汽車銷售的經典技巧15篇

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汽車銷售的經典技巧1

潤滑系統清洗保護劑

客户疑惑：有什麼效果？/真的有效嗎？

作用：

有效溶解分散潤滑系統中的油泥；

能夠有效清除油底殼、機油泵、油道和零件表面形成的油泥；

避免潤滑系統因油泥造成的潤滑能力下降，發動機磨損加大等問題產生

時機：正常保養時（每一萬公里）

話術：先生/女士，您的愛車已經行駛1萬公里了，需要做一次機油改善項目。主要目的是抑制發動機內部的油泥和積碳產生，減少機油的損耗。還可以避免冷車啟動時的“半乾摩擦”，使發動機冷啟動瞬間零磨損，延長車輛的使用壽命。

方法：換過機油後，在發動機內部加入專業保護劑。

1、能顯著提高機油的抗酸抗氧化能力,抑制機油變質，降低機油的損耗；

2、還能提升機油的清潔分散能力,分散發動機內部的膠質和油泥，使其光亮如新；

3、還能增強極壓抗磨性,極壓抗磨成分對金屬的附着能力極強，可在金屬表面形成保護膜，使發動機冷啟動瞬間零磨損（發動機50%的磨損來自早晨起動的瞬間，因為早晨機油都沉澱在油底殼,啟動瞬間發動機許多部位處於半乾摩擦狀態。）

客户：我趕時間，不做保養項目，只換油就行了。

話術：這些保養項目並不會耽誤太多時間，很多項目都是可以同時操作的，因此和單純換油時間不會相差太多，但能給您的車輛提供更好的保護。

注意：在和客户溝通時根據客户不同的關注點只突出一個特性即可。

節氣門清洗劑

作用：

快速清潔燃油節氣門系統污垢，保證吸入發動機中的空氣量，保證噴油量；避免尾氣排放超標，避免油耗增加。

時機：正常保養時（每1萬公里）

話術：

節氣門清洗操作簡便，節約等待時間，車輛保養服務操作過程僅需十五分鐘；

快速清潔燃油節氣門系統污垢，服務通過專用儀器同步後，用户能即刻感受到怠速抖動改善，加速性能優化；

由於採用環保配方，快速揮發，無殘留，保證清洗過程不會對車輛造成二次污染；

噴油嘴清洗劑

作用：

保證噴入發動機中的燃油量

保證可燃混合氣濃度

避免尾氣排放超標

避免發動機動力不足

避免油耗增加

時機：正常保養時（每1萬公里）

話術：

噴油嘴清洗劑清洗部位多，能夠有效清除油箱、油泵、管路、燃油分配器、噴油嘴、進氣門上的積碳等沉積物。

清洗效果好，因為是加入油箱在行駛過程中進行清洗，所以可以長時間進行清洗自然效果更好。例如：一箱油可以行駛500公里，就相當於在500公里行駛過程中持續進行清洗。

使用高效合成配方能夠有效去除噴油嘴上的沉積，避免燃油消耗增加，恢復動力，產品不損害三元催化反應器和氧傳感器。可以與汽油和乙醇汽油配合使用

進氣系統清洗劑

作用：

能夠對進氣系統各個部位形成的不同類型積碳進行清洗，使用安全有效；

屬於清淨分散劑，對清洗下來的積碳在溶解的過程中進行分散，在燃燒室燃燒後排除車外，清洗徹底使用安全；

使用無灰份技術，能夠充分燃燒不堵塞三元催化反應器；

含有獨特成份能夠在高温下持續溶解燃燒室內部的積碳；

主要解決發動機動力不足，油耗增加，冷啟動困難，啟動熄火等問

時機：正常保養時（每1.5萬公里）

話術：您的車輛已經行駛了**萬公里，需要清洗進氣系統了。進氣系統中如果有積碳就像我們的鼻孔中有東西堵住一樣，會造成愛車的“呼吸”困難，出現發動機抖喘、油門不靈敏等問題。此時及時清洗積碳就能有效的解決這些問題，提升車輛的駕駛感受。

注意：如果客户還未接受，可在維修時利用電腦檢測數據向客户再次建議。

助力轉向清洗劑

作用：

清洗轉向系統的油泥，保障轉向系統不出現轉向遲滯、噪音等現象。

時機1：正常保養時(每四萬公里)

話術：這次您需要給愛車做一次轉向系統的清洗和油泥控制項目了。轉向系統內也會產生油泥，造成轉向遲滯、噪音，還會污染新的轉向液。

時機2：混加不同品牌助力油

話術：不同品牌的油品粘度、性能都不同，會影響動力轉向系統。您這次應該徹底地清洗動力轉向系統後再換油。

水箱清洗劑及保護劑

水箱清洗劑作用：

迅速、有效地清除冷卻系統中的鐵鏽和水垢；

避免因冷卻系統鏽垢而導致發動機“過熱”，恢復冷卻系統的散熱功能

水箱保護劑的作用

防止冷卻系統中鐵鏽和水垢的生成；

防止金屬部件鏽蝕，延長水箱壽命；

有效潤滑水泵和節温器，防止滲漏；

時機1：正常保養時(每四萬公里)

話術：水箱長時間使用會產生水鏽、水垢及腐蝕物,不清洗,很快污染新的冷卻液，影響散熱效果，高温時水箱易“開鍋”。清洗水箱後，再進行冷卻系統防酸化項目可以讓冷卻液酸鹼平衡，防止冷卻液酸鹼值失衡而腐蝕水箱，保持良好的散熱性,延長冷卻系統的使用壽命。

時機2：錯加不同品牌冷卻液時

話術：不同品牌的冷卻液由於成分不同會發生化學反應，腐蝕冷卻系統和發動機缸蓋。您這次一定要先清洗水箱再更換冷卻液,千萬別混加不同品牌的冷卻液了。

時機3：更換水箱、水泵或者其他元件時（未堅持使用專用冷卻液）

話術：車輛行駛時，發動機內的温度達1700-2500℃，因此對冷卻系統的要求很高。很多嚴重的故障都是由於冷卻系統出項問題而引發的。您的冷卻系統出現故障，是由於以前沒有重視冷卻系統的保養，因此您一定要在更換冷卻液前清洗冷卻系統並且做防酸化的項目。

汽車銷售的經典技巧2

您好!張大哥，歡迎再次光臨(握手、微笑)!這幾天我們幾位同事都在談到您，説好幾天沒有見到您了。

技巧：當看到客户再次回到展廳時，除了迅速到展廳入口處接待，還要叫得出客户的姓與職務，與客户握手，表示出你的熱情，拉近雙方的距離。

真的嗎，正好出差去了。

説明：客户可能會以為這是笑話，但卻會使雙方後續的溝通變得更輕鬆。

今天準備再瞭解哪一款車呢?

技巧：在試探客户的需求和購車慾望的強度。

旗艦型，怎麼樣?現在有哪些優惠了?

説明：明確是否與上次洽談時客户關注的車型一致，如果一致，找出還未下決心的原因;如果不一致，説明客户調整了投資目標，需進一步強化客户對新選定車型的認同。

張大哥，這幾天我一直想打電話給您。你上次看中的那款車自上市以來一直熱銷。那不，昨天剛到了10輛車，今天一大早就提走了3輛，下午還有2輛要現貨。我還擔心要是您來遲了沒車交付，還真對不住朋友呢。

技巧：通過建立壓力，讓客户產生如果不盡快作決定，那麼他們相中的車將會出現無車可提的後果。另外，通過“朋友”這個詞彙強調與客户間的關係，利於後續的銷售。

這麼好賣啊!不會吧?

説明：客户會習慣性地認為這是銷售人員慣用的一種銷售伎倆。

還沒真想到，這幾天買車的人會那麼多，還怎有點招架不住了。怎麼樣，您最後定了哪個價位的?

技巧：給客户進一步施壓，但這個話的時候要注意，如果展廳內的客人很少，甚至有空蕩蕩的感覺，那麼這樣的話就會讓客户感覺是在説假話。如果展廳內客人很多，銷售人員跑來跑去，這樣表達的效果就會大大增強。

還沒定!還有些問題沒有弄清楚。

説明：只要客户説出這樣的話，銷售機會就來了。

是哪些問題讓您下不了決心呢?

技巧：誘導客户説出他們的難處、擔心和問題。

主要是………

説明：在客户表述他們的問題時，一定要用小本子記下來，等他們把問題和盤托出後，就可以進行下一步銷售了。

大哥，我還以為是什麼大問題呢!您擔心的這些都不是問題，你看…….我説的沒錯吧!還猶豫什麼?

技巧：先表明這些都不應該是影響客户購車的因素，然後把客户提出的問題一個個地抽絲剝繭，同時不斷地向客户求證疑慮是否已經消除。如果消除，接下來就可以要求成交了。

【成功法則】把客户當朋友，把購車當做幫他們解決問題的過程，這樣他們才會願意把錢投在你這裏。

汽車銷售的經典技巧3

一、與客户心理拉近距離5個方法

1、頻繁見面。人對多次接觸的事物容易產生好感；2、常出現在對方附近，讓對方瞭解自己。如果能互相瞭解，彼此的好感將進一步加深；3、向對方傾訴一些自己的祕密，可以增強親密感；4、尋找共通的地方；5、請對方幫忙，滿足對方的自尊心。

二、汽車營銷不可忘記的9個常識

1、營銷的根本是賣好東西；2、讓你的品牌成為一個故事；3、用消費者的語言對話；4、創造一種體驗或期待，而不僅僅是商品；5、別試圖控制社交媒體和他人的言論；6、相信市場調查，更要相信消費者的感受；7、和新用户一起變化；8、便宜的產品，不等於差勁的設計；9、永遠別忘了細節。

三、汽車銷售人員必須要會回答的6大問題

銷售心理學中，站到客户的角度，客户都有以下幾個疑問：1、你是誰？2、你要跟我介紹什麼？3、你介紹的產品和服務對我有什麼好處？4、如何證明你介紹的是真實的？5、為什麼我要跟你買？6、為什麼我要現在跟你買？

四、專業的汽車銷售顧問必須具備五大條件

1、正確的態度，銷售的真誠；2、對於產品及市場的知識；3、熟練有效的銷售技巧；4、自我驅策能力；5、履行職務的責任心。

五、8個實用的銷售心理

1、銷售不是要你去改變別人；2、銷售的成功取決於客户的好感；3、如何定位：顧客是誰？我是誰？4、建立共同的信念與價值，要多用“我們”，5、少用“但是”，多用“同時”；6、抱着即便不成交也能是朋友的心態，真誠服務；7、將心比心，換位思考；8、有誠心、有信心、有責任心。

六、4s店日常售後提醒短信內容

1、購後致謝。2、車輛保養提醒。3、車險續保提醒。4、維修質量跟蹤問候。5、首次購車的保養提醒。通過手機短信的提醒、告知，可以達到長期和客户保持良好的關係的效果。

七、不批評競爭對手的情況下，如何做比較

1、點出產品的三大特色 2、舉出最大的優點 3、舉出對手最弱的缺點 4、跟價格貴的產品做比較。知己知彼百戰不殆。

八、汽車銷售有效達成交易的4個技巧

1、引導顧客説出交易的優缺點，然後針對優缺點分析，讓客户有一個説服自己的理由。2、為顧客營造優惠的感覺，刺激客户的購買意欲。3、給予客户選擇權，避免對方直接拒絕自己。4、與顧客分享已購買產品的顧客的評價。這樣能夠提升顧客的購買意向，加快交易的達成。

九、簡單有效的銷售技巧

1、越是難纏的準客户，購買力也就越強。2、應該使準客户感到，認識你是非常榮幸的。3、慢慢了解客户的消費心理，不要急於求成。4、有時沉默是金。5、技巧只能參考不能完全的照搬複製，要有自己的特色。6、適當為客户進行換位思考，讓他知道以你的專業在他的角度怎麼選擇。

十、客户的11種購買心理

在交易過程中客户會有一些複雜微妙的心理活動：1、求實心理；2、求新心理；3、求美心理；4、求名心理；5、求利心理；6、偏好心理；7、自尊心理；8、仿效心理；9、隱祕性心理；10、疑慮心理；11、安全心理。這些心理活動會驅使其採取不同的態度甚至決定銷售成敗，我們需認真對待。

十一、汽車銷售顧問應同時具有的角色

1、朋友的角色。先賣人後賣車，與客户成為好朋友。2、演員的角色。每個銷售必須學的角色。3、客户的解憂人。客户都會帶着疑問來，要為客户排憂解難。4、心理學家。銷售行業有一句名言，叫“成功的推銷員一定是一個偉大的心理學家”。5、管理者。銷售者即是管理者。

十二、汽車銷售顧問如何巧妙對待客户投訴

1、心態要好，不要怕投訴。2、認真聽取客人的敍述並做好記錄。3、分析客户投訴原因並給出方案。對投訴處理過程進行總結與綜合評價，吸取經驗教訓，並提出改善對策，從而不斷完善企業的經營管理和業務運作，提高客户服務質量和服務水平，降低投訴率。

十三、分析汽車銷售失敗的原因

1、不理解客户需求，而盲目説賣點；2、沒有幫到客户，而給了客户被算計的感覺；3、追求銷量同時，沒有幫客户充分解決問題及給客户帶來更多好處；4、效率不高，客户覺得被浪費了時間；5、過分倚重銷售技巧及依賴環境支持，而忽視服務的真誠；6、給客户過多的承諾達不到。

十四、誰是汽車消費市場的主力

J。D POWER發佈最新數據，去年汽車消費人羣年齡計算，80後已經成為了中流砥柱，達到了43%，超過了原來市場中的70後。80後人羣佔據消費主流的情況將長期存在，其購買力將越來越強，會佔據越來越重要的位置，車企應該注重這部分人羣的需求，為其的喜歡設計車型的外觀內飾等等。

十五、汽車營銷中的口碑營銷

1、口碑營銷產生：消費者只會替優異的產品傳播福音，優質購物體驗，口碑營銷效果才產生；2、口碑營銷整合原則：趣味原則；利益原則；互動原則；3、口碑營銷作用：對其他各媒介渠道的轉化形成強大促成作用；4、口碑營銷的價值：降低成本，產生更大的利潤價值。

十六、常用的20種營銷方式

服務營銷，體驗營銷，知識營銷，情感營銷，會員制營銷，差異化營銷，飢餓營銷，數據庫營銷，信仰營銷，色彩營銷，互惠營銷，電話營銷，關係營銷，植入式營銷，網絡營銷，個性化營銷，綠色營銷，病毒營銷，事件營銷，口碑營銷。

十七、汽車銷售顧問最不該做的七件事

1、沒有目標（不知道自己該幹嘛，混日子）；2、浪費時間（不善於總結方法）；3、依賴（總想着別人來搭配）；4、每天被動的過日子（別人叫做什麼就做什麼）；5、不規劃自己的人生。6、不學習；7、不接受批評。

十八、提高電話銷售成交率的9種辦法

1、讓客户第一時間找到你。2、設計內容完整的成交信。3、做好電話回訪。4、做好線上交談，線下及時跟蹤。5、做好樣品，寄出樣品。6、產品的質量必須過硬。7、價格要合理公道。8、借力權威成交訂單。9、做好售後服務，通過老客户挖掘潛在客户。

十九、維護客户關係4點

1、已服務的客户：分期定時進行電話跟蹤。2、正在服務的客户：從銷售開始進行電話跟蹤到客户資料進入客户檔案分類細化管理區。3、準客户：對現行客户進行分析並根據分析後的需求進入電話培養服務期，增強客户對企業的信賴，從而達成促成的效果。4、轉介紹的客户：讓其感受優質的服務。

二十、銷售顧問怎樣培養沉穩的氣質

1、不要隨便顯露你的情緒；2、不要隨處訴苦；3、在徵詢別人的意見之前，自己先思考；4、不要一有機會就嘮叨你的不滿；5、重要的決定儘量有別人商量，最好隔一天再發布；6、講話要有自信

二十一、汽車營銷顧問必須記住的8句話

1。再煩，也別忘微笑；2。再急，也要注意語氣；3。再苦，也別忘堅持；4。再累，也要愛自己；5。低調做人，你會一次比一次穩健；6。高調做事，你會一次比一次優秀。7。成功的時候不要忘記過去；8。失敗的時候不要忘記還有未來。

二十二、銷售啟示

客户説：幫我設計一個花瓶。小A直接去做花瓶去了。小B多問了幾句：多大的？什麼材質的？什麼時候要？預算是多少？小C則問：你要花瓶做什麼的？是放鮮花還是做室內裝飾用的？小A肯定做出了花瓶，但是未必是顧客想要的。小B也做了花瓶，顧客也買單了。但是小C則有可能讓顧客驚喜。

汽車銷售的經典技巧4

　汽車銷售面試技巧一：準備

不打無準備之仗，這是銷售人員都明白的道理，套用到面試環節也是很受用的，因此，汽車銷售面試的第一個技巧就是事前的準備。包括關注更多免費採購流程，採購管理，合同範本，銷售管理，銷售技巧。

資料的準備：

1、汽車行業市場簡單情況。

2、要面試公司的簡單情況。例如汽車品牌的歷史和車型等。此外還要能簡單分析對比各大品牌，説出自己的看法。

3、關注最近汽車行業的新聞，能就事論事，表達自己的觀點。

4、個人面試汽車銷售的優點，及個人一些對於行業的看法等。(以備面試官的提問)

個人狀態的準備：

1、個人着裝方面，乾淨、大方、利落就可以。

2、心態方面，做了充足的準備，自然胸有成竹。

3、客觀準備，千萬不要遲到，最好提前5分鐘到公司等待。

汽車銷售面試技巧二：實戰

在面試過程中要表現出激情的一面，激情並非浮誇。在真正做個人自我介紹時，不妨坦誠自信地展現自我，重點突出與應聘職位相吻合的優勢。你的相關能力和素質是企業最感興趣的信息，因此，在許多情況下，在聽取你的介紹時，考官也會抓住他感興趣的點深入詢問。所以，在進行表述時，要力求以真實為基礎，顧及表達的邏輯性和條理性，避免宂長而沒有重點的敍述。這樣專業而出色的表現，肯定是令考官們讚賞有加的。

應屆畢業生在面試時要特別注意的問題：

1、不能説謊，要實事求是。一個沒有誠信的人，無論他有多優秀，也是要受到用人單位鄙視的;

2、要注意自己行為語言上的小細節。例如握手、告別、關門等小細節，容易忽略，但卻是面試官觀察候選人的一個很重要的途徑，因此要特別謹慎注意。

3、對薪金待遇的要求要慎重回答。就面對應屆畢業生的招聘而言，很多企業都會有其相應的薪酬標準，無論你提多少，面試官都不會以你所提為參考標準的，只是把此作為探究你期望值的方法而已，因此，説依據公司規定是較妥當的回答。

　汽車銷售技巧三：應變

面對面試官的詢問，要靈活做出應變。

例如面試官問如果你覺得你各方面都是按照公司章程來做的，但客户就是不滿意，或者是客户提出一些與公司利益相沖突的要求，你在不得罪客户的情況下會怎樣處理?

你可以這樣回答：委婉的向顧客説明此要求是不符合公司規章制度的，會危害公司的利益。反過來向顧客説明公司與客户的關係，讓顧客明白公司與客户的關係是雙贏的，只有公司的利益得到了保障，才能為顧客提供更多更優質的服務，這樣顧客的利益其實也是得到最大化的。

　汽車銷售面試技巧四：結束

面試結束後，並不意味着你的面試整個過程結束了。首先，從細節上來説，你還應該保持剛進入公司面試的最佳、自信的精神狀態。其次，離開公司之後，還可以從以下幾方面做功夫：

1.在面試後的一、兩天內，你必須給某個具體負責人寫一封短信。感謝他為你所花費的精力和時間，為你提供的各種信息。這封信應該簡短地談到你對公司的興趣，你有關的經歷和你可以成功地幫他們解決的問題。

2.如果兩星期之內沒有接到任何迴音，你可以給主試人打個電話，問他是否已經作出決定了?這個電話可以表示出你的興趣和熱情。你還可以從他的口氣中聽出你是否有希望。

3.面試看起來很成功，但結果你還是落選了。對此，你不要大驚小怪。面試時，大多數的主試人都儘量隱藏他們的真正意圖，不會輕易讓你看出來。萬一他人通知你落選了，你也應該虛心地向他人請教你有哪些欠缺，以便今後改進。一般來説，能夠得到這樣的反饋並不容易。

4.如果你在打電話打聽情況時覺察出自己有希望中選，但最後決定尚未作出，那你就在一、兩個星期後再打一次電話催催。

5.每次打電話後，你還應該給他人寄封信，哪怕他們已經暗示你可能落選了。這樣做的原因是：a)你覺得有必要重新強調一下自己的優點。b)你又發現了一些新的理由、成績或經驗，有必要讓他們知道。得到一次面試機會不容易，不要輕易放棄希望。

總之，面試技巧是在實踐中總結出來的。作為汽車銷售員，每面試一次，就要對面試進行一次總結，分析在面試中表現的優點和缺點，不斷總結失敗的原因，離成功就更近了。

汽車銷售的經典技巧5

介紹與展示是一個很重要的階段。因為經過前面的兩個階段，一方面交上朋友，另一方面瞭解了對方的需求和期望。這時，銷售人員必須決定用何種方式、過程、手法來介紹展示汽車，以真正的打動對方的心。

這是一個診斷的結果。老練的銷售人員對每一位不同的準顧客可能都用一套不同的介紹、展示法，至少，介紹與展示的重點不可能千篇一律。

1.介紹與展示的個人化到展廳的準顧客，不管他的身份、角色如何，都是一個單獨的個體，他有其特殊的個性，偏好、購物習慣。連一個人的語氣、語調、手勢、服裝都散發出特別的購買指引或訊號;經驗老到的銷售人員就會憑着這些特性，以不同的方式、態度、方法來處理這關鍵的接觸過程。

2.介紹與展示的方式方法

介紹與展示的重點：性能與便利;舒適與享受;經濟與省錢;地位與身份;質量與安全。

在過程當中，儘量避免太多汽車業的術語，除非對方是行家;儘量將設備、性能、零件的特徵通過用途、好處、便利、利益的方式配合講解。讓顧客親身體驗的方式最好。

3.介紹與展示的注意事項認清顧客的需求與期望;注重知覺的體驗;氣氛與顧客的參與很重要;注意顧客的理解力;給顧客足夠消化資訊的時間;對環境、對方的反應敏感。

4.介紹展示結語汽車營銷過程中的介紹展示是一個重要的環節，您的展示不止要告訴顧客你的產品是什麼、怎麼樣，更要告訴你的顧客你的產品能夠滿足他什麼需求。

很多培訓都要講汽車介紹的模式，我這裏沒有涉及。這是因為我認為展示的個人性很重要。當然，一個剛進入這一行業的人應該懂得一套基本的程序。

顧客買車不止是為了買車，尤其是車的檔次較高時。

不能太讓自己成為一個汽車專家，這會傷害顧客;不能對汽車表現得比顧客無知，否則你賣不出汽車。

汽車試駕試乘銷售介紹技巧

理論上説，試駕是最好的方式，在某些發達國家甚至允許準顧客將汽車帶回家中試車，一或兩、三天後才送回公司;因為唯有駕駛該車的經驗是最好的説服證明;一段小小的路程，大約是15分鐘到30分鐘，由準顧客駕駛，銷售人員在旁説明的試駕最為普遍(唯有銷售人員駕駛，準顧客在旁觀察則謂之試車)。目前在消費者對於汽車品牌的認知度和忠誠度相對缺失的前提下，幾乎所有的汽車經銷商都將試乘試駕作為一種日常的、重要的營銷項目。這也可以稱為是一種動感營銷，它把汽車這個冰冷的機器賦予了人格化，讓車文化在近距離人車互動中得以傳播。

如今的中國汽車企業把試駕作為一種吸引眼球的噱頭，還大談特談試駕對汽車營銷沒有促進作用。其實，這首先是活動本身的定位問題;其次是他們所謂的試駕與營銷的試駕並不是同一個概念。

營銷上的試駕是指在完成了一系列營銷步驟後並沒有取得實質性的進展、或顧客對是否購買以及某些疑慮還沒有完全打消時，以試駕的方式解答顧客的問題，進而促成營銷的成功。而某些經銷商只是以試駕為口號，將絲毫沒有進行溝通的顧客作為經過試駕就產生銷售的行為，這本身就只是空想，也是對試駕的誤解和誤用。

試乘試駕結語

不鼓勵此法。在以下情況，最好避免試駕或試車：這就是顧客已經在介紹與展示時，被充分説服，決定購買，且沒有提出此要求;因為這是要避免節外生枝。

汽車銷售的經典技巧6

你好!歡迎光臨(鞠躬、微笑、點頭示意)!準備看什麼樣的車?

技巧：當看到客户接近展廳入口處時，迎上去，表示熱情。此時，客户不一定會迴應銷售人員，更多地會朝樣車所在的方向走去。

隨便看看(徑自走向樣車旁邊)。

説明：表明客户還沒有明確的購車目標，此時不要過早地打擾客户，以免讓他們產生壓力而迅速離開展廳。

先生(小姐、太太)，你好!需要我幫忙嗎?

技巧：如果客户沒有提出介紹汽車產品的要求，應不要過多地干擾客户，此時所面對的客户較多是還沒有明確購車目標的。如果發現客户在樣車旁邊駐足時間較長，或伸手去拉車門把手時，應及時給予迴應。此時，可以視客户的要求進行下一步的銷售行動。

現場實況二：

你好!歡迎光臨(鞠躬、微笑、點頭示意)!準備看什麼樣的車?

技巧：迎接客户的開場白。

這款車怎麼樣(邊走到樣車面前，邊指着樣車)?

説明：如果客户做出這樣的迴應，應迅速給予他們反應。這説明客户已經對某款車產生了興趣。

您真有眼光，凡是來我們展廳的朋友首先都會被這款車吸引，這也是我們這裏賣的最好的一款車。

技巧：通過對客户的讚美，可以拉近與他們之間的距離，特別是強調這款車銷量大，進一步增強客户對自己看法的信心。

那就介紹一下吧!

説明：當客户提出介紹產品的要求時，請不要輕舉妄動，否則容易落入客户設置的陷阱。

這款車有十大賣點五大優勢，如果要一一介紹的話，可能會佔用您很多的時間。能否請教一下，當您準備擁有一部車時，您會最先關注哪一點?

技巧：進入產品展示之前，一定要注意弄清楚客户的關注點以及他們要求介紹產品的真實意圖—是想了解產品還是想尋求某種答案，以便展開有的放矢的介紹。由於客户的目的不同，介紹的方式與“對話”內容也有很大的差異。

【成功法則】客户初次來到展廳，最重要的是讓他們適應這裏的環境，藉機尋求銷售的機會。

汽車銷售的經典技巧7

客户：“你們XXX現在能優惠多少?”

小李：“王先生，一看您就是行家，您之前別處去看過了，他們給您多少呢?”

(探客户心理價位。)

客户：“那你不要管，你説下你們的價格就好了”。

(客户狡猾，不説。)

小李：“您看，您也來了有3次了，開始我記得您還帶着您的老婆來的，第二次是上週，您一個人來的，今天是第三次，對了怎麼沒有帶您老婆來呢?”

(這種方法是幫助客户回憶起當時的情景)

客户：“今天她沒空!”

小李：“哎呀，如果能和您老婆一起決定該多好，是吧?”

(給客户感覺你很關心他夫人的感受。)

客户：“沒關係，主要是我決定!”

小李：“那也行，您知道的您喜歡的這款車是白色，白色要的人很多，前些天其他型號的白色都訂光了，如果要白色，我們基本上讓不了什麼!”

客户：“什麼，這個車沒優惠，不可能，人家別人都優惠10000了!”

(為了證實自己的觀點是對的，迫不及待的告訴對方的底線。因為我們不讓價，客户就會急，會用他的信息來換取讓價，只要我們能挺住，在他報價後我們再報價就有機會。當然也有客户很精明的，不會説別人的底價或者一聽你這麼説客户就直接走了。銷售顧問要好好把握哦)

小李：“不可能，您説的根本不可能是白色，您可能看的是其他顏色，或者是庫齡很高的”。

客户：“不會的，我看的就是白色”。

(客户有可能在納悶了，“對了，我怎麼沒有問庫齡呢?”)

小李：“那就是庫齡很高，您也知道現在車都沒有前幾年好賣了。很多商家的庫存很多，庫齡很高，但我們卻賣的很好，因為您看我們都是五星級(或者四星級零售商)，是不允許賣庫齡長的車，到了一定的時間我們就會交給我們二級經銷商，我們這邊肯定不賣的。再看我們的銷售顧問名譽榜，我們的銷售顧問都是金牌服務明星，我們賣的好是因為我們的口碑好呀”。

客户：“這個賣車嘛，你們肯定要這樣服務，現在都這樣!”

小李：“那不一定，我們售後每年都是五星級(或者四星級)每次服務比賽都名列前茅。不信，我帶您到車間看看!

客户：“不用看了，你就説可以優惠多少!我也不給你磨了，13000怎麼樣?

小李：“13000，我們從來就沒有這個價格，相信別家也給不了的!而且我們的服務比他們好”。

客户：“怎麼給不了，我是不想到他們那裏買，我還是想到你們這裏買”。

(客户通常會用買的條件來換取讓利，這樣就使我們佔據了主動的地位，因為這種地位可以再次降低客户的討價還價的能力。)

小李：“這樣，我就看在您誠心買的份上，我們這裏的服務又比其他家好，我的權限是6000”。

(這次的報價不要優惠太多。有些銷售顧問覺得客户要13000，底價是10000，可能會以10000成交。但客户覺得報價與期望差不多，就會想13000有可能，那銷售顧問就被動了。)

客户：“這樣吧，爽快點，10000，説實話，我已經很讓步了”。

小李：“10000是銀色或者黑色，真的您説的價格白色肯定不行的”。

(再次用顏色限定價格，目的是讓客户再次降低價格底線。)

客户：“我們單位買車都是白的，銀色和黑色我不喜歡”。

小李：“白色非常緊俏，要不白色怎麼會讓6000呢，您説對不對”?

客户：“那你沒有誠意就算了，我本來就是打算買XX的”。

小李：“其實XX也是款好車，但您也知道每款車的價值都不一樣，不能簡單的橫向比較的”。

客户：“反正，你不給這個價就算了，對面還等着我回復他呢!不信我可以給你當面打電話”。

小李：“那這樣，我一會兒幫您去跟經理申請一下，但是有個前提條件就是：您的加裝和保險得在我們這裏做，反正您也要保險的”。

(用保險和加裝捆綁的方式給客户營造一個我們根本不賺錢的感覺。而且當您聽到客户確定可以成交時，千萬不要爽快答應，因為這樣會讓客户覺得自己砍價砍得少了，他會百般的找藉口離開。大家會發現精明的老闆都是等您要走了的時候，才答應放價，而且一臉的不情願，嘴上還説第一次做這個價格呀、剛開張呀、不要告訴別人呀等等。其實這個價格老闆都願意做，只不過讓您的心情覺得爽而已。)

客户：“可以。”

小李：“那您今天帶卡了嗎?”

客户：“帶了呀。”

小李：“您今天就買嗎?”

客户：“這個價格可以的話就買。”

小李：“那您一個決定就行了，不需要別的什麼人的決定了”。

客户：“不需要了。”

小李：“那我們先簽個合同，您交5000訂金，我再拿進去給銷售經理批准，要不然您這個價格我是做不了主的(合同上必須註明保險和加裝是多少)”。

客户：“籤吧!”

(至此10000肯定成交，再到銷售經理那兒去轉一下。)

小李：“恭喜您，王先生，這個價格可以把您的愛車開回去了”。

汽車銷售的經典技巧8

一、直接要求法

銷售人員得到客户的購買信號後，直接提出交易。使用直接要求法時要儘可能地避免操之過急，關鍵是要得到客户明確的購買信號。例如“王先生，既然你沒有其他意見，那我們現在就簽單吧。”當你提出成交的要求後，就要保持緘默，靜待客户的反應，切忌再説任何一句話，因為你的一句話很可能會立刻引開客户的注意力a使成交功虧一簣。

二、二選一法

銷售人員為客户提供兩種解決問題的方案，無論客户選擇哪一種，都是我們想要達成的一種結果。運用這種方法，應使客户避開“要還是不要”的問題，而是讓客户回答“要A還是要B”的問題。例如：“您是喜歡白色的還是紅色的?”“您是今天簽單還是明天再籤?”“您是刷卡還是用現金?”注意，在引導客户成交時，不要提出兩個以上的選擇，因為選擇太多反而令客户無所適從。

三、總結利益成交法

把客户與自己達成交易所帶來的所有的實際利益都展示在客户面前，把客户關心的事項排序，然後把產品的特點與客户的關心點密切地結合起來，總結客户所有最關心的利益，促使客户最終達成協議。

四、預先框視法

在客户提出要求之前，銷售人員就為客户確定好結果，同時對客户進行認同和讚賞，使客户按自己的説法去做，如：“我們這套課程是給那些下定決心、想要突破自己、提升自己銷售業績的人使用的。我相信，您肯定不是那種不喜歡學習、不求上進的人。”

五、激將法

激將法是利用客户的好勝心、自尊心而敦促他們購買產品。有對頗有名望的香港夫婦去大商場選購首飾，他們對一隻9萬美元的翡翠戒指很感興趣，只因為價格昂貴而猶豫不決。這時，在一旁察言觀色的銷售員走了過來，她向兩位客人介紹説，東南亞某國總統夫人來店時也曾看過這隻戒指，而且非常喜歡，愛不釋手，但由於價格太高沒有買走。經銷售員當眾一激，這對香港夫婦立即買下了這隻翡翠戒指，因為他們要顯示自己比總統夫人更有實力。

銷售員在激將對方時，要顯得平靜、自然，以免對方看出你在“激”他。

六、從眾成交法

客户在購買產品時，都不願意冒險嘗試。凡是沒經別人試用過的新產品，客户一般都持有懷疑態度，不敢輕易選用。對於大家認可的產品，他們容易信任和喜歡。

一個客户看中了一台微波爐，卻沒有想好買不買。銷售人員説：“你真有眼光，這是目前最為熱銷的微波爐，平均每天要銷五十多台，旺季還要預訂才能買到現貨。”客户看了看微波爐，還在猶豫。銷售員説：“我們商場裏的員工也都在用這種微波爐，都説方便實惠。”客户就很容易作出購買的決定了。

汽車銷售的經典技巧9

您好，我之前一直從事汽車銷售，去過大眾和奔馳。如果你進中端品牌的話，面試要求會低一點，

1、汽車銷售顧問，關鍵在顧問兩字，不只是簡單的推銷，更多的是瞭解顧客的需求，為他推薦適合他的車，首先要完善自己的理論知識，要展現給顧客的是最專業的一面。

2、銷售方面的優勢是喜歡與人打交道，比較積極開朗。做事細心，缺點的話銷售經驗較少。

3、在節假日會及時送上祝福，短信或電話聯繫，更多的交流工作外的事，比如實事政治，經濟、家庭。讓客户感覺與你有更多的共同點。

4、沒有銷售經驗可以説大學實習的情況，沒有實習情況可以自己編，可以説去外面做兼職。售貨員，康師傅很多那些校園推銷的，就算沒有做過難道沒有看過麼?這些他不會去較真，還可以説做過電話銷售，怕露陷可以先了解下這些銷售行業的基本工作，也不至於被拆穿。説話一定要有底氣，不要畏畏縮縮。底氣足他可以忽略你經驗，覺得你夠自信，。底氣不足。就算你有經驗也會覺得是編的或者沒有能力。

5、職業規劃。現在能力還不夠，希望能夠好好學習，在這裏好好幹，爭取做到銷售冠軍。這是我的目標。如果他還問你長遠的打算，就説往中層走唄。但都要看能力去，不喜歡太浮誇，能力決定一切。父母職業，我還真沒被問到過，這個不算重點。請採納。打到手軟。

汽車銷售的經典技巧10

一：厲兵秣馬

兵法説，不打無準備之仗。做為銷售來講，道理也是一樣的。很多剛出道的促銷員通常都有一個誤區，以為銷售就是要能説會道，其實根本就不是那麼一回事。記得那時候我們培訓了將近一個月，從產品知識到故障分析，從企業歷史到銷售技巧，每一個環節都反覆練習，直至倒背如流。那時候我們同事之間經常互相打趣説咱都成了機器人了。我記得當時為了調試出一個最佳音樂效果，一沒有顧客在場，我就專心致志地一個鍵一個鍵的反覆試驗，持續了將近一個星期，終於得到了自己滿意的效果。

二：關注細節

現在有很多介紹促銷技巧的書，裏面基本都會講到促銷員待客要主動熱情。但在現實中，很多促銷員不能領會到其中的精髓，以為熱情就是要滿面笑容，要言語主動。其實這也是錯誤的，什麼事情都要有個度，過分的熱情反而會產生消極的影響。

三：借力打力

銷售就是一個整合資源的過程，如何合理利用各種資源，對銷售業績的幫助不可小視。作為站在銷售第一線的促銷員，這點同樣重要。

四：見好就收

銷售最懼的就是拖泥帶水，不當機立斷。根據我的經驗，在銷售現場，顧客逗留的時間在5-7分鐘為最佳!有些促銷員不善於察言觀色，在顧客已有購買意願時不能抓住機會促成銷售，仍然在喋喋不休地介紹產品，結果導致了銷售的失敗。所以，一定要牢記我們的使命，就是促成銷售!不管你是介紹產品也好，還是做別的什麼努力，最終都為了銷售產品。所以，只要到了銷售的邊緣，一定要馬上調整思路，緊急剎車，嘗試締約。一旦錯失良機，要再度鈎起顧客的慾望就比較困難了，這也是剛入門的促銷員最容易犯的錯誤。

五：送君一程

銷售上有一個説法，開發一個新客户的成本是保持一個老客户成本的27倍!要知道，老客户帶來的生意遠比你想象中的要多的多。我在做促銷員的時候，非常注意和已成交的顧客維持良好關係，這也給我我帶來了豐厚的回報。其實做起來也很簡單，只要認真地幫他打好包，再帶上一聲真誠的告別，如果不是很忙的話，甚至可以把他送到電梯口。有時候，一些微不足道的舉動，會使顧客感動萬分!

汽車銷售的經典技巧11

一、如何同時接待多個客户？

要重點接待第一位客户，同時分發宣傳品給第二位客户，抽空回答第三位客户的提問或提供一些幫助。

二、如何尋找接近客户的最佳時機？

最佳時機有：當客户長時間凝視某一產品時；當客户注視並觸摸產品時；當客户注視產品一段時間，把頭抬起來時；當客户突然停下腳步時；當客户目光與導購員目光相碰時；當客户與朋友談論某一產品時；當客户尋求導購員幫助時。此時，導購員可主動與客户接近。

三、如何找話題與客户接近？

第1種話題：“先生，您很有眼光，這款汽車座墊，風格確實很獨特！”（採用讚美的方式接近客户）

第2種話題：“先生，我們這款雨刮現在賣的非常好，我來幫你介紹一下。”（單刀直入，開門見山）

第3種話題：“先生，您好，這款是我們剛剛進的汽車香水，香味特別，與眾不同，我幫您打開聞聞！”（突出產品的特點）

第4種話題：“先生，您好！這款是今年最流行的抱枕款式，不但款式新穎，而且它的海綿還特別，這邊請！我為您詳細介紹一下。”（突出新款的特別之處）

第5種話題：“先生，您眼光真好，這種汽車腳墊是專車專用的，非常適合您的車型，要不試一試？”。（突出專車專用）

導購員不要過分熱情，硬性推銷；也不要突然出現，驚擾了客户。

四、如何介紹產品？

導購員要介紹產品的特性、優點及帶來的好處；可展示產品，並附上説明書加以引證；讓客户瞭解產品的使用情形，示範一下並解釋使用的方法，必要時鼓勵客户試用一下產品等。

五、如何用事實説話？

在面對客户對產品表示懷疑時，不能簡單地介紹產品的功效，要用事實説話。可領客户到車間觀看有關的操作，如封釉、鍍膜、貼膜、改裝、噴漆、鈑金等。同時要暗示，如“鍍膜是不是車身很亮，而且光彩照人！”

六、如何介紹價格？

可説：“才128元”，“才188元”，“頂多××錢”，“其實並沒多花錢”，“一次打蠟才98元，可以保持一個月。”在導購員與客户的交談中，將自己的產品與競爭產品結合在一起分析出優劣，能夠吸引客户購買。

七、如何處理異議？

首先説：“我很同意您的觀點！”“我原來也這麼理解。”然後説：“雖然······但是······”，不厭其煩地耐心解釋。最後説：“有什麼問題，請告訴我，我們都會盡力幫你解決。”

導購員切忌與客户爭執，也不能讓客户難堪，更不能強迫客户接受自己的觀點。

八、如何促使盡快成交？

成交信號如下：當客户不再提問而進行思考時；當話題集中在某種產品時；當客户不斷點頭對導購員的話表示同意時；當客户開始注意價錢時；當客户反覆詢問一個問題時；當客户與朋友商議時等。

不要再給客户介紹其他產品，讓其注意力集中在目標產品上，進一步強調產品所帶給客户的好處；強調購買後的優惠條件，如贈禮、價格優惠等，促使客户做決定；強調機會不多，可説：“這幾天是優惠期，不買的話，幾天後就漲價了”；強調產品庫存不多，如“這種產品很好銷，今天不買，就要等下一批貨了”；或者直接建議客户購買，可説：“這種產品能給您這麼多好處，我看您應該買！”

假定已成交，請客户選產品，可説：“您看您是要這套座墊，還是要那套座墊？”

導購員應大膽提出成交要求，但切忌表示不耐煩。

九、安排付款。

客户決定購買後，希望付款過程簡單快捷、錢貨無誤。導購員可説：“謝謝，一共888元，請到收銀台付款，我給您拿着腳墊。”“先生，請您把車打開，您看好，這一套腳墊是新的，我把它鋪到您車裏，好嗎？”

十、禮貌送客。

當客户即將離開時，導購員可説：“謝謝！有空請再來，再見！”

導購員要保持微笑，目送客户遠去。如急需招呼其他客户，應向該客户表示歉意。切忌匆忙送客。

汽車銷售的經典技巧12

汽車銷售有內涵

認識汽車消費者

在開始工作之前，必須要了解市場，必須知道哪裏可能有我們的潛在客户?瞭解他們的工作、愛好、性格、消費傾向、經常出入的地方，以及他們與人溝通的方式等。

只有在至少五個客户，拿着你的名片走進展廳找你的時候，你才有資格正式開始汽車的銷售生涯。

顧客進店前三分鐘做點什麼?

當一個客户走進汽車展廳的時候，絕大多數的客户首先希望自己(注意，是自己!不需要汽車銷售顧問干預)可以先看一下展廳內的汽車。所以，作為銷售顧問這時你要：

①把握時機：當客户的目光聚焦的不是汽車的時候，他們是在尋找可以提供幫助的汽車銷售顧問;②動作：他們拉開車門，要開車前蓋，或者他們要開後蓋等，這些都是信號，是需要汽車銷售顧問出動的信號。

初次溝通的要點：

初步降低客户的戒備，逐漸縮短雙方的距離，逐漸向汽車話題轉換。

另外，這前三分鐘也是遞交名片的好時候，也是你記住與客户同來的所有人名字的好時候。

成熟的銷售人員非常清楚，這是客户從陌生開始溝通的時候，一般不先説與車有關的事情。可以談剛結束的車展，還可以談任何讓客户感覺舒服的，不那麼直接的，不是以成交為導向的任何話題。

【比如】可以是與客户一起來的孩子，長的真高，多大了，比我侄子可高多了;也可以是客户開的車，或者客户開的車的車牌，您的車牌號碼是特選的吧，等等。

所有這些汽車銷售技巧中所談論的話題的目的就是為了初步降低客户的戒備，逐漸縮短雙方的距離，逐漸向汽車話題轉換。

分析客户需求

客户需求可能會是多方面的，交通工具的背後有許多實際的需求——身份的需要、運輸的需要、以車代步的需求，更可能是圓夢。

因此從分析潛在客户動機的角度來看，應該有五個重要的`方面：

1、弄清來意：首先，他們到底是來幹什麼的?順便的過路的?有可能;開開眼界的，也有可能，畢竟，這類客户大約佔走進車行的總人數的65%左右。

2、購買車型：如果他開始仔細地看某一種確定的車型，那麼看來有一些購買的誠意了，銷售人員要推斷其喜歡這個車型的可能原因，無論是他們願意承認的原因，還是他們不原因承認的原因都是應該知道的。

3、購買角色：到展廳一起來的三四個人，只有一個才是真正有決策權的人，那麼其它的人是什麼角色?是參謀?行家?是司機，還是祕書，還是朋友?

4、購買重點：購買重點還是影響這個客户作出最終採購決定的重要因素。如果他的購買重點只是價格，那麼車的任何領先的技術對他來説都沒有什麼作用;如果他的購買重點是地位，那麼你談任何優惠的價格等因素對他也不構成誘惑。

5、客户類型：不同性格的顧客在進行挑選和購買的時候會表現出不同的行為特點。汽車消費者按其購買行為的特點可分為習慣型、理智型、衝動型、經濟型和情感型等幾種。

建立顧客檔案，深入瞭解顧客

如果顧客對你抱有好感，你成交的希望就增加了。要使顧客相信你喜歡他、關心他，那你就必須瞭解顧客，蒐集顧客的各種有關資料。

所有這些資料都可以幫助你接近顧客，使你能夠有效地跟顧客討論問題，談論他們自己感興趣的話題，有了這些材料，你就會知道他們喜歡什麼，不喜歡什麼，你可以讓他們高談闊論，興高采烈，手舞足蹈……只要你有辦法使顧客心情舒暢，他們不會讓你大失所望。

要開發新客户，應先找出潛在客户：

增多潛在客户的渠道：

1、朋友介紹參加車展舉辦的各種試乘試駕活動駕校、汽車俱樂部、汽車維修廠等汽車潛在客户集中的單位或場所。2、老客户介紹。3、售後服務人員介紹。4、電子商務，汽車相關的網站論壇電子郵件直郵(DM)。5、銷售信函電話：最經濟、有效接觸客户的工具。6、展示會擴大您的人際關係(特別是目標客户集中的團體或場所)。

7、參加同學會建立顧客檔案，從身邊人入手。

步步為"營"的談判技巧

任何談判都是有許多議題組成的，買賣雙方會對每一個問題進行討論，這裏有沒有規律可循呢?

1)首先，不要把所有問題一下全部提出來，要逐一的進行探討。2)其次，就是先提出一些意見分歧不大的問題，而暫緩商議那些難度較高的問題，

3)最後，待會談進展至一定階段，雙方都對談判過程感到順利時，再針對難度較高的部分，尋求解決的途徑。

在談判中的汽車銷售技巧中，不需要一下子提出所有的要求，先讓對方在原則上同意，然後在回過頭來追加要求。

需要注意的是：在談判中，不要怕對方拒絕自己，首先要讓對方確定願意和你做生意，至於其他有爭議的問題，等到他們決定前再來討論。

排除顧客反對意見

當你正向顧客詳細地介紹車子的時候，顧客仍有顧慮，並拒絕你，作為一個汽車銷售顧問，你應該怎麼排除顧客的反對意見呢?

1、顧客説："市場不景氣。"

答：X先生，多年前就學會一個真理：當別人都賣出，成功者購買;當別人買進，成功者賣出。這些日子來有很多人談到市場不景氣，但在我們這，不會讓不景氣影響我們。因為今天許多很成功的人都在不景氣的時候建立了他們成功的基礎。他們作出購買決策而成功，當然他們必須願意作出這樣的決定。今天，你有相同的機會，作出相同的決定，不是嗎?

2、顧客説："能不能便宜一些。"

答：X先生，有時候以價格引導我們做決策，不完全是有智慧的。你會為某一項產品投資過多嗎?但是投資過少也有他的問題所在，投資太多你損失了一些錢，但投資太少，使付出的就更多了。因為你購買的產品無法達到預期的滿足，在這個世界上我們很少有機會花很少錢買到最高品質的商品，這是一個真理。

3、顧客説："別的地方更便宜。"

答：X先生，那可能是真的，誰不想以最少的錢買最高品質的東西呢。大部分的人在做購買決策的時候，通常會考慮三件事情：品質，價格，售後服務。您所心儀的品牌可以以最低的價格提供最高品質的車，又能提供最優的售後服務嗎?X先生，有時候我們多投資一點，來獲得我們真正要的，這也是蠻值得的，您説對嗎?

4、顧客説："沒有那麼多預算(沒有錢)。"

答：X先生，我理解，畢竟車子也算是一件高預算的大件商品。預算是幫助您鎖定目標的重要工具，假如有一款車能幫助您提高，先生，你今天是讓預算控制你，還是你來調整預算?

5、顧客説："我要考慮一下"

答：X先生，您要考慮一下，一定是對我們的品牌確實很感興趣。因此，我可以假設，您會很認真地考慮我們的某款車型是嗎?X先生，我剛才到底是哪裏沒有解釋清楚，所以您説您要考慮一下呢。X先生，講真的，是不是錢的問題呢?

做銷售是一個積累客户技巧提升能力發展人脈圈子的過程，如何3句話搞定刁難客户，抓住銷售核心本質，提高銷售成交量...讀完這篇文章，你是不是能找到些許思路呢?

汽車銷售的經典技巧13

一、談判技巧

舉止自信，展示決心；

最初要求高一些，好做迴旋；

明確目標不動搖；

各個擊破，説服一個，讓其説服自己人；

不順利時中斷談判，調整節奏贏得時間；

沉着不泄露情感；

耐心；

找折衷縮小分歧；

隨時把握契機；

非正式渠道先行試探；

找行家做談判夥伴；

巧用危機意識。

二、成功的銷售

良好的客户關係+客户滿意度+客户需求+優質產品+真誠服務+銷售技巧=良好的市場口碑+客源。客户要買的不僅是電動車，而你也不能僅為了賣出一部車。

三、銷售經歷能給我們帶來什麼

99％的董事長都做過推銷員，正是這一點，造就了許多偉大的公司。麥當勞公司的創始人做17 年推銷員、福特總裁艾科卡做了30 年的推銷員。索尼創始人雖未做專職推銷員，但從一開始就充當推銷員推銷公司的產品，李嘉誠、王永慶、莊永竟等均是如此。這就是銷售經歷的價值。

四、電動車營銷9原則

1、每年至少給客户發一份賀卡；

2、大客户要服務，小客户要質量；

3、你的服務與其他律師差異有多大，客户就有多喜歡你；

4、就不要急功近利；

5、用80%的精力服務好20%的客户；

6、見什麼人説什麼話；

7、尊重你的對手，客户才會尊重你；

8、越欣賞客户，客户越重視你；

9、身體是革命的本錢。

五、電話營銷技巧

1、充足的準備；

2、開場白五要素：建關係，拉近距離，引起注意，講目的，激發興趣，確認需求；

3、挖需求：引出問題，尋找原因，激發需求，優勢引導；

4、談方案：確認並總結客户需求，注意談方案從探需求到談方案的過渡；

5、要承諾：價格異議的處理；

6、客户追蹤：結束電話後要做什麼。

六、高效銷售的7點

1、如果客户是朋友，最強對手也無法搶走；

2、人際關係是業績的基石；

3、需求分析，顧客基於需求而非你的理由購買；

4、如果能讓客户笑，你就能讓他買；

5、想更專業，要摒棄銷售員腔調；

6、相信產品，相信自己，更要讓客户相信自己的選擇；

7、高效的銷售技巧：25%提問，談話，75%傾聽。

七、得到顧客深層信任的6點

1、建立良好的客户關係，最好上升到友人；

2、不要急功近利，開門見山地表明推銷目的；

3、態度真，説話真；

4、瞭解顧客的興趣愛好，將獲得更多的共鳴；

5、良好的素質和魅力，能為你的產品錦上添花；

6、平等交流，不居高臨下也不卑躬屈膝；

7、瞭解心理學、行為分析學大有裨益。

八、電動車銷售員顧問應該知道的知識

1、專業知識；

2、設計美學；

3、行為心理學；

4、最新時政民生熱點；

5、商務禮儀；

6、銷售技巧；

7、營銷心理；

8、語言表達；

9、瞭解養生保健和一些奢侈品信息；

10、團隊協作。再加上堅定地目標和良好的心態，面對再大的客户也不是問題。正如，想銷售產品，先來推銷自己。

九、優秀營銷人常做的6件事

1、學會本行知識認真掌握並跟進；

2、有個人風格，形成自己的口碑；

3、面對自己的短處，積極完善；

4、擴大交際圈，參與社交活動；

5、樹立良好的學習心態和習慣，求知若渴，求學若愚；

6、學習經驗，更忠於實踐，以客户的角度思考，走進市場前線。

十、客户最渴望什麼

客户想受重視；

客户渴望被欣賞；

客户追求成功感；

客户想被傾聽和理解；

客户在購買前必須感覺值得；

客户根據情緒購買，但邏輯上為自己辯護；

客户的注意力持續時間很短；

客户想聽真心話；

客户想要教你一些東西；

客户對產品的記憶有限，你突出所有點等於沒特點。

十一、銷售人員該怎樣進行客户異議處理

客户產生的異議並非是銷售失敗的信號，通過異議信息的獲取，修正銷售戰術；

瞭解產生異議的原因，比如價格，時間和銷售人員本身問題；

銷售溝通過程中，儘量避免異議的源頭來自於自己。

異議處理過程中保持真誠合作的態度，微笑面對客户，避免與客户爭論。

十二、銷售的關鍵

1、找到客户重要，找準客户更重要；

2、瞭解產品重要，瞭解需求更重要；

3、搞清價格重要，搞清價值更重要；

4、融入團隊重要，融入客户更重要；

5、口勤腿勤重要，心勤腦勤更重要；

6、獲得認可重要，獲得信任更重要；

7、達成合作重要，持續合作更重要；

8、卓越銷售重要，不需銷售更重要。

十三、儀表的重要性

西方有句諺語“你沒有第二次機會留下美好的第一印象。”成功的儀表和神情更能吸引人們讚許性的注意力。優秀的銷售顧問應該客户營造一種感覺——與你交談是一種樂事，提高了自己的品位；認識你是一種榮幸，你是優秀的。

十四、來自電動車銷售經理的7點建議

1、不要以批評開始會議；

2、每次開會要有新思維、方案或進展，而不是義務性地討論；

3、問同樣的問題，也許只能得到相同的答案；

4、批評要掌握尺度和場合，不吝嗇鼓勵褒獎；

5、出了問題要誠懇承擔所有指責，出成績是大家的功勞；

6、週期性地關懷自己的團隊成員；

7、分享你的經驗和快樂。

汽車銷售的經典技巧14

1.客户進店銷售顧問一定會要手機號的，這叫留檔率，但你知道嗎？現在牛的4S店已經在考核加微信成功率了，你們的4S店落伍了嗎？

2.加上客户就完了嗎？工作剛剛開始，微信現在是一個比較方便的通訊方式，可以讓客户隨時找到我們，諮詢問題等等，即方便了客户，也方便了自己，建立了一個非常便捷的溝通渠道，就當先混個臉熟吧。

3.銷售顧問的名字是有學問的，要加上品牌店名和自己的名字或者暱稱，以便客户能夠在他的通訊錄很容易的找到你，知道你是誰，知道你做什麼品牌。用真名的另一個好處，是增加客户的信任感，“宋小雨”和“火星BOY”這兩個名字你更信任哪一個呢？頭像最好是本人照片，讓客户能夠產生深刻印象，二次進店見你的時候不陌生！

4.加客户也是有學問的，微信是有羣發功能的，怎麼使用百度知道。但怎麼在自己的通訊錄裏找到成百上千的客户呢？那就是在加客户成功後加個字母前綴，一個車型一個前綴，方便以後能夠找到並分類客户，並且備註上客户關注的車型，畢竟一個銷售顧問可能管理者幾百個客户，搞不清楚是正常的。

5.現在移動公司對於羣發短信的手機會自動屏蔽，或者限制發送數量，甚至停止發短信功能，但微信不限制啊，過節發個祝福短信，颳風下雨發個温馨提示，滿滿的都是誠意客户不會反感的。

6.加上了客户就用心的分析一下客户的朋友圈吧，這個視角是極其難得的，讓你獲得很多有用的信息，能夠大概瞭解客户的工作生活，在跟客户溝通的時候更有利。

7.有的銷售顧問加上客户以後，只是偶爾羣發個短信，朋友圈發個產品或者活動促銷信息，這是比較初級的。我們為什麼要加客户朋友圈，是要贏得信任！怎麼能夠贏得信任呢，那就用萬能的朋友圈吧，這就是你舞台，你要展現一個，正能量，進取，上進，積極，樂觀，團隊精神的自己，要影響客户，讓他相信你是一個值得信賴的人。另外你賣的是什麼車，就給客户展示一個什麼樣的生活方式吧，每個品牌都有定位，旅遊也好，越野也罷，總之儘量給客户展示一種類似的生活方式。給客户去憧憬這種感覺，渴望這種感覺最好。

8.酒香不怕巷子深，這句話一定是過時了，現在是信息大爆炸時代，再好的產品都需要推廣，茅台五糧液都是如此。我們要王婆賣瓜自賣自誇，經常發一些交車、訂車等喜訊，名曰祝福，其實是做給潛在買車客户看的，客户會覺得你的產品好像賣的很好，比較暢銷，進而利用中國人的從眾心理，大家買我才買，大家不買我不敢買，促進成交。

9.做個點贊狂魔吧，客户發了朋友圈要經常互動，比如點贊，比如正面評論，一定要給客户比較舒服的感覺，從心理學的角度講，我們發朋友圈是渴望獲得認可的，為什麼自己發了朋友圈會關注評論和點贊數量就是這個道理。

10.微信的另一個好處是廣而告之，你怎麼讓客户轉介紹呢？挨個打電話嗎？太落伍了吧！朋友圈發個信息就好了：本月任務還差最後一台，哪位大哥大姐，叔叔阿姨要買車，請介紹給小女子吧，小女子一定這廂有禮了。再配上幾個表情符號，和圖片，是不是就達到目的了呢？

11.物以類聚，人以羣分，客户的朋友和同事很有可能就是你的潛在客户，如果跟客户混熟了，成了真朋友，讓客户幫忙轉發個促銷信息吧，發到他的朋友圈，微信羣，萬一真有客户的朋友要買車呢？豈不是揀着了！

12.別忘了微信還有現金轉賬功能，現在很多客户都是通過微信轉賬訂車的，做好前邊的工作，讓客户直接轉訂金過來，這個感覺很爽的。至於話術嗎：“今天是活動最後一天了，如果實在過不來，您先轉個訂金過來，我把活動優惠政策先給您占上，明天真的沒有了。”