窗口服務行業文明形象提升行動的活動方案

為進一步鞏固我區全國文明城市創建成果，強化常態建設意識，完善長效管理機制，提升窗口服務行業服務質量和工作水平，展示文明形象，提高人民羣眾滿意度。根據《關於開展全國文明城市長效建設十大專項行動的通知》(XX〔2018〕4號)文件精神，經研究決定在全區開展以“窗口樹形象服務促發展”為主題的窗口服務行業文明形象提升專項活動。

一、工作目標

貫徹落實《關於常態長效推進全國文明城市建設的實施意見》，以加強職業道德建設為重點，以治理窗口服務行業和窗口服務單位存在的突出問題，提高服務質量和工作水平為突破口，以“環境優美、秩序優良、服務優質、羣眾滿意”為目標，實現窗口文明服務工作常態化、長效化。

二、工作內容

1.優美服務環境。按照“五有一常態”標準要求，佈置美化窗口服務環境，窗口內外環境淨化、綠化、美化，物品陳列整齊、整潔，整體環境優美、舒適;環境衞生達到規定標準，公共衞生設施配套到位，能根據實際情況配置便民設施，如等候叫號系統、無障礙設施、等候座椅、文明引導標識，有人定時管理維護。

2.優質服務水平。科學設置辦事程序，減少審批環節，取消重複手續，規範工作行為和服務標準;窗口及工作人員服務標誌統一規範，熱情服務，誠實守信，清正廉潔，對職責範圍內的辦事事項不推諉、拖拉、刁難，在法律法規和規章規定的時限內辦結;要牢固樹立自覺接受監督的意識，廣泛聽取服務對象及社會各方面的批評和建議，不斷提高辦事效率和服務水平。

3.優良服務秩序。各窗口單位要建立穩定的志願服務隊伍，常態開展文明乘梯、有序排隊等文明勸導活動;建立和完善首問責任制、限時辦理制等制度，服務窗口的工作內容和職責、辦事依據和程序、辦結時限，以及服務承諾、違諾違紀的投訴辦法等及時向服務對象公開，保證公開的內容全面、真實、準確。

三、方法步驟和措施

1.宣傳發動，自查自糾(時間：7月份)。各窗口單位及時召開專項行動動員會，搞好宣傳和教育，擴大社會影響力，提高廣大幹部職工對開展活動重要性、必要性的認識。對照活動要求，制定窗口形象提升方案，細化推進措施;對照項目內容及標準開展自查自糾工作，確保活動有序並取得實效。

2.監督檢查，閉環整改(時間：8月份)。組織專門力量對服務窗口建設情況進行專項檢查或明察暗訪，建立現場反饋、隔週複查等工作制度。通過監督檢查，總結經驗，發現問題，隨時整改，形成督查、整改閉環機制，確保檢查點位全覆蓋，整改工作無死角。

3.加強考評，總結表彰(時間：7—9月份)。採取集會考核、平時暗訪、羣眾評議三者結合，常態組織開展星級文明窗口評比活動，廣泛開展 “紅旗”“十佳”窗口、“文明班組”、“文明櫃枱”、“服務明星”、“先進個人”等文明創建評比活動，選樹一批示範窗口、服務標兵，建設一批品牌服務項目，提升窗口服務水平。確保窗口文明形象長效保持。

四、工作要求

1.加強領導，精心組織。各單位要高度重視和加強對窗口文明形象提升活動的領導，成立相應的組織機構，有組織、有計劃地實施;要統籌規劃、精心組織，針對窗口工作的.特點和實際對照活動標準細化內容;要大力宣傳開展創建活動的重要性和必要性，發動廣大幹部職工積極參與專項活動，使專項活動與總體工作同步落實、檢查和考核。

2.嚴格規範，強化監督。各單位要按照窗口工作規範和活動要求，認真查找存在的問題和不足，對工作作風、工作效率和服務質量等方面存在的問題要強化監督，認真整改;對損害羣眾利益的突出問題要堅決糾正;對管理上的漏洞和薄弱環節要通過健全制度加以規範，不斷推動專項活動順利開展，取得應有成效。