淺談設計師與客户的溝通方法和技巧

很多設計師抱怨客户太難纏，一個設計反覆改來改去，還經常推到重做；還有童鞋抱怨客户不懂設計，審美太差，不懂得欣賞自己的“完美創意”。事情的結果總是多方面的，俗話説“一個巴掌拍不響”，或許有客户的原因，但也要想想自己的原因。可以肯定的是，雙方的'溝通肯定存在很大問題；設計師可能會反駁“我該問得都問了，該瞭解的都瞭解了”，那你是否想過，你的説話方式即溝通技巧是不是存在問題，良好的溝通及溝通技巧，能讓設計師的設計項目事半功倍，省時省力。本文希望一起來探討一下與客户溝通的問題。

雖然説溝通技巧不在設計技術範疇，但溝通技巧絕對是每個人綜合素質中很重要的一方面，不是有那麼一句話“説話也是一門藝術”。如何才能讓“這門藝術”有助於我們的設計工作呢？

1.要與客户建立暢通的溝通渠道，讓客户方便找到你，比如：手機，QQ，郵件。這個不是問題，不需探討。

2.事先做些調查，做到知己知彼，明確客户真實需求

當接受一個設計任務時，首先應從多渠道瞭解客户的背景，產品屬性，市場大概狀況等等。那麼在正式交流時，客户會覺得你很懂，會大大增加對你的信任，讓以後的工作更順暢。而且，設計開始前的溝通是最重要的，一開始就獲悉客户的要求和想達到的效果，禁忌自己臆斷客户的想法和喜好，可以避免在錯誤的設計方向上浪費時間。

3.在與客户的溝通過程中儘量避免用專業術語，把簡單的問題複雜化，而應多用簡單易懂、形象的詞彙。

優秀的老師往往會把深奧、枯燥的知識講解得形象、通俗易懂，避免學生不願聽、走神。而客户一般都已在社會上摸爬滾打多年，社會閲歷比童鞋們都多得多，所以更禁忌在客户面前賣弄自己的專業學識，交流中夾雜過多專業術語，你在顯示自己“多專業”的同時將與客户產生隔閡，甚至使客户厭煩。這方面童鞋們可以翻閲一些銷售技巧方面的書籍或看一些相關視頻，對工作是很有幫助的。

4.設計項目進程中，鼓勵客户多提供想法和意見。

溝通不僅在設計初期，進程中時時溝通，不至於設計跑偏；就跟開車一樣，根據道路狀況要不斷擺動方向盤，才不至於跑偏，出事故。你需要每個階段獲悉客户的反饋意見和想法，否則，等到你覺得大功告成之時，往往是你鬱悶之時。同時，儘量向客户解釋你為什麼要這樣設計，讓客户理解和接受你的設計。

5.如果是接受大項目，最好定期面對面溝通。

大項目本身客户同樣投入了很多財力和精力，定期溝通可以讓客户時時瞭解項目進程，而親自談話簡單直接更有效，且有益於加深你對客户瞭解以及客户對你的信任和肯定。