服務行業文明用語
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文明用語是我們收費工作中一項重要的考核內容,使用質量的高低直接影響到收費工作質量的好壞。下面小編為大家搜索整理了服務行業文明用語,希望對大家有所幫助。
1)基本服務用語
①"歡迎"、"歡迎您"、"您好",用於客人來到餐廳時,迎賓人員使用。
②"謝謝"、"謝謝您",用於客人為服務員的工作帶來方便時,本着的態度説。
③"請您稍侯"或"請您稍等一下",用於不能立刻為客人提供服務,本着衣真負責的態度説。
④"請您稍侯"或"請您稍等一下",用於因打擾客人或給客人帶來不便,本着歉意的'心情説。
⑤"讓您久等了",用對等候的客人,本着熱情百表示歉意。
⑥"對不起"或"實在對不起,用於因打擾客人或給客人帶來不便,本着真誠而有禮貌地説。
⑦"再見"、"您慢走"、"歡迎下次光臨",用於客人離開時,本着熱情而真誠地説。
2)日常服務用語
——早上好,先生(小姐)
——請稍候,我馬上……
——請等一等,我馬上……
——請您先看一下單,您需要什麼
——您喜歡用什麼飲料,我們有……
——您是否喜歡……
——您是否有興趣品嚐我們的粗糧營養食品/粗糧營養?料?
——您喜歡吃甜食嗎?我們有……
——請問,您還需要什麼?我們這裏有……
——真對不起,這個需要一點時間,您多等一會兒好嗎?
——真對不起,這個賣完了。
——好的,我聯繫一下,會使您滿意的。
——如果您不介意的話,我向您推薦……
——您為趕時間對嗎?那我為您推薦這些快餐。
——對不起,讓您久等了,這……
——真抱歉,耽誤您很長時間。
——請原諒,我把您的……搞錯了。
——實在對不起,我馬上為您重新……
——先生,這是您要的。
——先生(小姐),您的齊了,請……
——您還需要些什麼食品 飲料?
——您的……嗎?
——對不起,我馬上問清後告訴您。
——謝謝您的光顧。
——謝謝您的幫助。
——先生您的找錢。
——對不起,您有另錢嗎?
——請付XX元,謝謝。
——先生(小姐),這是找給你的零錢,請收好,謝謝。
——希望您對我們的產品提出寶貴意見。
——非常感謝您的意見。
——十分感謝您的熱心指教。
——謝謝,歡迎您再來。
——再見,歡迎您再次光臨。
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