網絡客服的銷售技巧

一、熟讀規則，電商上不管哪個平台都有很多規則，要對每條規則，每條扣分降權違規的案例牢記於心。規則我就不説了，這是基本的。

二、銷售態度

做電商客服一定要有一個良好的心態，網絡上的奇葩買家太多，什麼樣的人都有，堅持不動怒，不辱罵買家，不然買家舉報就完蛋啦，對於買家一定要有問候語，比如説，在的有什麼需要幫助您的。有，什麼需要為您服務的等等。

三，瞭解客户需求每個客户都有不同的需求。每個客户的需求在聊天時最好充分發掘出來。

四，瞭解客户的消費背景，也就是消費能力。然後根據消費的能力去向顧客介紹對應的產品。

在介紹產品的時候結合上面的聊天判斷顧客的性格。温和型，爽快型，自主型等等。一定要順着顧客的性格説話，切記不要違背原則

五，產品知識要過硬，回答產品的時候要體現專業，這樣顧客才能買的放心，用的放心。

六，遇到議價時不要張口回絕，要轉移顧客的注意力。用現在有的活動，禮品，滿減優惠等來吸引顧客。實在不行，要説向上面申請，努力幫顧客拿到最優惠的價格。要讓客户有被理解重視的感覺。

七、成交後要核實地址、熱情道別，這裏小編要告訴大家一個小技巧，不管賣的是耐用品還是快銷品。成交後的二次銷售很重要，也是很多客服忽略的，這裏的技巧就是定期回訪。

　　網絡客服的銷售技巧：銷售話術

1、如果客户説：“我沒興趣。”那麼電話銷售員就應該説：“是，我完全理解，對一個談不上相信或者手上沒有什麼資料的事情，你當然不可能立刻產生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我為你解説一下吧，星期幾合適呢？……”

2、如果客户説：“我沒時間！”那麼電話銷售員應該説：“我理解。我也老是時間不夠用。不過只要3分鐘，你就會相信，這是個對你絕對重要的議題……”

3、如果客户説：“我現在沒空！”電話營銷員就應該説：“先生，美國富豪洛克菲勒説過，每個月花一天時間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要！我們只要花25分鐘的時間！麻煩你定個日子，選個你方便的時間！我星期一和星期二都會在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下！”

4、如果客户説：“我沒興趣參加！”那麼電話銷售員就應該説：“我非常理解，先生，要你對不曉得有什麼好處的東西感興趣實在是強人所難。正因為如此，我才想向你親自報告或説明。星期一或者星期二過來看你，行嗎？”

5、如果客户説：“我再考慮考慮，下星期給你電話！”那麼電話銷售員就應該説：“歡迎你來電話，先生，你看這樣會不會更簡單些？我星期三下午晚一點的時候給你打電話，還是你覺得星期四上午比較好？”

6、如果客户説：“請你把資料寄過來給我怎麼樣？”那麼電話銷售員就應該説：“先生，我們的資料都是精心設計的綱要和草案，必須配合人員的説明，而且要對每一位客户分別按個人情況再做修訂，等於是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過來看你。你看上午還是下等比較好？”

7、如果客户説：“抱歉，我沒有錢！”那麼電話銷售員就應該説：“先生，我知道只有你才最瞭解自己的財務狀況。不過，現在告急幫個全盤規劃，對將來才會最有利！我可以在星期一或者星期二過來拜訪嗎？”或者是説：“我瞭解。要什麼有什麼的人畢竟不多，正因如此，我們現在開始選一種方法地，用最少的資金創造最大的利潤，這不是對未來的最好保障嗎？在這方面，我願意貢獻一己之力，可不可以下星期三，或者週末來拜見您呢？”

8、如果客户説：“目前我們還無法確定業務發展會如何。”那麼電話銷售員就應該説：“先生，我們行銷要擔心這項業務日後的發展，你先參考一下，看看我們的供貨方案優點在哪裏，是不是可行。我星期一過來還是星期二比較好？”

9、如果客户説：“要做決定的話，我得先跟合夥人談談！”那麼電話銷售員就應該説：“我完全理解，先生，我們什麼時候可以跟你的合夥人一起談？”

10、如果客户説：“我要先跟我太太商量一下！”那麼電話銷售員就應該説：“好，先生，我理解。可不可以約夫人一起來談談？約在這個週末，或者您喜歡的`哪一天？”

11、如果客户説：“我們會再跟你聯絡！”那麼電話營銷員就應該説：“先生，也許你目前不會有什麼太大的意願，不過，我還是很樂意讓你瞭解，要是能參與這項業務。對你會大有裨益！”

12、如果客户説：“説來説去，還是要推銷東西？”那麼電話銷售員就應該説：“我當然是很想銷售東西給你了，不過要是能帶給你讓你覺得值得期望的，才會賣給你。有關這一點，我們要不要一起討論研究看看？下星期一我來看你？還是你覺我星期五過來比較好？”

13、如果客户説：“我要先好好想想。”那麼電話銷售員就應該説：“先生，其實相關的重點我們不是已經討論過嗎？容我真率地問一問：你顧慮的是什麼？”

　　網絡客服的技巧：銷售前的準備

一：先給自己下一個日目標。

例：我計劃我今天要打50個有效電話，目標一旦確定就一定要執行，我相信這點對新人尤其是剛畢業的很有幫助，因為我自己也是這麼過來的。

二：瞭解自己的客户羣體，根據自己的客户羣體找客户資料。

我覺得這點挺重要的但是目前來説我不瞭解我自己的客户羣體在哪？反正現在一開始主要是鍛鍊自己的實操能力抱着黃頁天天啃。其全途徑有六：1、網上找資料（人才網、製造網、工廠網）；2、黃頁；3、同行同事同學；4、親朋好友；5、交易會派名片；6、掃樓掃街。

三：準備一個CRM客户管理軟件。

電話銷售管理系統或者準備個本子記錄自己所打過的客户資料。自己接觸過的客户就是自己的客户資源，作為一個業務員一定要妥善的管理自己的客户源，根據情況制定跟蹤計劃。

準備階段結束後開始進入操作階段

一般來説，接通電話後的20秒鐘是至關重要的。你能把握住這20秒，你就有可能用至多一分鐘的時間來進行你的有效開篇，這其中包括：

1、介紹你和你的公司

2、説明打電話的原因

3、瞭解客户的需求、説明為什麼對方應當和你談，或至少願意聽你説下去。

引起電話另一端客户的注意：

電話約訪的原則：“熱”、“贊”、“精”、“穩”——（熱情，讚美，精簡，穩重，喜悦，肯定）約訪不代表説明，僅是約見面時間，地點即可；——（簡短有力、不要超過3分鐘）約訪（內容）7%、腔調、語氣、情感38%、肢體動作55%用電話腳本：好處—工作時可100%投入，不會離題；

忌諱——不可用不真實語欺騙顧客、言詞不可誇張膨脹或過度讚美、絕不批評同行。