醫患溝通技巧演講稿

演講稿特別注重結構清楚，層次簡明。在學習、工作生活中，在很多情況下我們需要用到演講稿，大家知道演講稿的格式嗎？以下是小編整理的醫患溝通技巧演講稿，歡迎閲讀與收藏。

醫患溝通技巧演講稿1

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好！

孩童時期，害怕醫院裏冰冷的尖針，卻喜歡白色口罩上方那雙天使的眼睛，明亮而美麗。後來讀書，知道了李清照、居里夫人、花木蘭、撒切爾夫人……而最終定格成南丁格爾白色的倩影，希望自己有一天也可以成為那個美麗而優雅的白衣天使，為人間帶來歡聲笑語。

這些美麗的夢一直激勵着我：潔白的帽子，潔白的口罩，潔白的護士服，天使的眼睛……我從嚮往到堅定自己的信念，這每一步，我都要付出與別人不同尋常的努力，但是我知道我所做的努力都值得，因為我想做一個人間的天使，給人們帶來生命之光的天使。護士，在我心目中是最美的人兒之一；護士，是這個世界的白衣守護天使；護士，是陰雲之中的太陽。護士是一個辛苦的職業，也是一個讓人敬佩的職業，別人需要的時候，她在，別人休息的時候，還在堅守崗位，為每一個人奉獻她的心血。我們護士——象一朵白雲在飄動，像一縷紅霞在閃耀，只為得到患者的微笑，因為這是對她們最高的讚賞。

工作之後我才明白，當個天使太不容易，白衣天使的翅膀太沉重了，左邊揹着是愛心和真誠，右邊是微笑和無私奉獻，不怕髒，不怕累……，用愛心一遍遍書寫着青春！青春在忙碌的腳步中不停的流失，你們卻渴望用柔弱的雙肩扛起大山，煩重的護理工作憔悴了你們的容顏！面對着病人的不解，你依然微笑着，渴望用微笑和真誠牽起護患之間的橋樑！溝通，是人與人的交流，是心與心的對話。有時它無需宂繁拖沓的語言，只要你肯伸出你的雙手，敞開你的心扉，讓別人去擁抱你的熱情，那麼也許只要一個眼神，一個手勢就足以讓人感到有一顆赤誠的心在他面前跳動。作為護士的自己，時常要面對不同的病人朋友，那麼與他們之間的溝通就顯得尤為重要了。人家都説，眼睛是心靈的窗口，從一個人的眼睛裏面可以看出一個人的真誠與否，用心與否。所以在與每位病人朋友之間的對話溝通中，我都時常面帶微笑，還有就是把我那雙充滿真誠與祝福的眼神展現在他們面前。他們都能或多或少的感受到我的真誠與善意，以至他們都很願意與我把心交談，也很願意配合我的工作。這種氛圍下的溝通，已經不再是純粹醫生、護士與病人普通溝通，而更像是是一種朋友般，親人般的.真心互動。然而，在緊張的護患關係下，做為護士，更應該注重溝通過程中的細節問題，因為注重細節，方可更容易地與患者接近。然而，哪些細節問題有助於建立良好的護患關係呢？

首先，要尊重病人。對病人要像對鄰居、對朋友一樣，尊老愛幼，講禮儀，懂禮貌，而不應認為他是病人，與護理的患者第一次接觸時要介紹自己的姓名，使他知道你將成為他的負責護士，讓病人從護患關係中有被朋友對待的感覺，因此我們更應該以尊重的態度來對待病人，創造一種互相尊重的氛圍。面部表情在非語言交流中是最直觀的。常用和最有效的面部表情首先是微笑。在當今社會，微笑已經成為各行各業不可缺少的溝通技巧：病人焦慮的時候，我們面帶微笑與其交談，本身就是一種安慰。病人恐懼不安，我們鎮定、從容不迫的笑容會給病人安全感。恰當的眼神會調節護患雙方的心理距離。比如護士查房、護士做治療時如果一進病房環顧每位病人，並説一聲“大家好”，這樣的眼神不但表達出你的平等待人，讓每位病人都感到了你的關切。而且贏得病人對你的普遍尊重。與患者交談時要認真傾聽，不要對患者説的話做出不當的反應，你的眼睛要注視對方，不能東張西望，心不在焉，否則不僅顯示出你對病人的不尊重，同時也會失去病人對你的信任。

其次，要及時回答患者提出的問題。回答時要本着實事求是的原則，知道多少回答多少，不知道的查閲資料後再給予答覆，不要為了打發患者而説些敷衍了事的安慰話。與患者交流時要掌握好聲音的大小説話的語速，用簡單明瞭的言語與患者溝通，不能一味地用醫學專業用語，讓病人聽不懂，弄出麻煩或出笑話，要懂得換位思考。有些醫護人員在交班時説：某某牀死啦。有時聲音還特大，影響病人家屬情緒。如果我們站在家屬的位置上想想這種事就會避免了。肢體語言用手勢配合語言會提高表現力和感染力，也是護理工作經常使用的技巧。當病人行動無力時一個攙扶的動作體現出你的體貼和關愛。當病人傷心落淚時及時遞過一張紙巾；當病人高熱時，在詢問的同時用手觸摸一下病人的前額；當你經過病人牀旁，順手幫病人蓋蓋被子等都能體現出你關切的情感。當病人大聲喧譁影響其他人時，用手指壓脣的手勢比斥責、批評更易被接受。這些小小的動作會拉近和病人的距離。有了這些感情基礎，我們的醫療糾紛是不是會減少一些呢。

與他們的接觸過程中，我更加相信：真心溝通是如此的重要——真誠的溝通，不僅拉近了人與人之間的距離，更讓人與人之間得到心靈上的慰藉，病人身體上的病痛暫且不説，至少精神上的痛楚會減輕不少。我也漸漸發現，真摯的友誼，來自那最真誠的心靈溝通，溝通使生活變得更加和諧，使世界變得更加温馨，它將築起友誼的橋樑，而且堅不可摧。所以只有懂得用愛護理，用心溝通，並且瞭解溝通過程的諸多細節問題，才能更好地為病人提供健康、優質的服務。服務至上，從“用愛護理，用心溝通”做起，做足百分百，和諧你我他。

醫患溝通技巧演講稿2

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好！

一段時間以來，醫患關係成為了老百姓茶餘飯後的熱門話題。現在的醫患關係在人們心目中到底怎麼樣？有人站在患者的角度用古詞誇張地這樣描述：“醫院醫生依舊在，只是藥價改。問君能有幾多愁？恰似羊兒見着狼羣抖。”另一方面，又流傳着一個令醫生感到無奈的順口溜：“要想富，做手術，做完手術告大夫，一夜變成萬元户。”憑心而論，這段古詞和順口溜未免有點過分了。但從另一個角度看，這也反映瞭如今的醫患關係確實有點緊張。什麼原因造成了醫患矛盾尖鋭？我想，其中一個重要的因素是醫患之間缺乏理解和信任，不能進行換位思考。作為醫務工作者，在醫患關係中處於主導地位，比病人更有主動權和話語權，所以理應更積極、更主動地去加強醫患溝通，首當其衝，就是要設身處地為病人着想，多站在病人的角度上去思考和改進我們的工作，凡事多想想“假如我是病人”。

假如我是病人，我需要什麼？我希望有一個温馨、寧靜、整潔、舒適的就醫環境；希望醫院有着條理清晰、方便快捷的就醫程序。假如我是病人，我希望得到醫術精湛的醫務人員以一絲不苟的精神來對待；假如我是病人，我希望能用合理的價格得到優質、高效的服務。假如我是病人，我還希望有一個暢順的醫患溝通渠道，能和醫務人員平等相處，當需要幫助的時候，不再茫然不知所措。

作為病人，最擔心的有兩樣事情，一是醫療質量，二是費用支出.此時，通過建立和完善醫患溝通制度可以幫助減輕病人的顧慮，增進病人對醫院的信心。首先，從病人一踏進醫院起，就實行首問負責制，病人或家屬不論問到誰，不管是醫務人員還是行政後勤人員，都要向病人解釋清楚，或者把病人帶到能夠解決問題的地方。其次，醫院可以相應的職能機構，對醫患溝通從形式、渠道、內容、要求、技巧、效果、考核等方面進行規範管理，注重對醫務人員服務溝通意識與技能的`培養。良言一句三冬暖，惡語相向六月寒。試想想，如果醫生在就診過程中能夠把病人所擔心的事情講清楚、説明白，為他們選擇既保證醫療質量，又能夠減少費用支出的治療方法，病人還有什麼理由會不滿意呢？再次，醫院通過醫療服務信息公示，做到讓病人對診療程序、診治專家、檢查項目、收費標準、藥品價格、服務承諾等項目清楚明白，心中有數。最後，病人還需要多種靈活的方式去貼近醫院，反映心聲。例如：醫院可以走進社區，開展公益活動，舉辦一些健康知識講座或羣眾座談會，又或者加強醫院網站建設或電話服務熱線功能！以上這些措施，雖然沒有攻克醫學難關那麼重大，但病人感到的卻是體貼周到的服務。

醫患溝通是心靈和感情的溝通，良好、暢順的醫患溝通讓病人感受到了一切病人為中心的醫療服務新模式。是的！在醫療市場競爭激烈的今天，病人選擇醫院，除了要看拼技術、看設備等硬實力外，還要看管理水平和服務水平等軟實力啊！

我是一位藥師，工作在醫院的窗口部門，每天面對着幾百名取藥者，也體會到加強醫患溝通對提高病人滿意度的重要性。記得有一天，一位大爺拿着兩盒藥來到門診藥房，聲稱服用之後感覺效果不明顯，要換成電視廣告上賣的另一種。我們的藥師從電腦查出，其處方上開的確實無誤是這種藥品，而且取藥時間已經有半個月了。於是，我們回拒了這個要求。大爺着急了，這可是一百多塊錢哪，他一拍桌面，呼喝着説：“你有壓力，我有壓力，你為什麼要刁難我啊？”眼看着門診取藥的秩序就要被打亂了，怎麼辦？是破例為病人換藥還是堅持規定而任由病人大吵大鬧呢？我們的藥師有禮貌地把大爺請進辦公室，穩定了大爺的情緒，耐心地解釋到：首先我們是根據處方發藥的，不能隨便更改，否則是對病人的不負責任。其次藥是半個月以前發出的，並不能保證其來源出處以及儲存質量，要是貿然收回藥品再發給別的病人，這對其他病人的用藥安全會是個隱患。最後我們幫大爺聯繫到主診醫生，根據大爺的病情變化，確認了繼續使用這種藥品的必要性。大爺這才放心離去。這一次，充分的醫患溝通為解決病人困難起到了關鍵的作用。您看，病人需要的不正是這種人性化的服務關懷嗎？

和諧的醫患關係需要醫患雙方共同去溝通維護，醫院的進步發展需要我們全體職工的團結努力！在這醫療市場競爭激烈，醫院生存發展的重要關頭，我們職工更加應該眾志成城，為醫院的建設發展、為人民的健康幸福全心投入！我們相信，——二院必定會有燦爛美好的未來！

醫患溝通技巧演講稿3

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好！

首先在5.12國際護士節來臨之際祝我的兄弟姐妹們節日快樂！我是聯合醫院眼科護士，今天我演講的題目是《愛在溝通》。

現在全國衞生系統正在開展”服務好、質量好、醫德好、羣眾滿意”的”三好一滿意”活動，我們要不斷的提升服務水平，加強護患溝通，持續改進護理質量，大力弘揚高尚醫德，爭創人民滿意醫院。

古希臘著名醫生希波克拉底曾説過，醫生有兩種東西能治病，一是藥物，二是語言。護士也是一樣，護理工作的對象是有思想、有情感的人，與患者溝通的基礎是尊重患者，要抓住、抓準機會，對不同文化層次的患者尋找並把握不同的溝通契機，推行人性化服務，使護患溝通從禮節性的溝通逐漸上升到更高層次的溝通，從而提高護理質量。通過有效溝通與護理，將患者對患病的痛苦經歷減輕到最小，幫助其在痊癒後建立一種健康的生活模式以及形成良好的心態。

還是在上國小的時候讀到名為《南丁格爾傳》的書籍，那時”提燈女神”的形象就深深的印在了腦海裏，是她創造了奇蹟，使戰場上的死亡率由50%下降為2.2%。她是上帝派來人間的`天使，是送來希望的精靈，是善良、美麗和虔誠的化身，是五月裏最燦爛的陽光，是所有護理人員的榜樣和奮鬥的目標。在誦讀書籍的時間裏，彷彿書中的力量在潛移默化的教誨我去敬畏生命的凌然高貴，啟蒙我用一生去詮釋心中神聖的殿堂。冥冥之中的註定，今天的我佩戴着燕尾帽，身穿潔白的護士服，已經在這救死扶傷的崗位上奮鬥兩年了，做好一名守護患者健康的衞士一直是我前進的方向。

在我剛進入醫院的時候，前輩們以優質的服務得到廣大病人及家屬的尊重，而我們則會耐心傾聽病人的心聲，積極的鼓勵病人戰勝病魔。我們與病人朝夕相處，病人病情的好轉直接影響我們的心情。作為一名護士我深深地知道護理工作的苦與樂，有的姐妹可能要説了，我每天工作時看到的只有病人的痛苦與呻吟，病人的生與死，我只看到了苦卻沒看到樂。其實這正是我們工作的意義所在。作為一名護士要有一雙勤勞的手，更要有一雙發現美好生活的眼睛。我們就要用這雙手這雙眼睛去幫助病人克服病魔，重拾生活下去的信心。雖然常規治療工作繁重，但我們絕不能忽略病人的感受，平時與病人多溝通，多瞭解，多鼓勵，只有這樣才能讓病人愉快的配合我們，對我們的治療也更有效。當我們的付出讓那些脆弱的生命迴歸健康，我們的行動得到病人及家屬的認可，這個時候才能體現我們的人生價值。

努力創建一個和諧、温馨、舒適的人性化診療環境就要堅持以人為本，全心全意地為病人服務。一位年過花甲的老奶奶因白內障食物模糊不清住院了，老人孤苦，老伴早已過世，孩子都在外地，白天有親戚來看護，夜裏只能是當班的護士格外留心。一日清晨，老奶奶內急，由於行動不便就想着等親戚來了再去方便，可是歲數大了往往力不從心，老人無奈大便在牀上了，當日值班的正是四星級護士李萍姐姐，她發現後二話沒説一邊安慰老人，一邊幫老人換下髒了的衣服，換上乾淨的牀單被褥，又打來熱水給老人擦洗了身子，沖洗地板……漸漸地天亮了，看着忙忙碌碌進進出出的萍姐老人落淚了，自責又欣慰的説：”人老不中用了，姑娘啊給你添麻煩了，你態度真是太好了，我女兒也做不到你這麼仔細啊，我老太太謝謝你。”萍姐輕輕的拭去老人的淚水，温暖的説：”奶奶沒事，您啊別往心裏去，這就是我的工作，是我應該做的，在這裏您就當我是您的女兒吧。”是啊病人家屬不在病人身邊的時候，更要顯示出我們醫護人員的責任和職業道德。要讓病人感覺並不孤獨，家屬不在，但我們在。我們要比病人家屬更耐心更專業的去照顧病人。我們的工作每天重複着平凡，我們的話語亦是樸實無華，但是每一位病人康復的喜悦，每一面寫着感恩的錦旗都是我們工作的意義和價值的體現。

作為一名護士，每天清晨我們都以最樂觀、最飽滿的心情開始一天忙碌的工作。每天工作結束時，記得用一分鐘的時間自省：今天我執行‘三查七對’制度了嗎？今天我微笑了嗎？作為一名護士，我們就要為病人創造一個温馨、温暖、安靜的環境，温聲細語，步履輕盈，用關懷的微笑、鼓勵的眼神和有力的雙手攙扶病人走過心靈的沼澤地，帶給患者戰勝疾病的勇氣，讓縷縷陽光將希望照射到病人的心裏。作為一名護士，我們就要用愛做槳，用奉獻做帆，以人性化服務作指南。讓我們用心接過南丁格爾前輩手中的蠟燭照亮病人康復的彼岸！

以人為本，急病人之所急，想病人之所想，以病人的高度滿意為最終目的。在全國上下深入貫徹落實三好一滿意活動中，我們要進一步使護理工作更貼近病人，通過我們的工作來充實我們的生活，完美我們的人生，體現我們的價值。

我的演講完畢，謝謝大家。

醫患溝通技巧演講稿4

尊敬的各位xx、各位同事：

大家好！

首先在5.12國際護士節來臨之際祝我的兄弟姐妹們節日快樂！我是聯合醫院眼科護士，今天我演講的題目是《愛在溝通》。

現在全國衞生系統正在開展”服務好、質量好、醫德好、羣眾滿意”的”三好一滿意”活動，我們要不斷的提升服務水x，加強護患溝通，持續改進護理質量，大力弘揚高尚醫德，爭創人民滿意醫院。

古希臘著名醫生希波克拉底曾説過，醫生有兩種東西能治病，一是藥物，二是語言。護士也是一樣，護理工作的對象是有思想、有情感的人，與患者溝通的基礎是尊重患者，要抓住、抓準機會，對不同文化層次的患者尋找並把握不同的溝通契機，推行人性化服務，使護患溝通從禮節性的溝通逐漸上升到更高層次的溝通，從而提高護理質量。通過有效溝通與護理，將患者對患病的痛苦經歷減輕到最小，幫助其在痊癒後建立一種健康的生活模式以及形成良好的心態。

還是在上國小的時候讀到名為《南丁格爾傳》的書籍，那時”提燈女神”的形象就深深的印在了腦海裏，是她創造了奇蹟，使戰場上的xx率由50%下降為2.2%。她是上帝派來人間的天使，是送來希望的精靈，是善良、美麗和虔誠的化身，是五月裏最燦爛的陽光，是所有護理人員的榜樣和奮鬥的目標。在誦讀書籍的時間裏，彷彿書中的力量在潛移默化的教誨我去敬畏生命的凌然高貴，啟蒙我用一生去詮釋心中神聖的殿堂。冥冥之中的註定，今天的我佩戴着燕尾帽，身穿潔白的護士服，已經在這救死扶傷的`崗位上奮鬥兩年了，做好一名守護患者健康的衞士一直是我前進的方向。

在我剛進入醫院的時候，前輩們以優質的服務得到廣大病人及家屬的尊重，而我們則會耐心傾聽病人的心聲，積極的鼓勵病人戰勝病魔。我們與病人朝夕相處，病人病情的好轉直接影響我們的心情。作為一名護士我深深地知道護理工作的苦與樂，有的姐妹可能要説了，我每天工作時看到的只有病人的痛苦與xx，病人的生與死，我只看到了苦卻沒看到樂。其實這正是我們工作的意義所在。作為一名護士要有一雙勤勞的手，更要有一雙發現美好生活的眼睛。我們就要用這雙手這雙眼睛去幫助病人克服病魔，重拾生活下去的信心。雖然常規治療工作繁重，但我們絕不能忽略病人的感受，x時與病人多溝通，多瞭解，多鼓勵，只有這樣才能讓病人愉快的配合我們，對我們的治療也更有效。當我們的付出讓那些脆弱的生命迴歸健康，我們的行動得到病人及家屬的認可，這個時候才能體現我們的人生價值。

努力創建一個xx、温馨、舒適的人性化診療環境就要堅持以人為本，全心全意地為病人服務，。一位年過花甲的老奶奶因白內障食物模糊不清住院了，老人孤苦，老伴早已過世，孩子都在外地，白天有親戚來看護，夜裏只能是當班的護士格外留心。一日清晨，老奶奶內急，由於行動不便就想着等親戚來了再去方便，可是歲數大了往往力不從心，老人無奈大便在牀xx，當日值班的正是四星級護士李萍姐姐，她發現後二話沒説一邊安慰老人，一邊幫老人換下髒了的衣服，換上乾淨的牀單被褥，又打來熱水給老人擦洗了身子，沖洗地板……漸漸地天亮了，看着忙忙碌碌進進出出的萍姐老人落淚了，自責又欣慰的説：”人老不中用了，姑娘啊給你添麻煩了，你態度真是太好了，我女兒也做不到你這麼仔細啊，我老太太謝謝你。”萍姐輕輕的拭去老人的淚水，温暖的説：”奶奶沒事，您啊別往心裏去，這就是我的工作，是我應該做的，在這裏您就當我是您的女兒吧。”是啊病人家屬不在病人身邊的時候，更要顯示出我們醫護人員的責任和職業道德。要讓病人感覺並不孤獨，家屬不在，但我們在。我們要比病人家屬更耐心更專業的去照顧病人。我們的工作每天重複着x凡，我們的話語亦是樸實無華，但是每一位病人康復的喜悦，每一面寫着感恩的錦旗都是我們工作的意義和價值的體現。

作為一名護士，每天清晨我們都以最樂觀、最飽滿的心情開始一天忙碌的工作。每天工作結束時，記得用一分鐘的時間自省：今天我執行‘三查七對’xx了嗎？今天我微笑了嗎？作為一名護士，我們就要為病人創造一個温馨、温暖、安靜的環境，温聲細語，步履輕盈，用關懷的微笑、鼓勵的眼神和有力的雙手攙扶病人走過心靈的沼澤地，帶給患者戰勝疾病的勇氣，讓縷縷陽光將希望照射到病人的心裏。作為一名護士，我們就要用愛做槳，用奉獻做帆，以人性化服務作指南。讓我們用心接過南丁格爾前輩手中的蠟燭照亮病人康復的彼岸！

以人為本，急病人之所急，想病人之所想，以病人的高度滿意為最終目的。在全國上下深入貫徹落實三好一滿意活動中，我們要進一步使護理工作更貼近病人，通過我們的工作來充實我們的生活，完美我們的人生，體現我們的價值。

我的演講完畢，謝謝大家。

醫患溝通技巧演講稿5

尊敬的各位先生，女士們：

大家好！

隨着科學技術的不斷髮展，現在家家都開起了小轎車。啊，滿大街都是，買菜開，打醬油開，有炫富的，有代步的。我們時時刻刻都在享受着交通發展帶來的便利，而交通也在用它獨特的方式時刻提醒着它那令人不寒而慄的弊端，生命只有一次，每當我們駕着車打電話時、闖紅燈時、酒駕時，等等……你可曾想過，死神每時每刻都有可能降臨。

由於車輛的飛速增長交警的壓力也越來越大。你的不文明，他的不禮讓，都會引來致命的交通事故。為了最大限度預防制止悲劇發生，交警部門加大了交通違法的嚴打整治力度，身處一線的路面執勤xx每天與交通參與者打交道，糾正和查處違章行為。但處罰者與被處罰者之間往往存在着心理上的對抗，並由此引發語言或行為上的衝突，如果處置不當勢必影響xx在人民羣眾心目中的形象。這種現象在座的各位都遇到過吧？在這我想問一問為什麼花錢去醫院看病人們沒有怨言，即使再多的錢也沒有怨言，有也是在埋怨自己，唉，下次一定要多注意身體，同樣交警上路執法，讓司機摒棄陋習珍愛生命，就怨言漫天，甚至會謾罵毆打，為什麼？同樣是為生命護航，為什麼我們就會遭到攻擊和不理解？為什麼？因為前者是直接影響生命，後者是間接關乎生命。能理解嗎？簡單就是説只要飲酒駕車就會直接影響生命我想沒人敢動方向盤，是還是不是？那麼對於間接關乎生命的勸告為什麼會引來反感和謾罵？為什麼？一定是交流和溝通出現了障礙。

高科技的發現，尤其智能手機的發現，讓人們的溝通沒有距離，信息越發達人跟人之間越沒有距離，其實距離越遙遠。信息時代到來讓六十億人溝通沒有障礙，但是人與人的距離越來越遙遠。最近網上特別火的一位大爺啊，86歲，每天xx5點搖小區大門，就為了抄近路倒三趟公交喝xx優惠的1元早茶。這位大爺他還不是該小區的業主，他住隔壁小區，只是穿過這個小區坐公交能更近一點。每天搖大門吵的業主不能休息，物業與xx多次和大爺溝通，但大爺依舊我行我素。而且是變本加利了。這個派出所也拿大爺沒辦法，大爺説我高血壓，心臟病，你來動我。誰都沒辦法。當xxxx大爺的時候大爺説：我搖大門影響業主睡覺，客觀上是存在的。我也承認，但是不是我引起的這個責任，引起這個責任是因為他們不開門造成的。派出所威脅我要把我抓起來。我表明態度，你有這個xx，可以把我抓起來，被你們抓起來之後，你總要放我出來吧，你放出我之後，我還會天天在這裏叫門。

從大爺的話語中能聽出來，是物業和xx與大爺之間的溝通方式出現了問題，面對86歲經歷過戰爭年代這樣的一個老人你説拘他，你覺得他害怕嗎？這樣反而激起了老人的鬥志，老人剛開始搖大門就是為了走近道趕公交，但是後來搖大門，那就是破釜成舟準備和物業還有xx一決高下了，早茶也不去喝了，天天早上搖大門。這就是矛盾的升級，事態的裂變。古人説：“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”面對老人我們一定要以親善和藹的方式最終達到我們教育執法的目的`，否則不但沒有效果，而且會更加糟糕或者讓矛盾升級。最後麻煩的還是自己。

有一次，我們夜查，一位大姐揹着包，就在我面前翻越護欄，我當時心裏説話了，我説你不知道我是幹啥的是吧？我就讓你好好知道知道，當場我就和她交流交流，我説大姐你幹嘛？她説：我就住在對面我過一下，我説你前腳一跨、後腳一跳，嗖一下你就過去了。可萬一你前腳一跨、後腳來不及跳，這一輩子就過去了！再説這所有人為了捷徑都騎在這護欄上你讓護欄怎麼想？你讓小朋友看到怎麼想？我説你回去告訴身邊的親人只要一生養成一個好習慣，一輩子都xx相伴。後來這位大姐伸回腿樂呵的走了。同事問我，你怎麼教育的大姐？怎麼樂的回去了？我説不是教育，是交流。用交流取代教育，心理學上認為，人和人之間，心理距離的遠近是相對的，很少會有人冷言拒絕別人善意友好的走近。有效的溝通往往需要雙方站在x等的地位，像話家常一樣聊聊，把各自的想法切磋一下。換種態度，溝通也許就會變容易。

回到愛崗敬業，什麼是愛崗敬業？愛崗敬業不是説你不遲到不早退，就夠了，xx上路執勤執法，消除交通安全隱患，這是xx交警的一項最基本的法定職責。那麼什麼才是完整的愛崗敬業呢？完整的愛崗敬業是你在有效的時間裏快速有效的處理糾正了各種xx違章行為。

綜合上述為了更有效完成交管任務，體現我們的愛崗敬業在執勤執法過程中我歸納三句話：第一：以人為本、人本管理。第二：文明執法、禮貌待人。第三：以交取教，方法靈活。什麼是以交取教呢？就是以交流的方式取代教育的方式。應用好這三句話你便體會到了什麼是真正地愛崗敬業。謝謝大家！

醫患溝通技巧演講稿6

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好！

人們常説：“有啥別有病，沒啥別沒錢。”每個人都有生病、看病的經歷，人們生病以後除了忍受身體上的痛苦之外，還要忍受精神上的痛苦。生病讓患者及其家人心力交瘁，如果這時遇到的醫生或護士可以真心傾聽你的疾苦，熱心回答你的問題，那麼你一定會覺得如沐春風，如釋重負，感覺病情輕了許多。如果這時不僅沒有得到醫護人員的關愛，相反是冷言相對，那麼你的身心就會受到挫傷。我大學畢業前的一次看病經歷，讓我對看病有了深刻的體會。

去年6月中旬，我因高燒咳嗽不止到某醫院看病。但是，我的急病並沒有得到急治，我先是排着長隊掛號，然後排着長隊候診，還要眼睜睜地看着別人插隊，一輪煉獄般的煎熬之後，才輪到又冷又累的我。醫生簡單地詢問了我病情後，我又面臨檢查、檢驗新一輪煎熬。經過死去活來之後，我終於又回到醫生面前，醫生瞄了一眼結果，處方跟着就出來了。我試着問一下我的病情，他便不耐煩地説：“普通發燒感冒，沒什麼大不了的。”冰冷的面孔和生硬的話語，頓時使我無言以對。

當時的我身心正經受着病痛的折磨，倍感孤獨、痛苦，我是多麼渴望得到醫護人員的關愛與救助，多麼希望她們可以同情我的處境，理解我的心情，解答我的疑惑，打消我的顧慮，用他們的仁愛之心安撫我身心的痛苦。但某些醫護人員冷漠、生硬、差強人意的服務態度讓我望而卻步。雖然他們醫治好了我身體上的疾病，但給在我的心靈深處卻留下了醫護人員冷漠的身影。

醫者父母心。在歷史的'長河中，醫者，在人們的心中有着無比崇高的地位，人們從來不吝於把所有的讚譽授予生命的保護神，那是因為他們用仁愛與智慧鑄造了一座座豐碑，仁醫仁術是他們最堅持的職業操守。多少年來，廣大醫務工作者始終遵循這個職業準則，默默地工作着，無私地奉獻着。正是如此，人們的身體健康才得以保障，社會才贏來和諧與安定。在“非典”時期，醫護人員表現出來的視死如歸的英雄氣概，視病人如同手足的深情厚義，常常令人熱淚盈眶。因為他們用仁心與仁術彰顯着人性的偉大。

但是不可否認，確實有一小部分醫護人員對病人缺乏仁愛之心。也許是因為她們每天忙碌地接診病人，而變得麻木了；也許是因為她們面對嚴峻的醫患關係，擔心言多必失，而變得沉默寡言了；也許是因為她們責任心不強，對病人馬虎了事……但是，正因為社會對醫護人員和醫療工作不理解，所以我們更應該給病人多些關心；正因為目前醫患關係緊張，所以我們更應該向社會展現我們的愛心。無論哪種原因，對於身心遭受疾病折磨的病人，缺乏愛心是不可以原諒的。

我院是一座百年老院，它不僅有着輝煌的歷史，而且有着良好的口碑。在這裏曾經產生過無數有口皆碑的名醫大師，成就了多位杏林泰斗，凝固了多少偉人的足跡。我曾聽説過王捷教授為了救一位素不相識的病人，在南海放棄了公務活動，令病人家屬感動得痛哭流涕；曾聽説林仲秋教授將病人硬塞的紅包存入病人住院費中，令病人感到不可思議；曾聽説康復科金冬梅老師夫婦，在逛街時為搶救演練受傷的士兵而放棄了難得的休假。類似的事蹟，我還聽説過很多很多……

今天，我站在這裏，我也成為古老的、以“博濟與仁愛”命名、沐浴着聖人光澤的醫院中的一員，我感到非常的榮幸與驕傲，但同時也感到壓力無比沉重。因此，我必須與我的前輩們為伍，繼承他們的仁醫仁術，發揚他們的博愛精神，光大他們的醫者品質。在這裏，以我的親身經歷，我想跟我的同仁説：“我們肩負着歷史的重任，我們應當審視，我們是否在日益忙碌的工作中變得麻木不仁，是否在生活的日益平淡中變的失去了那份職業的高尚，我們是否離心目中救死扶傷、無私奉獻的標準還相差很遠。”

今天，消除醫患之間的不和諧，除了高超的醫術外，那就是愛心。唯有愛心，才能更好的為病人服務，唯有愛心，才可以讓我們醫院吸引更多的病人，唯有愛心，才可以使百年老院迎來新的輝煌！