如何有效管理微信客户

1、大部分實體店老闆是重視微信等互聯網工具的，有不少實體店老闆加了很多客户的微信，甚至，專門用2個手機來加客户的微信；

2、對於微信營銷的方式和手段大多數還限於在朋友圈刷廣告；

3、微信加就加了，但幾乎沒有給客户做過一對一的溝通；

4、微信羣也建立了，但除了發發優惠信息不知道該怎麼管理，以至於後期基本上沒有了管理。

結果是可以預見的，這些實體門店的微信營銷效果並不理想，甚至是一點效果都沒有。

由此也引出了我們今天的主題：怎樣有效的管理我們微信中的客户？

直接説方法：

1、客户要分類

實體店的微信客户的來源一般有兩個渠道，一個是門店，一個是網絡。到過店的和沒到過店的對你的信任度是很不一樣的，首先要把這兩部分區分開。再次到店的客户有消費過的，還有沒消費過的，這也要標記出來。消費過是已經對你的產品服務認可了，以後的重點工作是追銷和客户關係維護。沒消費過，但又給你留微信的，信任度上問題不大，肯定是有一點需求沒有滿足他，下來的`主要工作是挖掘客户需求。

基本上實體門店微信上的客户可以分為下面幾類

到店客户（A）

沒到店的客户(A-)

消費過的客户(M)

沒有消費過的客户(M-)

重點客户(VIP)

標記可以自己自由設定，自己明白就好，微信不像QQ有很好的分組功能，但他有一個標籤的功能，一個用户可以添加幾個標籤。用標籤把客户區格出來，是做好微信客户管理的第一步，當然也是最為繁瑣的一步。可能好些客户的狀況已經忘記了，但沒關係從現在開始每加一個客户就做一個標記。以前的能想到多少標記多少，實在想不起來的就做個統一的標籤。

2、客户要區別對待

一視同仁，對任何客户都一樣，是再假不過的假話了。開門店做生意就是為了掙錢，誰讓我掙錢我就對誰好才是真理。

同樣我們做微信營銷推廣上也要對不同標籤的客户做不同的活動

沒到店的客户(A-)：要側重把客户引導到門店來，可以搞些到店有禮之類的活動，當然要高的新穎點，不能讓客户覺得很LOW

到店客户（A）沒有消費過的客户(M-)：這樣的客户是因為需求沒能夠被滿足，重點向其宣傳，新產品、新服務等，挖掘客户需求。

到店客户（A）消費過的客户(M)：客户對門店有一定信任，對產品也認可，對這部分客户宣傳推廣的重點應該放在消費升級、套餐升級上深度的挖掘客户需求，針對的制定促銷方案。

重點客户(VIP) ：這已經是你的鐵粉了，不要過多的宣傳產品了，更多的給予人文關懷，讓客户成為你的朋友，然後讓他介紹客户給你。

總之，營銷不能一概而論，對哪類客户要用哪種策略。

3、一定要一對一的溝通，溝通要有主次

少即是多，微信營銷最忌諱的是追求數量而忽略質量。一個精準的客户比100個普通微信好友重要的多。一次有效的溝通比100次羣發的寒暄更有價值。另外溝通一定要有主次，不能撿了芝麻丟了西瓜。

重點客户（VIP）這是我們真正的衣食父母，是8020法則中給我們帶來80收益的那一批人，不管我們做任何活動，首先應該考慮我們的重點客户的感受，他們該享受什麼優惠。道理很淺顯，但是我們有時候為了達成一個目標，會把重點客户忽略掉。比如：新用户專享、入網有禮、免費體驗等都沒考慮到我們的重點客户。

另外在溝通上：重點客户必須做到一對一溝通，必須又一次較深入的溝通，一年之內最好打兩次電話，打電話和發微信的感覺是不一樣的。

消費過的客户：這是我們門店經營的基石，雖然沒給我們創造高額利潤，但其分攤了我們的經營成本。對於這類客户我的方法一般是在空閒時間分批次的溝通，一次聯繫5個那個有回覆和哪個聊一會，把他當成工作的一部分每天抽出一個小時找這些客户聊天。溝通這類客户時要喜新不厭舊，但原則上是新客户優先。別説我勢利，畢竟新客户剛剛接觸我們，我們需要儘快的給他建立一個認知，而老客户已經對我們相當瞭解了。

沒消費過的客户：是我們努力爭取的對象，但由於麼有和門店和我們產生過鏈接所以很難持續的輸出話題。對這類客户我把它分為A、B、C組羣發信息（需要針對性的編輯幾套話術，不能羣發個祝福啥的一點用沒有），有回覆的再逐一溝通。