客房銷售的技巧

導語：有的朋友可能剛開始做客房銷售，不知道應該怎麼下手，那麼客房銷售有哪些技巧呢？這裏就有小編來為大家解答。

如果客人不認同他所租賃的客房物有所值的話，前台員工是很難有機會展示高效率和有創新的登記程序的。前台工作內容的一部分是將酒店的產品諸如客房，設施，服務等使客人接受，消費，從而產生收益。

前台可以依據住店的價值度採取以下步驟來銷售客房。

前台員工在工作中要扮演銷售人員的角色。在登記程序中穿越這些步驟，保證快速地登記。在這些步驟中，前台員工經常有機會去做個人銷售陳述。酒店要培訓員工能通過前台的銷售技巧特別是上銷技巧，從本質上來提升房間收入。

上銷是訂房部和前台讓客人信服租賃標準房房價之上的高檔客房，酒店通常基於一些因素諸如房間裝潢，面積大小，房間位置，景色，傢俱等差異在價格上劃分級別。

前台員工和訂房部員工不能僅僅是簡單的下單員，而應培訓他們成為專業的銷售人員。他們必須明白他們可以像餐廳的侍應生一樣向客人推銷額外的食物如開胃菜，甜品等，他們可以以同樣的方式來上銷客房。前台員工應該學習如何向客人推銷客房、讓客人選擇客房等有效技巧，這些技巧包括知道怎樣和何時在沒有壓力的方式下向客人推銷及從客人的觀點和表達的意願中指引銷售。

提供客房以供選擇是訂房和登記銷售程序的一個關鍵部分，它要求要有深思熟慮過的計劃和培訓。雖然上銷主要在訂房的時候被完成了。但前台對散客還能有一樣的銷售機會。一些酒店把向客人提供不止一種的`客房以供選擇和讓客人陳述他們喜愛的房間作為慣例。為了讓客人滿意地接受客房，前台員工必須知道如何以積極的態度描述酒店的設施和服務。

客人們可能在關於他能接受或喜愛的客房上提供幾種線索，一些資料可能在訂房記錄中已經記載。前台員工應該提及客房的自然特徵，優惠條例，方便的設施和可提供的房間。客人可能在聽完這些陳述後立即作出選擇或者等到前台員工描述完所有的可選擇的房間之後再作出選擇。

以下列出一些上銷客房的概括性建議：

不管從你的聲音還是你的面容上，經常以微笑迎接客人。保持愉悦。記住：你在銷售酒店和它的服務的同時也在推銷自己；

● 和客人保持眼 不管從你的聲音還是你的面容上，經常以微笑迎接客人。保持愉悦。記住：你在銷售酒店和它的服務的同時也在推銷自己；

● 和客人保持眼神的接觸；

● 找出客人的名字，在對話中至少稱呼客人三次。經常使用禮貌用語，如“先生”，“小姐”稱呼客人，用客人的姓，不要直接稱呼客人的名字；

● 試圖識別出客人的需要，因為這些需求可能在訂房過程中沒有被識別出來。

結合客人的這些需要使之與可提供的房間的傢俱，致意品等相配對。例如一位在酒店住三到四晚的客人可能比一位只住一晚的客人更願意住一間面積大一點的房間或獨立的房間。度蜜月或度假的客人可能更願意住一間有着自然景色的客房。

● 儘可能上銷客房，首先通過指出房間的特徵和優惠，提供一間升級的房間，然後告知房價。如果客人有訂房，描述他們的房間和你所説的升級的房間之間的不同之處。散客是最好的上銷機會。如果有兩種不同類型的房間提供的話，説出他們的特徵，優惠和兩種房間的價格。不要只説出高價錢的房間而失去顧客；

● 完成登記程序；

● 感謝客人，祝願他們居停愉快