銷售技巧和話術範文

【銷售技巧和話術範文一】

對業務員來説，如何才能抓住客户的心呢?

抓住客户的心一、如何調動自身的聲音元素來塑造出符合不同客户喜歡的形象?

通過音量、語速、語氣、態度等塑造出不同的形象。讓客户一聽就把你想象成一個美女或者帥哥。

例如跟北方的客户打交道，聲音可以大些，讓對方感覺自己很自信，很爽快。跟南方的客户就要聲音小點，語速慢點，温柔些。這樣都會讓客户感覺到很舒服。學會做好客户服務。

抓住客户的心二、巧説為妙，如何匹配好用詞，讓客户感覺到你和他是同一類人?

要學會根據客户的口吻、用心去感覺把握客户説話時的心情、神態等，瞬間演變成跟他相似的説話方式。以打動他的心。

抓住客户的心三、如何走進客户的內心世界，如何去與不用顏色的人去溝通並讚美他們最想聽到的、最能打動的?他們都是什麼樣的人?

根據不同類型的客户，分成4種顏色，分別為紅、綠、黃、藍。

1)紅色——奔放、熱情、誇張。儘管他是一個相貌平平的女孩，你都可以誇張的讚美他很美。跟這樣的客户交談時，聲音可以大些，語速快些，語氣詞頻繁些，表情豐富些。

2)綠色——平和，親切，注重親情，認為平平淡淡才是真。不要跟這類人進行誇大的讚美，不然讓對方感覺很假。要用真情、親情等方面進行讚美，例如你讓我想到了我的妹妹或者姐姐，等。聲音稍小、語速稍慢、語氣平和。

3)黃色——可為是官人，説話有官腔官調。(跟這類人溝通首先自己不要反感或者有心理障礙，只要是客户我們都要去儘可能找到他們的優點、閃光點並進行讚美，並且是真心的讚美和佩服;能與各種人進行良好溝通、學會見什麼人説什麼話，這也是我們銷售人員所必須掌握的技巧技能。)這類比較關心的或者説是喜歡聽的是，自己這麼年輕就這麼有作為，坐到了這麼高的位置，以後一定是步步高生、平步青雲。

4)藍色——做事十分嚴謹的人。是企業中的骨幹力量、擔任要職的人。他們喜歡看重的是做了什麼。喜歡塌實穩重做事的人。有一説一，有二説二。答應的事情就必須嚴格的按時完成，如完不成也不要隱瞞直接説清楚。語速適中、穩定的口氣。

抓住客户的心四、如何征服客户的心?

去儘可能的瞭解客户需求，與客户先成人再成事，之後並懂得有目的性的進行提問和引導及其用於跟讓客户下單。例如尤其是客户在所要樣品和資料時，儘可能多的瞭解客户信息。

1)客户需求什麼樣的產品?

2)他是否有這筆開支和預算?

3)什麼時候進行購買?需要多少?

4)在他心目中還有沒有其他的供應商?

即等價交換原則。

抓住客户的心五、連續不下單，或者經常被客户拒絕，如何來擺脱這種困境和壓力?

當自己很弱小、自己的銷售技巧技能運用還是不熟練的時候，並沒有人(主管上級)去激勵你的時候，要學會自己鼓勵自己，看到每一天的進步，而不是拒絕。

抓住客户的心六、遇到討價還價，遲遲不買的客户怎麼辦?

其實進行到了討價還價這一步，也就是客户基本上完全認可了。再像還點價，就是為了心理安慰找到一種平衡。如果有這點空間就降點，實在沒有的話就去重提好處，把天平加重讓他平衡。

抓住客户的心七、跟客户成為永遠的朋友，做到真心感激。

即便是接受或拒絕你的客户都要做到真心感激，即使拒絕了你的客户他也讓你在下次遇到同樣的客户時知道如何處理，並找到更好的方法。

【銷售技巧和話術範文二】

優秀業務員的八個技巧之一健康的身心。心理學家的研究證明，第一印象非常重要。由於推銷工作的特殊性，顧客不可能有充足的時間來發現導購銷售人員的內在美。因此，業務員首先要做到的是具有健康的身體，給顧客以充滿活力的印象。這樣，才能使顧客有交流的意願。

優秀業務員的八個技巧之二明確的目標。成功的業務人員首先要有明確的目標。明確的目標通常包括：確定每天要拜訪的顧客，找出所需要的顧客屬於哪一個階層，即找到潛在顧客。顧客目標羣定位的錯誤，會使業務員浪費很多時間，卻一無所獲。

優秀業務員的八個技巧之三顧客開發能力。優秀的導購銷售人員都具有極強的開發客户能力。只有找到合適的顧客，業務員才能獲得銷售的成功。優秀的導購銷售人員不僅能很好地定位顧客羣，還必須有很強的開發顧客的能力。

優秀業務員的八個技巧之四強烈的`自信。自信是成功人員必備的特點，成功的業務員自然也不例外。只有充滿強烈的自信，業務員才會認為自己一定會成功。心理學家研究得出，人心裏怎麼想，事情就常常容易按照所想象的方向發展。

優秀業務員的八個技巧之五專業知識強。銷售致勝關鍵的第五個要素是極強的專業知識。優秀的業務員對產品的專業知識比一般的業務人員強得多。針對相同的問題，一般的業務人員可能需要查閲資料後才能回答，而成功的業務員則能立刻對答如流，在最短的時間內給出滿意的答覆。

優秀業務員的八個技巧之六找出顧客需求。快速找出顧客的需求是銷售致勝的第六個關鍵要素。即便是相同的產品，不同的顧客需求不同，其對產品的訴求點並不相同。優秀的業務員能夠迅速、精確地找出不同顧客的購買需求，從而贏得訂單。

優秀業務員的八個技巧之七銷售解説的銷售技巧。業務員優秀的解説技巧也是成功的關鍵。優秀的業務人員在做商品説明解説時，善於運用簡報的技巧，言簡意賅，準確地提供客户想知道的信息，而且能夠精準地回答顧客的問題，滿足顧客希望的答案。

優秀業務員的八個技巧之八擅長處理反對意見。善長處理反對意見，轉化反對意見為產品的賣點是致勝關鍵的第八個要素。優秀的導購銷售人員搶先與顧客成交永遠快於一般業務員。銷售市場的競爭非常強烈，顧客往往會有多種選擇，這就給業務員帶來很大的壓力。