銷售技巧和話術

銷售技巧和話術1

　　面對憤怒中的客户應該怎麼做？

在銷售的過程中，時不時的都會遇上一些脾氣不好或者正在生氣的客户。也許客户生氣的原因和你並沒有什麼直接關係，但因為你是銷售人員，在客户心中不自然的會把你當成踢貓效應的對象。最終可能會讓你自己感覺很不開心。而且，在這個過程中，不管銷售人員多麼耐心的，多麼有禮貌，客户都會不管不顧的吵你開炮。

一般而言，生氣狀態下的客户都是不講理的，他們總是能找到很多可以生氣的點。尤其在他們心情特別不好時，影響他們思考的不是正常的大腦皮層，而是原始的衝動。這時候，銷售人員的通情達理往往不能對這些客户起到作用，原因就在於前面剛説的，當客户生氣時做的決定和冷靜時解決問題的想法是很不一樣的。

　　互幫互助銷售培訓通過對這種類型客户大量的研究，最後總結出了以下幾種解決思路：

　　第一，找出客户生氣的原因

處於憤怒狀態的客户一般都急於的發泄心中的不滿，表現出大喊大叫，貶低別人等狀態。這時候，聰明的銷售人員他不會被表象所迷惑，而是能夠透過現象看本質，去找出客户的生氣原因。大多數時候，客户並不是因為不滿才生氣，而是一些事物與自身期待的情況不相符。如果能把握住這一點，銷售人員在處理這種客户時，就會變佔據主動權

　　第二、耐心傾聽

讓客户吐露心中的不滿意，是平息客户憤怒情緒的一種重要形式。其實，有時候客户生氣也是為了能讓別人聽他訴説，他會潛意識的認為這是別人願意聽他訴説的唯一方式。這時候，要想讓客户平靜下來，最好的辦法就是耐心的去傾聽。當客户感覺你在意他的訴説時，他的情緒可能會慢慢冷靜下來。尤其中間你給他一些肯定式的迴應，他會感到特別滿足。

當客户訴説的越來越詳細，這時候你可以重複一下他的問題，以表示你在耐心聽他講話。這種技巧是與別人良好相處的方法之一。

　第三、找出客户真正的需求

當你成功的讓客户感覺你在聽他訴説時，這時候你應該顯腰明確一個問題，就是客户希望在你這裏得到什麼。此時，你可以適當的問一下，“您需要我為您做些什麼嗎？”這樣可以比較簡單直接的瞭解到客户的真正需求，還能讓喋喋不休的客户停止下來。而且，經過前面一段時間的緩解，客户的衝動性思維慢慢向理性思維轉化過來了。這時候也不會出現自己降低感情去説話做事。

對待憤怒型的客户，一定要有足夠的耐心和脾氣。如果説，客户説你一句，你兩句頂回去。這個別説成交了，最後你們可能會打起來。有時候會在商場裏看到一些商家和客户發生了爭吵。這是很影響店面形象的事情。尤其對於商家而言，並不是只得罪了這一個客户，在其他客户心理形象也是大打折扣，因此，一定要切記。

銷售技巧和話術2

新手銷售技巧和話術：

1、好的開場白：話術

銷售不是要你侃侃而談，是要你每句話都有價值，特別是開場的時候，不管你是面談還是電銷，話術永遠排的上號。你的開場白也決定了客户有沒有必要和你繼續交流下去，一個好的銷售是會不斷優化自己的話術的，並且會有不同版本的話術，應對不同客户：比如有一分鐘的話術，有三分鐘的話術，有十分鐘的話術等等，不同的情況下，給客户最深刻的記憶

2、通過提問來掌握主動權

做銷售，有一個非常棒的技巧，就是通過提問，來掌握銷售的主動權，能夠引導客户的注意力，讓他們跟着我們想要的方向走，當然提問的時候也需要讓顧客感覺到舒服

3、不要吝嗇讚美

有人説過：人性的弱點之一就是喜歡別人的讚美，每個人都有可以誇耀的地方，一個銷售員就是要利用好客户的這個心理，就能成功的接近客户，而且容易獲得客户的好感，加大成功機會

當然讚美並不僅僅是拍馬屁，需要的是合理的對象，合適的時機，恰到好處的話術，讓客户感受到你內心的讚美

4、替客户着想，站在客户的立場上説話

有多少銷售人員一天忙碌，卻沒有丁點成績，為什麼?一個很重要的地方就是，銷售人滿腦子都是在想自己的利益，怎麼把東西賣出去，而從來不會考慮客户是否需要，也不會幫助客户解決問題，這樣的銷售自然得不到別人的好意和歡迎了

5、與客户爭執是最低級的錯誤

與客户爭執，會讓客户產生不愉快的感覺，那他就會在思想上排斥你的產品，不想購買你介紹的產品，所以銷售人員在銷售過程中，主要目的的銷售商品，而不是賣弄自己的知識和才能，做到謙卑有禮

6、借他人的嘴，説我們的話

做銷售的，大家應該都清楚，客户的轉介紹成本是最低的，也是最有效果的，當客户願意為你主動傳播的時候，你就成功了，當你有幾十一百這樣的客户，那銷售並不難，因為你已經完全掌握了銷售的套路

7、多聽少説

銷售新手須注意的6個電話銷售技巧和話術：

第一式：有良好的心態

每個銷售代表的工作業績總是同銷售任務緊密聯繫在一起的，許多銷售代表總覺得任務就像頭上的一座大山，被壓得喘不過氣來。

公司訂立銷售任務是根據市場數據分析後科學合理分配的。基於這個安排，作為銷售代表就要面對現實，調整心態，相信自己，發揮個人的優勢，通過合理的工作安排來完成任務。

其次是對企業及所銷售的產品充滿信心。相信企業，也就是相信自己，因為是你選擇了它。

第二式：充分利用資源

電話銷售代表不會孤獨，永遠不會是孤軍奮戰，身後有千軍萬馬隨時聽任調遣。運用這支大軍，取得戰役的勝利，而不僅僅是某個戰鬥。

形式上電話銷售代表每天在辦公室裏通過電話來做生意，電話似乎成了銷售代表唯一擁有的資源和工具。事實上，在日常工作中我們可以利用許多資源使我們的工作更高效，更準確。

高級管理層能在銷售及價格策略上給予我們極大支持，不要怕麻煩老闆們，記住銷售代表的成功也是管理層的成功。但是在尋求管理層支持之前一定要把事情的來龍去脈梳理清楚，把解決方案清楚地表達出來，千萬不可以毫無準備地就衝進經理室，因為經理們是很繁忙的，不能把時間全花在一個生意上。

市場部也是銷售代表的好搭檔，從他們那裏取得系統的客户或市場數據，產品型號及價格走勢，以幫助你準確定位客户。

銷售永遠和財務聯繫在一起，多同財務溝通，瞭解財税制度，幫助企業及時收回應收帳款，從此維繫長久健康的客户關係。

不要以為資源只來源於企業內部，其實你的客户，甚至你的競爭對手，都可以成為很有利的資源。忠實的客户是電話銷售代表最有説服力的產品代言人，大額採購的常客又是最齊全的產品展示廳。

第三式：創造客户體驗

電話銷售代表是企業的窗口，從客户的體驗中瞭解客户需求，提高服務質量。企業通過客户端的反饋信息，指導產品研發，市場策略。

瞭解客户的業務狀況、發展前景、採購流程，知道客户最關心的環節。在電話中我們不應問客户：“您需要什麼?”，取而代之的應是：“您單位現在的系統架構是怎樣的?一至兩年後業務擴展能力有多大?用於設備採購的預算大致是多少?……”

瞭解儘量多的客户信息，才能有針對地開展銷售。

電話營銷代表如果不想讓自己的工作如同接線生或報價機器，那麼這一點是提升自身價值，提高營業額和利潤的殺手鐗。

第四式：有效管理時間

人們常説，平等是相對的，不平等是絕對的。但時間是個例外，它對每個人都是公平的。

因此一定要將每天的工作根據最重要、重要、次重要和非重要來安排，並且配合客户的作息時間。通常上午9點至11點，下午3點至4點半是工作密集時間，在這個時間段各個單位辦事效率高。凡事都有輕重緩急，必要時候説“不”。

第五式：依靠誠信銷售

誠信銷售是長久之道。

有些銷售代表在銷售任務的壓力下，為了贏得定單而忽略了誠信，但他們沒有意識到信任往往是客户從一種品牌轉向另一品牌的重要因素，為了眼前的小利益，最終他們失去的不僅僅是長期的客户關係，更多的是銷售代表及企業在大眾心目中的位置。這無形為將來的業務開展及個人職業生涯發展設置了無形的障礙。真可謂撿了芝麻，丟了西瓜。

第六式：講求銷售策略

孫子兵法説“上兵伐謀”，是指謀略在兵法中是上上策，同樣，策略在銷售中也是至關重要的。

在不損害客户及自身利益的基礎上，在銷售中合理合法地採取靈活的策略，以取客户所好，事半功倍。孫子兵法中就將“上兵伐謀”擺在所有戰術之先，不無道理。

不管做哪一行，講誠信是關鍵，開動腦筋創新也是比不可少的成功知道。電話銷售技巧和話術是死的，但是人是活的，如果你想成功，就要不斷學習和總結電話銷售技巧和話術，開創新天地，贏得未來!

銷售技巧和話術3

1.為什麼現在這個商品要打特價？是不是有問題？

答：先生/小姐，您好！請放心這是沒有質量問題的，有質量問題的產品我們是不可能拿出來銷售，它打折只是因為它是期貨，我們補不到貨了。

2.當顧客問到特價商品可否再優惠時？

答：先生/小姐，您好！這些鞋是斷碼所以才打特價，已經很優惠的，價格方面是不能再少的，難得有你合適的碼數，就選一雙吧。

3.我認識你們的老闆，平時我買鞋他都會給8 折的，這樣你打電話問一問他吧？

答：先生/小姐，您好！請問你貴姓，既然您跟我門老闆熟，應該知道我們老闆很忙的，要不這樣我幫你向經理申請優惠折給您、下次見到老總我會幫您轉告，請留下您的姓名及電話好嗎?感謝您的支持！

4.這雙皮鞋是最後一雙了，又是擺板的價格能否再便宜一點？

答：先生/小姐，您好！我們的新款一般是一手碼和特價鞋普遍斷碼，這並不存在任何質量問題，你可以放心購買。

5.為什麼一雙涼鞋皮料這麼少，價格卻要這麼貴？

答：先生/小姐，您好！價格高低不是單一由皮料決定的，雖然涼鞋皮料少，但它的手工製作更為講究，要穿起舒適，要求方面會更嚴格，所以它的價格也要這麼貴。

6.這些商品現在打7 折，以後會不會更低一些？（這商品現在打 7 折，我等你們調到 6 折再來買。）答：先生/小姐，您好！現在這個折扣已經很低了，這樣好的款式再調低折頭的可能性不大，您都很有眼光呀，難得喜歡、合適，遲點無適合您穿的碼數了，還是先下手為強，挑一雙吧！

7.這商品現在打7 折，我等你們調到 6 折再來買。

答：您好，現在打7 折都沒什麼庫存了，而且這是我們的暢銷款，下次來可能就沒您合穿的碼數了，所以您還是先下手為強吧！

8.有一天，一位顧客來到店鋪，坐下幽默的問道：“小姐，你們的鞋這麼貴，三百多元呢，買一頭牛都夠了”請問我該如何應付這個問題？

應講：您可真幽默！你要是買牛怎麼會上我們這兒來呢？中國有句話“物盡其用”，買鞋還不止要皮好，鞋型是否漂亮，顏色是否好搭配都是買鞋過程中不可忽略的因素，這些可不是一頭牛能達到的，你説對不對！再説我們有着良好的售後服務，這讓你買得更放心，穿得更舒心。

9.你們百麗男鞋這類型鞋底材料類似泡沫底，穿着很舒服，是不是容易吸灰？

答：如果是用泡沫作為鞋底的材料的話，這鞋一定是用來穿着用的。這類鞋採用這種輕巧的材料配合製作工藝就是為了讓大家穿着起來感覺舒適，在鞋底的下方還有膠底，所以還是很耐磨。

10.棕色鞋出現兩隻鞋顏色不一致，該怎樣處理？

應講：用2/3 棕色＋1/3 黑色進行調試，在鞋不顯眼的地方先小面積上色，覺得顏色可以再大面積打理。注意：如果兩隻鞋的色差非常嚴重，則無法採用這種方法。

11、什麼是牛油皮，這類鞋怎打理？

應講：它是牛皮經過特殊工藝制在的，叫牛油皮，它不可以上鞋油，更不能接觸，用絨布或無紡布擦拭或者用油皮水打理。

12.打蠟皮怎麼處理？

應講：打蠟皮不能上鞋油，可以用乾燥的絨布擦拭。11、鞋子上的金屬飾釦會不會褪色，遇水會不會生鏽？

應講：可以在金屬飾釦上擦少許指甲油，以防止氧化，或者用去污膏將鞋釦擦亮。13.暗花羊皮要用什麼鞋油打理？

應講：用白色鞋油或護理油可以打理。14、魚皮如何打理？

答：應講：魚皮鞋只能用柔軟的布很小心地擦拭，魚皮是一種非常特殊的材料，只有高檔鞋才會使用這種皮料，它的特點是時尚、前衞、個性。而購買魚皮鞋的客人一般收入都比較高，他們追求的是與眾不同，標新立異。建議：一定要對客人強調鞋的賣點；真的想購買它的客人並不會太介意它比較難打理。

14.漆皮到底是不是皮的？

應講：漆皮也是皮，它是在牛皮表面添加一種特殊的塗層後加工製成的，不但色澤光亮、高雅大方而且打理非常方便，不需要上油上光亮劑，只要用濕布（不滴水）擦擦即可，特別適合上班族穿着。

15.皮鞋可否用液體鞋油？

應講：最好不要用液體鞋油，因為我們的鞋是由真皮製成的，凡看真皮製品幾乎都比較怕水，液體鞋油中含有酒精和水的成分，偶爾使用還是可以的，但如果長期使用的話，那麼會對鞋起到很好的保護作用，從而延長鞋的穿着壽命。

16.磨砂鞋穿舊了泛白怎麼辦？

應講：我們店鋪有專用的磨砂粉，可以對它起保護作用。

銷售技巧和話術4

為了更形象具體的闡述銷售技巧，我們用古龍《七種武器》來形象地給大家講一下説服性銷售的技巧，希望對你有用!《七種武器》是古龍最著名的作品系列之一，寫的是武林中赫赫有名的武器：長生劍、孔雀翎、碧玉刀、多情環、霸王槍、離別鈎、拳頭。七種不可思議的武器，七段不平凡的人生。

潛意識説服有一種神祕的無法抗拒的力量讓人跟隨其引導而思考。潛意識主宰着人思想的核心，潛意識説服常常是從心靈深處導人信息，進入人相應的頻道，產生獨特的影響.以達成想要的結果。江湖上同樣流傳則關於潛意識説服術方面的七種最厲害的武器

　　一、提示引導法

意識是一部車子的引擎，認識只是車子的外殼。當我們現在正在談提示引導的時候，你會注意看以下的文章;當你注意閲讀的時候，你會不自覺的吞口水;當你感到你吞口水的動作增加的時候，你會開始有一些特別的感覺，你會感覺到我為什麼會知道你吞口水的動作會增加，你可能不瞭解我為什麼會了解，沒有關係，你只要笑一笑就可以了。剛才過程當中你是否開始吞口水?這是提示引導，一個好的溝通者你聽他説話會很順暢，你不會產生抗拒。

如何去提示引導一個人呢?在做提示引導的時候，請你避免引起一個人的負面連結或觀點。什麼叫負面連接或觀點?現在請你千萬不要想象你的手上拿了一顆檸檬，你也不要想象你正在掌起檸檬張開嘴往嘴裏擠汁，你千萬不要感覺檸檬汁滴在嘴裏那種酸味，請你千萬不要去想象。你有沒有覺得你的口水分泌增加'我鬱叫你不要去想檸檬了，可你卻偏偏要去想檸檬和酸味，人在溝通的時候會常常引導人進入負面或容易想到負面。

提示引導的方式有兩種方式：一是叫做因果提示--而且、並且。第二種是：會讓你，會使你。這就是一種標準的催眠術語的話。假設你是銷售房地產的，你怎麼樣可以設計一套方式讓你能夠在不斷敍訴的情況之下説服對方，你可以説："張小姐，你現在正在聽我跟你介紹房子的優點的時候，就會開始注意到你如果住到這個房子裏面你會多麼的舒服。"這句話順暢不易引起抗拒。

提示引導常常是因為之前敍訴一些事情，講的是前因，要把後果連接起來，後果是要傳達什麼信息。第一種方式是用"而且"、"並且"來連接，舉例："張先生，我知道你現在正在考慮到價格的問題。而且你也會了解品質跟價錢沒有辦法兼得.因為一分錢一分貨。"最好的方式是用"會讓你"或"會使你"，例如説："當你正在考慮到要買保險的時候，會讓你想象到給你的家人和孩子一份安全的保障是多麼重要。"這種作法會把顧客的抗拒程度降低很多。

提示引導有兩條原則：第一不要和他人説不能什麼;第二把前因後果用一些連接詞連接起來，然後去敍述他贊成同意的事情，不斷地敍述重複他現在目前的身體狀態，心理狀態。

　　二、二選一法則

孔雀翎是一種暗器，美的讓人忘乎所以的暗器。孔雀翎代表的是一種必勝的信念，一種絕對成交，一種不達目的誓不罷休的態度。

不要問："你要不要買"，應該問："你喜歡A還是B?""你要2個還是3個"不要問對方有沒有空、有沒有時間、去不去.問一個人去不去看電影，你會得到兩個答案：去或不去;要問："我們週六去看電影還是週日，"給他一個機會迭擇。二選一法則有適當的使用的時間，很多銷售技巧培訓講師或機構並沒有真正理解"適當的使用時間"的重要含義，沒有進入最後階段的時候，不要動不動就使用二選一法則，對方尚未了解你到底要跟他溝通什麼，銷售什麼，還未產生興趣，你突然問他你打算什麼時候購買.開槍時確把槍口朝向自己，無知無畏!或者是走向另外一個極端，結果都已經顯現後，才給出兩個選擇，自以為所有提供兩個選擇的問題都是二選一法則的運用，可笑可歎!孔雀翎是傳説中的必殺器，不是長在孔雀屁股後面的毛。

　　三、對比原理法

對比原理是一種潛意識説服，應用於生活與事業當中效果非常明顯。有一個真實的故事，美國有一個十一二歲的小姑娘，想買一輛自行車，父母要她自己去賺錢，她利用暑假、寒假、放學的時間去賣餅乾，竟然在一年時間賣出了四萬包。公司的人發現全公司沒有人能賣出這麼多餅乾，這個十二歲的小女孩只是打工竟然打破全公司記錄，專家開始研究那位小孩是怎麼做到的，研究之後發現小女孩用了對比原理。

她準備了一張價值三十塊錢的**，她每次去敲人家門的時候，她賣的是**，她一敲門就先自我介紹説自己想要買一台自行車，放假時間來賣**，三十塊錢，如果你運氣好可以賺到一百萬，大家都覺得**太貴，但她一直堅持説服人家，大家都很同情她，但都説太貴了，這時女孩馬上拿出十包餅乾，一副很可憐的樣子説："那這裏有十包餅乾兩塊錢，你買吧?"馬上就會有人買了。她就是用對比原理，一下子賣掉十包餅乾。

對比原理最適合使用在跟數字有關的方面，小女孩用三十塊餞跟兩塊錢做比較，價格即是數字。數字也可以是時間，假如説你説服他人"投資一年付一千塊錢，一年有三百六十五天，一天投資不到三塊錢，張先生，你看一看，一天不到三塊錢，一天抽一包煙都要十塊錢，一天只要投資三分之一包煙的價錢就可以得到東西了。"把他的投資金額縮小了，特別強調一千元跟三塊錢差三百倍，這就是對比原理。

　　四、打斷連結法

思考有前因後果，所以引出前因導出後果對方會覺得很順暢。同樣，打斷連結剛好相反，假設對方有抗拒的時候，使用打斷連結打斷的是神經連結、思考連結。

打斷連結的方式很多種，比如視覺方面打斷，在對方講話的時候突然做個鬼臉，當思考被打斷的時候再要連接起來就比較困難，當你連接起來很困難的時候，就好像一根繩子，把他剪成兩段還好接，剪成三段你還行，等把它剪成一百段的時候接起來就很困難了。當不能接起來的時候，這根繩子就斷了，這根神經連接就斷了，這個時候你就可以串一根新的繩子。

　　五、瘋育沙拉效應法

什麼叫瘋言沙拉效應?言行前後不合邏輯，用不連貫的語言或者是肢體動作去模糊一個人的意識，當你模糊了以後自然而然你所講的事情就會進入他人的潛意識，對方就很容易被你説服。

蘇晨當年研習銷售技巧時曾遇到下面一段對話："假如你能夠忘掉以前曾經應該記得忘掉的東西.難道你不應該瞭解潛意識到底應該如何運作嗎?"你看得懂寫些什麼嗎?是不是糊塗極了，這就是標準的瘋言沙拉效應。

完全不合邏輯，越不合邏輯就越能夠模糊一個人的意識。我一年前在南京，想買一張牀墊，那時是七月份的大熱天，我看中了一個牀墊1500元，但我準備跟售貨小姐殺價殺到一千塊錢，和售貨小姐談了半天，什麼辦法都用盡了，小姐還是説少一毛免談，她下了最後通諜："少於1200元不要再談了，不可能了，你走吧。"最後我想到瘋言沙拉，我就説："小姐，跟你談了快半個小時了，我這麼有誠意你真的1000元不賣給我嗎'"她説："真的沒有辦法。"我就馬上提高音調説："好"，我拿起皮夾子裏面有20xx元錢，張開來説："你看我裏面就只有兩千塊。"我把兩千塊錢全部拿出來，然後把她的手抓過來，把錢放在她手上説："那這樣子你1000元錢不賣給我，我20xx元錢跟你買。"誰曾碰過這種生意?她馬上就糊塗，她1000元錢不賣給我，我給他20xx元錢，她會不會拿?肯定不敢拿，然後她就説："先生你不要開玩笑了，找1000元錢賣給你，你怎麼會給我20xx元呢'"我説："我非常誠意地用20xx元錢跟你買下。"還做出很多動作來裝傻，最後那個小姐説："先生我實在是沒有辦法1000元錢賣給你。"我説："那你還我1000元。"我馬上把牀抬走。那名小姐在旁只好説："好吧，好吧……。"就這麼以1000元成交了。這些方法很有彈性沒有公式，只是要把握原則不要過份。

　　六、提問法

問題能夠引導一個人的思想，很少有人會願意被人：説服，你要説服一個人，最好的方式就是讓他自己説服自己設備銷售技巧和話術設備銷售技巧和話術。

舉例：張先生請問一生當中對你來説最重要的是什麼?家庭。家庭是不是對你很重要?是。那今天你認為在你的家庭中你有沒有責任去讓你的家庭過得更幸福更快樂?有。那你認為你應該盡你的心力讓你的家庭過得更幸福更快樂你是不是認為應該要做一點對你的家庭對小孩有更長遠一點意義的考慮?那假設我有方法能夠讓你很好的長遠地為你的家庭做一些考慮你有沒有興趣瞭解一下?那請問你明天還是後天有空，我可不可以去拜訪你去跟你聊一聊?藉助這些問題引導某些思考，以幾個提問把思考方向集中到家庭幸福和責任上面來了呢。所以不一定要去銷售什麼產品，只是藉助問題引導對方的思想。所以你會發現這個世界有好的溝通能力的人，他都是説得少問得比較多。有時候講得越多影響力就越差。有些人可能會不贊成，可能有些人會説，我上次碰到一個人，能説會道，這種很會説話的人，如果他學會問問題的話，他的影響能比現在大五倍以上。但是有些人不懂得説話，也不懂得如何問問題，他的影響就很小，因為他沒有辦法去引導一個人的思想你要記住這句話：溝通只要問問題。

　　七、擴大痛苦法

每個人都在追求快樂，逃離痛苦。當-個人不行動，你如何轉換讓他覺得不行動就會有痛苦，尤其是這個人是逃避型的人特別有效。擴大他的痛苦，因人、因事、因地、因物、因時都不一樣，要注意順序，當最大痛苦發生的時候順序對他有效。一個人最大的痛苦是發生在於他的最重要的價值觀沒有辦法達成的時候，比如説一生當中你最重要的是什麼，有些人説健康，有些人是事業等，瞭解到重要價值觀，你最大的痛苦產生於你的家庭美滿。讓他知道他如果不這麼做，就沒有辦法符合他一生最重要的價值觀。擴大痛苦之後，你再對方解決方案或者是你想銷售的產品，或者是你想傳達的觀念，通常很容易被對方接受。

　　舉例描述

銷售技巧和話術銷售在日常生活中非常普遍，每個人腦海中都有銷售的清晰畫面。銷售影響您的每一刻。本篇過後，關於銷售的新認識有助於您開發和應用新的技能，並且取得最大的收穫。

什麼是銷售呢?我們的定義很單純。銷售就是介紹商品提供的利益，以滿足客户特定需求的過程。商品當然包括着有形的商品及服務，滿足客户特定的需求是指客户特定的慾望被滿足，或者客户特定的問題被解決。能夠滿足客户這種特定需求的，唯有靠商品提供的特別利益。

例如，客户的目標是買太陽眼鏡，有的是為了要耍酷;有的是怕陽光過強，怕眯着眼睛容易增加眼角的皺紋;有的也許是昨天跟男朋友吵了架哭腫了雙眼，沒有東西遮着紅腫的眼睛，不方便出門，因此要買一副太陽眼鏡。每個人的特殊需求不一樣，不管是造型多酷的太陽眼鏡，如果是鏡片的顏色比較透光的話，那麼這幅太陽眼鏡提供的耍酷的利益是無法滿足擔心皺紋以及希望遮住紅腫眼睛的兩位客户的特殊需求。

因此，銷售的定義對我們而言是非常簡單的。也就是説，您能夠找出商品所能提供的特殊利益，滿足客户的特殊需求。

我們告訴了您，銷售是什麼，我們也要告訴您，銷售不是什麼。銷售不是一股腦的解説商品的功能。因為，您根本不知道：客户的需求是什麼?銷售不是向客户辯論、説贏客户。客户要是説不過您，但他可以不買您的東西來贏您啊。銷售不是我的東西最便宜，不買就可惜。若是東西因為便宜才能賣掉，那麼，賣掉的原因是生產單位有效控制成本的功勞，不是銷售的努力。如果您沒有便宜的東西能賣的時候呢，怎麼辦呢?銷售不是口若懸河，讓客户沒有説話的餘地。沒有互動，怎麼可能掌握客户的需求呢?銷售不是隻銷售商品，因為客户對您有好感，才會信任您所説的話。您瞭解銷售是什麼後，下一個課程我們將説明銷售的過程以及您該學習的銷售技巧。

曾有這種説法，除非銷售發生，否則什麼都沒有發生。沒有銷售，生產出來的產品將在倉庫中等待報廢，工人失業，運輸服務無人需要，我們都將生活在困苦中，每人在自己擁有的小塊土地上艱苦勞作，自給自足。但是想一想，如果沒有別人把土地賣給我們，我們又怎麼會擁有土地呢?

就是在閲讀本教材的時候，環顧四周，您可能會發現即使不到成千上萬，也會有成百上千的商品通過銷售才能到達您周圍。即使您是坐在樹林裏看書，那您也一定程度地介入了這本書的銷售環節。就算我們不去談外界，那麼評價一下您自己吧。您信仰什麼?您為什麼堅信您所做的?難道其他人，比如您的父母，沒有在您成長的過程中向您"銷售"過一系列的價值觀?難道沒有老師通過演示讓您相信2+2=4?難道是您自己推導演算出來的?

通過閲讀上述段落，您對銷售的認識至少會與以前有一些不同吧。現在，即使沒有將銷售的事實擺出，您的認識已經改變了很多。好的銷售不是強有力銷售，而是把問題提出，讓別人以與以往不同的方式進行思考。

您知道廣播和電視商業廣告是在向您銷售商品，但是您可能沒有意識到廣告運動對您的深刻影響。比如，您可能不喝可口可樂，但是，我打賭您聽到廣告的音樂響起，您就能跟着哼唱出來，或者伴隨音樂您能在腦海中浮現出耗資百萬美元的在黃金時段播出的電視廣告畫面。

即使您不愛喝可口可樂，如果別人請您順路幫他買聽可口可樂，您將用多長時間在貨架上找到可口可樂?肯定不會花很長時間。為什麼?部分原因可能是在大多數超級市場，可口可樂的貨架位置都很顯著。但是，您之所以能迅速找到可口可樂，更重要的是您清楚地知道可口可樂的外包裝是什麼樣子。

我們已經習慣於生活在商品信息的氛圍中，而且我們努力去迴避這些信息的影響。我們調整心態去剔除不需要的信息，只注意對我們有特定利益的廣告。

設想您只是隨意地瞥了一眼一家管道修理公司的令人心跳停止的碩大路牌廣告，可能就會不加懷疑地認為這家管道的修理服務是全城最好的服務。通過製作比實際大得多的路牌廣告，這家管道修理公司希望您在需要管道修理的時候能記起他。即使您從來沒有需要過管道修理工，您是不是也對他有一定的熟悉感?可能會的。

所以當您需要管道修理工時，會發生什麼呢?您也許並沒有立刻想起他。一旦自來水管道出了故障，您不得不關掉自來水龍頭，思忖着還要多長時間才能恢復正常時，您的第一反應就是翻看黃頁電話簿，在管道修理服務項下尋找。如果這家公司對他的生意認真，電話簿上就會出現他的另一則廣告或者至少是一個電話名錄。一旦您發現他的廣告或者名錄時，您會感到熟悉和舒服，在進行下一個選擇之前就會給他打電話。如果電話的另一端接受了您的請求，銷售就發生了。

您意識到您自己本身也是製造廠商廣告計劃的一部分麼?事實上，您已經是多種商品的銷售員了。您可能會説："好啦，陳老師，您葫蘆裏賣的什麼藥?我參加您這次的培訓是為了學習如何銷售，現在您卻説我已經在為製造商銷售東西了"

有一個測試能夠證明我的觀點：看看衣櫥和抽屜裏，找一找有多少品牌名稱貼在您的上衣的胸部、縫合在褲子後面的口袋以及運動鞋的外側，然後想一想您為他們做走動廣告，您得到了多少報酬。

展示廣告不僅僅是指標誌、彩旗和路牌廣告，還包括獲得免費的T恤、帽子或者有趣的禮品包，這不是很愜意麼?無論您是誰，免費就是免費，獲得免費的物品就是挺高興的事兒。

但是當您接受並使用這些可愛的小禮物時，您意識到您是在幫助這些企業推廣傳播商品，向別人昭示這些商品非常卓越;抑或向您的朋友和熟人提醒那家企業新開的幾家分店麼?當您使用帶有品牌標識的物品時，人們會注意到麼?會的。您下次不由自主地閲讀別人T恤或帽子上的字時，您就會更加確認上述觀點。

印刷廣告：瞥一眼日報，您就會發現自己處於新聞和印刷廣告的轟炸之下，多數雜誌的大量版面用於刊載廣告。是廣告收入，而不是每年365元人民幣的訂閲費使優秀的報紙雜誌保持良好的經營狀態。商家願意花巨資購買版面向受眾傳遞產品信息。讀者通過付費閲讀文章以及廣告。

郵寄廣告：您收到的信件，無論是懇求信，還是商業優惠券或者是商品目錄，都是為着一個簡單的目的：向您銷售商品。按照概率分佈，在郵寄廣告被丟棄前，將有足夠多的人花時間閲讀，並實際訂購商品。

在獲悉郵寄廣告只有平均1%的答覆率時，也許將使您驚異其概率之低。也就是説100份商品目錄中只有一份帶來了實際的訂購，其餘99份沒有給公司帶來一分錢的收入。事實上，由於包含很多彩色畫片，商品目錄的成本比較高。既然如此，為什麼還有那麼多郵寄廣告?答案很簡單，只要您訂一次貨，在以後需要其他商品時就很可能再次訂購。企業會努力維繫與您的關係，希望您訂購更多。

銷售技巧和話術5

　　軟件銷售技巧和話術

而對於軟件行業而言，面銷是最直觀，最容易出效果的一種方式、面銷直説白一點就是面對面銷售，與客户面對面的闡述自己產品，若沒有一定的説話技巧，與觀察思維那麼很難與客户長談、所以今天給大家帶來的就是軟件銷售談話技巧。

在與客户面談之前必須要做足兩點準備。

什麼準備呢？

一、撰寫話術的準備

如何才能撰寫出一套頂級的銷售話術？這個話術該如何準備呢？這個話術要怎麼説客户才喜歡聽呢？如果咱們去向客户推銷產品客户都會問些什麼話呢？

問完這麼幾個問題不知道大家有什麼想法沒有？反正我是有了、那就是去了解客户對咱們這類產品所擔心的問題、或者去了解客户的需求，再或者去了解客户的痛點，那麼不管去了解那一點都必須有做一個動作——市調！

那麼如何才能市調出以上這些信息呢？我這裏有一個很直觀很有效的方法，那就是在本公司內，市調公司的內部老員工。

問他們三個問題， 1、客户平時最常問的20個問題是什麼？ 2、公司的競爭對手有哪些？ 他們的劣勢有哪些？ 3、我們的產品優劣勢有哪些？

為什麼要了解這些東西呢？我很直白的告訴你、不管是做什麼行業的銷售，只要一談到買賣客户來來去去擔心的最多也就這20個問題。剩下的第二第三點主要是作為回答客户的必要信息。

自己的產品都不瞭解怎麼去跟客户談呢？對手都不清楚怎麼打仗呢？

二、熟悉話術的準備

做完第一點收集信息的準備之後、綜合自己對公司產品的所有信息、以及公司整體信息還有競爭對手的信息，將自己所瞭解到的20個問題給寫上另自己滿意的答案。

接下來就一個字“背”、反覆的背誦、反覆的朗讀、反覆的對鏡子模仿，一直背到形成條件反射為止，這個時候你已經是這個行業的半個專家，足以代表你的公司去跟客户談生意。

當然還有一個最重要的一步，也是最後一步！以上的這兩點準備、只能讓你在軟件這個領域將自己包裝成半個專家，在第一次拜訪完之後想要讓客户記得住你，必須得擁有話術技巧。

第一陌生拜訪客户，憑藉自己多年的經驗總結得出，談話可劃分為兩個部分！

1、初次見面、在話題上的交談公事時最多不能夠超過8分鐘、因為第一次見面客户是不可能把你所有的話全部聽進去，説得再多也沒用，簡單明瞭，讓別人知道你是來幹嘛的就行。

當然你也一定要注意客户的神色、語氣、手部以及臉部動作，如果客户表示出很有意向那麼你就可以多為客户講解一些你的產品知識以及理念。

2、談完8小時的公事之後，快速的掃描客户辦公室裏的所有物品，以最快的速度找出跟客户最接近的物品來與客户交談、轉移話題！ 這時肯定會有人問，為什麼要轉移話題呢。

很簡單、辦公室的物品肯定是客户喜歡的物品，那麼咱們聊客户喜歡的東西是不是就能夠引起共鳴呢？這個答案是肯定的....

能夠跟客户達成共識、才能越聊越深入喲！當然、如果找到一個客户很喜歡的話題，但是自己又不專業，聊了一會感覺自己實在聊不下去，這個時候就差不多可以找藉口，撤退了！回去之後做好充足的準備再次拜訪也不遲！

銷售技巧和話術6

皮鞋銷售技巧和話術

賣鞋子銷售技巧和話術第一種情況是:

主動問話反而引起顧客的反感.如顧客走近櫃枱,營業員問一聲'您買什麼?'顧客聽到這句問話不僅不接受,反而問營業員:'不買是不是不能看啊!'雙方都很尷尬.

賣鞋子銷售技巧和話術第二種情況是:

由於營業繁忙或受其他客觀條件影響,有時營業員不能做到對每位顧客都主動問話.

賣鞋子銷售技巧和話術第三種情況是:

有的顧客只顧看商品,營業員問也不是,不問也不是.在這些情況下,我們就要找好時機問話.

當顧客在櫃枱前停留時,當顧客手摸商品或與其他顧客商量議論商品時,當顧客持幣來到櫃枱前時,都是營業員向顧客詢問的好時機.語言一定要文明、禮貌、誠懇、親切,用恰當地稱呼説好第一句話.如:小姐、先生、您需要什麼?婉轉的用語言,變為主動.如櫃枱營業員正在整理商品,沒注意櫃枱前來了顧客,這時顧客衝營業員喊:'小姐,把這件衣服拿過來我看看.'營業員應馬上放下整理的商品走過來,邊擱下衣服邊問道:'您穿還是別人穿?'這句問話就屬於婉轉,由被動答話轉為主動問話,可為整個服務過程順利進行奠定基礎.靈活機動,隨機應變.營業員向顧客問話不能死盯住'小姐,您買什麼?''先生,您要什麼'不放.

賣鞋子銷售技巧和話術同時也需要做到這一點:問話要隨機應變.

首先:對顧客的年齡、性別、職業等特點來靈活地決定問話的內容.主動性問話,能消除顧客的疑慮,同時也能迅速地瞭解顧客的來意,為下一步的服務提供依據.

接着:我們的回答:當客人選擇商品感覺價格太高時,營業員對這一問題有兩種回答方法:一種是'這種商品雖然價格稍高了一點,但質量很好',另一種是'這種商品雖然質量很好,但價格要稍為高一點.'這兩句話雖然只是前後順序顛倒了一下,但給人的印象卻完全不同.

前後兩種説法會使顧客感到這件商品質量好,即使價格高也值得買.根據顧客的表情回答顧客的詢問.這是指營業員一邊觀察顧客的反應,一邊回答顧客的詢問,從而瞭解顧客對商品的態度,以便確定自己的回答方式.如顧客向營業員徵詢説:'我穿哪種花色好?'營業員手指一種對顧客説:'我覺得這種花色非常好看,您認為呢?'若顧客説:'不錯,的確很好看',營業員就可以繼續介紹.假如營業員把樸素的花樣拿給顧客看,顧客看後便皺起眉頭,一言不發,營業員就應該明白顧客對此不滿意,應再拿一種鮮豔的花色給顧客看,否則必定影響顧客的購買情緒.

最後:送別顧客對即將離開櫃枱的顧客説上一兩句頗有禮貌的送別話語,絕不僅僅是一種單純的禮貌性的表示,而是有着豐富的內在含義的.關心性的送別.這種送別用於特殊顧客和粗心顧客.如,老年顧客言行遲緩,記憶力不強,營業員送別時要用既親切又關心的生活語言説:'大爺,請拿好,路上慢慢走!'這種送別語從詞語的選擇、語調的運用上就非常符合老年顧客的心理要求.

當粗心的顧客選購完商品臨走時,營業員應該説:'小姐,請把錢裝好,把東西拿好,再見!'這樣顧客會覺得營業員的提醒太及時了,從而產生感激之情!

語言藝術技很多,導購應該針對不同情況加以運用,不僅是禮貌待客的表示,更重要的是給顧客送去了交易後的愉快,為以後的服務奠定了基礎,從而為公司的品牌樹立良好的社會形象.

銷售技巧和話術7

顧客點單時：

先生來點酒水嗎?這種問顧客要不要點酒水的傳統方試，是不推介大家長用的，不過還有更好問酒方式推薦大家用一下效果不錯的。

例：員工：請問喝洋酒、紅酒還是啤酒

客人：來洋酒吧，

員工：請問是喝軒尼詩、芝華士還是捷克丹尼?

客人：還有別的嗎?

員工：有啊。您是要格蘭非迪,黑方、還是紅方?要不您來點格蘭非迪，品質不錯，保證行貨。客人聽起來不錯哦，好吧，那就來格蘭非迪吧。

可能有人會問，這幾種酒水為什麼不一次説出來，其實人同時聽你主説幾種酒水他的腦子已記不下，而只説3-4種是最容易記的，因此在推銷中一次説三到四種酒水是明智的。而且還要根據環境和顧客的消費類型來推銷，還有在大廳或演義場消費的，男士先推銷啤酒，女士推飲料或雞尾酒。

酒水類銷售話術

客人已經落座並上了開口小菜時，可以採用“二擇一”的推銷方法，如“先生/小姐或老闆;晚上好!請問您喝點什麼?是喝洋酒、還是紅酒?”假設客人選擇洋酒，就問：“您是喜歡喝白蘭地，還是威士忌?”服務員應把店裏經營的酒水品牌報上來，而不是讓客人自己憑空想象。這時，要注意：

①觀察客人的反應，若客人反應明確，就徵詢所點酒水的數量，若客人猶豫不定，則主動引導客人，幫助客人拿主意;

②不可忽視女性客人，對她們應熱情並主動介紹;

③重複客人所點的酒水，以免出錯。如：“先生/小姐，您點的有白蘭地和酸奶，對嗎?請稍等，我很愉送上白蘭地和酸奶。”

④酒水確定後，需進一步推銷，介紹一些特色小食品。語氣採用徵詢的客氣：“XX味道不錯的，是我們這裏剛推出的特色，想不想試試?”“先生/小姐，需不需要來點小食品嚐嘗?”

客人就餐中途也是推銷的好機會。這時的推銷更要注意適時、適量，要恰到好處，否則容易弄巧成拙。根據多年的推銷經驗，我總結出幾條：

①隨時搞好枱面衞生，及時收走空酒瓶、扎杯，不要等到酒水喝完。酒水剩餘不多時可再一次詢問客人：“先生/小姐，需不需要再來瓶XX酒或拿幾瓶啤酒?”

②留意女性顧客的飲料是否喝完。若差不多喝完，同樣實行第二次推銷。

③對待特殊客人要進行特殊推介，例如，女性朋友適合推薦椰子汁、鮮奶、雪糕等;而醉酒或酒過量的客人可推薦參茶、檸檬蜜、熱鮮奶;若有患感冒的客人可推薦可樂煲薑湯。

推銷也需要“基本功”，平時多留意客人，注意積累經驗，會大大提高推銷效果。

①熟記客人姓名和他的愛好，以便日後再光臨時推銷方便，增加你的信心。

②熟悉飲料、酒水，明白所推銷的食品、飲品的品質及口味。

③熟記酒水價格，管人不能決定要什麼時，為客人提供建議，介紹高價、中價、低價多款式酒水，由客人去選擇。

④不斷為客人斟酒。

⑤收空杯、空盤時，應禮貌地詢問客人還需要加點什麼。

⑥根據不同類型的客人進行各種方式的推銷，大致分為：家庭型，朋友聊會，慶賀生日，業務招待、請客，公司除會，情人約會。

⑦根據客人所用的酒水推銷相匹配的各種小食。

⑧瞭解不同民族飲酒習慣，根據客人來自不同地方、不同民族的飲食特點加以推銷。

銷售技巧和話術8

1.淡季壓力大

您看輪胎銷售淡季現在每個輪胎店的老闆天天都在逼下面銷售的業績，我們老闆又在逼員工，為了輪胎沖銷量，你現在買輪胎肯定是最划算的，因為我們的壓力大了，那您買輪胎的壓力就小了……

2.旺季促銷大

現在可是輪胎銷售黃金月啊，這時候買輪胎一定全年度最實惠的時候，現在不出手的話，您難道要等到沒有大型促銷活動的時候再買嗎？

3.團購促銷

這絕對是非常難得的機會啊，一個季度都難得舉辦一次像這樣大型的輪胎團購啊，每個銷售手上都只有兩個名額呢！您要是不能來參加的話，那將是多麼遺憾的事情啊，就這樣説好了，我給您先報個名，您是明天上午10點還是下午2點來呢？

4.老闆不在店裏

您要是真的喜歡這輪胎品牌，正好我們老闆不在輪胎店裏，我也好先斬後奏，您是明天上午10點過來還是下午2點過來呢？

5.月頭沒單

大哥，您看現在是月頭，也是買輪胎的最佳時期，因為做我們這行是“萬事開頭難”啊，您這輪胎是我這月的第一單，小弟肯定會竭盡所能的幫您的，我們就約在明天上午10點還是下午2點見面聊吧！

6.新輪胎到店

正好昨天我們有批新輪胎到店，而且價格優惠也比較大，花紋也比較全，所以第一時間就通知了您，這樣子在您購輪胎當中也會有您想要的花紋，不然錯過了時間就划不來了，您要是有時間的話過來看看，我已經會幫您做到最適合您的價格。

7.就差兩條

我這個月剛好就差這兩條就完成任務了，您看能不能幫我這個忙，反正您最近要用新輪胎啊，早個幾天又不影響，並且更安全，這幫我的同時也在幫您自己啊，我肯定會幫您用最少的錢買到最好的輪胎產品，您看我們還是約到明天上午10點還是下午2點見面聊吧，肯定不會讓您失望的！

8.試駕會

這個週末正好我們有一個輪胎試駕會，您買車肯定要買幾套適合您的輪胎對吧，因此正好可以過來試駕一下，感受我們這個輪胎的動力和操控性。同時我們這邊也有專業的人士教您以後用輪胎，愛車的一些注意事項。您看這對您也是一個很大的幫助，機會難得您覺得呢？

9.店慶

我們這次是**週年輪胎店慶呢，為了回饋廣大新老客户對XX輪胎店的支持，特別拿出了60套輪胎作為特價來感謝大家，數量不多，您可要抓緊時間啊，您看是明天上午10點還是下午2點方便過來？

10.月底衝量

現在到月底了，也是您買輪胎的最佳時期，因為我們輪胎店現在要月底衝量，小弟我也剛好就差2條輪胎就完成任務了，您看能不能幫我個忙，反正您最近要用新輪胎，我肯定會幫您用最少的錢買到最好的輪胎，您看我們還是還是約到明天上午10點還是下午2點見面聊吧，肯定不會讓您失望的！

11.老闆壓力大

輪胎廠家這次要求我們輪胎店必須要一次性拿200套“XX”輪胎，沒有辦法我們哪怕不賺錢都要賣啦，您趕快過來，不然過幾天數量沒那麼多的時候就不好申請了，您看是明天上午10點還是下午2點方便過來？

12.節日促銷

告訴你一個好消息，我們輪胎店為了慶祝**節日，特別推出了以下購輪胎“送套餐”…還有神祕大禮送呢！先到先得，名額有限，您可不能錯過啊，要不我還是先給你報名吧，等您來的時候找我就好了。您看是明天上午10點還是下午2點來？

13.廠家促銷

為了獎勵我們輪胎店上個月是整個XX區的銷量第一，特別拿出了20條輪胎作為特價車型來感謝大家，輪胎數量不多，您可要抓緊時間啊，您看是明天上午10點還是下午2點方便過來？

14.私人名額

這個月我可是我們輪胎店的輪胎銷售冠軍，老闆特批了我2個特價名額，我可是第一時間就想到您了，就憑我們那麼聊得來，肯定先給您，您看是明天上午10點還是下午2點過來？

15.老總在店裏

您要是真的喜歡這款輪胎，我們老總也在店裏，您過來我也好幫您去他那裏申請，因為我們老總很少過輪胎店裏面來，如果他在的話肯定申請到的價格也很低，所以這個您完全可以放心。您看是明天上午10點還是下午2點過來呢？

16.早買早享受

您想下，您遲早要買輪胎的。第一，您的輪胎雖然還在車上但是已經修補了2兩次了，那修補過的輪胎多不安全啊，裏面的結構都斷裂了，輪胎很重要！；第二，您那麼努力掙錢，不就想改善生活品質嗎，讓家裏人生活的更好，但是前輪的花紋真的很淺了，那樣的話抓地力和制動效果都很差！而新進的這種XX品牌的XX花紋非常適合您的這種車。比如：......

您想下，您有了這樣的好車，再配上這麼優秀的輪胎，一定會一順百順，萬事大吉！我這就給您安排技工拆裝！

銷售技巧和話術9

首先需要了解清楚顧客的實際情況和用途：

房屋用途的特殊性

房屋不同的用途，對木地板的需求均不相同，所以在介紹地板之前，一定要了解房屋的具體用途。

可以將房屋用途分為以下幾類：

出租、自住、婚房、寫字樓、店鋪。囊括起來，可以分為兩大類：民用、商用。

無論是民用或商用，在深入介紹前，需要明確一個信息：是新房裝修還是舊房改造。

不同地區氣候因素影響要避免：

北方客户：你有沒有發現你朋友家裏的地板很容易有開縫的現象，影響美觀，降低整個家居檔次。這是因為我國北方區域比較乾燥，冬天又都使用地熱，這使得冬天房間裏的的空氣濕度特別低，地板容易因為空氣乾燥而失水收縮，就導致了離縫現象的產生。

南方客户：你有沒有發現你朋友家裏的地板很容易有開縫的現象。這是因為我國南方區域都有梅雨季節，使得空氣濕度增加，導致地板受潮膨脹，之後空氣濕度恢復，地板又失水收縮也會導致了離縫現象的產生。

要掌握顧客裝修的色澤類型，做到裝修房屋的協調性：

裝修有個通用原則：牆淺、地中、傢俱淡、深色來點綴。意思是説牆面顏色要淺，地板顏色適中，家居顏色要淡，再加上一些深色飾品或器具來點綴。總體原則不錯，但淺、中、淡的度怎麼把握?就如同烹飪，鹽少許、油適量，少許是多少?適量又是多少?

現在裝修，消費者都關注色調的搭配。地板可以做為為主色調，其它色調與地板匹配，但其它色調也可為主色調，地板與其匹配!

進店的顧客，部分顧客亮着燈(有成熟裝修方案)來選地板，已將地板的顏色設計進去，有的顧客是摸着黑(沒成熟設計方案，隨時可以調整)來選地板，甚至有些不知道地板、牆面、傢俱的顏色怎麼搭配。

碰到顧客的不理睬，要學會忍讓，要有良好的銷售心態：

我們笑顏以對，客户卻毫無反應，一言不發或冷冷回答:我隨便看看

1)導購：是的，裝修可是件大事，一定要多瞭解、多比較。沒關係， 您先多看看，可先了解一下我們的品牌和產品。您的房子在哪個位置，説不定您的小區也有用我們產品的呢?

2)導購：沒關係，買東西會是要多看看，現在賺錢都不容易，尤其是裝房子這麼重要的事情，多瞭解一下完全必要，不管您買不買，我們的服務都是一流的。不過小姐(先生)，我真的很想向您介紹我們最新開發的這款**系列，這款買的非常好，您可以先了解一下，來，這邊請…

3)導購：您先隨便看看，現在買不買都沒關係，您可以先了解一下我們的產品。來，我先給您介紹一下我們的地板，請問，您家裝修什麼風格呀?

招數解讀：主動將銷售向前推進，將顧客的藉口變成説服顧客的理由!

避免因為不能及時招待到客户導致客户的流失：

營業高峯時段，因導入招呼不周導致顧客產生抱怨甚至流失

1)導購：(先期來電的顧客)真的不好意思，這段時間比較忙，招待不週啦。您先看看感受一下我們產品的風格和款式，有喜歡的就叫我一聲。(離開去照顧其他顧客，當該顧客，當該顧客詢問時立即過來)小姐，真不好意思，讓您久等了，請問….

2) 導購：(來店多次的顧客)真不好意思，今天店裏的顧客比較多，沒有時間好好招呼您，真是抱歉。您先在這裏坐一會兒喝杯水吧，我忙完就馬上過來，等會兒跟您好好聊聊….

3) 導購：(來店閒聊的老顧客)哎呀，這是不好意思，這個時間的顧客特別多，招待不週，真是抱歉，您是先坐一會喝杯水呢，或者是先去我們樣板間看看?

銷售技巧和話術10

奶粉銷售技巧和話術：一分價錢一分貨

這是很多導購人員面對顧客價格異議的時候自然的一句迴應，這句話的潛台詞就是顧客其實並不瞭解我們的產品，顧客並不識貨。

我們很多人也去買過東西，當導購人員跟我們説這句話時內心是什麼感覺，是不是有一種被藐視的感覺。

而且，一分價格一分貨會讓你的產品根本賣不上價格，你在用產品質量證明你的價格，但是顧客的購買除了產品的使用價值還包括了情感價值、銷售關係和客户服務等因素。

奶粉銷售技巧和話術：好貴好貴，因為”好“所以才貴

當有顧客説“你們的東西好貴啊。”有些導購人員馬上跟話説“好貴好貴，因為好所以才貴”。

這樣的回答方式只能出現在一些銷售的教科書上，真正用在了銷售的現場是比較尷尬的，誰告訴您説因為好所以才貴呢，有沒有好東西價格也很便宜的呢，而且顧客會因為貴才購買嗎？

奶粉銷售技巧和話術：您真有眼光

不管顧客看什麼產品，走到哪裏，導購人員都是一句“您真有眼光”，最終的結果只能是讓顧客感覺你很虛偽。

為了拿到訂單什麼樣的瞎話、恭維話、客套話都説是不正確的做法，顧客有可能只是出於好奇心在某款產品面前多逗留了一下，她其實根本沒想買。

奶粉銷售技巧和話術：我們家的產品有折扣的

有些顧客會直接嚮導購人員詢問價格，當導購報價以後，顧客不做任何迴應或者顧客故意迴應的特別激烈，“太貴了”的時候，導購人員馬上就會跟上一句“我們的產品有折扣，全場**折”。

請問顧客對你的產品認可嗎，她瞭解你的產品價格構成嗎，當你説出折扣的時候，其實你是在趕走高端顧客。

奶粉銷售技巧和話術：我們家產品比別人家產品好

許多客户在看產品時，也會問別的店相類似的產品怎麼樣。許多導購為了做成生意，就説自己的產品多好多好，別的產品一般般。

其實，每個產品都有優缺點，都有自己的特點。客户問這問題時也就是想從導購聽到一些更真實更專業的説法。

這時導購要注意説法的技巧，最好在這之前瞭解客户的心理需求，然後客觀地説出自己的產品的優點，同時也認可別店產品的優點，但一定要強調自己的產品優點是客户關心的特點。

延伸延伸：奶粉銷售步驟

第一步

積極主動和顧客打招呼，詢問了解顧客情況（這樣就可以抓到顧客優先權）

第二步

根據顧客情況瞭解其所需求的產品類型（比如寶寶需要幾段奶粉？奶粉需要哪方便特點的？顧客需要哪方面價位的奶粉等等）（導購通過聊天和顧客溝通，真誠對待顧客，顧客不排斥你，慢慢對你產生了信賴，她才會願意聽你介紹產品）；

第三步

根據顧客類型介紹產品特性和利益（説出您所銷售奶粉的主要特點，並能區別講出所推奶粉和其他竟品的不同；講出這個特點有什麼作用；最後突出其將給寶寶帶來的好處，這樣顧客就會很容易接受）（即奶粉銷售的FAB法則）；

第四步

積極回答顧客提出的問題(比如寶寶不愛吃奶粉，或者吃奶粉上火等等)，幫助顧客溝通解決餵養方面的問題，媽媽會因為你的專業更加信任你；

另還可向顧客展示奶粉供應商提供的奶粉質檢報告等有效文件、國家對奶粉相關的

有效信息以及顧客購買的記錄等，由此提高顧客對產品的接受和信任；

第五步

利用公司的促銷、利益促使顧客購買產品。

第六步

請顧客購買以後留下聯繫方式，以便我們後續工作開展，可以提醒老顧客介紹新顧客送禮品的活動。（當有些顧客不願意留資料時，可以告知店裏經常會有活動，有了聯繫方式可以方便可以通知）

銷售技巧和話術11

　　性味

性温、味甘、微苦。

歸經

入肝、胃經。

　　功效

散瘀止血，消腫定痛。

　　配伍宜忌

宜：

①配伍人蔘，一散一補，相互制約，補而不滯，散而不耗。

②配伍丹蔘，相輔相成，增強活血化瘀、通絡止痛的功效。

忌：

孕婦慎用。

　　銷售技巧

美白皮膚，祛斑，祛暗瘡

話術：生三七能散瘀活血，清除體內毒素，祛除面部斑塊、暗瘡、黑頭，提升膚色，美容養顏。

組方推薦：生三七+珍珠末+西洋參

適用人羣：膚色差、臉上有斑、易起暗瘡的人士。

調理月經

話術：月經不調是血瘀的表現，生三七散瘀，調理月經有良效。

組方推薦：生三七+阿膠+人蔘

適用人羣：有月經不調、痛經、閉經等症狀的女性。

改善貧血、抗疲勞

話術：熟三七能增加造血功能，改善貧血症狀，讓人臉色紅潤、精力充足，不易疲勞。

組方推薦：熟三七+阿膠+西洋參

適用人羣：貧血、體寒怕冷、臉色青暗、易疲勞人士。

提高免疫力

話術：

①三七含三七皂苷，能提高機體免疫力。

②熟三七能補血，提高免疫力。

組方推薦：熟三七+紅棗+紅參

適用人羣：易感冒人士(如，小兒，老人，婦科炎症易復發者)。

延緩衰老

話術：三七補血、散瘀活血，能清除體內毒素，提高人體抗氧化能力，自然年輕靚麗。

組方推薦：熟三七+阿膠+西洋參

適用人羣：中年女性、男性。

預防三高

話術：三七散瘀活血，可以清除體內、血管內的有害物質，疏通血管微循環，有效降低三高風險。

組方推薦：生三七+丹蔘+西洋參

適用人羣：建議糖尿病、高血壓病、高脂血症人士用此方配合治療。

助長增高

話術：熟三七的補血效果好，服用熟三七，有助於生長髮育期的兒童長高。

組方推薦：熟三七+鹽炒海馬+大棗

適用人羣：可向購買鈣片、鋅製劑類的家長推薦。

保肝護肝

話術：

①三七活血散瘀、補血，可以清除過多的脂肪，讓肝血充盈，保護肝臟，降低脂肪肝、慢性肝病的風險。

②三七入肝經，對肝鬱人士來講，可以緩解肝鬱。

組方推薦：生三七+靈芝+枸杞

適用人羣：肝病人士、經常飲酒人士。

銷售技巧和話術12

1、我在別的美容院辦卡一個月才幾十，可便宜了，這裏要好幾百

銷售話術：姐做美容不比別的，可不能只圖便宜，那樣的美容院環境都要差很多，產品都是共同的，很容易引起交叉感染。而我們美容院是有信譽的，我們的消費特別透明，產品有專人為你保成，不會減料和浪費，乾淨衞生，專人專用，我會根據你實際情況為你設計卡型的，我們現在推的特價年卡，我幫你算了下，特別划算，我幫你介紹下，幫你辦一張吧。

　　2、我的皮膚是遺傳的

銷售話術：沒錯，先天條件固然重要，但後天又不注意保養，調節豈不更糟，難道遺傳就讓它留在臉上不治療，那會越來越嚴重的，我不敢説根治，但至少可以説淡化，看不出來，難道你願意讓斑一直留在你臉上嗎。

　3、我現在在別的美容院做，等做完了再來你家做

銷售話術：姐這充分説明你對皮膚有護理需求，有美容意識，是位講究生活質量的人，我們非常歡迎你，你今天來到我們歐嫡神美容院，感受上海泫彩法國斑清品牌的服務合格產品的效果，你對比一下，然後再做決定，然後再做下美容院介紹，09年上海眩彩被評為功效產品的第1名，你選擇我們的美容院，選擇法國斑清，你就選擇了保證，選擇了放心，我們一定能讓你滿意，為你的面子增光，更何況皮膚不同別的，不能將就，一定要找個放心的美容院，姐你今天做了就明白，早下決定早收益，我們今天還有優惠，我就幫你辦一張卡，你原來的卡可以送給朋友用。

　4、家裏有別的產品，用完再説吧

銷售話術：姐，現在社日家沒有幾套產品，就象那個女人沒有幾套衣服一樣，再説家裏的產品什麼時候都可以用，我們的產品和你家的產品不會太大沖突，美容院做護理，再配合擬訂家居產品，協同增效的效果，達到1加1大與2，姐我有個建議，不知道你家裏的產品有沒放在冰箱保成，如果沒有活性成分就會流失，還可能感染細菌，如果是那樣的話，千萬別把不好的東西往臉上抹啊。

　5、真的好貴，沒那麼多錢

銷售話術：姐一個月多少錢，為什麼你才掙這麼多錢，收入這麼少，因為你沒有更好的賺錢方法，你不自信，如果你用原來的方法，不改變自己，帶來的結果還是會得到現在的結果，你説是嗎，你希望一天，兩年還像現在這樣嗎，如果你想改變，那麼我們就從現在我們的面貌開始好嗎。

　6、我用的是外國進口的化粧品

銷售話術：有的外國產品是不錯，但要看適不適合你，何況東方人膚質有別與西方人，加上氣候的差異，一些外國品牌沒辦法符合我們皮膚性質，況起我們產品是針對東方人膚質，特性而研製的，東西方人膚質不同，所以產品在原料研製程度上有差異，你應該選擇適合自己的產品。

　　7、有沒有效果

銷售話術：姐我保證一定有效，還有你要配合，按我們教擬訂放法肯定有效，沒有效我們就不會介紹給你，再説我們還希望你用以後給我們介紹更多的`朋友呢，一分耕耘一分收穫，何況生意不是一次兩次，要做信用，我如果真的推銷，大可以介紹貴的 產品給你，現介紹的產品完全能解決好你的問題，而且價格也不貴，我們有信息難道你沒有信心嗎。

8、我現在皮膚好不需要

銷售話術：正因為你皮膚好，才需要保養，等到你皮膚有問題才做就難了，對，你皮膚真的不錯，但隨着季節氣候的變化，你的膚質也會變化，所以象你有氣質的女士更注意保養，你的膚質真的很細膩，光滑但有細紋，30歲錢皮膚是父母給的，30歲後的皮膚才是自己的，所以你一定要乘自己年輕的時候保養。

　9、我現在在家裏自己做

銷售話術：這説明你有美容的需求和意識，可是在家自己做還達不到專業的美容院效果，在我們這裏有專業的合格的美容師和美提師，配合着專業手法和儀器做，按標準治療方案給你做，效果是你在家裏自己做沒法比的，在我們這辦卡的同時，我們在教會你在家做的一套手法，結合起來不是更好嗎。

銷售技巧和話術13

1. 一次成功的推銷不是一個偶然發生的故事，它是學習計劃以及一個銷售人員的知識和技巧運用的結果。

2. 在取得一鳴驚人的成績之前，必須做好枯燥的準備工作。

3. 最優秀的銷售人員是那些態度最好、商品知識最豐富、服務最周到的銷售人員。

4. 獲取訂單的道路是從尋找客户開始的，培養客户比眼前的銷售量更重要。如果停止補充新顧客、銷售人員就不再有成功之源。

5. 選擇客户、衡量客户的購買意願與能力，不要將時間浪費在猶豫不決的人身上。

6.每個銷售人員都應當認識到，只有目不轉睛地注視着你的可户，銷售才能成功。

7. 銷售人員不可能與他拜訪的每一位客户達成交易，他應當努力去拜訪更多的客户來提高成交百分比。

8. 在成為一個優秀的銷售人員之前，你要成為一個優秀的調查員，你必須去發現、去追蹤、去調查，直到摸準客户的一切，使他們成為你的好朋友為止。

9.瞭解客户並滿足他們的需要，不瞭解客户的需求，就好像在黑暗中走路，白費力氣又看不到結果

10.有三條增加銷售額的法則：一是集中精力於你的重要客户，二是更加集中，三是更加更加集中。

11.推銷的機會往往是稍縱即逝，必須迅速、準確地判斷，細心留意，以免錯失良機，更應努力創造機會。

12.推銷必須有耐心，不斷的拜訪，以免操之過急，亦不可掉以輕心，必須從容不迫，察言觀色，並在適當的時機促成交易。

13. 不要賣而幫，賣是把東西塞給客户，幫卻是幫顧客做事。

14. 要打動顧客的心而不是腦袋，因為心離顧客裝錢的口袋最近了。

15. 傾聽購買信號-----如果你很專心的在聽的話，當顧客決定要買時，通常會給你暗示，傾聽比説話更重要。

16. 如果銷售代表不能讓客户簽訂單，產品知識，銷售技巧都毫無意義。不成交就沒有銷售，就這麼簡單。

17. 沒有得到訂單並不是件丟臉的事，但不清楚為什麼得不到訂單則是丟臉的。

18. 成交時要説服顧客現在就採取行動，拖延成交就可能失去成交機會，一句推銷的格言就是：今天的訂單就在眼前，明天的訂單遠在天邊。

19. 努力會帶來運氣——仔細看看那些運氣好的人，那份好運是他們經過多年的努力才得來的，你也能像他們一樣。

20. 熱情面對工作——讓每一次推銷的感覺都是：這是最棒的一次。

拓展：銷售小技巧

1、直接要求法

銷售人員得到客户的購買信號後，直接提出交易。使用直接要求法時要儘可能地避免操之過急，關鍵是要得到客户明確的購買信號。例如“親愛的，既然你沒有其他意見，那你看是微信還是支付寶方便支付呢”

當你提出成交的要求後，就要保持緘默，靜待客户的反應，切忌再説任何一句話，因為你的一句話很可能會立刻引開客户的注意力，使成交功虧一簣。

2、二選一法

銷售人員為客户提供兩種解決問題的方案，無論客户選擇哪一種，都是我們想要達成的一種結果。運用這種方法，應使客户避開“要還是不要”的問題，而是讓客户回答“要A還是要B”的問題。

例如：“您是喜歡白色的還是紅色的?”“您是微信支付還是支付寶支付?”注意，在引導客户成交時，不要提出兩個以上的選擇，因為選擇太多反而令客户無所適從。

3、總結利益成交法

把客户與自己達成交易所帶來的所有的實際利益都展示在客户面前，把客户關心的事項排序，然後把產品的特點與客户的關心點密切地結合起來，總結客户所有最關心的利益，促使客户最終達成協議。

4、預先框視法

在客户提出要求之前，銷售人員就為客户確定好結果，同時對客户進行認同和讚賞，使客户按自己的説法去做，如：“我們這套產品就是為那些愛美愛生活愛自己的姑娘準備，一看就知道您就是一個愛自己的人。”

5、激將法

激將法是利用客户的好勝心、自尊心而敦促他們購買產品。有對頗有名望的香港夫婦去大商場選購首飾，他們對一隻9萬美元的翡翠戒指很感興趣，只因為價格昂貴而猶豫不決。這時，在一旁察言觀色的銷售員走了過來，她向兩位客人介紹説，東南亞某國總統夫人來店時也曾看過這隻戒指，而且非常喜歡，愛不釋手，但由於價格太高沒有買走。經銷售員當眾一激，這對香港夫婦立即買下了這隻翡翠戒指，因為他們要顯示自己比總統夫人更有實力。

銷售員在激將對方時，要顯得平靜、自然，以免對方看出你在“激”他。

6、從眾成交法

客户在購買產品時，都不願意冒險嘗試。凡是沒經別人試用過的新產品，客户一般都持有懷疑態度，不敢輕易選用。對於大家認可的產品，他們容易信任和喜歡。

一個客户看中了一台微波爐，卻沒有想好買不買。銷售人員説：“你真有眼光，這是目前最為熱銷的微波爐，平均每天要銷五十多台，旺季還要預訂才能買到現貨。”客户看了看微波爐，還在猶豫。銷售員説：“我們商場裏的員工也都在用這種微波爐，都説方便實惠。”客户就很容易作出購買的決定了。

7、惜失成交法

利用“怕買不到”的心理。人對愈是得不到、買不到的東西，越想得到它，買到它，這是人性的弱點。一旦客户意識到購買這種產品是很難得的良機，那麼，他們會立即採取行動。

惜失成交法是抓住客户“得之以喜，失之以苦”的心理，通過給客户施加一定的壓力來敦促對方及時作出購買決定。

一般可以從這幾方面去做：

(1)限數量，主要是類似於“購買數量有限，欲購從速”。

(2)限時間，主要是在指定時間內享有優惠。

(3)限服務，主要是在指定的數量內會享有更好的服務。

(4)限價格，主要是針對於要漲價的商品。

總之，要仔細考慮消費對象、消費心理，再設置最為有效的惜失成交法。當然，這種方法不能隨便濫用、無中生有，否則最終會失去客户。

8、因小失大法

因小失大法就是強調客户不作購買決定是一個很大的錯誤，有時候即使是一個小錯誤，也能導致最糟糕的結果。通過這種強化“壞結果”的壓力，刺激和迫使客户成交。

如果你銷售保健品，你可以這樣説：“如果你節省對健康的這點投資，要是以後身體不好生病什麼的，你治病花去的錢可是現在的幾十倍、幾百倍啊!”這個説法實際上就是因小失大法在日常生活中的運用。在這樣的例子中，客户都面臨着兩種選擇，一種是可以得到潛在的利益，而另一種卻暗示着很大的風險(如果他不作出購買決定的話)。

9、協助客户成交法

許多客户即使有意購買，也不喜歡迅速地簽下訂單，他總要東挑西選，在產品顏色、尺寸、式樣、交貨日期上不停地打轉。此時，銷售員就要改變策略，暫時不談訂單的問題，轉而熱情地幫助客户挑選，一旦客户選定了某一產品，你也就獲得了訂單。

10、小點成交法

先買一點試用。客户想要買你的產品，可是又下不了決心時，可建議客户少買一些試用。只要你對產品有信心，雖然剛開始訂單數量很少，然而在對方試用滿意之後，就可能給你大訂單了。

11、寵物成交法

你經過一家寵物店，看見一隻可愛的小狗，漆黑的大眼睛望着你，不知不覺，你走進了寵物店。聰明的業務員，輕輕將小狗放到你手上。你再也捨不得放下。這就是寵物成交法。

很多企業都在使用這種成交法，比如：試開一輛汽車;30天免費會員;在家試用7天;第一期免費雜誌;把複印機送到你的辦公室試用兩天。

所以親愛的，無論你去哪裏，記得一定要帶上產品，若有人感興趣便可以當場馬上給他試用。

12、特殊待遇法

實際上有不少客户，自認為是全世界最重要的人物，總是要求特殊待遇，例如他個人獨享的最低價格。你可以説：“親愛的，説我來説你是非常重要的顧客，這樣吧——”這個技巧，最適合這種類型的客户。

銷售技巧和話術14

1、顧客不止買產品，更買你的服務精神與服務態度。

2、你必須知道顧客真正要的是什麼。

3、一定要了解自己產品的特色在什麼地方。

4、要不斷想出新的方法來吸引更多的顧客。

5、對你所從事的行業要無所不知。

6、你到底真正賣的是什麼。

7、勝利須要具備良糟的態度，一源的技能跟業務謝領才能。

8、我熱愛我的產品。

9、客户能上門約見你，就成功了一半。

10、我每天不斷地銷售產品給大量的顧客。

11、要定期，而且持續不斷的與顧客聯絡。

12、要想超過誰，就比他更努力4倍。

13、我的存款不斷地增加，成功實在是一件非常輕易的事情。

14、要隨時保持微笑。

15、不露痕跡的把產品賣出去，是銷售點最高境地。

16、服務隊最高境地就是顧客不斷的主動轉介紹。

17、什麼叫業務？做業務就是交朋友，朋友越多業績越好。

18、永遠要作最有生產力的事情：思考、選對員工、做推銷、跟顧客溝通、私下溝通（培養向心力）、學習、實行走動式管理。

19、見顧客前5分鐘，對着鏡子練微笑。

20、顧客不是買產品，他更買做事認真的態度、服務態度和服務精神。

21、百分之一百地相信自己所推廣的產品。

22、公司最大最大的成本是沒有培訓員工。

23、成功的銷售人員具有極佳的傾聽能力。

24、成功者要有遠大的理想，但要有合理的目標！

25、賣產品不如賣自己。

26、一定要比你的競爭對手更努力。

27、所有的顧客都迫不及待地要購買我的產品，每一個顧客都非常的喜歡我。

28、不斷地銷售、銷售再銷售。

29、我不斷地提供物超所值的服務。

30、永遠坐在顧客的左邊。

31、多認識顧客喜歡的一種知識，就多一次成功的機會。

32、言行一致是給他人信心的保證。

33、推銷過程中，最重要的就是建立信賴感。

34、業績提升的關鍵：每天要定出必須完成度量化限度。

35、推銷冠軍的習慣是：不僅要準時，還必須要提前做好準備。

36、你要告訴顧客所有需要知道的事情。

37、要設立高標準，絕對不要接受第二流的表現。

38、説服是信心的傳遞，情緒的轉移。

39、我的業績不斷地提升，我的收入不斷地倍增。

40、推銷的成敗與事前的準備成正比。

41、大客户唯一買的是態度。

42、每一個成功的人，都是頂尖的銷售員，都擁有非凡的説服力。

43、一定要比你競爭對手更努力。

44、凡事要求品質。

45、所有的顧客都不斷地轉介紹顧客購買我的產品。

46、銷售就是幫助顧客解決問題。

47、我不斷地介紹最新最好的產品給我的顧客。

48、銷售就是販賣情緒。

49、報酬不夠就是能力不夠。

50、我隨時關注顧客的需要和他的問題。

51、你的自信也會影響你的顧客。

52、服務第一。

53、領導力不是訓練人，是選對人。

54、掌握的知識越多，就越能與顧客找到知己般共鳴的話題。

55、我的服務永遠是同行業中最好的一位。

56、推銷自己比推銷產品更重要。

57、只向最頂端的人學習，只和最棒的人交往，只做最棒的人做的事。

58、顧客購買你的產品，是因為他喜歡你。

59、用對的方法來銷售產品是公司業績提升的保證。

60、有效的授權：小事情讓別人去做。

61、最頂尖的推銷員不是推銷產品，是推銷他自己。

62、背對客户也要100%地對客户尊敬。

63、不只做售後服務，更要做售前服務。

64、顧客反對意見太多，只代表他不相信你，不喜歡你。

65、每個顧客都熱愛我所賣給他的產品。

66、每天把自己交談過的每一個顧客的名字和內容複習整理一遍。

67、顧客不止是買產品，他更買你做事認真的態度。

68、企業要順利，不要取馬賽跑，要騎在馬下，馬下勝利。

69、隨時隨地蒐集相關行業的情報。

70、哀求顧客幫你寫顧客見證，要提供顧客見證，最好是名人見證。

71、每一天都要提升你的銷售技巧。

72、要以成為行業中的世界頂尖為目標！

73、每一個顧客都非常喜歡購買我的產品。

74、只有當顧客真正喜歡你，相信你，才會開始選擇你的產品。

75、具備一週工作七天，一天工作24小時的意識。

76、只要凡事認真，業績就會好起來。

77、我每天大量地宣傳我的產品給需要的顧客。

78、瞭解顧客的問題和需求，再介紹你的產品。

79、要不斷地感謝顧客，因為是顧客讓你成功的。

80、任何服務都需要大量推廣、大量推銷。

銷售技巧和話術15

　酒水銷售技巧和話術

第一，不要用命令的與其，那樣會讓客户感覺你高高在上，不好交流。

在與顧客交流時，多露出一些微小，態度温和一些，聲音要輕，客户能聽清即可。一定不要大聲喧鬧，既影響了當前客户的體驗，又會妨礙其他客户。而且，在給客户推薦產品時，最好用詢問和商量的語氣，而不是直接下達命令似的去推薦。客户感覺不道自繼受尊重，購物體驗就會大打折扣，進而影響到成單率。

第二，不要批評客户，會引起客户的記恨

銷售人員與客户交流時，難免會發現客户的一些缺點，比如文化低，説話衝等等。即使發現了這些缺點，也一定不要當着客户的面説出來，甚至大聲指責。因為這純粹的算是宣泄銷售員個人的不滿，解決不了任何的實際問題。而且，你們剛見面幾分鐘，你憑啥對人家指手畫腳。客户不但不會感激你，反而會記恨你，進而影響了整個店面的形象。當與客户交流時，一定要多用讚美詞和感謝詞，每個人都愛聽好話。雖然客户知道你是恭維他，説的假話，但人就是愛聽。當然，讚美的尺寸也一定要把握住，過猶不及，如果表現的太明顯，反而會出現反效果。

第三，自己不停的講，客户都插不上話

銷售人員與客户交流時，一定要記住，是通過引導式的交流來獲得信息，發覺出客户的需求。如果銷售人員一直自己滔滔不絕的在那裏講，客户愛不愛聽先不説，最後你能得到什麼東西?最後不過是浪費時間而已。相對於説，學會聆聽也是一門比較高深的學問。不會聆聽的銷售顧問，是難以和客户溝通在一起的，最後往往會招致客户的厭惡。

酒水銷售技巧和話術，大家都瞭解起來了嗎?總的來説還是比較不錯的。大家學習一下，掌握起來，做好酒水銷售!