銷售客服的工作職責[實用10篇]

銷售客服的工作職責1

1、負責區域內經銷商客户的訂單接收、審核和確認，並及時向客户反饋訂單執行情況；

2、負責與經銷商客户保持良性互動，做好客户補貨、補單工作；

3、負責客户退貨整理與記賬工作；

4、負責向客户推薦新產品；

5、負責受理客户建議及投訴工作；

6、協助區域經理做好業務相關工作；

7、負責辦理客户發票的開票及寄票工作；

8、負責製作月度銷售報表，以及平時為客户、區域經理、公司提供臨時相關數據；

9、負責與客户定期對賬，以及發貨後催收貨款；

10、負責為客户提供公司的`相關證照資料。

銷售客服的工作職責2

1、負責公司銷售合同及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

2、負責各類銷售指標的月度、季度、年度統計報表和報告的製作、編寫，並隨時答覆領導對銷售動態情況的質詢。

3、負責收集、整理、歸納市場行情、價格，以及新產品、替代品、客源等信息資料，提出分析報告，為部門業務人員、領導決策提供參考。

4、協助銷售人員做好上門客户的'接待和電話來訪工作；在銷售人員缺席時，及時轉告客户信息，妥善處理。

銷售客服的工作職責3

職責描述：

1、對公司推廣引流進來的意向客户進行溝通，轉化為微商代理；

2、與客户進行有效溝通了解客户需求，尋找銷售機會並完成銷售業績；

3、維護老客户的業務，挖掘客户的最大潛力，定期做基礎培訓；

4、定期與合作客户進行溝通，建立良好的長期合作關係。

任職要求：

1、20—30歲，口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力；

2、對銷售工作有較高的熱情；

3、具備較強的學習能力和優秀的溝通能力；

4、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和承壓能力；

5、有敏鋭的市場洞察力，有強烈的'事業心、責任心和積極的工作態度，有銷售工作經驗者優先；

6、有微商經驗優先考慮。

銷售客服的工作職責4

崗位職責：

1、受理各區域客户訂單，及時並準確出單，與物流倉庫進行溝通，明確訂單明細、發貨要求及發運方式等注意事項。跟進訂單的完成狀態及到貨異常的處理；

2、負責處理退貨、投訴、客户諮詢和其他申請需求及各項反饋信息等，跟進問題的解決情況，及時回覆客户，為客户提供良好服務；

3、進行客户信息管理，收集並錄入相關客户資料，建立客户檔案，協作銷售流轉合同、資質審核，並跟蹤完結，按客户分類進行歸檔。負責更新、維護和完善客户數據；

4、準確掌握客户各項銷售政策，與財務及時核對確認款項情況；

5、日常銷售支持工作，提供商務報表、銷售業績的統計等事宜；

6、關注財務開票，寄送發票至客户，並做追蹤表單記錄；

7、加強與客户的溝通和協調能力，為客户提供良好服務，提升客户滿意度；

8、負責完成上級領導安排的其他事物；

任職要求：

1、本科以上學歷，反應敏捷，表達能力強，具有較強的溝通能力和交際技巧，具有親和力；

2、做事認真、責任心強、能承受工作壓力，執行力強，有良好的.客户服務意識和協作意識；

3、良好的英語聽説讀寫能力，英語6級，熟練使用sap系統及各類辦公軟件、數據統計、彙總和分析；

4、客服/訂單/銷售支持工作有2年以上的經驗優先；

5、有醫療類、貿易類、商務類經驗者甚佳；

銷售客服的工作職責5

1、負責客户、顧客的'投訴記錄，協助有關部門妥善處理。

2、協助部長做好部內內務、各種部內會議的記錄等工作。

3、逐步推廣使用電腦信息系統處理營銷資料，妥善保管電腦資料，不泄露銷售祕密。

4、完成營銷部部長臨時交辦的其他任務。

銷售客服的工作職責6

1、及時跟蹤客户的銷售情況及物流情況，瞭解客户對產品的反饋意見，幫助客户解決銷售中出現的'問題

2、與其他部門保持良好的溝通，及時反饋信息；

3、負責應收賬款的催收，發現異常及時向上級領導彙報；

4、完成上級交辦的事項。

銷售客服的工作職責7

1、男女不限，20歲以上，高中以上學歷；

2、有一年以上銷售客服或銷售跟單工作經驗，有文職工作經驗者亦可；

3、具有較強的語言表達能力與溝通能力，服務意識與責任感強；

4、熟練操作辦公自動化軟件；

銷售客服的工作職責8

崗位描述：

1、在線客服諮詢：接受、記錄客户諮詢、投訴的內容，按照相應流程給予客户反饋；

2、400電話接聽：能及時發現來電客户的需求及意見，記錄整理信息並及時彙報；

3、為客户提供完整準確的方案及信息，解決客户問題，提供高質優效的.服務；

4、客户問題回覆：一站式解決客户需求，為客户提供全套諮詢換個售後服務。

職位要求：

1、專科及以上學歷，一年級以上工作經驗，有大型互聯網公司，電子商務客服（非銷售類）工作經驗優先；

2、普通話標準，有良好的溝通、協調、語言組織能力和快速學習能力；

3、有良好的邏輯思維能力，有發現問題的敏感性，能與同事一起進行知識積累，提供流程改善依據；

4、可適應倒班及調休。

銷售客服的工作職責9

1、有網絡銷售、電話銷售和客服銷售2年以上工作經驗優先，勤奮敬業、責任心強，思路清晰；

2、普通話標準，口齒伶俐，頭腦清晰，思維敏捷，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅於溝通；

3、有團隊合作精神，電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網絡工具；

4、性格好，有耐心及責任心，身體健康，能夠長期穩定的幹好工作；

銷售客服的工作職責10

1、通過公司官網完成在線客户諮詢轉化工作，促使客户下單完成產品銷售工作；

2、負責客户諮詢電話的接聽，通過電話與客户溝通，瞭解客户信息和需求合理推薦公司產品；

3、為客户答疑解惑幫助更好的銷售公司產品；

4、客訴的`受理以及跟蹤，做好客户維護；

5、跟蹤客户動態，促進成交；

6、與銷售團隊成員做好對接工作；