銷售規章制度

在當今社會生活中，我們可以接觸到制度的地方越來越多，制度是指一定的規格或法令禮俗。到底應如何擬定製度呢？以下是小編為大家整理的銷售規章制度，僅供參考，大家一起來看看吧。

銷售規章制度1

一 ．制定目的

為了更好地配合公司營銷戰略，順利開展營銷工作，明確營銷部員工的崗位職責，充分調動員工的工作積極性，提高工作效率，幫助員工儘快提高自身營銷素質，特制定以下規章制度。

二 ．適用範圍

本制度適合公司的一切營銷人員和營銷活動。

三 ．制度細則

1．管理制度2．崗位職責3．例會制度4. 檔案管理制度

1.管理制度

（1）積極工作，團結同事，對工作認真負責。

(2) 營銷部的員工要積極主動參與公司各部門的活動，工作會議，並嚴格遵守例會時間。

（3）服從領導安排，做到四盡：盡職，盡責，盡心，盡 力。

（4）在銷售過程中，如未得到上級允許，不得擅自改變已規定的價格。

（5）不得泄露公司的業務計劃，保守公司的各項業務祕密，如有違反，根據情節嚴重予以處罰。

（6）以公司利益為重，積極為公司開發新客户和擴展新的業務項目。

（7）積極溝通，及時協調公司與客户關係。

（8）協助負責領導制定營銷戰略計劃，年度經營計劃，業務發展計劃，制定市場營銷管理制度， 明確營銷部目標，建立銷售網絡。

（9）對業績突出和表現優秀的員工，進行一定的獎勵。

（10）對於違反公司制度規定和不適應公司發展的員工，會按照相關流程給予相關的處理。

銷售規章制度2

總則

一、根據公司加強部門內部管理的要求，特制定銷售部管理制度。

二、本制度制定的原則是：公正、公平、對己對人、對上對下。

三、本制度制定的依據是《管理之道》、《眾信和誠公司基本制度》和銷售部現狀。

四、本制度的內容包括：管理架構、崗位責任、各類管理細則、考核制度等。

五、制度的目的是為了提高工作效率、規範工作流程，使每個人的才能得到充分的發揮。

六、本制度為試行草案,尚有不盡完善與不盡合理之處，在正式制度出台之前，銷售團隊成員必須服從和遵守。

七、本制度自制定之日起開始執行。

管理體系

一、 指揮系統

1.銷售部實行經理負責制。

2.指揮的原則

（1）服從的原則

下級須服從上級的指揮，沒有服從，就沒有管理。

（2）一個上級的原則

每個崗位、每個人只有一個上級，只服從一個上級的指揮，只向一個上級報告。

（3）逐級的原則

上級對下級可以越級檢查，不能越級指揮（特殊情況除外）。

下級對上級可以越級申訴，不能越級報告。

3.指揮的形式

（1）口頭指揮

（2）書面指揮

（3）通過會議指揮

不管採取何種形式，指揮的內容必須完整：某人去做、做什麼事、完成時間、地點、行動方案、怎樣控制和評估。

二、 聯絡（溝通）系統

1.加強聯絡，加強人員之間的溝通，保證信息的暢通。

2.要保證良好的聯絡，首先要求每個人要各盡其職、各負其責。

3.要樹立相互服務、相互制約的意識。

4.正式的聯絡主要通過工作流程來實現。

5.非正式的聯絡通過舉辦一些活動、民主生活會等來實現。

6.創造一種團結協作、互相幫助的氛圍。

銷售部崗位職責制

銷售部是公司前沿窗口，體現着公司的形象，也擔負着實現公司各項目利潤的重任，需要從經理到主管、到銷售助理、到銷售代表、接線生各個環節的人員精誠團結，盡心盡責地努力工作。

銷售部組織機構圖

銷售經理

銷售主管

銷售助理銷售代表接線生（兼）

一． 經理

1.密切掌握銷售動態，參與設計、策劃的工作，使銷售信息更好地服務於設計、策劃，設計、策劃的成果更好地促進銷售；參與公司對項目定位的討論及其他一些決策。

2.部門內部的人事管理；掌握部門工作人員的思想動態，調動其工作的積極性，使部門成為積極、向上、團結的整體，並完成公司下達的各項任務。

3.協調本部門與其他部門的關係，做好與技術、策劃、工程、預算、財務、行政、物管各部門的工作銜接。項目開盤前在公司領導處落實小區內外環境配套、使用的材質、在技術部落實所售房屋的總平及户型等；在預算部落實將出售房屋的面積；力求在房屋銷售時能儘量給客户較為肯定的答覆，避免因各部門工作銜接不夠使設計、修建的房屋達不到預期的銷售狀況。

4.培養銷售人員的專業技能及銷售隊伍的凝聚力，力求組建一支業務能力極強、高素質的銷售團隊，以便能出色完成公司下達的銷售任務。

5.安排主管的工作，充分調動其工作積極性，並逐步培養其獨立工作的能力。

6.採取相應措施，盡最大可能地掌握客户資源並提高成功率。

二．主管

1.完成公司、經理交給的各項任務，並能積極主動、有預見性地解決工作中遇到或可能遇到的問題。

2.準確的掌握項目的銷售狀況及回款情況，當狀況不佳時，能及時準確地發現原因，並告之相關部門，以便及時作出調整。

3.安排銷售助理的工作，督促其對資料的完整收集、規範整理、及時歸檔，隨時向上級提供準確的銷售信息、銷售回款信息；抽查銷售助理的電腦資源管理的情況，並保證數據的完全正確。

4.負責督促銷售代表嚴格遵守本規章制度，提高儀態、儀表、服務質量，服務意識。

5.掌握銷售助理、銷售代表的思想動態，充分調動其工作積極性，幫助其調節好心理狀態，使他們以最佳的精神面貌、最高的熱情投入到工作中。

6.監管和改善售樓處、銷售辦公室的環境衞生、物品擺放，發現問題及時與相關部門銜接，並負責解決。

7.佈置銷售助理、銷售代表的工作，並每天檢查他們的工作完成情況。隨機地請客户對銷售代表做出評價，並記入銷售代表檔案，以促進銷售代表提高服務質量；不定期地對退房客户進行回訪並向經理報告，以促進工作的提高和改進。

8.主持每天部門內部的早會，總結前一天工作中存在的問題同時佈置當天的工作內容。瞭解銷售代表在工作日誌中所提問題，並及時給予回覆。

9.作好“上情下達、下情上表”工作。使員工能理解公司的舉措與政策，同時也關心員工的利益，讓員工能真正地將自己融入到公司。

10.類整理相關政策法規，方便大家的日常學習及必要時給客户出示有力證據。

一般一天的工作流程：主持早會——會後檢查值班銷售代表的工作——抽查銷售助理的工作，如電腦資料的管理——檢查銷售代表的儀態儀表、服務質量，隨機地請客户填寫《客户對銷售代表的評價》，對退房客户進行回訪——就當日《工作日誌》的內容請各部門配合解決，重要事情發《部門銜接函》。

一般一月的工作流程：總結當月的工作情況——對次月的工作做計劃——接財務的催款通知單後安排銷售代表催款——提交次月過生的客户名單給策劃部

三．銷售助理

1.銷售助理是主管的助手，協助主管做好管理工作，同時要充分發揮主觀能動性，站在主管的位置考慮問題，培養和提高獨立工作能力。

2.負責部門的資料管理（詳細內容見《銷售部的資料管理》）。

3.建立相應的數據庫，隨時為銷售部提供準確的房源，並及時準確地將銷售情況反映在“銷售狀況一覽表”。

4.每天下班前進行工作日誌彙總、將當天的定、退、換房情況及銷售代表和客户的意見彙總後發郵件或傳真給董事長、總經理、銷售經理、策劃部。

5.每一月作一次有關銷售量、退房量、客户來訪量、諮詢電話量、餘房數量等相關數據的統計，交與主管作完分析報告後上報經理。（情況特殊時每週可作一次）

6.將購房合同中的相關資料及時、準確的錄入電腦（同時作複核），以便能隨時查到某客户的姓名、性別、聯繫方式、具體購房區位、價格等資料；同時還應在財務的協作下將客户的交款情況錄入電腦，便於銷售部在掌握客户的應交、已交款情況後及時催款。

7.將所有已籤合同及附件、部門之間的銜接函、公司下發資料等規範整理並妥善保管。還應掌握售樓相關資料（即合同、補充協議、按揭協議等）的使用情況，以便及時補充。

8.作好銷售所需資料的入庫登記，避免資料重複印刷造成浪費。

9.完成項目開盤前的所有準備工作，如：準備房屋價格明細表、户型圖、定單及合同、按揭相關資料、各種附件資料等。

10.作好銷售代表的輪休安排（儘可能兼顧生日休息），服裝安排，銷售代表的候客順序。

通常的工作流程：早會中核對前一日《銷售日報表》——彙總前一日《銷售日報表》——會後打開電腦轉制數據——錄入彙總《工作日誌》併發郵件給董事長、總經理、銷售經理——分類整理報刊廣告資料——錄入當日意向書、定單、合同、當日《客户對銷售代表的評價》——整理部門資料、銷售數據——彙總當日的《工作日誌》。

項目發售前的準備工作：製作價格一覽表、明細表——製作銷售情況一覽表——錄入房源表——準備合同文本、合同補充協議、合同編號、工程變更單等。

項目交房前的準備工作：查驗老合同資料，製作《交房核查表》——組織銷售代表填寫標準合同或交房資料——與財務部核對該項目的銷售資金的回籠情況。

銷售情況的準確、及時把握是公司決策的首要前提，而銷售情況來源於每一天每一套房屋的信息反饋，因此，銷售情況的錄入必須當天完成，且準確無誤，否則，每一個數據、每一個文有誤由主管發現則對銷售助理處以20元罰金，由經理髮現則對主管處以50元，對銷售助理處以20元罰金，如產生不良後果對相應責任者將課以各自罰金比例的經濟處罰。

四．銷售代表

銷售代表是銷售的前沿窗口，直接面向客户，服務於客户，要隨時保持良好的儀態、儀表，良好的服務意識和服務質量，充分展現優秀企業的窗口形象。

通常的工作流程如下：

對客户的售前服務——《客户記錄表》的登記——客户決定下定單前報告主管——為客户簽單（包括意向書、預定單、主合同、補充協議、花園協議、太陽房協議、《客户檔案》、《客户對銷售代表的評價》）——銷售情況的記錄——填寫《銷售日報表》——交合同給銷售助理——填寫《工作日誌》——對客户的售中服務——對客户的售後服務。

1.對客户的服務。包括：a.售前服務（客户下定單之前）。客户的接待，環境、配套、户型的誠懇介紹，；b.售中服務（客户購房之後，入住之前）。反映和解答客户提出的疑問，徵求客户對公司、對自己的意見、建議，向客户通報工程進度，與客户分享公司和自己取得新成績後的喜悦，邀請客户參加公司舉辦的活動；c.售後服務（客户入住之後）。積極向相關部門反映客户入住後的想法、困難，配合物管公司向客户解釋和解決客户的困難，邀請客户參加公司舉辦的活動，與客户分享公司和自己取得新成績後的喜悦。

2.對客户的服務應主動、熱情、誠懇、講禮貌、有分寸；對房屋的介紹從大環境到小環境，到户型，從公司到公司領導應娓娓道來，詳簡得當，語言規範、高雅，條理清楚，特別要避免由於簡單從事或經驗主義而流失客户。

3.《客户記錄表》的填寫。銷售代表在初次接待客户時要填寫《客户記錄表》，註明客户姓名、聯繫方式、諮詢事項、來訪日期等，以備日後查詢。《客户記錄表》應依次填寫、不留空格，如發現有蓄意不規範填寫者，將處以200元—500元的罰款，累計違規三次者予以除名。

4.銷售代表在客户做出購買決定時要及時以書面形式報告銷售助理，關於客户姓氏、預定或合同、户型、位置等情況，核實無誤以後，銷售代表才能與客户簽定的定單或合同，辦理相關的手續，由銷售助理變更《售房狀況一覽表》，並及時告知其他銷售代表。

客户是否購、退房以定單（定金）為準，或由主管視具體情況調節，如發現有為售房而欺瞞同事、客户、主管的將處以200元—500元罰款，並且該已售房的提成充當銷售部基金，或由主管視情況貼補給另一位銷售代表。

《售房狀況一覽表》由主管或銷售助理掌握，銷售代表不得擅自改動，否則處以1000元罰款。

5.簽單。包括意向書、預定（訂）單，合同，補充協議、花園協議、太陽房協議、客户檔案，客户對銷售代表的評價（客户簽單後由銷售代表報告主管，主管請客户填寫，銷售代表迴避）。簽單有簽單銷售代表，複核銷售代表，銷售助理接單後進行最後複核，簽單各項內容不得有誤，一處有誤輕則各責任人罰款50元，重則各責任人罰款500元並承擔相應的經濟及法律責任，公司不承擔由於工作人員的失誤而造成的任何損失。

6.《銷售日報表》的填寫。銷售代表在給客户辦理完定、退、換房手續的當天要填寫《銷售日報表》，詳細載明客户姓名，定、退、換房的位置，定、退、換房單的形式（預定，合同，或預定換合同），已簽定合同的要載明合同金額，付款方式（包括付款方式的改變），以便銷售助理做銷售統計。

以上各款漏寫、誤寫的，每一套房罰款50元，如造成房屋重複銷售而未產生嚴重後果的罰款500元，造成嚴重後果的處以1000元罰款並自行承擔一切經濟及法律責任。

7.銷售情況的記錄。銷售代表應非常清楚自己的客户情況及銷售情況，以便對客户進行售後服務，銷售代表必須自己擬定一套完整的客户檔案，包括客户姓名、合同編號、訂房的位置、付款方式、定金數額、房款數額、繳納日期、嗜好、家庭基本情況、購此房的原因、對公司認識、對自己工作的看法，等等。

8.《工作日誌》的填寫。銷售代表每天下班前填寫好《工作日誌》，註明當天個人定、退、換房情況、新客户的信息來源、客户的意見、個人的建議，並將《工作日誌》交給銷售助理。

《工作日誌》中諮詢電話數量是指未曾來訪的客户通過報紙廣告、朋友介紹等打來的電話數量，非老客户的諮詢電話。

《工作日誌》的填寫及錄入中有關定、退、換房的內容不得有誤，否則，每一個數據有誤輕者將予以50元處罰，重者將予以500元處罰並自負由此產生的一切經濟後果。

《工作日誌》中有關客户意見、個人建議一欄不得草率對待，如有長期空白不填寫者或草率應付者，主管可視情況的輕重處以50—200元警告性處罰。

9.工程變更。

工程變更包括兩種情況：情況一.尚在設計階段的項目的變更；情況二.進入施工階段的項目的變更。

時間要求：變更所涉及的內容僅限於工程尚未進行的部分，或在簽定合同的一週以內。如果客户在此時間內提出，但由於銷售代表的原因導致變更要求未及時記錄，及時反饋給工程部，由此造成的損失（包括變更費用）由該銷售代表承擔。

程序：情況一.客户提出變更——銷售代表填寫《變更單》，必要時附圖——客户籤確認，留下聯繫方式——經辦銷售代表籤——技術部籤確認是否同意變更內容——預算部計算費用——銷售主管籤——銷售代表通知客户領取《變更單》，同時注意合同內容要與變更內容相符（否則該銷售代表承擔一切責任），如果變更不被同意要好言向客户解釋；並讓客户確認是否接受變更費用，若接受此費用，在財務部交清此費用後《變更單》方生效——技術部留存二份、預算部留存一份、銷售部留存一份、客户留存一份。

情況二.客户提出變更——銷售代表填寫《變更單》，必要時附圖——客户籤，留下聯繫方式——經辦銷售代表籤——工程部籤確認是否同意變更內容——預算部計算費用——銷售主管籤——銷售代表通知客户領取《變更單》，同時注意合同內容要與變更內容相符（否則該銷售代表承擔一切責任），如果變更不被同意要好言向客户解釋；並讓客户確認是否接受變更費用，若接受此費用，在財務部交清此費用後《變更單》方生效——工程部留存二份、預算部留存一份、銷售部留存一份、客户留存一份。

《變更單》一式五份，由銷售代表詳細記載客户的要求，分別由技術部（或工程部）留存二份、預算部、銷售部、客户各執一份，每份均須有客户、各相關部門的經辦人和負責人的籤認可。銷售代表在未得到相關部門書面認可前不得承諾客户（包括口頭上），有違背者將自行承擔一切經濟責任，未發生不良後果的扣50~200元作警告性處理。

10.保持工作環境的衞生、有序。保持售樓處、銷售辦公室的環境衞生，是銷售代表的重要工作之一，要隨時注意在送走客户後清理紙杯，將桌、椅、資料等辦公用品歸位，擺放整齊有序，當日值班代表還要負責維持桌面、地面、沙盤、煙缸等的清潔，發現模型有歪、斜等現象時，應及時整理。

11.銷售代表有義務為客户做好售後服務，包括帶客户上工地參觀，介紹公司發展情況，催交房款，帶客户到財務部交款等。任何銷售代表不得以不是自己的客户為由拒絕為客户服務，一經發現情節惡劣者將予以除名。每逢節日、客户生日，銷售代表須對客户表示祝福和問候。

12.向客户催收房款是銷售代表的重要任務之一。月末主管接到財務部催款通知單後要及時通知各銷售代表，由銷售代表選擇適當時機用電話或其它方式委婉通知客户。

銷售代表應在接到催款通知的當天與客户取得聯繫。客户用支票付款時，銷售代表應告知客户在銀行回單一聯用鉛筆註明客户姓名、房款、氣費金額，客户用電匯、信匯方式付款時，銷售代表應告訴客户在匯款的同時把匯款複印件寄給自己，並在接到複印件時立刻將之交給財務部便於核查帳目。

13.銷售業績是衡量一位銷售代表工作成績的重要指標，每一位銷售代表都應盡力提高個人銷售技能，主管有責任組織其他的銷售代表幫助業績滯後者，如果長期業績滯後由主管報請經理召開經理、主管、銷售助理會議，決定是否勸其辭職，再報請總經理同意後執行。

行為規範

一．言行舉止

在工作場合要保持嚴謹、高雅、得體的言行舉止，儀態儀表。

1.接待客户的一般流程：看見客户將進門做接待前的準備（站立，微笑，文件夾側放胸前）——為客户開門——請進——問好——介紹（根據客户反應一一介紹）——客户離開前請客户填《客户記錄表》——送客户至大門——為客户開門——歡迎下次光臨。

2.在客户未到來前，服務枱的銷售代表應對下批新客户的接待人員達成一致意見（但不得讓客户聽見），客户進門時不允許有觀望，推諉情形發生，否則在場銷售代表每人罰款50——100元，累計發生五次者予以除名；也不得有同時接待客户的爭搶情形發生，否則當事者每人罰款200元以上，累計發生三次者予以除名。

3.接待新客户嚴格按照候客順序執行，否則爭搶者處以200元以上罰款，累計發生三次者予以除名；但如果候客銷售代表動作遲緩，為不怠慢客户，其他銷售代表有權前往接待，如由此造成其他銷售代表的搶客户，則對候客銷售代表處以200元以上罰款，累計三次者予以除名。

4.本着“客户第一，客户是上帝”的客户理念，本着“團結合作”的集體精神，任何一位客户都是公司的客户，都是每一位工作人員的客户，任何人不得以不是自己的客户為由拒絕、怠慢客户，也不得以自己的客户尚未接待完畢而不管不問，違者處以200元罰款，違規三次者予以除名，情節惡劣者予以除名。

5.工作人員間要提倡團結、協作精神，嚴禁挑撥離間、拉幫結派，甲地銷售代表給乙地銷售代表介紹客户等情況發生，嚴禁欺負新來的銷售代表，爭搶新銷售代表的客户，違者輕則罰款500元，重則予以除名。

6.在接待兩批以上客户時要儘量全面兼顧，若不能，應以來客的先後順序，或客户的特殊情況予以先後接待，並向其他客户講明緣由，求得理解。如請他們看看報紙，倒些水，坐一坐，多致歉，告之還有若干分鐘就完畢，等等，切忌給客户留下受到怠慢、輕視、甚至公司以貌取人的感覺。

7.銷售代表如果在客户進門時或客户提問時正在接聽電話，應馬上站立起向客户點頭致意，並用手語向客户示意：請稍等，請那邊坐。既不可怠慢電話諮詢的客户，也不可怠慢面前的客户。

8.對待客户彬彬有禮，與客户狹路相遇請客户先行，主動為客户開關門，打斷客户與他人的談話前先致歉。

9.見到客户無論在何種場合應微笑點頭致意，否則主管可視情況處以50元罰款。接待客户時眼光應真誠、親切，滿含笑意，不應四處遊離，顯得心不在焉，客户説到精當之處時應用眼光給以迴應。

10.工作人員應站姿挺立，坐姿端正，走姿輕盈，舉手投足要用甚至是挑剔的標準來要求自己，隨時想到客户正用放大鏡觀察我們。

11.在服務枱的站、坐，接聽電話都要面向大廳，否則每次處以20元罰款，累計五次後每次處以50元罰款，累計十次後每次處以100元罰款，以此類推。在服務枱的站立尤其注意不要斜靠服務枱。

12.工作人員不得在大廳內聚眾閒聊，尤其在客户將會或正在場時，違者每人罰款50元。

13.銷售代表接到客户的質疑時（到場或電話），應善言作答，無法立即回答的應作記載，向主管反映或與相關部門銜接解決，在客户約定的時間內回覆客户（無論情況進展如何），否則，所造成的損失由該銷售代表承擔，並處以100元罰款；如果該客户的銷售代表不在，接待的銷售代表也要認真作好記載，並及時轉告銷售代表，否則，所造成的損失由接待的銷售代表承擔，並處以100元罰款。

14.對客户（甚至同行）的刁難，工作人員要把握分寸，本着禮貌、謙虛、不卑不亢的原則妥善處之，用禮貌、謙虛的態度使之感到受到了尊重，用不卑不亢的態度去贏得他對你的尊重，切忌與之發生正面衝突，否則視情節的輕重處以100—500元的處罰，甚至除名。

15.為保證客户和工作人員的安全，出入施工場地一定要佩戴安全帽，違者罰款50元。

16.對客户提出的優惠要求（時間或金額）銷售代表只能正面告之公司沒有優惠政策，即使客户告之有這樣或那樣的鐵的關係也要如此，措辭應肯定、堅決，但也應不失禮貌，多肯定和感謝客户對公司和自己的支持，嚴禁有暗示客户通過某種渠道可能獲得優惠，或告訴客户自己無權優惠（即是暗示客户有優惠）的情形發生，如有違背嚴懲不怠，輕則處以1000元罰款，第二次予以除名，重者一次予以除名。

17.工作人員之間的稱謂符合公司的禮儀制度，在客户面前稱呼銷售代表一律為先生/小姐，不得直呼小名或綽號。

18.售房成功時不得在客户在場時喜形於色，而應真誠地恭喜客户購到稱心如意的房屋。

19.在工作場合看到非工作人員應禮貌詢問“找哪一位”或“需要我幫忙嗎”，如此既可使來我公司辦事者得到幫助，體現良好素質，也可使居心叵測者心驚膽戰。

20.在工作場合必須着統一的職業裝、鞋子、襪子，佩帶工作牌，否則一項不合規範罰款20元並立即整改。

21.個人衞生及衣物的準備（清潔、熨燙、縫補、統一）應在前一日準備好，否則罰款20元並須立即整改。

22.職業裝的穿戴按照服裝表執行，穿戴錯誤者處以20元罰款，並由主管決定立即整改或在後廳上班；如臨時變動須提前一天經主管同意，由前一日的值班銷售代表通知各銷售代表，如有不統一者，對值班銷售代表和穿戴錯誤者各處以20元罰款。

23.嚴禁在工作場合用餐，吃零食，翻閲與工作無關的報刊雜誌，否則罰款20元。

24.在工作場合的交談聲音（包括電話）不宜過大，應保持在雙方能聽見的音量為宜，各銷售代表應對此相互提醒。

25.請工作人員接聽電話應通過話筒告之——“請先生/小姐接聽電話”或走到跟前對客户説——“對不起，這邊有先生/小姐的電話”，萬萬不可大聲呼叫或隨便地——“，接電話”，違者處以20元罰款。

26.正在與客人交談需短暫離開，應先向客户致歉，在徵得客人同意後——“真對不起，請您稍候，我馬上就來”再離去，返回時——“對不起，讓您久等了”；如果離開的時間較長，應告訴客户——“真是對不起，我可能耽誤的時間會較長，如果您不介意的話，我請先生/小姐來為您繼續介紹，他同樣地會為您服好務”，然後將客户的需求交待給其他的工作人員，之後再離開，嚴禁對客户不管不問，違者罰款20元。

27.銷售部由於工作的特殊性沒有午休時間，但如果確實過度疲倦需休息，在徵得主管的同意後可在適當地點休息，注意大廳要有人值班，休息處無客户進出。

28.午餐分批進行，相互謙讓，離開大廳時彼此打個招呼，保證大廳有工作人員值班，否則當天上班的銷售代表每人罰款50元。

29.三餐後使用口香糖，接待客户時不能繼續嚼口香糖。

30.不能對來訪客人的來意妄加判斷，即使發現對方是同業人員也不得態度生硬，應採取禮貌態度，表現得既禮貌、坦率又機敏。如有此方面的投訴，處以200——500元罰款。

31.不得對同行公司進行誹謗、詆譭，應採取客觀、大度的態度。

32.接待客户時儘量使用普通話，接聽諮詢電話必須使用普通話。

33.嚴禁議論客户，違者處以50——200元罰款。

34.工作時間接打私人電話應長話短説，看到客户、公司領導到來應立刻停止，否則，一次罰款50元。

35.遇到找領導的客人要妥善接待，安排休息、送上水、報紙，在瞭解來客姓名、來意後與領導聯繫，不要輕易將領導的電話、手機，特別是手機告訴客人。

36.遇到上級部門來訪要立刻請示領導，同時妥善接待，不要輕易回答提問。

37.聽到大廳門口的語音提示時，所有在大廳的工作人員無論正在做什麼都要留意一下大門，不能充耳不聞。

38.公司尊重和保護客户的隱私權，嚴禁將客户購房的情況（包括是否購房）告訴他人，更不允許懷着個人的目的將客户檔案告訴他人，違者重者予以除名，並承擔相應的經濟及法律責任，輕者處以500元罰款。

39.工作人員不得為客户推薦裝修隊伍，即使是客户主動要求，否則處以1000元罰款，並承擔由此造成的一切後果。

40.工作人員要有保密意識，涉及公司的經營機密、管理機密不得對外透露，違者予以除名並承擔相應的經濟及法律責任。

41.辦公場所是每一個工作人員的生存場所，其一草一木都應受到我們的愛護，絕不允許有掃帚倒了沒人扶的情形發生。任何人在看到如下情況能解決的都有責任和義務馬上解決，不能解決的要報告主管：如東西掉了，資料未擺放整齊，資料不夠了，水桶裏有雜物，地面、天花、牆壁髒了，模型髒了、斜了，安全帽不乾淨，桌椅未歸位，新紙杯不夠，廢紙杯未收拾，燈不亮了，電話出問題，窗簾髒了，沙發壞了，等等。

42.對待模型應象愛護自己眼睛一樣，看到客人撥弄模型，應善言相勸，不得聽之任之，也不得態度粗暴，否則處以20元罰款。

43.看到領導到來要起立、讓座、倒水。

44.飲水機旁的水桶是專為盛水所用，不得將紙杯、茶葉等其它東西扔在裏面，違者罰款20元。

45.銷售代表無權對合同內容作出更改、增加或減少的決定，無權對付款時間做違背公司規定的介紹或暗示，凡未經主管一級以上同意而擅做決定者自負一切後果，並處以500——1000元罰款。

46.經濟合同章是公司唯一合法的經濟合同類印章，由銷售助理負責管理，任何人在未得到專管人和銷售經理同意前，不得帶離銷售部辦公室，否則罰款50元，如發生後果，自負一切經濟及法律責任，同時罰款1000元。

47.銷售部的報刊資料主要供客户閲讀，工作人員在讀後要及時地整齊地放回報架。

48.紙杯是專供公司領導、來訪客人使用，工作人員不得使用，工作人員也不得將自己的飲水杯帶到大廳使用，違者罰款20元。

49.無故遲到10分鐘以內（含10分鐘），內部罰款20元，10分鐘以上1小時以內（含1小時）罰款50元，遲到1小時以上按公司有關規定執行。

二．禮貌用語

1.接聽電話：“您好，某某項目”；電話結束語：“隨時恭侯您的光臨”，“謝謝”，“再見”，等。

2.見到客户步入銷售大廳時：“先生/小姐，早上/下午/節日好”，“歡迎參觀某某項目”，“您好，請問看房嗎？”“您好，這邊請”，“您請坐，先請看一下售房資料”，“您請喝水”，等。

3.與客户交談時應常用：您、請、對不起、謝謝等。

4.當客户讚揚我方房屋時：“確實如此，您真有眼光”，“您真有眼光，這個商鋪(或户型)是我們/最大的優點就是您講的……”，“謝謝，我們將努力把工作做得更好”，等。

5.當客户讚揚我們的工作做得好時：“您過獎了，這是我應該做的”，“您過獎了，還請您多給我們提意見，多幫助我們才好”，“非常感謝您的鼓勵”，“謝謝，您的肯定更讓我們更加感到一種責任，如果不把工作做好，對不起您的這份信任”，等。

6.當客户就我方房屋等某些地方提出質疑時：“您的擔心我們能理解，實際情況是……”，“不知道我講清楚了沒有，如果有不明白的地方歡迎您隨時提出來”，“您清楚了嗎，歡迎您對我們的工作隨時監督、批評、指正”，“我們的願望是一致的，都希望盡力把項目形象塑造得盡善盡美，歡迎您隨時提出寶貴的意見、建議”，“對於您的建議和要求，在不違反有關規範的前提下，我們都將盡量地考慮和安排”，“待我們公司商議後，我們將及時給予您答覆，好嗎？”

7.當客户提出自己不熟悉的問題時：“對不起，這個問題我不太清楚，請您稍侯，待我諮詢主管或××部後再給您答覆，好嗎”，“對不起，××部（工程部）對這個問題最有解釋權”，“對不起，請稍等一下”，“對不起，這個問題我也不是太清楚，我帶您到工程部（或物管部）問一下專業人員，好嗎？”，“您真得很細心，我還是第一次遇到這個問題，非常感謝您能替我們想到，請允許我向上級請示後再答覆您，好嗎”，等。

8.當客户提出不合情理的要求或對某項規定不願履行時：“對不起，為了客户共同的利益，也是為了維護您的利益，請您能理解支持我們”，“請您放心，您提的這個問題我會向上級彙報的”，等。

9.當客户提出優惠時：“對不起，公司沒有這方面的先例，請您理解，好嗎”，“對不起，公司都是定價銷售，也希望得到您的支持，非常感謝”，“對不起，不是我有沒有這個權利，而是定價銷售是我們的制度，請您支持我的工作，我也會用最好的服務來回報您，好嗎”，“先生，如果您一定希望得到折扣，是否也希望我們在工程質量上給您同樣的折扣呢，肯定不是，那何不如讓我們用最好的工程質量、一流的售後服務、最漂亮的社區及商業環境來讓您得到最大的實惠呢”，“我不得不很抱歉地告訴您不行”，“對不起，公司採用定價銷售制對每一位客户都是公平的，這樣您也會住得放心，您不用擔心有人花比您少的錢卻和您擁有同樣的位置，是不是”，等。

10.當客户提出某項問題，而公司也暫無明確規定時：“對不起，公司正就這個問題廣泛收集客户意見，以便公司做出更符合大多數客户意願的決定”，等。

11.當客户提出要看房時：“請稍等，為了您的安全，我給您（您們）拿安全帽”，等。

12.當需要主動要求客户看現場時：“請您到工地實地看一下吧，以便有更直接的感受”，“眼見為實，咱們一塊到工地去看看，好嗎？”

13.當請客户留下聯繫電話時：“請您留一個電話號碼，以便我們能將最新的信息向您通報，好嗎，謝謝”，“為了我們更好地為您服務，請您留一個電話號碼，好嗎，謝謝”，等。

14.當客户確定籤協議時：（自己用時）“恭喜您”，“恭喜您，有了一個優秀的投資項目”，“恭喜您，購到了這樣好一套房屋” “恭喜您，您真是一位關心兒女的慈祥長輩”。（為兒女購房時）“恭喜您，您的選擇將給他們帶來最終的滿意和幸福”。（為兒女，為親朋好友購房時）“您的選擇，是我們的榮幸”。“感謝您的選擇，我們將把工作做得更好，讓您最終一定滿意和放心”。“歡迎您隨時到工地給我們提出批評、指正”。 “有空就來坐坐”。

15.請客户填《客户檔案》時：“為了更好地對您跟蹤服務，請您配合我們儘量詳細填寫這個表格，這張表格內容我們絕對保密，不對外宣傳，不過如果您不願透露之處也可以不填”，等。

16.當客户準備離開售樓處時：“您慢走”，“您走好”，“隨時恭侯您再次光臨”，等。

三、接聽電話

1.主要由接線生負責接聽電話。

2.使用電話不得使用免提，否則罰款20元。

3.每一位工作人員都有義務接聽諮詢電話，不得以正在接待客户為由任由電話鈴長響不接，在接聽電話前應向正被接待的客户致歉，並取得他的同意。

4.銷售代表都有義務認真接聽諮詢電話，但不能主動給客户留自己的姓名，不得暗示客户來找自己，否則，該客户將不由此銷售代表接待，所籤的單不歸屬此銷售代表，並且罰款50元。

5.接聽諮詢電話使用普通話，在話機響過兩聲後——“您好，某某項目”，結束電話前——“歡迎您的光臨”或——“我們期待着您的光臨”或——“再一次地祝您週末（節日）愉快”等。違者罰款20元。

6.逢週末、節日、假日向客户説相應的祝福。

7.回答諮詢電話的要點在於邀請客户到現場參觀，不必在諮詢電話中過多講解，語言親切、講禮貌、有耐心，更多地體現是在為客户着想，如——“購房這麼大一件事，先生/小姐為什麼不親自來看一看呢，我們這裏有……”，“購房是一件大事，先生/小姐，您看，今天天氣如此好，何不帶上家人到我們這裏來親自來看一看呢”。

8.不能隨便將公司領導的電話、手機號，尤其是手機號給客人。接到找領導的電話應禮貌、謹慎，先詢問——“這位先生/小姐，可以告訴我您的姓名、工作單位，找有什麼事嗎，我可以代為您轉告”，如果客人執意要領導的電話、手機，可以這樣回答——“很對不起這位先生/小姐，我也不知道電話、手機，不過，他幾乎每天都會來我們售樓處，您可以留下您的聯繫電話，我見到他（她）就請他馬上與您聯繫，好嗎”,然後及時與領導聯繫,切記不可放在一邊就忘了。

9.接到找其他銷售代表的電話——“好的，請您稍候”，如果該銷售代表不能立刻過來——“這位先生/小姐，暫時不在，他（今天休息，帶客户上工地去了，用餐去了），有什麼事我可以幫忙或轉告嗎（您呆會兒掛來，行嗎）”，切記一定要轉告該銷售代表。

四．辦公用品

大廳、後廳的物品應擺放整齊有序，各歸其位，否則違背以下任何一項罰款20元。

1.辦公桌上只能擺放資料、電話機、電腦，簡單的辦公用品。

2.個人用文件袋要保持整潔，除姓名標籤外，不得在文件袋錶面塗畫及粘貼任何文及圖畫。

3.個人用品如傳呼機、書籍、文件夾、飲水杯等應放在個人文件櫃中，文件夾小心保管，不得離身，不得遺失，不得讓客户隨意翻看。

4.紙杯是專供客户使用的，工作人員應使用統一的飲水杯，飲水杯應放在指定的地點。

五.早會

時間：每天9：05，會議時間視當天的內容可長可短。

主持人：經理或主管。

內容：

1.檢查各銷售代表是否進入工作狀態（文件夾、工作牌、衣服、鞋、襪、個人衞生、化粧）。如有違規，責令會後立即整改，並處以相應處罰。

2.核對前日的銷售情況。

3.宣讀公司下發的文件、通知。

4.就前一日的《工作日誌》做問題的解答。

5.總結前一日的存在的問題。

6.銷售代表發表意見、建議。

7.安排當天或近期的工作（包括當日值班者）。

注意事項：

1.早會是一天工作開始的標誌，各工作人員應從此進入工作狀態，不得在會後用早餐、化粧等。

2.早會是一天工作人員相對集中的機會，很多重要事情將在此宣佈，各工作人員應攜筆、筆記本專心參會，並做記錄。如在早會中宣佈，工作人員未執行，追究未執行者的責任。

3.建議項目上的出納人員也可一同進行早會，與銷售代表進行數據核對。

六、值班銷售代表崗位責任

（一）早會後20分鐘內完成或檢查以下各項工作，並在值班時間內隨時保持。

大廳部分：

1.檢查空調是否打開，温度是否調節合適，所有照明燈是否打開；並打開音響。

2.地面、牆面的清潔衞生。

3.桌椅、沙發的清潔及歸位。

4.煙灰缸的清理。

5.飲水機的清潔，水桶的整齊擺放、無雜物，隨時檢查機上的水桶內是否有水。

6.領取紙杯，隨時補充新的紙杯。

7.模型的清潔、矯正。

8.清潔和矯正牆上懸掛的一切物品。

9.觀察窗簾是否需要清潔，如果需要，向主管報告，隨時維持窗簾均勻的關閉狀態。

10.地毯的端正，並隨時保持地毯的端正。

11.話機的清潔、端正。

12.準備當天所需的足夠的資料，並隨時保持擺放有序，如：售樓書、户型圖、預訂單、價格表、工作日誌、變更通知書、銷售日報表等。

13.報架的資料的擺放要歸類，報名、刊名面向大廳；雜誌須早放晚收；並隨時注意報紙、雜誌的完整性。

後廳部分：

1.桌椅、地面、櫃子、衣帽櫃的清潔，有序。

2.桌面上的資料、辦公用品按照相關規定擺放整齊，清除不該擺放的東西。

3.抽屜裏的各種資料應整齊擺放，包括户型圖、預定單、工作日誌及變更通書等。

4.安全帽的清潔、整齊，隨時保持此狀態。

5.複印當天報紙或雜誌上有關房地產方面的信息、廣告資料(銷售助理完成)。

（二）注意事項

1.值班時間是當日上班開始到次日上班前，在此時間段出現的問題由當班的值班代表負責，主管可視情節的輕重課以50元——200元的處罰。

2.下班前值班代表要查看門、窗、電腦是否關閉，收拾桌椅，書籍雜誌。

3.除當班的值班代表負有以上職責外，其他銷售代表亦責無旁貸，如發現有故意熟視無睹者，主管可視情節的輕重課以50元——200元的處罰。

七、客户的歸屬

各銷售代表應以寬闊的胸襟對待客户的歸屬問題，彼此之間坦率、團結，以和為貴，遇到碰車的情況，先彼此將情況講清楚，若不能達成共識，交由主管處理。原則上由第一次接待有記載的銷售代表為準，但以下情況除外：

1.接聽諮詢電話主動留下自己的姓名。

2.違反規章制度，按相關規定處理並取消資格。

3.為驗證客户是否歸屬自己，向客户詢問，將“客户——銷售代表——報酬”的矛盾暴露在客户面前，取消資格並罰款500元。

資料管理

一、資料內容

文部份：

1.送董事會資料。

2.公司下發文件。內容關於“某某項目”的通知、通告、指示、決定、決議等。

3.會議紀要。

4.內部資料。包括一般資料和重要資料（需長期保存）。

5.送其他部門資料。主要指部門銜接函。

6.其他部門送本部門資料。銜接函、落款為“**部”的通知、通報、決定等。

7.策劃部送行業信息。包括：策劃部送來的《簡報》、其他樓盤信息等。

8.活動方案。包括公司內部及對外舉辦的各種活動細則，實施方案，請柬，門票樣本等。

9.報刊雜誌信息。分相關行業信息、廣告信息等。

10.法律方面資料。主要指法律顧問的意見書、信函。

11.各項目售前資料。包括國土出讓協議複印件、預售許可證複印件、固定資產投資許可證複印件、建設工程許可證複印件、建設規劃許可證複印件、項目總平圖、户型圖、鋪面平面圖、售樓資料、住宅和鋪面價目表。

12.各項目售中資料。包括合同書、預定單、工程變更單、退房申請單及批覆、按揭資料、客户檔案。

13.各項目售後資料。主要指物管公司送來的，如客户住宅電話等資料。

14.銷售代表檔案。包括入司時間、生日時間、獎罰情況。

15.各項目《銷售日報表》。

16.每天各銷售代表的《工作日誌》及每週、每月彙總。

電腦部份：

1.銷售資料。主要指商品房合同摘要，營業用房合同摘要，車庫購銷情況，已售房、餘房信息。

2.工作日誌。

3.客户檔案。

4.銷售代表檔案。

二．資料的管理

銷售助理負責本部門的資料管理工作，主管進行監督和督促。

銷售助理作為資料的管理人，應及時做好資料的收集、整理、歸檔，確保資料的完整、正確和安全。

1.文資料。

報董事會資料。註明所上報的具體董事、時間。

公司下發文件。在收文的次日早會宣讀，會後存檔。

《銷售日報表》。由經辦的銷售代表當日詳細填寫，銷售助理每天早會檢查，會上彙總（包括當日彙總、截止當日彙總），主管會後檢查。一本填完後存檔。

《工作日誌》。由各銷售代表每天下班前完成，銷售助理當日彙總，次日提供給相關領導和相關部門。分項目銷售時間存檔。

合同書的管理。詳見《預定單合同的管理》。

預定單的管理。詳見《預定單合同的管理》。

工程變更單的管理。銷售部保留的工程變更單應分項目長期保存。

項目售前資料。長期保存。

項目售中資料。長期保存。

項目售後資料。長期保存。

注意事項：

①每份資料編寫目錄，建立借閲籤制。如造成售樓資料遺失，須原樣彌補，並罰款100元，如造成其他資料的遺失，須承擔相應的經濟及法律責任並罰款200元。

②根據質量手冊規定執行文資料的保存期限，特別注意以下資料的保存，如指與客户簽署的易引起爭議的書面資料，如a、客户的更名、轉讓資料（見《更名、轉讓手續的辦理》）；b、優惠客户的情況説明；c、公司對客户的賠償資料（含時間、原因、客户姓名、購房位置、賠償結果、領導籤、經辦人籤、客户獲賠後的聲明）；d、退房資料（見《退房手續的辦理》）。

2.電腦部分。

主管機要加密，定期需更換密碼，除經理、主管、銷售助理以外的人員使用需徵得主管以上一級領導同意。

涉及保密的郵件要打印出來後妥善管理，郵件刪除。

合同及預定單的管理

一、填寫

1.由經辦的銷售代表填寫，如該經辦人員不在，由主管安排人員填寫，該被安排的工作人員有義務保質、保量地完成，否則將作為責任人受到處罰。

2.跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或籤筆。如有修改，使用塗改液或刀片後再填寫。如發現跡潦草、模糊者，用筆不合要求者，一份罰款50元。

3.合同內容的填寫。

合同包括：主合同、附加補充協議、花園協議、太陽房協議、車庫協議等。

嚴格執行規定的單價、付款時間、既定的條款，如出現金額的優惠，付款時間的延長，合同條款的修改，補充條款的增加等被視作特殊合同，特殊合同需做特殊合同評審。

合同金額四捨五入保留到元，並保證分項金額之和等於總金額，單價乘以面積等於總價。

合同中須註明定金金額，定金統一為一萬元。

大寫金額處有數據前的“零”可用“/”代替，數據中的“零”不得簡寫。

填寫不得有空白欄，無內容填寫應用“/”劃去，否則造成後果者自行承擔一切後果。

合同上一定要留有客户的身份證號、通訊電話、通訊地址。

4.合同簽寫的程序。

合同書先由銷售助理按質量手冊的要求做了標準合同評審，由經辦銷售代表按標準合同文本填寫後需另外一位銷售代表複核籤，複核內容包括合同書是否各文本都簽寫了及其中的每一條、每一款，各項數據是否正確無誤，是否籤蓋章完畢，附圖是否正確，特殊合同是否有特殊合同評審記錄等。

原則上合同一式三份，客户、公司財務、銷售各一份，銷售保留的一份由銷售助理核查後管理，核查的內容同上，根據實際情況合同份數可增減。

不規範合同的責任三方除查出問題的人以外均將受到50元—1000元的處罰，並承擔由此造成的一切後果，公司不承擔由於工作人員原因造成的任何損失。

5.預定單內容的填寫。

嚴格執行規定的單價、預定截止期限（從籤預定單次日起3天），如有調整視作特殊預定單，單價的優惠由經理以上一級領導籤，預定截止日期的延長由主管以上一級領導籤，否則將視情況給責任人以50—200元的處罰。

填寫不得有空白欄，無內容填寫應用“/”劃去，否則造成後果者自行承擔一切後果。單上一定要留有客户的通訊電話、通訊地址

特別注意單價與付款方式的對應一致，否則自行承擔一切後果。

6.預定單簽寫的程序。

預定單一式二份，客户、銷售部各一份，銷售保留的一份由銷售助理核查後管理，核查內容包括整個預定單及補充條款的每一條、每一款，特殊預定單是否有相關領導籤認可，如預定單出錯參照合同出錯情況處理。

預定金一般為一萬元，特殊情況下主管可酌情考慮定金金額。

二、管理(此工作由銷售助理承擔，主管進行監督)

1.合同的管理。

時間：從客户籤合同開始到移交給物管公司之前。

內容：分項目、分住宅和鋪面；建立借閲籤制。

注意事項：應作為機密資料保存，不得遺失，不得將信息告訴他人；除公司領導、銷售經理、銷售主管、合同經辦人員以外，其他人員查看合同須經主管同意，借閲須籤。

2.預定單的管理。

時間：根據質量手冊的規定執行（從客户簽單開始至簽定合同後），一般情況該預定單無論是有效的、作廢的、過期的都保存至交房時以備查。

內容：分項目、分已退房和未退房、分有效的和失效的。

更名、轉讓手續的辦理

更名是指簽定合同後更換業主姓名。包括：直系親屬間更名和非直系親屬間更名。

轉讓是指客户在交清房款、天然氣入户費、花園等費用（按揭客户在償還完畢銀行貸款）後的轉讓。包括：委託公司轉讓和自行轉讓，自行轉讓視作非直系親屬間更名。

一、客户應提供的手續。

1.更名。

（1）原客户（特指原合同上的業主）、新客户的身份證複印件。

（2）原合同原件。

（3）收據原件。

（4）《更名申請》。《更名申請》由原客户親筆書寫，一式兩份，上註明購房的時間、位置、客户姓名，原客户自願更名為新客户，自願交納手續費，最後原客户籤、蓋手印，落時間，經辦人籤。

（5）直系親屬間更名還需有説明雙方為直系親屬的户口或證明，並在《更名申請》上註明。直系親屬是指本人的配偶、父母、子女、祖父、祖母、外祖父、外祖母、孫子、孫女、外孫子、外孫女。

2.轉讓。

（1）原客户的身份證複印件。

（2）原合同原件。

（3）收據原件。

（4）《轉讓委託書》。《轉讓委託書》由原客户親筆書寫，上註明購房的時間、位置、客户姓名，現委託*公司代為出售，委託轉讓的價格，自願交納手續費，最後客户籤、蓋手印，落時間，經辦人籤。

二．辦理的程序。

1.更名。

（1）原客户（夫妻雙方）持必備手續到售樓處現場，工作人員查驗身份。

（2）原客户在工作人員的陪同下親筆書寫《更名申請》。

（3）工作人員複印一份《更名申請》。

（4）《更名申請》原件和原客户、新客户身份證複印件、原合同原件裝訂在一起，連同《更名申請》複印件交主管，主管審核費用後在《更名申請》的原件、複印件上籤同意，同時《更名申請》等資料交銷售助理存檔。

（5）工作人員持《更名申請》複印件帶客户到財務處交納手續費、更換收據，《更名申請》複印件財務留存。

（6）工作人員為客户更換合同及相關補充協議。

2.轉讓。

（1）原客户（夫妻雙方）持必備手續到售樓處現場，工作人員查驗身份及是否已付款完畢，按揭客户是否已付清銀行貸款。

（2）原客户在工作人員的陪同下親筆書寫《委託轉讓書》。

（3）工作人員收回《委託轉讓書》和原客户身份證複印件、原合同原件、現房鑰匙一把，將之裝訂在一起交主管，主管審核費用，查驗是否證件是否已全部收回後在《委託轉讓書》上籤同意，同時《委託轉讓書》等資料交銷售助理存檔。

（4）主管將收回的房屋和經理商量後確定新銷售價，告訴所有銷售代表可以銷售。

（5）在房屋轉讓成功並收到全部款項後打印《情況説明》，上註明房屋位置，原客户姓名，原客户交款情況，新銷售情況，退還客户款項多少，公司贏利多少，經辦人籤，主管籤，日期。主管請總經理/董事長籤。

（6）《情況説明》原件及其《委託轉讓書》等資料交銷售助理存檔。

（7）客户持《情況説明》到財務退款。

三．手續費用。

1.更名。

（1）直系親屬間更名不收手續費。

（2）非直系親屬間更名：房價款在100萬元以內的收取5000元；房價款在100萬元以上的收取10000元。(暫定)

2.轉讓。

（1）自行轉讓視同非直系親屬間的更名一樣收取手續費。

（2）委託轉讓收取轉讓總金額的5%的手續費，此手續費各項目根據實際情況擬定。

四．注意事項。

1.原客户是特指原合同上的業主，有可能是一名或多名，都需到場按上述手續辦理。

2.更名、轉讓都要特別注意查驗原客户的身份，已婚的必須夫妻雙方到場出據結婚證，單身的必須出據單身證明，特別避免欲離異的夫妻單方面辦理，避免非業主拾到購房手續冒名頂替，避免委託辦理未持委託書。

3.《更名申請》、《委託轉讓書》必須原客户親筆書寫，工作人員不得代筆，且須有原客户的籤和手印（右手大拇指）。

4.更名、轉讓銷售的房屋的新合同只能寫原合同的價格，特別注意這種轉讓後的新合同須在新客户交清所有款項後才能帶離公司，之前可以以收條的形式代替合同交給新客户。

5.銷售代表銷售轉讓房屋須在獲得主管通知後進行，不得在未獲通知前收取定金、房款、籤預定單等，違者自負一切後果並處以500元罰款。

6.任何銷售代表不得私下代客户轉讓房屋，更名，更不能收受客户的好處費，一經發現予以除名。

------------------------完-----------------------

（本《試行草案》在討論通過後試行，在試行中完善、修改，本《試行草案》如與以前的'部門制度有牴觸的，以本《試行草案》為準，如與公司相關制度有牴觸的，以公司制度為準）

銷售規章制度3

公司每位銷售人員必須時刻謹記，作為公司之代表，應在工作中表現出適當的職業素養，以免有損公司形象。

下列是銷售人員必須遵守之規章制度。如有違反，公司將給予紀律處分。情節嚴重者，將採取即時解僱而無須預先知及補償。

１考勤暫行制度

１）工作時間：

２）每週６個工作日，上班時要在公司規定位置簽到，作為人事部的當月考勤記錄備案；每週每人輪休一天、週六、週日不安排輪休。

３）遲到或早退５分鐘以上、１５分鐘以下者，每次扣除薪金５０元；２小時以上者按曠工處理。

４）無故不上班者作礦工處理，曠工當天扣當月薪金的２０％，曠工１天扣當月薪金的40%，曠工２天扣當月薪金總額；連續曠工超過３天或一年累計曠工超過５天者，作除名處理，公司不負責其一切善後工作。

５）請假必須寫《請假條》，職員層由部門經理批准後方可離開工作崗位，同時〈請假條〉應交人事部備案。

６）請假者如無法到公司請假，必須在每天上班前或不遲於上班時間的１５分鐘內，致電所在部門經理，説明請假原因和請假時間，返回公司應及時補填〈請假條〉交人事部備案，請病假者應出具有效醫療證明。

７）請病假扣當日薪金的５０％，請病假累計半月以上者，當月薪金按照實際工作日發放。

８）請事假扣除當日薪金。

９）因外出公幹參加社會活動而請假，需經主管副總經理批准給予公假，薪金照發。

２．個人形象要求

男士：衣着純色襯衣西褲，或西服套裝（部門有統一工作服必須統一着裝），衣領要扣上並結適當顏色的領帶，襯衣扎放齊整，領帶緊貼領口，領口袖口無污跡；着深色或淺色襪，深色皮鞋保持光亮，西服口袋不放物品；頭髮整齊、乾淨、不留鬍鬚；上班時間不吃帶異味的食物，不得在辦公室吸煙，如需吸煙應到公司指定的吸煙區；售樓處內不宜佩帶太陽眼鏡、帽子等；在辦公區域內必須佩帶上工作牌。

女士:衣着莊重且高雅之辦公室服裝(部門有統一工作服必須統一着裝)；應着有袖襯衣長短適度的西裙、套裙、單色絲襪、皮鞋；當氣温15度以下時方可穿長褲；首飾佩帶應恰當好處，不宜佩帶過多首飾，指甲不宜過長；髮型文雅大方，莊重，梳理整齊，不得奇形怪狀，五顏六色；指甲油應選擇自然色，上班必須化粧，但不得濃粧豔抹；保持口腔清潔，上班時間不吃帶異味的食物；不得在辦公室室吸煙，如需吸煙應到公司指定的吸煙區；在辦公[室區域內必須佩帶上工作牌。

3銷售人員工作職責

1)保持售僂現場環境乾淨整齊，接待台資料物品擺放有序。

2)公司內部所發文件要認真閲讀，收好放好，不可隨意亂放或給客户、外人取閲。

3)工作時間內不得大聲喧譁，不得用電話聊天，不得做與工作無關的事，不得擅離崗位。

4)當發現售樓資料有不清楚或錯誤時，應及時通知有關部門改正，決不能當着客户的面提出錯誤。

5)銷售人員應誠懇熱情的接待每一位客户，不得與客户發生爭執，如有發現立即辭退。

6)銷售中出現難題或其他事情應當天記載。在每週例會中提出(重大事情就立即提出)，由銷售經理集中反饋給公司研究解決。

7)已經優惠的客户認購書。不能讓別的客户知道，不得泄露客户資料。

8)銷售人員每天認真填寫<客户接待登記表><銷售人員工作週報>及建立<客户檔案>

9)銷售人員應瞭解客户樓款的交付情況及時提醒客户有關樓款交會事宜。

10)協助客户順利完成(如交款，籤合同，按揭手續，入夥手續，辦房產證)等手續。

11)未按期交款的，應協助財務部門催收。

12)銷售人員要對已購房客户提供積極熱情的售後服務。

4銷售經理工作職責

1)制定記錄考勤表，排班表。

2)組織每週一上午的銷售例會。對每週銷售情況，客户信息反饋做總結與計劃。

3)積極催促協調銷售人員的日常銷售工作，及時彙報有關情況。

4)每日彙總銷售人員的<客户接待登記表>，填寫<樓盤銷售日報表>。

5)每週一向公司呈報<樓盤銷售週報表>。

5違章賄賂處罰

1)公司絕不允許銷售人員有行賄及受賄或得用其職務便利收受任何利益。

2)如有發現銷售有行賄及受賄行為，將即時解職，情節嚴重的，將追究其法律責任；

3)如有出現不可推卸之利益饋贈時，銷售人員需事前填寫<收取個人利益申報表>並呈主管副總審批及指引。

銷售規章制度4

一、目的

為適應企業發展要求，充分發揮薪酬的激勵作用，進一步拓展員工職業上升通道，建立一套相對密閉、循環、科學、合理的薪酬體系，根據集團公司現狀，特制定本規定。

二、制定原則

本方案本着公平、競爭、激勵、經濟、合法的原則制定。

1、 公平：是指相同崗位的不同員工享受同等級的薪酬待遇；同時根據員工績效、服務年限、工作態度等方面的表現不同，對職級薪級進行動態調整，可上可下同時享受或承擔不同的工資差異；

2、 競爭：使公司的薪酬體系在同行業和同區域有一定的競爭優勢。

3、 激勵：是指制定具有上升和下降的動態管理，對相同職級的薪酬實行區域管理，充分調動員工的積極性和責任心。

4、 經濟：在考慮集團公司承受能力大小、利潤和合理積累的情況下，合理制定薪酬，使員工與企業能夠利益共享。

5、 合法：方案建立在遵守國家相關政策、法律法規和集團公司管理制度基礎上。

三、部門管理機構

主任：總經理

部門成員：銷售經理、銷售主管、銷售業代

四、崗位職級劃分

1、 崗位分為個四層級分別為：（a）：銷售經理；（b）：銷售主管；（c）：銷售業代；（d）：長期導購員；

具體崗位與職級對應見下表：

職級崗位對應表

序號職級對應崗位1a銷售經理2b銷售主管3c銷售業代4d長期導購員五、薪酬組成基本工資+崗位工資+全勤獎金+績效獎金（業績提成）+綜合補貼+個人相關扣款（保險金、住房公積金）+獎金。員工在試用期間享受如下薪酬結構：（注：★此標暫不予以支付的薪酬）

薪酬結構

基本工資績效工資全勤獎金年終獎金高温津貼綜合補貼社保住房公積金福利其它銷售經理銷售主管銷售業代長期導購員員工在試用期結束之後並經轉正合格方可享受如下薪酬結構：（注：★此標暫不予以支付的薪酬）

薪酬結構

基本工資崗位工資績效工資全勤獎金年終獎金高温津貼綜合補貼社保住房公積金福利其它銷售經理銷售主管銷售業代長期導購員

1、 基本工資：是薪酬的基本組成部分，根據相應的職級和職位予以核定，正常出勤即可享受，無出勤不享受。

2、 崗位工資：是指試用期合格並轉正的員工崗位責任及工作，給予崗位工資享受。

3、 績效獎金：績效獎金是指員工完成崗位責任及工作的同時，公司對該銷 售員工所下達的業績達成績效而予以支付的薪酬部分。績效獎金的結算及支付方式詳見《公司績效考核管理規定》。

4、全勤獎金：是指所有銷售人員每天必須在9：00前打卡，超過10分鐘內扣10元/次，超過10分鐘的扣20元/次，超過1小時按曠工處理。無故不打卡按曠工處理，累計超過三次無故曠工的按自動離職處理，有特殊情況者應提前向部門主管申請。正常出勤即可享受全勤獎金。

5、銷售人員在規定的工作日程內應保持在8：00－22：00間自己的通訊工具處於正常待呼狀態，如發現3次/月不能正常傳呼者，將扣除當月全勤獎金。

6、 綜合補貼：包括手機通訊補貼、個人日常餐費補貼等。

7、 個人相關扣款：扣款包括保險金、住房公積金福利的個人必須承擔的部分、個人所得税及因員工違反公司相關規章制度而被處的罰款。

8、 獎金：獎金是公司為了完成專項工作或對做出突出貢獻的等員工的一種獎勵，包括年終獎（按全年銷售達成率×0.5%)、專項獎、突出貢獻獎等。

9、新老員工必須承諾遵守個人薪資保密的規定，不得向任何第三者公開、詢問或評論個人薪資。違者屬於嚴重違反規章制度，將受到批評、處罰、降薪的處分。公司在需要時並可以根據《中華人民共和國勞動合同法》第三

十九條第二、第三款的規定，不予事先告知而單方面決定解除勞動合同，

並不予以任何經濟補償。

六、試用期薪酬

1、 試用期間的工資為（基本工資+全勤獎金）的100%。

2、 試用期間被證明不符合崗位要求而終止勞動關係的或試用期間員工自己離職的，不享受其期間的全勤獎金。

3、 試用期合格並轉正的員工，正常享受績效獎金。

七、薪酬的支付

1、 薪酬支付時間計算

a、執行月薪制的員工，日工資標準統一按國家規定的當年月平均上班天數計算。

b、薪酬支付時間：當月工資為下月15日。遇到雙休日及假期，提前至休息日的前一個工作日發放。

2、 下列各款項須直接從薪酬中扣除：

a、員工工資個人所得税；

b、應由員工個人繳納的社會保險費用；

c、與公司訂有協議應從個人工資中扣除的款項；

d、法律、法規規定的以及公司規章制度規定的應從工資中扣除的款項（如罰款）；

e、司法、仲裁機構判決、裁定中要求代扣的款項。

八、社會保障及住房公積金

1、一律員工在試用期合格並轉正三個月後依照勞動合同約定的工資為基數繳納養老保險金、失業保險金、醫療保險金、住房公積金。

績效考核管理規定

一、目的

強調以業績為導向，按勞分配為原則，以銷售業績和能力拉昇收入水平，充分調動銷售積極性，創造更大的業績。

二、適用範圍

本制度適用於所有列入計算提成的產品，不屬於提成範圍的產品公司另外製定獎勵制度。

三、銷售任務

銷售經理按全年每月部門總銷售額的績效提成提取。

銷售業務員的銷售任務額為每月月初由銷售管理人員公佈，試用期業務員第一個月不設定銷售任務，第二個月按正式員工的50%計算任務額。

四、 績效提成制度：

1、 提成結算方式：分為兩項，第一項以每月銷售業績達成考核當月結算，第二項以貨款回款率提成結算；試用期合格並轉正的銷售業務員業績達成率底於50%不給予考核績效工資。

2、 提成考核：本銷售提成制度以完成銷售任務的比例設定銷售提成百分比；

3、 提成計算辦法：

銷售提成=淨銷售額×銷售提成百分比+貨款回款提成百分比

淨銷售額=當月發貨金額-當月退貨金額

4、 銷售績效提成比率：

提成等級

銷售任務完成比例（銷售業務員）銷售提成百分比（銷售經理）銷售提成百分比第一級100%以上0.0%0.0%第二級70%～100%0.0%0.0%第三級50%以上0.0%0.0%5、 貨款回款提成比率：提成等級銷售任務完成比例（銷售業務員）貨款回款提成百分比（銷售經理）貨款回款提成百分比第一級100%以上0.0%0.0%第二級70%～100%0.0%0.0%第三級50%以上0.0%0.0%

五、 激勵制度

為活躍業務員的競爭氛圍，特別是提高業務員響應各種營銷活動的積極性，創造衝鋒陷陣式的戰鬥力，特設四種銷售激勵方法：

1、 周銷售冠軍獎，每週從銷售人員中評選出一名周銷售冠軍，給予xxx元現金獎勵（周銷售冠軍必須超額完成月銷售任務的三分之一）；

2、 月銷售冠軍獎，每月從銷售人員中評選出一名月銷售冠軍，給予xxx元獎勵；

3、 季度銷售冠軍獎，每季度從銷售人員中評選出一名季度銷售冠軍，給予xxx元獎勵；

4、 年度銷售冠軍獎，每年從銷售人員中評選出一名年銷售冠軍，給予xxx元獎勵；

5、 各種銷售激勵獎獎金統一在年底隨最後一個月工資發放；

6、 未完成月銷售任務的業務員不參與評獎；

7、 各種獎勵中，若發現虛假情況，則給予相關人員被獎勵金額五倍的懲罰，從當月工資中扣除。

銷售規章制度5

一、總則

1按照公司經營理念和管理模式，遵照國家有關勞動人事管理政策和公司其它有關規章制度，特制定本制度。

2本制度適用於公司全體員工（試用工和臨時工除外）。本制度所指工資，是指每月定期發放的工資，不含獎金和風險收入。

二、工資結構

工資結構：基礎工資（住房補貼、誤餐補貼、交通補貼、通訊補貼）、銷售提成、工齡工資、

三、基礎工資重新劃分如下：

（1）、試用級：

1、市場人員：1200----1500

2：辦公室後勤人員：1200----1800

3：部門主管人員：1500----20xx

4：部門經理：20xx----3000

（2）、轉正工資：

員工級：

1等：1400

2等：1600員工初級

3等：1800

1等：1800

2等：2100

3等：2400員工高級

4等：2700

主管級：

1等：1800

2等：20xx主管初級

3等：2200

1等：2500

2等：2800主管高級

3等：3100

經理級：

1等：3500

2等：4000經理初級

3等：4500

1等：4800

2等：5300經理高級

3等：5800

高層管理級：

1等：6000

2等：7000

3等：8000

4等：10000

四、員工工資定級實施細則：

（1）、新到員工工資定級

1．新到員工，其基礎工資按《工資制度》規定執行試用級工資，其中：

市場人員：1200----1500

辦公室後勤人員：1200----1800

部門主管人員：1500----20xx

部門經理：20xx----3000

2．根據標準人事部填報《新到員工工資定級表》。

（2）、員工轉正工資定級

1．轉正時，基礎工資按《工資制度》規定執行相應級別（員工級、主管級、經理級）的初級工資1等，能力特別突出者由人事部門寫《員工薪資調整

表》總經理特批後執行。

（3）、工資調整定級

（1）基礎工資的調整可上可下，可升可降。

（2）轉正後的調整：按上述標準調到相應職務的初級工資（特別優秀者除外）。

（3）轉正後一年內調整不超過3次。

（4）年終調整：根據年終考核的結果，符合調薪條件的員工，工資相應調整。

（5）特別貢獻調整：若有特別貢獻，經公司總經理提議，行政部考核後，工資可上

調一等。

（6）職務調整：員工由於職務上的改變，工資調到相應的級別。

（7）員工工資調整程序為：部門提出書面申請報行政部，行政部審核後填報

《員工薪資調整表》。

（4）、由於職務改變造成工資重新定級

1．升職：基礎工資調到相應職務的初級工資，應不低於升職前的基礎工資。

2．降職：基礎工資下調至少一級（靠降職後的職務）。

3．上述工資定級程序為：人事部見到升職（或降職）書面通知後，填報《員工薪資調整表》。

（5）、調入員工工資定級

由於集團各公司工資標準不盡相同，故從集團各公司調入我公司員工需按我公司工資標準重新定級。

1．若調動職務不變，其基礎工資應按接近該員工調動前基礎工資標準定級。

2．若調動後職務發生改變，其基礎工資按新職務初級工資定級，但不低於該

員工調動前基礎工資。

（6）、特殊情況工資定級

特殊情況下（如特別人員、特別時機）工資定級，由公司領導提議，行政部填寫《員工薪資調整表》，報請公司領導批准。

五、工資發放規定：

1、基礎工資的發放時間為每月10日（遇週末、節假日、特殊情況順延）。

2、每月考勤從26日至次月25日，工資以21.75天為標準計算(公司的工資已包含加班工資，故不另付加班工資)，缺勤所扣工資為：工資基數×缺勤天數/21.75。

3、員工轉正工資執行時間的確定：從轉正當日起執行轉正工資。員工當月工資應為：轉正前日工資×當月轉正前工作天數+轉正後日工資×當月轉正後工作天數。

4、員工晉級或調整工資執行時間的確定：從公佈或辦理完備手續當日起執行調整後的工資。員工當月工資應為：調整前日工資×當月工資調整前工作天數+調整後日工資×當月工資調整後工作天數。

六、提成方案：

1、市場總監：當月市場回款額2%

完成銷售指標的60%-70%：按1%

完成銷售指標的70%-90%：按1.5%

完成銷售指標的90%-100%：按2%

完成目標100%以上，超過部分按2.5%

2、市場經理：當月市場回款額1%

完成銷售指標的60%-70%：按0.5%

完成銷售指標的70%-90%：按0.7%

完成銷售指標的90%-100%：按1%

完成目標100%以上，超過部分按1.2%

3、推广部長：當月部門市場回款額1.5%

完成銷售指標的60%-70%：按0.7%

完成銷售指標的70%-90%：按1%

完成銷售指標的90%-100%：按1.5%

完成目標100%以上，超過部分按2.5%

4、銷售人員：

當月完成5880-8000元銷售回款，提成為3%。

當月完成8001-15000元銷售回款，提成為5%。

當月完成15001-20000元銷售回款，提成為6%，加獎金100元。

當月完成20001-30000元銷售回款，提成為8%，加獎金200元。

當月完成銷售30001元-50000元銷售回款，提成為9%，加獎金500元。當月完成50000元銷售回款以上，銷售提成為12%，加獎金1000元。

5、駐外區域提成方案：

（1）區域經理：為招攬同行業精英人才，穩定區域經理，鼓勵其轉換顧客。第一年提成：當月地區市場回款額8%

第二年之後提成：當月地區市場回款額2%

完成銷售指標的60%-70%：按1%

完成銷售指標的70%-90%：按1.5%

完成銷售指標的90%-100%：按2%

完成目標100%以上，超過部分按3%

(2)推广部長：當月部門市場回款額2%

完成銷售指標的60%-70%：按1%

完成銷售指標的70%-90%：按1.5%

完成銷售指標的90%-100%：按2%

完成目標100%以上，超過部分按3%

6、發放比率：按公司撥付銷售部同等比例發放。

7、提成的發放時間：每月15日發放上月提成。

此規定自即日起開始執行。

銷售規章制度6

一、總則

為加強員工管理，規範員工行為，提高員工素質，特制定本制度。

本制度是銷售部員工必須遵守的原則，是規範員工言行的依據，是評價員工言行的標準。全體銷售人員應從自我做起，從本崗位做起，自覺遵守各項制度。

員工如對本制度有任何疑問或異議，可向銷售部負責人諮詢，本制度最終解釋權歸夢之屋手創公司銷售部。

本制度自制定之日起開始執行。

二、着裝規定：

1、工作期間，公司要求員工穿統一工作服，女性身着統一職業裝；男性穿西裝打領帶，夏季要求身着白襯衣深色西褲（領帶）。

2、上班時必須統一着裝，佩戴胸卡。

三、儀容要求：

1、工作期間，員工應注意自己儀容。女性要求淡粧，並梳齊頭髮，男性頭髮不能蓋耳，至少每月理髮一次，勤洗頭、頭髮應梳理整齊，不凌亂，不留鬍鬚。

2、所有員工應每天打掃衞生後將鞋面擦乾淨，上班期間應保持鞋面無污物、灰塵。

3、員工應隨時注意個人形象，談吐時講究禮儀，謙虛寬容，時刻保持微笑。

4、所有員工工作期間衣着必須保持整潔，無污物，衣服應熨燙整齊。

四、考勤制度：

1、每天上、下班均由銷售人員自己打卡簽到。

2、每天早上8：00上班，考勤在8：15之前完成。

3、考勤時間標準：以標準時間為準。要求每位銷售人員均核對自己的時間。

4、公司晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須着裝整齊，儀容儀表於會前整理好，不規範者不得參加晨會。

5、調休、請假需提前一天經同意，並跟人事提前打招呼，以備考勤。

6、請假1天以內由上級主管負責人簽字批准，2天以內由銷售總監簽字批准。3天以上需總經理簽字批准（總經理不在由副總經理批准）。請假必須填寫請假條，否則按照曠工處理。月底核算，扣發請假日工資。

7、休假按公司制度調整年休，具體參照《公司規章制度》

8、根據實際情況決定，銷售部上班時間做如下規定：

上午：8：00~12：00

中餐12：00~13：30

下午：13：30~17：30

附註：可根據銷售狀況、季節等進行調整。

五、銷售報表規定

1、銷售人員每天工作內容及行程以郵件方式在第二個工作日之前彙報。

2、銷售人員以郵件方式用電子表格每週六下班之前彙報銷售工作週報表。

3、銷售人員以郵件方式用電子表格每月28號前彙報銷售工作月報表。

附：《銷售工作週報表》《銷售工作月報表》

六、薪金分配製度

1、新招人員實行先培訓後上崗，培訓時間一併納入試用期，試用期為1—3個月。試用期內業務人員基本工資根據部門的薪資標準而定；試用期結束執行轉正工資標準。

2、工資標準：分為試用期工資和轉正工資。試用期1—3月：基本工資：底薪；轉正後：基本工資+住宿補貼+餐補+交通補貼+通迅補貼+全勤+獎金。

3、薪金髮放時間：每月10號前發放上上月全部工資及各項補貼費用及獎金。

4、業務費用管理

在公司銷售人員中餐補貼以3.5元/人/餐為標準，額外費用公司實行全額補助。

業務人員市區交通按公交車費實報實銷，出租車費不報銷，特殊情況由營銷總監簽字報銷。

差旅費用：銷售人員外出補助80元/天。並按公司財務報銷制度執行。

業務招待費：需請示銷售總監，由副總經理級以上領導批准。

個人辦公電腦公司實行暫扣，以500元/月扣足費用。銷售人員工作滿一年公司即作為福利一次性發放。

七、合同管理制度

1、經辦的銷售人員填寫時，字跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。

2、合同內容填寫

合同包括：主合同、附加補充協議等。

嚴格執行合同規定的價格體系，規定的條款；如，出現變更、修改或補充，要及時向上級部門評審。

填寫不得有空白欄，無內容填寫應用“/”劃去，否則造成後果自行承擔。

加蓋印章應該在相關重點條款及簽字以及合同文本的夾縫處。

3、合同簽字程序

合同文本由區域經理填寫後需大區經理審核簽字，審核每一條款，各項數據是否正確，在交銷售總監審批。

原則上合同一式兩份，客户、公司各一份，公司保留的一份由銷售內勤存檔管理。

1、全面負責公司銷售業務開展，業務營銷策劃及宣傳推廣工作。

2、參與公司開發項目前期調查、分析、論證及方案篩選工作。

3、負責制定項目銷售計劃任務書，報銷售總監、總經理審閲後，交行政部審查。

4、負責開發項目模型、售樓書、宣傳資料等製作單位及廣告媒體的確定。

5、監控廣告宣傳效果及銷售業績，進行日常銷售督導。

6、參與開發項目銷售立價，必須認真研究市場，提出定價方案。

7、根據項目進展狀況，提出人員培訓、招聘、辭退計劃，並協助公司招聘銷售人員。

8、負責制定項目銷售效益分配方案。

9、協助公司作好集團客户的發掘，聯絡及談判工作。

10、負責協調與公司各部門工作關係。

11、認真組織部門員工學習行業及公司各項規章制度，並督促其落實。

12、負責制定本部門員工崗位職責，做到分工明確，責任落實。

13、制定本部門員工因工作失職，不論主觀或客觀原因，給公司造成直接或間接損失相對應的處罰條款。

14、在樓盤正式開盤前，為銷售做好充分準備。

15、負責銷售人員的業績考核。

16、經常調查、聽取行業情況的發展，並及時反饋以決定經營方針。

17、聽取部內業務報告，並隨時監視業務實況。

18、組織部內業務會議，排除業務困難。

銷售規章制度7

　人事制度

一、聘用公司各機構需要增加人員時，先填寫《人員增補申請表》，經主管領導核准後，由內勤統一招聘。員工招聘採取內部選聘和對外招聘兩種方式

1、內部選聘：從公司內部員工中選拔聘用所需人員。

2、對外招聘：對外招聘採用媒體廣告、人才中介機構、大專院校、相關企事業單位等途徑進行。應聘人員填寫《招聘登記表》，甄選資料，確定測試人員名單;人力資源部門進行初試，初試合格者，以書面或電話通知複試;結合聘用部門對複試人員進行復試及專業測試，並做出結論性評價;複核應聘者相關證件，對應聘者進行背景調查，由權限領導進行核決。

二、試用期新進員工須經人力資源部門進行崗前培訓，經培訓考核合格後方可試用，試用前簽訂試用合同。錄用員工正式上崗，進入試用期，試用期為1-3個月。在使用期內，員工不符合錄用條件的，公司有權解除勞動關係，並不支付經濟補償，員工也可以在使用期內隨時以書面形式通知公司解除勞動關係。

三、轉正員工從人力資源部門領取轉正申請單，填寫《轉正申請單》，由主管上級具體簽署意見並與內勤協調，由內勤呈公司總經理核准。

四、考勤、加班及請假管理辦法工作制度：

1、遵守國家的法紀法規和公司規章制度。

2、認真履行崗位職責，正確處理分工與協作關係。

3、服從上級指揮，有不同意見應當面或書面陳述，並提出相應的措施。一經上級決定，應立即遵照執行。

4、準時上下班，對所負責的工作保證時效，不拖延、不積壓。

5、上班時間不得接待私人來訪，不得擅離職守。

6、下班後、節假日期間或有特殊、緊急需要，服從加班、值日等安排。

工作時間：實行每週五天工作日,每天工作8小時，週一至週五：早8：00---12：00工作下午13：---18工作考勤規定：公司員工上下班必須實行打卡或簽到，方能出去辦理各項業務，如有特殊情況，須主管領導批准，不可遲到、早退、曠工。

考勤管理：上班、下班各打卡一次，每日兩次。不具備打卡條件的部門，實行簽到(退)制度，時間及規則同打卡。因公出差或外出者應填寫《員工外勤單》。遲到、早退、曠工的界定及處罰

1、遲於規定時間上班為遲到。遲到一次處10元罰金。

2、員工於下班時間前，非因公務需要而擅自離崗，即為早退。早退一次扣發當日工資。

3、員工無故不到崗或請假未核准，以曠工論處。曠工一次扣發三日工資。連續曠工三日以上者，公司可視情節辭退員工，並不予結算任何工資和提成。

國家法定假：五一(三天)、十一(三天)、元旦(一天)、春節(三天)。

公休假：每週公休日加班薪資支付標準：國家法定假日按300%支付薪資;公休日加班按200%支付薪資;平常日加班按150%支付薪資。員工在下列情況下可視為加班：員工在正常工作時間和效率下，確實完不成工作任務;員工加班時間在1小時(含)以上的。員工加班應填寫〈加班申請表〉，經部門主管批准後方可生效。

有下列情況之一的，加班不予補償：

1、未辦理相關手續，或辦事效率原因未完成工作任務而加班;

2、員工出差加班及已給予定期固定補償的加班。

請假管理辦法：員工請假必須提前填寫"請假單"，經批准後方可休假;特殊情況下，可電話或委託他人請假，但事後須補辦請假手續。

假期類別：公司員工給假分為扣薪假和帶薪假兩大類：

1、帶薪假：每週公休假、法定節日假、婚假、產假、喪假、工傷假、年休假。

2、扣薪假：事假、病假。各類休假均不含每週公休假日，如遇法定節假日順延。

1、每週公休假：實行每週五天工作制。

2、法定節日假：指元旦、春節、國際勞動節、國慶節及其它法定節假日，按國家有關規定。

3、婚假：員工達到法定年齡結婚，給假3天;如屬晚婚(男滿25歲，女滿23歲)，給假15天;再婚者不享受晚婚待遇。

4、產假：在集團工作三年以上的女員工，符合國家計劃生育政策生育時，憑證明給假90天;已婚女員工妊娠期內流產，一次給假7--30天;員工之配偶分娩，給假3天。

5、喪假(1)員工父母、配偶、子女喪亡給假5天;(2)員工兄弟、姐妹喪亡給假2天。

6、工傷假：按勞動合同及實際情況給予。

7、年休假：年休假應在不妨礙工作之時，提前一週提出申請。公司正式員工工作1—3年(不含)，每年年休假5天;工作3—6年(不含)，每年年休假7天;工作6年以上，每年年休假10天。

8、事假：每次最長不超過5天，年累計不得超過10天。

9、病假：2天(含)以上病假須持市級以上醫院證明，否則以事假計。

假期工資：

1、每週公休假、法定假、年休假、婚假、喪假不扣工資;

2、30日以內的產假及工傷假，不扣工資;30日(含)以上的產假及工傷假,假期只發50日基本工資

3、事假期間扣發全部工資。

　請假核准權限：

1、主管級(含)以下員工請假：1—3天(含)由業務經理核准;3—5天(含)、5天以上由總經理核准。

2、業務經理級員工請假由總經理核准。

五、解聘有下列情況之一者，公司可實行解聘制度：

1、工作能力不符合崗位要求的;

2、品行不佳，不利於在公司長期發展的;

3、不能接受企業文化，不適應公司管理模式的。對中止試用的人員，提前一天予以通知，自告知之日起移交工作。

六、開除員工有下列情形之一的，公司將予以辭退：

1、員工不能勝任其崗位工作者;

2、員工有嚴重違紀行為者。公司辭退員工應於三日前告知員工，並於當日進行工作交接。

3、無正當理由者，連續曠工三日以上者。

4、嚴重違反勞動紀律和公司規章制度的。

5、嚴重失職的，營私舞弊的，對公司聲譽和利益造成重大損害的。

七、離職員工離職應提前15日向公司提出書面申請，經公司主管領導批准後方可離職。員工離職時應移交手續包括：工作移交、財務移交和辦公用品移交等並填寫《員工離職(調動)工作交接表》，並交內勤存檔。如未經批准，擅自離職者，視為自動離職，扣發當月工資。

八、不管是離職，開除，解聘人員，根據知識產權保密原則，仍對公司的資料，商業祕密，信息，和數據保密的義務，否則公司有權申訴其法律責任。

銷售規章制度8

公司每位銷售人員必須時刻謹記，作為公司之代表，應在工作中表現出適當的職業素養，以免有損公司形象。

下列是銷售人員必須遵守之規章制度。如有違反，公司將給予紀律處分。情節嚴重者，將採取即時解僱而無須預先知及補償。

1考勤暫行制度

1）工作時間：

2）每週6個工作日，上班時要在公司規定位置簽到，作為人事部的當月考勤記錄備案；每週每人輪休一天、週六、週日不安排輪休。

3）遲到或早退5分鐘以上、15分鐘以下者，每次扣除薪金50元；2小時以上者按曠工處理。

4）無故不上班者作礦工處理，曠工當天扣當月薪金的20%，曠工1天扣當月薪金的40%，曠工2天扣當月薪金總額；連續曠工超過3天或一年累計曠工超過5天者，作除名處理，公司不負責其一切善後工作。

5）請假必須寫《請假條》，職員層由部門經理批准後方可離開工作崗位，同時〈請假條〉應交人事部備案。

6）請假者如無法到公司請假，必須在每天上班前或不遲於上班時間的15分鐘內，致電所在部門經理，説明請假原因和請假時間，返回公司應及時補填〈請假條〉交人事部備案，請病假者應出具有效醫療證明。

7）請病假扣當日薪金的50%，請病假累計半月以上者，當月薪金按照實際工作日發放。

8）請事假扣除當日薪金。

9）因外出公幹參加社會活動而請假，需經主管副總經理批准給予公假，薪金照發。

2個人形象要求

男士：衣着純色襯衣西褲，或西服套裝（部門有統一工作服必須統一着裝），衣領要扣上並結適當顏色的領帶，襯衣扎放齊整，領帶緊貼領口，領口袖口無污跡；着深色或淺色襪，深色皮鞋保持光亮，西服口袋不放物品；頭髮整齊、乾淨、不留鬍鬚；上班時間不吃帶異味的食物，不得在辦公室吸煙，如需吸煙應到公司指定的吸煙區；售樓處內不宜佩帶太陽眼鏡、帽子等；在辦公區域內必須佩帶上工作牌。

女士：衣着莊重且高雅之辦公室服裝（部門有統一工作服必須統一着裝）；應着有袖襯衣長短適度的西裙、套裙、單色絲襪、皮鞋；當氣温15度以下時方可穿長褲；首飾佩帶應恰當好處，不宜佩帶過多首飾，指甲不宜過長；髮型文雅大方，莊重，梳理整齊，不得奇形怪狀，五顏六色；指甲油應選擇自然色，上班必須化粧，但不得濃粧豔抹；保持口腔清潔，上班時間不吃帶異味的食物；不得在辦公室室吸煙，如需吸煙應到公司指定的吸煙區；在辦公[室區域內必須佩帶上工作牌。

3銷售人員工作職責

1）保持售僂現場環境乾淨整齊，接待台資料物品擺放有序。

2）公司內部所發文件要認真閲讀，收好放好，不可隨意亂放或給客户、外人取閲。

3）工作時間內不得大聲喧譁，不得用電話聊天，不得做與工作無關的事，不得擅離崗位。

4）當發現售樓資料有不清楚或錯誤時，應及時通知有關部門改正，決不能當着客户的面提出錯誤。

5）銷售人員應誠懇熱情的接待每一位客户，不得與客户發生爭執，如有發現立即辭退。

6）銷售中出現難題或其他事情應當天記載。在每週例會中提出（重大事情就立即提出），由銷售經理集中反饋給公司研究解決。

7）已經優惠的客户認購書。不能讓別的客户知道，不得泄露客户資料。

8）銷售人員每天認真填寫<客户接待登記表><銷售人員工作週報>及建立<客户檔案>

9）銷售人員應瞭解客户樓款的交付情況及時提醒客户有關樓款交會事宜。

10）協助客户順利完成（如交款，籤合同，按揭手續，入夥手續，辦房產證）等手續。

11）未按期交款的，應協助財務部門催收。

12）銷售人員要對已購房客户提供積極熱情的售後服務。

4銷售經理工作職責

1）制定記錄考勤表，排班表。

2）組織每週一上午的銷售例會。對每週銷售情況，客户信息反饋做總結與計劃。

3）積極催促協調銷售人員的日常銷售工作，及時彙報有關情況。

4）每日彙總銷售人員的<客户接待登記表>，填寫<樓盤銷售日報表>。

5）每週一向公司呈報<樓盤銷售週報表>。

5違章賄賂處罰

1）公司絕不允許銷售人員有行賄及受賄或得用其職務便利收受任何利益。

2）如有發現銷售有行賄及受賄行為，將即時解職，情節嚴重的，將追究其法律責任；

3）如有出現不可推卸之利益饋贈時，銷售人員需事前填寫<收取個人利益申報表>並呈主管副總審批及指引。

銷售規章制度9

第1章 總則

第1條 目的

為了規範公司銷售團隊建設，明確團隊成員的職業生涯規劃，完善銷售人員激勵機制，加強銷售團隊日常行為管理，打造專業化銷售隊伍，特制定本制度。

第2條 適用範圍

本制度適用於公司銷售團隊建設、團隊成員職業生涯規劃、人員激勵措施實施以及銷售團隊日常管理等事項。

第3條 名稱解釋

本制度所稱銷售團隊，是指經過部門和公司審批，由銷售人員組成的有一定規模和角色分工的專業隊伍。 2. 本制度所稱銷售人員，是指與公司簽訂勞動合同或聘用協議、直接從事產品銷售和業務拓展工作的銷售序列編制人員。其中銷售團隊的負責人統稱為“團隊經理”，其他銷售人員統稱為“銷售代表”。

第2章 銷售團隊建設管理

第4條 銷售團隊建設標準

1. 銷售經理根據公司業務結構、銷售人員編制情況，結合上級領導下達的年度銷售指標，建立相 匹配的銷售團隊類型和數量。

2. 銷售團隊由一名團隊經理和若干銷售代表組成。 第5條 銷售團隊建設流程

1. 銷售經理根據規範填寫“銷售團隊組建申請表”，交銷售總監和人力資源部經理審核，報分管副總經理或總經理審批。

2. 經審批後，向營銷部和人力資源部申報團隊備案，並由人力資源部在人力資源管理系統中設置代碼。 3. 營銷部將銷售團隊相關信息錄入銷售管理系統中，用以統計團隊業績、記錄團隊活動。 4. 銷售團隊的審核、審批和組建工作原則上在每年一月份完成。 第6條 銷售團隊費用管理

1. 銷售團隊的管理費用由公司根據市場情況、公司經營情況、團隊的經營情況逐月按照不低於0.1的比例進行計提，計算公式為:團隊費用=團隊實際銷售額x團隊管理費用計提比例。

2. 團隊管理費用在本級機構銷售費用中列支，用於團隊培訓、會議、活動以及內部激勵等。

3. 團隊管理費用由團隊經理本着公開、公平、公正的原則統一調配使用，團隊內部須建立費用使用明細台賬，保證專款專用。不得作為銷售人員薪酬發放。

4. 營銷部、財務部等將定期對費用使用情況進行審計和檢查。 第7條 銷售團隊合併、裂變和撤銷管理

1. 當銷售團隊的人員或業務規模低於團隊組建最低標準，或為進一步加強團隊建設和業務擴展，公司可將幾個團隊合併成立一個新團隊，新成立的的團隊須達到團隊組建的最低標準。

2. 當團隊業務達到一定規模或人員數量超出團隊組建標準時，團隊可進行裂變，以防止團隊規模過大導致管理效應下降以及平均績效低下。

3. 當銷售團隊的業務規模低於團隊最低組建標準，或業務模塊取消，或團隊銷售業績低下到一定程度，公司可根據撤銷程序撤銷團隊。

第3章 銷售團隊人員管理

第8條 工作職責

銷售團隊成員的主要工作職責如下圖所示。

團隊經理工作職責 銷售代表工作職責

團隊成員工作職責示意圖

第9條 資質要求

1．團隊經理的資質要求具體如下所示。

（1）市場營銷、企業管理等相關專業本科以上學歷，具有3年以上xx產品銷售經驗，同時具有1年以上銷售管理經驗。

（2）具有良好的團隊管理、合作以及溝通能力；具備較強的市場分析、判斷及組織拓展能力。 （3）無違法犯罪及xx行業違規記錄。 2．銷售代表的資質要求具體如下所示。

（1）市場營銷、企業管理等相關專業大專以上學歷，具有1年以上xx產品銷售經驗。 （2）勤勉敬業；善於溝通和學習；具有較強的團隊合作意識。 （3）具有一定的社會資源和銷售能力。 （4）無違法犯罪及xx行業違規記錄。 第10條 職級體系

團隊經理的職級分為三級六檔，銷售代表的職級分為四級七檔，職級由高到低如下圖所示。

團隊經理和銷售代表職級體系表

第11條 定級原則

銷售團隊成員的定級原則如下所示。

1. 根據上一年度標準產品銷售數量及銷售額的達成情況及下一年度標準銷售額計劃進行定級。

2. 團隊經理上崗時需同步確定職級，且初次定級時，原則上定為團隊經理一級；銷售代表初步定級時，原則上不高於銷售代表二級。

3. 從其他行業新錄用的銷售人員、新入職的應屆畢業生均從助理銷售代表開始定級。

4. 公司內部從非銷售序列轉為銷售序列的人員，原則上按原工作在銷售序列中相對應的職級進行套轉定級，職級低於助理客户經理的，定級為助理銷售代表。

5. 符合晉升要求的團隊經理或銷售代表，其職級原則上每年晉升一級，並需要參加公司統一組織的晉級考試。 6. 確有特殊情況，如初次定級需定更高級別的或一個考核年度內需跨級晉升的，需上報銷售總監審批並向人力資源部報備後執行，且該類人員應在任職6個月後根據已達成的業績（按全年業績標準折算）重新定級。

7. 團隊裂變後，若原團隊裂變成一個新團隊，原團隊經理職級在一個年度考核期中維持不變；若裂變成二個及以上團隊，則原團隊經理職級可在現行職級基礎上提升一級。

銷售規章制度10

一、目的

為了促進公司業務的發展，激發一線銷售員工的工作熱情，增加銷售人員工作的主動積極性，實現公司的銷售目

標，特制定本制度。

二、適用範圍

超市各課、百貨各品牌

三、激勵原則

公平公正原則：銷售數據由信息部經理、超市店長或百貨部長共同簽字生效。

四、獎金分配

第一年銷售金額環比，銷售金額上升8%的課別或品牌給予1000元的現金獎勵

第一年銷售金額環比，銷售金額上升5%的課別或品牌給予800元的現金獎勵

第一年銷售金額環比，銷售金額上升3%的課別或品牌給予500元的現金獎勵

營業第二年開始銷售金額按同比上升比率計算

五、獎金髮放

每月15日發放上月獎金，以現金形式發放

六、崗位調整

1、新進人員：

基本工資/本月應出勤天數*實際出勤天數+獎金份額*90%

2、離職員工：

基本工資/本月應出勤天數*實際出勤天數+獎金份額*90%

3、試用轉正：試用期不享受獎金分配

4、崗位異動：根據人力資源部公佈的崗位變動日期，享受變動後薪酬標準。

銷售規章制度11

第一條為加強xxx公司以下簡稱公司銷售業務管理，確保達到每年度具體目標，不斷提升經營績效，實現公司和個人業績不斷提升，根據銷售業務人員以下簡稱業務員工作實際，特制定本規定。

第二條本規定適用於銷售部門主管和業務員的日常管理和考核，內勤等坐班人員不適用本規定。

第三條作息規定

一公司實行滿月工作制，每名業務員每個月可享有帶薪假期四天。

二上班時間為：週一到週六08：3017：30，午飯時間12：0013：00，週日休息。其中，週六下午15：00可下班。

三業務員每天08：30到公司參加例會，彙報業務開展情況、存在問題及下一步打算，會後方可外出辦理銷售業務。

四外出辦理銷售業務的業務員下午下班前不能返回公司時，可不進行打卡或者簽到。

第四條業務員出勤管理

一在辦公室上班的業務員，上下班應按規定打卡或者簽到，不得遲到或早退。

二在外出差的業務員應嚴格要求自己，除了按正常的時間上下班以外，每天晚上應將當天的行程、所見的客户等以電子郵件的形式向主管領導報備。少發一次郵件扣發當月工資20元。

三業務員每次出差返回公司必須填寫客户資料，整理自己的重點客户、意向客户、一般客户，重點客户應定期整理和梳理。

四若有事需請假的業務員，應提前申請並按規定辦理相關手續後方能離開公司。請假時間在一天之內的由部門主管批准。兩天以上的，需經總經理批核。

五業務員每個月事假不得超過三天。事假超過三天的，每超過一天按曠工一天處理。曠工一天扣發當月三天的工資曠工超過3天的，公司有權解除勞動合同。若有特殊情況或緊急事件，需説明情況並報請總經理審批。

六業務員離職未辦理手續前不上班的，一律按曠工處理。

七病假需提供相關診斷證明、病歷複印件等。

第五條銷售部門主管職責

一負責推動、完成並提升公司預定的銷售目標

二執行公司所交付的各種事項

三瞭解市場動向並督導、帶領業務員執行任務

四處理部門的日常事宜及工作中出現的異常狀況

五新入職業務員的培訓及銷售業績的激勵

六控制部門的經費預算及掌握業務員的具體工作狀況

七隨時稽核銷售人員的各項報表及單據

八按時向總經理呈報銷售部下列表單：

a每週、月、季度及年度銷售報表

b收款計劃及回款報表

c銷售業績的提升計劃和目標

d部門人員的考勤月報。

九定期拜訪管轄範圍內的客户，不斷提升服務品質，聯絡感情並考察其信用狀況

十總經理交辦的其他事宜。

第六條業務員基本要求

一態度謙遜，為人正直，遵紀守法，勤勉上進。

二注重儀容儀表，行為舉止得體大方。特別是在客户面前，不得有任何損害公司聲譽的言行。

三嚴守商業機密，對於公司各項銷售計劃、行銷策略、產品開發等絕不泄漏於他人。

四不假公濟私。嚴禁銷售人員在外打着公司的旗號從事與業務無關的行為，嚴禁利用公司資源謀取私利。

五有大局觀，有團隊意識，一切以公司的利益為重。尊重上司，服從分配。同事之間團結友愛，若有業務上的衝突需報主管領導處理，不得私自尋求解決途徑。

六不貪求小利，不弄虛作假。報賬實事求是，清楚明瞭。

七嚴禁私自截留或挪用公款。

第七條銷售事項基本要求

一業務員正式到職後，應加強學習和參加培訓，在短時間內掌握公司主要產品的性能、規格及價格構成，以便在與客户洽談時表現的更為嚴謹和專業。

二按日、周、月、季度和年度制定自己的銷售計劃和目標，每日工作內容及次日工作計劃必須上報主管領導。

三積極參與訂單的進度跟蹤，包括貨品的生產、物流、安裝及收款狀況，發現異常及時處理。

四瞭解產品的品質並妥善解決客户投訴和抱怨。

五定期拜訪和回訪客户，瞭解市場動向並收集以下資訊：客户對產品品質和價格的反應、公司產品的市場佔有額、競爭對手的價格動態和銷售狀況、同類產品的研發趨勢等。

六為了保障銷售工作的順利進行，銷售人員應根據自己業務進行狀況，如實填寫《客户信息表》，及時發送到公司專用郵箱。

七產品的銷售價格以公司規定的售價為準，銷售人員不得私自變更價格和承諾折扣。

八強化自身議價和談判能力，在不違反公司原則的情況下，靈活多變、不卑不亢地處理退換貨及客户的不合理要求。

第八條貨款處理

一業務員應嚴格按照訂單的約定時間督促客户支付貨款。

二業務員在收到客户貨款後應當日上交到公司財務處，不得以任何理由截留和挪用。

三不得私自以支票或其他方式抵繳收回的現金。

四不得以不同客户的支票抵繳貨款。

五必須以公司所核定的信用額度管制客户的出貨量，以減少壞賬損失。

六產品若因品質問題可以換貨，但嚴禁隨意承諾客户退貨，或以退貨的手段來衝抵欠款。

第九條客户拜訪

一試用期和正式的業務員每週應拜訪不少於15個客户包括老客户，每天將所拜訪的客户、行程、主要體會及存在問題等發送到業務主管電子郵箱。每個所拜訪客户的潛在銷售額應在2萬元以上。

二業務員每週進行一次小結，每月進行一次總結。連續4周未完成拜訪任務的，每少拜訪一個客户扣發當月工資20元，發現一次拜訪弄虛作假扣發工資100元，並取消當月電話補助費。特殊情況由業務員提出申述，公司審查核實後根據具體情況進行處理。

三拜訪客户期間發生的招待費用，必須先請示總經理批准後方可報銷，否則費用自理。

第十條銷售人員的薪資構成方式為：底薪+提成+補貼+各種獎勵。業務員入職第二個月公司將按規定繳納“五險、一金”。

第十一條公司業務員一般試用期為3個月，但為了鼓勵先進、杜絕消極，試用期間基本薪資規定如下：

一業務員到職後，只要單月銷售業績達到x萬元以上即可申請轉正，享受公司正式業務員的待遇。

二試用期業務員的工資按入職時的標準執行。

三試用期第三個月仍然不能達到保底業績量者，由本人提出理由申述，公司酌情給予延後試用，試用期滿後經過公司審核不適合在公司發展業務的，公司可以解除勞動合同。

第十二條正式業務員薪資管理

一正式業務員的工資按公司每年的標準執行。

二正式業務員每月銷售額xx萬元，連續兩個月未達到的，每月基本工資降到90%連續三個月未達到的，每月基本工資降到70%，並且公司將與其進行面談。

三公司單獨設全勤獎200元/月，每遲到一次、早退一次或請假一次全額取消。

四公司單獨設年終獎，全年累計請事假達到x天、遲到達到x次的全額取消。

第十三條為保證訂單簽訂後能及時收款，實行業務員的薪資與回款掛鈎管理。

一除定金外，如果在交貨日或者合同收款日後30日曆天內貨款到賬的，當月工資加提成全額發放

二交貨日或者合同收款日後60日曆天內回款的，業務員當月工資按工資加提成額的90%發放

三交貨日或者合同收款日後90日曆天內回款的，業務員當月工資按工資加提成額的70%發放

四交貨日或者合同收款日後90日曆天仍然沒有收到貨款的，業務員工資暫停發放

五若尾款已成壞賬，則壞賬的30%須從所經手的業務員薪資中扣除，併發通告

六若遇客户特殊情況可酌情處理，如客户辦理原因、合同簽訂條款限制等，可於發生壞賬的當月底前向公司申請並説明緣由，公司視情況可適當調整。

第十四條銷售提成方式

一個人銷售提成：原則上按照銷售額扣除回扣後按實際回款的x%提成。

二特價商品、特殊訂單經與公司協商並同意後，按訂單回款的xx%提成。

第十五條業務員涉及到如下事項，可享受100元～500元的經濟獎勵或100元～300元底薪加薪，具體的獎勵金額和方式，由總經理根據實際情況決定。

一在完成公司工作、任務方面取得顯著成績和經濟效益的

二對公司提出合理化建議積極、有實效的

三保護公司財物，使公司利益免受重大損失的

四在公司、社會見義勇為，與各種違法違紀、不良現象鬥爭有顯著成績需具有有關部門頒發的榮譽證書

五對突發事件、事故妥善處理的

六一貫忠於職守、認真負責、廉潔奉公、事蹟突出的

七全年出滿勤的

八為公司帶來良好社會聲譽的

九其他應給予獎勵事項的。

第十六條對於年度累計銷售xxx達到xx萬元、xx項目銷售xxx達到xx萬元的，公司將給予帶薪年休假和公費旅遊，具體時間由業務員個人申請。

第十七條業務員凡是涉及到以下事項，公司將給予責任人罰款300元～500元，或者追回有關錢物後並解除勞動合同，情節嚴重者將予以移送司法機關處理。

一挪用或截留公款者

二與客户串通勾結，損害公司利益者

三出賣公司商業祕密從中牟利，或雖沒牟利但情節嚴重者

四私自將本公司業務訂單轉給他方者

五長期不去執行銷售任務或發現利用公司資源謀取私利者

六因公差外出，用公款幹私事情節嚴重者

七因公出差在外，有嚴重違法亂紀行為者。

第十八條業務員出差除經總經理特批外，一律不得報銷出租車票不能乘坐動車和高鐵一等座和卧鋪機票只能乘坐經濟艙，五折以下機票可自行購買，超過五折需經總經理批准後方可購買。

第十九條本規定由公司人力資源部門負責解釋。

第二十條本規定自頒佈之日起施行，與本規定不符的一律作廢。

銷售規章制度12

設計人員

1、嚴格遵守公司制度，維護公司形象和公司產品。

2、掌握、熟悉公司產品規格、性能、產品特色，瞭解同行業的產品信息，並要不斷的提高自己的專業知識，精益求精。

3、負責公司的製圖工作，運用專業知識，設計出獨特的效果圖，促進業務簽單的順利進行。

4、積極完成公司交予的設計工作，同業務人員進行詳細的交流和溝通，準確領會客户的要求，設計方案力求做到新穎，佈局合理，新潮，適應時代潮流。

5、如業務員要設計方案，以業務經理簽字為準。如果業務經理不在，可以電話核准，然後補籤。否則設計人員有權拒絕設計。

6、積極主動的進行標書設計以前，先會同業務人員和報價員進行詳細的交流和溝通，嚴格按照標書上的要求，細緻認真的進行設計以後，並再三審核規格，圖片，數量，報價，絕對的做到無差錯。

7、積極主動搜尋網上的最新行業信息，及時的整理和彙總成資料，交給業務經理。

8、嚴禁設計公司以為的設計方案，妥善拒絕外來公司的圖紙設計要求。

9、負責維護微機，打印機等設備的正常運行，發現問題及時解決，微機內的各種資料，要求分清條理，以便公司查閲資料及時準確。

10、每天清理設計室的衞生，做到清潔，衞生，有條理。

內勤人員：

1、嚴格遵守公司制度，嚴格按照總經理的指示，對公司的產品進行報價、成本核算、落單，並對此備案，以便今後查找。

2、掌握、熟悉公司的產品性能，特色，報價，公司介紹等，搜尋和了解同行的價格資料，以及產品特色、質量、性能比，為總經理決策提供參考。

3、負責對有客户要求的業務人員詢價和設計方案，先要同業務人員進行詳細的溝通，瞭解客户的產品定位，領會客户的設計要求，以及評估客户也認同的競爭對手的底牌，對業務業務人員提出合理性的建議。

4、負責協助設計人員對標書的設計、選圖，先要熟透標書上的產品要求，規格，數量，再同業務人員進行詳細的溝通，瞭解競爭對手詳細情況，進行科學的市場分析，然後彙總詳細資料上報總經理，等總經理下達決策了標書的標的指示以後，再進行合理的分配產品報價，做到認真，細緻，嚴謹，杜絕出現數量，規格，圖片，總價跟單價的誤差，以及嚴格出現沒有達到標書上的一切要求。

5、負責落實公司定單的下單任務，根據總經理的指示，跟廠家的聯繫和接洽，嚴格把關好定單的數量，規格，質量要求，交貨期。如果其中出現什麼任何問題，及時地向跟總經理彙報，以便儘早解決。

6、登記備案每次下單的廠家，以及廠家生產的數量，金額，交貨期信用度，質量情況，並彙報給總經理，以便領導為今後下單提供參考。

7、負責定單的付貨安排，及時的通知業務人員和安排安裝人員，完善售後服務工作，並及時建檔成交的客户資料。

8、負責公司的新員工招聘及相關事物處理，協助業務經理對新業務員的培訓，使其儘快進入工作狀態。

9、負責監督公司員工考勤，做好員工的遲到，早退，請假，曠工等記錄，月末為公司財務提供員工出勤統計表，並上報總經理審核批准簽字，然後交給會計備案，作為發放工資及獎金的依據。

10、負責公司的辦公用品採購，做好進出帳的明細表，轉交給財務人員備案，並做好申領的登記工作。

11、負責把關公司的簡介，圖片，資料、公司人員的名片管理和申領登記工作，以及編號領用的合同，但必須有業務經理審核並簽字，轉財務處存檔，杜絕流失公司資源，泄露公司機密。

12、負責安排客户參觀工廠的聯繫和協助業務人員對客户的接待，嚴格遵守公司制度，維護公司形象和公司產品。

13、負責電話接聽，做好記錄工作，並及時地轉交給相關人員，如果有事外出，授權相關人員接聽記錄。

14、負責公司的人事檔案管理，負責離職人員的資料和辦公用品的收回。

15、負責領導安排的其他工作事物以及協助業務人員需要的幫助。

會計

1、嚴格按照總經理的指示，負責公司的資金和財產管理，並協助內勤工作。

2、按照國家會計制度的規定、記帳、覆帳、報帳做到手續完備，數字準確，賬目清楚，按期報帳。

3、按照經濟核算原則，定期檢查，分析公司財務、成本和利潤的執行情況，挖掘增收節支潛力，考核資金使用效果，及時向總經理提出合理化建議，當好公司參謀。

4、妥善保管會計憑證、會計帳簿、會計報表和其他會計資料。

5、負責公司的日常銷售業務統計，日常財務數據統計分析，各類銷售業績報表的編制，進、銷、存計算機系統數據錄入及管理。

6、熟悉公司各類合同、財會資料等相關業務知識，應對各種檔案進行嚴格保密。

7、審核彙總統計原始記錄資料，保證統計台帳的真實情況，及時報送總經理。

8、對外提供相關財務資料和財務報告，對有關財務工作的一切法律行為負責。

9、負責核算公司員工的工資，獎罰金，業務提成，呈報給總經理批示。

10、負責準確提供定單客户所需要的公司台頭，税號，開户行，銀行帳號等必需的資料，並要核對客户收到的資料的是否清晰，做到準確無誤。

11、負責嚴格把關好發票的管理，在開發票前，同業務人員溝通，要再三審核發票上所需的品種，數量，規格，金額，台頭，税號，地址，電話，開户行，銀行帳號等資料，如有異議，要馬上跟客户溝通澄清。杜絕犯低級的錯誤，影響公司的形象。

12、完成總經理或其他主管交付的其他工作。

出納

1、嚴格遵守公司的財務制度，認真執行現金管理制度。

2、嚴格執行庫存現金限額，超過部分必須及時送存銀行，不透支現金，不認白條抵壓現金。

3、建立健全現金出納各種帳目，嚴格審核現金收付憑證。

4、嚴格支票管理制度，編制支票使用手續，使用支票須經總經理簽字後，方可生效。

6、配合會計做好各種帳務處理。

7、總經理或其他主管交付的其他工作。

售後安裝人員：

1、嚴格遵守公司制度，統一着裝，訓練有素，全心全意的為客户服務，維護公司形象。

2、接到內勤人員的安排，以主人翁的態度，用自己的專業安裝技術，積極主動的去完成付貨和安裝任務。

3、嚴格按照合同上的交貨期，數量，質量及圖紙要求，將傢俱安裝到位。

4、在安裝過程中，儘量減少噪音，影響他人，並要時刻保持現場的保潔工作，做到井然有序，有條不紊。

5、在安裝和搬遷的過程中，要認真，細緻，嚴謹的維護好公司產品，減少不必要的損失。

6、安裝工作完成以後，立即做好產品的清潔保養工作，並記錄安裝過程的詳細情況，然後通知業務人員或內勤人員跟客户進行驗收，驗收合格以後，請客户在驗收單上簽字確認，如有異議，給業務人員或內勤人員提出合理性建議，以便決策最佳解決方案，直到客户滿意為止。

7、當付貨與售後發生衝突時，由內勤負責安排，以售後為主，售後人員沒有理由拒絕，所有責任或投訴由內勤負責，售後人員協助內勤找出原因及解決辦法。

8、應用自己專業的知識，告知客户怎樣維護產品的保養，注意事項，使客户感覺公司認真，負責，專業的印象，提高公司的信譽。

9、對大單客户實行月品質跟蹤工作，主動詢問產品的使用狀況，對出現的問題及時維修，服務，並用書面文字記錄呈報內勤出存檔。

銷售規章制度13

行政管理為加強公司內部管理，維護正常工作秩序，提高辦事效率，調動全體員工積極性，特作如下規定：

一、工作制度

1、實行每週五天，要合理的安排好每一天，週六開週末例會。

2、遲於上班時間為遲到，早於下班時間5分鐘為早退。

3、未經請示4小時不到崗為曠工。

4、節假日或非工作日期間需要加班時，服從公司或部門的安排。

二、崗位形象

1、衣着得體、儀表嚴整、舉止端莊。男士不留長髮，不裸背露體，女士不穿短裙，不濃粧豔抹。

2、講文明、講道德、講風格、搶困難、讓方便。

3、處理業務要體現快捷、認真、嚴謹、高效的工作作風。

4、對來公司辦事的客人（客户），要熱情接待，談吐大方得體，維護公司形象。

三、勞動紀律

1、堅守工作崗位、盡職盡現，不得擅離職守。

2、工作時間嚴禁從事與業務無關的事務，不準幹私事，不準從事娛樂性活動，不準因私打公司電話，工作需要打長途電話時，須經辦公室同意。

3、講政策、講原則、令行禁止。堅決杜絕弄虛作假、欺上瞞下，虛報冒領等不正之風。

4、保守公司機密。

5、搞好辦公區（室）衞生，保持工作環境整潔。

6、勤儉節約，愛護辦公設施，貴重物品誰使用誰負責。下班前，最後離開辦公區的工作人員要關閉電源，關好門窗。

7、潔身自好，不隨便拿公司的財物，不隨便翻看同事的資料或櫃子。

8、值班人員對於重要事項要隨時向公司領導報告。

9、每週六上午全面打掃衞生。

四、考勤管理

各部門要嚴格要求，如實填報考勤表，每月3日前彙總上月考勤進行核查，並根據考勤管理制度扣減工資，報財務部執行。

五、會議制度：公司例會每週六召開一次，全體人員參加，總經理主持，或由業務經理輪流主持，由業務小組理彙報本週工作完成情況，以及下週工作安排計劃，然後大家交流業務心得，幫忙解決業務人員碰到的障礙。

銷售規章制度14

總 則

一、根據公司加強部門內部管理的要求，特制定銷售部管理制度。

二、本制度制定的原則是：公正、公平、對己對人、對上對下。

三、本制度的內容包括：管理架構、崗位責任、各類管理細則、考核制度等。

四、制度的目的是為了提高工作效率、規範工作流程，使每個人的才能得到充分的發揮。

五、本制度為試行草案,尚有不盡完善與不盡合理之處，在正式制度出台之前，銷售團隊成員必須服從和遵守。

六、本制度自制定之日起開始執行。

管理體系

一、 指揮系統

1、銷售部實行經理負責制。

2、指揮的原則

（1）服從的原則

下級須服從上級的指揮，沒有服從，就沒有管理。

（2）一個上級的原則

每個崗位、每個人只有一個上級，只服從一個上級的指揮，只向一個上級報告。

（3）逐級的原則

上級對下級可以越級檢查，不能越級指揮（特殊情況除外）。

下級對上級可以越級申訴，不能越級報告。

3、指揮的形式

（1）口頭指揮

（2）書面指揮

（3）通過會議指揮

不管採取何種形式，指揮的內容必須完整：某人去做、做什麼事、完成時間、地點、行動方案、怎樣控制和評估。

二、 聯絡（溝通）系統

1、加強聯絡，加強人員之間的溝通，保證信息的暢通。

2、要保證良好的聯絡，首先要求每個人要各盡其職、各負其責。

3、要樹立相互服務、相互制約的意識。

4、正式的聯絡主要通過工作流程來實現。

5、非正式的聯絡通過舉辦一些活動、民主生活會等來實現。

6、創造一種團結協作、互相幫助的氛圍。

銷售部崗位職責制

銷售部是公司前沿窗口，體現着公司的形象，也擔負着實現公司各項目利潤的重任，需要從經理到銷售代表各個環節的人員精誠團結，盡心盡責地努力工作。

銷售部部門職責

1．每月完成公司規定銷售任務，確保本部門收款及時，不出差錯。

2．建立用户檔案，及時捕獲市場信息。

3．對要履行的銷售業務及時填寫銷售單，並辦理財務手續。門市需及時與財務核對帳目。門市經銷小商品，在公司缺貨情況下，經商務部門同意，方可自行採購貨物，並及時辦理入庫手續，同時將銷售單倉庫聯及時交庫房。

4．門市部不能隨意支付或借支銷貨款。

5．簽定合同後，應監督合同的執行情況。並組織好合同項目貨物交付之前的工作會議。

6．對部門丟失貨物及財物，貨款收不回，賣出產品時間過長又退回等情況，原則上將在該部門提成獎或者工資中扣除。如有特殊情況需寫出書面報告，經總經理簽字後在財務部核銷。

7．如發生銷貨退回，由經手退貨人開出紅字銷售單，首先由技術部簽字再經部門經理與總經理簽字，最後經倉庫驗收簽字後，方可在財務部辦理手續。

8．部門派員工外出收貨款，部門經理應慎重考慮。原則上不派員工到客户處收取現金。特殊情況由部門經理負責一起收回。現金支票結算，收款人一定要填寫公司單位名稱，或部門經理通過和財務聯繫轉入公司帳上或卡上。

9．現金：各種業務費用必須在貨款交財務之後，寫出申請書，由部門經理簽字、總經理簽字後方可向財務支出費用，不得在貨款未交財務前截留費用，如違反規定，出現問題，造成公司損失的，由各部門自行承擔責任。

10．各部門送貨到單位（或個人），未將貨款收回，一定要對方簽好未交款合同，或者是開出收條，並蓋對方收貨單位公章交財務。如收回貨款應及時交財務。屬於分期收款業務必須簽訂合同，並寫明收款日期，收回第一次貨款，餘款購貨方寫出欠條，並註明欠款金額，將欠條交財務部。

11．欠款：直接客户應及時收貨款，經銷商不超過3天，行業客户按合同收款日期超十天後開始，計收萬分之三日息，並在毛利內核銷費用。100元之內的欠款直接在次月的提成獎中扣除。

銷售部組織機構圖

一． 經理

1、作為本部門負責人及責任人，應在總經理的領導下，主持本部門全面工作，負責對本部門不同時期工作目標，工作計劃的組織實施、指導、協調、檢查、監督及控制，不斷提高部門業務水平。

2．負責本部門制度及工作流程的擬定、上報及監督實施。

3、要求本部門人員按照公司規定進行工作。

4、做好本部門各種業務的指導、培訓工作，並做好工作定期檢查、考核和評比。

5、抽查本部門工作人員是否做好客户回訪工作。

6、向上級領導提議下屬管理人員人選，並對其工作考核評價。

7、制定本部門新進員工的培訓計劃。

8、負責組織實施市場調研活動，瞭解市場環節，收集信息和分析組織工作。

9．結合本部門具體情況制定銷售計劃和切實可行的銷售策略。

10．領導組織好一支業務精、開發能力強的銷售內勤隊伍。

11．制定吸引客户與維護客户的措施與策略。

12．通過各種形式，進行銷售活動，展示公司良好的企業文化。

13．依據公司相關制度負責銷售合同、廣告發布的審定工作。

14．負責做好客户信息及檔案的登記管理、收集、分類工作。

15．做好市場廣告的發佈和市場調研工作。

16．及時向領導彙報市場動態，做好市場分析工作。

17．做好與其他部門的協調與溝通工作。

18．及時完成領導交辦的其他工作。

二．主管

1、完成公司、經理交給的各項任務，並能積極主動、有預見性地解決工作中遇到或可能遇到的問題。

2、準確的掌握項目的銷售狀況及回款情況，當狀況不佳時，能及時準確地發現原因，並告之相關部門，以便及時作出調整。

3、安排銷售助理的工作，督促其對資料的完整收集、規範整理、及時歸檔，隨時向上級提供準確的銷售信息、銷售回款信息；抽查銷售助理的電腦資源管理的情況，並保證數據的完全正確。

4、負責督促銷售代表嚴格遵守本規章制度，提高儀態、儀表、服務質量，服務意識。

5、掌握銷售助理、銷售代表的思想動態，充分調動其工作積極性，幫助其調節好心理狀態，使他們以最佳的精神面貌、最高的熱情投入到工作中。

6、監管和改善銷售辦公室的環境衞生、物品擺放，發現問題及時與相關部門銜接，並負責解決。

7、佈置銷售助理、銷售代表的工作，並每天檢查他們的工作完成情況。隨機地請客户對銷售代表做出評價，並記入銷售代表檔案，以促進銷售代表提高服務質量；不定期地對客户進行回訪並向經理報告，以促進工作的提高和改進。

8、主持部門內部的週會，總結前一週工作中存在的問題同時佈置下週的工作內容。瞭解銷售代表在工作日誌中所提問題，並及時給予回覆。

銷售規章制度15

各崗位職責：

一、〈營銷部經理〉：

1、根據酒店近期和遠期經營目標，綜合市場情況，負責提出並參與制定酒店對外銷售以及招攬客源的計劃。

2、研究和掌握國內外旅遊市場動態和客户的潛在需求，彙集整理對外銷售策略，定期向總經理提交書面報告。

3、保持同上級旅遊管理部門、大型旅行社、大集團大公司、政府部門的密切聯繫，並同各個客户建立長期、穩定、良好的合作關係。

4、負責酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產品的更新、改造和組合開發，提高酒店的聲譽和影響力。

5、指導酒店對內、對外的各種廣告活動，制定酒店短期和長期的宣傳推廣計劃，報總經理審批後執行。

6、與各部門建立良好的協作關係，廣泛聽取客户意見，處理重大投訴，以確保銷售計劃的實施和落實。

7、選擇並培訓不同年齡和不同層次的酒店銷售隊伍，指導銷售人員不斷學習、更新專業知識，提高銷售技巧，以適應市場的變化。

8、定期對下屬人員進行績效評估，按照公司的獎懲制度進行獎懲，不斷提高營銷部人員的思想素質、專業技能、組織活動能力、開拓進取精神，培養銷售人員高度的責任感。

9、審閲每天的業務報表，瞭解當天酒店客房出租率、營運狀況、接待情況，組織協調各部門，按照規定要求接待好VIP客人。

10、每天向總經理提交銷售活動和公關活動的計劃，經總經理審批後，組織有關人員，準備宣傳資料，制定行動方案。

11、月底做好當月酒店營運狀況分析與下月營銷部工作計劃，交總經理審批，及時彙總當月客户投訴情況，以書面形式交予總經理審閲。

二、〈會議團隊銷售〉：

1、定期走訪政府機關、金融、教育、衞生等機關部門以及國有大中型企業等大型團隊，制定每週走訪計劃。

2、以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關單位部門的聯繫。

3、認真做好客户詢價與預訂，並給予書面確認。

4、接待好來店參觀客户。

5、建立好客户信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報告。

6、接待與跟蹤好來店消費團隊的活動。

7、做好市場調查工作，並向銷售經理彙報市場情況。

8、嚴格實行房價審批權限，對特殊價格要保密。

9、處理好與酒店其他部門的關係。

10、做好重要政府團隊的VIP接待。

三、〈旅行社銷售〉：

1、定期走訪旅行社、訂房中心及各會展公司，尤其是長江三角洲地區，與北京大型旅行社總部，制定每週走訪計劃。

2、以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關單位部門的聯繫。

1、認真做好客户詢價與預訂，並給予書面確認。

2、接待好來店參觀客户。

3、建立好客户信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報告。

4、接待與跟蹤好來店消費團隊的活動。

5、做好市場調查工作，並向銷售經理彙報市場情況。

6、嚴格實行房價審批權限，對特殊價格要保密。

7、處理好與酒店其他部門的關係。

四、〈宴會銷售〉：

1、全面負責宴會、會議、展示會的推銷、預定工作。

2、制定宴會銷售的市場推銷計劃，建立並完善宴會銷售部工作程序和標準，制定宴會銷售制度並指揮實施。

3、建立、改善宴會日記，客户合同存檔，宴會訂單及散客資料的存檔記錄，使之成為有效的工作手段。

4、制定一週出訪與電話銷售計劃，交部門經理。週末與營銷部經理共同回顧一週出訪情況，做出總結。

5、做好銷售報告，詳細記錄每次出訪與電話銷售情況。

6、向營銷部經理每次出訪的收穫以及客人的反饋意見，與營銷部其他小組緊密溝通，共同處理營銷部接下的活動。

7、解決來訪客人的需求，向客人提供必要的信息，與客人商討活動細節安排。

8、出訪宴會客户，做好內部接待。

9、實地檢查接待準備工作，保證所有安排兑現，與宴會部經理協調，確保接待服務的落實。

10、與有關部門協調，解決客户的特殊需求。

11、活動完畢後，向客户發出感謝信。收集客户反饋意見，如有問題，及時反映給餐飲部經理與餐飲總監，以便及時處理和糾正。

12、處理營銷部經理指派的與宴會有關的特殊事務，參加酒店的活動，做好公關工作。

五、〈商務銷售〉：

1、熟悉酒店周邊大商社、公司集團（尤其是外資企業），並定期登門拜訪。

2、建立客户檔案，以電話、傳真、郵件等形式，保持聯繫。

3、定期或不定期舉行大公司祕書聚會，加強聯絡，增進感情。

4、做好銷售記錄，每日向營銷部經理提供拜訪客户情況書面報告。

5、不斷開發新的客户市場，擴大客户網絡。

6、協調好與酒店各相關部門的關係。

7、安排好客户的入住、餐飲等活動事宜。

8、協助財務做好客户催收帳款。

9、開發酒店長住户，達到一定的出租率。

10、制定吸引長住户的計劃，並付諸實施。

11、建立長住户檔案，並定期拜訪。

12、定期舉辦長住户聚會，以示答謝，並徵求長住户對酒店的要求與建議。

13、不斷擴大長住户市場，完善長住户的管理條例。