與人相互作用的產物。一個人的發展取決於和自己直接或間接進行交往的其他一切人的發展。因此，溝通成為了一個很重要的技能。下面是小編為大家整理的管理者與客户溝通的技巧，歡迎閲讀。

　　一、良好微笑及溝通意識

先説微笑：動手不打笑臉人，笑容是人與人之間最好的橋樑，每個人都喜歡跟快樂的人在一起，當笑容出現的時候冰山都會被它融化，而笑容也正是接近客户最好的方法，所以要訓練自己，讓微笑天天掛在臉上成為習慣。想與客户説話嗎？先有微笑在上前吧！

在説溝通意識：想與客户溝通你要做到眼觀六路耳聽八方，在工作中你要意識到客户的每個細小的動作，每個細微的眼神你都能推測出他在想什麼並根據推測説相應的話，如端午節期間一客户拿起粽子的資料，晨丞會找機會問道：X總，要不要小晨幫你介紹粽子的情況，在根據客户的反應及時調整説話的內容及方式。

　　二、讚美及招呼

先説讚美：每個人都喜歡讚美，對於那些發自內心的讚美會讓客户心花怒放。因此多説説讚美客户的話會讓客户很高興的。如常客李姐穿了一件新衣，我們服務員都説好看，結果李姐高興的像個小孩子。

在説打招呼：做為來店的客户潛意識裏希望員工和管理人員都認識他，因此當客户才進店內時，就要以職業的微笑向客户致意和客户打招呼，這是歡迎客户的基本要求。就算你不認識那位客户你應問問其他的同事和管理人員，客户叫什麼名字，問到後稱客户的姓氏和職務為客户服務。

當然服務行業有一個普遍公認的“三米原則”就是説在客户離自己還有三米遠的時候就可以和客户打招呼了。

　　三、溝通中的三不要

　　不要獨白

與客户説話，就是與客户溝通思想的過程，這種溝通是雙向的。我們自己要説説的同時要引導客户多説話，通過客户的話，我們可以瞭解客户對你所介紹東西是不是喜歡的。要知道雙向溝通是瞭解客户有效的工具，不要一人在那裏滔滔不絕、喋喋不休、唾沫橫飛、口若懸河的.一吐為快，全然不顧客户的反應。

　　不要用命令

在與客户交談時，微笑再展露一點，態度要和藹一點，説話要輕聲一點，語氣要柔和一點，要採取徵詢、協商或者請教的口氣與客户交流，切不可採取命令和批示的口吻與人交談。要知道客户是你的上級，你怎麼能對上級下命令呢？但是你可以用不同的技巧去引導客户來達到你的目地。

　　不要與客户爭辯

在與客户溝通時，要記往我們是與客户説話的，不是來參加辯論會，因此與客户爭辯解決不了任何問題，只會招致客户的反感。因此我們要理解客户對我們有不同的認識和見解，讓客户發表不同的意見；如果您刻意地去與客户發生激烈的爭論，就算你佔了上風，贏得了勝利，把客户説得啞口無言、無地自容，你爽了、高興了，但你得到的是什麼呢？什麼都沒有，説不定還會引起客户的投拆。

　　時刻不要忘記你是為客户服務的。

在工作中無論你採取何種方式接近客户，我們一定要多注意以下三點：一是多注意客户的表情和反應，要給客户説話和提問的機會，而切忌一股腦地介紹，你必須知道，接近客户並不是要展示你的口才，而是要與客户“搭腔”，讓客户説話，瞭解他真正的想法才對做出一些他中意的事情。二是提問要謹慎，不能問一些客户不好回答的問題或是過於複雜的問題。三是接近客户要從客户正面或側面走近客户，而不能從後面走近客户，另外還要保持恰當的距離，不宜過近，也不宜過遠，正確的距離是兩臂左右，這也是我們通常所説的社交距離。