[熱門]銷售技巧和話術

銷售技巧和話術1

　酒水銷售技巧和話術

第一，不要用命令的與其，那樣會讓客户感覺你高高在上，不好交流。

在與顧客交流時，多露出一些微小，態度温和一些，聲音要輕，客户能聽清即可。一定不要大聲喧鬧，既影響了當前客户的體驗，又會妨礙其他客户。而且，在給客户推薦產品時，最好用詢問和商量的語氣，而不是直接下達命令似的去推薦。客户感覺不道自繼受尊重，購物體驗就會大打折扣，進而影響到成單率。

第二，不要批評客户，會引起客户的記恨

銷售人員與客户交流時，難免會發現客户的一些缺點，比如文化低，説話衝等等。即使發現了這些缺點，也一定不要當着客户的面説出來，甚至大聲指責。因為這純粹的算是宣泄銷售員個人的不滿，解決不了任何的實際問題。而且，你們剛見面幾分鐘，你憑啥對人家指手畫腳。客户不但不會感激你，反而會記恨你，進而影響了整個店面的形象。當與客户交流時，一定要多用讚美詞和感謝詞，每個人都愛聽好話。雖然客户知道你是恭維他，説的假話，但人就是愛聽。當然，讚美的尺寸也一定要把握住，過猶不及，如果表現的太明顯，反而會出現反效果。

第三，自己不停的`講，客户都插不上話

銷售人員與客户交流時，一定要記住，是通過引導式的交流來獲得信息，發覺出客户的需求。如果銷售人員一直自己滔滔不絕的在那裏講，客户愛不愛聽先不説，最後你能得到什麼東西?最後不過是浪費時間而已。相對於説，學會聆聽也是一門比較高深的學問。不會聆聽的銷售顧問，是難以和客户溝通在一起的，最後往往會招致客户的厭惡。

酒水銷售技巧和話術，大家都瞭解起來了嗎?總的來説還是比較不錯的。大家學習一下，掌握起來，做好酒水銷售!

銷售技巧和話術2

讓進店的顧客買得更多

顧客原本只計劃購買一件產品，能不能想辦法讓顧客買得更多呢?對於很多行業來説，這一點並不難做到。比如很多業主家裏裝修的時候，牆面做防水可能只做到1米，而這1米的高度對於防水產品來説顯然不夠，能不能想辦法刺激業主做到兩米呢?答案是肯定的。店員會告訴顧客買一米的防水只享受9折，增加的一米可以享受5折優惠，但是我絕對不會做買2米防水7折的促銷，因為只有這樣才能刺激顧客增加1米的消費。這種促銷方法在服裝行業非常普遍，唯一的一個缺點就是如何防止店員在操作的過程中鼓勵顧客拼單的行為。不過，如果在促銷細則中要求第二件產品和第一件相同的話，業主拼單的可能性就會得到有效控制。

讓不買的顧客留得更久

有一些顧客根本就不是你的目標顧客，隨便你做什麼活動，要麼他覺得你的價格還是貴不想買，要麼他根本就沒有看上你的產品，可是既然把顧客吸引進店了，我們就要想辦法讓顧客在店內多逗留一段時間，所謂不賺錢也要賺賺人氣。店內安排一些遊戲活動，或者發放一些食品，是增加顧客逗留時間的一種方法。很多門店都喜歡做抽獎活動，可是抽獎活動怎麼抽也大有學問，傳統的刮刮卡抽獎只能讓抽獎的`顧客一個人開心，獨樂樂不如眾樂樂，新的抽獎形式扔掉抽獎箱，改用大轉盤，雖然成本增加了，但是大轉盤讓一些不買的顧客開始圍觀，對玩轉盤的人指手畫腳提供各種意見，一下子現場就熱鬧了起來，圍觀的人越多，大家在店內逗留的時間就會越久。娛樂營銷的時代已經來臨，是時候該給門店增加一點笑聲了。

讓買過的顧客帶人來買

針對老顧客的促銷我們都做了些什麼?提到老顧客的轉介紹，這可是個大話題，老客户檔案關係管理，會員營銷，感情營銷，數據庫營銷，各種各樣的客户關係管理都會被提上日程。房地產行業在報紙上打出了很大的廣告：只要老客户介紹新客户，成功簽約的。新客户享受9.8折優惠，老客户享受9.5折優惠。老客户帶新客户來我們店內消費，如果你還是送一個禮品做一份客情的話，顯然還只限於客情管理，能否用促銷的形式促動老客户轉介紹，也是值得促銷人員思考的一個問題。

女裝加盟的銷售，一定要尋找到好的方法，才能帶來好的經營效果。我們在女裝加盟的經營中，一定要不斷的注意一些經營細節，才能尋找到更好的銷售的方法。只有把銷售做好了，我們才能把女裝加盟的整體競爭力提升到另一個層次，幫助女裝加盟更好的發展。

銷售技巧和話術3

銷售話術

第一大銷售話術：安全感

人總是趨利避害的，內心的安全感是最基本的心理需求，用安全感來説服客户是最常用的銷售話術。

安全感的反面是恐懼感，如果安全感打動不了客户，那你不妨用恐懼感嚇唬他一下。賣兒童智力玩具的説，不要讓孩子輸在起跑線上，就是一種嚇唬。嚇唬可能是最有效的推銷話術。

第二大銷售話術：價值感

每個人都希望自己的個人價值得到認可。汶川大地震中，有乞丐主動為災區捐款，除了是善心之外，恐怕也有一份希望得到社會認可的潛意識。抓住價值感，也是的一個重點。

“這台設備用上以後，公司的工作效率會大大提高，這説明你這個設備部主任的慧眼識貨。”

推銷烤肉機“當丈夫拖着疲憊的身子回來，他多麼渴望吃一頓美味可口的飯菜，當妻子將美味的烤肉端上來的時候，丈夫的心該有多幸福？”

第三大銷售話術：自我滿足感

自我滿足感是比個人價值感更高層次的需求，我不僅有價值，更有自己的風格和特色。這也是推銷話術經常用的説服點。

賣汽車：“這部汽車不僅性能很好，而且車型很獨特，線條流暢有特色，十分適合您這樣成功人士。”加銷售總監微信：xiaoshouxue

同樣是賣烤肉機你可以這樣説：“當丈夫和三五好友來家裏時候，你為他們做出和飯店一樣的烤肉來，才顯出你家庭主婦的手段啊。”

對那個設備部主任你可以説：“這台設備用上後，公司在一年之內能夠節省兩萬元，而且效率也會大大提高，老闆和同事會稱讚你這個設備部主任真是優秀啊。”

銷售技巧

一、 觀察力

觀察不是簡單的看看，很多銷售人員的第一堂課就是學會"看"市場，這個看不是隨意的瀏覽，而是用專業的眼光和知識去細心的觀察，通過觀察發現重要的信息。例如到賣場逛逛一般人可能知道什麼產品在促銷，什麼產品多少錢，而專業的銷售人員可以觀察出更多信息：

你有沒注意到別人的賣的好的產品是因為什麼？價格、贈品、包裝……用的什麼贈品？什麼材料？怎麼製作的？包裝做得很好，好在哪？顏色、造型、材質、可以有別的用途（比如食品的包裝，用完了可以當罐子）。競爭品牌又有哪些促銷活動？具體的時間段？活動的具體形式，有哪些參與方式？賣場內的競爭品牌的廠家從28家增加到29家，增加的是哪個廠家，是否對我們有潛在的威脅？它的主要產品和價格定位如何？……太多的信息需要你仔細的觀察。

銷售人員也是每個企業的信息反饋員，通過觀察獲取大量準確的信息反饋是銷售人員的一大職責。

二、分析力

分析與觀察密不可分，觀察得到信息，分析得出結論。看貨架的產品分佈你能分析出什麼？放在最好的陳列位置上的要麼就是銷售最好的品種，要麼就是該廠家此時的主推產品;通過生產日期進行分析，生產日期越近説明該產品的銷售與流轉越正常，生產日期過久説明該產品屬於滯銷狀態;通過價格進行分析，價格較以前下調幅度較大説明該產品受到競爭產品的壓力過大，銷售狀況不理想，價格上浮較大，該產品的原材料市場整體價格上揚，導致產品成本驟增，或者該產品市場屬於供不應求的狀態。這些間接信息必須通過慎密的分析才能得到。

同樣在與客户的談判當中你是從對方言談舉止流露出的信息分析對方的`"底牌"和心態，例如進場談判，買手給你報了個價，作為銷售人員肯定不是一口答應，分析對方説話的神情語調，用話語刺探，然後分析出是否有壓低價格的可能，空間幅度多大等。

三、執行力

執行能力體現的是銷售人員的綜合素質，更是一種不達目標不罷休的精神。銷售人員在執行計劃時常常會遇到困難，這時你如果只會説"經理這個事太難了，做不了。"那麼你的領導也只能説"好，那我找能夠完成的人來做"。沒有困難事情稱不上任務，人人都可以完成的事也體現不出你的價值。

某市有家大型連鎖A賣場，A賣場在全市有十幾個賣場，對於佔領該市的終端市場極為重要，B公司決定讓銷售人員張某搞定這件事，在張某接手先已經幾個優秀的銷售人員敗下陣來，原因是該賣場在當地是零售業老大，所以一向霸道，沒有熟人關係進場費用開價很高，而且不給還價的機會。但公司要求在"合理"的費用下進場，如何把這個命令執行下去？張某接到任務寢食難安，如果該任務完成，升遷是順理成章的事，但完不成任務公司同樣會覺得他"能力不夠，無法執行公司的計劃"。接下來，張某去拜訪A賣場的採購經理黃某幾次，等了很長時間連面都沒見到，他知道這是對方故意不給他任何壓價的機會，逼迫他同意苛刻的條件。張某此時轉而從黃某下屬瞭解到黃某的妻子在一家銀行工作，他找到一個做保險的朋友以推銷保險為由主動認識黃某的妻子，再介紹張某與黃某妻子認識，然後通過給小孩子買禮物等手段拉近距離，時機成熟後才由黃某妻子引薦給黃某，黃某深感張某的用心良苦，最後張某順利完成任務。

這種例子在銷售工作中並不鮮見。因此執行不是要銷售人員去找到事情的原因，而是要你想盡辦法達到結果。結果才是你的領導們最關心的，也是你能力的體現。

四、學習力

作為銷售人員所需要接觸的知識甚為廣泛，從營銷知識到財務、管理以及相關行業知識等等，可以説銷售絕對是"綜合素質"的競爭，面對如此多的知識和信息沒有極強的學習能力是無法參與競爭的。僅以銷售技巧為例，從引導式銷售到傾聽式銷售，繼而提問式銷售只至顧問式銷售……銷售技巧不斷變化翻新，作為優秀的銷售人員只有要掌握各種銷售技巧才能在競爭中勝出。當然銷售人員需要學習的遠不止銷售技巧，並且還必須具有舉一反三的能力，因此沒有良好的學習能力，在速度決定勝負、速度決定前途的今天勢必會被淘汰。

銷售心理素質

一、有着良好的溝通技巧

我知道人的性格決定一個人的工作方式。你可以很熱情也可以很婉約，但是你必須會與人溝通。我所説的溝通是指和任何人在任何地點都能夠找到合適的話題。沉默是金———————在銷售人員的素質中是絕對的錯誤！

二、有着強烈的工作慾望

沒有強烈進取心的人對什麼事情都不會太投入。你可以想見一個沒有責任心的銷售人員可以圓滿的完成季度任務嗎？

三、對生活有熱情對新生事物接受能力強

沒有熱情的人對什麼都無所謂，而對新生事物接受能力強則代表着敏感和分析能力強。

四、從容冷靜的頭腦

面對形形色色的客户，我們首先要穩住自己的陣腳，然後從容應對。太過情緒化和感情脆弱的人最好當作家。

五、微笑和自信

當你微笑着的時候，你比任何人都強大。那是一個人的自信的表現。你對自己的產品的自信可以潛移默化的影響客户的心理。

六、有着持久的耐力

你不能保證你的客户會在你的笑談裏爽快的簽約，你必須契而不捨的重複自己的説服工作。當然，你最好每次都能找到客户遲遲不簽約的原因。

銷售技巧和話術4

汽車銷售技巧和話術

其實銷售技巧是可以通用的，不管什麼行業，掌握了核心，就能在任何行業運用自如，下面分享5個非常實用的銷售技巧：

一：厲兵秣馬

兵法説，不打無準備之仗。做為終端推銷業務員來講，道理也是一樣的。很多剛出道的終端推銷業務員通常都有一個誤區，以為銷售就是要能説會道，其實根本就不是那麼一回事。

我喜歡到各個賣場去轉轉：一來調查一下市場，做到心中有數。現在的顧客總喜歡訛終端推銷業務員，哪裏哪裏有多麼便宜，哪裏哪裏又打多少折了，如果你不能清楚瞭解這些情況，面對顧客時將會非常被動。二來可以學習一下別的終端推銷業務員的技巧，只有博採各家之長，你才能煉就不敗金身!

二：關注細節

現在有很多介紹銷售技巧的書，裏面基本都會講到終端推銷業務員待客要主動熱情。但在現實中，很多終端推銷業務員不能領會到其中的精髓，以為熱情就是要滿面笑容，要言語主動。

其實這也是錯誤的，什麼事情都要有個度，過分的熱情反而會產生消極的影響。熱情不是簡單地通過外部表情就能表達出來的，關鍵還是要用心去做。所謂精誠所至，金石為開!隨風潛入夜，潤物細無聲，真正的誠就是想顧客所想，用企業的產品滿足他們的需求，使他們得到利益。

三：借力打力

銷售就是一個整合資源的過程，如何合理利用各種資源，對銷售業績的幫助不可小視。作為站在銷售第一線的終端推銷業務員，這點同樣重要。

我們經常在街頭碰到騙子實施詐騙，其中一般都有一個角色—就是俗稱的託，他的重要作用就是烘托氣氛。當然，我們不能做違法的事，但是，我們是不是可以從中得到些啟發呢?我在做促銷員的時候，經常使用一個方法，非常有效，那就是和同事一起演雙簧。特別是對一些非常有意向購買的顧客，當我們在價格或者其他什麼問題上卡住的時候，我常常會請出店長來幫忙。一來表明我們確實很重視他，領導都出面了，二來談判起來比較方便，只要領導再給他一點小實惠，顧客一般都會買單，屢試不爽!當然，如果領導不在，隨便一個人也可以臨時客串一下領導。關鍵是要滿足顧客的虛榮心和愛貪小便宜的壞毛病。

四：見好就收

銷售最懼的就是拖泥帶水，不當機立斷。根據我的經驗，在銷售現場，顧客逗留的時間在5-7分鐘為最佳!有些終端推銷業務員不善於察言觀色，在顧客已有購買意願時不能抓住機會促成銷售，仍然在喋喋不休地介紹產品，結果導致了銷售的失敗。所以，一定要牢記我們終端推銷業務員的使命，就是促成銷售!不管你是介紹產品也好，還是做別的.什麼努力，最終都為了銷售產品。所以，只要到了銷售的邊緣，一定要馬上調整思路，緊急剎車，嘗試締約。一旦錯失良機，要再度鈎起顧客的慾望就比較困難了，這也是剛入門的終端推銷業務員最容易犯的錯誤。

五：送君一程

銷售上有一個説法，開發一個新客户的成本是保持一個老客户成本的27倍!要知道，老客户帶來的生意遠比你想象中的要多。認真地幫顧客打好包，再帶上一聲真誠的告別，如果不是很忙的話，甚至可以把他送到電梯口。有時候，一些微不足道的舉動，會使顧客感動萬分!

銷售技巧和話術5

一：必須清楚你的電話是打給誰的

有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時，電話一通，就開始介紹自己和產品，結果對方説你打錯了或者説我不是某某。還有的銷售員，把客户的名字搞錯，把客户的職務搞錯，有的甚至把客户的公司名稱搞錯，這些錯誤讓你還沒有開始銷售時就已經降低了誠信度，嚴重時還會丟掉客户。因此，我們每一個銷售員，不要認為打電話是很簡單的一件事，在電話營銷之前，一定要把客户的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權的。

二：語氣要平穩，吐字要清晰，語言要簡潔

有許多銷售員由於害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語氣慌里慌張，語速過快，吐字不清，這些都會影響你和對方的交流。我經常接到打來的銷售電話，報不清公司名稱，説不請產品，也弄不清來意，只好拒絕。有時就是弄清他的來意，就要花幾分鐘，再耐着性子聽完他的介紹，結果還是不明白產品到底是什麼?所以，在電話銷售時，一定要使自己的語氣平穩，讓對方聽清楚你在説什麼，最好要講標準的普通話。電話銷售技巧語言要儘量簡潔，説到產品時一定要加重語氣，要引起客户的注意。

三：電話目的`明確

我們很多銷售人員，在打電話之前根本不認真思考，也不組織語言，結果打完電話才發現該説的話沒有説，該達到的銷售目的沒有達到。比如：我要給一個自己產品的潛在客户打電話，我的目的就是通過電話交流讓對方更加了解我的產品，有機會購買我的產品。有了這個目的，我就會設計出最簡明的產品介紹語言，然後根據對方的需要再介紹產品的性能和價格。最終給對方留下一個深刻的印象，以便達成銷售目的。所以，電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的明確。

四：在1分鐘之內把自己和用意介紹清楚

這一點是非常重要的，我經常接到同一個人的銷售電話，一直都沒有記住他的名字和公司。究其原因，他每次打電話來，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊，我時間一長，就不記得了。在電話銷售時，一定要把公司名稱，自己的名字和產品的名稱以及合作的方式説清楚。在電話結束時，一定別忘了強調你自己的名字。比如：某某經理，和你認識我很愉快，希望我們合作成功，請您記住我叫某某某。我會經常和你聯繫的。

五：做好電話登記工作，即時跟進

電話銷售人員打過電話後，一定要做登記，並做以總結，把客户分成類，甲類是最有希望成交的，要最短的時間內做電話回訪，爭取達成協議，乙類，是可爭取的，要不間斷的跟進。還要敢於讓客户下單，比如：某某經理，經過幾次溝通，我已經為你準備好了五件產品，希望今天就能給你發貨，希望你儘快匯款。丙類，是沒有合作意向的。這類客户，你也要不定期的給他電話，看他有沒有需求。

銷售技巧和話術6

一、客户：不用，我先隨便看看

【錯誤説法】

1）好，沒關係，您隨便看看吧。

2）那好，您先看看，需要幫助的話叫我。

【建議做法】

1）導購：是的，裝房子可是件大事，一定要多瞭解、多比較。沒關係，您先多看看，可以先了解一下我們的品牌和產品。您的房子在哪個位置，説不定您的小區也有用我們產品的呢？

2）導購：沒關係，買東西是要多看看，現在賺錢也都不容易，尤其裝房子這麼重要的事情，多瞭解一下是完全必要，不管您買不買，我們的服務都是一流的。不過，姐，我真的很想向您介紹我們最新開發的這款**系列，這款賣的非常好，您可以先了解一下，來，這邊請。

　二、客户：我回去跟家人商量再説

【錯誤應對】

1）這個真的很適合您，還商量什麼呢？

2）真的很適合，您就不用再考慮了。

3）（無言以對，開始收拾東西）

4）那好吧，歡迎你們商量好了再來。

【建議做法】

1）導購：是的，您想再多看一看我可以理解。畢竟裝修是家裏的大事，肯定要與家人多商量一下，這樣買了才不會後悔。這樣好嗎？您再坐一會兒，我多介紹幾款產品給您，您可以再多比較一下，這樣考慮起來才會更加全面一些。

2）導購：先生，如果您是在要考慮一下，我也能理解。不過我想告訴您的是，這套產品非常適合您的情況，並且現在買也非常划算，您看它的'款式**，它的材質**，還有的做工**，並且這套產品倉庫現在只有XX片了，如果不裝在您的家裏真是很可惜，這樣好嗎，我現在暫時幫您預訂下來，因為這套產品非常適合您家的裝修風格！

三、邀請客户體驗產品

【錯誤説法】

1）喜歡的話，可以感受一下。

2）這是我們的新品，它的最大優點是**。

3）這個也不錯，你可以看一下。

　【建議做法】

1）導購：姐，真佩服您的眼光，這是我們的新產品，賣的非常好！我認為以您的眼光和您對房間的佈置要求，這款磚非常適合您的構想。姐，光我説好不行，來，我們把它拿到外面讓你看看，您過來看一下……

2）導購：姐，您真有眼光，這款磚是我們的最新款，專門為高品位的顧客設計打造！來，我給您介紹一下，這套產品採用**材質與工藝，非常適合您這樣對生活品味有要求的人士使用。當然，光我説好還不行，產品是您自己在用，所以您自己覺得好才是最重要的。姐，來，我們把它拿到外面讓你看看，您白己感受一下這款磚**（直接引導顧客體驗如觸摸、感受等）

銷售技巧和話術7

黃金的銷售話術

當然，這也並不是絕對的，當面對準客户拒絕電話約訪時，常常有以下十二種電話話語，對每一種話語，電話行營銷都可用以下相應的禮貌話語回答，則可望約訪電話銷售成功。

話術一：“哦!是關於哪方面的事呢?”

(準客户的名字)，這些構想有可能對您非常重要，我希望能夠當面向您解説清楚，另外，我還有一些細節性的問題必須與您討論，請問您(時間)有空，我可以去拜訪您嗎?

話術二：“把資料寄來就好。”

我很樂意這樣做。(準客户的名字)，但是這些構想只有在符合您個人需求時才有用，有一些細節性的問題我必須親自和您討論，請問您有空或有空，我可以去拜訪您嗎?

“你把資料寄過來就可以了。”

當然可以，同時這些資料具有很高商業價值，事實上我今天下午會在您公司附近，我可以把資料直接拿給您。

話術三：“不，那時我有事要做。”“不，那時我要去拜訪朋友。”

(準客户的名字)，很抱歉，我一定是選了一個不恰當的時間，那麼約或是否會更好?

話術四：“我有個朋友也在從事這種服務!”

如果您這位朋友就是您的服務代理人，我相信他一定給您提供了很好的服務，不過，我並不是想重複您已擁有的東西，請問您有空或有空，我可以去拜訪您嗎?

話術五：“我沒錢!”

(準客户的名字)，您的判斷一定是對的，不過，我要提供給您的構想有可能是您從來沒有聽過的，現在最好先了解以備不時之用，請問您有空或有空，我可以去拜訪您嗎?

“你説的產品我知道了，就算想買現在也沒錢。”

是的，陳先生，我相信只有您最瞭解公司的財務狀況，是吧?而我們這套系統就是幫助您更好的節約成本、提高績效。你一定不會反對吧?

話術六：“您只是在浪費您的時間!”

您這樣説是不是因為您對我們;服務不感興趣的原因?

(銜接下面一個回答

話術七：“我對你們;服務沒興趣!”

(準客户的名字)，我也覺得您不會對您從來未見過的東西產生興趣，這也是我要去拜訪您的原因。事實上銷售技巧。

我希望我所提供的資訊足夠讓您作出明智的決定，您或會在辦公室嗎?

“信我看過了，你提的東西我們沒有興趣。”

這我理解，沒有見過的產品誰也不會貿然做決定，你説是吧?所以我在想今天下午或明天上午親自去拜訪您，我們曾經作過詳細的市場調查，這個產品對像您這樣的企業有很大的幫助，您看我是今天下午還是明天上午親自把資料帶給您看比較方便呢，還是……?(用沒興趣來回絕你，你要給他這樣的觀念：梨子好不好，你要親口嘗。

話術八：“我很忙!”

這是為什麼我先打電話來的原因，(準客户的名字)，我希望我可以在一個您較方便的時間來拜訪您，請問您有空或有空，我可以去拜訪您嗎?

“這段時間我一直忙，下個季度吧。”

是啊，您管理這麼大一個大公司，忙是一定的。所以我才會先給您打電話，以便確認一下您的時間，不至於浪費您更多寶貴的時間。

話術九：“我真的沒有時間。”

事實證明，您能把這個企業發展成這樣的規模，就證明您是一位講效率的人。我在想：您一定不會反對一個可以幫助貴公司更好的節約成本、節省時間、提高工作效率的系統被您所認知，是吧?

話術十：你這是在浪費我的時間。”

如果您看到這個產品會給您的工作帶來一些幫助，您肯定就不會這麼想了，很多顧客在使用了我們的產品後，在寄回的“顧客意見回執”中，對我們的產品都給予了很高的評價，真正的幫助他們有效的節省了費用，提高了效率。(沒有時間拒絕你，你要用這樣的觀念：最忙的人不一定是成功的人，成功的`人必然追求效率。

話術十一：“你就在電話裏説吧。”

我去拜訪您，大概只需要5—10分鐘，向您親自做個演示，以便於您更好的瞭解我們的產品，您説是吧?

話術十二：“我不需要。”

在您沒有看到我們的資料之前，您的這些想法我都理解。這也是我想拜訪您的原因之一。

黃金的銷售技巧

一、通話後的8秒鐘黃金電話銷售開場白，首先要做到的是流暢，自然，互動。

剛開始能做到這三點就不錯了。

直接斃命的電話基本上就可以定性為“無效電話”了。就不要天天打了，可以過段時間再聯繫。

總體正確的通話標準底線，我們現在有多少員工堅守了，這些都要我們主動反思一下。

二、在黃金電話銷售開場白中有5個核心的步驟

1、問候語和自我介紹

2、吸引客户的注意力

3、介紹打電話的目的

4、確定時間的可行性

5、轉向探詢核心問題

三、在黃金電話銷售開場白的8秒中，有兩個環節是專門來“勾”客户心思的。

分別是吸引客户的注意力和轉向探詢核心問題

所以大家要特別注意這兩個步驟，怎樣來吸引客户的注意力，怎樣從正常談話轉向探詢核心問題呢!

所以這些都要靠大家的平時積累，一句話可以讓人跳，一句話也可以讓人笑，真的取決於技巧。

不管是跳和笑都要讓客户心思起波瀾。比如

1、提及客户比較關心的問題

2、主動讚美客户

3、講講他同行使用的效果

4、談談他的同行有那幾家是我們做的

5、談談我們產品的唯一性，可以適當的誇張點。

6、可以提到一些你打電話時的一些細節

7、可以用一些具體數字來表達我們產品的暢銷

8、也可以反問一些客户最擅長的問題

四、自信在黃金電話銷售開場白中也是很重要的，我們要的就是這種感覺，玩的就是心跳。

五、有效的黃金電話銷售開場白一些提問比如

1、你們網站建的專業嗎!

2、客户想找您企業方便嗎!

3、有客户訪問您的網站您知道嗎!

4、有專業負責企業網絡營銷的人員嗎!

六、通過以上黃金電話銷售開場白的幾個步驟，一般有意向的客户就會詢問價格，詢問產品的一些細節，這個時候你就要對產品非常熟悉。

客户沒有問題了就可以預定見面的時間地點。

在黃金電話銷售開場白即將結束時，如果你能幫助客户更多地瞭解對他的價值，通常對話能順利進行下去：“如果我向您展示貴公司如何將客户來電等待時間立即提高到業界平均水平以下，您會有興趣和我討論嗎?”

讓我們一起總結黃金電話銷售開場白的過程：在彬彬有禮地問候後介紹你自己與你的公司。然後集中於客户的高度注意力與興趣，通過解釋致電目的並提及給客户的價值，將客户帶入溝通下一階段。

銷售技巧和話術8

1、 如果客户説：“我沒時間！”那麼推銷員應該説：“我理解，.我也老是時間不夠用。不過只要

3分鐘，你就會相信，這是個對你絕對重要的議題??”

2、如果客户説：“我現在沒空！”推銷員就應該説：“先生，美國富豪洛克菲勒説過，每個月花一天時間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要！我們只要花25分鐘的時間！麻煩你定個日子，選個你方便的時間！我星期一和星期二都會在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期

二下午來拜訪你一下！”

3、如果客户説：“我沒興趣。”那麼推銷員就應該説：“是，我完全理解，對一個談不上相信或者手上沒有什麼資料的事情，你當然不可能立刻產生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我

為你解説一下吧，星期幾合適呢？??”

4、如果客户説：“我沒興趣參加！”那麼推銷員就應該説：“我非常理解，先生，要你對不曉得有什麼好處的東西感興趣實在是強人所難。正因為如此，我才想向你親自報告或説明，星期一或者

星期二過來看你，行嗎？”

5、如果客户説：“請你把資料寄過來給我怎麼樣？”那麼推銷員就應該説：“先生，我們的資料都是精心設計的綱要和草案，必須配合人員的説明，而且要對每一位客户分別按個人情況再做修訂，等於是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過來看你，你看上午還是下午比較好？”

6、如果客户説：“抱歉，我沒有錢！”那麼推銷員就應該説：“先生，我知道只有你才最瞭解自己的財務狀況。不過，現在告急做個全盤規劃，對將來才會最有利！我可以在星期一或者星期二過來拜訪嗎？”或者是説：“我瞭解，要什麼有什麼的人畢竟不多，正因如此，我們現在開始選一種方法：用最少的'資金創造最大的利潤。這不是對未來的最好保障嗎？在這方面，我願意貢獻一己之力，

可不可以下星期三，或者週末來拜見您呢？”

7、如果客户説：“目前我們還無法確定業務發展會如何？”那麼推銷員就應該説：“先生，我們行銷是要擔心這項業務日後的發展，你先參考一下，看看我們的供貨方案優點在哪裏、是不是可行？

我星期一過來還是星期二比較好？”

8、如果客户説：“要做決定的話，我得先跟合夥人談談！”那麼推銷員就應該説：“我完全理

解，先生，我們什麼時候可以跟你的合夥人一起談？”

9、如果客户説：“我會再跟你聯繫！”那麼推銷員就應該説：“先生，也許你目前不會有什麼

太大的意願，不過，我還是很樂意讓你瞭解，要是能參與這項業務，對你會大有裨益！”

10、如果客户説：“説來説去，還是要推銷東西？”那麼推銷員就應該説：“我當然是很想銷售東西給你了，不過要是能帶給你讓你覺得值得期望的，才會賣給你。有關這一點，我們要不要一起討

論研究看看？下星期一我來看你？還是你讓我星期五過來比較好？”

11、如果客户説：“我要先好好想想。”那麼推銷員就應該説：“先生，其實相關的重點我們不

是已經討論過嗎？容我真率地問一問：你顧慮的是什麼？”

12、如果客户説：“我再考慮考慮，下星期給你電話！”那麼推銷員就應該説：“歡迎你來電話，先生，你看這樣會不會更簡單些？我星期三下午晚一點的時候給你打電話，還是你覺得星期四上午比

較好？”

銷售技巧和話術9

【手機銷售技巧】

1、目標消費羣的定位。

必須清楚我們計劃把產品賣給哪一個人羣，他們有什麼樣的消費特徵，他們購買我們產品的理由是什麼。只有確定了目標消費羣，銷售宣傳才有針對性，才能有的放矢，避免盲目性和浪費。

2、產品

競爭對手的賣點是什麼?他們怎麼宣傳的?

手機的獨特賣點是什麼?只找出一點進行強有力的訴求，越多的賣點訴求越沒有效果。

3、價格

我們的價格和競爭對手相比有沒有優勢，我們比對手高的理由是什麼?對手比我們高的理由是什麼?我們的價格定到多少是合適的?

手機作為新上市的機型，面對摩托羅拉V998、8088的不斷降價(目前價位在1350-1500元之間)、科健K98的調價(目前價位為1650元，每台返利約在50-100元之間)、南方高科628的上市(目前價位在1400-1500元之間)和三星N288水貨的泛濫(價位在1400-1500元之間)，其在品牌的知名度、美譽度和客户的忠誠以及促銷手段、服務質量和價位上有沒有優勢。

4、渠道

渠道成員是否有足夠的利潤空間，和競爭對手相比是否有優勢?

他們是否有積極性去主推。

5、終端促銷

店面的佈置和宣傳品的發放。

對消費者的促銷拉動和對營業員的促銷拉動該如何進行?

對以上問題的充分認識和把握，可以做如下活動：

例如:市報上做廣告宣傳

強調手機廠家的科技實力(簡短)和手機的獨特賣點。同時什麼節日，凡在此期間購買手機實行購機幸運日，不花一分錢，手機帶回家等活動呀。或者凡當天購機的.用户可憑單據到購機處全額領回自己的購機款。

凡姓名中有手機名稱“XX”字樣任一字者，憑身份證購中興手機優惠100元等活動。

【向顧客介紹時注意事項】

1.看什麼人用手機，就推銷什麼功能的手機，比如老人，那就給推薦幾款功能少，按鍵大，屏幕字大的手機，機子要皮事等。

2.要問客户需要什麼功能的。

3.什麼價位的。

4.先介紹一款機型，不要把你們品牌的所有機型都介紹了，這樣會讓客户感到頭暈，不知哪個好了。一款一款的介紹，客户不喜歡這款再説下一款。

5.多為客户着想，把手機的功能説的人性化，又不是大白話，讓用户能聽懂，語速要中等，不要太快，這樣説明不了你的口才好，而是聽着鬧心。

6.客户購買後一定要在客户走之間把使用機子的注意事項再説明一下，1是讓客户感覺你的服務好，有可能會再帶客户來。2是説明注意事項後，客户不會再説你在介紹手機時沒有説明，再與你找後帳，不要給自己找事。

其它的只有你真正的幹上這份工作才能體會到的，這是個隨機應變的工作，不能用一個模式去套。

【十三個手機銷售技巧案例】

● 案例一：客人問手機可不可以便宜?

1、 銷售員首先要用肯定的態度回答客人這是實價，打消客人削價的念頭。

如回答時：不好意思，這個價錢是公司規定的，是全國統一的定價，您先請坐下，慢慢看一下，好嗎?

2、 客人仍抱着有得便宜的希望，猶豫不決。

A、 主動向客人解釋我們服務的承諾，我們的優勢。

如：拿宣傳單向客人解釋，用肯定的語氣告訴客人，我們銷售的手機絕對100%的原裝行貨，告訴客人這裏買的手機7天包退換，30天內包換，一年內全國聯網免費保修，終生保養，讓客人覺得售後有保障。

B、 如果客人選中了某一手機，我們可以插上卡，教客人調功能，並説明此機的主要特色，以及讓客人試打，這種做法，讓客人感到不買都不好意思。

● 案例二：遇上客人買手機還價十分離譜(説我們的貨貴)

C、 我們明知客人在説謊，但切不可故意揭穿他。

D、 可以引用一些其它牌子相同價格的手機，並解説某一手機外形、功能、質量與其它手機的區別。

E、 要耐心且温和地向客人解釋：我們的手機是包括外殼、主機、電池、耳機等均由某公司直接生產，且是有質量問題實行國家規定的三包政策，也可運用案例一2的A、B點。

● 案例三：顧客為幾個人一齊時

A、 應付一個客人要堅持一對一的服務。

B、 兩個店員要有主次之分，不可隨便插口。

C、 其他人員只能充當助手，協助銷售。例如：幫找配件，遞交包裝盒等。

● 案例四：客人太多時

A、 不可只顧自己跟前的客人。

B、 同時和其他圍觀的客人打招呼，如：

a、 點頭微笑説歡迎光臨，有什麼可以幫到您。

b、 請隨便睇睇，有也幫到你

c、 如短時間可以搞定的買賣，先搞定。

d、 或通知其他店員先招呼。

● 案例五：手機顏色缺貨或其他產品缺貨

A、 建議客人用其他顏色的機或其他型號的機。

B、 如客人堅持要求缺貨的機，我們可以給同型號的但不同顏色的機代用。前提是：

a、 從倉庫或其它檔口確認有客人需要的顏色，最遲第二天能有貨。

b、 講清楚代用的機不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超過第二天，並在單上註明換機日期和顏色，避免日後誤解。

c、 留下客人的聯繫電話，機一到就通知他。

● 案例六：銷售時遇到客人投訴

1、 客人投訴，都是心中有氣，我們要態度温和，禮貌地請客人到休閒椅去坐，奉上茶水，平息他的怒氣。

2、 要細心聆聽客人的投訴，瞭解問題後，儘快給客人解決。

3、 對於解決不了的問題，要及時通知零售店相關人員。

● 案例七：客人購買手機後(包換期內)，回來認為有質量問題

A、 先了解情況，後試機，作出判斷，是否是顧客心理作用(比如手機聽筒聲音小)，儘量説服客人不要換機。

B、 如有質量非人為問題，按公司有關規定去做，讓客人滿意離開。

● 案例八：同事之間要相互密切配合

A、 在銷售過程中要懂得做戲，讓客人得到一種心理上的滿足(價格上)。

B、 在做銷售資料時，要相互配合。

C、 在客人處於猶豫不決時，要配合，起到推波助瀾的作用。

D、 在處理投訴時，要一主一次進行配合，圓滿解決問題。

E、 當與客人溝通到沒有話題時，也要及時給自己台階下，換另一個員工去跟客人溝通。

● 案例九：客人説告訴我你們經理的電話，這個問題我要跟他親自談。

A、 不好意思，我不知道我們經理的電話號碼!(肯定的語氣)

B、 您這個問題，我們會讓您滿意地得到解決，您看這樣解決是否滿意......

C、 如解決B案行不通，則與直屬上司聯繫。

● 案例十：當客人投訴我們所售產品的質量有問題。

A、 任何產品在批量生產過程中都有一定的次品率，特別是手機，這種高科技、高集成化的商品更是複雜化，這也是眾廠家為何要在各地都設立維修中心的原因所在。

B、 由此對您帶來的不便和煩惱我們深表歉意。(如有必要可以送一個禮品給他)。

● 案例十一：當顧客只是來隨便參觀或諮詢一些問題時：

A、 不能有冷落客人的感覺，做到來者都是客，進門三分親，我們同樣要熱情招待。

B、 主動向客人介紹公司的一些優勢資源或有什麼促銷活動，推銷我們優質的服務，讓顧客買不買東西都是一個樣。

C、 派送一些資料給客人帶來，讓他幫我們做廣告宣傳。如：有什麼事情，請拔打我們的熱線電話，或遊覽我們的網站。

● 案例十二：當遇到一些很不講道理的客人時：

A、 不能跟顧客爭吵，記住：客人永遠是對的!

B、 依然耐心熱情向客人解釋，儘量與顧客溝通多一點。

C、 特殊事情，特殊處理，及時向上一級反映此問題。

● 案例十三：送別客人：

A、 要更熱情感謝顧客對我們的信任和支持。

B、 目送顧客別離。

C、 如有條件亦可送顧客出店門面上口，揮手告別。

D、 對尚有猶豫之心的客人，應補充一些話，以增強他的信心，例如：先生，選中這款機，您真有眼光!

銷售技巧和話術10

1、要了解你的客户，因為他們決定着你的業績。

2、在成為一個優秀的銷售人員之前，你要成為一個優秀的調查員，你必須去發現、去追蹤、去調查，直到摸準客户的一切，使他們成為你的好朋友為止。

3、推銷必須有耐心，不斷的拜訪，以免操之過急，亦不可掉以輕心，必須從容不迫，察言觀色，並在適當的時機促成交易。

4、瞭解客户並滿足他們的需要，不瞭解客户的.需求，就好像在黑暗中走路，白費力氣又看不到結果

5、對於銷售人員而言，最有價值的東西莫過於時間，瞭解和選擇客户，是讓銷售人員把時間和力量放在最有可能購買的人身上，而不是浪費在不能購買你的產品的人身上。

6、有三條增加銷售額的法則：一是集中精力於你的重要客户，二是更加集中，三是更加更加集中

7、客户沒有高低之分，卻有等級之分，依客户等級確定拜訪的次數、時間，可以使銷售人員的時間發揮出最大的效能。

8、接近客户一定不可千篇一律公式化，必須事先有充分準備，針對各類型的客户，採取最合適的方式及開場白。

9、推銷的機會往往是稍縱即逝，必須迅速、準確地判斷，細心留意，以免錯失良機，更應努力創造機會。

10、把精力集中在正確的目標，正確的使用時間及正確的客户，你將擁有推銷的老虎之眼。

11、推銷的黃金準則是你喜歡別人怎樣對你，你就怎樣對待別人，推銷的白金準則是按人們喜歡的方式待人。

12、讓客户談論自己，讓一個人談論自己，可以給你大好的良機去挖掘共同點，建立好感並增加完成推銷的機會

13. 對客户無易的交易也必然對銷售人員有害，這是最重要的一條商業道德準則。

14.在拜訪客户時，銷售人員應當奉行的準則是即使跌倒也要抓一把沙，意思是銷售人員不能空手而歸，即使推銷沒有成交，也要為客户為你介紹一位新客户。

15. 選擇客户、衡量客户的購買意願與能力，不要將時間浪費在猶豫不決的人身上。

16. 強烈的第一印象的重要規則，是幫助別人感到自己的重要。2 ) L0 S- q& q9 x1 c 15.準時赴約，遲到意味着：我不尊重你的時間，遲到是沒有任何藉口的。假使無法避免遲到的發生，你必須在約定時間之前打通電話過去道歉，再繼續未完成的推銷工作。

16. 向可以做出購買決策的人推銷，如果你的銷售對象沒有權力説買的話，你是不可能賣出什麼東西的。

17. 每個銷售人員都應當認識到，只有目不轉睛地注視着你的可户，銷售才能成功。

18、有計劃且自然的接近客户，並使客户覺得有益處，而能順利進行商洽，是銷售人員必須事前努力準備的工作與策略

銷售技巧和話術11

客户對產品細細觀察後説：你們的產品做工好粗糙啊，這兒都有問題了。

　【錯誤應對】

1、先生，這種小問題任何品牌都是難免的。 2〕現在的'東西都是這樣，處理一下就好。 3、哦，這只是樣品，沒事的，我們送貨的跟這個不一樣。

【建議應對】

1、導購説：由於我的工作疏忽，陳列貨品時沒有發現這個細節，真是不好意思了，謝謝您告訴我這個情況，這種風格的產品賣得好，這個樣品己經陳列了好久，客人接觸的也多，難免有些摩損，我們這幾天正準備換新的呢。您放心，我們廠家對工藝的要求非常嚴格，新貨都有保證，您看我們這套產品......(引導顧客體驗其他貨品、

2、導購説：謝謝您告訴我這個情況，我之前都沒有發現這個問題，可能是產品在運輸過程中有點磨損，我會馬上跟公司反映，調換成一套新的，真是謝謝您啦。我們廠家的製作工藝要求非常嚴，出現這種情況的機率非常小，還被您看到了，真是不好意思啦......來，您看看這款......

【招數解讀】

承認錯誤是一種大智慧，同時尋找容易被顧客接受的理由使問題簡化

銷售技巧和話術12

一、賣點透露法

語言技巧

人們對新的功能的產品有着本能的好奇，獨特的賣點能激發顧客進一步瞭解的慾望。

1、歡迎光臨***窗簾店，我們有獨一無二的百分百遮光的遮光布，能擋住紫外線，保護傢俱地板，而且價格還便宜。

2、歡迎光臨***窗簾店，我們店新到隔音窗簾布，安裝後能擋住百分之八十的燥音。就算是你住在公路邊，家裏也會很安靜的。

3、歡迎光臨***窗簾店，我們店有市場上最環保的新款浮雕立體提花窗簾布，這種布色彩層次鮮明，立體感強，而且遮光吸音。

4、歡迎光臨***軟裝館，我們這可以配套設計窗簾、牀上用品、沙發套。整體軟裝配套，這樣讓您的家更有風格。

二、反客為主提問法

語言技巧

這種方法提問的時候一定要親切、微笑。

1、您好，轉好幾家店了吧，還沒有找到合適的吧？

2、您好，你知道應該怎麼選購窗簾嗎？窗簾選購的幾大標準您知道嗎？要不我給您介紹一下。

3、歡迎光臨***窗簾店，你們轉很久了吧，可以先坐下喝杯茶吧。

4、您好，是不是轉了一會啦？到我們店看一下吧，買不買沒關係的。

三、打消顧慮法

語言技巧

直接説出顧客的顧慮，吸引顧客進店。

1、歡迎光臨***窗簾店，我們店是選窗簾客户必進店，請進來看一下吧。

2、你好，歡迎光臨。我們店做了很多大工程，比如**辦公樓、**KTV、**別墅、**領導家都是我們這給做的。

3、你好，我們店是**品牌遙控窗簾、**品牌布藝唯一指定專賣店，歡迎進來了解一下。

四、同理心關懷（將心比心）

語言技巧

就是換位思考，站在客户的角度去解決客户的問題的.溝通方法。

1、您好，天氣這麼熱，您逛賣場一定累了吧。先坐一下，喝杯茶吧。

2、定窗簾是件比較麻煩的事，多選擇、多比較非常重要。

3、窗簾是耐用品，而且對家居的風格、氛圍起着很重要的作用。有了窗簾才有家的温馨。所以呀，一定要選擇更專業的。

面對沉默不語的顧客，我們的第一要務就是讓他説話，只要説話了。就有了機會。我們可以趁機深入一步的瞭解顧客的需求，比如家裏現在是新裝窗簾還是換窗簾、房子裝修的情況和風格，從而更加有針對性的給顧客提出解決方案。這樣成交就是順理成章的事。

那麼，當顧客有了購買意向。我們就可以要求到客户家實地去測量和設計。只要客户答應讓你去，那基本就成功一半了。到了客户家，你就需要用你的專業知識，根據客户家的裝修風格、房屋的樓層、光線、家庭的成員等進行合理的設計搭配。你表現的越專業，客户就會對你的窗簾專門店越信任。定金交的就越爽快。

銷售技巧和話術13

1.為什麼現在這個商品要打特價？是不是有問題？

答：先生/小姐，您好！請放心這是沒有質量問題的，有質量問題的產品我們是不可能拿出來銷售，它打折只是因為它是期貨，我們補不到貨了。

2.當顧客問到特價商品可否再優惠時？

答：先生/小姐，您好！這些鞋是斷碼所以才打特價，已經很優惠的，價格方面是不能再少的，難得有你合適的碼數，就選一雙吧。

3.我認識你們的老闆，平時我買鞋他都會給8 折的，這樣你打電話問一問他吧？

答：先生/小姐，您好！請問你貴姓，既然您跟我門老闆熟，應該知道我們老闆很忙的，要不這樣我幫你向經理申請優惠折給您、下次見到老總我會幫您轉告，請留下您的姓名及電話好嗎?感謝您的支持！

4.這雙皮鞋是最後一雙了，又是擺板的價格能否再便宜一點？

答：先生/小姐，您好！我們的新款一般是一手碼和特價鞋普遍斷碼，這並不存在任何質量問題，你可以放心購買。

5.為什麼一雙涼鞋皮料這麼少，價格卻要這麼貴？

答：先生/小姐，您好！價格高低不是單一由皮料決定的，雖然涼鞋皮料少，但它的手工製作更為講究，要穿起舒適，要求方面會更嚴格，所以它的價格也要這麼貴。

6.這些商品現在打7 折，以後會不會更低一些？（這商品現在打 7 折，我等你們調到 6 折再來買。）答：先生/小姐，您好！現在這個折扣已經很低了，這樣好的款式再調低折頭的可能性不大，您都很有眼光呀，難得喜歡、合適，遲點無適合您穿的碼數了，還是先下手為強，挑一雙吧！

7.這商品現在打7 折，我等你們調到 6 折再來買。

答：您好，現在打7 折都沒什麼庫存了，而且這是我們的暢銷款，下次來可能就沒您合穿的碼數了，所以您還是先下手為強吧！

8.有一天，一位顧客來到店鋪，坐下幽默的問道：“小姐，你們的鞋這麼貴，三百多元呢，買一頭牛都夠了”請問我該如何應付這個問題？

應講：您可真幽默！你要是買牛怎麼會上我們這兒來呢？中國有句話“物盡其用”，買鞋還不止要皮好，鞋型是否漂亮，顏色是否好搭配都是買鞋過程中不可忽略的因素，這些可不是一頭牛能達到的，你説對不對！再説我們有着良好的售後服務，這讓你買得更放心，穿得更舒心。

9.你們百麗男鞋這類型鞋底材料類似泡沫底，穿着很舒服，是不是容易吸灰？

答：如果是用泡沫作為鞋底的材料的話，這鞋一定是用來穿着用的。這類鞋採用這種輕巧的材料配合製作工藝就是為了讓大家穿着起來感覺舒適，在鞋底的下方還有膠底，所以還是很耐磨。

10.棕色鞋出現兩隻鞋顏色不一致，該怎樣處理？

應講：用2/3 棕色＋1/3 黑色進行調試，在鞋不顯眼的地方先小面積上色，覺得顏色可以再大面積打理。注意：如果兩隻鞋的色差非常嚴重，則無法採用這種方法。

11、什麼是牛油皮，這類鞋怎打理？

應講：它是牛皮經過特殊工藝制在的，叫牛油皮，它不可以上鞋油，更不能接觸，用絨布或無紡布擦拭或者用油皮水打理。

12.打蠟皮怎麼處理？

應講：打蠟皮不能上鞋油，可以用乾燥的絨布擦拭。11、鞋子上的金屬飾釦會不會褪色，遇水會不會生鏽？

應講：可以在金屬飾釦上擦少許指甲油，以防止氧化，或者用去污膏將鞋釦擦亮。13.暗花羊皮要用什麼鞋油打理？

應講：用白色鞋油或護理油可以打理。14、魚皮如何打理？

答：應講：魚皮鞋只能用柔軟的布很小心地擦拭，魚皮是一種非常特殊的材料，只有高檔鞋才會使用這種皮料，它的特點是時尚、前衞、個性。而購買魚皮鞋的客人一般收入都比較高，他們追求的是與眾不同，標新立異。建議：一定要對客人強調鞋的賣點；真的'想購買它的客人並不會太介意它比較難打理。

14.漆皮到底是不是皮的？

應講：漆皮也是皮，它是在牛皮表面添加一種特殊的塗層後加工製成的，不但色澤光亮、高雅大方而且打理非常方便，不需要上油上光亮劑，只要用濕布（不滴水）擦擦即可，特別適合上班族穿着。

15.皮鞋可否用液體鞋油？

應講：最好不要用液體鞋油，因為我們的鞋是由真皮製成的，凡看真皮製品幾乎都比較怕水，液體鞋油中含有酒精和水的成分，偶爾使用還是可以的，但如果長期使用的話，那麼會對鞋起到很好的保護作用，從而延長鞋的穿着壽命。

16.磨砂鞋穿舊了泛白怎麼辦？

應講：我們店鋪有專用的磨砂粉，可以對它起保護作用。

銷售技巧和話術14

銷售技巧

1、緊逼法：在銷售不好時或沒有客流的情況下運用。利用僅有的客流抓好成功率。在顧客處於猶豫不絕或尋找藉口時運用。運用時要步步跟進，不可有失誤。注意語言不要太過強硬，避免引起顧客反感和麻煩。

2、熱情法：是一種常用的方法，適合大部分顧客羣體，尤其是老顧客。

3、冷淡法：對很有主見或不説話的顧客可以使用。冷淡是指語言恰倒好處，而不是表情和語氣冷淡。運用時要加強形體服務。

4、多次推銷法：要保證第一筆銷售成功後再進行多次推銷。推銷時要有原則：由廉到貴，由小到大，由新到舊，由單件到成組，成系列的銷售。而且反應要敏捷，思路清晰。只要顧客不離店，我們的銷售就不能停止。

箱包專賣店銷售技巧，除了從書本上學到，還要像經驗一樣，慢慢的累積，參加銷售培訓，並放到實踐中去測試，一系列的轉化之後，你得到的才是最適合你自己的銷售技巧。

技巧（1）營業員可任意試背店裏的款式，以吸引顧客的眼球。但要保持該包包的整潔，切勿污損。

技巧（2）不要站在門口堵塞通道。無事可做時，切勿傻傻地站着不動，應該裝作忙碌的樣子，在收銀台上“隨意”擱幾個包包，整理貨品、試揹包包和熟記剩下的顏色庫存（要做到心中有數，以免介紹時慌里慌張）等等，以調整好自己的心態，這樣在真正接觸顧客時自己才會自信和落落大方。不要給顧客高壓姿勢，不要讓顧客覺得你很精明。

技巧（3）顧客進門時，不要馬上上前介紹貨品（老客户除外），以免嚇跑客人，應該讓她先看一下。你則暗中觀察她的消費水平、體型、年齡、氣質、適合用哪幾款包包，尤其是要注意斷色的問題，沒適合她的顏色就不要胡亂介紹，以免弄巧成拙。她若表現出對某產品感興趣時，即可介紹。如：她的眼光停留在某款包包；用手去觸摸，這時你可以很和氣地告訴她“你可以試一下”；快步向某處走去（她以前可能已經看過這款包包）等等。倘若顧客徑直地走到鏡子前自我欣賞一番，然後再看貨品，這類客人你最好不要去打攪她，因為她屬於閒逛型，除非你也很無聊，想陪她玩玩，熱鬧下店堂氣氛而已。

技巧（4）試背時，應當拿最適合她用的顏色，做到大致準確，以免顧客心煩了走人。

技巧（5）揣摩顧客的心理，如她説了那句話意味着什麼意思。最好的辦法就是，自己和顧客換位考慮。即假設自己就是該顧客，那麼我進這家店會怎麼想和怎麼做的，我説這句話又意味着何種含義。把交易能否成功看成是對自己實力的挑戰。

技巧（6）顧客來了好幾批，應接不暇時，應該先接待有實力的和購買慾望強的客人；對於其它顧客，只需打個禮節性的招呼即可。嚴禁蜻蜓點水式的服務，特別是已到了快付款時的關鍵時刻（如果在這時，你又去接洽其他人，付款的客户很可能又要臨時改變購買主意，到最後可能一無所獲）。

技巧（7）對於結伴而來的顧客，應先對付她的'同伴，説服她的同伴。如你可以對她的同伴介紹説：“這款包包給她用怎麼樣？”等等，這是因為只有受到同伴的認可，顧客才會有信心去買。所以切勿傷害她同伴的自尊心，諸如：“你眼光不行”等等。

技巧（8）介紹時，應該坦然自若、樂觀積極地面對顧客，並耐心介紹。切勿在客人面前做任何消極的動作，如：打呵欠、伸懶腰、挖鼻孔等等，否則生意告吹。站位最好是：採用堵住客人的方式（方法可多樣），營業員間應該默契配合。

技巧（9）顧客試用過的包包，在顧客未離開前，不要立即掛回去。應該替她很“隨意”地拿着或很“隨意”地擱在收銀台上。

技巧（10）顧客試着滿意的款式，應該説：“就這個好了”，切勿説：“這個你要不要？”。對於有購買力的客人，應該多多介紹，大力推銷，絕不要輕易放棄。收銀時，應快速出手接錢（絕不給顧客猶豫時間），並檢查錢幣的真偽，不得粗心。

　箱包銷售話術：

1 、您真好眼力，您看中的可是現在最流行的，最新推出的 ……

2 、看得出您是一位很有品位（很講究品位）的人 , 您對流行（材料）有這麼專業的認識 ……

3 、您真是行家，這麼瞭解我們的品牌 ……

4 、您先生（太太）真帥（漂亮）……（故作低聲，但最好讓他 / 她聽到）

5 、您女兒（孩子）真漂亮 ……

6 、您真年輕！身材真好 ……

7 、您真會搭配，很多人背不出效果，其實是不懂搭配。當然，要懂也不易，因為搭配也是藝術 ……

8 、這款包就像專門為您訂做的 ……

9 、您雖然有一點胖，但您很有氣質 ……

10 、您雖然不算高，但您很漂亮 ……

11 、這款包上身很舒服（舒適）；這包包可以突出 …… （曲線或優點）；這包包可以遮擋 …… （不雅或缺點）；這款包選料 ……（一定要引導和暗示包包的優越性）。

箱包銷售語言技巧有很多細節的東西，銷售人員要學會因時因地因人的去掌握及使用，同時還要從實踐過程中不斷的總結經驗才能不斷的進步。

銷售技巧和話術15

開場技巧一：針對性買賣

針對性買賣，當一個顧客進來了，也許是參觀，也許就是買，但無論哪點，你都得熱情，用你積極的心態感染對方，雖然她這次不會，需要時定會到你家來。現在的顧客買的就是服務。

首先：顧客進店，歡迎光臨，有什麼需要幫忙嗎？冬天來了，很冷吧。慢慢地就搭上話了，乘勝追擊，但少不了察言觀色。

其二：如果試穿了，發自內心的讚美，然後提出小小的建議和不足，這樣他就覺得你很實在，着實為他想，他會很高興。

其三：熱情送客

服裝銷售技巧和話術導購推薦服裝六大開場技巧

鞋同服裝一樣，每季的貨品都有不同，因此，新季新款的鞋子便成為最大的賣點。

以下的話術是筆者總結的正確話術：

小姐，這是我們剛到的秋冬最新款，我來給您介紹。(正確，開門見山)

小姐，您眼光真好，這雙鞋是今年秋冬最流行的款式，穿起來會顯得非常與眾不同，請您試一下，這邊請！(正確，新款加讚美)

小姐，您好，這是今年夏天最流行的露趾、綁帶涼鞋，特別符合您的氣質，穿上後您會顯得更加嫵媚動人。我幫您試穿下，看是否合腳？這邊請！(正確，突出新款的特點)

小姐，您好，這是我們最新款的金屬色系帶涼鞋，是今年夏天的流行款，金屬色系帶風格非常受歡迎，這邊請試穿下！(正確，表達新款的暢銷)

小姐，這款鞋，是今年夏天的流行時尚，木紋跟的原木色調搭配卯釘展現率真自我的風格，鏤空設計讓隨性中流露出自然的性感，我幫您搭配試穿下，這邊請！(正確，突出新款式的利益點)

小姐，您眼光真好，這款鞋是今年春夏最流行的休閒款式，蝴蝶結圓頭鞋，和正裝、休閒裝都很好搭配。(正確，突出新款的賣點)

以下的話術則是錯誤的語言，一般會得到客人的拒絕：

小姐，現在有新款剛剛到貨，請問您有沒有興趣？(錯誤，沒有)

小姐，夏季新款剛剛上市，您要不要試穿下？(錯誤，不用了)

小姐，冬季新款剛剛上市，您要不要看下？(錯誤，不用了)

小姐，這是我們的最新款，你喜歡嗎？(錯誤，一般)

小姐，今年流行金色，你喜歡嗎？(錯誤，不喜歡)

開場技巧二：促銷開場

零售業促銷天天有，手段也是各種各樣，促銷成為銷售的重要手段。促銷的開場白同樣是鞋業導購經常會用到的技巧，然而太多的促銷卻被我們終端的導購白白浪費了，為什麼這麼説呢？

筆者做培訓進行到這裏時，都會讓前排的幾個學員依次把下面的一個信息用她自己的語言傳遞給大家：

小姐，我們店裏正在做活動，現在買是最划算的時候！

她們傳遞出來的效果都幾乎沒有區別，我就讓最後一個學員按照我説的方法來傳遞這句話：讀到這句話中加黑的部分，馬上用重音，用很大的聲音。

她讀完之後，效果出來了，我問她們後排的學員：你們覺得她們哪個人的語言聽起來是最划算的？

大家無一例外地回答：是最後一位學員。用重音傳遞出來的語言效果讓人覺得是最划算的！

同樣的一家店子，做同樣的促銷活動，賣同樣的貨品，為什麼不同導購的嘴裏説出來的話效果是完全不同的呢?筆者要強調的是運用重音、興奮的促銷語言才能激起客人的興奮。

以下的`是筆者暫擬的一些話術：

哇!小姐，我們店裏正好在做促銷，現在買是最划算的時候！(正確，突出重音)

您好，歡迎光臨某某品牌，現在全場貨品88折，凡購滿1000元即可送。(正確)

您好，小姐，您真是太幸運了，現在優惠大酬賓，全場5折。(正確，即使9折，你也要把9那個字眼説得很瘋狂的樣子)

小姐，您來得正好，我們店正在搞活動，現在買是最划算的時候！(正確)

您好，小姐，您運氣真好，現在優惠大酬賓，全場88折。(正確)

促銷語言中，重音的運用是重中之重，但你明白了嗎？能運用好嗎？

開場技巧三：讚美開場

讚美的話誰都愛聽，因此，讚美是很好的開場技巧之一。

以下是我們認為正確的話術：

小姐，您真有眼光，您手裏拿的正是我們秋冬的最新款。(正確)

小姐,您氣質真好，(正確)

小姐，您的腳真好看。(正確)

到位的讚美必將讓那些愛美的女士心花怒放。錢給誰都是給，給就給的開心

開場技巧四：唯一性開場

物以稀為貴，對於客人喜歡的貨品，你都要表達出機會難得的效果，促使客人當下決定購買，因為走出了你店的客人，就不再受你的影響，消失在茫茫人海，我們沒有她(他)的電話，沒有她(他)的手機，沒有她(他)的mail，也沒有她(他)的QQ，所以務必要讓她在當下買單。

以下的話術是正確的製造唯一性的話術：

我們促銷的時間只有這2天，過了就沒有優惠了，所以現在買是最划算的時候，不然您得多花好幾十甚至上百元，那些錢拿來多買個包包或者配飾多好。(正確，製造促銷時間的唯一性，機會難得，同時要注意重音的表達)

小姐，我們的這款鞋子是法國設計師設計的最新款式，為了保證款式的唯一性，這款是國內限量生產、限量發售的款式，在我們店這個款已經不多了，建議趕快試試。(正確，製造貨品款式的唯一性，機會難得)

開場技巧五：製造熱銷開場

當客人表現出對某款鞋有好感時，我們應該趁熱打鐵，渲染熱銷的氣氛。

下面的話術是我們建議採納的：

這是我們品牌重點推出的秋冬最新款，在我們廣州的店鋪，這個款已經賣斷碼了，在我們店也只有3雙了，建議你試試，我幫您看看有沒有您合適的碼。(正確)

開場技巧六：功能賣點

在貨品競爭同質化的今天，貨品在設計、功能上的差異性是最具競爭力的賣點，這種賣點的獨特性，可以成為好的開場介紹方法之一。如下面的例子：

小姐，這款鞋正好是我們品牌今夏特別設計的款式,是採用特殊面料和最新鞋底-製作工藝，穿起來特別舒適，並能對足底起到按摩作用。(正確，突出功能性)

錯誤的開場就是立刻報價和報出折扣，但大多數導購就是這麼做的，不信，可以去商場、專賣店看看。筆者擬的六種開場技巧也可以組合運用：新款加讚美，新款加促銷，促銷加熱銷，促銷加唯一性，功能加促銷等等不一而足，導購員可視現場服務客人的需要，爛熟於胸，隨時脱口而出。